檢查預(yù)約系統(tǒng)及PACS維保服務(wù)主要參數(shù)

產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)要求1.1品目號(hào)1-1檢查預(yù)約系統(tǒng)（以“★”標(biāo)示的內(nèi)容為不允許負(fù)偏離的實(shí)質(zhì)性要求）1.1.1整體建設(shè)要求★本項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)在采購人現(xiàn)有全院PACS系統(tǒng)及PACS數(shù)據(jù)庫中升級(jí)改造完成本項(xiàng)目建設(shè)要求，新增的軟件功能必須采用嵌入式開發(fā)技術(shù)嵌入現(xiàn)有全院PACS系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)一體化界面及操作風(fēng)格。所提供的對(duì)接接口必須在在現(xiàn)有全院PACS系統(tǒng)中延伸設(shè)計(jì)，不會(huì)出現(xiàn)由于接口的開發(fā)導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作流程改變或操作方式變復(fù)雜影響系統(tǒng)應(yīng)用效率的問題，投標(biāo)人應(yīng)書面承諾所提供的升級(jí)改造服務(wù)能實(shí)現(xiàn)以上使用效果，并且所有涉及采購人現(xiàn)有全院PACS系統(tǒng)的改造費(fèi)用均包含在本次投標(biāo)報(bào)價(jià)中，采購人不再另行支付。1.1.2技術(shù)功能指標(biāo)要求1） 支持在現(xiàn)有PACS系統(tǒng)登記工作站增加按時(shí)段預(yù)約功能；2） 支持根據(jù)醫(yī)院實(shí)際要求調(diào)整時(shí)間段的安排；3） 支持對(duì)已預(yù)約患者的預(yù)約號(hào)源取消、改約等功能；4） 支持醫(yī)技科室登記工作站以時(shí)間段進(jìn)行檢查號(hào)源預(yù)約；5） 支持PACS系統(tǒng)查閱并展示患者的電子申請(qǐng)單；6） 支持從HIS系統(tǒng)接口、體檢系統(tǒng)接口及微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、APP接口調(diào)用病人信息，支持手工申請(qǐng)單、HIS系統(tǒng)集成接口的電子申請(qǐng)單；7） 支持患者預(yù)約完成結(jié)果傳送到排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)并顯示結(jié)果；8） 登記確認(rèn)病人檢查信息時(shí)按科室規(guī)則自動(dòng)產(chǎn)生檢查號(hào)，檢查號(hào)規(guī)則可由科室按不同檢查類型自主定義，包括前綴、后綴、長度、格式等；9） 支持手寫申請(qǐng)單掃描與歸檔，每天登記的檢查信息能夠打印或另存為EXCEL電子表格作為備份，能夠清理已退費(fèi)的檢查信息；10） 支持高拍儀、掃描儀等申請(qǐng)單掃描設(shè)備的聯(lián)接，包紙質(zhì)申請(qǐng)單存儲(chǔ)為JPG格式的電子文檔，存儲(chǔ)在PACS系統(tǒng)中，供醫(yī)師調(diào)閱；11） 支持系統(tǒng)集成功能；能夠讀取醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）、電子病歷系統(tǒng)中獲取病人基本信息及電子檢查申請(qǐng)單；12） 支持檢查申請(qǐng)錄入功能；能夠直接由預(yù)約登記人員錄入病人基本信息、檢查申請(qǐng)單；13） 支持檢查申請(qǐng)掃描功能；能夠使用掃描儀、照相機(jī)等外部設(shè)備掃描、拍照紙質(zhì)檢查申請(qǐng)單，并存檔，檢查技師、檢查報(bào)告等工作站能夠?yàn)g覽檢查申請(qǐng)單（含電子申請(qǐng)單）；14） 支持中文轉(zhuǎn)英文功能；能夠自動(dòng)將病人中文姓名轉(zhuǎn)化成拼音姓名；15） 支持預(yù)約回執(zhí)功能；能夠打印預(yù)約回執(zhí)單（含預(yù)約時(shí)間、檢查報(bào)告領(lǐng)取時(shí)間、地點(diǎn)等）16） 支持檢查號(hào)生成功能；支持自定義的檢查號(hào)生成方式，允許檢查號(hào)為病人終身唯一號(hào)，也允許檢查號(hào)為當(dāng)日流水號(hào)。檢查號(hào)生成規(guī)則主要包括檢查類別、檢查設(shè)備、前綴、后綴、長度等；（具體不同類型的檢查號(hào)的產(chǎn)生待客戶化修改時(shí)由醫(yī)院確定）17） 提供通過網(wǎng)頁查詢預(yù)約結(jié)果的功能1.1.3售后服務(wù)要求1） 本項(xiàng)目中標(biāo)人須按招標(biāo)文件的要求提供合格的產(chǎn)品；所投產(chǎn)品提供不低于1年免費(fèi)質(zhì)量保修服務(wù)；保修期結(jié)束后，中標(biāo)人仍應(yīng)負(fù)責(zé)提供終身服務(wù)，免費(fèi)期后每年的維護(hù)費(fèi)按不高于本系統(tǒng)中標(biāo)價(jià)的10%收取。