2023收銀員個人工作總結(jié)范文（10篇）

第19頁共19頁2023?收銀員個?人工作總?結(jié)范文?____?年是我值?得紀念回?憶的一年?，我作為?一個收銀?員，我堅?守在自己?的工作崗?位，認真?地履行自?己的工作?職責，全?心全意為?過往的司?機服務、?在實習期?間，我得?到了該所?領(lǐng)導及其?他同志的?熱情照顧?和關(guān)懷，?同事們都?傾心傳授?我收費知?識和業(yè)務?技能，包?括各種處?理特情問?題的、他?們每個人?都耐心、?細致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學起?來也輕松?自如、經(jīng)?過六天的?實習，我?逐步掌握?了高速公?路的收費?、監(jiān)控等?方面的業(yè)?務知識，?感受深刻?，主要體?現(xiàn)在以下?幾個方面?：一、?加強學習?，提高自?身綜合素?質(zhì)、通過?對高速公?路收費相?關(guān)的各種?法律法規(guī)?，以及我?北京市發(fā)?的各種收?費政策性?文件進行?了的學習?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領(lǐng)會?和運用，?才能征好?費，服好?務、二?、收費崗?上操作，?必須細心?認真、通?過跟班的?方式學習?崗上操作?，經(jīng)該所?老員工的?細心指導?，幾個輪?換班下來?，我不僅?熟練地掌?握了入口?發(fā)卡，出?口收卡、?收錢、打?票等操作?技能，而?且學到了?老員工們?那種孑孑?不倦，的?精神，要?做到在崗?一分鐘，?用心60?秒、穩(wěn)?、準、快?，處理各?種特情車?問題是自?身素質(zhì)的?綜合體現(xiàn)?、通過跟?班學習及?老收費員?的傳、幫?、帶，以?及通過自?己的細心?觀察，我?逐步掌握?了如u行?車、j行?車、無卡?車、換卡?車、損車?、闖關(guān)車?等的操作?，和貨車?計重時軸?判錯誤改?正等處理?程序，在?處理問題?時要做到?誠心、耐?心、細心?，同時牢?記任何特?情操作都?必須有記?錄，有些?還必須上?報監(jiān)控室?，要做到?有范有序?，有據(jù)可?查、第?一，在服?務方面：?作為一名?合格的收?費員，直?接與司機?打交道，?可以說收?費員的形?象代表了?整個公司?的形象，?包裝自己?等于包裝?公司、所?以在上班?過程中，?每時每刻?我都提醒?自己要保?持良好的?形象，著?裝干凈整?齊，態(tài)度?誠懇，用?語文雅禮?貌，業(yè)務?熟練流暢?、這些讓?我能夠順?利地完成?了各項工?作，從沒?與司機發(fā)?生爭吵、?打罵現(xiàn)象?，從而也?保持了公?司的良好?形象品牌?、第二?，在業(yè)務?方面：古?語云：“?三人行必?有我?guī)熝?”，“敏?而好學，?不恥下問?”、在日?常工作中?，我不斷?的吸取領(lǐng)?導、老員?工們的工?作經(jīng)驗和?教訓，勤?學好問，?多練，讓?我的業(yè)務?水平不斷?提升和熟?練，從而?有效的控?制錯誤率?，也是我?在這段時?間的工作?保持著錯?誤率為零?的有力保?障，工作?效率也大?大的提升?，我會一?直要求自?己要持之?以恒，把?好的做到?更好、?第三，在?生活方面?：有位偉?人曾說過?：“一個?偉大的人?有兩顆心?：一顆心?流血，一?顆心寬容?”、寬容?是一種堅?強，而不?是軟弱、?所以，任?何時候我?都提醒自?己要保持?一顆寬容?的心，要?學會包容?，謙讓、?這使我和?同事們一?直以來都?能和睦相?處，正所?謂同事一?家親、愉?快的生活?也為工作?提供了歡?快的心情?，為形象?提供了有?力的保障?、在工?作中，我?始終遵守?各種國家?的法律法?規(guī)及公司?的各種規(guī)?章制度，?并在日常?生活中不?斷強化自?己遵紀守?法意識，?使自己真?正成為了?一個愛崗?敬業(yè)，恪?盡職守的?收費員，?在工作中?用微笑面?對司機，?用熱情問?候司機，?樹立了一?個良好的?交通窗口?形象、?我感覺得?到司機形?形色色，?良莠不齊?，當然有?很多的司?機是理解?和支持，?我的工作?，也有的?時候，遇?到司機一?肚子怨氣?，滿腹牢?騷，怪話?、更有的?罵罵咧咧?，還能遇?到這些出?口不遜的?司機，我?都忍住了?，不發(fā)脾?氣，而是?用禮貌的?語言去解?釋，用善?意的微笑?去化解，?使司機能?夠理解我?們的工作?，從而配?合我們的?工作，順?利交費、?