家政服務行業(yè)可行性研究報告

家政服務行業(yè)家政服務行業(yè)可行性分析報告目錄一．家政的定義..................................................3二．國家家政行業(yè)政策、國內和國外家政行業(yè)市場趨勢................3三．深圳家政行業(yè)的市場狀況......................................8四．深圳家政公司贏利模式........................................8五．深圳家政服務行業(yè)各項目市場份額及利潤狀況....................9六．深圳成功家政公司的運營模式.................................10七．深圳家政公司倒閉的原因.....................................12八．公司運營整體思路...........................................13九．運營準備工作...............................................14十．投資及其營業(yè)額預算.........................................20十一．風險評估.................................................31十二．結論.....................................................32一．家政的定義家政是對家庭關系及其事物的統(tǒng)稱，是指家庭事務的管理。家政涉及家業(yè)、家法、家風、收支、教育、人與人的關系，家庭與親戚、朋友、鄰里的關系等。家政服務就是以家庭為中心所提供的服務，服務項目：基礎項目包括保姆、鐘點工、月嫂、育嬰師等；高級服務項目包括菲傭、高級家教、心理咨詢、理財師、高級管家、居家裝飾、保姆司機、護工、催奶師等。二．國家家政行業(yè)政策、國內和國外家政行業(yè)市場趨勢 國家近期家政行業(yè)政策2010年9月，國家總理溫家寶主持召開國務院常務會議，主題為《國務院會議關于家政行業(yè)政策措施》，會議確定了一下政策措施：加強統(tǒng)籌規(guī)劃。從我國實際情況出發(fā)，重點發(fā)展家政服務、社區(qū)服務、養(yǎng)老服務和病患陪護，滿足家庭的基本需求；因地制宜地發(fā)展家庭用品配送、家庭教育等，滿足家庭的特色需求。鼓勵各種資本投資創(chuàng)辦家庭服務企業(yè)，培育家庭服務市場。推進公益信息服務平臺建設。實施社區(qū)服務體系建設工程，統(tǒng)籌社區(qū)內家庭服務業(yè)發(fā)展。規(guī)劃市場秩序。完善行業(yè)自律機制，規(guī)范服務行為。加強市場監(jiān)管，依法規(guī)范家庭服務機構從業(yè)行為，嚴肅查處違法經營，維護家庭消費者合法權益。（3）加強就業(yè)服務和職業(yè)技能培訓。完善公共就業(yè)服務體系，為家庭服務從業(yè)人員免費提供職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務。把家庭服務從業(yè)人員最為職業(yè)技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。切實維護家庭服務從業(yè)人員合法權益。規(guī)范家政服務機構、家庭和家政服務員之間的權利義務關系，維護家政服務員勞動報酬和休息權益。加大財稅等政策扶持力度。將家庭服務行業(yè)作為促進服務業(yè)發(fā)展專項資金的支持重點，并納入中央和地方社會事業(yè)、民生工程資金扶持范圍；對符合條件的家庭服務企業(yè)實行稅收優(yōu)惠的支持政策。積極發(fā)展中小型家庭服務企業(yè)，鼓勵多種方式的便民服務。國內家政服務業(yè)現狀國內市場份額據2010年調查分析，全國現有居民戶數42327.5萬戶，城鎮(zhèn)居民戶數20508萬戶，其中39.88%的城鎮(zhèn)居民戶需要家庭服務。