書(shū)店員工的年終總結(jié)

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20XX年，新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力幫助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門(mén)店其他工作順當(dāng)開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20XX年，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞光明，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二、幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。

今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)的推舉與陳設(shè)等工作詳情中；利用新書(shū)海報(bào)、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝飾店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氣氛，提高了營(yíng)銷效果，也增加了店堂銷售；我們推行團(tuán)供、直銷、IC卡等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，其中《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)問(wèn)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元。

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷管理。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)覺(jué)暢銷書(shū)，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū)，準(zhǔn)時(shí)清退滯銷書(shū)，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿意市場(chǎng)需求；依據(jù)季節(jié)時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素準(zhǔn)時(shí)分析市場(chǎng)改變和銷售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量；留意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售狀況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注意培育進(jìn)貨能手和推銷骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深化學(xué)習(xí)，內(nèi)練素養(yǎng)，外樹(shù)形象，敏捷使用全省連鎖系統(tǒng)模塊，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售，提高市場(chǎng)滿意率和客戶滿足度。

四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷活動(dòng)。

今年，我們兩次參與電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷，換卡銷售碼洋2.8萬(wàn)元，參與一中校內(nèi)藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參與大型展銷活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷，我們盡量自行克服困難，節(jié)省本錢(qián)支出。

五、提高營(yíng)業(yè)員素養(yǎng)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè)。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要留意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠(chéng)相待，熱忱服務(wù)，不卑視、嘲諷、諷剌讀者，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展現(xiàn)個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。

六、問(wèn)題與缺乏

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素養(yǎng)亟需提高，員工隊(duì)伍素養(yǎng)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、進(jìn)貨品種不全，暢銷品種存在供貨缺乏，市場(chǎng)信息把握不夠全面，到貨不夠準(zhǔn)時(shí)；

4、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓力量差等。

七、20xx年工作打算

連續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷售；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深化討論，綜合分析，預(yù)報(bào)和推舉重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷圖書(shū)；準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書(shū)和重點(diǎn)圖書(shū)的上架率；調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售！

書(shū)店員工的年終總結(jié)2

20XX年在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，杜蒙縣新華書(shū)店緊緊圍繞集團(tuán)二屆五次職代會(huì)所確定的工作方針，全面貫徹落實(shí)“XX422”工作目標(biāo)，制造性地開(kāi)展工作，全店職工齊心協(xié)力，共謀進(jìn)展，較好地完成了工作任務(wù)。20XX年擬實(shí)現(xiàn)銷售收入540萬(wàn)元，完成打算的101%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5萬(wàn)元，庫(kù)存碼洋17.1萬(wàn)元，比去年同期下降5萬(wàn)元。房屋出租收入XX萬(wàn)元。

一、20XX年主要工作

〔一〕全面抓好一把手工程，確保教材教輔發(fā)行數(shù)量。我店始終是經(jīng)理親自抓教材教輔的`發(fā)行工作確保了教材教輔的發(fā)行量穩(wěn)中有升，為了保證這塊陣地不丟失，我們常常與教育局，學(xué)校溝通，尋求支持，溝通感情，提升服務(wù)質(zhì)量。今年年初我們把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到教輔征訂上，通過(guò)我們的不懈努力，《資源評(píng)價(jià)》、《九春作文》、《寒、暑假作業(yè)》的征訂取得了肯定的效果。

〔二〕加強(qiáng)技能培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售。

擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售是我們新華書(shū)店生存和進(jìn)展的根本，我們本著這一工作思路，想方設(shè)法擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售，對(duì)店

內(nèi)環(huán)境，圖書(shū)品種，圖書(shū)陳設(shè)，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了規(guī)范管理，提升了服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高了新華書(shū)店的社會(huì)形象。“比銷售，做奉獻(xiàn)”人人頭上有重?fù)?dān)，宣揚(yáng)圖書(shū)，推舉圖書(shū)，全年門(mén)市圖書(shū)銷售XX萬(wàn)元。

〔三〕加強(qiáng)管理，強(qiáng)化監(jiān)督，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化

年初確定了節(jié)能降耗指標(biāo)，從辦公用品、水、電抓起，力爭(zhēng)把費(fèi)用將下來(lái)，建立健全崗位節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)分管的工作部門(mén)，誰(shuí)負(fù)責(zé)增收節(jié)支工作，沒(méi)有任務(wù)一律不許打車(chē)，各種管理費(fèi)用均有所下降。同時(shí)我們還加強(qiáng)了房屋出租的管理，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化。

〔四〕加強(qiáng)平安工作，確保萬(wàn)無(wú)一失

平安工作是頭等大事。確立平安崗位責(zé)任制，建立平安工作一把手負(fù)責(zé)制，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)，平安隱患誰(shuí)抓都不越權(quán)，在全店形成了平安工作領(lǐng)導(dǎo)全面抓，員工分頭抓，平安死角一起抓。在完善制度的同時(shí)，加大了查訪力度，每天都有專人對(duì)出租房屋、店內(nèi)的重要部位進(jìn)行平安檢查，以提高員工的平安意識(shí)。

