6章工作壓力管理課件

第五章工作中的壓力與挫折壓力和應激工作壓力的管理策略工作挫折一、壓力定義壓力（stress）是指各種內外因素作用于人，使人感到緊張、有壓力的心理反應，以及由此帶來的一系列身體反應的過程二、壓力反應系統(tǒng)的幾個階段美國心理學家坎農（1929）觀察到在嚴寒、缺氧和情緒喚醒等事件都能引起腎上腺素分泌，進入血液。加拿大心理學家塞耶提出了一般適應綜合證模型（generaladaptationsyndrome，GAS）一般適應綜合癥模型（漢斯.塞耶）時間應對能力水平高低階段1：警戒期階段2：抵抗期階段3：衰竭期一般適應綜合癥模型警戒和動員期——交感神經(jīng)系統(tǒng)被激活，體內的腎上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳加快，血液由消化系統(tǒng)轉移至骨胳肌，疼痛感下降，體內糖和脂肪開始釋放抵抗期——在第一階段未解除危機，壓力源繼續(xù)存在，體溫、血壓、心跳、呼吸會維持在高位，會釋放更多激素衰竭期——壓力情境一直持續(xù)下去，個體適應能力下降，身心能量會耗盡，精疲力竭，陷于崩潰狀態(tài)壓力狀態(tài)下人的反應積極狀態(tài)——機體激活，心率、血壓、肌肉緊張度會發(fā)生顯著變化，使人緊張，注意力集中，精力旺盛，急中生智消極狀態(tài)——抑制狀態(tài)、目瞪口呆、注意力和知覺范圍減小，手足無措、思維混亂壓力與工作績效的關系低壓力水平高優(yōu)秀工作績效低壓力源自然或物理性壓力源自然或物理環(huán)境社會事件壓力源工作壓力源生活壓力源生活壓力源災難重大生活變故日常沖突如果上述事件被認為是消極的、不可控制的，壓力感將會產生各種生活事件及其壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)事件壓力指數(shù)配偶死亡離婚夫妻分居入獄家庭成員死亡受傷或生病結婚被解雇退休1007365636353504745懷孕密友死亡小孩離家出走與配偶、家屬有麻煩與老板矛盾搬遷放假圣誕節(jié)輕度違法403729282320131211三、工作壓力工作壓力（jobstress）是指與工作相關的不良刺激對個體所引起的負性主觀體驗和心理、生理反應。職業(yè)壓力源任務緊張角色緊張（角色沖突和角色模糊）行為環(huán)境緊張物理環(huán)境緊張社會環(huán)境中人際緊張個體緊張攻擊性行為職業(yè)生涯發(fā)展壓力來源挫折（frustration）——某種動機無法得到滿足沖突（conflict）——approach表示趨，表示想得到的事物，avoidance表示避，表示不想得到的事物。由此構成了趨—趨沖突，避—避沖突，趨—避沖突和多重趨—避沖突緊迫（pressure）——負向事件威脅所引發(fā)的壓力壓力影響因素請見后表所示：潛在的壓力源環(huán)境因素：經(jīng)濟的不確定性政治的不確定性技術的不確定性組織因素：任務要求；角色要求；人際關系要求；組織結構；領導風格；組織生命周期個人因素：家庭問題經(jīng)濟問題個性特點體驗到的壓力個體差異：個人認知工作經(jīng)驗社會支持控制點觀念敵意感生理癥狀：頭痛高血壓心臟病心理癥狀：焦慮情緒低落工作滿意度降低環(huán)境因素：生產效率缺勤離職壓力結果容易疲倦/缺乏精力容易生病臉色不好和家人和親戚朋友的溝通越來越少處理個人事務的時間越來越少不愿與人接觸愛諷刺/對人失去好感容易發(fā)脾氣容易忘事難以專注工作做事費力憂慮/發(fā)愁迷失感難以開心快樂易急躁/發(fā)脾氣無法和自己開玩笑生理疾病等壓力的影響行為層面（抽煙、酗酒、失眠、食欲低下、食欲增大、攻擊等）情緒層面（抑郁、焦慮、壓抑、迷茫等）生理層面（頭疼、關節(jié)炎、高血壓、心臟病、癌癥等）壓力的結果生理上心理上周期性偏頭疼高血壓關節(jié)炎胃十二指腸潰瘍氣喘病疲勞煩躁易怒焦慮頸或背緊張憤怒受挫睡眠不足對生活和工作不滿自尊心低壓抑第一部分（打√或×）1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒經(jīng)歷2.任何感冒或感染都需要很長時間恢復3.冬天，常常會凍傷手腳4.有點小毛病就吃藥5.生活在城市中6.吸煙已經(jīng)是一種生活習慣7.總是感到生活緊張疲勞，壓力很大8.經(jīng)常乘坐公共交通車輛9.大多數(shù)時間在溫暖的房間里度過第二部分（打√或×）1.喜歡運動并經(jīng)常抽時間進行鍛煉2.總能保持平靜心態(tài)，從不為瑣碎小事而心緒不佳3.周圍有很多朋友，喜歡和他們在一起4.食譜里包含大量蔬菜和水果，會適時補充維生素5.和家人、伴侶的感情很好，生活很幸福6.喜歡呼吸新鮮空氣、經(jīng)常散步7.時不時地喝杯小酒8.睡眠很有規(guī)律，而且質量很好9.很注意自己的形體，總能讓它保持在最佳狀態(tài)10.每天喝足夠的水第一部分：“是”為0分，“否”得1分。第二部分：“是”得1分，“否”為0分。

