汽車(chē)4s銷(xiāo)售總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)汽車(chē)4?s銷(xiāo)售?總結(jié)?剛開(kāi)始?做的時(shí)?候是很?慢的，?擦完一?輛車(chē)要?接近二?十分鐘?，而這?段時(shí)間?已經(jīng)夠?一位老?銷(xiāo)售顧?問(wèn)擦完?兩輛了?。在實(shí)?習(xí)過(guò)程?中，有?許多的?事情對(duì)?于新手?是很大?的挑戰(zhàn)?，并不?是事情?有什么?高難度?，但是?都是需?要熟練?生巧的?，只要?肯努力?去做，?每件事?都會(huì)有?進(jìn)步的?。這也?是我進(jìn)?公司感?觸到的?，對(duì)開(kāi)?始實(shí)習(xí)?也是一?個(gè)很好?的思考?，擦車(chē)?是件很?小的事?情，但?是從小?事反映?的道理?卻值得?讓我們?反省。?用簡(jiǎn)?潔的語(yǔ)?言向客?戶(hù)介紹?出產(chǎn)品?的特點(diǎn)?和與優(yōu)?勢(shì)，讓?客戶(hù)能?相信自?己的產(chǎn)?品。在?語(yǔ)言方?面的培?訓(xùn)是比?較輕松?的，因?為這沒(méi)?有一個(gè)?固定的?模式讓?你去遵?循，你?可以自?由發(fā)揮?，但還?是有許?多東西?是需要?死記硬?背的，?比如各?款汽車(chē)?的外形?參數(shù)和?技術(shù)參?數(shù)，奔?馳S3?00L?商務(wù)版?的長(zhǎng)5?230?mm寬?187?1mm?高14?85m?m軸距?312?5mm?以及這?款車(chē)的?發(fā)動(dòng)機(jī)?最大功?率18?0km?/L和?最大扭?矩30?0N。?M等，?雖然沒(méi)?有了以?前在學(xué)?校上課?的那種?復(fù)雜程?度，也?不需要?計(jì)算太?多的數(shù)?據(jù)，但?是要真?的做好?也不是?那么很?容易的?事情。?在對(duì)?產(chǎn)品有?了一定?的了解?后我開(kāi)?始介入?銷(xiāo)售的?部分工?作，比?如說(shuō)幫?老銷(xiāo)售?顧問(wèn)填?寫(xiě)表格?，復(fù)印?資料，?打臨時(shí)?牌照等?，表面?上是在?幫助別?人，其?實(shí)跟多?的是在?充實(shí)自?己。在?這過(guò)程?中我了?解了交?車(chē)的基?本流程?：2?、咨詢(xún)?：咨詢(xún)?的目的?是為了?收集客?戶(hù)需求?的信息?。銷(xiāo)售?人員需?要盡可?能多的?收集來(lái)?自客戶(hù)?的所有?信息，?以便充?分挖掘?和理解?客戶(hù)購(gòu)?車(chē)的準(zhǔn)?確需求?售人員?的詢(xún)問(wèn)?必須耐?心并友?好，這?一階段?很重要?的一點(diǎn)?是適度?與信任?。銷(xiāo)售?人員在?回答客?戶(hù)的咨?詢(xún)時(shí)服?務(wù)的適?度性要?有很好?的把握?，既不?要服務(wù)?不足，?更不要?服務(wù)過(guò)?度。?這一階?段應(yīng)讓?客戶(hù)隨?意發(fā)表?意見(jiàn)，?并認(rèn)真?傾聽(tīng)，?以了解?客戶(hù)的?需求和?愿望，?從而在?后續(xù)階?段做到?更有效?地銷(xiāo)售?。并且?銷(xiāo)售人?員應(yīng)在?接待開(kāi)?始便拿?上相應(yīng)?的宣傳?資料，?供客戶(hù)?查閱。?3、?車(chē)輛介?紹：在?車(chē)輛介?紹階段?最重要?的是有?針對(duì)性?和專(zhuān)業(yè)?性。銷(xiāo)?售人員?應(yīng)具備?所銷(xiāo)售?產(chǎn)品的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，同?時(shí)亦需?要充分?了解競(jìng)?爭(zhēng)車(chē)型?的情況?，以便?在對(duì)自?己產(chǎn)品?進(jìn)行介?紹的過(guò)?程中，?不斷進(jìn)?行比較?，以突?出自己?產(chǎn)品的?賣(mài)點(diǎn)和?優(yōu)勢(shì)，?從而提?高客戶(hù)?對(duì)自己?產(chǎn)品的?認(rèn)同度?。4?、試乘?試駕：?在試車(chē)?過(guò)程中?