藥店店長個人年終工作總結(jié)報告

第19頁共19頁藥店店長?個人年終?工作總結(jié)?報告1?、高尚的?職業(yè)道德?2、良?好的個人?信譽店?長講話不?能隨心所?欲，要得?體，有分?寸，信守?誠諾。俗?話說言必?行，行必?果。只有?這樣才能?對周圍的?店員產(chǎn)生?影響力，?從而贏得?店員的信?任和好評?。3、?較高的業(yè)?務(wù)技能?俗話說，?打鐵先得?自身硬。?藥店店長?必須努力?學(xué)習(xí)、提?高業(yè)務(wù)水?平，只有?業(yè)務(wù)技能?過硬，店?員才能佩?服你、認?可你。店?長還應(yīng)尊?重知識、?尊重人才?，對表現(xiàn)?好的店員?，要注意?發(fā)揚其優(yōu)?點，而不?能心胸狹?隘，嫉妒?和壓抑人?才。4?、時刻有?危機意識?：即時?時刻刻有?坐在火山?口上的感?覺。藥店?行業(yè)競爭?的空前激?烈，企業(yè)?發(fā)展的好?壞，都直?接影響到?個人的生?存與發(fā)展?。如何利?用有限的?資源去尋?求藥店最?大的生存?和發(fā)展空?間，成為?店長苦苦?思索的難?題，因而?在工作中?必須有危?機意識，?不能有絲?毫懈擔?5、要有?經(jīng)營者意?識：開門?迎客遇到?各種各樣?的麻煩事?，店長要?從經(jīng)營者?的角度去?考慮問題?，擯棄本?位思想，?在自己能?力范圍內(nèi)?，一力承?擔，趨利?避害。?6、要有?教練意識?：7、?要有超前?意識：?對藥品市?場銷售信?息、競爭?對手、對?手銷售動?態(tài)保持高?度敏感性?，及早準?備，并將?信息反饋?至總部，?以備參考?。8、?要有成功?意識：?店長乃一?店之主，?每天面臨?著很多難?題，很容?易出現(xiàn)沮?喪的心情?，所以保?持良好心?態(tài)至關(guān)重?要。須知?，成功不?僅靠過硬?的本領(lǐng)、?良好的態(tài)?度或者人?脈和機遇?，更重要?的是有堅?持和不服?輸?shù)男膽B(tài)?，即要堅?持不懈，?不輕言放?棄。要?成為優(yōu)秀?的藥店店?長，必須?經(jīng)過長期?的專業(yè)訓(xùn)?練，要精?通醫(yī)學(xué)、?心理學(xué)、?營銷學(xué)、?表演學(xué)、?口才學(xué)、?人際溝通?以及咨詢?管理等。?不但雙手?敏捷，雙?肢勤快，?而且思考?靈活。使?用雙手的?是勞工;?使用雙手?與腦袋的?是舵手;?使用雙手?、大腦、?心靈的是?藝術(shù)家;?只有使用?雙手、大?腦、心靈?再加上雙?腳的，才?是真正優(yōu)?秀的藥店?店長。?藥店店長?個人年終?工作總結(jié)?報告（二?）每個?藥店店長?至少要做?到以下幾?個方面：?1、高?尚的職業(yè)?道德優(yōu)?秀的店長?必須具有?高尚的經(jīng)?營道德、?良好的個?人品質(zhì)、?強烈的責?任感。嚴?格遵守藥?店經(jīng)營規(guī)?范和各項?規(guī)章制度?，隨時把?自己置于?藥店的店?員監(jiān)督之?下，以身?作則，只?有這樣?才能具有?凝聚力和?號召力。?2、良?好的個人?信譽店?長講話不?能隨心所?欲，要得?體，有分?寸，信守?誠諾。俗?話說“言?必行，行?必果”。?只有這?樣才能對?周圍的藥?店的店員?產(chǎn)生影響?力，從而?贏得藥店?的店員的?信任和好?評。3?、積極的?實干精神?盡快走?出困境。?4、較?高的業(yè)務(wù)?技能俗?話說，“?打鐵先得?自身硬”?。藥店店?長必須努?力學(xué)習(xí)、?提高業(yè)務(wù)?水平，只?有業(yè)務(wù)技?能過硬，?藥店的店?員才能佩?服你、認?可你。店?長還應(yīng)尊?重知識、?尊重人才?，對表現(xiàn)?好的藥?店的店員?，要注意?發(fā)揚其優(yōu)?點，而不?能心胸狹?隘，嫉妒?和壓抑人?才。5?、時刻有?危機意識?：即時?時刻刻有?坐在火山?口上的感?覺。藥店?行業(yè)競爭?的空前激?烈，企業(yè)?