湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院

湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院教 案課程名稱實用英語寫作2017級商務(wù)英語（國際授課班級郵輪乘務(wù)）1班主講教師李蒙蒙教研室商務(wù)英語系(部)旅游管理系使用教材《實用寫作教程》2017-2018學(xué)年二學(xué)期湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院教案章節(jié)標(biāo)題英文書信和信封的格式課程類理論+實踐（B授課班級16級商務(wù)英語第1周第1次課型類）知識教 掌握郵件和書信寫作的特點，要求，格式寫法以及注意事項。目標(biāo)學(xué)目標(biāo) 能力能運用所學(xué)的內(nèi)容進行簡單信函的寫作目標(biāo)重點郵件和書信寫作的格式要求難點信函的格式要求教學(xué)方采用教、學(xué)合一的課程教學(xué)模式法教學(xué)手模具實地參觀掛圖現(xiàn)場演練段采多媒體√上機訓(xùn)練用:打CAI聽力訓(xùn)練“√”虛擬仿真其他教學(xué)過程設(shè)計（分教學(xué)步驟列出內(nèi)容、時間安排、教學(xué)方法、訓(xùn)練項目、素材等）過程 教師活動 學(xué)生活動Namethewaysofcommunicationyouknow?Telephone課程Email思考，回答導(dǎo)入Letter問題FaxTelegramTelex課堂講授

任務(wù)或模塊一PreparationBusinessLetterWritingPrinciples外貿(mào)函電寫作基礎(chǔ)（3課時）（一）教學(xué)內(nèi)容及目標(biāo)課堂教學(xué)內(nèi)容：郵件寫作的特點郵件格式要求郵件寫作注意事項書信格式書信格式及各部分的寫法項目案例背景介紹教學(xué)要求：知識目標(biāo)：掌握郵件和書信寫作的特點，要求，格式寫法以及注意事項。能力目標(biāo)：能運用所學(xué)的內(nèi)容進行簡單信函的寫作。（一）郵件寫作基礎(chǔ)外貿(mào)函電包括商業(yè)書信，電子郵件，傳真，電傳，電報等，其中電傳和電報隨著現(xiàn)代通信手段的飛速發(fā)展幾乎被淘汰，而傳統(tǒng)書信也已在很大程度上被傳真和電子郵件代替。在進出口企業(yè)的外貿(mào)業(yè)務(wù)往來中，信函寫作決定你能否以專業(yè)的方式跟客商進行有效的溝通。作為一種常用的英語應(yīng)用文體，函電對于國際貿(mào)易商進一步開拓國際市場，發(fā)展對外貿(mào)易有著重要的促進作用。以下調(diào)查結(jié)果說明了它的重要性。當(dāng)買方（進口商）和賣方（出口商）在互不了解的基礎(chǔ)上開始進行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，買方通常怎樣評估賣方？根據(jù)全美最暢銷貿(mào)易著作BuildinganImport/ExportBusiness,有五個方面是買家最關(guān)心的：供應(yīng)商如何回復(fù)買家的郵件？供應(yīng)商網(wǎng)上的簡介和目錄是否做得專業(yè)？當(dāng)買家詢問信息時，供應(yīng)商是否完整答復(fù)所有問題？供應(yīng)商的信頭是否寫明了公司的地址和傳真號碼？由此可見。外貿(mào)函電寫作能力直接影響到對方對自己公司

