業(yè)務員年終總結

第5頁共5頁業(yè)務員?年終總?結我?是__?__年?畢業(yè)就?來到深?圳加入?了貨代?這個行?業(yè)，從?最開始?的跑市?場到后?來的公?司主管?（什么?都管）?，再到?現在的?fob?，一起?經歷了?三家貨?代公司?，三個?公司都?是一樣?的新公?司，沒?有代理?，沒有?分公司?，沒有?價格，?甚至其?中一家?還沒有?營業(yè)執(zhí)?照，我?之所以?選擇他?們，是?覺得小?公司比?較自由?，能學?到的東?西也比?較多.?我只做?了兩年?時間，?不長，?但是我?是真誠?的，把?自己經?歷的東?西拿出?來給大?家分享?總的來?說，在?這里我?按照接?單的流?程提出?做為貨?代業(yè)務?員應該?注重的?幾點：?一、?詢價我?相信，?沒有那?一家公?司能保?證說從?不找同?行拿價?格的，?就算是?船公司?都要相?互給價?格，說?儀說，?同行之?間的詢?價是很?重要的?，要害?點：1?，價格?好；2?，對方?公司有?信譽；?3，這?個業(yè)務?員人品?好；4?，也是?最重要?的一點?，絕對?不能做?柜后漲?價，在?這里我?著重說?明一下?第四點?：__?__年?___?_月_?___?日，我?一個d?uba?i的客?戶要我?安排兩?個柜子?從上海?到du?bai?，走的?是nc?l船公?司，我?找了上?海的一?家公司?報價，?因為之?前有過?教訓，?所以叫?他給我?傳了價?格表，?也蓋了?公司章?，不過?等我貨?少了船?最后對?帳單的?時候，?一下多?了15?0美金?的重柜?費.我?的小柜?是__?__噸?，而且?詢價之?前就一?直說明?小柜_?___?噸，其?業(yè)務給?我的是?all?in價?格，結?果他的?理由是?不包含?重柜費?.因為?貨在他?手上，?最后我?不得不?自己多?付2_?___?150?美金教?訓：即?使是傳?了價格?表過來?，也一?定要再?問一次?，不能?說因為?他價格?已經蓋?章就放?心，最?后被動?的還是?自己，?還有就?是假如?是什么?重柜等?有什么?附加費?用產生?的柜，?一定要?聲明再?三，不?能讓對?放玩文?字游戲?讓自己?吃虧.?要是可?能的話?，最好?的是叫?他分開?給每一?項的價?格，然?后給個?all?in價?格，還?要加一?句：除?以上費?用外，?沒有任?何其他?費用產?生.?二、了?解對方?公司情?況一般?來說，?有點常?識的人?現在給?別人配?貨都會?要對方?的營業(yè)?執(zhí)照之?類的東?西，但?是是不?是也有?的人從?來不要?，或者?在突發(fā)?情況下?就忘記?了，我?在這里?真誠的?希望各?位，不?管在什?么情況?下一定?要做到?安全，?一定要?確認對?方的身?份記得?剛入行?的時候?，找了?一個青?島的客?戶，跟?蹤了三?個多月?，給我?走了_?___?個天津?走的柜?子，當?時記得?好象客?戶下單?是在_?___?月__?__日?，但是?___?_月份?開始就?取消個?貨物的?退稅，?情況屬?于比較?緊急的?，于是?我在網?上發(fā)帖?子找了?一個價?格，按?照他的?建議把?貨送進?天津的?的保稅?區(qū)，這?樣就可?以繼續(xù)?給客戶?爭取到?退稅了?，自認?為做的?很好了?，誰知?后續(xù)問?題就來?了，因?為之前?費用沒?有確認?，貨進?去了任?由他們?獅子大?開口，?最麻煩?的是后?面，我?們把_?___?多美金?的運費?付給他?公司后?，整個?公司就?小時了?，提單?也不見?了，最?后經查?，這個?公司就?是一個?人的公?司.教?訓：不?要忘記?，千萬?不要忘?記合適?對方的?身份，?即使有?營業(yè)執(zhí)?照也要?注意，?可以有?以下幾?個方式?判斷對?方公司?大?。?一，電?話號碼?和傳真?號碼，?一般的?大公司?不可能?電話和?傳真是?一個號?碼；二?這個單?自始至?終是不?是只有?一個人?和你聯?系，因?為一般?的公司?是有分?工的，?不可能?說一個?人來做?一條龍?，當然?也不排?除特殊?情況，?三，營?業(yè)執(zhí)照?和對方?提供的?付款公?司帳號?是否一?致，因?為要弄?個別人?公司的?營業(yè)執(zhí)?照太容?易了.?四，對?方愿不?愿意提?供更多?的聯系?方式給?你，五?，用的?油箱地?址是該?油箱還?是私人?郵箱.?三、?下單當?我們認?為找到?了合適?自己的?同行來?接這個?柜的時?候,那?就到了?下單的?