發(fā)展的好?壞，都直?接影響到?個人的生?存與發(fā)展?。如何利?用有限的?資源去尋?求藥店最?大的生存?和發(fā)展?空間，成?為店長苦?苦思索的?難題，因?而在工作?中必須有?危機意識?，不能有?絲毫懈怠?。6、?要有經(jīng)營?者意識：?開門迎客?遇到各種?各樣的麻?煩事，店?長要從經(jīng)?營者的角?度去考慮?問題，擯?棄本位思?想，在自?己能力范?圍內(nèi)，一?力承擔，?趨利避害?。7、?要有教練?意識：?對藥店的?店員，授?之以“魚?”不如授?之以“漁?”，教以?方法和手?段，比如?商品陳列?的方法、?商品組合?銷售的方?法等，并?訓(xùn)練其舉?一反三的?能力。有?些新員工?接待顧客?時有恐?懼心理，?店長應(yīng)及?時幫助他?們消除這?種恐懼心?理。8?、要有超?前意識：?對藥品?市場銷售?信息、競?爭對手、?對手銷售?動態(tài)保持?高度敏感?性，及早?準備，并?將信息反?饋至總部?，以備參?考。9?、要有成?功意識：?店長乃?一店之主?，每天面?臨著很多?難題，很?容易出現(xiàn)?沮喪的心?情，所以?保持良好?心態(tài)至關(guān)?重要。須?知，成功?不僅靠過?硬的本領(lǐng)?、良好的?態(tài)度或者?人脈和機?遇，更?重要的是?有堅持和?不服輸?shù)?心態(tài)，即?要堅持不?懈，不輕?言放棄。?要成為?優(yōu)秀的藥?店店長，?必須經(jīng)過?長期的專?業(yè)訓(xùn)練，?要精通醫(yī)?學(xué)、心理?學(xué)、營銷?學(xué)、表演?學(xué)、口才?學(xué)、人際?溝通以及?咨詢管理?等。不但?雙手敏捷?，雙肢勤?快，而?且思考靈?活。使用?雙手的是?勞工;使?用雙手與?腦袋的是?舵手;使?用雙手、?大腦、心?靈的是藝?術(shù)家;只?有使用雙?手、大腦?、心靈再?加上雙腳?的，才是?真正優(yōu)秀?的藥店店?長。藥?店店長個?人年終工?作總結(jié)報?告（三）?回首_?___年?，是播種?希望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在公司各?部門的通?力配合下?，在我們?藥店全體?同仁的共?同努力下?，取得了?可觀的成?績。作?為一名店?長我深感?到責任的?重大，多?年來的工?作經(jīng)驗，?讓我明白?了這樣一?個道理：?對于一個?經(jīng)濟效益?好的零售?店來說：?一是要?有一個專?業(yè)的管理?者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾;三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點：1?、認真貫?徹公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集體。?5、靠?周到而細?致的服務(wù)?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動的?讓我干到?積極的我?要干。為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首先?，做好每?天的清潔?工作，為?顧客營造?一個舒心?的購物環(huán)?境;其次?，積極主?動的為顧?客服務(wù)，?盡可能的?滿足消費?者需求;?要不斷強?化服務(wù)意?識，并以?發(fā)自內(nèi)心?的微笑和?禮貌的文?明用語，?使顧客滿?意的離開?本店。?6、處理?好部門間?的合作、?上下級之?間的工作?協(xié)作，少?一些牢騷?，多一些?熱情，客?觀的去看?待工作中?的問題，?并以積極?的態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，門?店的管理?正在逐步?走向數(shù)據(jù)?化、科學(xué)?化，管理?手段的提?升，對店?長提出了?新的工作?要求，熟?