旅游從業(yè)人員培訓(xùn)活動總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第9頁共9頁旅游從業(yè)?人員培訓(xùn)?活動總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)_?___年?全旗旅游?從業(yè)人員?技能培訓(xùn)?正式開班?為進一?步深化全?國文明城?市創(chuàng)建工?作，鞏固?創(chuàng)建成果?。___?_月__?__日，?全旗旅游?從業(yè)人員?技能培訓(xùn)?在烏審賓?館正式開?班。旗政?府副旗長?何向國，?旗宣傳部?副部長哈?斯其木格?、人口轉(zhuǎn)?移辦主任?吉日嘎拉?、旅游局?局長張軍?、全旗各?規(guī)模以上?酒店、各?旅游景區(qū)?和星級牧?家樂負責(zé)?人參加了?開班儀式?。開班?儀式上政?府副旗長?何向國就?旅游業(yè)的?重要意義?及存在的?不足之處?作了講話?。他說，?我旗提出?的“一核?三帶一廊?”空間新?布局中一?廊不僅僅?是要發(fā)展?旅游業(yè)，?更重要的?是通過發(fā)?展旅游業(yè)?提升全旗?綜合經(jīng)濟?的增長。?旅游業(yè)作?為一個朝?陽產(chǎn)業(yè)，?將會與第?一、二?產(chǎn)業(yè)一樣?，領(lǐng)跑一?個地區(qū)的?經(jīng)濟增長?。我旗旅?游業(yè)與過?去相比有?了很大的?發(fā)展，但?是知名度?不夠高、?宣傳力度?不夠大、?政府引導(dǎo)?性投入不?多、綜合?服務(wù)水平?不高等問?題仍很明?顯。各相?關(guān)部門要?不斷加強?旅游業(yè)發(fā)?展，抓好?招商引資?，努力提?升從業(yè)人?員禮儀接?待及服務(wù)?水平等文?化素養(yǎng)，?加強行業(yè)?管理，在?不失烏審?人厚道、?淳樸的根?本上，不?斷創(chuàng)新，?賦予新的?文化內(nèi)涵?，把旅游?業(yè)做大做?強，真正?成為我旗?支柱性產(chǎn)?業(yè)。參訓(xùn)?人員要珍?惜培訓(xùn)機?會，增強?使命感與?責(zé)任感，?通過學(xué)習(xí)?進一步提?高全旗旅?游業(yè)發(fā)展?水平。?此次培訓(xùn)?由旗人口?轉(zhuǎn)移辦和?旅游事業(yè)?管理局聯(lián)?合舉辦，?聘請自治?區(qū)資深專?家進行授?課。培訓(xùn)?時間從_?___月?____?日至__?__日，?培訓(xùn)以?全旗規(guī)模?以上酒店?中層管理?者及服務(wù)?員、各旅?游景區(qū)和?星級牧家?樂從業(yè)人?員為對象?，以服務(wù)?理論集中?培訓(xùn)、現(xiàn)?場分項目?講解和模?擬訓(xùn)練為?培訓(xùn)方式?；主要內(nèi)?容是，客?房、餐廳?、前廳服?務(wù)，技能?操作講解?及實際演?練和酒店?服務(wù)人員?基本禮儀?禮節(jié)。?旅游從業(yè)?人員培訓(xùn)?活動總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)（二?）非常?緊張的五?天培訓(xùn)結(jié)?束了，心?里像放下?了一塊沉?甸甸的石?頭一樣，?不知道參?加這第一?期民間自?發(fā)___?_的培訓(xùn)?活動后同?學(xué)們心里?是怎么?想的，在?家睡了兩?天，終于?有力氣坐?在桌前寫?一寫了。?本次活?動要感謝?的人太多?了，這次?活動是本?著公益的?性質(zhì)，主?要目的是?想為__?__二日?游出一份?力，加一?把火，達?到某種效?果。此活?動從萌?生的那一?天起，就?得到了社?會各界的?支持，正?因為有了?同學(xué)們的?學(xué)習(xí)熱情?，才有了?這么多單?位、朋友?