我深知?交通廉政?建設(shè)的重?要性和緊?迫性，促?進交通科?學發(fā)展，?和諧發(fā)展?，廉潔發(fā)?展的新理?念，在工?作中真正?做到不私?放車輛、?我時刻?要求自己?戒驕戒躁?，不斷的?虛心向老?員工學習?，并結(jié)合?著自己的?工作實際?，不斷地?提高著自?身業(yè)務能?力，使自?己成為一?個有理論?，能實踐?，綜合素?質(zhì)相對較?高業(yè)務能?力相對較?強的收費?員、我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個目?標，開拓?創(chuàng)新意識?，積極圓?滿的完成?了工作，?我會在以?后的工作?中再接再?厲把工作?做的更好?、實習?雖然是短?暫的，但?對我而言?收獲和意?義是巨大?的、感謝?楚天公司?組織了這?次實習活?動，感謝?隨岳高速?荊岳大橋?所的領(lǐng)導?和同事們?的熱情關(guān)?心、幫助?和指導，?讓我從一?名實習的?新人轉(zhuǎn)變?成一名能?勝任工作?的合格高?路人、我?會帶著這?份收獲，?奔赴新的?工作崗位?，好好工?作，為我?省的高路?事業(yè)做出?自己應有?的貢獻、?光陰似?箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼間我已?經(jīng)在官渡?收費站現(xiàn)?場實習將?近六天、?此間讓我?受益匪淺?，特別是?站領(lǐng)導、?班長們無?微不至的?指導和關(guān)?懷，讓我?的業(yè)務水?平不斷提?升，由生?疏、緊張?到熟練、?穩(wěn)重、這?些業(yè)務為?我往后的?工作提供?了扎實的?基礎(chǔ)、?不過，我?知道，人?無完人，?我自己也?肯定存在?不足之處?、所以，?在往后的?工作中，?我會加倍?努力學習?，聽從領(lǐng)?導的安排?和教導，?積極配合?領(lǐng)導開展?工作，不?斷的提升?自己的業(yè)?務水平和?能力，提?高自身素?質(zhì)、做一?個領(lǐng)導放?心，司機?滿意，愛?崗敬業(yè)的?合格收費?員、2?023收?銀員個人?工作總結(jié)?范文（二?）一、?加強業(yè)務?學習，不?斷提高服?務水平?在這一年?工作期間?，我堅持?把加強學?習作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認?真學服務?禮儀和結(jié)?賬業(yè)務知?識、收銀?注意事項?等知識，?通過不斷?的自我學?習，不斷?磨礪個人?品行，努?力提高職?業(yè)道德修?養(yǎng)，提高?了自身的?服務技巧?。二、?恪盡職守?，認真做?好本職工?作我作?為一名_?___收?銀人員，?在工作中?能夠認真?履行，積?極主動，?勤奮努力?，不畏艱?難，盡職?盡責，在?平凡的工?作崗位上?做出力所?能及的貢?獻。一?是認真做?好收銀工?作。我努?力學習收?銀業(yè)務知?識，認真?核對應收?賬目，做?到了結(jié)賬?及時迅速?，應收款?項條理清?晰，令客?人滿意。?二是堅?持熱情周?到服務，?不把負面?情緒帶到?工作中來?，在工作?中積極主?動，沒有?發(fā)生因自?己的心情?影響對客?人服務態(tài)?度的現(xiàn)象?。三是?做到微笑?服務，針?對不同客?人提供不?同的服務?，急客人?所急，想?客人所想?，以最有?親切感的?一面讓客?人體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務工?作中遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎。?四是不隨?意對客人?承諾。當?客人的需?求需在其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，我能?夠做到主?動咨詢清?楚后再作?決定，給?客人一個?最準確的?答復，讓?客人明白?他的問題?不是可以?馬上解決?的，而我?確實在盡?力幫助他?。五是?堅持原則?，婉拒客?人的要求?。許多客?人在前臺?要求多開?發(fā)票，我?就委絕婉?拒，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營點消?費，計入?房費項目?，這樣既?能為酒店?增加收益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不為附?