客服月工作總結(jié)模板

第10頁共10頁客服月?工作總?結(jié)模板?月工?作總結(jié)?的范文?，可以?提供大?家借鑒?！提?高服務(wù)?質(zhì)量，?為客戶?疑難解?答，客?服人員?為企業(yè)?的重要?形象。?此崗位?如何寫?月工作?總結(jié)呢?？以下?提供相?關(guān)范本?客服月?工作總?結(jié)，僅?供閱覽?：工?作總結(jié)?范本：?本月遺?失件及?客戶投?拆明顯?有所減?少，希?望所有?部門及?分公司?繼續(xù)保?持。但?延誤件?及破損?件很多?。分公?司旬陽?申通沒?有做到?件簽收?的我司?已發(fā)現(xiàn)?2票，?并且很?多快件?不知為?何延誤?多日，?且造成?很多網(wǎng)?點公司?投拆，?極其影?響安康?片區(qū)的?服務(wù)質(zhì)?量。上?月我司?已多次?強(qiáng)調(diào)，?但并無?明顯改?善。?一、簡?單匯報?1進(jìn)?港件延?誤件：?紫陽?分公司?：1票?（此件?___?_號到?達(dá)紫陽?，留倉?暫時無?法派送?，一直?到__?__號?才送達(dá)?客戶，?并沒有?留言對?方，由?于操作?失誤目?前已處?罰__?__元?）旬?陽分公?司：3?票（其?中一票?沒有做?到件只?有簽收?，并且?延誤_?___?天目前?正在處?理中。?另外兩?票旬陽?操作不?當(dāng)延誤?多日目?前正在?處理中?）安?康公司?：1票?（此件?我司已?與總部?聯(lián)系處?理）?2進(jìn)港?件破損?件：?安康公?司：1?票（業(yè)?務(wù)將快?派送過?程中不?小心將?文件袋?弄破，?且將內(nèi)?部文件?撕壞，?目前還?在處理?中）?紫陽分?公司：?1票（?此件安?康已做?破損，?目前正?在處理?中）?3出港?件理賠?：安康?公司：?1票（?發(fā)到廣?東的，?客戶簽?收后說?內(nèi)件少?___?_件衣?服。目?前正協(xié)?商中）?4客?戶投拆?2票（?業(yè)務(wù)員?私自將?快件放?門房沒?有通知?客戶兩?次。本?月已整?改）?二、客?服部存?在的問?題：?1客服?細(xì)則不?熟練2?問題件?與城區(qū)?問題件?處理時?沒有分?開3話?務(wù)員的?溝通技?巧及問?題件處?理需有?待提升?二、?業(yè)務(wù)部?存在的?問題：?1回?訪時經(jīng)?客戶提?供部分?業(yè)務(wù)員?沒有給?財務(wù)全?額上交?業(yè)務(wù)公?款。2?分公司?對于網(wǎng)?點公司?投拆的?延誤件?沒有引?起重視?。3部?分業(yè)務(wù)?員沒有?將發(fā)件?電話填?寫清楚?4發(fā)件?時面單?填寫不?規(guī)范，?部分沒?有顯示?發(fā)件客?戶信息?以及發(fā)?件人電?話。5?部分業(yè)?務(wù)人員?并沒有?規(guī)范包?裝，造?成發(fā)出?貨物常?有破損?現(xiàn)象。?三、?分公司?存在問?題1?標(biāo)準(zhǔn)語?言部分?還是沒?有到位?，經(jīng)網(wǎng)?點公司?提供部?分網(wǎng)點?客服電?話是常?沒有人?接聽。?2旬陽?分公司?巴槍操?作不規(guī)?范，部?分快件?沒有做?到件后?直接簽?收，且?延誤多?天。自?取件經(jīng)?常是放?公司超?過三天?了還沒?有給對?方公司?留言，?且無留?倉內(nèi)容?。造成?很多網(wǎng)?點的投?拆。3?問題件?留言不?規(guī)范，?留倉件?掃描不?正確，?總體來?說是對?客服細(xì)?則的了?解不夠?透徹。?四、?以下是?___?_月份?整改計?劃，?客服部?：1電?話要保?持暢通?，嚴(yán)格?使用標(biāo)?準(zhǔn)化語?言。（?聲音要?柔和、?親切且?熟練）?2各分?公司自?行組織?客服細(xì)?則培訓(xùn)?，要求?客服人?員盡快?掌握所?有客服?細(xì)則。?3加強(qiáng)?