全國共擁有家庭服務企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入近9000億元，從業(yè)隊伍約2000萬人，與全國家庭服務市場所需求的8000多萬個崗位相比，存在很大人才缺口。家政服務人員基本狀況天津、上海、重慶、沈陽、南京、廈門、南昌、青島、武漢等九個城市家政服務從業(yè)人員共23.96萬人，其中，城鎮(zhèn)從業(yè)人員占總數的56.1%（下崗人員63.7%、退休人員36.3%）；農村富余勞動力占43.9%。此抽樣調查數據反映的情況，在全國具有一定代表性。家政服務從業(yè)人員的構成：性別比例為男性占14.9%，女性占85.1%。年齡范圍一般在18－55歲之間，其中，全日制多為18-25歲；小時工多為30-45歲；其他類型家政服務人員為30-55歲。按文化程度分，高中以下占83.9%；大專以上占16.1%。上崗前接受過家政服務業(yè)務培訓的占30%。家政服務的用工形式：分為全日工、半日工、小時工等，也有以完成一項服務任務為計費單位的形式。全日制工作的家政服務員主要來自農村，小時工和其他類型家政服務人員多來自城市企業(yè)下崗職工、失業(yè)人員、退休人員，也有部分農村富余勞動力。工資水平：全日工和半日工的工資，按地區(qū)經濟水平和提供的服務不等，一般月工資在2000-7000元之間，涉外服務工資較高，月收入超過4000元。⒉家政服務中介機構有關情況目前，從事家政服務職業(yè)介紹的機構分為勞動和社會保障部門開辦和社會開辦兩種。勞動和社會保障部門開辦，主要是由省、市、縣、鄉(xiāng)四級勞動和社會保障部門所屬就業(yè)服務機構管理，公共職業(yè)介紹機構承擔。社會開辦的形式較多，主要是社會團體開辦，企業(yè)自辦，集體和個人開辦等多種形式。⒊家政服務技能培訓有關情況目前，勞動和社會保障部門對家政服務人員的培訓有兩種形式，一是通過勞動和社會保障部門所屬職業(yè)培訓學校、技工學校、就業(yè)訓練中心、再就業(yè)培訓基地和家政服務公司直接開設各種家政服務培訓班，開展家政服務技能培訓；二是指導再就業(yè)培訓基地和其他部門開辦的職業(yè)培訓機構開展家政服務培訓。以上兩種形式的培訓，招收的對象都是企業(yè)下崗職工。凡是下崗職工培訓率和就業(yè)率達到勞動和社會保障部門要求的，都可得到部分再就業(yè)培訓經費的支持；凡使用勞動和社會保障部門指定教材進行培訓并經過職業(yè)技能考核鑒定合格的，均可獲取相應的職業(yè)資格證書(比如保姆證、育嬰師證、護工證等)。社會上其他方面開展的家政服務培訓。一部分是由社會力量開辦的，以收取學員的培訓費支持其培訓開支，培訓的對象來源不限；一部分是由工會、婦聯等群眾團體自籌資金開辦的，培訓對象以下崗職工、失業(yè)人員為主，也包括社會上其他人員。目前，家政服務培訓方法主要是由教師面授職業(yè)知識、指導實際操作，有些地區(qū)還運用了電化教育手段，開展了專門電視講座。培訓內容主要有職業(yè)道德、禮儀禮節(jié)、采買記賬、居室保潔、家電使用、菜肴加工、烹調技術、服裝洗燙、老幼看護、孕產護理、兒童啟蒙等。培訓課程的設置，通常以勞動力市場需求設定，培訓時間多以短期培訓為主，最短的一周，長的有幾個月。國外家政服務業(yè)現狀家政服務員輸出大國-----菲律賓“菲傭”作為一種家政服務的品牌，幾乎占據了國外和香港這些成熟的家政服務市場的絕大部分份額，深圳、上海、深圳等城市己經有少量進入。一般所說的“菲傭”，乃是屬于星級家庭服務員，其每收入是4000-7000人民幣。根據菲律賓的經驗，家政服務員是可以“輸出”的，因而我們也可以考慮培養(yǎng)部分星級家政服務員以專供“輸出”及“涉外”之需。從深圳家政服務行業(yè)協會辦公室孫主任那里了解到，國家現在尚不允許國內從國外勞務輸送“菲傭”，引進“菲傭”在國內屬非法行為，一旦被舉報或查處雇主將被重罰。美國男保姆比例不斷增大一般家庭服務員都是純一色的女性，很少有男性涉足。但在現實生活中，有些家庭確實很需要男性幫忙料理。比如有些家庭的男性病人、老人，就很需要一個有力氣的、能將病老人抱上抱下的、給他換洗沒有尷尬，有些重家務活也必須男人來干的男性家庭服務員。