，應(yīng)讓?客戶(hù)集?中精神?對(duì)車(chē)進(jìn)?行體驗(yàn)?，避免?多說(shuō)話(huà)?，讓客?戶(hù)集中?精神獲?得對(duì)車(chē)?輛的第?一體驗(yàn)?和感受?。5?、報(bào)價(jià)?協(xié)商：?通常就?是價(jià)格?協(xié)商，?銷(xiāo)售人?員應(yīng)注?意在價(jià)?格協(xié)商?開(kāi)始之?前保證?客戶(hù)對(duì)?于價(jià)格?、產(chǎn)品?、優(yōu)惠?、服務(wù)?等各方?面的信?息已充?分了解?。6?、簽約?成交：?在成交?階段不?應(yīng)有任?何催促?的傾向?，而應(yīng)?讓客戶(hù)?有更充?分的時(shí)?間考慮?和做出?決定，?但銷(xiāo)售?人員應(yīng)?巧妙地?加強(qiáng)客?戶(hù)對(duì)于?所購(gòu)產(chǎn)?品的信?心。在?辦理相?關(guān)文件?時(shí)，銷(xiāo)?售人員?應(yīng)努力?營(yíng)造輕?松的簽?約氣氛?。7?、交車(chē)?：要確?保車(chē)輛?毫發(fā)無(wú)?損，在?交車(chē)前?銷(xiāo)售員?要對(duì)車(chē)?進(jìn)行清?洗，車(chē)?身要保?持干凈?。8?、售后?跟蹤：?一旦汽?車(chē)出售?以后，?要經(jīng)常?回訪(fǎng)一?下顧客?，及時(shí)?了解顧?客對(duì)我?們汽車(chē)?的評(píng)價(jià)?及其使?用狀況?，要提?醒顧客?做保養(yǎng)?。當(dāng)然?我也知?道了如?何開(kāi)發(fā)?票，打?購(gòu)置稅?，寫(xiě)交?車(chē)確認(rèn)?表，填?寫(xiě)保修?手冊(cè)，?還有一?些資料?的整理?，什么?是交給?客戶(hù)的?，什么?是留在?公司存?檔的，?哪些是?買(mǎi)購(gòu)置?稅用的?，哪些?材料是?準(zhǔn)備上?牌用的?，這些?都是我?以后工?作中都?會(huì)用到?的。?現(xiàn)在的?顧客也?特別難?纏，有?時(shí)就為?了那么?一點(diǎn)小?東西就?嘮叨個(gè)?不停，?沒(méi)事的?時(shí)候我?就站在?那些銷(xiāo)?售員的?旁邊跟?他們套?近乎，?取一下?他們的?“經(jīng)”?，爭(zhēng)取?早日成?“佛”?，看他?們?cè)谀?里與顧?客交流?，我真?羨慕，?我暗想?：什么?時(shí)候我?可以真?正的與?顧客交?流呢，?我雖然?看在眼?里，可?我早已?把他們?所說(shuō)的?話(huà)記在?心里了?。這?也使我?對(duì)自己?提出了?新的要?求，要?有良好?的心理?素質(zhì)及?受挫折?的心態(tài)?，要有?良好的?語(yǔ)言表?達(dá)能力?及與陌?生人交?流的能?力，要?有吃苦?耐勞的?精神，?要堅(jiān)持?不懈。?這些都?是我現(xiàn)?在所欠?缺的一?些能力?。而這?些能力?也是我?在以后?參加就?業(yè)所必?須具備?的一些?能力。?因此在?接下來(lái)?的時(shí)間?里，讓?我有了?新的動(dòng)?力。讓?我對(duì)自?己所學(xué)?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)有?了一個(gè)?全新的?認(rèn)識(shí)。?汽車(chē)?4s銷(xiāo)?售總結(jié)?（二）?__?__年?已過(guò)，?在此銷(xiāo)?售實(shí)習(xí)?工作期?間，我?通過(guò)努?力的工?作，也?有了一?點(diǎn)的收?獲，借?此對(duì)我?的銷(xiāo)售?實(shí)習(xí)工?作做一?下總結(jié)?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?今后的?工作做?到更好?。一?、簡(jiǎn)要?總結(jié)?通過(guò)不?斷的學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，?收取同?行業(yè)之?間的信?息和積?累市場(chǎng)?經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)在我?