組織行為學(xué)重點(diǎn)

題型：單選簡答案例論述第一章組織:是在特定社會環(huán)境中，由人群構(gòu)成的，為了達(dá)到共同的目標(biāo)，通過責(zé)權(quán)分配和層次結(jié)構(gòu)所構(gòu)成的一個(gè)完整的有機(jī)體。行為的概念：狹義：行為是泛指有機(jī)體有目的的外顯活動，動作，運(yùn)動，反映或行動。例如：我們說某同學(xué)有不遵守紀(jì)律的行為，通常是指這個(gè)同學(xué)有諸如遲到，早退，上課講小話等一些行為動作，而這些都是我們可以直接觀察到的。廣義：行為則是除了直接觀察到的外顯活動外，還包括內(nèi)隱的心理活動。例如：學(xué)生有不究其內(nèi)心的真實(shí)心理活動，即它為什么遲到等。組織行為學(xué)當(dāng)中的“行為”的概念是廣義的角度來理解的概念。組織行為的研究方法：觀察法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法測驗(yàn)法個(gè)案研究法組織行為的研究方法一般模型組織行為學(xué)在三個(gè)層面研究一定組織中人的行為：個(gè)體水平：主要研究個(gè)性特征、知覺、價(jià)值觀和態(tài)度以及能力對個(gè)體行為的影響；群體水平：主要研究溝通模式、領(lǐng)導(dǎo)方式、權(quán)力和政治、群體間關(guān)系和沖突水平如何影響個(gè)體和群體行為；如果以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)得到滿足，就可以說個(gè)體、群體或組織在有效地從事工作：組織的產(chǎn)出（產(chǎn)品或服務(wù)）超過那些接受、評價(jià)或使用這種產(chǎn)出的個(gè)體或群體所需要的最低質(zhì)量或數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)；從事目前工作的經(jīng)歷有助于提高組織進(jìn)一步完成新工作的能力；組織中的人在本組織中工作所獲得的經(jīng)驗(yàn)，有利于他們自身的成長和滿足程度的提高。第二章個(gè)性結(jié)構(gòu)：①個(gè)性傾向性:是指人對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，它是推動人進(jìn)行活動的動力系統(tǒng)，是個(gè)性結(jié)構(gòu)中最活躍的因素。包括興趣、需要、動機(jī)、理想、信念和世界觀。②個(gè)性心理特征：是個(gè)體在其心理活動中經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的特征，主要指人的能力、氣質(zhì)和性格。③自我意識：是指自己對所有屬于自己身心狀況的意識，包括自我認(rèn)識、自我體驗(yàn)、自我控制等方面，如自尊心，自信心等。自我意識是個(gè)性系統(tǒng)的自動調(diào)節(jié)結(jié)構(gòu)。心理測驗(yàn)：是依據(jù)一定的心理學(xué)理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性的行為確定出一種數(shù)量化的價(jià)值。心理測驗(yàn)特性：間接性相對性客觀性第三章需要的特征：指向性驅(qū)動性轉(zhuǎn)移性再生性社會歷史性年齡特征動機(jī)的種類：生理性動機(jī)與社會性動機(jī) 合理動機(jī)與不合理動機(jī) 內(nèi)因性動機(jī)與外因性動機(jī)有意識動機(jī)與無意識動機(jī) 近景性動機(jī)與遠(yuǎn)景性動機(jī) 主導(dǎo)性動機(jī)與輔助性動動機(jī)與行為：不是簡單的線性關(guān)系，而是一種非常復(fù)雜的關(guān)系。具體表現(xiàn)為——同一個(gè)動機(jī)可以引起種種不同的行為；同一行為，可以出自不同動機(jī)；好的動機(jī)可能引起不合理甚至是錯(cuò)誤的行為。態(tài)度的特征：社會性針對性協(xié)調(diào)性穩(wěn)定性兩級性間接性價(jià)值觀的分類：第四章