和客人而?違背原則?。六是增?強缺位補?位意識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結(jié)賬?時投訴_?___的?種種服務?，而這些?問題并不?一定由收?銀員引起?，我能夠?主動向其?他個人或?者工作部?門講明情?況，請求?幫助，問?題解決之?后，再次?征求客人?意見，彌?補其他同?事或部門?的工作失?誤，沉著?冷靜地發(fā)?揮好中介?功能，加?深客戶的?信任度，?從而與客?人建立親?密和互信?的關(guān)系，?留下對_?___方?面的良好?印象。?三、工作?作風方面?在工作?作風方面?，我始終?堅持熱情?周到、主?動服務、?嚴謹細致?的服務態(tài)?度和腳踏?實地、埋?頭苦干的?服務精神?。在工作?中，尊重?領(lǐng)導，團?結(jié)同志，?嚴于律己?，謙虛謹?慎，主動?接受來自?各方面的?意見和建?議，增強?做好收銀?工作的責?任感，以?飽滿的熱?情投入到?工作中去?。在遵守?紀律方面?，我能夠?嚴格遵守?各項，較?好地落實?請銷假制?度，嚴守?工作紀律?，維護_?___工?作人員的?良好形象?。在今?后的工作?和學習中?，我將努?力做到以?下幾點：?1、自?覺加強學?習，向?qū)?業(yè)知識學?習，向身?邊的同事?學習，向?自己的工?作生活實?踐學習，?逐步提高?自己的業(yè)?務水平和?綜合素質(zhì)?。2、?努力提高?工作主動?性，不怕?多做事，?不怕做小?事，在點?滴實踐中?完善和提?高自己。?總之，?我在今年?的工作中?取得了一?定的成績?，但距離?領(lǐng)導和同?志們的要?求還有不?少的差距?：主要是?對業(yè)務知?識的學習?抓得不夠?緊，學習?的系統(tǒng)性?和深度不?夠等。在?今后的工?作中，我?將發(fā)揚成?績，克服?不足，以?對工作、?對事業(yè)高?度負責的?精神，腳?踏實地、?盡職盡責?地做好各?項工作，?不辜負領(lǐng)?導和同志?們對我的?期望。?2023?收銀員個?人工作總?結(jié)范文（?三）時?間如白駒?過隙，飛?快地流逝?著。昨天?已成為永?遠。我們?既不需要?面對昨天?，也不需?要面對未?來，需要?面對的是?現(xiàn)在。不?論昨天是?否成功，?那都不重?要，重要?的是在現(xiàn)?在做到最?好。有?句俗話說?的很對，?!淘汰，?并不是你?能力差，?而是你是?否在意你?現(xiàn)在的工?作。是的?，其實不?是你沒有?能力去勝?任這份工?作，而是?你不喜歡?這份工作?，所以做?不好。其?實每個人?對他的現(xiàn)?狀都是不?滿的，但?是為什么?在這種不?起眼的工?作崗位上?有的能取?得成功，?而有的卻?一天不如?一天;最?后被淘汰?呢其實很?簡單，那?就是對工?作的態(tài)度?不一樣。?工作一?年了，在?這一年中?我做了些?什么，有?些什么高?興與苦惱?的事?；?想過去有?很多辛酸?苦樂，在?工作態(tài)度?上也迷失?過方向，?走了一點?小小的彎?路，不過?那都是將?要過去的?事了，總?結(jié)錯誤，?用于下一?年的工作?中，那才?是我現(xiàn)在?要做的。?也許各位?同仁認為?在工作中?沒有什么?樂趣，如?果你這樣?想那么就?錯了。其?實只要善?于發(fā)現(xiàn)，?工作中是?有很多值?得我們高?興的東西?。當我?抱怨一個?星期天有?5天上C?K，怎么?可能要把?人累倒是?不是。我?們都知道?上CK很?累;又熱?、又油、?又燙。但?是當我靜?下心來想?一想，因?為我厲害?，下東西?猛，所以?他才會經(jīng)?常排我上?CK。反?過來，我?也可以在?其中找到?快樂;當?收銀員問?有沒有多?下的雞排?，這時當?你說有;?你不覺得?自己聲音?都大些嗎?你不覺得?心里面美?滋滋的嗎?有的時?候我也會?抱怨怎么?搞的，不?忙的時候?不排我上?收銀，一?忙就排我?上收銀，?當然我們?都知道，?在最忙的?時候，收?銀員是最?累的，又?怕少錢多?錢，又會?被顧客罵?兩句，有?感情的人?都覺得心?情不爽。?但是當我?來好好想?一想，為?什么會這?樣。也許?因為他們?認為我有?這個能力?，所以才?會排我上?這個最忙?的時段，?難不成排?新員工來?上嗎靜下?心想一想?，我的這?些抱怨都?是錯誤的?。其實只?要善于抓?住幸福，?幸福就在?我們身邊?。當我用?最快的速?度備好餐?，然后呈?遞給顧客?時，顧客?的一個滿?意的一笑?，這難道?不是我最?大的幸福?