對(duì)市場(chǎng)?有了一?個(gè)大概?的了解?，逐漸?的可以?清晰。?流利的?應(yīng)對(duì)客?戶(hù)所提?到的各?種問(wèn)題?，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)?識(shí)也有?了一定?的掌握?。在?不斷的?學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?和積累?經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，?自己的?能力，?業(yè)務(wù)水?平都比?以前有?了一個(gè)?較大幅?度的提?高。?二、現(xiàn)?存的缺?點(diǎn)對(duì)?于市場(chǎng)?的了解?還是不?夠深入?，對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?掌握的?還是不?夠充分?，對(duì)一?些大的?問(wèn)題不?能快速?拿出一?個(gè)很好?的解決?問(wèn)題的?方法，?在與客?戶(hù)的溝?通過(guò)程?中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。三?、市場(chǎng)?分析?我所負(fù)?責(zé)的區(qū)?域?yàn)椤?、周邊?，在銷(xiāo)?售過(guò)程?中，牽?涉問(wèn)題?最多的?就是價(jià)?格，客?戶(hù)對(duì)價(jià)?格非常?敏感，?怎樣在?第一時(shí)?間獲悉?價(jià)格還?需要我?在今后?的工作?中去學(xué)?習(xí)和掌?握。區(qū)?域現(xiàn)在?主要從?廣東要?車(chē)，價(jià)?格和港?差不多?，而且?發(fā)車(chē)和?接車(chē)時(shí)?間要遠(yuǎn)?比從短?的多，?所以客?戶(hù)就不?回從直?接拿車(chē)?，還有?最有利?的是車(chē)?到付款?。的汽?車(chē)的總?經(jīng)銷(xiāo)商?大多在?，一些?周邊的?小城市?都從直?接定單??，F(xiàn)在?政府招?標(biāo)要求?以下，?排氣量?在以下?，這樣?對(duì)于進(jìn)?口車(chē)來(lái)?說(shuō)無(wú)疑?是個(gè)噩?夢(mèng)。?的經(jīng)銷(xiāo)?商多港?口的價(jià)?格市場(chǎng)?比較了?解，幾?乎都是?在要車(chē)?，主要?從，要?車(chē)，而?且從直?接就能?發(fā)。?從__?__年?___?_月日?到__?__年?月日我?的總銷(xiāo)?量是3?臺(tái)，越?野車(chē)一?臺(tái)，轎?車(chē)一臺(tái)?，跑車(chē)?一臺(tái)，?總利潤(rùn)?元，凈?利潤(rùn)元?，平均?每臺(tái)車(chē)?利潤(rùn)是?元。新?年到了?我也給?自己定?了新的?計(jì)劃，?___?_年的?年銷(xiāo)量?達(dá)到臺(tái)?，利潤(rùn)?達(dá)到，?開(kāi)發(fā)新?客戶(hù)1?0家。?我會(huì)朝?著這個(gè)?目標(biāo)去?努力的?。我有?信心!?隨著?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)的日?益激烈?，擺在?銷(xiāo)售人?員面前?的是-?平穩(wěn)與?磨礪并?存，希?望與機(jī)?遇并存?，成功?與失敗?并存的?局面，?擁有一?個(gè)積極?向上的?心態(tài)是?非常重?要的。?1、?深入了?解所負(fù)?責(zé)區(qū)域?的市場(chǎng)?現(xiàn)狀，?準(zhǔn)確掌?握市場(chǎng)?動(dòng)態(tài)。?2、?與客戶(hù)?建立良?好的合?作關(guān)系?。3?、不斷?的增強(qiáng)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。?4、努?力完成?現(xiàn)定任?務(wù)量。?最后?，感謝?公司給?我這個(gè)?銷(xiāo)售實(shí)?習(xí)工作?的機(jī)會(huì)?，我會(huì)?嚴(yán)格遵?守職業(yè)?操守，?朝著優(yōu)?秀員工?的方向?勇往直?前。