思考，回答問題，小組活動，討論，總結(jié)的評估，你給對方的每一份信函，郵件或者傳真等，都代表著你公司的形象，顯示了你公司的水平和實力。（一）郵件特點：內(nèi)容單一。一文一事，即一份函電只涉及某一個議題；結(jié)構(gòu)簡單。篇幅清晰，便于閱讀和理解。語言簡練。言簡意明，用詞準確有禮。格式標(biāo)準化。使用國際通用格式或慣用格式，如圖1所示。（二）郵件格式要求：一般包括：收件人郵箱，標(biāo)題，正文，禮貌結(jié)束語，落款。（一）收件人（Recipient)收件人地址To:收件人的E-mail地址抄送收件人地址Cc:接受抄送文件的人的E-mail地址,且收件人知道此抄送信息。密送收件人地址Bcc:接受密送文件的人的E-mail地址，但收件人不知道此抄送信息。如果發(fā)件人的抄送對象不止一個人（可能是對方的同事或者主管），我們在回復(fù)時應(yīng)選擇“replyall”,而不是只回復(fù)發(fā)件人。發(fā)件人抄送的目的是希望多個人了解到郵件內(nèi)容的進展情況，因此，我們應(yīng)該同時回復(fù)所有的被抄送對象。（二）標(biāo)題（Subject）明確，盡量簡潔，具概括性，一般單詞首字母，專業(yè)名詞大寫。注意：主題一定不能空白。e.g.Re:ABCinc./HomeDepotVendor-solarlight/DEFCo.,Ltd.（三）正文（Content）1, 稱呼（Salutation ）只知頭銜，用Dear+Titlee.g.DearManager只知姓名，用Dear+全名e.g.DearPeter/Sophia通函， 用DearAll 或Towhomitmayconcern2, 開頭（Starting ）點明來意，不需客套。e.g. Thisletter isto.../ I'mwriting toyoufor.../Iwouldliketo...回函時最好寫明何時收到關(guān)于什么內(nèi)容的郵件。e.g.Thanksforyouremaildated7thAug.concerning/regarding...Furthertoourtelephoneconversation,Iamwritingtoinformyouof3,內(nèi)文格式（LetterStyles）4,結(jié)束語（Ending）通常是對收文者的希望或要求，或表示感謝的總結(jié)語句。e.g.HopetoreceiveyourEmailsoon.Weawaityoursatisfactorynews.Thanksforyourattention/cooperationwithusinthismatter.(四)禮貌結(jié)束語 （PoliteEndings ）Ifyoudonothaveacontactname:DearSirorMadamYoursfaithfullyIfyouknowthenameofthepersonDearMr./Mrs./Ms.JonesYourssincerelyIfyouknowthepersonasafriendorclosebusinesscolleague:DearJamesBestwishes/regardsIfyouarecontactingacompanynotanindividual:TowhomitmayconcernYoursfaithfully(五)落款寫信人的全名，職務(wù)及所屬部門和公司，地址，電話號碼，傳真等。（三）郵件寫作注意事項：（一） 郵件主題主題是準確，簡潔地對郵件內(nèi)容的描述。主題一定要認真填寫，這樣收件人可以在收件箱里用最短的時間對新郵件進行篩選，確定處理順序，同時也便于對方日后查閱。不填寫主題的郵件很容易被作為垃圾郵件刪掉。（二）郵件內(nèi)容（1）選擇合適的字體，字號。建議： TimeNewRoman或Verdana或Arial,10 號，黑色字體。（2）內(nèi)容表達要簡潔，直接，明確。（3）少用第一人稱，多用被動語態(tài)，目的是突出事件。例如：原句：Wewill sendyouthesamplestomorrow.修改：Sampleswillbesenttoyoutomorrow.（三） 郵件發(fā)送電子郵件發(fā)送之前，應(yīng)養(yǎng)成檢查電子郵件的習(xí)慣。檢查內(nèi)容主要包括：是否要發(fā)給對方，收件人地址準確與否，主題是否醒目，文本語句是否通順，有無錯別字，附件是否已經(jīng)添加等。這些內(nèi)容無誤后再點擊“發(fā)送”。（四）郵件回復(fù)遵循24小時回復(fù)法則，理想回復(fù)時間是兩小時，一些緊急的郵件看到的第一時間就應(yīng)該回復(fù)。若郵件短時間不能回復(fù)，也應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明已經(jīng)收到郵件，正在抓緊時間處理，將在何時給予回復(fù)等。在回復(fù)郵件時，如果雙方均未在主題欄輸入主題名稱，而是點擊“回復(fù)”按鈕直接發(fā)送，主題欄的“RE”會越來越多，這時候我們要及時刪掉“RE”，重新提煉有用信息作為主題。（五） 附件和圖片第一次寫開發(fā)信的時候，如果有附件或者插入圖片，很容易被國外的服務(wù)器攔截。如果第一次聯(lián)系客戶時就使用報價單，打包很多產(chǎn)品的圖片或者發(fā)電子樣本，這樣的成功率并不高，不是被默認為垃圾郵件，就是直接被客戶刪除了。但是收到一個新客戶的詢價后，在回復(fù)時可以插入報價單或者圖片。課堂課堂組織形式應(yīng)該更加多樣化。多做實訓(xùn)練習(xí)評價學(xué)習(xí)小結(jié)后的得失章節(jié)請求信及其回復(fù)標(biāo)題課程理論+實踐（B第10周第2授課班級16級商務(wù)英語類）類型次課知識掌握請求信及其回復(fù)的基本寫作要點，表達句型，并且能夠用所目學(xué)的語言表達寫請求信及其回復(fù)。教 標(biāo)學(xué) 在以“實用為主，夠用為度，以應(yīng)用為目的”的基本指導(dǎo)原則下，既強調(diào)語言基礎(chǔ)知識的掌握，更突出語言運用能力的培養(yǎng)。目 能具體應(yīng)達到的能力目標(biāo)如下：標(biāo) 力（1）學(xué)生能多角度、多層面地了解類型各異的應(yīng)用文體，能從實際出發(fā)，具備活學(xué)活用應(yīng)用文寫作的能力；目（2）通過應(yīng)用文寫作課程的學(xué)習(xí)，養(yǎng)成持之以恒的學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)慣，除了學(xué)習(xí)教材以外，盡可能多地利用機會接觸英語，從英語學(xué)習(xí)中獲取樂趣，學(xué)以致用。重請求信的寫作要點點難請求信的寫作要點點教學(xué)采用教、學(xué)合一的課程教學(xué)模式方法模具實地參觀教學(xué)掛圖現(xiàn)場演手段練上機訓(xùn)多媒體