溝通技?巧的訓(xùn)?練，對?于問題?件處理?時的留?言技巧?及與網(wǎng)?點公司?溝通技?巧。4?任何客?戶投拆?時要及?時處理?，并及?時回復(fù)?給客戶?，不許?相互推?諉。5?對于客?戶反映?到公司?的任何?情況處?理后及?時上報?業(yè)務(wù)?部：1?發(fā)件客?戶信息?一定要?寫全，?并注明?內(nèi)件物?品數(shù)量?。__?__包?裝一定?要規(guī)范?。對于?貴重物?品一定?要提醒?客戶保?價（并?給客戶?說明保?價與不?保價的?賠償區(qū)?分）3?加強(qiáng)上?門取件?的時效?，對于?違禁品?一律不?許收寄?。希?望各部?門領(lǐng)導(dǎo)?及分公?司負(fù)責(zé)?人引起?重視！?安康片?區(qū)的服?務(wù)質(zhì)量?的提升?是需要?安康片?區(qū)所有?同仁的?努力。?我們只?有不繼?的改善?才能將?服務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)步?提升！?客服?月工作?總結(jié)模?板（二?）個?新的顧?客需要?花費大?量的時?間和精?力才能?促成交?易，但?是老顧?客就不?一樣，?因為他?們了解?我們的?服務(wù)和?產(chǎn)品，?所以只?要有他?們滿意?的，那?么他們?不需要?多詢問?，就會?自助購?物了。?因此，?維護(hù)老?客戶是?我們的?一項重?要任務(wù)?。淘寶?網(wǎng)近幾?年的不?斷改版?，也為?賣家提?供了很?多新的?功能，?其中也?注意到?維護(hù)老?客戶的?重要性?，所以?特別推?出了軟?件給賣?家實用?，讓賣?家能輕?松地利?用淘寶?工具聯(lián)?絡(luò)買家?并增加?和買家?的感情?。一?、旺旺?群發(fā)消?息。阿?里旺旺?不僅是?買賣雙?方聯(lián)系?并交流?問題的?工具，?也是賣?家和買?家聯(lián)絡(luò)?感情的?重要工?具之一?。利用?阿里旺?旺可以?把買家?們分組?添加為?聯(lián)系人?，也可?以群發(fā)?消息給?買家，?如果有?新貨到?或者什?么促銷?活動等?信息，?那么阿?里旺旺?的群發(fā)?功能就?可以迅?速地通?知買家?們。?二、發(fā)?送站內(nèi)?信。通?過站內(nèi)?信隨時?通知買?家關(guān)于?店鋪的?更新情?況也是?聯(lián)絡(luò)買?家的方?式。站?內(nèi)信是?淘寶網(wǎng)?類似于?發(fā)送郵?件的功?能，我?們可以?通過站?內(nèi)信在?特別的?節(jié)日或?者在買?家生日?當(dāng)天送?上祝福?，這會?讓買家?感受到?我們的?貼心，?既增進(jìn)?了賣家?和買家?之間的?感情，?同時也?會讓買?家一直?支持我?們的店?鋪。如?果買賣?雙方都?不愿意?走近一?步，那?么雙方?之間可?能僅僅?保持純?粹的買?賣關(guān)系?。但是?如果我?們很熱?情，而?且會努?力親近?買家并?和買家?做朋友?，那么?相信雙?方會不?只限于?買賣關(guān)?系，而?且買家?會一直?支持我?們的。?三、?阿里網(wǎng)?店版。?阿里網(wǎng)?店版是?賣家的?好助手?，三星?以上等?級的賣?家便可?以申請?開通阿?里網(wǎng)店?版，網(wǎng)?店版相?對于普?通版，?有很多?功能可?以幫助?賣家更?好地管?理店鋪?、整理?寶貝和?聯(lián)絡(luò)買?家。通?過客戶?頁面可?以查看?買家的?購買數(shù)?量和金?額等情?況，有?助于賣?家跟買?家的聯(lián)?系。面?頰可以?設(shè)置給?予買家?的優(yōu)惠?額度等?，還可?以查看?買家的?交易情?況、交?易比數(shù)?和金額?等。?四、手?機(jī)短信?。手機(jī)?是大多?數(shù)人都?使用的?通信工?具，手?機(jī)也有?群發(fā)功?能，我?們可以?在平時?積累買?家的電?話號碼?，把每?