史布蘭格：理性價(jià)值觀，惟美價(jià)值觀，政治性價(jià)值觀，社會性價(jià)值觀，經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀，宗教性價(jià)值觀；格雷夫斯——七個(gè)等級：1）反應(yīng)型：2）部落型3)自我中心型4）堅(jiān)持己見型5）玩弄權(quán)術(shù)性6）社交中心型7）存在主義型氣質(zhì)的類型：1.膽汁質(zhì)特點(diǎn)：高級神經(jīng)活動過程強(qiáng)、不平衡、不靈活從神經(jīng)生理學(xué)上說，這種氣質(zhì)的人其神經(jīng)活動，具有強(qiáng)烈的興奮過程和弱的抑制過程。情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈、爆發(fā)迅猛，思維靈活但粗枝大葉，精力旺盛、爭強(qiáng)好斗、勇敢果斷，為人熱情直率、樸實(shí)真誠、表里如一，行動敏捷、生氣勃勃、剛毅頑強(qiáng)；但這種人遇事常欠思量，魯莽冒失，易感情用事，剛愎自用。推銷員、節(jié)目主持人、公共關(guān)系人員多血質(zhì)特點(diǎn)：高級神經(jīng)活動過程強(qiáng)、平衡、靈活神經(jīng)過程平衡而靈活性高，這種人感情豐富、外露但不穩(wěn)定，思維敏捷但不求甚解，活潑好動、熱情大方、善于交往但交情淺薄，行動敏捷、適應(yīng)力強(qiáng)；他們的弱點(diǎn)是缺乏耐心和毅力，穩(wěn)定性差，易見異思遷。不太適合做過細(xì)的、單調(diào)的機(jī)械工作。適合從事與外界打交道、靈活多變、富有刺激性的工作。如：外交、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動員粘液質(zhì) 特點(diǎn)：高級神經(jīng)活動過程強(qiáng)、平衡或不平衡、不靈活神經(jīng)過程平靜而靈活性不高。這種人情緒平穩(wěn)、表情平淡，思維靈活性略差但考慮問題交往適度、交情深厚；但這種人的行為主動性較差，缺乏生氣，行動遲緩。卓越的能力。而且，無論地位高低，都能在自己的行業(yè)中占有重要位置。不僅能從事學(xué)術(shù)、教育、研究、技術(shù)、醫(yī)生等內(nèi)向職業(yè)，而且可以活躍在政治家、外交官、商人、律師等外向型職業(yè)。以獨(dú)特才能馳騁在作家、藝術(shù)家、廣告宣傳、新聞報(bào)道領(lǐng)域。多精明強(qiáng)干，如出色的公務(wù)員、有才氣的作家、頭腦精明的銀行家。抑郁質(zhì) 特點(diǎn)：高級神經(jīng)活動過程弱、不平衡、不靈活這種人情緒體驗(yàn)深刻、細(xì)膩持久，情緒抑郁、多愁善感，思維敏銳、想象豐富，不善交際、孤僻離群，踏實(shí)穩(wěn)重、自制力強(qiáng)，但他們的行為舉止緩慢，軟弱膽小，優(yōu)柔寡斷。氣質(zhì)沒有好壞之分，任何一種個(gè)性特質(zhì)既有積極的一面，也有其消極的一面。膽汁質(zhì)者外向開朗、反應(yīng)快、效率高，但是暴躁任性、缺乏自制；多血質(zhì)者活潑熱情、善交際、反應(yīng)靈活、工作效率高，但是穩(wěn)定性差；粘液質(zhì)者穩(wěn)定踏實(shí)，但是固執(zhí)、缺乏生氣；抑郁質(zhì)者敏銳、細(xì)致、穩(wěn)重，但是孤僻、怯懦、易退縮。氣質(zhì)在管理實(shí)踐中的意義：（一）正確理解氣質(zhì)的類型：氣質(zhì)沒有好壞之分，氣質(zhì)類型不能決定一個(gè)人的社會價(jià)值和事業(yè)成就的高低，氣質(zhì)是可以調(diào)節(jié)的（二）根據(jù)不同氣質(zhì)安置適宜的工作（三）組織工作班子要考慮氣質(zhì)結(jié)構(gòu)（四）對不同氣質(zhì)類型的人用不同方法教育性格的結(jié)構(gòu)特征：（一：態(tài)度特征：對社會，集體，他人的態(tài)度；對工作，學(xué)習(xí)的態(tài)度；對自己的態(tài)度（二意志特征，（三）情緒特征：強(qiáng)度，穩(wěn)定性，持久性，主導(dǎo)心境（四）性格與氣質(zhì)的區(qū)別和聯(lián)系（一）區(qū)別氣質(zhì) 性格先天的遺傳素質(zhì)，比較穩(wěn)定的 后天形成的，可以改變的個(gè)性的自然屬性，無好壞之分 人的社會屬性，有好壞之無階段性，有氣質(zhì)相同的人 有階段性，沒有性格相同的人二者的生理機(jī)制不同相互作用中逐漸發(fā)展而形成的，比較容易改變，具有較強(qiáng)的可塑性。3）氣質(zhì)是在行為中便顯出來的心理活動的動力特征，不帶有內(nèi)容及社會評價(jià)意義。性（二氣質(zhì)可以影響性格特征形成和發(fā)展的速度。性格對氣質(zhì)具有重要的調(diào)控作用。能力類型：模仿創(chuàng)造液體（指在信息加工和問題解決過程中所表現(xiàn)的能力，較少依賴于文化和知識的內(nèi)容，而決定于個(gè)人的先天稟賦）晶體（指獲得語言、數(shù)學(xué)等知識的能力，它決定于后天的學(xué)習(xí)，與社會文化有密切的關(guān)系）認(rèn)知操作社交影響能力的因素：先天素質(zhì)的影響；環(huán)境、教育對能力形成與發(fā)展的影響（產(chǎn)前環(huán)境與營養(yǎng)狀況的影響，早期環(huán)境的影響，教育條件的影響）實(shí)踐活動的影響；其他個(gè)性因素的影響。