郵輪旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析,mba人力資源管理論文

PAGEPAGE10郵輪旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)在狀況分析,mba人力資源管理論文近年來，在國(guó)家宏觀政策和旅游市場(chǎng)發(fā)展的雙向推動(dòng)下，我們國(guó)家郵輪旅游產(chǎn)業(yè)獲得了宏大的成果，國(guó)際郵輪巨頭也紛紛加大力度開發(fā)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)。為了適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)，更好的為國(guó)內(nèi)游客提供服務(wù)，國(guó)際郵輪企業(yè)正逐步增加中國(guó)籍船員的雇傭比例，針對(duì)國(guó)內(nèi)客源市場(chǎng)的特色，郵輪企業(yè)在航線規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)方面進(jìn)行了多種嘗試。游客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的感悟主要來自于海乘人員的服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)郵輪企業(yè)人力資源管理提出了更高層次層次層次的要求。當(dāng)下，國(guó)內(nèi)郵輪旅游市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)劇烈，郵輪文化培育缺乏，服務(wù)品質(zhì)參差不齊，將來郵輪旅游產(chǎn)業(yè)要持續(xù)快速發(fā)展，必須進(jìn)行深層次的運(yùn)營(yíng)和管理變革。管理變革中，人力資源管理是核心要素，因而對(duì)郵輪旅游企業(yè)人力資源管理的研究頗為重要。本文通過對(duì)郵輪企業(yè)當(dāng)下人力資源現(xiàn)在狀況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工普遍對(duì)薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)等方面較為不滿。通過720度績(jī)效管理的角度對(duì)郵輪旅游消費(fèi)者的調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，郵輪上各部門的服務(wù)品質(zhì)仍有較大改善空間。具有在郵輪上工作意愿的應(yīng)屆畢業(yè)生，其主要目的是為了開闊眼界，希望從事國(guó)際化工作而參加郵輪企業(yè)，但是員工忠實(shí)度普遍不高，不利于郵輪企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題，本文通過引入人力資源三支柱管理形式提出可行性建議，通過COE、HRBP、SSC三個(gè)支柱有效整合人力資源部門原有的六大模塊職能，從業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度為郵輪企業(yè)提供人力資管理源服務(wù)，提高郵輪企業(yè)的人力資源管理效率，進(jìn)而為進(jìn)入國(guó)內(nèi)郵輪旅游市場(chǎng)的國(guó)際郵輪企業(yè)和正在成長(zhǎng)的國(guó)內(nèi)郵輪企業(yè)提供人力資源管理方面的參考建議。本文本文本文關(guān)鍵詞語語語：郵輪旅游郵輪企業(yè)人力資源管理三支柱AbstractInrecentyears,underthetwo-waypromotionofnationalmacro-policyandtourismmarketdevelopment,Chinascruisetourismindustryhasmadetremendousachievements,andinternationalcruisegiantshavealsointensifiedeffortstodevelopdomestictouristmarketInordertoadapttotheChinesemarketandprovidebetterservicesfordomestictourists,internationalcruiseenterprisesaregraduallyincreasingtheemploymentratioofChineseseafarersInviewofthecharacteristicsofthedomestictouristmarket,cruiseenterpriseshavemadevariousattemptsinrouteplanningandproductservicesTouristsperceptionofproductservicequalitymainlycomesfromtheservicequalityofseafarers,whichputsforwardhigherrequirementsforhumanresourcemanagementofcruiseenterprisesAtpresent,domesticcruisetourismmarketisfacingfiercepricecompetition,inadequatecultivationofcruisecultureandunevenservicequalityInordertosustainandrapiddevelopmentofcruisetourismindustryinthefuture,deep-seatedoperationandmanagementchangesmustbecarriedoutInthemanagementreform,humanresourcemanagementisthecoreelement,sotheresearchonhumanresourcemanagementofcruisetourismenterprisesisveryimportantThroughtheinvestigationofthecurrenthumanresourcessituationofcruiseenterprises,thispaperfindsthatemployeesaregenerallydissatisfiedwithsalary,performance,trainingandotheraspectsThroughthesurveyofcruisetourismconsumersfromtheperspectiveof720degreeperformancemanagement,itisfoundthatthereisstillmuchroomforimprovementintheservicequalityofvariousdepartmentsoncruiseGraduateswhoarewillingtoworkoncruiseshipshavethemainpurposeofbroadeningtheirhorizonsandjoiningcruiseenterprisesinthehopeofengagingininternationalworkHowever,staffloyaltyisgenerallynothigh,whichisnotconducivetothelong-termdevelopmentofcruiseenterprisesInviewoftheproblemsfoundinthesurvey,thispaperputsforwardfeasiblesuggestionsbyintroducingthethreepillarsmanagementmodeofhumanresourcesThroughthethreepillarsofCOE,HRBPandSSC,iteffectivelyintegratestheoriginalsixmodulesofhumanresourcesdepartment,provideshumanresourcesmanagementservicesforcruiseenterprisesfromtheperspectiveofbusinessoperation,andimprovestheefficiencyofhumanresourcesmanagementofcruiseenterprisesTherefore,itcanprovidereferenceandsuggestionsonhumanresourcemanagementforinternationalcruiseenterpriseswhichenteringthedomesticcruisetourismmarketandgrowingdomesticcruiseenterprisesKeywords:cruisetourismcruiseenterprisehumanresourcesmanagementthreepillars目錄文章為碩士論文，如需全文請(qǐng)點(diǎn)擊底部下載全文鏈接】31.1.2郵輪旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1.1.3人力資源管理形式的發(fā)展趨勢(shì)1.1.4郵輪旅游企業(yè)人力資源管理發(fā)展現(xiàn)在狀況1.2選題目的和研究意義1.2.1選題目的1.2.2研究意義1.3研究方式方法與技術(shù)道路1.3.1研究方式方法1.3.2技術(shù)道路1.4研究創(chuàng)新1.4.1探尋郵輪旅游企業(yè)的最佳人力資源管理形式1.4.2人力資源部門的地位轉(zhuǎn)變第2章理論背景和研究綜述2.1相關(guān)理論背景2.1.1人力資源管理理論發(fā)展歷程及成果2.1.2旅游人力資源管理理論概述2.2相關(guān)研究綜述2.2.1國(guó)外郵輪旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)在狀況2.2.2國(guó)內(nèi)郵輪旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)在狀況第3章郵輪旅游企業(yè)人力資源現(xiàn)在狀況的實(shí)證研究3.1郵輪旅游企業(yè)人力資源現(xiàn)在狀況實(shí)證研究的方式方法3.1.1問卷設(shè)計(jì)3.1.2數(shù)據(jù)收集3.1.3分析方式方法3.2郵輪旅游企業(yè)人力資源基本特征的調(diào)查研究結(jié)果3.2.1人力資源規(guī)模3.2.2人力資源年齡、種族、性別構(gòu)造3.2.3人力資源學(xué)歷分布情況3.3郵輪旅游企業(yè)人力資源管理現(xiàn)在狀況的調(diào)查研究結(jié)果3.3.1用工方式及招聘渠道3.3.2新老員工的培訓(xùn)方式及內(nèi)容3.3.3員工的薪酬和福利待遇3.3.4郵輪的績(jī)效管理體系3.3.5員工的職業(yè)生涯發(fā)展通道3.3.6員工留存周期及原因3.4郵輪旅游相關(guān)專業(yè)實(shí)習(xí)生的就業(yè)意向調(diào)查研究結(jié)果3.4.1實(shí)習(xí)生的就業(yè)意向及對(duì)工作類型和工作內(nèi)容的期望3.4.2實(shí)習(xí)生對(duì)工作環(huán)境和工作壓力的接受度3.4.3實(shí)習(xí)生對(duì)薪酬福利待遇的期望3.5郵輪旅游消費(fèi)者對(duì)員工素質(zhì)模型期望的調(diào)查研究結(jié)果3.5.1消費(fèi)者對(duì)海乘人員的素質(zhì)要求3.5.2消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求3.5.3消費(fèi)者介入績(jī)效評(píng)價(jià)的意愿第4章郵輪旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題分析4.1郵輪旅游的行業(yè)特點(diǎn)4.1.1淡旺季周期特征4.1.2海乘人員的從業(yè)資格要求4.1.3海乘人員服務(wù)意識(shí)和能力的要求4.2郵輪旅游企業(yè)的用工形式分析4.2.1靈敏用工形式的發(fā)展趨勢(shì)4.2.2勞務(wù)派遣用工形式的利弊分析4.2.3招募實(shí)習(xí)生的可行性分析4.3郵輪旅游企業(yè)的培訓(xùn)體系分析4.3.1郵輪旅游企業(yè)的培訓(xùn)需求4.3.2郵輪旅游企業(yè)現(xiàn)行的培訓(xùn)方式方法和內(nèi)容4.3.3郵輪旅游企業(yè)的培訓(xùn)效果分析4.4郵輪旅游企業(yè)的績(jī)效評(píng)估和薪酬福利分析4.4.1郵輪旅游企業(yè)現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)估辦法及效果分析4.4.2郵輪旅游企業(yè)員工對(duì)薪酬福利滿意度的分析4.5郵輪旅游企業(yè)現(xiàn)行的人力資源管理架構(gòu)分析4.5.1人力資源部門在組織架構(gòu)中的地位4.5.2人力資源部門的內(nèi)部職能分工4.5.3人力資源部門員工的薪酬待遇水平第5章郵輪旅游企業(yè)人力資源管理形式的發(fā)展建議5.1引進(jìn)三支柱形式，改良人力資源管理架構(gòu)5.1.1HR三支柱形式的管理理念和發(fā)展優(yōu)勢(shì)5.1.2COE角色的職責(zé)分析5.1.3HRBP角色的職責(zé)分析5.1.4SSC角色的職責(zé)分析5.2HRBP助力招聘管理形式的改良5.2.1招聘團(tuán)隊(duì)的建設(shè)5.2.2核心人才的招聘5.2.3勞務(wù)派遣的用工形式5.2.4勞務(wù)公司的管理5.2.5實(shí)習(xí)生的招募5.3三支柱形式下怎樣開創(chuàng)建立學(xué)習(xí)型組織5.3.1企業(yè)文化建設(shè)5.3.2培訓(xùn)體系的改良5.3.3培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果的管理5.4績(jī)效管理系統(tǒng)的改善5.4