道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則

前言強(qiáng)我省道路運(yùn)輸市場(chǎng)管理，規(guī)范道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行為，建立和完善客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和市場(chǎng)退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)我省客運(yùn)企業(yè)(站)加強(qiáng)管理，保障安全，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們組織了常年在道路客運(yùn)工作第一線的有關(guān)人員，結(jié)合我省客運(yùn)企業(yè)(站)工作實(shí)際以及相關(guān)法律、法規(guī)文件精神，匯集了道路客運(yùn)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫了本指南。其目的和宗旨是為了使企業(yè)在日常管理和質(zhì)量信譽(yù)考核時(shí)有章循，按章辦事，從而為企業(yè)發(fā)展提供支持和幫助。本指南共分為四個(gè)部分:第一部分的內(nèi)容主要涉及客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考一對(duì)照本企業(yè)的工作實(shí)際進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要自評(píng)并實(shí)事求是按規(guī)定自我打分。若企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中有創(chuàng)新或具有推廣的突出經(jīng)驗(yàn)可在報(bào)告中進(jìn)行綜述。第三總構(gòu)成本企業(yè)原始基礎(chǔ)管理資料(范本的內(nèi)容可豐富)，按月裝訂成冊(cè)存檔備查。范本中涉及到的管理機(jī)構(gòu)或單位都應(yīng)按要求填寫并簽字或蓋章，原始記錄或資料及個(gè)人簽名應(yīng)人工填寫，其余格式及內(nèi)容均應(yīng)電子制成，不得以空本指南羅列的管理制度和各種原始管理記錄表格都是在質(zhì)量信譽(yù)考核當(dāng)中必須體現(xiàn)的內(nèi)容。各企業(yè)可根據(jù)工作需要，詳盡豐富本指南的內(nèi)容，但不本指南不可能涵蓋《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及汽車客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》的全部?jī)?nèi)容，望各客運(yùn)企業(yè)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《陜西省道路客運(yùn)企業(yè)及質(zhì)量控制措施，格式要與本指南的要求保持一致。。目錄 一、客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng) 2二、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表 3 一、陜西省道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案 7二、道路客運(yùn)企業(yè)基本情況登記表 8三、道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表 9四、道路客運(yùn)企業(yè)營(yíng)運(yùn)客車明細(xì)表 10 十二、汽車客運(yùn)站涉穩(wěn)工作記錄 18十三、企業(yè)安全生產(chǎn)檔案建立情況 19十四、企業(yè)系統(tǒng)管理水平 20十五、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況 20十六、企業(yè)節(jié)能減排工作開展情況 21十七、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況 22十八、企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)清單 22 八、突發(fā)事件應(yīng)急處理及預(yù)防預(yù)案 30 一、月質(zhì)量信譽(yù)(經(jīng)營(yíng)行為)考評(píng)表 32二、月質(zhì)量信譽(yù)(服務(wù)質(zhì)量)測(cè)評(píng)表 34三、季度質(zhì)量信譽(yù)(重大事件)監(jiān)控表 35四、月份安全檢查培訓(xùn)計(jì)劃表 36五、駕駛?cè)?、乘?wù)員培訓(xùn)記錄登記表 37六、特殊天氣安全叮囑登記表 38七、駐外召回培訓(xùn)記錄表 39八、GPS實(shí)時(shí)監(jiān)控情況登記表 40九、GPS違章處罰記錄表 41十、車輛運(yùn)行路檢路查記錄表 42 十二、道路運(yùn)輸行業(yè)行車事故統(tǒng)計(jì)表 44 十六、車輛違章記分登記臺(tái)帳 48十七、年度旅客投訴登記臺(tái)賬 49十八、月度受理旅客質(zhì)量投訴統(tǒng)計(jì) 50十九、受理旅客質(zhì)量投訴登記表 51二十、月份旅客滿意度調(diào)查匯總 52二十一、服務(wù)質(zhì)量意見調(diào)查表 53二十二、企業(yè)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)服務(wù)質(zhì)量意見征求表 54：考核申請(qǐng)企業(yè)名稱(章)年月日填報(bào)日期年月日考核日期年月日 (300分)考核人：業(yè)考核人：考核 (160分) (150分)企業(yè)容行為違規(guī)行為理率率曝光構(gòu)式目 (120分)管理 (220分)考核人：企業(yè)容預(yù)案責(zé)任險(xiǎn)運(yùn)輸任務(wù)穩(wěn)定情況信譽(yù)檔案理水平組織結(jié)構(gòu)調(diào)整情況化展情況構(gòu)式第二部分：客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案企業(yè)名稱：填報(bào)日期：法法人人現(xiàn)有職稱人員占在職職工的比例% (含高級(jí)技師)管理人員級(jí)站人人個(gè) (含技師)駕駛員二級(jí)站個(gè)人人個(gè)稱人員乘務(wù)員人人四級(jí)站個(gè)營(yíng)運(yùn)客車輛高級(jí)客車輛座中級(jí)客車輛座普通客車輛座客運(yùn)班線條一類班線條二類班線條三類班線條四類班線條道路客運(yùn)企業(yè)客運(yùn)班線明細(xì)表個(gè)號(hào)123456789運(yùn)營(yíng)客車(輛)班線類型備注運(yùn)客車明細(xì)表123456789 (車牌號(hào))時(shí)間類型等級(jí)技術(shù)等級(jí)亡人數(shù)次傷人數(shù)次任事故率次/車事故死亡率人/車通責(zé)任事故傷人率人/車等及較大責(zé)任事故次數(shù)：次屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見(蓋章)：肇事車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)駕駛員姓名任事故時(shí)間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失(萬(wàn)元)況肇事車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)駕駛員姓名任事故時(shí)間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失(萬(wàn)元)況肇事車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)駕駛員姓名任事故時(shí)間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失(萬(wàn)元)況肇事車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)駕駛員姓名任事故時(shí)間死亡人數(shù)受傷人數(shù)事故損失(萬(wàn)元)況違章經(jīng)營(yíng)行為次數(shù)次經(jīng)營(yíng)違章率次/車屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見(蓋章)：輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名時(shí)間違章地點(diǎn)違章事實(shí)：查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名時(shí)間違章地點(diǎn)違章事實(shí)：查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名時(shí)間違章地點(diǎn)違章事實(shí)：查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名時(shí)間違章地點(diǎn)違章事實(shí)：查處機(jī)關(guān)：行政處罰決定：服務(wù)投訴和曝光次數(shù)次社會(huì)投訴率次/車填報(bào)說(shuō)明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)填寫，同時(shí)提供相關(guān)證明材料，報(bào)送道屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見(蓋章)：車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名媒體名稱受理機(jī)關(guān)情況車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名媒體名稱內(nèi)容受理機(jī)關(guān)情況車輛牌號(hào)運(yùn)輸證號(hào)責(zé)任人姓名媒體名稱受理機(jī)關(guān)情況影響社會(huì)穩(wěn)定的事件起填表說(shuō)明：本表由道路客運(yùn)企業(yè)如實(shí)填寫，報(bào)送道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)審核屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu)審核意見(蓋章)：涉穩(wěn)工作記錄受理機(jī)關(guān)情況受理機(jī)關(guān)情況受理機(jī)關(guān)情況內(nèi)劃√)理機(jī)構(gòu)建立健全各崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程故調(diào)查和處理制度用情況的發(fā)生社會(huì)保險(xiǎn)報(bào)告制度平的管理機(jī)構(gòu)度完善理制度定況占公司營(yíng)運(yùn)車輛總數(shù)的比例占公司客運(yùn)班線總數(shù)的比例已改造線路占原有線路的比例新增高速公路客運(yùn)班線新增高速公路客運(yùn)班線條實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)的比例%企業(yè)是否有承包、掛靠經(jīng)營(yíng)的車輛□是□否數(shù)量：輛車牌號(hào)：情況 (請(qǐng)?jiān)凇鮾?nèi)劃√)構(gòu)培訓(xùn)定期報(bào)告和分析節(jié)能減排情況構(gòu)，淘汰能耗高、尾氣排放超標(biāo)的車輛值標(biāo)準(zhǔn)制和調(diào)度加強(qiáng)公司化經(jīng)營(yíng)改造力度，推行集約化經(jīng)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效率以下是從營(yíng)運(yùn)車輛管理、駕駛員管理、運(yùn)營(yíng)組織和科技創(chuàng)新四個(gè)方面，對(duì)考核期內(nèi)企業(yè)在節(jié)能減排方面開展的主要工作和取得成果的簡(jiǎn)要敘述：企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù)應(yīng)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù)輛應(yīng)繳保險(xiǎn)費(fèi)元應(yīng)投保金額每座實(shí)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)車輛數(shù)輛實(shí)繳保險(xiǎn)費(fèi)元實(shí)投保金額每座企業(yè)投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)清單投投保金額 (萬(wàn)元)保險(xiǎn)費(fèi) (元)保險(xiǎn)單號(hào)運(yùn)輸證號(hào)號(hào)理情況%%%使用行車記錄儀的車輛輛使用天然氣的車輛輛序號(hào)車牌號(hào)碼，可另外附表企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝(附工作人員照片一張)營(yíng)運(yùn)車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)外觀(附車輛外觀照片一張)化形成企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)精神、企業(yè)理念和宗旨(附有關(guān)材料)企業(yè)建立自己的網(wǎng)站或刊物(附網(wǎng)站首頁(yè)圖片或刊物)條條彰獲得縣級(jí)市級(jí)黨政機(jī)關(guān)表彰的次數(shù)次獲得省級(jí)黨政機(jī)關(guān)、交通主管部門表彰的次數(shù)次獲得部級(jí)表彰的次獲得部級(jí)表彰的次數(shù)次獲得表彰次數(shù)合計(jì)次榮譽(yù)稱號(hào)令性運(yùn)輸任務(wù)的情況任務(wù)次完成運(yùn)量人次三部分：客運(yùn)企業(yè)基本基礎(chǔ)管理制度業(yè)簡(jiǎn)介 (一)企業(yè)名稱、企業(yè)法人代表、成立時(shí)間、固定資產(chǎn)、人員數(shù)、營(yíng)運(yùn)輛數(shù)等 (二)主要業(yè)務(wù) (三)取得成績(jī)二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(示意圖，僅供參考)董董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理安技部財(cái)務(wù)部辦公室運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部 (一)總經(jīng)理崗位職責(zé) (二)安全生產(chǎn)經(jīng)理崗位職責(zé) (三)經(jīng)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé) (四)安全員崗位職責(zé) (五)技術(shù)員崗位職責(zé) (六)會(huì)計(jì)員崗位職責(zé) (七)出納崗位職責(zé) (八)統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) (九)經(jīng)營(yíng)管理員崗位職責(zé) (十)GPS考核員崗位職責(zé) (十一)辦公室內(nèi)勤崗位職責(zé)安全員技術(shù)員考核員安全員技術(shù)員考核員服務(wù)質(zhì)量管理員 (示意圖，僅供參考)當(dāng)?shù)匕参瘯?huì)企業(yè)安委會(huì)組長(zhǎng)總經(jīng)理(法人代表)副組長(zhǎng)安全經(jīng)理副組長(zhǎng)生產(chǎn)經(jīng)理 (一)安全組織機(jī)構(gòu)駕駛?cè)顺藙?wù)員經(jīng)營(yíng)者駕駛?cè)溯斀?jīng)營(yíng)部 (二)有關(guān)法律、法規(guī) (三)客運(yùn)企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度 (1)安全工作人員安全生產(chǎn)例會(huì)制度 (2)駕駛?cè)税踩a(chǎn)例會(huì)制度6、駕駛?cè)斯芾硪?guī)定(駕駛?cè)似赣脤徍酥贫?制度 (一)客運(yùn)管理辦法 (二)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則 (三)公司化改造方案及進(jìn)度時(shí)間表(規(guī)劃)法 (一)人事管理辦法 (二)員工培訓(xùn)管理辦法八、突發(fā)事件(自然災(zāi)害及其它突發(fā)公共事件)、重特大事故，客流高峰管理辦法 (一)節(jié)能減排機(jī)構(gòu)(示意圖，僅供參考)節(jié)能減排辦公室主任安全(經(jīng)營(yíng))經(jīng)理(安全員技術(shù)員)經(jīng)營(yíng)者駕駛?cè)顺藙?wù)員 (二)宣傳、培訓(xùn)及相關(guān)活動(dòng)的制度 (三)減排目標(biāo) (四)編制節(jié)能減排規(guī)劃 (五)制定節(jié)能減排技改措施 (六)駕駛?cè)斯?jié)能操作規(guī)范 (七)節(jié)能減排統(tǒng)計(jì)與報(bào)告制度 (八)節(jié)能減排考核獎(jiǎng)罰制度客運(yùn)企業(yè)(蓋章)月質(zhì)量信譽(yù)(經(jīng)營(yíng)行為)考評(píng)表年月日備違法(規(guī))頻次綜合考評(píng)意見注 (蓋章)年月日客運(yùn)企業(yè)(蓋章)月質(zhì)量信譽(yù)(經(jīng)營(yíng)行為)考評(píng)表年月日重法規(guī)1、使用報(bào)廢車輛或擅自改裝的客車從事客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；非法轉(zhuǎn)讓、出租道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證及使用失效、偽造、變?cè)?