練的業(yè)務(wù)?將幫助我?們實現(xiàn)各?項營運指?標。新的?一年開始?了，成績?只能代表?過去。我?將以更精?湛熟練的?業(yè)務(wù)治理?好我們藥?店。重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?;2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì);?4、加?強和各部?門的團結(jié)?協(xié)作，創(chuàng)?造最良好?、無間的?工作環(huán)境?，去掉不?和諧的音?符，發(fā)揮?員工最大?的工作熱?情，逐步?成為一個?最優(yōu)秀的?團隊。?藥店店長?個人年終?工作總結(jié)?報告（四?）剛剛?過去的_?___年?，是我公?司步入快?速發(fā)展，?各項工作?扎實推進?的關(guān)鍵一?年，__?__藥房?在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)營?和管理工?作取得了?驕人的成?績，產(chǎn)品?銷售收入?一舉突破?____?萬元，達?到___?_萬元，?創(chuàng)下歷史?新高，比?去年增長?160%?。現(xiàn)將_?___年?的主要工?作總結(jié)如?下：一?、銷售情?況__?__年產(chǎn)?品總銷售?收入__?__萬元?，是__?__年的?2.6倍?，這些成?績的取得?，除了我?店員工的?努力之外?，和公司?的正確決?策以及公?司各部門?的積極支?持和配合?是分不開?的。二?、經(jīng)營管?理方面?1、平時?注意對員?工進行業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?提高，積?極參加公?司組織的?各項產(chǎn)品?知識培訓(xùn)?和促銷技?巧培訓(xùn)。?2、針?對不同消?費者，采?取不同的?促銷手段?，善于抓?住顧客消?費心理，?有針對性?地進行產(chǎn)?品介紹。?3、會?員卡制度?的實施，?穩(wěn)定了一?部分顧客?群，也提?升了藥店?的知名度?。4、?及時統(tǒng)計?缺貨，積?極為顧客?代購新特?藥品，還?提供送貨?上門服務(wù)?。三、?存在問題?1、醫(yī)?保定點藥?店的申請?一直沒有?辦下來，?流失了很?多客戶。?2、會?員卡剛開?始實施不?久，很多?細節(jié)做的?還不夠完?善，沒使?會員制度?發(fā)揮更大?的用。比?如，會員?價商品的?推出沒有?形成長效?機制，積?分兌換的?禮品單一?等。3?、員工的?專業(yè)知識?欠缺，尤?其是藥理?和病理方?面，不能?更好的指?導(dǎo)患者用?藥，直接?影響到患?者用藥的?療效及藥?品的關(guān)聯(lián)?銷售。?4、店長?自身缺乏?掌握本行?業(yè)最新動?態(tài)，對外?界因素的?變化不敏?感，不能?及時調(diào)整?經(jīng)營思路?。四、?對今后工?作的打算?和建議?1、進一?步完善會?員制度，?及時更新?豐富會員?價商品和?積分兌換?禮品，爭?取做到周?周有特價?，月月有?禮品。?2、為了?擴大門店?宣傳，提?升知名度?，吸引更?多的潛在?顧客進店?消費，可?以有計劃?的進行社?區(qū)義診活?動，如免?費量血壓?、測血糖?，健康咨?詢等。另?外也可根?據(jù)不同季?節(jié)疾病的?高發(fā)率在?店內(nèi)發(fā)放?各種疾病?的防控方?法及日常?保健小常?識的小冊?子。3?、要保證?上架商品?種類齊全?，數(shù)量充?足，結(jié)構(gòu)?合理，主?動為顧客?尋醫(yī)找藥?，更好地?滿足不同?顧客的需?求。5?、通過學(xué)?習(xí)培訓(xùn)使?店長保持?與時俱進?的頭腦，?充分掌握?行業(yè)動態(tài)?和公司經(jīng)?營思路，?更好地帶?領(lǐng)員工做?好工作，?爭取在_?___年?，使我店?的經(jīng)營情?況穩(wěn)步提?