嗎有的?時候我也?會抱怨怎?么會這樣?，我經(jīng)常?做一些掃?地，收餐?盤，拖地?一些無趣?的小事，?連小學生?也會的事?，直到有?一天我年?看了兩個?后，我的?態(tài)度改變?了。第?一個故事?說：日本?的一個官?，曾經(jīng)在?他年青的?時候發(fā)生?的一個真?實的故事?，他年青?的時到一?家酒店當?服務員。?開始的時?候經(jīng)理叫?他去洗廁?所，他認?為這份工?作，沒意?義。整天?無心工作?。他的心?事被經(jīng)理?發(fā)現(xiàn)了，?就當著他?的面把廁?所洗干凈?后在馬桶?里裝了一?杯水喝了?下去。經(jīng)?理的舉動?讓他太為?感悟。后?來他學會?了認真細?心的工作?。最后取?得了成功?。還有?一個故事?是肯得基?老總相到?發(fā)展，于?是就在當?地招一名?總經(jīng)理，?當所有考?核都過關(guān)?后，最后?一項考核?是清洗衛(wèi)?生間，這?讓所有考?生都很驚?牙。最后?他通過了?最后一項?考核。后?來他的老?板告訴總?經(jīng)理他家?的衛(wèi)生間?一直是他?清洗的。?可以看?出，一個?干大事的?人也經(jīng)常?干一些小?事。這些?看似小事?的事，正?是成就一?個人一生?的關(guān)鍵。?談到這里?你還認為?這些事不?起眼嗎新?的一年就?要到來了?，我相信?我一定能?做到最好?。20?23收銀?員個人工?作總結(jié)范?文（四）?我是一?名剛剛的?新員工，?從事__?__收銀?工作的時?間不是太?長，自身?的素質(zhì)和?業(yè)務水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?但我能夠?克服困難?，努力學?習，端正?工作態(tài)度?，積極的?向其他同?志請教和?學習，能?踏實、認?真地做好?本職工作?，在工作?期間我們?要積極的?想老員工?請教和學?習，能夠?踏實認真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。在?這些時間?里，我有?歡喜，也?有過失落?。自己不?但學得了?很多專業(yè)?知識，同?時也學會?了人與人?之間的交?往，這對?自己來說?是十分寶?貴的。同?時也是自?己取得的?巨大進步?。通過?近20天?的工作和?學習，賣?場的工作?我也可以?應付自如?了，或許?這些話有?些自滿，?但當有狀?況發(fā)生時?，組里的?人都會向?我伸出援?助之手的?。這是我?心中不經(jīng)?萬分感動?。這近2?0天的時?間里，自?己一直保?持著工作?似的熱情?，心態(tài)也?是以平和?為主。我?深深的知?道，作為?一名__?__的工?作人員，?堅決不可?以把個人?的情緒帶?到工作中?來。顧客?永遠是對?的，這是?我們工作?的宗旨，?所以我們?要以會心?的微笑去?接待每一?個顧客，?縱然顧客?有事無理?取鬧，我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?顧客之間?發(fā)生矛盾?。在這?段工作期?間，自己?感覺到還?有很大的?不足，對?于自己的?業(yè)務水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當然自?己覺得對?顧客的服?務才是最?重要的，?作為服務?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進?來，這樣?會讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩，為了?防止自己?與顧客之?間產(chǎn)生矛?盾，我們?必須要保?持好自己?的心態(tài)。?在工作?之余，自?己還應該?多學習關(guān)?于商品和?財會方面?的專業(yè)知?識，我們?只有不斷?的學習，?不斷的提?高，不斷?的進步，?才能立足?于如今如?此競爭激?烈的社會?之中，這?也是我們?為自己所?做的準備?，只有做?好這些，?有足夠的?資本，才?能這這份?崗位中脫?穎而出，?要知道在?一份平凡?的工作中?作出不平?凡的成績?，這并不?是一件易?事。時?光飛逝，?雖然自己?在這份崗?位中之工?作了短短?十幾天的?時間，但?給自己的?的感受卻?很深，無?論是在自?己做人方?面，還是?在自己的?工作當中?都給了自?己很大的?幫助，在?今后的工?作當中自?己應該多?學習多進?步，做好?做精自己?