嘉居物業(yè)管理規(guī)章制度及操作流程

惠州市居業(yè)管理限司規(guī)章度及流1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市有3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章6、制訂年度工作計(jì)劃，明確7、重視人才，合理使用人員9、關(guān)心員工生活，努力提高1

經(jīng)1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)2、遵守公司規(guī)章制度，服從4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車輛的管理5、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、6、按規(guī)定著裝，文明值勤，7、講究文明、禮貌待人，耐1了解和掌握保安隊(duì)的情況根結(jié)合實(shí)際，2

4掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，6、完成公司交辦的收費(fèi)等其1、門崗1、執(zhí)行公司決定，服從管理3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)3

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)7、愛護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡1、遵守公司制定的各類規(guī)章2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及3、上崗佩戴好工作證，穿戴4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予1、遵守公司的規(guī)章制度；2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路4

4、對(duì)住戶說(shuō)話和勸阻有損綠5、正確并熟練操作使用園林6、花草樹木及時(shí)澆水，防止7、對(duì)花草樹木定期培土、施8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概9、對(duì)工作過程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)現(xiàn)業(yè)言的行“2、每一位員工都有責(zé)任收集3、公司員工接聽所有來(lái)電時(shí)：業(yè)4、受理投訴時(shí)，必須熱情接5

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，247、凡由市政設(shè)施如水、電、,涉事8員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作積減少投訴，1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)立“一2、上班時(shí)間佩戴工作牌，保待人5、遵守制度，精簡(jiǎn)辦事程序6、對(duì)業(yè)主應(yīng)熱情，遇個(gè)別業(yè)6

1、熱愛本職工作：2、文明管理：講”即“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話、不講諷刺話“三個(gè)”。1、在工作中堅(jiān)持原則，秉公2、自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守7

3、不以權(quán)謀私，不利用工作4、不在上班時(shí)間干私活，不5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)6、不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)7、不利用工作的特殊性質(zhì)，8、不以次充好，弄虛作假，9、維護(hù)公司利益，遵守公司、1、思想面貌：細(xì)心、周到，2、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)3、服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要8

5、工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)一1、走（回）訪要求100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。2、走（回）訪時(shí)間及形式9

1、工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著1、上班時(shí)間必須精神振作、2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打4、工作中無(wú)情況處理時(shí)不得6、上班時(shí)不得脫離崗位，按7、上班時(shí)不得睡覺；8、對(duì)住戶要有禮有節(jié)，熱情1、不得遲到早退，嚴(yán)格按照2、認(rèn)真做好交接班，做好值10

2、嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定5、門崗值班室不得會(huì)客。1、保安人員實(shí)行小分3個(gè)班300：16：－：00，晚班：0：00－：00殊3、各班保安員必須按照編排4、當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)情況時(shí)，1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須2、接班人須提前分11

4、保安人員交接班時(shí)，必須6、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)3、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，4、未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，5、保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序3、值班人員對(duì)攜帶大件物品12

1、重大或突發(fā)事件包括：火（2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參3、參與事件處理的部門主管小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生5、參與事件處理的部門應(yīng)在后2413

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2、檢查工作由公司組織，工3、檢查項(xiàng)目：3查中發(fā)現(xiàn)實(shí)合1、公司對(duì)在職員工的消防知2、公司對(duì)新入職的員工的消到3、培訓(xùn)內(nèi)容包:15

1、滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防2、保安部負(fù)責(zé)滅火器的管理3、員工不得亂動(dòng)、辦理或非4、滅火器購(gòu)回后，保安部應(yīng)1、凡裝有易燃、易爆、劇毒24、提高責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任5、管理人員必須堅(jiān)持原則，16

1、凡裝有易燃、易爆、劇毒。憑IC卡通取IC卡3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)壞I卡60元5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車，卸完過57、管理人員必須堅(jiān)持原則，17

1、工程部門人員按照規(guī)定進(jìn)2、每一維修工程，事先應(yīng)分3、每一維修工程，工程部門5、每逢中大雨以上，工程部6、每年汛期期間—10每月安排7住戶的房屋裝修工作嚴(yán)禁違章裝修行為。8、工程部門應(yīng)在年初做好年1、敲門2、介紹18

3、進(jìn)門4、維修5、整理6、收費(fèi)7、填單8、辭別9、整個(gè)工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、19

1、公司開展有償服務(wù)活動(dòng)，以提高服務(wù)水平，便民利民為宗旨，不以贏23456、嚴(yán)禁服務(wù)人員直接或變相索要小費(fèi)，嚴(yán)禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)78、公司設(shè)立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報(bào)或投訴。1于5%于10%于20%2其中安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪；3、回訪內(nèi)容20

4、對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小12、散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈、無(wú)雜物、積灰。3少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保4、清運(yùn)垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；567、公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物、無(wú)臭味，地面8草坪大片9、噴水池、水（魚）池每天至少清理一次，確保水面無(wú)漂浮物、蟲子，21

1候A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計(jì)劃；B、病蟲害發(fā)生時(shí)的治療計(jì)劃及用藥計(jì)劃；C、病蟲害防治的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃。23、綠化負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。22

4用抗蟲性5、綠化工在噴農(nóng)藥時(shí)必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲、戴手套及口罩，站在上風(fēng)口嚴(yán)6要定期觀察對(duì)于出現(xiàn)藥害或無(wú)效的治療結(jié)果，1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、21天淋水一次。3、對(duì)花應(yīng)每年施3-4次4、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。2、按施肥周期、施肥方法根據(jù)草種、肥料不同進(jìn)行施肥，為草坪提供必3、在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季2季4個(gè)月剪一次，423

56、草坪上嚴(yán)禁車輛停放和嬉戲打鬧。7、嚴(yán)禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。1、運(yùn)用枝剪、綠籬剪等工具于每12月-2