對于這類男家庭服務員，也是目前家政服務行業(yè)市場很需要的。在國外，男性也開始涉足這一職業(yè)并有增多的趨勢。EF公司弗吉尼亞北部保姆總負責人凱絲.麥克勒農說：“（男家庭服務員的人數）絕對在不斷增加”。該公司在美國的家庭服務員中有5％是男青年。但是這個比例仍然會增大。英國高級家政服務員---管家在英國，管家受聘于世襲貴族和億萬富翁，手下管理著一支包括家庭教師、廚師、保鏢、花匠、裁縫、保姆等的家庭服務隊伍。他們不僅安排整個家庭的日常事務，更是主人的私人秘書和親信。英國管家都經過專業(yè)訓練或世襲，有很高的素質和豐富的生活知識，并熟知各種禮儀。在豪門中扮演的角色是多元化的，凡是購物、管理家庭財務、準備餐點、送孩子上學、洗熨衣物、接待客人、準備晚宴等，都由管家統(tǒng)一安排工人執(zhí)行，并對工作進行監(jiān)督檢查。管家所做的工作雖然非常繁瑣，但并不一定親自操作，因為管家身后有一支數十人的隊伍，分別具體負責保潔、保安、維修、前臺等，管家的首要職責就是做好協調工作。三．深圳家政行業(yè)的市場狀況深圳市家政協會對全市家政企業(yè)進行了一個全盤普查，截至去年年底，在工商局注冊的家政企業(yè)一共有２０００多家，但是還在營業(yè)的只有１００７家。而家協經過逐一走訪發(fā)現，現在真正營業(yè)的大約只有４００家左右。深圳稍有名氣的家政公司二十家左右。據深圳家政行業(yè)協會統(tǒng)計，保姆和月嫂加起來，每年高峰期深圳大概有60多萬人，春節(jié)之前低峰期也有20多萬，目前保姆缺口10萬人，平均保姆月工資一般在2000元以上。深圳目前1300多萬人，家庭總數量為400萬個。按10%的需求計算，則有40萬個家庭需要家政服務人員。按深圳家政行業(yè)低峰期20萬保姆人員計算，市場容量為6億多元，其中保姆/鐘點工占4億元，其它月嫂、育嬰師、家教、管家等有2億多元。四．深圳家政公司贏利模式收取客戶的勞務輸出/中介費、管理費；中介費500-4000不等，管理費一年收1000-1200元。收取保姆的管理費、保險費；管理費一年收取保姆第一個月工資的20-50%不等，可以免費更換工作；收取加盟費用；如果家政公司的運營模式為加盟，那么就收取3-10萬的加盟費，包括開業(yè)指導、培訓員工、廣告策劃等服務項目；收取加盟商每年的管理費；例如安子新家政一年收取加盟商6000-10000元的管理費。保姆輸送費用；例如中家家政，它有保姆培訓學校，保姆在中家參加培訓并拿到保姆證/育嬰師證之后，公司每輸出一個保姆收取3000-4000元。代理銷售商品利潤；讓保姆直接推銷商品給雇主，由公司統(tǒng)一配送，例如奶粉、止尿褲、牙膏、果蔬等，公司進貨價比家樂福都便宜些。五．深圳家政服務行業(yè)各項目市場份額及利潤狀況從深圳家政行業(yè)排在前三名的連鎖家政企業(yè)和五家單體運營家政公司隱密調查了解到，行業(yè)市場份額如下：類類別項目名稱所占份額折合金額(總市場額按6億元/年)利潤點工資水平公司每年收取輸出費/中介費/管理費普通保姆33%￥19800萬元。20-30%2000元以上1800-3500元/人六．深圳成功家政公司的運營模式深圳家政公司排在前五名的有：安子新家政；中家家政（華傭服務）；好姊妹家政；佳居樂家政；永和家政。深圳運作成功的家政行業(yè)總結：1． 上述五家都有一個共同點，就是定位在高端服務市場，且經營幾年后向加盟連鎖方向發(fā)展，運營模式大同小異；2． 家政從業(yè)人員都有專業(yè)培訓，素質相對較高，并為家政人員買有保險；3．公司企業(yè)文化氛圍積極向上，員工工作態(tài)度和服務意識較強；4． 老客戶占總營業(yè)額的50%以上，新客戶也大部分靠老客戶口碑傳頌而來；5． 各家公司都有自己的核心競爭力，例如中家以保姆學校為載體發(fā)展加盟，并且輔出保姆和代售商品為主；安子新家政以自己培訓、輸出保姆、營銷網絡及安子的名人效應發(fā)展加盟連鎖。6． 各家對保姆的管理方式都不一致，分兩種：一是員工制；二是中介制，除了安子新家政為員工制外，其它都為中介制管理保姆，它們兩個最大的區(qū)別就是在為員工買保險方面、保姆保障和客戶保障方面。