2） 本項(xiàng)目范圍內(nèi)的軟件系統(tǒng)開發(fā)維保服務(wù)，由于本項(xiàng)目的特殊性，投標(biāo)人必須提供7*24小時(shí)技術(shù)熱線電話服務(wù)。3） 投標(biāo)人就所投產(chǎn)品需進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，當(dāng)采購人提出需求及故障后，需在1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，通過電話、遠(yuǎn)程等方式與醫(yī)院技術(shù)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，仍無法排除故障的，需在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，12個(gè)小時(shí)內(nèi)排除故障。4） 投標(biāo)人在投標(biāo)文件中必須對(duì)免費(fèi)保修期和售后服務(wù)作出承諾，包括但不限于以上內(nèi)容。未承諾售后服務(wù)或者免費(fèi)保修期不滿足招標(biāo)文件要求的按照無效投標(biāo)處理。1.1.4培訓(xùn)要求培訓(xùn)對(duì)象包括采購人單位系統(tǒng)，如系統(tǒng)管理員、醫(yī)師、科室主任等角色；通過培訓(xùn)使用戶方能獨(dú)立操作、維護(hù)、管理，從而使采購人方能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等日常工作，確保系統(tǒng)能正常安全運(yùn)行。投標(biāo)人必須作出培訓(xùn)承諾，含培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。1.2品目號(hào)1-2PACS系統(tǒng)維護(hù)1.2.1項(xiàng)目概況：福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬康復(fù)醫(yī)院全院PACS系統(tǒng)，包括放射PACS、CT、MR及臨床科室瀏覽工作站系統(tǒng)維保服務(wù)。1.2.2技術(shù)和服務(wù)要求（以“★”標(biāo)示的內(nèi)容為不允許負(fù)偏離的實(shí)質(zhì)性要求）一） 整體建設(shè)要求★本項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)在采購人現(xiàn)有全院PACS系統(tǒng)及PACS數(shù)據(jù)庫中，完成本項(xiàng)目建設(shè)要求，實(shí)現(xiàn)一體化界面及操作風(fēng)格。所提供的所有服務(wù)必須在在現(xiàn)有全院PACS系統(tǒng)中延伸設(shè)計(jì)，不會(huì)出現(xiàn)由于需求開發(fā)導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作流程改變或操作方式變復(fù)雜影響系統(tǒng)應(yīng)用效率的問題。二） 技術(shù)功能指標(biāo)要求1） 維保服務(wù)電話支持：在福州市本地有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供7*24小時(shí)工作時(shí)間響應(yīng)處理用戶的咨詢，反映問題。同時(shí)將會(huì)提供專職的維保服務(wù)工程師電話的供在工作時(shí)間進(jìn)行撥打，反應(yīng)問題。同時(shí)須提供專職的售后服務(wù)工程師電話供院方反應(yīng)問題。同時(shí)須根據(jù)實(shí)際需要不定期派遣技術(shù)支持工程師對(duì)醫(yī)院新PACS相關(guān)設(shè)備采購以及其他事宜進(jìn)行技術(shù)支持咨詢服務(wù)。2） 遠(yuǎn)程協(xié)助與支持：在維保服務(wù)熱線的電話無法解決的情況下，提供專職維保服務(wù)工程師將會(huì)同時(shí)將利用遠(yuǎn)程連接解決問題，以達(dá)到及時(shí)、快速的目的。3） 現(xiàn)場服務(wù)以及技術(shù)支持：客服服務(wù)人員須根據(jù)用戶問題嚴(yán)重性與緊急性情況進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，必要時(shí)須派遣專職售后服務(wù)工程師到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)服務(wù)。