環(huán)節(jié)了?,可能?很多人?認為下?單其實?是個很?簡單的?事情,?隨便怎?么寫下?或者口?頭說一?下就o?k,其?實這樣?是很危?險的.?___?_年我?剛入行?的時候?專門做?美國線?和澳洲?那邊的?同行,?有點經?驗的人?都知道?,這里?就有兩?個點了?,一個?是美國?的oa?kla?nd,?一個是?新西蘭?的au?ckl?and?,這兩?個點的?讀音,?中文寫?法是完?全一樣?的.就?因為這?樣問題?來了,?一個客?戶要定?去新西?蘭的柜?,我想?當然的?認為是?美國的?了,因?為那段?時間美?國很暴?,結果?可想而?知,改?港！教?訓：當?自己港?口都還?不確定?的時候?,不要?不好意?思開口?去問客?戶具體?的港口?,最好?是要英?文的,?是那一?個國家?的,這?樣可以?避免很?多的麻?煩.還?有就是?定艙單?,我的?建議是?最好寫?詳細,?越詳細?越好,?因為北?方港口?和南方?不一樣?,定艙?的時候?就需要?真正的?shi?ppe?r/c?nge?e/毛?/件/?體資料?,還有?就是把?價格也?盡可能?的寫在?上面,?這個也?是以后?出了問?題的憑?證.蓋?章這個?東西是?最正常?不過了?,不管?我們定?出去還?是接進?來,我?想這個?東西是?最基本?的了,?要是你?還沒有?這個習?慣,那?就嘗試?著改變?一下,?下單的?單位章?都沒有?,柜子?出了問?題,你?拿什么?去找人?家呢??四、?跟蹤可?能很多?的同行?認為,?只要貨?物上了?船,那?就萬事?大吉,?等著收?錢了.?其實貨?物的跟?蹤是一?個很關?鍵的東?西,也?是最能?體現我?們所謂?的服務?的地方?.各位?,你們?是不是?遇見過?客戶突?然來電?話問你?貨到那?里了??還有多?少天到??等等?的信息?,那么?如果你?要是真?的服務?到位,?你可以?馬上給?他一個?比較準?確的答?復.就?icf?而言,?工廠可?以根據?船期來?安排貨?款可拿?提單,?對與f?ob貨?來說說?,這個?就還重?要一點?,你要?不時的?upd?ate?一些信?息給他?,他你?的代理?和最終?的收貨?人都對?這個貨?物的情?況了如?指掌,?這樣才?不會耽?誤他們?在目的?港的提?貨.我?曾經有?一個朋?友的客?戶,去?kuw?ait?的柜,?因為那?邊的收?貨人是?個很大?的貿易?商,每?天都有?柜子到?港口就?因為他?跟的不?緊,沒?有及時?通知客?戶,結?果這個?柜子在?目的港?放了兩?個多月?.五?、簽提?單收可?能做為?業(yè)務,?一看到?這個標?題,就?認為這?個其實?和自己?沒有關?系了,?那是操?作/財?務的事?情了.?其實不?然,你?要是做?為一個?真正負?責的業(yè)?務,那?就應該?自己對?這些有?一個很?好的了?解.簽?提單,?我們可?能只能?催一下?操作去?做,但?是請注?意：即?使提單?簽出來?了,也?不要忘?記我們?自己再?核對一?次,因?為誰也?不能保?證就是?對好了?單,最?后出的?提單也?可能是?有點錯?誤的,?要是你?能自己?再檢查?一次,?沒有問?題最好?,就是?有了問?題,我?們也可?以第一?時間提?出修改?,這樣?一,不?用等寄?去客戶?再給發(fā)?現,耽?誤時間?,二,?不會給?客戶留?小不好?的印象?.提單?出來后?就是寄?提單了?,我敢?保證,?很多人?對這個?都是很?不注意?的：不?管你用?dds?,還是?順風,?你把提?單放進?去以后?,其實?只能心?里祈求?快遞途?中不出?問題,?但是要?是一旦?出了問?題怎么?辦?那?后果不?堪設想?.快遞?公司不?會給你?賠償那?么多做?為你在?船公司?的押金?,但是?快遞公?司有一?個很小?的細節(jié)?,為他?們保留?了權利?：不管?你寄提?單/發(fā)?票還是?其他資?料,收?件員永?遠只會?在物品?欄里寫?"目錄?"二字?,什么?是目錄??就是?書本的?前面機?頁,所?以即使?是提單?丟了,?他們也?就是賠?你幾百?快,試?問,你?給船公?司幾百?快能不?能把丟?失提單?的貨物?提到呢??教訓?：如果?你公司?夠強,?給快遞?公司夠?多的業(yè)?務的話?,是可?以強力?要求他?們在那?里寫上?提單字?樣的,?不過這?個最后?的結果?可能不?會很滿?意,這?是個不?平衡的?市場,?需要大?家去完?善,不?是我一?個俗人?所能解?決的教?訓：我?們常和?客戶說?自己的?服務怎?么樣怎?么樣,?但是換?個角度?說,要?是你的?貨主,?問別人?你的