雖然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但一旦出了事情所負責任卻大不相同。七．深圳家政公司倒閉的原因深圳家政行業(yè)目前低端市競爭非常激烈，服務人員素質低，行業(yè)門檻低，根據2005年的數據統(tǒng)計，調查的328家政公司中，其中倒閉的有131家，占40%。萬家家政前幾年經營的不錯，稍有名氣，現在也搖搖欲墜了。家政公司倒閉原因總結起來有如下幾點：沒有成熟的商業(yè)模式和贏利模式，只顧眼前利益；剛進入家政行業(yè)的公司之前根本沒做過嚴謹的行業(yè)論證和分析，只是感覺到這個行業(yè)好做，沒有公司整體運營規(guī)劃。由于思想觀念影響，以前從事保姆行業(yè)人數比較少；主要是服務意識問題：據調查，30歲以下的愿意從事家政服務業(yè)者鳳毛麟角，武漢職業(yè)學家政專業(yè)37名女大學生到深圳僅兩三天內全部就業(yè)，受到雇主好評，但這些受過專業(yè)教育的高級家庭服務員同樣存在心里障礙，剛工作就紛紛轉行或回湖北老家，最長的也只工作了半年。保姆人員沒有經過專業(yè)訓練，素質差，當然工資也低，達不到客人要求，都是短期合作行為；絕大多數保姆，例如下崗失業(yè)人員、讀不起書的未成年的孩子和農村婦女等，大部分都未參加過任何相關專業(yè)技能培訓，就直接從事家政服務行業(yè)工作的，因而她們的家政服務技能綜合素質普遍偏低。服務項目和內容相對單一，滿足不了市場需求；現開設的家政服務項目主要是家庭服務員和鐘點工。由于絕大多數的家庭服務人員均未參加過任何的技能培訓，所以其服務的內容僅限于一些簡單家務活，要她們做到高水準、高質量、高技能的“綜合型”家政服務，顯得無能為力。家政服務的法律法規(guī)滯后。家政服務牽涉到家政服務機構、雇主、雇員等方面之間的關系，沒有法律法規(guī)的明確規(guī)范，各自的權利與義務尚無法可依。家庭服務員沒有享受最低工資保障和社保等待遇，法律地位不明確。家政服務機構莨莠不齊，個別家政服務機構有違法行為。少數違法、非法的家政機構只顧收錢不管服務，有的甚至提供假家政服務。盡管是少數的，但對整個家政服務行業(yè)的破壞力很大，他們的個別行為往往使人對整個行業(yè)產生懷疑或偏見。由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費標準，此類投訴比較多。雇主和家庭服務員雙方安全無有效的保障。由于家政服務市場欠缺一套行之有效的管理機制，雇主和家庭服務員雙方在使用中仍未能夠達到規(guī)范化與制度化的程度。所以，在安全保障方面還存在不少的問題。八．公司運營整體思路公司定位：高端家政服務行業(yè)市場，道理很簡單，高端家政服務業(yè)對保姆要求比較高，也愿意消費。贏利模式：一是從客戶收取勞務輸出/中介費/管理費；二是收取保姆的管理費用；三是對同行公司、酒店賓館服務員輸出費用；四是果蔬配送、居家裝飾、DM雜志直投等項目；五是特許連鎖加盟費用。根據行業(yè)調查，現有深圳家政市場營業(yè)額分配：一是包括保姆、鐘點工服務項目占營業(yè)額40%，二是高級人才類：普通家教、專業(yè)家教、高級管家占營業(yè)額30%；三是專業(yè)護理類月嫂、育嬰師、護工、老人陪護占營業(yè)額20%；四是催乳師、勞務輸出保姆等占營業(yè)額10%。運營前6個月，先招30個家政服務人員，讓她們受專業(yè)技能的訓練，訓練時間半個月就可上崗，以后有空再復訓；能招到或挖到有保姆證、月嫂證、育嬰師證的最好。30個服務人員中角色分配：20個保姆、5個月嫂、5個育嬰師，月嫂和育嬰師都還要學會保姆的技術。為了突顯核心競爭力，培訓教室面積要150㎡左右，以后可再增加20個保姆培訓，向其它家政公司輸出保姆。培訓相關的配套設施要齊全，客戶參觀時候信任度就較大，有利于塑造公司價值并促進成交。前6個月是積累保姆技術、人員沉淀和市場開拓期，給客戶要建立長期的服務關系，以便后期讓他們介紹客戶。第5個月就開始不斷招收新保姆，預計每個月增加30個保姆，一是滿足公司自己開發(fā)新客戶，二是可進行保姆輸出盈利。加強培訓，同時營銷部接單點兩個月增加一個，半年內增加到三個為止，地址就選在高檔住宅區(qū)密集的區(qū)域，例如觀瀾高爾夫別墅區(qū)、東部華僑城等。