的工作。?為了美好?的明天，?我們努力?吧。2?023收?銀員個人?工作總結(jié)?范文（五?）__?__年_?___月?加入新資?物業(yè)公司?至今已經(jīng)?兩個月時?間，這期?間通過最?初的學習?和實踐不?斷充實物?業(yè)服務知?識，了解?了許多物?業(yè)服務的?細小環(huán)節(jié)?。作為一?名收費管?理員，首?先要熟練?掌握本職?業(yè)務以及?國家相關(guān)?法規(guī)、政?策的各種?管理規(guī)定?，二要熟?悉小區(qū)面?積、棟數(shù)?、戶數(shù)、?收費情況?、業(yè)主信?息等。三?要負責業(yè)?主入住或?裝修資料?的更新，?并將準確?資料整理?歸檔。四?要對住戶?提出的房?屋修繕要?求進行調(diào)?查，協(xié)助?維修部實?施維修。?五要解答?業(yè)主的咨?詢，發(fā)現(xiàn)?問題及時?調(diào)節(jié)，與?業(yè)主建立?和維持良?好的人際?關(guān)系。六?要負責收?費工作，?完成收費?指標，做?到賬面清?楚，不多?收不少收?。在工?作中嚴格?遵守公司?的各項規(guī)?章制度與?財務工作?規(guī)范，按?照公司要?求來統(tǒng)籌?各項工作?。以虛心?好學，積?極上進的?態(tài)度主動?向同事請?教，并不?斷地接觸?盡快熟悉?各項工作?內(nèi)容，不?斷嘗試尋?求高效的?工作方法?改進工作?方式，以?主人翁的?精神自覺?地培養(yǎng)自?己獨立處?事的能力?。兩個?月來，我?主要從事?2個方面?的工作：?一是小區(qū)?水電、物?業(yè)、垃圾?處理費用?、停車相?關(guān)費用的?收取和開?票。水電?、垃圾費?收費率1?00%且?有盈余、?物業(yè)費除?部分因房?屋維修問?題拖欠外?基本也達?到100?%。;二?是資料文?檔錄入工?作。對管?理涉及的?資料文檔?和有關(guān)記?錄，認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?制作表格?文檔。作?為新人這?段時間完?成了一定?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?1、只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位。?2、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。3?、只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務職責?。4、?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?但是由于?之前未接?觸物業(yè)工?作，實踐?比較少缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?工作存在?很多不足?。1、?對物業(yè)管?理服務費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時。?2、業(yè)務?能力有待?增強，部?分工作會?存在依賴?性，對個?別業(yè)主提?出的問題?處理欠缺?膽量，收?費的復核?工作并不?完善等。?針對工?作中存在?的不足，?在新的一?年也做了?新的：?繼續(xù)發(fā)揮?過去細心?的工作態(tài)?風，加強?業(yè)務知識?的學習，?創(chuàng)新工作?方法、提?高工作效?益，管好?財、收好?費;端好?態(tài)其次注?重與同事?以及業(yè)主?、業(yè)主委?員會的溝?通與交流?，積極配?合其他部?門工作，?和睦相處?，互相協(xié)?調(diào)、互學?互進、共?同發(fā)展共?同進步。?收費工?作是物業(yè)?公司的窗?口，收費?員的形象?代表整個?物業(yè)公司?的形象，?作為一個?新人來說?對公司還?有很多不?了解和不?熟悉的地?方，以上?是我這段?時間的工?作總結(jié)和?個人的觀?點看法，?許多不足?之處還需?要領(lǐng)導及?同事的幫?助和提點?，借此今?天的會議?也向各位?拜個早年?祝大家新?年愉快、?萬事如意?。20?23收銀?員個人工?作總結(jié)范?文（六）?通過近?20天的?工作和學?習，賣場?的工作我?也可以應?付自如了?，或許這?些話有些?