卷煙營銷標準管理制度文件

卷煙營銷標準管理制度文件漯河煙草分公司.卷煙營銷中心(編印)9.督察考評部(主任)作業(yè)指導(dǎo)書…………………10頁。20.(區(qū)域)營銷部經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書………………32頁。21.(區(qū)域)營銷部市場經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書…………34頁。22.(區(qū)域)營銷部客戶經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書…………36頁。貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營工作。組織建立健全營銷中心的各項制度，擬訂部門年度經(jīng)營及網(wǎng)建工作目標、方針及工作計劃。交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。略并實施。研究制定品牌培育規(guī)劃、實施品牌培育戰(zhàn)略。組織執(zhí)行上級管理單位的卷煙價格政策，指導(dǎo)、督促各(區(qū)域)營銷部的營銷工作。按時完成上級及市局(分公司)黨組確定卷煙銷售和網(wǎng)建目標任務(wù)。按照省局(公司)要求組織落實客戶滿意度和工業(yè)企業(yè)滿意度調(diào)查制度，并對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分根據(jù)省公司相關(guān)文件要求及分公司年度工作目標制定部門年度經(jīng)營目標、方針及工作計劃，報主管將卷煙經(jīng)營暨網(wǎng)建目標層層分解到各中心、縣公司(營銷部)及相關(guān)部門，層層簽訂目標責(zé)任書，確果。協(xié)助部門經(jīng)理研究制訂市場營銷和客戶關(guān)系管理策略。草擬品牌規(guī)劃及實施方案，報領(lǐng)導(dǎo)審核并實施。對客戶動態(tài)服務(wù)和管理。制定客戶關(guān)系管理方案，對(區(qū)域)營銷部進行工作指導(dǎo)。制訂并監(jiān)督特殊招待用煙供應(yīng)管理辦法實施。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成對部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。按照省局(公司)和市局(分公司)黨組的要求，制定卷煙經(jīng)營及網(wǎng)建全年發(fā)展規(guī)劃及實施方案，將和崗位。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好卷煙經(jīng)營工作，完成上級及市局(分公司)黨組確定的卷煙經(jīng)營目標任務(wù)。面提升網(wǎng)建水平。項檔案，切實改進與提高服務(wù)管理水平。編制卷煙購銷計劃，搞好協(xié)議合同的交易，加強與省內(nèi)外卷煙業(yè)務(wù)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作，制定卷煙銷售及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃，協(xié)助經(jīng)理抓好卷煙銷售和網(wǎng)建工作，全面完成省局(公司)下達的各項目標抓好網(wǎng)建及銷售工作目標推進，對(區(qū)域)營銷部營銷工作和客戶服務(wù)工作進行督導(dǎo)，保證各項工作集質(zhì)量。3負責(zé)擬訂銷售計劃草案，制定品牌銷售任務(wù)目標分解方案，合理安排、落實卷煙批次、批量購進計4做好卷煙庫存預(yù)警，對各(區(qū)域)營銷部的銷售狀況進行跟蹤、督導(dǎo)。到100%。實施庫存預(yù)警管理，組織對各(區(qū)域)營銷部的銷售狀況進行適時跟蹤。決定缺貨(緊俏)產(chǎn)品的品類替代和投放方案。導(dǎo)提供決策依據(jù)。層層分解省局(公司)下達的銷售工作目標任務(wù)到各縣區(qū)營銷部。報告，給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。。協(xié)議變更要及時調(diào)整數(shù)據(jù)，確保購入對各(區(qū)域)營銷部的單品銷售狀況進行適時跟蹤。對各(區(qū)域)營銷部的單品銷售狀況進行適時跟蹤。議。立并適時更新工業(yè)企業(yè)檔案信息，對工業(yè)企業(yè)進行分類。好卷煙銷售目標推進。場調(diào)研。銷部門經(jīng)理開展品牌培育方面的培訓(xùn)。整。