九．運營準備工作第一步：組織架構(運營初期使用)、崗位配置、崗位職責及招聘渠道總經理總經理營銷主管行政主管客服主管財務(物業(yè)財務兼)A． 各崗位配置人數:序序部門總人數配置人數1營銷部1人營銷主管1人，保姆培訓到位后再招銷售員.2行政部2人行政主管1人，助理1人。3客服部2人客服主管1人，文員1人。4會計/出納2人會計1人，出納1人。物業(yè)會計/出納兼任。合計7人B．各部門主管主要崗位職責：營銷主管職責：銷售全年度計劃及各個月份度計劃，后期按每月30個保姆的產能制訂銷售計劃；營銷部門崗位職責；銷售流程的制訂及各崗位職責；營銷方案的制訂與落實，包括營銷4P或4C的內容；銷售獎懲方案；銷售管理細則；銷售話術及常見問題解答；營銷人員的招聘；營銷人員的培訓和考核；接單點的選址和運營計劃；廣告宣傳和策劃。行政主管主要職責：撰寫行政部門職責；行政部管理制度制訂和完善；行政部人員配置、運作流程及崗位職責制訂；向培訓公司學習保姆專業(yè)知識的培訓技能，熟練掌握保姆、鐘點工、月嫂、育嬰師等的專業(yè)知識，為培訓各類人才做準備；與總經理、財務一起制定公司員工薪酬體系和績效考核；制訂保姆管理細則；制訂跨部門工作流程并宣導；根據公司總運營目標撰寫行政部門工作計劃及實施方案?？头鞴苤饕氊煟鹤珜懣头块T職責；客服部管理制度制訂和完善；客服部人員配置、運作流程及崗位職責制訂；根據公司總運營目標撰寫客服部門工作計劃及實施方案；熟記公司經營項目、價格、營銷組合及其賣點；處理客戶投訴，及時與相關部門協調；電話溝通技巧整理；客戶常見問題解答技巧；每周、每月對客戶投訴做分析，并組織開會討論解決方案；合作客戶的電話回訪工作；有意向客戶的跟蹤銷售工作；配合銷售主管和行政主管的工作。財務主要職責(物業(yè)管理處的會計/出納可以兼任)公司會計制度的制訂和完善；公司報銷制度；每月財務三大報表編寫；收取客戶貨款；收取保姆押金；公司報銷費用支出；每周/每月的收入和支出費用呈報給總經理；會計/出納日常事務；編制后兩個月預計收支平衡表，提前下月把開支納入計劃可控范圍。C.招聘渠道：1.營銷主管：從家政行業(yè)同行挖角、網上招聘和人才市場招聘，至少在服務行業(yè)兩年以上工作經驗，包括家政服務行業(yè)、酒店行業(yè)、房地產行業(yè)從業(yè)管理經驗，有策劃和市場開拓經驗。要熱愛服務行業(yè)。待遇3000-7000元。營銷主管相對好找，經過1個月招10個篩選最合適的。2．行政主管：行政主管從降低風險角度一定要從同行挖角引進，這個角色不但有培訓技能、管理技能，還要有保姆來源渠道，待遇至少4000-8000元/月。這個角色比較重要，要求比較高，所以比較挑剔，預計要花2個月時間，通過挖角、網絡、人才市場和朋友介紹等途徑，經過1個月招10個篩選最合適的。3．客服主管：客服主管與行政主管相似，必須要是熟手，不但對行業(yè)熟，對服務項目和客戶投訴處理技巧也要相當精通，從降低風險角度要從同行挖角引進，或是通過招聘網或人才市場，這個角色不但要有很強的服務意識，對產品和與人打交道要相當有功底，同時也代表公司服務形象，待遇至少3000-6000元/月。這個角色非常重要，要求比較高，所以比較挑剔，預計要花2個月時間，通過挖角、網絡、人才市場和朋友介紹等途徑，從10個篩選招到合適的。第二步：運作流程先招聘行政主管(1個月內入職)租辦公場地/宿舍/飯?zhí)?裝修/買辦公用品/公司注冊(2個月)招聘客服主管/營銷主管(1個月到位)行政主管要學習家政技能培訓(1個月)招家政服務員30個（2個月到齊）培訓家政服務員/客服主管培訓客服文員(1個月，可分批培訓)營銷主管啟動營銷工作(1個月)與客戶洽談簽單客服部收款/財務部協助工作。為了保證家政服務員及時到位，行政主管在入職后就要做大量準備工作：1． 到家政公司拜訪，多與成熟的家政公司人員接觸；2． 在網上公開招聘、辦公室門口張貼、勞務市場現場招聘等方式；3． 給廣東、廣西、湖南、湖北等城鎮(zhèn)居委會、街道辦、勞務中心聯系，引他們過來參觀公司，并建立長期合作伙伴關系。4． 讓已經入職的保姆介紹，可給一定的介紹費。5． 每個月平均招15人，兩個月內招到30個保姆，平均一個星期至少招4人，應該可以實現。