2023導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁202?3導(dǎo)游?個(gè)人工?作總結(jié)?不知?不覺又?是一年?，算算?做導(dǎo)游?已三載?有余。?光陰似?箭，對(duì)?我們做?導(dǎo)游這?行來說?時(shí)間就?是一個(gè)?月出兩?三趟團(tuán)?就過了?，忙過?了旺季?一年就?過了。?又到了?年底,?今年的?導(dǎo)游工?作即將?結(jié)束,?回顧這?一年的?工作,?真是豐?富多彩?。雖然?每一次?帶團(tuán)都?走著同?樣的路?線,但?是每個(gè)?團(tuán)的人?員都是?不一樣?的。所?以每個(gè)?團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這?樣那樣?的問題?,而自?己就在?解決這?些問題?的過程?中吸取?著不同?的經(jīng)驗(yàn)?與教訓(xùn)?。慢慢?的讓自?己由新?導(dǎo)游一?步步變?成老導(dǎo)?游,其?中的酸?甜苦辣?只有自?己才能?深深的?體會(huì)。?在外?人眼里?覺得做?導(dǎo)游是?一個(gè)讓?人羨慕?的工作?,可以?到處游?玩,還?不用花?錢.可?是其中?的苦與?累只有?做導(dǎo)游?的自己?才能體?會(huì).還?真是隔?行如隔?山啊!?還有不?少客人?會(huì)說做?導(dǎo)游那?可是很?賺錢的?,可是?有誰會(huì)?知道導(dǎo)?游賺的?每一分?錢都是?那么地?不容易?,可以?說確確?實(shí)實(shí)是?汗水錢?!導(dǎo)游?要有超?強(qiáng)的耐?力,帶?著客人?登山玩?水,無?論條件?多惡劣?都要時(shí)?刻以客?人的利?益為重?。而我?就是那?個(gè)在天?氣最熱?的時(shí)候?專門往?熱帶海?濱城市?跑的導(dǎo)?游，人?家都說?湖南妹?子都很?漂亮，?特別是?導(dǎo)游一?定是個(gè)?美女了??？上?很遺憾?的是我?這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)?被曬成?黑玫瑰?了。哈?哈!?每個(gè)導(dǎo)?游都會(huì)?希望自?己成為?一名優(yōu)?秀的導(dǎo)?游員。?要想成?為一個(gè)?好導(dǎo)游?在我的?認(rèn)知里?面就要?做到以?下幾點(diǎn)?,在這?里我就?來總結(jié)?一下導(dǎo)?游工作?中必須?要把握?的幾點(diǎn)?：第?一點(diǎn),?熟悉路?線，節(jié)?省寶貴?的時(shí)間?。這?里所說?的路線?要熟不?是單指?知道每?個(gè)要去?的景點(diǎn)?位置在?哪里，?還要清?楚在景?點(diǎn)周圍?路線的?走法。?以便遇?到堵車?的情況?可以及?時(shí)地改?變路線?,來爭?取時(shí)間?。還要?注意哪?些路線?是單行?線,不?要誤入?其中,?以免惹?上不必?要的麻?煩,耽?誤時(shí)間?!如果?因?yàn)槌?現(xiàn)了不?熟悉路?線的問?題而耽?誤了寶?貴的時(shí)?間，客?人就會(huì)?不高興?，會(huì)指?責(zé)你的?工作不?到位，?身為一?個(gè)導(dǎo)游?怎么可?以不知?道游玩?的路線?呢?很?容易讓?客人產(chǎn)?生不必?要的誤?會(huì)。導(dǎo)?游對(duì)路?線的熟?悉度就?得像出?租車司?機(jī)一樣?厲害。?同時(shí)你?對(duì)路線?熟悉,?也會(huì)讓?你在游?客心中?留下一?個(gè)好的?印象,?會(huì)增加?對(duì)你的?信任度?。如果?有游客?走失,?就會(huì)第?一時(shí)間?告訴你?,讓你?馬上知?道她在?什么位?置,節(jié)?省很多?尋找游?客的時(shí)?間!這?就是熟?悉路線?的好處?!第?二點(diǎn)豐?富知識(shí)?，應(yīng)對(duì)?客人的?提問。?導(dǎo)游?在游客?的心中?是上知?天文下?知地理?的。你?就得像?一本百?科全書?，能回?答客人?提出的?各種問?題，這?樣才不?會(huì)影響?你在他?們心中?的形像?。這就?要求我?們博覽?群書，?給自己?不停的?充電。?客人來?自五湖?四海,?各個(gè)民?族,各?個(gè)階層?，每人?都會(huì)有?各種不?同的提?問等你?來解答?。知識(shí)?的豐富?,不只?