1依照煙草專賣法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項管理規(guī)定，負責(zé)制定完善卷煙營銷工作的監(jiān)督、檢查及考評督察考評部(主任)作業(yè)指導(dǎo)書貫徹執(zhí)行國家《煙草專賣法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，堅持并落實規(guī)范經(jīng)營工作。領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。組織監(jiān)督、檢查網(wǎng)絡(luò)各部門工作目標和工作標準的落實執(zhí)行情況，提出評估意見，發(fā)布情況通報。門的績效考評工作，并向公司人事勞資部門提供員工考評結(jié)果。接受卷煙零售商戶各種投訴、舉報、意見及建議，在組織查證處理過程中及時督促落實。。制定卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃及實施方案，層層分解省局(公司)下達的網(wǎng)建工作目標任務(wù)到各單位、制，并按機制要求持續(xù)推進對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析整改。實行員工動態(tài)管理和考核獎懲，持續(xù)落實各單位(部門)、崗位的績效考評工作，建立考評檔案。按時完成省公司下達的網(wǎng)建課題任務(wù)。按時完成市局(分公司)有關(guān)文件規(guī)定的其他任務(wù)。每年初要根據(jù)省公司相關(guān)文件要求及分公司年度工作目標組織制定網(wǎng)建工作規(guī)劃和督察考評工作總體規(guī)劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)各部門。組織修改完善ISO9001質(zhì)量管理體系并持續(xù)推進。建立并落實各單位(部門)、崗位的工作標準；組督導(dǎo)各縣公司和各中心根據(jù)自身工作目標制定年度網(wǎng)建工作規(guī)劃和督察工作規(guī)劃。層層分解省局(公司)下達的網(wǎng)建工作目標任務(wù)到各單位、部門并組織人員每季度對網(wǎng)絡(luò)運行各部門落實并對整改情，兌現(xiàn)獎懲，對部門員工進行綜合機構(gòu)整體聯(lián)動，運行有力。全面關(guān)注卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)目標任務(wù)完成情況，及時通報相關(guān)信息。對網(wǎng)絡(luò)運行中出現(xiàn)的問題進行匯總分析，提出整改意見并跟蹤實施。認真開展督察考評工作，反饋相關(guān)工作信息。搞好網(wǎng)建工作資料積累。。年初根據(jù)省局(公司)相關(guān)網(wǎng)建工作要求，制定全市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)實施方案、進度安排、考核辦法，制定和完善相關(guān)網(wǎng)建工作制度。。作要(公司)上報網(wǎng)建報表，準確率達到100％。導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。每年初根據(jù)省公司相關(guān)文件要求及分公司年度工作目標擬定網(wǎng)建工作實施方案、網(wǎng)建工作推進計劃修改完善ISO9001質(zhì)量管理體系。建立并落實各單位(部門)、崗位工作標準；按照工作職責(zé)、標準、層督察信息、基層業(yè)務(wù)部門督察信息，每月月末匯總發(fā)現(xiàn)的問題及時向領(lǐng)卷煙銷售網(wǎng)度、文件等材料。部門的各項督導(dǎo)、考核，發(fā)布考網(wǎng)建目標穩(wěn)步推進和全面實現(xiàn)。平。認真遵守市局(分公司)各項日常管理規(guī)定，按時上下班，不遲到早退，規(guī)范自身行為，樹立服務(wù)案，保證每次督察活動取得應(yīng)有的效果。建工作推進，確保完成省局(公司)每年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標任務(wù)，不斷提升全市網(wǎng)絡(luò)運行水平。和活動完成省局(公司)下達的培訓(xùn)任務(wù)。年初，根據(jù)省局(公司)及市局(分公司)所下達的各項任務(wù)，細化責(zé)任，分解目標，將年度經(jīng)營目內(nèi)，有序開展卷煙經(jīng)營及相關(guān)資料出改進意見，反饋至相關(guān)歸檔。投。。在接聽商戶電話時，要講普通話，語氣要和諧，講話要禮貌客氣，講解要清晰有理。對于市局(分公司)及行業(yè)系列政策、文件精神以及重大活動要做到熟練掌握，有效解答商戶的投訴、果滿意率達到是投訴受理員xxx，請問您有什么事情需要幫忙”。。