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項目后續(xù)服務(wù)一、售后服務(wù)方案1、免費責任維護作為環(huán)保領(lǐng)域的專業(yè)及具有責任感的單位，我公司將本著信譽”12任維護，責任維護內(nèi)容包括：糾正數(shù)據(jù)中的錯誤信息；現(xiàn)勢性維護；交接等。2、售后服務(wù)方式我公司承諾為本項目成立專門的維護服務(wù)和技術(shù)支持小組，負責售后服務(wù)處理，以電話、傳真、郵件，或現(xiàn)場維護等方式，提供售后維護與技術(shù)支持?，F(xiàn)場技術(shù)服務(wù)快速響應服務(wù)124小時內(nèi)派員到現(xiàn)場維護，一24小時內(nèi)排除。定期環(huán)境檢修服務(wù)責任維護期內(nèi)，定期現(xiàn)場巡檢，收集用戶使用意見，解答用戶疑難等。長期咨詢服務(wù)供終身的咨詢服務(wù)。關(guān)鍵技術(shù)向業(yè)主開放我公司將根據(jù)業(yè)主的要求開放涉及到本項目的相關(guān)關(guān)鍵技術(shù)。（6）E-mail服務(wù)投標人提供E-mail服務(wù)支持服務(wù)，保證在24小時內(nèi)對于用戶提出的問題予以解答。電話服務(wù)加以解決。保障機構(gòu)E-mail1小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)技術(shù)支持人員到場服務(wù)現(xiàn)場。復雜問題點問題，對問題進行升級管理，做到盡善盡美。定期回訪支持E-mail回訪1/二、售后服務(wù)管理體系1、為了實現(xiàn)售后服務(wù)的承諾，我公司建立了相應的售后服務(wù)管工作。2、為了及時全面地響應用戶的維護需求，盡快提供解決方案，整理一份目錄清單交給技術(shù)部和質(zhì)量管理部。三、服務(wù)保障措施我公司可以及時全面地響應客戶的需求，盡快提供解決方案。1持久良好的合作關(guān)系”為宗旨，為顧客提供熱情、周到的各項售后服務(wù)。2、具體的維護手段有以下幾種：上門服務(wù)，主要用于應客戶要求上門指導、維護；網(wǎng)絡(luò)維護：用于傳輸相關(guān)的問題文檔，解決問題等。3E-mail等靈活、多樣的通信手段，7×2

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