6． 在工資上與管理費的收取上與同行拉開一點差距，管理費少扣一些。注：以上后面（1個月）就是1個月內必須完成，但不同部門的任務1個月時間可以并行，互不影響。預計前三個月都是招人、培訓和營銷的準備工作，第四個月慢慢有銷售收入。十．項目投資及其營業(yè)額預算第一個月預計投資費用序項目每月費用合計備注1人員工資營銷主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文員工資共5000元。21000元每個月的工資開支都為這個數字。2房租費用辦公場地：4000元,面積100㎡,一租一押8000元。培訓教室：5000元，面積150㎡，能容納30人培訓。宿舍：共5000元，兩套三房一廳，平均每套住20人。飯?zhí)茫鹤饨?500元，58000元房租費用第一個月租的時候都要一租一押，第二個月的房租費用為14000元。壹套三房一廳，壹套三房一廳，120㎡。裝修及買飯?zhí)糜闷?5000元。3辦公用品/裝修電腦2臺，打印機1臺，復印機1臺，合計10000元，另外裝修20000元。30000元4宿舍用品包括桌子/床/熱水器等。4000元5公司注冊辦理工商營業(yè)執(zhí)照。100,000元6培訓費用如果行政主管是挖角來的，保姆技術比較過硬，那就不需要培訓，否者還要到保姆學校培訓一個月.6800元學保姆2000元；學月嫂2800元；學育嬰師2800元。7招聘費用辦理網上招聘和人才市場招聘.5000元8培訓室裝修及道具道具燙衣架/床/嬰兒模型等。60000元初步預估。9網站建設要專業(yè)制作人員制作，有FAQ功能，包30000元三個月內要全部完成.括括網絡推廣/優(yōu)化等。10其它支出例如差旅費/應酬費等。20000元每個月預備金。合計￥334,800元第二個月預計投資費用第二個月預計投資費用序項目每月費用合計備注1人員工資營銷主管5000元；行政主管6000元；客服主管5000元；行政助理和客服文員工資共5000元。21000元每個月的工資開支都為這個數字。2房租費用辦公場地：4000元,面積100㎡,培訓教室：5000元，面積150㎡.宿舍：共5000元，兩套三房一廳，平均每套住20人。14000元9其它支出例如辦公費用/差旅20000元每個月預備費費/應酬費等。金。合計￥55,000元如果不增加人員，第三個月預計投資費用就為￥55,000元。前三個月投資的總合計值為：334800＋55000＋55000=￥444,800元。第一年的投資總合計值為(在不增加員工和其它非計劃開支的情況下)：￥334,800元/第一個月＋￥55,000元/月×11個月=￥94萬元。平均每月銷售額94萬元÷12個月=7.8萬元/月平均每月銷售額7.8萬元才能保本，平均每月可輸出的保姆按30個計算，每個保姆要產生7.8萬÷30個保姆=2600元/月即公司每月要從30個保姆每人賺取2600元才可保本，這樣推算，每個保姆收取的輸送費為2600元，如果人數能及時招聘到位，并且每個月都能全部輔送到客戶那里，是可以平本的，但剛開設的公司想完成這樣指標困難較大，所以第一年基本不贏利。前三個月基本不產生銷售收入，主要是招兵買馬做基礎工作，為第四個月以后做好準備。培訓保姆免費，前期月嫂和育嬰師可送保姆學校培訓，費用她們自己負責。按最低收費額度，第四個月開始輸出8個保姆、2個鐘點工、2個月嫂、2個育嬰師計算：序序項目收費收費合計備注18個保姆8個保姆×向客戶收取勞務輸送可以給客戶免費費費/介紹費/保姆管理費2600元＋保姆管理費:為第一個月工資的30%×8人×2500元/月=26800元。更換保姆，保姆不滿意也可以換雇主。22個鐘點工向客戶收取勞務輸送費/介紹費/保姆管理費800元×2人+保姆管理費：1300元/月×20%×2人=2120元?？梢越o客戶免費更換保姆。32個月嫂4000元/月×30%傭金×2人=2400元。一般工作3個月42個育嬰師向客戶收取勞務輸送費/介紹費/保姆管理費2800元×2人＋保姆管理費：2800元×30%×2人=7280元。給客戶簽合同半年或一年。合計38600元，按最低70%金額計算，銷售金額為27000元。第五個月又要啟動招保姆，繼續(xù)用挖角、網絡招聘、勞動市場、保姆介紹等方式，每批預招30個，可分批培訓。