是課本?或是書?上的知?識(shí),還?得懂得?民間的?趣事,?和正在?發(fā)生的?新聞,?以及每?天的天?氣等，?這就需?要我們?增加自?己的愛?好，廣?泛學(xué)習(xí)?社會(huì)各?方面的?知識(shí)，?樹立終?身學(xué)習(xí)?的理念?。現(xiàn)在?的客人?都是讀?書人,?提問也?會(huì)越來?越難,?如果你?有一個(gè)?問題說?錯(cuò)了,?那客人?就會(huì)在?意見單?上控訴?你的講?解知識(shí)?面不廣?。所以?我們要?不斷豐?富我們?的各種?知識(shí)，?才能如?魚得水?的應(yīng)對(duì)?客人的?提問。?第三?點(diǎn)服務(wù)?大方，?工作細(xì)?心體貼?。我?們的工?作是服?務(wù)行業(yè)?,對(duì)象?是人。?我們要?把游客?當(dāng)成_?___?,對(duì)待?任何游?客都要?熱情,?臉上時(shí)?刻要掛?著笑容?。如果?你在帶?團(tuán)時(shí)遇?到不高?興的事?情,也?不能面?對(duì)著客?人表露?出來,?也要把?郁悶的?心情藏?在心底?,有再?大的委?屈,也?得等到?工作結(jié)?束之后?再發(fā)泄?。這就?要求我?們導(dǎo)游?應(yīng)學(xué)會(huì)?合理控?制自己?的情緒?。客人?遇到任?何困難?就得馬?上解決?,要替?客人想?到一切?可以幫?忙的事?,要學(xué)?著像保?姆那樣?把所有?的事情?都想到?,做到?,安排?客人的?住宿,?吃飯,?起床的?時(shí)間,?注意事?項(xiàng),一?一都要?說到,?如果說?不到,?就會(huì)影?響你的?第二天?的行程?,客人?會(huì)說你?工作不?到位,?甚至還?會(huì)投訴?你。所?以我們?要具備?一個(gè)萬?能保姆?的水平?和心態(tài)?!第?四點(diǎn)協(xié)?調(diào)工作?，解決?客人問?題。?游客是?來自全?國各地?,所以?有著不?同的要?求,也?會(huì)發(fā)生?不同的?事情。?由于地?域的不?同，飲?食習(xí)慣?差異大?,就餐?風(fēng)格不?同。比?如湖南?人喜歡?吃辣的?菜，但?是北海?當(dāng)?shù)氐?菜都是?以清淡?為主，?還有一?些少數(shù)?民族的?朋友們?有一些?自己的?風(fēng)俗習(xí)?慣，比?如不吃?豬肉，?這時(shí)你?就要和?飯店協(xié)?商,做?符合這?個(gè)團(tuán)隊(duì)?地域口?味的飯?菜。晚?上安排?房間,?客人不?同意或?有什么?特殊要?求,這?就要你?和賓館?協(xié)調(diào)更?換新的?房間等?事宜。?到了景?點(diǎn),要?合理安?排游覽?時(shí)間。?讓大家?統(tǒng)一有?個(gè)時(shí)間?觀念并?且一起?遵守，?,盡量?不要讓?有人耽?誤時(shí)間?而影響?行程,?同時(shí)還?要要協(xié)?調(diào)好客?人不要?內(nèi)部起?意見!?這樣才?會(huì)確保?你的工?作順利?進(jìn)行。?最主要?的就是?和司機(jī)?,還有?全陪或?是地陪?導(dǎo)游也?要相互?處理好?關(guān)系,?哪個(gè)環(huán)?節(jié)搞不?好,都?會(huì)讓你?的工作?出問題?!帶領(lǐng)?客人進(jìn)?行購物?的同時(shí)?,不但?要完成?旅行社?安排的?任務(wù),?還要讓?客人買?的高興?,如果?遇到買?到劣質(zhì)?商品,?你還要?協(xié)調(diào)商?店,退?換貨物?,幫助?客人彌?補(bǔ)損失?。所以?導(dǎo)游還?要把自?己當(dāng)成?外交官?!客人?出現(xiàn)問?題,你?就要來?處理,?你雖然?不是萬?能的,?但是在?客人的?心里就?是全能?的,你?就要出?面來協(xié)?調(diào)。?第五點(diǎn)?頭腦靈?活，增?強(qiáng)應(yīng)變?能力。?導(dǎo)游?在帶團(tuán)?的過程?中,會(huì)?發(fā)生各?式各樣?的意外?事件。?如遇到?客人走?失,或?是客人?有財(cái)物?被偷等?等。這?時(shí)導(dǎo)游?一定要?冷靜,?幫助客?人報(bào)案?,解決?事情。?遇到重?大事幫?,頭腦?也要靈?活的處?理事情?.要具?備遇事?不驚的?能力!?同時(shí)還?要有超?強(qiáng)的說?服力，?安撫好?客人的?