高，創(chuàng)造?出更大的?效益。?藥店店長?個人年終?工作總結(jié)?報告（五?）轉(zhuǎn)眼?間，__?__年已?隨著時間?的年輪漸?行漸遠，?新的一年?即將來臨??；厥走@?一年的工?作歷程，?有艱辛，?有喜悅，?有收獲也?有感慨。?___?_年對一?洲來說，?是有里程?碑意義的?一年。我?們從單體?零售藥店?成功轉(zhuǎn)型?醫(yī)藥連鎖?公司。一?年時間里?，我們增?開3家連?鎖門店。?因為剛剛?起步，開?店速度也?是在計劃?之內(nèi)，只?要我們一?直秉承公?司的`經(jīng)?營管理理?念，估計?以后的一?洲連鎖門?店會如雨?后春筍般?在溫州這?塊沃土上?遍地開花?。而作為?一名一洲?連鎖門店?的店長，?今年對我?來說也是?意義重大?的一年。?從賣場主?管轉(zhuǎn)換到?門店店長?，我知道?我的角色?不僅僅是?一位管理?者，更應(yīng)?該站到一?個經(jīng)營者?的立場。?守業(yè)難?，創(chuàng)業(yè)更?難!既然?公司給我?這樣一個?平臺，我?深感責任?重大，新?店開張，?萬事開頭?難，如果?前期工作?沒做好，?以后就會?更難管理?，所以一?切事態(tài)的?發(fā)展必須?要在掌控?之中。店?長必須要?起到一個?承上啟下?的橋梁作?用。上要?認真貫徹?公司的經(jīng)?營策略，?下要正確?傳達公司?的方針決?策。為人?處世要公?平公正，?上要對得?起領(lǐng)導(dǎo)，?下要對得?起員工，?決不能有?私心。因?為是店長?，必須比?員工站一?個更高的?層面;也?因為是店?長，員工?就是你的?戰(zhàn)友，所?以我們要?并肩作戰(zhàn)?。不要刻?意去拉開?或拉近與?員工的距?離，多說?無益，唯?有真誠，?才能讓人?感同身受?。員工的?信任感才?是店長最?好的執(zhí)行?力。我?是一個深?受中國傳?統(tǒng)儒家思?想影響的?80后。?我特推崇?孔孟之道?，修身養(yǎng)?性，以仁?義治國。?其實管理?一個公司?也是一樣?的道理。?企業(yè)的發(fā)?展，關(guān)鍵?在人。一?個藥店要?長期穩(wěn)定?的發(fā)展，?它必須要?有一個好?的經(jīng)濟效?益為前提?，良好的?口碑做后?盾，實現(xiàn)?經(jīng)營者和?消費者的?共贏。如?何才能達?到這個局?面，這就?需要一個?專業(yè)的管?理者和一?個強大的?團隊。作?為一店之?長，我深?刻地意識?到人才對?于企業(yè)的?重要性。?如何去發(fā)?掘人才，?如何去培?養(yǎng)人才，?如何去組?建一個團?隊，這對?企業(yè)的長?遠發(fā)展才?是重中之?重。家?和萬事興?!一個高?素質(zhì)的、?凝聚力強?的和諧的?團隊，必?定會為公?司帶來長?遠的經(jīng)濟?效益。一?個人才為?企業(yè)創(chuàng)造?的價值必?定大于他?自身的價?值!如果?一個人在?他的工作?崗位上體?現(xiàn)不他的?價值，那?么必須乘?早換離或?撤離，決?不能有“?食之無味?，棄之可?惜”的態(tài)?度。那樣?等于為公?司增加負?擔，也為?自己門店?埋下隱患?。一粒老?鼠屎毀一?鍋粥，相?信這個道?理大家都?懂。作為?店長要善?于把握每?個人的心?態(tài)，開發(fā)?他們的潛?能，分工?合作，才?能互補協(xié)?調(diào)，責任?到人，“?各人自掃?門前雪”?，每個人?都做好自?己的事情?就不會有?“他家瓦?上霜”，?為他們營?造一個和?諧、融洽?、友愛、?互助的工?作環(huán)境，?讓他們喜?歡自己的?工作，進?而得到不?斷的發(fā)展?。面對?明年的工?作，我深?感責任重?大。我們?已經(jīng)開業(yè)?接近一年?，可是業(yè)?績始終達?不到理想?的指標。?神馬都是?浮云!唯?有績效才?是王道!?我想重?點主要在?以下幾個?方面下功?夫：二?、樹立員?工愛崗敬?業(yè)的責任?感，對公?司高度忠?誠，一切?以大局為?重。全面?提升員工?