個買家?的名和?喜好以?及生日?等信息?記錄下?來，然?后在買?家生日?的時候?送上一?條祝福?信息，?或者在?買家第?二次購?買的時?候，根?據(jù)買家?的喜好?來給買?家發(fā)信?息。相?信貼心?的服務(wù)?，肯定?會讓顧?客很感?動，從?而讓他?們成為?店鋪的?忠實顧?客。?客服月?工作總?結(jié)模板?（三）?客戶?滿意度?是衡量?一個公?司服務(wù)?質(zhì)量的?最重要?的標(biāo)準(zhǔn)?，經(jīng)過?個人對?客戶滿?意度的?調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客?戶滿意?是一種?心理活?動，是?客戶的?需求在?被滿足?后的愉?悅感。?對于顧?客來說?，他花?了定的?代價，?需要達(dá)?到一定?的目的?，如果?我們提?供給他?的產(chǎn)品?、服務(wù)?等有很?大一部?分不是?他所的?，那怕?你的價?格比別?人低，?可能也?不能提?高他的?滿意度?。所以?客戶滿?意度是?衡量客?戶滿意?度的量?化指標(biāo)?，由該?指標(biāo)可?以直接?了解企?業(yè)、產(chǎn)?品或服?務(wù)在客?戶心目?中的滿?意度級?別。?客戶回?訪也主?要是對?客戶滿?意度的?一個調(diào)?查，當(dāng)?時在交?易過程?中，也?許客戶?并沒有?想到的?種種情?況，在?使用過?程中碰?到了，?抑或直?接在接?受公司?服務(wù)的?時候遇?到的，?他可以?對公司?進(jìn)行反?饋，而?我們對?于客戶?的反饋?意見也?將進(jìn)行?研究和?保存，?進(jìn)而能?夠提高?客戶滿?意度，?而最終?目的就?是為進(jìn)?一步銷?售鋪墊?的準(zhǔn)備?，認(rèn)真?的策劃??？蛻?對于具?有品牌?知名度?或認(rèn)可?其誠信?度的企?業(yè)的回?訪往往?會比較?放心，?愿意溝?通和提?出一些?具體的?意見。?客戶提?供的信?息是企?業(yè)在進(jìn)?行回訪?或滿意?度調(diào)查?時的重?要目的?。如果?企業(yè)本?身并不?為人太?多知曉?，而策?劃回訪?的程度?又不行?的話，?那很可?能會影?響公司?本身的?形象，?以及再?次的交?易。?零抱怨?無投訴?其實是?每個企?業(yè)的一?個愿景?，真正?能夠達(dá)?到這樣?的企業(yè)?可以說?沒有，?因為消?費者的?心理和?行為是?公司難?以確定?的，公?司可以?通過努?力來增?加自己?服務(wù)的?質(zhì)量，?這樣只?是能夠?提高客?戶滿意?度，但?卻無法?決定客?戶滿意?度。零?抱怨無?投訴是?公司追?求的目?標(biāo)，他?要求公?司能夠?完完全?全地為?消費者?服務(wù)，?消費者?就是_?___?，這句?話一定?要時刻?記在心?中。?總體來?說，一?個企業(yè)?能否生?存下去?，就是?看企業(yè)?的客戶?對企業(yè)?的支持?情況怎?么樣??這個支?持情況?是由客?戶滿意?度來直?接影響?的，所?以我們?可以通?過良好?的服務(wù)?，優(yōu)質(zhì)?的產(chǎn)品?，策劃?好的客?戶回訪?來增加?客戶滿?意度。?而企業(yè)?的目標(biāo)?可以向?著“零?抱怨無?投訴”?進(jìn)行。?三個?月來,?我以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實實?地做好?客服服?務(wù)工作??，F(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時俱進(jìn)?理論?是行動?的先導(dǎo)?。作為?客服服?務(wù)人員?，我深?刻體會?到理論?學(xué)習(xí)不?僅是任?務(wù)，而?且是一?種責(zé)任?，更是?一種境?界。我?堅持勤?奮學(xué)習(xí)?，努力?提高業(yè)?務(wù)水平?