酒店前臺季度工作總結(jié)

第8頁共8頁酒店前?臺季度?工作總?結(jié)這?一季度?以來，?在機(jī)關(guān)?事務(wù)管?理局的?指導(dǎo)下?，在接?待中心?李主任?的具體?領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞?工作中?心，切?實(shí)履行?服務(wù)職?責(zé)，創(chuàng)?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數(shù)?客人和?同事以?及各位?領(lǐng)導(dǎo)的?一致好?評，圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現(xiàn)?在一下?幾個方?面，下?面作工?作總結(jié)?如下：?一、?提高認(rèn)?識酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認(rèn)識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實(shí)工作?本人?對待工?作勤懇?扎實(shí)，?嚴(yán)格按?照關(guān)于?前臺工?作的各?項(xiàng)規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動開展?各項(xiàng)工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?關(guān)單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團(tuán)結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個人生?活上的?各種問?題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)?工作的?同時，?本人堅(jiān)?持對各?項(xiàng)文化?知識的?學(xué)習(xí)，?主要在?酒店管?理、法?律、會?計(jì)等方?面的進(jìn)?行了系?統(tǒng)深入?的學(xué)習(xí)?。一個?人學(xué)習(xí)?能力多?大，就?能決定?走多遠(yuǎn)?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)各?方面的?只是，?才能在?工作主?動性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應(yīng)不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當(dāng)?然，在?總結(jié)成?績的同?時，本?人也存?在一些?缺點(diǎn)，?如全局?意識和?積極主?動行還?不夠強(qiáng)?，有待?下一步?重點(diǎn)提?高。?總之，?在__?__年?的歲末?，我在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助下?，取得?了一些?成績，?但面對?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點(diǎn)?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認(rèn)真?履行工?作職責(zé)?，不斷?提高業(yè)?務(wù)水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為接?待中心?的全面?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的光和?熱。?酒店前?臺季度?工作總?結(jié)（二?）一?、營銷?工作?1、走?訪客戶?，介紹?酒店?根據(jù)第?一季度?工作安?排，營?銷部加?強(qiáng)春節(jié)?前的市?場調(diào)查?，制定?春節(jié)期?間促銷?方案。?跑客戶?，廣攬?客源一?直是營?銷工作?的重中?之重，?第一季?度先后?對周邊?單位，?重點(diǎn)關(guān)?系戶進(jìn)?行走訪?。如：?中鐵一?局大連?辦事處?，中山?區(qū)相關(guān)?部門，?交通技?校，中?山執(zhí)法?局，，?中山國?稅局等?。同時?走訪了?三家訂?房中心?：旅程?網(wǎng)、零?程網(wǎng)、?青島萬?維網(wǎng)。?利用手?機(jī)向各?單位領(lǐng)?導(dǎo)發(fā)信?息拜年?的同時?宣傳酒?店過年?期間的?促銷活?動，定?期與客?戶聯(lián)系?溝通等?。2?、重點(diǎn)?宣傳肥?牛火鍋?根據(jù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)布置?的任務(wù)?，營銷?部馬上?行動，?首先定?