伸出了溫?暖的手，?我們的?第一期活?動雖然結(jié)?束了，但?是希望大?家都懷著?一顆感恩?的心，期?待第二期?活動的精?彩上演。?（活動照?片見相冊?，有需要?的朋1?范文_?___主?頁搜索?友可私聊?索取）?特別鳴謝?單位：（?按出場順?序）特?別鳴謝個?人：（按?授課出場?順序）?這么多的?單位和個?人，用他?們的無私?帶給了大?家五天充?分的學(xué)習(xí)?和了解的?時間。希?望大家不?光聽了，?還往心里?記了，不?光記得哪?里有可?以加點的?景區(qū)，更?別忘了這?幾天這么?多的老師?在課堂上?和車上反?反復(fù)復(fù)跟?大家強調(diào)?的：“心?態(tài)”這兩?個字的重?要。我們?是__?__旅游?的窗口，?我們是_?___旅?游的名片?，我們是?將要振翅?高飛的雛?鷹。活?動紀(jì)實：?2范?文___?_主頁搜?索經(jīng)過?前期不算?太充分的?準(zhǔn)備，終?于迎來了?____?月___?_日。_?___月?____?日中午去?接___?_的時候?，我還遲?到了，讓?人生氣的?brt啊?。當(dāng)日，?我在旅?游局買完?一張散客?自駕游的?套票后，?坐在市政?府那一站?眼看著b?rt顯示?牌上面t?1從還有?____?分鐘變成?還有__?__分鐘?，咋就又?變成__?__分鐘?了呢。?真是悲催?啊?？墒?我沒有時?間再等了?，幸虧那?站點外面?還有一個?三輪車在?那等活，?我沒辦法?了，就吹?著寒風(fēng)坐?著小三輪?車去了?高鐵站。?這也算是?一種經(jīng)歷?吧。更好?玩的是，?等我們從?高鐵站坐?到市中區(qū)?的時候，?已經(jīng)是下?午___?_點半多?了，賣羊?肉湯的就?光剩餅?了，荷悅?湘菜也不?接客了，?好容易找?著一個老?板還沒撤?的店：振?興南路“?正宗辣子?雞”店炒?了一個大?盤辣子雞?和素菜，?沒有想?到正合_?___的?胃口呵呵?，其實吧?，可能也?是太餓了?，反正我?是餓了。?晚上，我?們坐br?t去的古?城，在古?城逛了三?個小時還?沒逛夠?套___?_的一句?話，來到?____?，就不想?走了。這?么美，這?么安靜，?讓3范?文___?_主頁搜?索人打?心里感覺?舒服。我?就說了，?想來就來?嘛，從_?___到?____?坐高鐵?也就才_?___分?鐘，咱_?___人?好客，_?___人?更好客。?正值三八?景區(qū)搞活?動，晚七?點到八點?搞篝火晚?會，可能?知道的人?太少了，?成了我們?倆的專?場演出，?____?戲稱是我?為他的到?來擺的專?場呵呵，?這一點也?希望帶團?的導(dǎo)游們?以后能跟?景區(qū)有時?常聯(lián)系的?習(xí)慣，這?樣不僅活?動會更?成功，也?會讓游客?感受到_?___更?多、更美?、更人性?的一面。?晚上10?：00是?古城最后?一班br?t車回市?區(qū)，我卻?異常興奮?，因為3?月__?__日，?活動即將?拉開大幕?。__?__月_?___日?和___?_日，_?___師?通過自己?的言傳身?教向我們?____?的旅游同?行們反復(fù)?強調(diào)著，?作為一名?導(dǎo)游員，?首先應(yīng)該?謙虛好學(xué)?、積極向?上有一?個正確的?人生觀、?價值觀，?作為一名?導(dǎo)游員，?首先應(yīng)該?搞好服務(wù)?，以誠待?人。很多?導(dǎo)游員的?第一次帶?團并不成?功、不順?利也許?充滿著委?屈，也許?充滿著淚?水，但正?是有這樣?的挫折，?才讓我們?更快更好?的成長，?收獲比別?人更多的?經(jīng)驗。聽?課的很多?人4?范文__?__主頁?搜索都?感嘆__?__怎么?知道的那?么多，他?小小年紀(jì)?怎么拿了?那么多的?獎項，他?怎么那么?自信，他?____?就有那么?多的機會?。其實每?個人都?是自己的?伯樂。不?去背導(dǎo)游?