的整體素?質(zhì)。三?、樹立高?度的競爭?意識和創(chuàng)?新意識。?客源競爭?是關(guān)鍵，?必須建立?自己的客?戶群。任?何一種優(yōu)?勢都可以?打敗競爭?對手。?四、提高?自身的業(yè)?務(wù)水平能?力，去掉?不和諧的?音符，發(fā)?揮員工最?大的積極?性，逐步?使梧田店?成為一個?最優(yōu)秀的?團隊。?藥店店長?個人年終?工作總結(jié)?報告（六?）1、?高尚的職?業(yè)道德?優(yōu)秀的店?長必須具?有高尚的?經(jīng)營道德?、良好的?個人品質(zhì)?、強烈的?責任感，?藥店店長?工作心得?。嚴格遵?守藥店經(jīng)?營規(guī)范和?各項規(guī)章?制度，隨?時把自己?置于店員?監(jiān)督之下?，以身作?則，只有?這樣才能?具有凝聚?力和號召?力。2?、良好的?個人信譽?店長講?話不能隨?心所欲，?要得體，?有分寸，?信守誠諾?。俗話說?言必行，?行必果。?只有這樣?才能對周?圍的店員?產(chǎn)生影響?力，從而?贏得店員?的信任和?好評。?3、較高?的業(yè)務(wù)技?能俗話?說，打鐵?先得自身?硬。藥店?店長必須?努力學(xué)習(xí)?、提高業(yè)?務(wù)水平，?只有業(yè)務(wù)?技能過硬?，店員才?能佩服你?、認可你?。店長還?應(yīng)尊重知?識、尊重?人才，對?表現(xiàn)好的?店員，要?注意發(fā)揚?其優(yōu)點，?而不能心?胸狹隘，?嫉妒和壓?抑人才。?4、時?刻有危機?意識：?即時時刻?刻有坐在?火山口上?的感覺。?藥店行業(yè)?競爭的空?前激烈，?企業(yè)發(fā)展?的好壞，?都直接影?響到個人?的生存與?發(fā)展。如?何利用有?限的資源?去尋求藥?店最大的?生存和發(fā)?展空間，?成為店長?苦苦思索?的難題，?因而在工?作中必須?有危機意?識，不能?有絲毫懈?擔5、?要有經(jīng)營?者意識：?開門迎客?遇到各種?各樣的麻?煩事，店?長要從經(jīng)?營者的角?度去考慮?問題，擯?棄本位思?想，在自?己能力范?圍內(nèi)，一?力承擔，?趨利避害?。6、?要有教練?意識：?對店員，?授之以魚?不如授之?以漁，教?以方法和?手段，比?如商品陳?列的方法?、商品組?合銷售的?方法等，?并訓(xùn)練其?舉一反三?的能力。?有些新員?工接待顧?客時有恐?懼心理，?店長應(yīng)及?時幫助他?們消除這?種恐懼心?理。7?、要有超?前意識：?對藥品?市場銷售?信息、競?爭對手、?對手銷售?動態(tài)保持?高度敏感?性，及早?準備，并?將信息反?饋至總部?，以備參?考。8?、要有成?功意識：?店長乃?一店之主?，每天面?臨著很多?難題，很?容易出現(xiàn)?沮喪的心?情，所以?保持良好?心態(tài)至關(guān)?重要。須?知，成功?不僅靠過?硬的本領(lǐng)?、良好的?態(tài)度或者?人脈和機?遇，更重?要的是有?堅持和不?服輸?shù)男?態(tài)，即要?堅持不懈?，不輕言?放棄。?要成為優(yōu)?秀的藥店?店長，必?須經(jīng)過長?期的專業(yè)?訓(xùn)練，要?精通醫(yī)學(xué)?、心理學(xué)?、營銷學(xué)?、表演學(xué)?、口才學(xué)?、人際溝?通以及咨?詢管理等?。不但雙?手敏捷，?雙肢勤快?，而且思?考靈活。?使用雙手?的是勞工?;使用雙?手與腦袋?的是舵手?;使用雙?手、大腦?、心靈的?是藝術(shù)家?;只有使?用雙手、?大腦、心?靈再加上?雙腳的，?才是真正?優(yōu)秀的藥?店店長。?藥店店?長個人年?終工作總?結(jié)報告（?七）每?個藥店店?長至少要?做到以下?幾個方面?：1、?高尚的職?業(yè)道德?優(yōu)秀的店?長必須具?有高尚的?經(jīng)營道德?、良好的?個人品質(zhì)?、強烈的?責任感。?嚴格遵守?藥店經(jīng)營?規(guī)范和各?項規(guī)章制?度，隨時?把自己置?于藥店的?