第五章知覺特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性知覺與感覺的關(guān)系：（一）相同點(diǎn)：1）兩者都是人腦對客觀事物的主觀反映；兩者都是人腦對當(dāng)前直接作用于感官器官的客觀事物的反映；兩者的形成和發(fā)展離不開人腦的活動。產(chǎn)生的性質(zhì)不同；生理機(jī)制不同。（三）聯(lián)系：感覺是知覺過程中重要組成部分，是知覺的前提和基礎(chǔ)。知覺是感覺的深入和發(fā)展。感覺和知覺是人認(rèn)識客觀事物的初級階段，是人的心理活動的基礎(chǔ)。影響知覺選擇的因素：知覺者因素，知覺對象因素，情景因素物質(zhì)激勵與精神激勵正激勵與負(fù)激勵內(nèi)激勵與外激勵2、激勵理論概述的類型2、激勵理論概述的類型內(nèi)容型激勵理論：馬斯洛的需要層次論阿德福的ERG理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要激勵理論過程型激勵理論：弗洛姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論行為改造型激勵理論：強(qiáng)化理論、挫折理論綜合型激勵理論案例分析案例分析1、馬斯洛的需求層次理論：主要觀點(diǎn)：人人都是有需要的，只有沒有滿足的需要才能產(chǎn)生動機(jī)，滿足的需要是不能形成動機(jī)的；人的需要是有層次的，把人的需要劃分為五個(gè)層次：（作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂）（保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承諾和書面承諾與晉升）歸屬和愛的需要：人類參與社會交往，取得社會承認(rèn)和歸屬感的需要（組、有機(jī)會成為委員會委員、成為俱樂部組織成員、工作輪換）（露面、為管理委員服務(wù)）自我實(shí)現(xiàn)需要：人類最高層次的需要，指發(fā)揮個(gè)人的最大能力，實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)的需要（小組、受教育的機(jī)會、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)）人的需要存在三個(gè)特性：普遍性、層次性、主導(dǎo)性2、EEG理論生存的需要相互關(guān)系的需要成長發(fā)展的需要1703、成就？？麥克利蘭德成就需要論:成就需要理論,又稱三種需要理論是由美國哈佛大學(xué)教授戴維.麥克利蘭通過對人的需求和動機(jī)息，弄清工作結(jié)果。不是去追求成就本身所帶來的報(bào)酬。影響成就動機(jī)的的因素：個(gè)人受教育程度；性別年齡；個(gè)人的興趣和專長；親屬朋友的期望；面臨工作的難度；身體條件與社會環(huán)境。一、正式群體與非正式群體常見的正式群體有：命令型群體和任務(wù)型群體常見的非正式群體有：消極型群體、興趣型群體、破壞型群體、積極型群體二、假設(shè)群體和實(shí)際群體羊群效應(yīng)（從眾效應(yīng)：從眾行為的影響因素：1）群體的規(guī)模2）群體的一致性3）群體凝聚力4）任務(wù)的模糊性和難度5）從眾的公開性6）個(gè)體因素：個(gè)性，性別，個(gè)體在群體中的地位。群里凝聚力的影響因素：群體目標(biāo)群體成員在一起的時(shí)間加入群體的難度群體規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)方式心理相容外部影響群體的社會地位第九章溝通的功能：控制功能，激勵功能，情緒表達(dá)功能，信息功能周哈里窗：人的內(nèi)在分為四個(gè)部分：公眾我隱私我公眾我隱私我背脊我潛在我第十一章領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型：專制型明主型放任型論述題（直線論述題（直線OR）直線制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)1管理結(jié)構(gòu)簡單2管理費(fèi)用低3命令統(tǒng)一4決策迅速5責(zé)任明確指揮靈活78缺點(diǎn)1管理工作簡單粗放2成員之間和組織之間橫向聯(lián)系差