詞就不可?能帶好團?，帶不好?團就不可?能得到社?里的器重?，更不可?能代表社?里參加大?賽，更別?說得獎了?所以，?一切的一?切都源于?一點一滴?的積累。?想做一名?好導(dǎo)游，?必須從準(zhǔn)?備導(dǎo)游詞?開始，加?油吧__?__，一?切皆有可?能。_?___日?上午徐老?師根據(jù)自?己對__?__的了?解，通過?對___?_地形的?分析、氣?候條件的?適宜、地?理位置的?優(yōu)越性、?旅游資源?的先天優(yōu)?勢、酒?店車隊等?硬件配套?設(shè)施的分?析，讓大?家對__?__專線?有了很好?的了解。?如果我們?的組團計?調(diào)、前臺?、地接計?調(diào)能把每?一條線路?都像了?解___?_一樣的?去了解下?來，將來?再做線路?將不可能?出現(xiàn)安排?不合理、?被對方牽?著鼻子走?的情況了?。我們_?___二?日游因為?政府把?宣傳推廣?的任務(wù)擔(dān)?了下來，?旅行社暫?時只接團?沒做過很?多的宣傳?工作，工?作相對其?它城市的?計調(diào)來說?，已經(jīng)是?很輕松的?了。如果?5范?文___?_主頁搜?索我們?的二日游?地接計調(diào)?能把__?__這樣?分類、分?析的頭頭?是道，我?想，任何?一個組團?社都難為?不了我們?。__?__日下?午楊巧老?師根據(jù)自?己多年的?經(jīng)驗，把?我們前臺?工作的重?要性、工?作流程、?工作注意?事項、前?臺的禮儀?、遇到各?種困難客?戶怎么?搞定等跟?大家做了?____?。首先必?須得提的?是，楊巧?老師是這?次面授活?動當(dāng)中，?唯一一位?在職的_?___旅?游同行。?同行之間?，不管?哪一行，?大家好像?都怕別人?把自己會?的東西搶?走，但是?楊巧，作?為一名資?深的前臺?、現(xiàn)任的?專線部計?調(diào)經(jīng)理，?她的大度?讓每一位?旅游同?行肅然起?敬，她就?可以做到?毫無保留?的跟大家?一起__?__，一?起進步。?一個旅行?社，前臺?就是這個?旅行社的?臉，前臺?工作的?流程規(guī)范?不規(guī)范，?直接影響?著顧客行?程的順利?不順利。?前臺的工?作甚至比?一名計調(diào)?的工作都?要瑣碎。?___?_日一天?，我們一?行___?_余人對?____?青檀寺景?區(qū)、__?__西高?鐵站、影?視城景區(qū)?、___?_嘉華名?優(yōu)特產(chǎn)店?、臺兒莊?大戰(zhàn)紀(jì)念?館、臺兒?莊運河古?城景區(qū)?做了實地?踩線，對?沿線酒店?、餐廳、?路線做了?介紹和了?解。6?范文__?__主頁?搜索上?午青檀寺?景區(qū)、影?視城景區(qū)?均派出了?優(yōu)秀的景?點講解員?給我們?參班的學(xué)?員進行了?認真細致?的講解，?我們的學(xué)?員都捧著?我編發(fā)的?《___?_旅游從?業(yè)人員完?全手冊》?一邊聽一?邊劃，有?的還做了?備注時?不時的跟?我說，她?講的哪個?地方，我?的手冊上?沒有記載?，聽在耳?中，喜在?心里，其?實每一本?導(dǎo)游詞都?不可能編?寫的很全?，喜的?是，我們?的___?_都很認?真，很用?心的去聽?去記了。?中午__?__嘉華?名優(yōu)特產(chǎn)?店總經(jīng)理?田家偉在?酒店為我?們___?_余名旅?游從業(yè)人?員擺下?了歡迎午?宴并致詞?，非常感?謝田總經(jīng)?理對此次?活動的大?力支持。?午宴后，?一行人參?觀了嘉華?名優(yōu)特產(chǎn)?店，店內(nèi)?____?熱情高漲?在講解?員的帶領(lǐng)?下，參觀?了水晶展?柜、阿膠?展柜、_?___名?優(yōu)特產(chǎn)展?柜。我們?____?的旅游在?二日游品?牌的推動?下，一年?的游客接?近兩千?萬，哪怕?每一位游?客在__?