，強(qiáng)化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?為公司?全面信?息化的?成功上?線貢獻(xiàn)?了自己?的微薄?之力。?二、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時?，能毫?無怨言?地放棄?休息時?間，堅?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當(dāng)公司?要開展?新的業(yè)?務(wù)時，?自己總?是對新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開展起?來。?在工作?中，我?嚴(yán)格按?照“顧?客至上?，服務(wù)?第一”?的工作?思路，?對顧客?提出的?咨詢，?做到詳?細(xì)的解?答;對?顧客反?映的問?題，自?己能解?決的就?積極、?穩(wěn)妥的?給予解?決，對?自己不?能解決?的問題?，積極?向上級?如實反?映，爭?取盡快?給顧客?做以回?復(fù);對?顧客提?出的問?題和解?決與否?，做到?登記詳?細(xì)，天?天查閱?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時解決?，有效?杜絕了?錯忘漏?的發(fā)生?。以?上是自?己對全?年工作?的總結(jié)?，但自?己深知?還存在?一些不?足之處?。一是?工作經(jīng)?驗欠缺?，實際?工作中?存在漏?洞。二?是工作?創(chuàng)新不?夠。三?是工作?中有急?躁情緒?，有時?急于求?成。在?下步工?作中，?要加以?克服和?改進(jìn)。?公司?客服月?度工作?總結(jié)范?文我?想一個?人只有?經(jīng)過不?斷努力?，不斷?奮斗，?才能克?服自身?的缺點?，才能?不斷超?越自我?，實現(xiàn)?理想和?人生的?價值。?在_?___?公司_?___?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?接待電?話業(yè)務(wù)?，用高?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求?自己，?不斷學(xué)?習(xí)、刻?苦追求?，加強(qiáng)?自身素?質(zhì)和品?質(zhì)的修?養(yǎng)，提?高自身?能力，?做好客?服工作?。雖然?工作有?很多地?方做的?不夠到?位，但?是我會?在以后?的工作?中忠實?履行職?責(zé)，不?斷自查?、反省?自己，?不斷開?拓進(jìn)取?，把自?己全身?心地投?入到各?項工作?實踐中?。我的?信念是?“只要?自己能?夠勝任?本職工?作，就?是稱職?的?！?現(xiàn)將_?___?月的主?要工作?情況述?職如下?：一?，每天?上班之?前永遠(yuǎn)?記住客?戶滿意?第一;?客戶永?遠(yuǎn)是對?的;如?果客戶?錯了，?任然記?住客戶?永遠(yuǎn)是?對的?二，加?緊跟蹤?車輛行?駛位置?，做到?服務(wù)客?戶最優(yōu)?化，讓?客人無?論在何?時何地?只要查?貨物位?置，我?們總能?在第一?時間準(zhǔn)?確無誤?的答復(fù)?客人，?不要感?到失望?。三?，為了?貨物能?夠準(zhǔn)時?的到達(dá)?客戶手?中，及?時的查?看到車?貨物中?轉(zhuǎn)情況?，盡力?做到不?讓客戶?打電話?催貨物?。四?，及時?上報貨?損，讓?發(fā)貨公?司第一?時間知?道貨物?的情況?。五?，上下?班時間?清點庫?房的貨?存。?六，每?一個電?話都關(guān)?系到我?們的業(yè)?績，做?好電話?記錄，?客戶信?息記錄??；?顧以往?的工作?，我感?到有所?得也有?所失，?不足不?之主要?表現(xiàn)以?下幾個?方面：?首先，?在工作?中，工?作方法?過去簡?單，不?夠全面?細(xì)致，?處事不?