現(xiàn)在將兩部分的分數(shù)相加：6分以下：你的免疫力已經(jīng)快出現(xiàn)消極怠工的情勢了，在面對疾病、病毒時你是最容易受感染的一族7-14分：你的免疫系統(tǒng)存在一些問題15-19分：你的免疫力很強，疾病總是離你很遠，即使你偶爾有點不舒服，也很容易恢復影響壓力和壓力差異體驗的因素個體的認知方式過去的經(jīng)驗和經(jīng)受的訓練社會支持個性特征（1）個體的認知方式壓力更多地來自于人們對事件的評價，而不是事件本身（Lazarus，1998）。壓力事件威脅（啊，我不會做）挑戰(zhàn)（我要把知道的答案全答上）驚慌、手腳冰涼喚醒、集中注意（2）過去的經(jīng)驗和接受的訓練過去的經(jīng)驗和接受的訓練有利于個體處理復雜的局面，能夠有效降低個體的壓力水平。（3）社會支持社會心理學家Taylor（1989）進行了一項訪談研究，被試有琳達和艾米麗兩位女士。她們都來自洛杉磯，已婚，有三個子女。兩人都得了乳房腫瘤，且同樣通過手術和為期6個月的化療而康復琳達50歲即成為了寡婦，子女都在外地生活工作，很少有人能與之聯(lián)系和傾談，個性也比較孤僻艾米麗的子女都住在附近，經(jīng)常來看望她，她的丈夫對她也非常關愛訪談結果三年后，研究者再度訪談兩位女士。琳達早已于兩年前去世了，艾米麗則仍然健康的活著。試驗一定程度上說明了，在人群中獲得社會支持——如家人和朋友的鼓勵、肯定等有利于人抵抗各種壓力?？偟膩碚f，人際關系會給人帶來壓力，但是同時也可以給人帶來社會支持感，親密關系有利于健康和心情舒暢，也會緩解人的種種壓力。哈佛大學一項長達70年的研究發(fā)現(xiàn)，已婚者比單身者的壽命更長，身體更健康。50歲時美滿婚姻這一因素對老年健康的預測，比50歲時的低膽固醇水平更有效。Murray（2000）指出這可能是因為婚姻可以“增加人的生存的希望”。社會支持和健康之間的關系可能存在以下幾種可能性：（1）提供社會支持的家庭成員也許可以在癥狀出現(xiàn)后幫助病人更快地接受藥物治療。（2）由于他人引導和督促作用，人們能夠吃得更好，并更多地進行運動。（3）支持性的關系有利于更好地評價和克服社會拒絕等壓力事件（4）親密的朋友可以有助于我們維持自己的自尊，當人遇到困難和挫折時，朋友的建議、援助、安慰都會成為良藥。我只能從朋友那里得到一點點幫助。

——約翰.列儂（4）個性特征A型行為類型者與B型行為類型者樂觀或者悲觀A、B型行為類型壓力之研究將人格特微分為A型與B型，A型者表現(xiàn)較性急，具競爭心、攻擊性，總是想利用更少時間獲得更多，而B型者則恰好相反；因此，A型的人相對于B型的人更易感受壓力。A、B型行為類型理論由美國心臟病醫(yī)生弗里德曼提出。他們對35-59歲健康者進行了長達9年的經(jīng)典性研究，研究者對每個被試的工作和飲食習慣進行訪談，記錄每個人的談話風格和A、B型行為類型其他行為上的特點。把那些反應快、好競爭、固執(zhí)、粗心、有時間觀念、動機強、好斗和易怒的人稱為A型行為類型者。把那些隨和的人稱為B型行為類型者。樂觀或者悲觀樂觀者往往認為事情有好的結果，因此更能面對壓力悲觀者往往認為想象著事情的不好的結果，因此面對壓力時，負面的情緒更為明顯四、壓力管理個人壓力管理組織壓力管理心理健康1（psychologicalhealth）智力正常情緒穩(wěn)定意志堅定人際關系良好行為協(xié)調——意識與行為一致，言行一致行為反應適度心理特點與年齡相符心理健康2（psychologicalhealth）生活目標切合實際適度地發(fā)泄情緒和控制情緒對自己有合適評價在不違背集體利益前提下，有限度地發(fā)揮個性在不違背社會規(guī)范前提下，恰當?shù)貪M足個人需求健康人格（寬容、悅納、善待他人，不斤斤計較、不怨天尤人、不百般挑剔，有自知之明）