__花_?___塊?錢，都可?以養(yǎng)得活?一個大型?企業(yè)。我?們不僅要?把游客請?得進來，?還得讓他?們高高興?興的回去?，吃住?行游購娛?，缺少一?項都是少?一部分樂?趣。但是?任何一個?環(huán)節(jié)的消?費都要建?立在高興?的基礎(chǔ)之?上，這就?要看導(dǎo)游?的服務(wù)水?平，7?范文_?___主?頁搜索?還是__?__師、?楊巧老師?一直在強?調(diào)的。態(tài)?度。服務(wù)?。下午自?行參觀了?大戰(zhàn)紀(jì)念?館。臺兒?莊運河古?城也在兩?位旅行社?聯(lián)誼會會?長的努?力下接待?了我們這?批學(xué)員，?我撞大運?請到了一?位帥哥講?解，而且?更沒想到?的是，他?是一位剛?剛到古城?上班__?__天的?講解員。?當(dāng)我告?訴他這些?都是將來?要從事二?日游工作?的導(dǎo)游時?，他表示?壓力很大?呵呵，他?的名字叫?褚衍永，?我只跟他?說幫我把?古城講的?細一點?他就把平?時只需要?講一個多?小時的古?城給我們?細致的講?解了__?__個半?小時。多?次帶團來?過古城的?很多導(dǎo)游?員都跟我?反映，這?個講解?員太負責(zé)?了，講解?的太細致?了，平時?去不到的?地方都帶?我們?nèi)サ?了，而且?講解的特?別仔細，?因為我們?人多，后?面聽不清?的再問?他，他也?不耐其煩?的再講一?遍。所有?學(xué)員從古?城出來的?時候，都?大呼過癮?。我走的?時候，他?站在門口?向我揮手?致意，在?那一瞬間?我特別?感動，這?就是真誠?。__?__日一?天，我們?去了微山?湖紅荷濕?地景區(qū)、?____?東高鐵站?、熊耳山?8范文?____?主頁搜索?雙龍大?裂谷、抱?犢崮景區(qū)?做了實地?踩線。并?對沿線酒?店、餐廳?路線做?了介紹和?了解。去?濕地的路?上此活動?的導(dǎo)游志?愿者：_?___把?平時自己?積累的經(jīng)?驗向大家?做了講解?，全車的?導(dǎo)游在她?臨走的?時候，都?想跟她說?“不想和?你說再見?”。呵呵?，這就是?榜樣的力?量啊。在?濕地景區(qū)?，也是_?___向?大家介紹?了濕地的?岸上景?觀。教大?家分辨什?么是荷花?什么是睡?蓮，教大?家如何向?游客介紹?濕地，在?哪個位置?看這個荷?塘才是最?漂亮的。?生活不缺?少美，缺?少的是?發(fā)現(xiàn)美的?眼睛，真?正應(yīng)驗了?這句話。?中午，兩?位旅行社?聯(lián)誼會的?會長為了?表達他們?對小輩的?愛護和關(guān)?心，在山?亭賓館自?己掏錢?安排了午?宴，讓大?家補充體?力的同時?更感受到?了旅游這?個大家庭?老一輩人?對小輩的?濃濃愛意?。午宴后?，到了熊?耳山雙龍?大裂谷?景區(qū)，感?謝山下野?味餐廳孫?老板的_?___給?我們提供?的周到的?講解服務(wù)?，感謝熊?耳山孫主?任給我們?安排的講?解服務(wù)。?一前一后?兩位優(yōu)?秀導(dǎo)游的?講解使得?我們的活?動沒浪費?時間，體?力好不好?的都手腳?并用對熊?耳山做了?丈量。我?體力本來?就不行，?跟著后面?的幾9?范文_?___主?頁搜索?位體重直?指200?的大老爺?們一起還?是沒走到?大裂谷就?拐下了山?。不過大?家都非常?高興，熊?耳山景區(qū)?是“北部?一大片、?中間一條?線南部?一個點”?旅游線上?的那一片?，不做到?腳踏實地?的了解，?是不行的?。熱情的?孫老板還?把自己賣?的大棗抱?出來一箱?給我們的?學(xué)員們?吃，咱們?還真不客?氣，一箱?子棗差一?點沒吃完?呵呵。集?合到抱犢?崮的時候?，車上人?還說可不?爬了，不?上了，到?門口看看?就行了?，可真到?了抱犢崮?，拍完集?合照之后?，大家那?股求知的?勁又上來?了，圍著?營銷部王?琳就不松?了，王經(jīng)?理走到哪?就圍到哪?，一步?都