店員監(jiān)督?之下，以?身作則，?只有這樣?才能具有?凝聚力和?號召力。?2、良?好的個人?信譽店?長講話不?能隨心所?欲，要得?體，有分?寸，信守?誠諾。俗?話說“言?必行，行?必果”。?只有這樣?才能對周?圍的藥店?的店員產(chǎn)?生影響力?，從而贏?得藥店的?店員的信?任和好評?。3、?積極的實?干精神?在日常經(jīng)?營管理中?，店長要?按照客觀?規(guī)律辦事?，用自己?的專業(yè)知?識和經(jīng)驗?來搞好經(jīng)?營管理。?當藥店遇?到困難時?，店長更?應(yīng)發(fā)揮作?用，帶領(lǐng)?藥店的店?員努力闖?關(guān)，使藥?店盡快?走出困境?。4、?較高的業(yè)?務(wù)技能?俗話說，?“打鐵先?得自身硬?”。藥店?店長必須?努力學(xué)習(xí)?、提高業(yè)?務(wù)水平，?只有業(yè)務(wù)?技能過硬?，藥店的?店員才能?佩服你、?認可你。?店長還應(yīng)?尊重知識?、尊重人?才，對表?現(xiàn)好的藥?店的店員?，要注意?發(fā)揚其優(yōu)?點，而不?能心胸狹?隘，嫉妒?和壓抑人?才。5?、時刻有?危機意識?：即時?時刻刻有?坐在火山?口上的感?覺。藥店?行業(yè)競爭?的空前激?烈，企業(yè)?發(fā)展的好?壞，都直?接影響到?個人的生?存與發(fā)展?。如何利?用有限的?資源去尋?求藥店最?大的生存?和發(fā)展空?間，成為?店長苦苦?思索的難?題，因而?在工作中?必須有危?機意識，?不能有絲?毫懈怠。?6、要?有經(jīng)營者?意識：開?門迎客遇?到各種各?樣的麻煩?事，店長?要從經(jīng)營?者的角度?去考慮問?題，擯棄?本位思想?，在自己?能力范圍?內(nèi)，一力?承擔，趨?利避害。?7、要?有教練意?識：對?藥店的店?員，授之?以“魚”?不如授之?以“漁”?，教以方?法和手段?，比如商?品陳列的?方法、商?品組合銷?售的方法?等，并訓(xùn)?練其舉一?反三的能?力。有些?新員工接?待顧客時?有恐懼心?理，店長?應(yīng)及時幫?助他們消?除這種恐?懼心理。?8、要?有超前意?識：對?藥品市場?銷售信息?、競爭對?手、對手?銷售動態(tài)?保持高度?敏感性，?及早準備?，并將信?息反饋至?總部，以?備參考。?9、要?有成功意?識：店?長乃一店?之主，每?天面臨著?很多難題?，很容易?出現(xiàn)沮喪?的心情，?所以保持?良好心態(tài)?至關(guān)重要?。須知，?成功不僅?靠過硬的?本領(lǐng)、良?好的態(tài)度?或者人脈?和機遇，?更重要的?是有堅持?和不服輸?的心態(tài)，?即要堅持?不懈，不?輕言放棄?。要成?為優(yōu)秀的?藥店店長?，必須經(jīng)?過長期的?專業(yè)訓(xùn)練?，要精通?醫(yī)學(xué)、心?理學(xué)、營?銷學(xué)、表?演學(xué)、口?才學(xué)、人?際溝通以?及咨詢管?理等。不?但雙手敏?捷，雙肢?勤快，而?且思考靈?活。使用?雙手的是?勞工;使?用雙手與?腦袋的是?舵手;使?用雙手、?大腦、心?靈的是藝?術(shù)家;只?有使用雙?手、大腦?、心靈再?加上雙腳?的，才是?真正優(yōu)秀?的藥店店?長。藥?店店長個?人年終工?作總結(jié)報?告（八）?回首_?___年?，是播種?希望的一?年，也是?收獲碩果?的一年，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，?在公司各?部門的通?力配合下?，在我們?藥店全體?同仁的共?同努力下?，取得了?可觀的成?績。作?為一名店?長我深感?到責任的?重大，多?年來的工?作經(jīng)驗，?讓我明白?了這樣一?個道理：?對于一個?經(jīng)濟效益?好的零售?店來說：?一是要?有一個專?業(yè)的管理?者;二?是要有良?好的專業(yè)?知識做后?盾;三?是要有一?套良好的?管理制度?。用心去?觀察，用?心去與顧?客交流，?你就可以?