如何舒緩職業(yè)壓力（4R原則）（Rethink）改變認知（Reduce）降低壓力（Relax）學習放松（Release）適當發(fā)泄個人緩解壓力的方法正確的生活態(tài)度個人合理的期望和目標，對自己有恰如其分的認識學會緩解壓力、保持松馳的方法，具有一定享受能力會表達自己的內心感受，建立良好的社會支持系統(tǒng)正面積極的思維良好生活習慣（睡眠、飲酒、抽煙等）多運動，多參加戶外活動求助心理咨詢或進行心理治療值得關注不值得擔憂不值得擔憂不值得擔憂重要不重要可控不可控有氧運動（aerobicexercise）是一種可以增強心肺功能、增進體質的持久性運動。2002年美國蓋洛普民意調查發(fā)現(xiàn)，認為自己不幸福的人，大多是不常運動者，其人數(shù)是經(jīng)常運動者的2倍。麥卡恩和霍姆斯（1984）的實驗中，將有輕度抑郁的女大學生分成了三組，分別是有氧運動組、放松訓練組和控制組，10周之后，有氧運動組的女大學生的抑郁水平有了驚人的下降Thayer（1987）也指出強烈的運動會產生即時的興奮情緒，會使精力提升、緊張感下降、體能增強壓力管理策略消除壓力源遠離壓力源改變對壓力的知覺控制壓力后果接受社會支持員工援助計劃（EAP）EmployeeAssistancePrograms員工援助計劃是針對酗酒、吸毒、賭博或壓力問題等向員工提供咨詢或治療的正式計劃。員工援助計劃的背景美國是EAP的發(fā)源地，也是EAP最為發(fā)達的國家之一20世紀初，一些美國企業(yè)注意到員工酗酒、吸毒等問題會直接影響到員工和企業(yè)的績效上世紀60—70年代，工作壓力、家庭暴力、離婚和各種法律糾紛也逐漸影響到員工情緒、工作表現(xiàn)和績效我國的EAP發(fā)展2001年國內第一個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務部的員工援助計劃由北京師范大學心理學院主持完成2004年8月，上海市徐匯區(qū)政府實施EAP計劃，有6個部門近200名公務員免費領取一張咨詢卡，公務員及其家屬半年內可以免費預約3次心理咨詢員工援助計劃美國洛杉磯警察局公共安全辦公室提供的EAP中，包括處理以下問題：（1）酒精和藥物使用；（2）壓力；（3）工作關系問題；（4）情感困惑；（5）婚姻或家庭問題；（6）飲食失調；（7）財務問題；（8）失業(yè)問題佛羅里達州立大學提供的EPA服務內容中，包括處理以下問題：（1）婚姻和家庭沖突；（2）工作壓力；（3）酒精和藥物濫用；（4）飲食失調；（5）財務困難；（6）法律需要；（7）分居/離婚；（8）悲傷/損失；（9）子女撫養(yǎng)；（10）關系問題；（11）焦慮、失望、憤怒；（12）生理、性、情感濫用；（13）交流障礙員工援助計劃模式在內部模式中，由公司自行雇傭全部援助人員在外部模式中，公司與第三方簽訂合同，由第三方提供員工援助服務所需的工作人員和服務內容，提供服務地也可以是第三方的上班地點、本公司的上班地點或者是兩者的結合在合作模式中，多個公司集中他們的資源共同制定一個員工援助計劃員工援助計劃的模式EPA服務的主要模式是提供服務的公司與政府組織或者需要服務的公司達成協(xié)議，收取一定的費用，而對員工不額外收取費用員工通過固定地點的咨詢以及免費的熱線電話、網(wǎng)絡服務等解決他們的困境和心理問題。提供EAP的服務人員主要包括心理咨詢專家、心理治療專家、管理專家、律師以及家政服務人員等挫折心理學上將挫折解釋為當個人從事有目的的活動時，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，其動機不能獲得滿足的情緒狀態(tài)人們在面對挫折時，需要的強度會下降，同時也會產生對抗行為，人們會產生多種行為去達到自己的目標，如果經(jīng)過多種行為均未突破阻礙，會產生挫折感挫折的類型按照挫折發(fā)生的原因，可將挫折分為：缺乏挫折損失挫折（具體損失和想像損失）阻礙挫折員工受挫折后的行為表現(xiàn)攻擊行為（直接攻擊或者轉向攻擊）退化行為冷漠態(tài)度（無法改變現(xiàn)實，冷淡無動于衷）固執(zhí)反應妥協(xié)反應自我懲罰幻想行為挫折的防衛(wèi)方式合理化作用逃避否定作用壓抑作用替代作用表同作用反向作用合理化又稱文飾作用，當個體的動機行為不符合社會價值標準，或者不能達到追求的目標時，盡量尋找合乎自己內心需要的理由，給予自身行為合理的解釋，以求得內心平衡。吃不到葡萄就說葡萄酸逃避否定也稱為自我否定，是一種自我貶低或自己瞧不起自己的情緒體驗，過多地自我否定而產生的自慚形穢的情緒體驗，表現(xiàn)為對自己缺乏一種正確的認識。壓抑個人受到挫折后，不是將個人的情感和思想釋放出來，而是壓抑于心頭，不愿意承認痛苦和煩惱的存在"壓"為積壓，應該送出去的東西擱置不發(fā)。"抑"為抑制、控制約束，使不能為所欲為長