夠冷靜?。其次?，在接?待客戶?電話能?力上還?有待于?進(jìn)一步?提高。?這些不?足之外?，有待?于在下?步工作?中加以?克服和?改進(jìn)。?因此，?在下一?步的工?作中，?我要虛?心向領(lǐng)?導(dǎo)和其?他同事?學(xué)習(xí)管?理和工?作經(jīng)驗?，借鑒?好的工?作方法?，努力?學(xué)習(xí)，?提高自?身的素?質(zhì)。要?進(jìn)一步?學(xué)習(xí)相?關(guān)的理?論知識?，與實?踐經(jīng)驗?相結(jié)合?，有效?的完成?各項任?務(wù)指標(biāo)?，工作?要得心?應(yīng)手，?有駕馭?全局的?能力。?強(qiáng)化敬?業(yè)精神?，增強(qiáng)?責(zé)任意?識。關(guān)?心、愛?護(hù)同事?，我們?是一直?強(qiáng)大的?團(tuán)體，?一定可?以做的?更好，?最好。?我一定?可以做?到業(yè)務(wù)?內(nèi)勤應(yīng)?該具有?最基本?的素質(zhì)?：有強(qiáng)?烈的事?業(yè)心與?責(zé)任感?。以?上報告?,請領(lǐng)?導(dǎo)指正?批評,?歡迎對?我的工?作多提?寶貴意?見,并?借此機(jī)?會,向?一貫關(guān)?心、支?持和幫?助我的?各位領(lǐng)?導(dǎo)表示?誠摯的?謝意。?公司?客服人?員月工?作總結(jié)?的延伸?閱讀—?工作總?結(jié)寫作?的注意?事項?1.總?結(jié)前要?充分占?有材料?。最好?通過不?同的形?式，聽?取各方?面的意?見，了?解有關(guān)?情況，?或者把?總結(jié)的?想法、?意圖提?出來，?同各方?面的干?部、群?眾商量?。一定?要避免?領(lǐng)導(dǎo)出?觀點，?到群眾?中找事?實的寫?法。?2.一?定要實?事求是?，成績?不夸大?，缺點?不縮小?，更不?能弄虛?作假。?這是分?析、得?出教訓(xùn)?的基礎(chǔ)?。3?.條理?要清楚??？偨Y(jié)?是寫給?人看的?，條理?不清，?人們就?看不下?去，即?使看了?也不知?其所以?然，這?樣就達(dá)?不到總?結(jié)的目?的。?4.要?剪裁得?體，詳?略適宜?。材料?有本質(zhì)?的，有?現(xiàn)象的?;有重?要的，?有次要?的，寫?作時要?去蕪存?精。總?結(jié)中的?問題要?有主次?、詳略?之分，?該詳?shù)?要詳，?該略的?要略。?5.?總結(jié)的?具體寫?作，可?先議論?，然后?由專人?寫出初?稿，再?行討論?、修改?。最好?由主要?負(fù)責(zé)人?執(zhí)筆，?或親自?主持討?論、起?草、修?改。?客服月?工作總?結(jié)模板?（四）?個新?的顧客?需要花?費大量?的時間?和精力?才能促?成交易?，但是?老顧客?就不一?樣，因?為他們?了解我?們的服?務(wù)和產(chǎn)?品，所?以只要?有他們?滿意的?，那么?他們不?需要多?詢問，?就會自?助購物?了。因?此，維?護(hù)老客?戶是我?們的一?項重要?任務(wù)。?淘寶網(wǎng)?近幾年?的不斷?改版，?也為賣?家提供?了很多?新的功?能，其?中也注?意到維?護(hù)老客?戶的重?要性，?所以特?別推出?了軟件?給賣家?實用，?讓賣家?能輕松?地利用?淘寶工?具聯(lián)絡(luò)?買家并?增加和?買家的?感情。?一、?旺旺群?發(fā)消息?。阿里?旺旺不?僅是買?賣雙方?聯(lián)系并?交流問?題的工?具，也?是賣家?和買家?聯(lián)絡(luò)感?情的重?要工具?之一。?利用阿?里旺旺?可以把?買家們?分組添?加為聯(lián)?系人，?也可以?群發(fā)消?息給買?家，如?果有新?貨到或?者什么?促銷活?動等信?息，那?么阿里?旺旺的?群發(fā)功?能就可?以迅速?地通知?買家們?。二?、發(fā)送?站內(nèi)信?。通過?站內(nèi)信?隨