〔五〕仔細(xì)做好員工的思想工作，保持單位穩(wěn)定

在做好職工思想工作方面，班子成員分工負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管的工作，誰(shuí)負(fù)責(zé)做好職工的思想工作，從生活到工作、從環(huán)境到思想心情全方面入手，使每名員工都能安心工作、喜愛(ài)工作，保持單位安定團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧書(shū)店。為了充分調(diào)動(dòng)職工的主動(dòng)性，我們依據(jù)市店的統(tǒng)一部署，在全店職工中廣泛開(kāi)展了“建一流團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”活動(dòng)，20XX年我們組織職工進(jìn)行了春游、文藝聯(lián)歡會(huì)。有效的激發(fā)了員工的工作熱忱，大大的提高全店員工的分散力和向心力，全身心地投入到工作中。

二、20XX年工作存在的主要問(wèn)題

〔一〕整體服務(wù)水平有待提升。盡管在服務(wù)質(zhì)量上已經(jīng)做了大量工作，但是服務(wù)僵化、古板，缺乏敏捷性等現(xiàn)象仍舊很突出，無(wú)法抓住讀者心理需求，圖書(shū)推廣力量的平均水平還很低。

〔二〕員工的思想熟悉還有待提高，危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)?！暗昱d我榮，店衰我恥”的觀念還相當(dāng)?shù)?，始終做不到愛(ài)店如家，家里的事情總放在單位的前面，由于機(jī)制和自身的緣由，這種觀念是很難用行政手段來(lái)加以轉(zhuǎn)變。

三、20xx年主要工作

20xx年我們杜蒙新華書(shū)店要緊緊圍繞集團(tuán)的中心工作，狠抓杜蒙縣新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)管理工作，仔細(xì)貫徹落實(shí)集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指示精神，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以圖書(shū)宣揚(yáng)、樹(shù)立形象、提高圖書(shū)銷售為目的，以服務(wù)社會(huì)，服務(wù)讀者，豐富居民文化生活為宗旨，全面開(kāi)展杜蒙新華書(shū)店的各項(xiàng)工作，20xx年打算銷售圖書(shū)540萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5萬(wàn)元。房屋租金收入18萬(wàn)元，我們要圍繞這一經(jīng)濟(jì)進(jìn)展打算，動(dòng)員全店上下齊心協(xié)力，共謀進(jìn)展，努力工作，堅(jiān)決完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，詳細(xì)措施如下；

〔一〕千方百計(jì)努力擴(kuò)大一般圖書(shū)銷售

1.增加門(mén)市部的圖書(shū)品種，打造新華書(shū)店品牌形象。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，

3.主動(dòng)協(xié)作“書(shū)香大慶”讀書(shū)活動(dòng)，穩(wěn)固好農(nóng)村書(shū)屋建設(shè)，努力擴(kuò)大農(nóng)村一般圖書(shū)掩蓋面。

〔二〕保持教材量穩(wěn)中有升

保持教材發(fā)行的穩(wěn)定，主要是提升我們的服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)由于課程改革，教材發(fā)行比較混亂，消失的問(wèn)題比較多，這樣我們必需視學(xué)校為上帝，消失問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通解決，真心為學(xué)校排憂解難。保持好與縣教育局和學(xué)校的溝通與聯(lián)系。

〔三〕加強(qiáng)管理，增收節(jié)支

建立節(jié)省型企業(yè)重在管理，不是只領(lǐng)導(dǎo)管，要發(fā)動(dòng)大家一起管，我們要想方設(shè)法創(chuàng)收。要打開(kāi)門(mén)路，多元探究，增加收入，我們還要在房屋出租上挖潛增效。

〔四〕抓好平安工作

主要是挖死角、查隱患、抓落實(shí)、對(duì)責(zé)任，做到萬(wàn)無(wú)一失。確立平安崗位責(zé)任制，建立平安工作一把手責(zé)任制，領(lǐng)導(dǎo)班子分工負(fù)責(zé)制。

〔五〕做好職工的思想工作，保持單位穩(wěn)定，努力建設(shè)一個(gè)和諧穩(wěn)定的書(shū)店。

做好職工的思想工作，使每名員工都安心工作、放心工作、喜愛(ài)工作，保持安定團(tuán)結(jié)，努力創(chuàng)建和諧書(shū)店。全面提高全體員工的分散力和向心力。

書(shū)店員工的年終總結(jié)3

20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際，我們小結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，本年度在xx市新華書(shū)店全體同仁的共同努力下，在書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們?nèi)〉昧艘恍┏晒衲晡覀兊臉I(yè)績(jī)指標(biāo)順當(dāng)完成，這和大家的努力分不開(kāi)，由于有了xx市新華書(shū)店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家互相關(guān)心，共同努力，給20xx年的工作畫(huà)上了一個(gè)完善的句號(hào)。

一年來(lái)，本人能?chē)?yán)格做到敬崗愛(ài)業(yè)，工作主動(dòng)主動(dòng)，堅(jiān)決聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)懷、支持和關(guān)心，我們共同塑造了汝州市新華書(shū)店良好的工作氣氛。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既暖和又舒心。

在業(yè)務(wù)崗位工作中，我堅(jiān)持以熱忱、周到、細(xì)致的服務(wù)對(duì)待學(xué)校和業(yè)務(wù)單位，以學(xué)校的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。在工作中，我踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨，從不挑肥揀瘦，不管分內(nèi)格外，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，始終把增添大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)。兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入，特殊是免費(fèi)教材的結(jié)算，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)精確，在每年秋季在校人數(shù)不確定的狀況下，既要聯(lián)系教育部門(mén)又要聯(lián)系學(xué)校準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)精確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù)，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí)。這樣的狀況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔，悄悄的工作，我深刻熟悉到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。