表被投訴部門被投訴部門記錄人投訴人聯(lián)系電話投訴分類咨詢()投訴()建議()見果：工作標準1按照國家局《零售客戶業(yè)態(tài)分類標準》對零售客戶進行準確分類；按照全省《零售客戶業(yè)態(tài)分類動ISO作文書及其他工作依據(jù)，建立并落實客戶服務(wù)部主任作業(yè)指導(dǎo)書、客戶服務(wù)部管理員作業(yè)指導(dǎo)書、營銷部(主任)經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書、營銷部市場經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書、營銷部客戶經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書，崗位覆蓋面達到4協(xié)調(diào)各縣區(qū)營銷部積極開展電子結(jié)算工作，使電子結(jié)算率不斷提升。落實省公司客戶經(jīng)理管理辦法，實現(xiàn)客戶經(jīng)理任職資格、分類及升降級管理。6制定客戶經(jīng)理培訓(xùn)計劃，市公司年培訓(xùn)學(xué)時不少于40學(xué)時，確?？h區(qū)(營銷部)年培訓(xùn)學(xué)時不少于7協(xié)助營銷管理部門經(jīng)理開展客戶服務(wù)工作的培訓(xùn)。區(qū)營銷部按時完成分公司營銷中心所下達的各項經(jīng)濟目標任務(wù)。任務(wù)。主任作業(yè)指導(dǎo)書組織建立完善全區(qū)客戶檔案，指導(dǎo)、督促(區(qū)域)營銷部管理客戶資料信息。自覺遵守規(guī)范經(jīng)營“五條紀律”，對(區(qū)域)營銷部的營銷工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。建立客戶分析維護制度，指導(dǎo)(區(qū)域)營銷部對零售客戶的分析維護面達到100％。加強對(區(qū)域)營銷部日常營銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)，防止不規(guī)范經(jīng)營行為發(fā)生。并積極參與組織實施培訓(xùn)活動，保證年培訓(xùn)協(xié)助業(yè)務(wù)其他部門組織開展市場調(diào)研，收集、匯總市場銷售信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)。督促、指導(dǎo)(區(qū)域)營銷部執(zhí)行品牌培育方案，確保新品牌和重點培育品牌上柜率達到80％以上。戶分類標準，全面實現(xiàn)零售客戶動態(tài)管理與服務(wù)。度。理員作業(yè)指導(dǎo)書協(xié)助客戶服務(wù)部主任組織建立完善全區(qū)客戶檔案，指導(dǎo)、督促(區(qū)域)營銷部管理客戶資料信息。草擬客戶關(guān)系管理方案，指導(dǎo)(區(qū)域)營銷部按照評價及服務(wù)標準對客戶實施動態(tài)管理。根據(jù)客戶關(guān)系管理方案，指導(dǎo)(區(qū)域)營銷部落實客戶動態(tài)管理。戶質(zhì)量，增強服務(wù)客戶能力。4建立各崗位的績效考評體系，持續(xù)落實各崗位的績效考評工作，建立考評檔案。5全面應(yīng)用電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、客戶關(guān)系管理、卷煙購銷存、客戶投訴，保持系統(tǒng)正常運行，數(shù)據(jù)將8按時完成市局(分公司)有關(guān)文件規(guī)定的其他任務(wù)。管理、分析客戶訂單信息，關(guān)注市場動態(tài)和客戶需求，定期上報分析報告。做好與相關(guān)部門的配合與協(xié)調(diào)，確保本部工作運行暢通。核和日常管理工作。會(例會)制度：及時傳達營銷中心的各項工作任務(wù)和要求；做好詳實、完整的晨會(例會)會議記錄。指導(dǎo)電話訂貨員認真開展電話訂貨工作，電話訂貨率要達到100%，加強服務(wù)營銷水平不斷創(chuàng)新和改協(xié)調(diào)各區(qū)域營銷部積極開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，使網(wǎng)上訂貨率和電子結(jié)算率不斷提升。并要求電話訂貨正常情況下使電子結(jié)算成功率督導(dǎo)信息管理員做好日常的各項檢查和監(jiān)督維護管理工作，并要求管理員認真做好檢查記錄。督導(dǎo)信息管理員做好當日的訂單審核和電子扣款工作，確保當天銷售數(shù)據(jù)按時傳遞物流配送中心。加強對員工的思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)不少于一次。加強對員工儀容儀表的管訂貨員的抽查：抽查應(yīng)覆蓋所有電話訂貨員，每位電話訂貨員的抽查樣本不得少于10戶。月底將對電話訂貨員的電話錄音記錄抽查結(jié)果作為考核電話訂貨員工作的重要依據(jù)。晨會內(nèi)容：并協(xié)調(diào)解決。確保電話訂貨工作順利開展。