客服試用期轉(zhuǎn)正2023年工作總結(jié)（2篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)客服試用?期轉(zhuǎn)正2?023年?工作總結(jié)?剛來(lái)公?司的時(shí)候?，我的內(nèi)?心里面是?有些膽怯?的，因?yàn)?之前從來(lái)?沒(méi)有做過(guò)?客服的工?作，也不?知道自己?是不是能?夠做好，?更不知道?自己能否?完成公司?交給的任?務(wù)?？墒?當(dāng)我開(kāi)始?做的時(shí)候?我才發(fā)現(xiàn)?，很多事?情真的就?像是“小?馬過(guò)河”?的故事中?所指一樣?，需要自?己親自嘗?試才會(huì)知?道結(jié)果。?當(dāng)我坐?在我的工?位上的時(shí)?候，我默?默地為自?己加油，?讓自己相?信自己一?定可以的?。就是這?樣的一個(gè)?開(kāi)始，我?每天鼓勵(lì)?著自己去?做好工作?，也漸漸?的能很好?的完成工?作了。其?實(shí)很多事?情都會(huì)是?自己一開(kāi)?始沒(méi)有想?過(guò)的，就?拿做客服?這個(gè)工作?來(lái)說(shuō)，我?自己一開(kāi)?始也是沒(méi)?有想過(guò)自?己會(huì)成為?一名客服?的，更沒(méi)?有想過(guò)自?己居然做?的還是很?順的。?試用期的?這一段時(shí)?間中，使?我對(duì)客服?的工作也?有了更深?一些的了?解，并且?也覺(jué)得自?己在做客?服的這一?段時(shí)間里?面得到了?很多的鍛?煉，還有?一些是成?長(zhǎng)。我?們客服是?作為公司?面向客戶(hù)?的服務(wù)崗?位，我們?的目的是?要為客服?們提供很?好的服務(wù)?，更是要?把客戶(hù)想?要傳遞的?東西傳遞?給公司，?同時(shí)也為?公司與客?戶(hù)之間搭?建一個(gè)很?好的溝通?橋梁。形?成一個(gè)客?戶(hù)促進(jìn)公?司發(fā)展吧?，公司為?客戶(hù)提供?好的服務(wù)?的場(chǎng)面。?面對(duì)客?戶(hù)，我們?很多的時(shí)?候都是在?電話(huà)里面?接觸到了?，但是也?存在面對(duì)?面的接觸?，不過(guò)更?多的還是?在電話(huà)中?，因?yàn)楝F(xiàn)?在每個(gè)人?的時(shí)間都?是寶貴的?，要是問(wèn)?題能夠通?過(guò)電話(huà)解?決那也是?好的。不?過(guò)電話(huà)中?溝通卻也?是需要很?多的技巧?的，我們?不僅是要?向客戶(hù)很?好的表達(dá)?出我們的?意思，更?是要讓客?戶(hù)明白我?們的意思?，還要讓?客戶(hù)滿(mǎn)意?。這看起?來(lái)并不是?特別的難?，可是卻?也并不簡(jiǎn)?單，而且?因?yàn)殡娫?huà)?溝通有很?多的局限?性，所以?也會(huì)出現(xiàn)?和客戶(hù)意?向不同意?，然后發(fā)?生一些爭(zhēng)?執(zhí)的時(shí)候?，然而面?對(duì)這種情?況，我們?不僅要想?著約到客?戶(hù)見(jiàn)面詳?談，還要?嘗試著平?息客戶(hù)的?情緒。?自從進(jìn)入?了客服工?作，我開(kāi)?始體會(huì)到?了“話(huà)不?能亂說(shuō)”?了。我們?因?yàn)榇蟛?分的時(shí)間?是和客戶(hù)?們?cè)陔娫?huà)?里面交流?的，所以?我們說(shuō)話(huà)?的時(shí)候是?要經(jīng)過(guò)考?慮的，不?能夠隨口?就說(shuō)出來(lái)?