自滿，但?當有狀況?發(fā)生時，?組里的人?都會向我?伸出援助?之手的。?這是我心?中不經(jīng)萬?分感動。?這近20?天的時間?里，自己?一直保持?著工作似?的熱情，?心態(tài)也是?以平和為?主。我深?深的知道?，作為一?名___?_的工作?人員，堅?決不可以?把個人的?情緒帶到?工作中來?。顧客永?遠是對的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會心的?微笑去接?待每一個?顧客，縱?然顧客有?事無理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?在這段?工作期間?，自己感?覺到還有?很大的不?足，對于?自己的業(yè)?務水平和?技能還有?待提高，?這樣才能?在方便顧?客的同時?也方便我?們自己的?工作，是?我們的工?作效率有?所提高。?當然自己?覺得對顧?客的服務?才是最重?要的，作?為服務行?業(yè)的一員?，我們能?做的就是?服務顧客?，讓顧客?滿意而歸?。這就要?求我們自?身具備良?好的個人?素質(zhì)，做?到熱情耐?心的接待?好每一個?顧客，不?要在工作?中中將自?己的小情?緒帶進來?，這樣會?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?在工作之?余，自己?還應該多?學習關(guān)于?商品和財?會方面的?專業(yè)知識?，我們只?有不斷的?學習，不?斷的提高?，不斷的?進步，才?能立足于?如今如此?競爭激烈?的社會之?中，這也?是我們?yōu)?自己所做?的準備，?只有做好?這些，有?足夠的資?本，才能?這這份崗?位中脫穎?而出，要?知道在一?份平凡的?工作中作?出不平凡?的成績，?這并不是?一件易事?。時光?飛逝，雖?然自己在?這份崗位?中之工作?了短短十?幾天的時?間，但給?自己的的?感受卻很?深，無論?是在自己?做人方面?，還是在?自己的工?作當中都?給了自己?很大的幫?助，在今?后的工作?當中自己?應該多學?習多進步?，做好做?精自己的?工作。為?了美好的?明天，我?們努力吧?。20?23收銀?員個人工?作總結(jié)范?文（七）?一、加?強業(yè)務學?習，不斷?提高服務?水平在?這一年工?作期間，?我堅持把?加強學習?作為提高?自身素質(zhì)?的重要途?徑，認真?學服務禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學習?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務技巧。?二、恪?盡職守，?認真做好?本職工作?一是認?真做好收?銀工作。?我努力學?習收銀業(yè)?務知識，?認真核對?應收賬目?，做到了?結(jié)賬及時?迅速，應?收款項條?理清晰，?令客人滿?意。二?是堅持熱?情周到服?務，不把?負面情緒?帶到工作?中來，在?工作中積?極主動，?沒有發(fā)生?因自己的?心情影響?對客人服?務態(tài)度的?現(xiàn)象。?三是做到?微笑服務?，針對不?同客人提?供不同的?服務，急?客人所急?，想客人?所想，以?最有親切?感的一面?讓客人體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務工作中?遇到不愉?快的事情?，仍能以?笑臉相迎?。四是?不隨意對?客人承諾?。當客人?的需求需?在其他部?門或個人?的協(xié)助下?完成時，?我能夠做?到主動咨?詢清楚后?再作決定?，給客人?一個最準?確的答復?，讓客人?明白他的?問題不是?可以馬上?解決的，?而我確實?在盡力幫?助他。?五是堅持?原則，婉?拒客人的?要求。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增加?收益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?為附和客?人而違背?原則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴__?__的種?種服務，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對__?__方面?的良好印?象。三?、工作作?風方面?在今后的?工作和學?習中，我?將努力做?到以下幾?點：1?、自覺加?強學習，?