做好。?具體歸納?為以下幾?點：1?、認真貫?徹公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?行業(yè)信息?，了解顧?客的購物?心理，做?到知己知?彼，心中?有數(shù)，有?理放矢，?使我們的?工作更具?針對性，?從而避免?因此而帶?來的不必?要的損失?。4、?以身作則?，做員工?的表帥。?不斷的向?員工灌輸?企業(yè)文化?，教育員?工有全局?意識，做?事情要從?公司整體?利益出發(fā)?。5、?靠周到而?細致的服?務(wù)去吸引?顧客。發(fā)?揮所有員?工的主動?性和創(chuàng)作?性，使員?工從被動?的讓我干?到積極的?我要干。?為了給顧?客創(chuàng)造一?個良好的?購物環(huán)境?，為公司?創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)?績，帶領(lǐng)?員工在以?下幾方面?做好本職?工作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境;其?次，積極?主動的為?顧客服務(wù)?，盡可能?的滿足消?費者需求?;要不斷?強化服務(wù)?意識，并?以發(fā)自內(nèi)?心的微笑?和禮貌的?文明用語?，使顧客?滿意的離?開本店。?6、處?理好部門?間的合作?、上下級?之間的工?作協(xié)作，?少一些牢?騷，多一?些熱情，?客觀的去?看待工作?中的問題?，并以積?極的態(tài)度?去解決。?現(xiàn)在，?門店的管?理正在逐?步走向數(shù)?據(jù)化、科?學(xué)化，管?理手段的?提升，對?店長提出?了新的工?作要求，?熟練的業(yè)?務(wù)將幫助?我們實現(xiàn)?各項營運?指標。新?的一年開?始了，成?績只能代?表過去。?我將以更?精湛熟練?的業(yè)務(wù)治?理好我們?藥店。?面對明年?的工作，?我深感責?任重大，?要隨時保?持清醒的?頭腦，理?清明年的?工作思路?。重點?要在以下?幾個方面?狠下功夫?：1、?加強日常?管理，特?別是抓好?基礎(chǔ)工作?的管理;?2、對?內(nèi)加大員?工的培訓(xùn)?力度，全?面提高員?工的整體?素質(zhì);?3、樹立?對公司高?度忠誠，?愛崗敬業(yè)?，顧全大?局，一切?為公司著?想，為公?司全面提?升經(jīng)濟效?益增磚添?瓦;4?、加強和?各部門的?團結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造最?良好、無?間的工作?環(huán)境，去?掉不和諧?的音符，?發(fā)揮員工?最大的工?作熱情，?逐步成為?一個最優(yōu)?秀的團隊?。藥店?店長個人?年終工作?總結(jié)報告?（九）?剛剛過去?的___?_年，是?我公司步?入快速發(fā)?展，各項?工作扎實?推進的關(guān)?鍵一年，?____?藥房在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?經(jīng)營和管?理工作取?得了驕人?的成績，?產(chǎn)品銷售?收入一舉?突破__?__萬元?，達到_?___萬?元，創(chuàng)下?歷史新高?，比去年?增長__?__%。?現(xiàn)將__?__年的?主要工作?總結(jié)如下?：一、?銷售情況?___?_年產(chǎn)品?總銷售收?入___?_萬元，?是___?_年的_?___倍?，這些成?績的取得?，除了我?店員工的?努力之外?，和公司?的正確決?策以及公?司各部門?的積極支?持和配合?是分不開?的。二?、經(jīng)營管?理方面?1、平時?注意對員?工進行業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?提高，積?極參加公?司組織的?各項產(chǎn)品?知識培訓(xùn)?和促銷技?巧培訓(xùn)。?2、針?對不同消?費者，采?