禮賓部工作總結(jié)范文

第5頁共5頁禮賓部工?作總結(jié)范?文隨著?元旦的臨?近，__?__年馬?上就要過?去，新的?一年又要?開始，在?伴隨著新?年鐘聲敲?響的時刻?，我將對?我過去一?年的工作?做以下總?結(jié)回顧，?過去的一?年是繁忙?、欣喜的?一年。?一、首先?崗位的老?員工的辭?職和新員?工的加入?，使我們?的崗位又?有了新鮮?血液，也?使的工作?更加有_?___和?動力。也?充分表現(xiàn)?出我們的?工作是一?直受到部?門和酒店?的重視，?特別是經(jīng)?理給予我?們很大的?幫助，更?是讓我在?基層管理?者做的越?來越得心?應(yīng)手，我?再次感謝?部門的各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同仁給予?我和我崗?的幫助和?支持二?、禮賓部?的工作在?我們看來?很簡單，?其實他真?正的本質(zhì)?是不簡單?，迎送客?人，提、?拉、運送?行李，這?些是再平?常不過的?事情，但?是真正服?務(wù)的性質(zhì)?對于我們?來說，并?不是簡單?或是復(fù)雜?，而是我?們是否用?心去做。?當(dāng)我們開?門迎送客?人時，觀?察客人是?否有其他?要求或是?否是我們?的大客戶?、回頭客?，特別是?乘坐出租?車的客人?，我們更?要提醒客?人不要遺?忘物品或?是記錄出?租車卡；?提、拉、?運送行李?，我們要?隨時檢查?行李是否?破損或表?面太臟，?我們可以?對其進行?修理或擦?拭等，這?些服務(wù)其?實很簡單?，但是如?果不用心?去做我們?永遠也做?不好，也?不會給可?以滿意，?更何況驚?喜三、?禮賓部逐?漸形成團?隊意識，?通過我們?的每周培?訓(xùn)，使員?工意識到?我們是酒?店的一員?“只有店?興，才有?我榮”，?使自己在?工作中時?刻保持大?局觀，不?以自我為?中心，發(fā)?現(xiàn)問題及?時反饋，?積極配合?其他部門?或崗位開?展工作，?形成自己?主動發(fā)現(xiàn)?事情，主?動解決問?題的風(fēng)氣?，把自己?的工作做?在客人開?口前，在?給客人滿?意的同時?，又給客?人增添了?少許驚喜?四、真?誠服務(wù)創(chuàng)?造佳績，?我們以用?心極致和?真誠的服?務(wù)來打動?客人，來?營造我們?酒店的客?戶群，來?穩(wěn)定我們?的客戶群?。我們在?每天的迎?來送往中?，給予客?人的或許?只有一個?微笑，但?是正是這?么一個微?笑已經(jīng)使?客人得到?滿意，客?人給我們?要求的不?是很多，?但是我們?可以做的?卻是很多??；蛟S我?們還有更?多的不足?，值得學(xué)?習(xí)、借鑒?的地方，?我們肯定?會更加努?力去探討?、研究禮?賓部服務(wù)?的精髓。?讓客人感?受到我們?真誠新?的一年是?充滿希望?、挑戰(zhàn)的?一年我將?為了我們?的希望和?榮譽而奮?斗，進取?。在全面?配合部門?完成酒店?領(lǐng)導(dǎo)給予?我們?nèi)蝿?wù)?的同時，?在禮賓部?建立起我?們自己的?金鑰匙柜?臺。一?、建立起?金鑰匙柜?臺，將我?們金鑰匙?所學(xué)知識?運用到實?際工作中?，將本市?的金鑰匙?信息庫建?立的更加?完善，為?外地旅游?的客人提?供臨沂市?最全面、?周到的服?務(wù)，讓所?有客人在?我們這里?得到最好?的服務(wù)?二、__?__引導(dǎo)?員工學(xué)習(xí)?金鑰匙理?念，加強?員工的服?務(wù)意識、?團結(jié)協(xié)作?意識，使?工作更加?細微化，?讓每一位?員工真正?感受到服?務(wù)給我們?帶來的人?生觀、價?值觀三?、加強培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?開展豐富?的培訓(xùn)活?動，使用?新的培訓(xùn)?方式，通?過故事、?笑話、案?例、游戲?等方式來?激勵員工?，讓員工?掌握更多?的服務(wù)技?巧。聯(lián)系?一些相關(guān)?酒店的同?仁進行交?流、探討?，查找自?己的不足?之處四?、提高全?員營銷意?識，讓每?位員工明?白自己的?危機感，?心中要有?營銷意識?，推銷酒?店的產(chǎn)品?，加大酒?店的營業(yè)?額。并且?讓員工在?營銷過程?中學(xué)會服?務(wù)設(shè)計，?積極將自?己的服務(wù)?設(shè)計展現(xiàn)?給客人，?使顧客在?享受我們?服務(wù)的同?時，更加?體會到我?們酒店用?心極致對?客服務(wù)?以上是我?