碰?到困難?不屈不?撓，取?其精華?，去其?糟粕，?和公司?員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，讓團(tuán)?隊(duì)精神?戰(zhàn)勝一?切。我?有信心?在我的?努力下?，讓四?辟就像?我的名?字一樣?迎春破?曉，霞?光萬(wàn)丈?。汽?車(chē)4s?銷(xiāo)售總?結(jié)（三?）在?為期九?周的實(shí)?習(xí)已接?近尾聲?了，銷(xiāo)?售培訓(xùn)?實(shí)習(xí)期?間單位?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?給與我?很多的?幫助和?教導(dǎo)。?他們以?長(zhǎng)輩，?朋友的?情誼真?誠(chéng)熱情?的關(guān)護(hù)?著我，?教導(dǎo)我?如何做?一名合?格的人?，何如?更好地?與他人?溝通和?合作等?等。?從表面?上看我?銷(xiāo)售實(shí)?習(xí)的工?作主要?是抄寫(xiě)?合同、?填錄制?貸記卡?申請(qǐng)表?、復(fù)印?資料、?整理檔?案等這?些沒(méi)有?創(chuàng)造性?的工作?，是學(xué)?不到什?么實(shí)質(zhì)?性的東?西的。?我也覺(jué)?得若是?說(shuō)具體?學(xué)到什?么專(zhuān)業(yè)?的知識(shí)?是很少?的，但?是就此?否定在?實(shí)習(xí)工?作的意?義和作?用是存?在偏見(jiàn)?和不理?性的。?由于?單位領(lǐng)?導(dǎo)的安?排，我?和其他?幾個(gè)實(shí)?習(xí)生共?6人主?要在個(gè)?人信貸?部和個(gè)?人金融?部實(shí)習(xí)?工作。?實(shí)習(xí)的?第一周?我們都?帶著好?奇和探?究的心?理去揣?度，對(duì)?的一切?事物都?感到新?鮮有趣?。這周?我們主?要的工?作是抄?寫(xiě)合同?，這似?乎是一?件很簡(jiǎn)?單容易?的活兒?，無(wú)需?太著意?。而正?是這種?放松的?思想致?使抄寫(xiě)?合同時(shí)?屢屢出?錯(cuò)：資?料填錯(cuò)?格、文?字?jǐn)?shù)字?錯(cuò)填漏?填、協(xié)?議條款?印簽印?蓋不清?晰等等?。而合?同的嚴(yán)?謹(jǐn)和法?律性決?定了任?何的錯(cuò)?漏和纂?改都是?不允許?的，補(bǔ)?救的方?法只有?重新寫(xiě)?過(guò)，之?前的工?作也就?白費(fèi)了?。的?工作雖?然是嚴(yán)?肅緊張?的，但?同事間?的友好?和諧相?處使得?辦公室?到處洋?溢著活?潑輕松?的氣氛?。繁雜?瑣屑的?工作并?不能壓?垮同事?們，相?反他們?以嫻熟?的專(zhuān)業(yè)?技能輕?松的給?予還擊?和解決?。同事?們認(rèn)真?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?工作態(tài)?度給我?留下深?刻的印?象，他?們親如?一家的?友情更?是讓我?羨慕。?這樣團(tuán)?結(jié)一心?的集體?是不會(huì)?累的，?因?yàn)橛?情有愛(ài)?就會(huì)有?激情熱?情。?由于工?作上的?安排，?第二周?到第八?周我們?主要的?工作是?外出宣?傳推銷(xiāo)?電話(huà)轉(zhuǎn)?賬機(jī)。?電話(huà)轉(zhuǎn)?賬機(jī)是?針對(duì)個(gè)?體商戶(hù)?推出的?新產(chǎn)品?。它兼?具普通?電話(huà)營(yíng)?銷(xiāo)和普?通at?m機(jī)的?基本功?能，既?可以打?電話(huà)也?可以完?成轉(zhuǎn)賬?、查賬?、刷卡?消費(fèi)等?業(yè)務(wù)。?非常的?簡(jiǎn)單方?便、快?速省時(shí)?，能帶?給商家?很多益?處。也?因?yàn)槿?此商家?比較容?易接受?，我們?的推銷(xiāo)?工作也?就簡(jiǎn)單?許多。?之前?我不曾?有過(guò)任?何形式?的推銷(xiāo)?經(jīng)驗(yàn)，?所以剛?開(kāi)始時(shí)?有些緊?張和無(wú)?措。推?銷(xiāo)的第?一天，?的同事?“師傅?”親自?帶我去?商鋪現(xiàn)?場(chǎng)教我?怎么向?客戶(hù)宣?傳和推?銷(xiāo)，還?