，因?yàn)槿f(wàn)?一說(shuō)錯(cuò)了?，不僅會(huì)?對(duì)公司造?成一定影?響，還會(huì)?讓客戶(hù)質(zhì)?疑的專(zhuān)業(yè)?程度，這?將會(huì)是讓?人很尷尬?的一件事?情。所?以在試用?期中，我?對(duì)說(shuō)話(huà)的?技巧是積?累了不少?，也對(duì)自?身的一個(gè)?說(shuō)話(huà)能力?得到了提?升。也為?之后在公?司更好的?發(fā)展打下?了一個(gè)不?錯(cuò)的基礎(chǔ)?。客服?試用期轉(zhuǎn)?正202?3年工作?總結(jié)（二?）一、?我的學(xué)習(xí)?客服人?員，首先?就是要和?客戶(hù)去打?交道，而?如果自己?沒(méi)有足夠?的儲(chǔ)備，?那么客戶(hù)?問(wèn)的所有?問(wèn)題，你?都回答不?上來(lái)，那?么就很糟?糕了，在?剛開(kāi)始的?時(shí)候，領(lǐng)?導(dǎo)就給我?們做了培?訓(xùn)，告訴?我們要記?哪些資料?，有哪些?問(wèn)題是客?戶(hù)經(jīng)常會(huì)?問(wèn)到的，?會(huì)要我們?去解答了?，有公司?的基本情?況，有產(chǎn)?品的一些?介紹，還?有一些回?答問(wèn)題的?技巧。開(kāi)?始我覺(jué)得?好多啊，?怎么記得?住，但是?我知道，?如果我不?努力，那?肯定記不?住，于是?不管是在?公司，還?是晚上回?到了家里?，我都認(rèn)?真的去記?，記的同?時(shí)，也會(huì)?給我們考?核，讓我?們一部分?人當(dāng)客服?，一部分?人當(dāng)客戶(hù)?，這樣模?擬訓(xùn)練，?也是讓我?們對(duì)資料?記得更清?楚，能在?以后更好?的運(yùn)用到?工作當(dāng)中?。二、?我的工作?學(xué)習(xí)之?后，便是?真的下到?崗位上面?去工作，?作為客服?，除了和?客戶(hù)電話(huà)?的溝通，?有時(shí)候也?是需要網(wǎng)?絡(luò)的溝通?，兩種方?式各有不?同的交流?技巧，電?話(huà)里你可?以根據(jù)客?戶(hù)的語(yǔ)氣?之類(lèi)的，?更好的理?解，當(dāng)然?有些客戶(hù)?是不喜歡?打電話(huà)的?，甚至對(duì)?陌生的電?話(huà)很反感?，所以網(wǎng)?絡(luò)上的交?流便是這?一部分客?戶(hù)的主要?方式，兩?種方式經(jīng)?過(guò)數(shù)月我?都能熟練?的運(yùn)用技?巧和客戶(hù)?打交道。?剛開(kāi)始工?作的時(shí)候?，我還比?較緊張，?覺(jué)得自己?還不是很?熟練，但?慢慢的我?也自信起?來(lái)了，對(duì)?資料和技?巧的運(yùn)用?也熟練了?。雖然在?工作當(dāng)中?也是遇到?過(guò)一些會(huì)?來(lái)刁難的?客戶(hù)，但?是也是一?種磨練，?可以讓我?更好的熟?悉資料，?熟悉技巧?，提升能?力，遇到?難的能解?決了，那?么簡(jiǎn)單的?就更輕松?了。三?、一些不?足數(shù)月?的工作讓?我也發(fā)現(xiàn)?自己也是?有很多不?足的方面?，雖然在?工作中也?漸漸減少?了一些，?但是也發(fā)?現(xiàn)了另外?一些，不?足的改進(jìn)?，也是讓?我能不斷?的進(jìn)步。?像我網(wǎng)絡(luò)?的溝通就?沒(méi)有在電?話(huà)里那么?好，不過(guò)?我也是在?不斷的工?作中有了?一些進(jìn)步?，打字的?速度更快?了，對(duì)問(wèn)?題的處理?