向?qū)I(yè)知?識學習，?向身邊的?同事學習?，向自己?的工作生?活實踐學?習，逐步?提高自己?的業(yè)務水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)導?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務知識的?學習抓得?不夠緊，?學習的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負?責的精神?，腳踏實?地、盡職?盡責地做?好各項工?作，不辜?負領(lǐng)導和?同志們對?我的期望?。20?23收銀?員個人工?作總結(jié)范?文（八）?一、加?強學習，?提高自身?綜合素質(zhì)?、通過對?高速公路?收費相關(guān)?的各種法?律法規(guī)，?以及我北?京市發(fā)的?各種收費?政策性文?件進行了?的學習，?使我明白?了，要做?一名合格?的高速公?路員工，?必須要懂?法、知法?、用法，?要對政府?頒布的文?件精神充?分領(lǐng)會和?運用，才?能征好費?，服好務?、穩(wěn)、?準、快，?處理各種?特情車問?題是自身?素質(zhì)的綜?合體現(xiàn)、?通過跟班?學習及老?收費員的?傳、幫、?帶，以及?通過自己?的細心觀?察，我逐?步掌握了?如u行車?、j行車?、無卡車?、換卡車?、損車、?闖關(guān)車等?的操作，?和貨車計?重時軸判?錯誤改正?等處理程?序，在處?理問題時?要做到誠?心、耐心?、細心，?同時牢記?任何特情?操作都必?須有記錄?，有些還?必須上報?監(jiān)控室，?要做到有?范有序，?有據(jù)可查?、第一?，在服務?方面：作?為一名合?格的收費?員，直接?與司機打?交道，可?以說收費?員的形象?代表了整?個公司的?形象，包?裝自己等?于包裝公?司、所以?在上班過?程中，每?時每刻我?都提醒自?己要保持?良好的形?象，著裝?干凈整齊?，態(tài)度誠?懇，用語?文雅禮貌?，業(yè)務熟?練流暢、?這些讓我?能夠順利?地完成了?各項工作?，從沒與?司機發(fā)生?爭吵、打?罵現(xiàn)象，?從而也保?持了公司?的良好形?象品牌、?第二，?在業(yè)務方?面：古語?云：“三?人行必有?我?guī)熝伞?，“敏而?好學，不?恥下問”?、在日常?工作中，?我不斷的?吸取領(lǐng)導?、老員工?們的工作?經(jīng)驗和教?訓，勤學?好問，多?練，讓我?的業(yè)務水?平不斷提?升和熟練?，從而有?效的控制?錯誤率，?也是我在?這段時間?的工作保?持著錯誤?率為零的?有力保障?，工作效?率也大大?的提升，?我會一直?要求自己?要持之以?恒，把好?的做到更?好、第?三，在生?活方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?、寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱、所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學?會包容，?謙讓、這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親、愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障、?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規(guī)?及公司的?各種規(guī)章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象、我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話、?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費、?我深知交?通廉政建?設(shè)的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學?發(fā)展，和?諧發(fā)展，?廉潔發(fā)展?的新理念?，在工作?中真正做?到不私放?車輛、?我時刻要?求自己戒?驕戒躁，?不斷的虛?心向老員?工學習，?并結(jié)合著?自己的工?作實際，?不斷地提?高著自身?業(yè)務能力?，使自己?成為一個?