教我一?些推銷(xiāo)?時(shí)的方?法和技?巧以及?應(yīng)該避?免的一?些東西?等等。?在推?銷(xiāo)時(shí)，?“師傅?”告訴?我推銷(xiāo)?也是一?種技術(shù)?，我們?追求的?不僅僅?是銷(xiāo)售?電話(huà)機(jī)?這么簡(jiǎn)?單，我?們銷(xiāo)售?的更是?一種服?務(wù)和信?譽(yù)。推?銷(xiāo)的產(chǎn)?品要確?實(shí)能起?到方便?客戶(hù)，?為客戶(hù)?帶來(lái)實(shí)?惠的作?用。如?果你今?天推銷(xiāo)?的產(chǎn)品?不是客?戶(hù)所需?要甚至?損害客?戶(hù)利益?的話(huà)，?明天客?戶(hù)就不?會(huì)再和?你合作?，你的?客源就?會(huì)越來(lái)?越少，?推銷(xiāo)市?場(chǎng)也會(huì)?越來(lái)越?小。一?味的“?死纏爛?打”卻?不講究?技巧的?推銷(xiāo)方?式是最?要不得?的，要?盡量避?免使用?。“?師傅”?的告誡?對(duì)我之?后的宣?傳推銷(xiāo)?的行為?有很大?的影響?。在向?客戶(hù)推?介電話(huà)?機(jī)時(shí)我?時(shí)刻以?客戶(hù)的?利益出?發(fā)，真?實(shí)誠(chéng)懇?的解答?客戶(hù)的?問(wèn)題和?顧慮。?不忽悠?，不欺?騙，不?模糊和?夸大電?話(huà)機(jī)的?功能作?用，我?覺(jué)得只?有這樣?才能贏?得客戶(hù)?的信賴(lài)?，樹(shù)立?的良好?形象，?建立自?己的良?好信譽(yù)?。汽?車(chē)4s?銷(xiāo)售總?結(jié)（四?）回?顧__?__年?的工作?，我們?品牌在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指引?下取得?了驕人?的銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)，?逐步確?立了在?“亞洲?范圍中?壓倒性?領(lǐng)先的?品牌地?位”。?作為的?一名員?工我感?到非常?的自豪?。在全?柜臺(tái)的?員工立?足本職?工作、?恪盡職?守、團(tuán)?結(jié)奮斗?、兢兢?業(yè)業(yè)的?努力工?作下，?___?_年我?們店專(zhuān)?柜也較?___?_年的?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)有了?較大突?破?，F(xiàn)?將我們?專(zhuān)柜的?情況總?結(jié)如下?：一?、銷(xiāo)售?方面的?情況?截止到?___?_年_?___?月__?__日?，店專(zhuān)?柜實(shí)現(xiàn)?銷(xiāo)售額?萬(wàn)元，?與__?__年?同期相?比，上?升%。?本柜臺(tái)?共計(jì)促?銷(xiāo)__?__次?，完成?促銷(xiāo)任?務(wù)達(dá)%?。二?、會(huì)員?拓展?1.新?會(huì)員拓?展截?止到_?___?年月日?，本專(zhuān)?柜新發(fā)?展會(huì)員?人。與?___?_年相?比，遞?增了%?。2?.老會(huì)?員和散?客的維?護(hù)本?專(zhuān)柜嚴(yán)?格執(zhí)行?公司會(huì)?員制度?，耐心?、細(xì)心?、熱誠(chéng)?的和會(huì)?員交流?，更加?增強(qiáng)了?老會(huì)員?對(duì)品牌?的忠實(shí)?度和的?情感。?老會(huì)員?的返店?率達(dá)到?%。在?散客方?面，本?柜臺(tái)柜?員同樣?是本著?熱忱服?務(wù)、顧?客至上?的宗旨?，以最?大可能?提高回?頭率。?三、?競(jìng)品分?析面?對(duì)x、?、等競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?，本柜?臺(tái)在注?重本產(chǎn)?品的優(yōu)?雅、高?貴、經(jīng)?典的品?牌形象?的基礎(chǔ)?上，突?出個(gè)性?化、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的優(yōu)勢(shì)?。使我?們品牌?在市場(chǎng)?的競(jìng)爭(zhēng)?占有率?大幅度