、被注銷等無(wú)效的道路客運(yùn)許可證從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)的；用無(wú)效臨時(shí)客運(yùn)標(biāo)志牌運(yùn)營(yíng)，性質(zhì)嚴(yán)重的；4、不按規(guī)定維護(hù)和檢測(cè)車輛或客運(yùn)車輛技術(shù)不合格而運(yùn)行的；5、倒賣道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(班線、運(yùn)力、投資、份額)；超過(guò)經(jīng)營(yíng)中客運(yùn)或客運(yùn)包車、旅客不按約定的起始地、目的地和線路行駛的；造成監(jiān)控?zé)o效，經(jīng)查屬實(shí)的；客運(yùn)車輛發(fā)生超員超速行為或駕駛?cè)藷o(wú)相應(yīng)駕駛資格等重點(diǎn)安全隱患的。頻次屬地運(yùn)管機(jī)構(gòu) (蓋章)年月日客運(yùn)企業(yè)(蓋章)月質(zhì)量信譽(yù)(服務(wù)質(zhì)量)測(cè)評(píng)表年月日注測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容發(fā)生縣級(jí)市級(jí)省級(jí)國(guó)家級(jí)相關(guān)部門轉(zhuǎn)批案件按規(guī)定進(jìn)行客運(yùn)站僅限于市內(nèi)客運(yùn)站(點(diǎn))蓋章年蓋章年月日有無(wú)有無(wú)有無(wú)有無(wú)是否此欄打“√”客運(yùn)企業(yè)(蓋章)季度質(zhì)量信譽(yù)(重大事件)監(jiān)控表年月日注搞假聯(lián)合提升企業(yè)等級(jí)的當(dāng)?shù)剡\(yùn)管機(jī)構(gòu)有無(wú)運(yùn)管機(jī)構(gòu)(蓋章)年月日此欄打“√”表日期內(nèi)容容每周安全周務(wù)學(xué)習(xí)日，每位駕駛?cè)嗣吭碌膶W(xué)習(xí)不得少于少于次，受檢車輛不得低于%。擬定人：次，當(dāng)月路檢路查不得安全主管部門意見主管安全經(jīng)理意見考核上月培訓(xùn)計(jì)劃完成情況考核部門意見(章)優(yōu)良一般企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字：?jiǎn)T培訓(xùn)記錄登記表名稱：年月日地點(diǎn)：培訓(xùn)人培訓(xùn)方式記錄人培訓(xùn)內(nèi)容：車號(hào)駕駛?cè)顺藙?wù)員車號(hào)駕駛?cè)顺藙?wù)員天氣安全叮囑登記表年月日內(nèi)容：車號(hào)駕駛?cè)塑囂?hào)駕駛?cè)藗渥洷砥髽I(yè)名稱：車號(hào):00-6:00果備注2、違規(guī)后續(xù)處理資料(含報(bào)告) (一月一匯總)年月日負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目隨車時(shí)間消防锨滅火器防滑鏈三角木防火沙應(yīng)急錘輪胎燈光是否超員其它檢查地點(diǎn)檢查人駕駛?cè)塑囂?hào)證件備注檢查項(xiàng)目合格者打“√”不合格者打“×”改負(fù)責(zé)人：故記錄表事故填報(bào)單位：始發(fā)站(地)年月日時(shí)駕駛員姓名格類別死亡(人)失蹤(人)受傷(人)直接經(jīng)濟(jì)損失(萬(wàn))事故概況事故初步原因及責(zé)任分析：備注凡發(fā)生亡人事故的2小時(shí)內(nèi)速報(bào)轄區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)填報(bào)人：負(fù)責(zé)人：車事故統(tǒng)計(jì)表填報(bào)單位(蓋章):年月日甲貨車其中:危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車城市公共汽電車出租汽車城市軌道交通車輛乙12345678事故次數(shù)(次)成死亡合計(jì)人死傷人數(shù)(人)死亡(人)受傷(人)成死亡合計(jì)人人單位負(fù)責(zé)人：統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人：填表人：聯(lián)系電話：報(bào)出時(shí)間：年月日事故快事故快報(bào)剖析事故原因，制定整改措施，開展安全教育培訓(xùn)事故責(zé)任認(rèn)定事故所屬地交警管理部門出具責(zé)任追究事故責(zé)任人主管安全人員批評(píng)、通報(bào)、處罰、停運(yùn)、解聘批評(píng)、通報(bào)、處罰、處分、解聘確定事故原因，開展全員教育、落實(shí)整改措施、吸取事故教訓(xùn)序序號(hào)單位：車輛類型等級(jí)初次登記購(gòu)車號(hào)數(shù)9、二級(jí)維護(hù)合格證(有效期內(nèi))年駛?cè)苏聲r(shí)間章地點(diǎn)章行為集機(jī)關(guān)處理結(jié)果備注記錄人：月份投訴起數(shù)處理起數(shù)處理率備注負(fù)責(zé)