在過去一?年的工作?總結(jié)，及?對新一年?的工作打?算，或許?我在工作?中還有許?多欠缺不?足的地方?，還希望?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同仁給?予指正，?我會虛心?學(xué)習(xí)。?禮賓部工?作總結(jié)范?文（二）?隨著元?旦的臨近?，___?_年馬上?就要過去?，新的一?年又要開?始，在伴?隨著新年?鐘聲敲響?的時刻，?我將對我?過去一年?的工作做?以下總結(jié)?回顧，過?去的一年?是繁忙、?欣喜的一?年。一?、首先崗?位的老員?工的辭職?和新員工?的加入，?使我們的?崗位又有?了新鮮血?液，也使?的工作更?加有__?__和動?力。也充?分表現(xiàn)出?我們的工?作是一直?受到部門?和酒店的?重視，特?別是經(jīng)理?給予我們?很大的幫?助，更是?讓我在基?層管理者?做的越來?越得心應(yīng)?手，我再?次感謝部?門的各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?仁給予我?和我崗的?幫助和支?持二、?禮賓部的?工作在我?們看來很?簡單，其?實他真正?的本質(zhì)是?不簡單，?迎送客人?，提、拉?、運送行?李，這些?是再平常?不過的事?情，但是?真正服務(wù)?的性質(zhì)對?于我們來?說，并不?是簡單或?是復(fù)雜，?而是我們?是否用心?去做。當(dāng)?我們開門?迎送客人?時，觀察?客人是否?有其他要?求或是否?是我們的?大客戶、?回頭客，?特別是乘?坐出租車?的客人，?我們更要?提醒客人?不要遺忘?物品或是?記錄出租?車卡；提?、拉、運?送行李，?我們要隨?時檢查行?李是否破?損或表面?太臟，我?們可以對?其進行修?理或擦拭?等，這些?服務(wù)其實?很簡單，?但是如果?不用心去?做我們永?遠也做不?好，也不?會給可以?滿意，更?何況驚喜?三、禮?賓部逐漸?形成團隊?意識，通?過我們的?每周培訓(xùn)?，使員工?意識到我?們是酒店?的一員“?只有店興?，才有我?榮”，使?自己在工?作中時刻?保持大局?觀，不以?自我為中?心，發(fā)現(xiàn)?問題及時?反饋，積?極配合其?他部門或?崗位開展?工作，形?成自己主?動發(fā)現(xiàn)事?情，主動?解決問題?的風(fēng)氣，?把自己的?工作做在?客人開口?前，在給?客人滿意?的同時，?又給客人?增添了少?許驚喜?四、真誠?服務(wù)創(chuàng)造?佳績，我?們以用心?極致和真?誠的服務(wù)?來打動客?人，來營?造我們酒?店的客戶?群，來穩(wěn)?定我們的?客戶群。?我們在每?天的迎來?送往中，?給予客人?的或許只?有一個微?笑，但是?正是這么?一個微笑?已經(jīng)使客?人得到滿?意，客人?給我們要?求的不是?很多，但?是我們可?以做的卻?是很多。?或許我們?還有更多?的不足，?值得學(xué)習(xí)?、借鑒的?地方，我?們肯定會?更加努力?去探討、?研究禮賓?部服務(wù)的?精髓。讓?客人感受?到我們真?誠新的?一年是充?滿希望、?挑戰(zhàn)的一?年我將為?了我們的?希望和榮?譽而奮斗?，進取。?在全面配?合部門完?成酒店領(lǐng)?導(dǎo)給予我?們?nèi)蝿?wù)的?同時，在?禮賓部建?立起我們?自己的金?鑰匙柜臺?。一、?建立起金?鑰匙柜臺?，將我們?金鑰匙所?學(xué)知識運?用到實際?工作中，?將本市的?金鑰匙信?息庫建立?的更加完?善，為外?地旅游的?客人提供?臨沂市最?全面、周?到的服務(wù)?，讓所有?客人在我?們這里得?到最好的?服務(wù)二?、___?_引導(dǎo)員?工學(xué)習(xí)金?鑰匙理念?，加強員?工的服務(wù)?意識、團?結(jié)協(xié)作意?識，使工?作更加細?微化，讓?每一位員?工真正感?受到服務(wù)?給我們帶?來的人生?觀、價值?觀三、?加強培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，開?展豐富的?培訓(xùn)活動?，使用新?的培訓(xùn)方?式，通過?故事、笑?話、案例?、游戲等?方式來激?勵員工，?讓員工掌?握更多的?服務(wù)技巧?。聯(lián)系一?些相關(guān)酒?店的同仁?進行交流?、探討，?查找自己?的不足之?處四、?提高全員?營銷意識?，讓每位?員工明白?自己的危?機感，心?中要有營?銷意識，?推銷酒店?的產(chǎn)品，?加大酒店?的營業(yè)額?。并