故障處理時(shí)間：需在1個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，通過電話、遠(yuǎn)程等方式與醫(yī)院技術(shù)人員進(jìn)行溝通、指導(dǎo)，仍無法排除故障的，需在4個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，12個(gè)小時(shí)內(nèi)排除故障。需求處理時(shí)間：采購人需求提出后，兩個(gè)工作日內(nèi)售后服務(wù)人員對(duì)新建需求進(jìn)行客服分析（調(diào)研并做出分析響應(yīng)），進(jìn)行分配，與院方及技術(shù)人員確認(rèn)計(jì)劃完成時(shí)間。4） 回訪：隨著采購人自身的不斷發(fā)展，將會(huì)對(duì)系統(tǒng)提出新的要求與變更，為滿足這種不斷出現(xiàn)的需要，響應(yīng)供應(yīng)商須每季度安排上門回訪，以收集客戶的建議與要求，建立多樣的溝通渠道，并將收集的問題分析整理。5） 巡檢服務(wù)：維護(hù)期內(nèi)安排維保服務(wù)工程師上門回訪和巡檢，并提供系統(tǒng)巡檢服務(wù)。須建立項(xiàng)目巡檢檔案。系統(tǒng)檢測的內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：系統(tǒng)安全性測試、系統(tǒng)功能性測試、系統(tǒng)運(yùn)行日志查詢等。對(duì)采購人自購硬件發(fā)生故障或使用產(chǎn)生的問題，須提供協(xié)助解決，須派出售后服務(wù)工程師協(xié)助醫(yī)院排查解決故障以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。6） 在發(fā)現(xiàn)軟件存在潛在缺陷情況下，免費(fèi)提供補(bǔ)丁程序并提供免費(fèi)安裝及調(diào)試服務(wù)。7） 協(xié)助甲方各系統(tǒng)與軟件系統(tǒng)接口的維護(hù)。8） ★所有服務(wù)行為需在原系統(tǒng)廠商配合下且需保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行無安全隱患下進(jìn)行。9） 服務(wù)時(shí)間：合同簽訂后一年內(nèi)。二交貨期與付款方式交貨期：1、 檢查預(yù)約系統(tǒng)：合同簽訂后一個(gè)月內(nèi)交貨；2、 PACS系統(tǒng)維護(hù)期：合同簽訂后一年內(nèi)。付款方式：1、檢查預(yù)約系統(tǒng)：全部貨物交貨并經(jīng)驗(yàn)收合格后，乙方以銀行轉(zhuǎn)賬方式向甲方一次性支付履約保證金，履約保證金金額為貨物價(jià)款的10%。甲方憑收訖貨物的驗(yàn)收憑證、貨物驗(yàn)收合格文件、履約保證金交納銀行回單等材料以銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方一次性全額支付貨物價(jià)款?，F(xiàn)場交貨條件下，乙方要求付款應(yīng)提交下列單證和文件。金額為有關(guān)合同貨物價(jià)格100%的正式發(fā)票。甲方已收訖貨物的驗(yàn)收憑證。履約保證金交納銀行回單甲方于驗(yàn)收后12個(gè)月將履約保證金退回給乙方。2、PACS系統(tǒng)維護(hù)：合同簽訂半年后十五個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的50%，維護(hù)期結(jié)束后十五個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的50%。三售后服務(wù)1、 投標(biāo)人須明確貨物質(zhì)量保證期。本項(xiàng)目檢查預(yù)約系統(tǒng)需提供從最終驗(yàn)收合格之日起至少1年免費(fèi)維護(hù)。在實(shí)施及免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)，需提供軟件的功能模塊客戶化需求修改服務(wù)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)，所有系統(tǒng)維修服務(wù)均為上門服務(wù)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均不再收取。免費(fèi)期滿后每年的維護(hù)費(fèi)按不高于本項(xiàng)目中標(biāo)價(jià)的10%另行協(xié)商。免費(fèi)質(zhì)保期從最終驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。2、 中標(biāo)方負(fù)責(zé)派廠家技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試