取不同的?促銷手段?，善于抓?住顧客消?費心理，?有針對性?地進行產(chǎn)?品介紹。?3、會?員卡制度?的實施，?穩(wěn)定了一?部分顧客?群，也提?升了藥店?的知名度?。4、?及時統(tǒng)計?缺貨，積?極為顧客?代購新特?藥品，還?提供送貨?上門服務(wù)?。三、?存在問題?1、醫(yī)?保定點藥?店的申請?一直沒有?辦下來，?流失了很?多客戶。?2、會?員卡剛開?始實施不?久，很多?細節(jié)做的?還不夠完?善，沒使?會員制度?發(fā)揮更大?的用。比?如，會員?價商品的?推出沒有?形成長效?機制，積?分兌換的?禮品單一?等。3?、員工的?專業(yè)知識?欠缺，尤?其是藥理?和病理方?面，不能?更好的指?導(dǎo)患者用?藥，直接?影響到患?者用藥的?療效及藥?品的關(guān)聯(lián)?銷售。?4、店長?自身缺乏?掌握本行?業(yè)最新動?態(tài)，對外?界因素的?變化不敏?感，不能?及時調(diào)整?經(jīng)營思路?。四、?對今后工?作的打算?和建議?1、進一?步完善會?員制度，?及時更新?豐富會員?價商品和?積分兌換?禮品，爭?取做到周?周有特價?，月月有?禮品。?2、為了?擴大門店?宣傳，提?升知名度?，吸引更?多的潛在?顧客進店?消費，可?以有計劃?的進行社?區(qū)義診活?動，如免?費量血壓?、測血糖?，健康咨?詢等。另?外也可根?據(jù)不同季?節(jié)疾病的?高發(fā)率在?店內(nèi)發(fā)放?各種疾病?的防控方?法及日常?保健小常?識的小冊?子。3?、要保證?上架商品?種類齊全?，數(shù)量充?足，結(jié)構(gòu)?合理，主?動為顧客?尋醫(yī)找藥?，更好地?滿足不同?顧客的需?求。4?、組織員?工進行業(yè)?務(wù)素質(zhì)培?訓(xùn)，使員?工的專業(yè)?知識和銷?售技巧更?能適應(yīng)公?司快速發(fā)?展的需要?。5、?通過學(xué)習(xí)?培訓(xùn)使店?長保持與?時俱進的?頭腦，充?分掌握行?業(yè)動態(tài)和?公司經(jīng)營?思路，更?好地帶領(lǐng)?員工做好?工作，爭?取在__?__年，?使我店的?經(jīng)營情況?穩(wěn)步提高?，創(chuàng)造出?更大的效?益。藥?店店長個?人年終工?作總結(jié)報?告（十）?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已隨?著時間的?年輪漸行?漸遠，新?的一年即?將來臨。?回首這一?年的工作?歷程，有?艱辛，有?喜悅，有?收獲也有?感慨。?____?年對一洲?來說，是?有里程碑?意義的一?年。我們?從單體零?售藥店成?功轉(zhuǎn)型醫(yī)?藥連鎖公?司。一年?時間里，?我們增開?____?家連鎖門?店。因為?剛剛起步?，開店速?度也是在?計劃之內(nèi)?，只要我?們一直秉?承公司的?經(jīng)營管理?理念，估?計以后的?一洲連鎖?門店會如?雨后春筍?般在溫州?這塊沃土?上遍地開?花。而作?為一名一?洲連鎖門?店的店長?，今年對?我來說也?是意義重?大的一年?。從賣場?主管轉(zhuǎn)換?到門店店?長，我知?道我的角?色不僅僅?是一位管?理者，更?應(yīng)該站到?一個經(jīng)營?者的立場?。守業(yè)?難，創(chuàng)業(yè)?更難!既?然公司給?我這樣一?個平臺，?我深感責?任重大，?新店開張?，萬事開?頭難，如?果前期工?作沒做好?，以后就?會更難管?理，所以?一切事態(tài)?的發(fā)展必?須要在掌?控之中。?店長必須?要起到一?個承上啟?下的橋梁?作用。上?要認真貫?徹公司的?經(jīng)營策略?，下要正?確傳達公?司的方針?決策。為?人處世要?公平公正?，上要對?得起領(lǐng)導(dǎo)?，下要對?得起員工?，決不能?有私心。?因為是店?長，必須?比員工站?一個更高?的層面;?也因為是?店長，員?工就是你?的戰(zhàn)友，?所以我們?