本月考慮引入高級家教2人、管家1人、護工2人等，這些項目利潤點相對高，每月至少為公司產生15000元收益，其它普通項目銷售40000元就可保本，而成本相對沒增加多少。第二批培訓要輸出8個保姆、2個鐘點工、3個月嫂、3個育嬰師：序序項目收費收費合計備注18個保姆8個保姆×勞務輸送費/介紹費可以給客戶免費2600元＋保姆年度管理費第一個月工資的30%×8人×2500元/月=26800元。2個鐘點輸送費/中介費800元×2人+13002工 元/月×20%×2人=2120元。4000元/月×30%傭金×3人=360033個月嫂元。3個育嬰輸送費/中介費2800元×3人＋28004師 元×30%×3人=10920元。更換保姆，保姆不滿意也可以換雇主。可以給客戶免費更換保姆。一般每個客戶工作3個月給客戶簽合同半年或一年。合計43440元，按最低70%金額計算，銷售金額為34000元。第六個月如果沒招夠30個就繼續(xù)招聘，邊招邊培訓，如果不計算新派出保姆數量，每月營業(yè)額55000才能保本，繼續(xù)引入高級家教、管家、護工等，以降低每月運營風險，還能為公司樹立高端家政公司品牌形象。為下步的專業(yè)培訓保姆勞務輸出做沉淀工作。十一.商業(yè)模式創(chuàng)新——價值鏈系統(tǒng)整合創(chuàng)新傳統(tǒng)的家政公司大多屬于中介公司，是在供方（家政服務員）和需方（客戶）之間提供牽線搭橋的服務，每達成一筆業(yè)務，從客戶方收取一定的中介服務費作為收入來源。這種家政服務公司的商業(yè)模式具有以下缺點：第一：無法化解服務風險，服務糾紛眾多。家政服務往往要到客戶家里進行貼身服務，這意味著客戶與服務員之間會有一些服務風險，首先是客戶對服務員的服務質量的認可風險，然后是對一些照看小孩、老人的安全風險，最后是客戶的財產毀損風險。客戶傾向于用法律武器來——合同來規(guī)避服務風險，這其實是把風險轉移到家政公司，家政公司為了規(guī)避這一風險，往往不得不采取合同、押金、使用熟人等手段，但這卻會造成服務員成本較高的問題。第二：家政公司提供的價值單一，無法鎖定客戶和服務員，無法形成規(guī)模。大多數家政公司是面對家庭提供中介服務，如介紹保姆、介紹日常衛(wèi)生、家務服務員等，他們?yōu)榭蛻艏彝ヌ峁┑氖欠諉T信息以供客戶挑選，但客戶往往在與服務員見面后卻直接和服務員簽訂口頭或書面合同，繞開了家政公司，因此，家政公司無法對下游客戶提供特殊的價值以鎖定下游客戶。同時，大多數家政公司與上游服務員都是一種松散的合作關系，家政公司無法為上游服務員提供除介紹客戶外的價值，因為家政公司無法鎖定上游客戶，他們?yōu)榉諉T提供的工作機會有限，服務員對家政公司的忠誠度僅是一個工作機會而已，這樣一來，以傳統(tǒng)商業(yè)模式運營的家政公司既鎖定不了下游的客戶，也鎖定不了上游的客戶，往往形成不了規(guī)模，這也是大多數家政公司都是夫妻小店的緣故。第三，盈利模式單一，利潤空間日益減小。傳統(tǒng)的家政公司盈利模式是通過向需方客戶收取一定的中介服務費，其收入來源單一，經營收入隨季節(jié)、市場需求大幅波動，同時由于進入門檻極低，競爭非常激烈，中介服務費日益降低，大多數家政公司利潤很薄，部分難以持續(xù)經營下去。為了解決以上問題，我們提供以下方案，基本可以解決上述三個問題，也可能會對家政行業(yè)走向正規(guī)化和規(guī)模化產生推動?？偨Y起來是：在價值鏈中引入原本不存在的當地婦聯或其他主管部門，利用四方之間的三份合同來規(guī)避大部分服務風險，以會員制和增值服務鎖定下游客戶，以公司化運作鎖定上游家政服務員，從偏遠地區(qū)聘用合適的服務員以降低成本，集中服務于高端客戶和大客戶，收取會員費和服務員管理費來保證運營收入的穩(wěn)步增長。與傳統(tǒng)的家政公司相比，這種商業(yè)模式具有以下創(chuàng)新性的差異：第一：引入了原本不在家政服務價值鏈上的當地婦聯，并且重新定義了價值鏈中各個參與者的角色與關系，從而回避大部分的服務風險。