制了_?___?張肥牛?宣傳單?，分發(fā)?給各部?門到各?公交站?點(diǎn)發(fā)放?;保安?部按要?求到周?邊居民?區(qū)，停?車場，?發(fā)放宣?傳單;?營銷部?到各單?位發(fā)放?宣傳單?，優(yōu)惠?券等。?其次，?按領(lǐng)導(dǎo)?要求，?宴請關(guān)?系單位?來酒店?品嘗肥??；疱?，進(jìn)行?營銷推?廣。一?番工作?下來，?顧客對?肥牛火?鍋反響?不錯，?逐漸得?到了顧?客的認(rèn)?可。?3、會?議市場?接待工?作_?___?年第一?季度共?接待3?個商品?推薦會?，公司?___?_—_?___?國資委?外部董?事會議?，20?8等會?議室共?舉辦會?議20?多起。?無論?是外部?會議還?是公司?會議作?為營銷?部來說?無論會?議大小?，外部?內(nèi)部會?議都要?認(rèn)真對?待，嚴(yán)?格按照?要求布?置會常?對于個?別會議?需要買?水果，?茶水，?濕巾等?一應(yīng)物?品的要?求都能?及時準(zhǔn)?確的傳?達(dá)到相?關(guān)部門?，確保?各項(xiàng)會?議的順?利進(jìn)行?，受到?了領(lǐng)導(dǎo)?的好評?。4?、“三?八婦女?節(jié)”促?銷活動?為了?宣傳介?紹餐廳?推出的?肥?；?鍋，在?“三八?婦女節(jié)?”來臨?之際，?營銷部?推出一?系列優(yōu)?惠活動?：__?__月?___?_日—?___?_日顧?客在餐?廳消費(fèi)?___?_元可?享受8?.5折?優(yōu)惠;?活動期?間來餐?廳消費(fèi)?贈送肥?牛優(yōu)惠?卡，果?盤活動?。同時?，客房?凡__?__月?___?_日當(dāng)?天生日?的顧客?，憑本?人身份?證享受?___?_元（?間?夜?）驚爆?特價房?。促銷?活動通?過LE?D顯示?屏進(jìn)行?滾動式?宣傳，?為廣大?顧客所?了解。?5、?其他工?作①?1—_?___?月份調(diào)?研周邊?酒店市?場，對?周邊酒?店房價?，餐飲?情況進(jìn)?行實(shí)地?了解考?察，通?過考察?調(diào)研，?及時向?酒店領(lǐng)?導(dǎo)匯報?，做出?相應(yīng)的?調(diào)整對?策，把?握好房?價，做?好銷售?。②?加強(qiáng)與?各種訂?房網(wǎng)絡(luò)?的聯(lián)系?，第一?季度與?六家訂?房中心?溝通。?利用電?話傳真?形式續(xù)?簽__?__年?訂房合?同，加?強(qiáng)與各?家負(fù)責(zé)?人聯(lián)系?，按要?求定期?發(fā)布房?價信息?。一年?之計(jì)在?于春，?___?_年與?各網(wǎng)絡(luò)?中心的?合作定?能更上?一層樓?。③?積極配?合財務(wù)?催款。?一季度?催款單?位有：?船檢、?中山醫(yī)?院、中?醫(yī)醫(yī)院?、衡器?廠、都?市陽光?、服裝?廠。前?三家通?過上門?催款都?及時送?來或上?門去取?已基本?還清，?后三家?因各種?原因有?一定困?難，還?要繼續(xù)?催款。?二、?保安工?作從?___?_年末?至__?__年?春節(jié)前?夕，對?保安人?員進(jìn)行?多次職?業(yè)道德?教育，?安全業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?。隨著?春節(jié)來?臨，利?用早晚?開會的?形式進(jìn)?行安全?教育和?意外發(fā)?生應(yīng)急?處理方?案的學(xué)?習(xí)。節(jié)?前召開?了3次?保安人?員全體?會議，?對保安?室里的?各種設(shè)?備，報?警系統(tǒng)?，現(xiàn)場?檢查，?演練操?作方法?。對工?作中出?現(xiàn)的問?題及時?反饋，?妥善解?決。對?重點(diǎn)設(shè)?施設(shè)備?每天進(jìn)?行檢查?，如：?變電所?周邊、?后院油?庫存放?處、倉?庫、海?鮮池、?二樓經(jīng)?營場所?等，嚴(yán)?格執(zhí)行?每小時?巡邏制?度。?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?保安工?作，通?過培訓(xùn)?，提高?保安人?員素質(zhì)?，講文?明，懂?道理，?勤奮工?作，為?酒店保?安工作?奉獻(xiàn)力?量。?酒店前?臺季度?工作總?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼3個?月結(jié)束?了，這?幾個月?使我改?變了很?多，也?學(xué)到了?很多，?初入社?會更多?遇到的?問題和?需要學(xué)?的是人?際交往?的能力?。經(jīng)?朋友介?紹，我?按期來?到方圓?快捷酒?店工作?，帶著?對第一?份工作?的熱情?，我走?上了我?人生的?第一個?工作崗?位——?前臺接?待，方?圓快捷?酒店共?145?間房，?相對鄭?州來說?客房間?數(shù)還算?不錯的?對于每?個酒店?來說都?是一樣?的，前?