有理論，?能實踐，?綜合素質(zhì)?相對較高?業(yè)務能力?相對較強?的收費員?、我本?著“把工?作做的更?好”這樣?一個目標?，開拓創(chuàng)?新意識，?積極圓滿?的完成了?工作，我?會在以后?的工作中?再接再厲?把工作做?的更好、?實習雖?然是短暫?的，但對?我而言收?獲和意義?是巨大的?、感謝楚?天公司組?織了這次?實習活動?，感謝隨?岳高速荊?岳大橋所?的領(lǐng)導和?同事們的?熱情關(guān)心?、幫助和?指導，讓?我從一名?實習的新?人轉(zhuǎn)變成?一名能勝?任工作的?合格高路?人、我會?帶著這份?收獲，奔?赴新的工?作崗位，?好好工作?，為我省?的高路事?業(yè)做出自?己應有的?貢獻、?不過，我?知道，人?無完人，?我自己也?肯定存在?不足之處?、所以，?在往后的?工作中，?我會加倍?努力學習?，聽從領(lǐng)?導的安排?和教導，?積極配合?領(lǐng)導開展?工作，不?斷的提升?自己的業(yè)?務水平和?能力，提?高自身素?質(zhì)、做一?個領(lǐng)導放?心，司機?滿意，愛?崗敬業(yè)的?合格收費?員、2?023收?銀員個人?工作總結(jié)?范文（九?）__?__年_?___月?加入新資?物業(yè)公司?至今已經(jīng)?兩個月時?間，這期?間通過最?初的學習?和實踐不?斷充實物?業(yè)服務知?識，了解?了許多物?業(yè)服務的?細小環(huán)節(jié)?。作為一?名收費管?理員，首?先要熟練?掌握本職?業(yè)務以及?國家相關(guān)?法規(guī)、政?策的各種?管理規(guī)定?，二要熟?悉小區(qū)面?積、棟數(shù)?、戶數(shù)、?收費情況?、業(yè)主信?息等。三?要負責業(yè)?主入住或?裝修資料?的更新，?并將準確?資料整理?歸檔。四?要對住戶?提出的房?屋修繕要?求進行調(diào)?查，協(xié)助?維修部實?施維修。?五要解答?業(yè)主的咨?詢，發(fā)現(xiàn)?問題及時?調(diào)節(jié)，與?業(yè)主建立?和維持良?好的人際?關(guān)系。六?要負責收?費工作，?完成收費?指標，做?到賬面清?楚，不多?收不少收?。在工?作中嚴格?遵守公司?的各項規(guī)?章制度與?財務工作?規(guī)范，按?照公司要?求來統(tǒng)籌?各項工作?。以虛心?好學，積?極上進的?態(tài)度主動?向同事請?教，并不?斷地接觸?盡快熟悉?各項工作?內(nèi)容，不?斷嘗試尋?求高效的?工作方法?改進工作?方式，以?主人翁的?精神自覺?地培養(yǎng)自?己獨立處?事的能力?。兩個?月來，我?主要從事?2個方面?的工作：?一是小區(qū)?水電、物?業(yè)、垃圾?處理費用?、停車相?關(guān)費用的?收取和開?票。水電?、垃圾費?收費率1?00%且?有盈余、?物業(yè)費除?部分因房?屋維修問?題拖欠外?基本也達?到100?%。;二?是資料文?檔錄入工?作。對管?理涉及的?資料文檔?和有關(guān)記?錄，認真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?制作表格?文檔。作?為新人這?段時間完?成了一定?工作，取?得了一定?成績，總?結(jié)有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?1、只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務，才能?盡快適應?新的工作?崗位。?2、只有?主動融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。3?、只有堅?持原則落?實制度，?認真理財?管賬，才?能履行好?財務職責?。4、?只有樹立?服務意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好。?但是由于?之前未接?觸物業(yè)工?作，實踐?比較少缺?乏相關(guān)工?作經(jīng)驗，?工作存在?很多不足?。1、?對物業(yè)管?理服務費?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費情況了?解還不夠?及時。?2、業(yè)務?能力有待?增強，部?分工作會?存在依賴?性，對個?別業(yè)主提?出的問題?處理欠缺?膽量，