深圳周邊的偏遠農村地區(qū)有大量家政服務員資源，公司從這些地區(qū)選擇有一定文化、有過相關經驗的女服務員，其成本比深圳當地的服務員要便宜40%左右，但是公司并不直接去找服務員資源，而是與當地的婦聯合作，讓他們負責初步篩選和品行調查，如果合適的話，推薦到家政公司，家政公司看中后，當地婦聯需要深入了解服務員的住址和家人，并和服務員家庭簽訂一份協議，該服務員承諾將會服從公司的管理并且賠償任何對公司造成的損失。同時，當地婦聯與這家公司簽訂一份協議，承諾通過他們介紹的服務員如果出現服務失誤和造成財產損失，當地婦聯要承擔完全責任。最后，公司在為客戶服務時，與客戶簽訂服務協議，承諾如果公司的服務員出現失誤或造成財物、人身損害，公司將承擔所有責任。這種四方之間的三份合同基本上化解了服務風險，家政公司對客戶承擔完全責任，而當地婦聯對家政公司承擔完全責任，服務員對當地婦聯承擔完全責任，由于當地婦聯對服務員知根知底，并且代表政府行為，對當地服務員來講是具有震懾力的，這樣一來，家政服務風險最終能夠由服務員個人承擔，家政公司能夠控制服務風險，就能對客戶承諾保證無風險服務了。當地婦聯是這一風險控制體系的關鍵角色，她們之所以會熱心參與其中，主要是為當地婦女積極解決就業(yè)問題，當地婦聯自然樂在其中，公司無需支付費用。第二：集中服務于高端客戶和飯店、酒店、廠礦企業(yè)等大客戶。選擇了兩類客戶，一是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶，這些客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務。除了家庭客戶外，公司還為酒店、飯店提供服務員，各家酒店、飯店、企業(yè)都為找不到廉價、熟練、又不需管理的員工發(fā)愁，也是目前市場上的一個空檔，公司切入這樣空白市場，很快就能抓住大客戶，而且都是連鎖性質的飯店，規(guī)模很快做大。第三：會員制和增值服務能夠鎖定下游客戶。由于是公司化運作，客戶只與公司打交道，并簽有合同，客戶對服務質量不滿，公司無條件更換服務員直到客戶滿意，客戶不用擔心服務員會損壞財物，更不用擔心服務員出事后開溜，所以客戶沒有后顧之憂。公司能夠使用偏遠地區(qū)的服務員，其成本較低（比深圳當地服務員低40%），客戶在使用家政服務時，公司能為客戶提供低于市場價10%的服務收費。公司還為新服務員開設各種培訓班，只有培訓合格后，才能送到客戶那里進行服務，服務質量一般都讓客戶贊不絕口，所以客戶特別喜歡使用這家公司提供的服務員。實際上公司并不需為這一培訓投入資金而主要是利用自己的服務熟手來進行培訓。另外，對于大規(guī)模使用服務員的飯店來說，服務員的管理是個頭疼的問題，這家公司為飯店提供的服務員是由家政公司管理，飯店只需按時付費即可，無需投入精力管理這些員工，這又受到這些飯店客戶的歡迎。服務好、價格便宜還沒有風險，公司為客戶提供了遠超出傳統(tǒng)家政公司所能提供的價值，當然，這需要客戶交一筆會員費成為公司的會員，從而獲得終生在公司挑選服務員的資格。針對一般客戶和大客戶收取不同的會員費，對于一般家庭客戶，收費在50-100元之間不等，考慮到已支付的會員費和公司所提供的價值，客戶一般很愿意與公司合作并且很少流失，從這一層面，公司對下游客戶基本是鎖定的。第四：服務員成為公司的員工，公司化運作鎖定上游優(yōu)質低價的服務員資源。大凡打工在外的人都非?？释艹蔀椤坝薪M織”、“有單位”的人，希望有人“管”他們，有人給他們按月發(fā)工資，特別是對于女性打工者來講尤其如此。公司將服務員變成了自己的員工，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一提供食宿（當然，大部分服務員的食宿是由客戶負責的），按月給服務員發(fā)工資。服務員就有了歸屬感，覺得自己在上班，而不是做傳統(tǒng)意義上的保姆，加上公司能夠鎖定下游客戶，能夠提供大量的工作機會，服務員一般愿意留在公司。在這一層面上，公司對上游的優(yōu)質服務員資源也是鎖定的。正是這一原因，公司也愿意對公司的服務員進行大力培訓而不用擔心員工跳槽的事發(fā)生。第五：會員費與月度管理費的收入模式保證運營收入的穩(wěn)定增長。公司對客戶設置了兩步收費法，首先成為公司的會員，需交納一定的會員費。另外，客戶在使用家政服務時，公司每月向