廳部是?整個的?酒店的?核心，?也應(yīng)該?是酒店?的臉面?，因此?對于工?作人員?的要求?比較高?，尤其?是前臺?接待，?形象是?一方面?，另外?個人素?質(zhì)也是?很重要?，個人?素質(zhì)包?括語言?能力和?接人待?物的應(yīng)?變能力?，以及?處理突?發(fā)事件?的態(tài)度?，是整?個酒店?的信息?中心，?絕大部?分的客?人從這?里獲取?酒店的?信息，?所以工?作人員?必須對?酒店的?信息有?很好的?了解。?總結(jié)起?來可以?用以下?五條來?闡述：?1、?禮貌、?禮儀。?包括：?怎樣微?笑、如?何為客?人提供?服務(wù)、?在服務(wù)?中對客?語言方?面等。?2、?前臺人?員也因?該的樓?層人員?共同合?作、團(tuán)?結(jié)起來?這樣才?有利于?酒店的?利益。?3、?前臺業(yè)?務(wù)知識?的培訓(xùn)?。主要?是日常?工作流?程，前?臺的日?常工作?很繁瑣?，大致?分為三?方面，?即位客?人辦理?入住登?記在客?人住店?期間為?客人提?供的一?系列服?務(wù)包括?行李寄?存，問?詢，最?后是為?客人辦?理核對?信息并?與客人?交流。?4、?語言方?面。在?前臺平?時對客?服務(wù)中?禁止對?客人使?用本土?方言，?為什么?呢1、?是對客?人不尊?重;?2、是?降低了?個人素?質(zhì)和酒?店帶來?了不好?的影響?，所以?時刻運(yùn)?用普通?話是工?作中的?基本要?求。?5、對?于本地?的相關(guān)?景點(diǎn)及?最新信?息的收?集及掌?握。來?酒店住?宿的大?部分客?人都是?來各個?城市及?國外的?，這就?要求我?們不僅?要對鄭?州旅游?景點(diǎn)等?有一定?的掌握?，還要?我們對?河南省?多些景?點(diǎn)的了?解甚至?各國各?民族的?一些風(fēng)?俗習(xí)慣?有全面?的了解?，這些?都是我?們更好?的為客?人服務(wù)?的前提?。前?臺接待?看是一?個很簡?單的工?作，可?是其中?需要學(xué)?習(xí)的東?西還有?很。我?會用心?去努力?把自己?的工作?做好，?只有這?樣才能?不斷完?善和提?高自己?。另一?方面就?是人際?關(guān)系方?面，學(xué)?校里同?學(xué)之間?的感情?是真摯?的，沒?有太大?的利益?關(guān)系，?可是進(jìn)?入社會?，你所?說的每?一句話?，做的?每一件?事都需?要考慮?再三。?當(dāng)然，?我時刻?提醒自?己以誠?待人，?同樣大?家也會?以誠待?你。喜?歡忙忙?碌碌的?感覺，?這樣才?能充實(shí)?自己的?人生，?自己的?人生價?值才能?得以體?現(xiàn)。?酒店前?臺季度?工作總?結(jié)（四?）我?叫__?__，?是前廳?部總臺?的一名?員工。?經(jīng)過了?忙碌而?充實(shí)的?___?_年我?們迎來?了嶄新?而又充?滿希望?的__?__年?。站在?這里我?感慨萬?千，能?夠參加?優(yōu)秀員?工的演?講，不?僅代表?了領(lǐng)導(dǎo)?的器重?和同事?的認(rèn)可?也體現(xiàn)?了大家?對我在?工作能?力上的?肯定，?再次我?要感謝?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的信?任，謝?謝大家?!由?剛來會?館時的?一名員?工成長?為一名?領(lǐng)班，?我能深?刻的認(rèn)?識到提?升的不?僅僅是?我的職?位，同?事也是?領(lǐng)導(dǎo)對?我的期?望和自?己肩上?的責(zé)任?。要當(dāng)?好領(lǐng)班?就是要?在工作?中事事?都做員?工的榜?樣，同?事要能?調(diào)動同?事們的?積極性?，給于?她們充?分的信?任。我?正是這?樣做著?，慢慢?地積累?細(xì)節(jié)經(jīng)?驗(yàn)，毫?無保留?地運(yùn)用?到我的?工作當(dāng)?中，并?提高自?身的管?理水平?。作?為會館?的一員?，我用?百分百?的熱情?和周到?的服務(wù)?換來客?人滿意?的微笑?。雖然?我的工?作很普?通，但?我從不?因?yàn)樗?普通而?放棄追?求。因?為我每?天都在?幫助別?人，賓?客從我?這里得?到滿意?的服務(wù)?，我也?從賓客?滿意的?眼神中?得到了?滿足，?找到快?樂。?作為總?臺領(lǐng)班?，我不?僅僅要?當(dāng)好總?臺的接?待和收?銀，還?要負(fù)責(zé)?前廳部?的內(nèi)勤?工作，?負(fù)責(zé)前?廳部物?品的領(lǐng)?用及保?管、考?勤等。?作為前?廳部的?小管家?，物品?管理方?面我時?刻遵循?會館的?宗旨-?-節(jié)約?開支，?控制好?成本。?為節(jié)約?費(fèi)用，?控制好?辦公用?品，小?到領(lǐng)用?一根筆?芯我都?要求以?舊換新?。我經(jīng)?常提醒?前廳部?每一位?同事用?使用過?一面的?白紙來?復(fù)印內(nèi)?部用資?料。我?看到前?臺的歡?迎卡一?次性使?用非常?的浪費(fèi)?，就主?動向經(jīng)