督導(dǎo)信息管理員做好當天各項檢查和維護工作，并要求管理員做好檢查記錄。督導(dǎo)信息管理員與物流配送中心核對當天銷售數(shù)據(jù)確保無誤后進行數(shù)據(jù)傳遞。等進行總結(jié)分析，將存在的問題和異常員作業(yè)指導(dǎo)書度，。訂貨工作順利開展。關(guān)記錄。日常工作檢查(5分)；公司)組織的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。連續(xù)三個月考核分低于90分者，根據(jù)平時工作表現(xiàn)，營銷中心有指導(dǎo)書電話訂貨員周期服務(wù)客戶要達到500戶以上。代扣成功率在正常情況下要達到100%。按時參加本部門晨會(例會)，不斷改進工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，認真做好晨會記錄。電話訂貨員應(yīng)按照下列要求開展訂單采集工作：督促電子結(jié)算戶按時存款。督促和管理電子結(jié)算客戶積極存款，在規(guī)定時間內(nèi)針對客戶的存款不足時要征得客戶的同意后再修改訂單，確保電子扣款一次成功。理措施。訪銷時能有效地根據(jù)客戶星級推介品牌。耐心回答客戶咨詢，對客戶提出的投訴進行認真登記。積極參加訂單部每周四下午組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄，達到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果，積極參加訂單部每月組織的電話錄音抽聽活動。每月初，根據(jù)營銷中心工作布暑和卷煙銷售目標做好周、月工作計劃及總結(jié)分析。異常情況及時通過信息平臺反饋給主任。統(tǒng)處理5服務(wù)規(guī)范用語：：“抱歉，請您講慢一點好嗎？”不足或缺貨時：“近期推出了××卷煙，批發(fā)價××元，建議零售價××元，您愿意訂購幾條嗎？(簡要介紹特點)”客戶訂貨完畢時：客戶抱怨時：“抱歉，這個問題您可以直接撥打客戶經(jīng)理的電話向他們反映(咨詢)，他們會給您圓滿的答復(fù)。如果您不方便，我也可以替您轉(zhuǎn)告，好嗎？”“剛才和你說過了，怎么還問”“到底要不要，快說?！薄翱春脹]有，要訂貨就快點?！薄皠e羅嗦，報煙吧?！薄皢柲敲炊?，你到底訂煙不訂?！薄坝幸庖娬翌I(lǐng)導(dǎo)，我管不了?！眴尾繂T工績效管理，嚴格員工工作質(zhì)量考評，充分調(diào)動崗位人員工作積極性，切實提高考核內(nèi)容及分值：不到扣分。按照工作流程認真履行各項工作職責(zé)(5分)，嚴格按卷煙經(jīng)營規(guī)范采集訂單得5分)，督促客戶按時存款，每出現(xiàn)拖延一次，扣分(特殊情況除外)?？?分。向客戶耐心解釋、做好溝通工作(2分)，客戶有疑問，耐心解釋、溝通得2分，服每月，由訂單部管理人員負責(zé)對電話訂貨員工作質(zhì)量進行考核，得分達到滿分者為“優(yōu)秀電話訂貨員”。累次獲得“優(yōu)秀電話訂貨員”榮譽稱號最多者優(yōu)先參加市局(分公司)組織的外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)。全年獲得“優(yōu)秀電話訂貨員”榮譽最多的人員將作為市局(分公司)年終先進個人推薦人中心有權(quán)決定是否退回原單位。核結(jié)束后，針對考核結(jié)果進行公布，同時將考核結(jié)果向各縣區(qū)傳遞。 (區(qū)域)營銷部經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書蓄水池，均衡貨源投放速度，確保市場供應(yīng)。保訂單預(yù)測的準確性。積極采取有效措施，確保網(wǎng)建指標達標完成。場和調(diào)控市場的能力，培養(yǎng)和提高客目的作。率”指標，確保網(wǎng)建驗收達標。載步提高服務(wù)管理水平。周(月)工作流程并提交(區(qū)域)營銷部經(jīng)理審閱后于次月初4日之前上報分公司卷煙營銷中心客戶服務(wù)部。異化服務(wù)的情況等進行匯總分析，并提交(區(qū)域)營銷部經(jīng)理審閱后于每季末次月初5日之前 行為；完善作業(yè)文書，深化客戶管理。完成卷煙營銷工作任務(wù)；完善客戶信息資料，實施客戶分類管理；收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告；按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶提供服務(wù)；務(wù)宗旨，努力為零售客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。信息的維護。4工作流程拜訪計劃的內(nèi)容包括：a單。b解決的問題。c定品牌培育的預(yù)期值。到位。周(月)作業(yè)流程時間：每周(月)末分析b品牌分析：本周重點培育品牌、新上市品牌的銷售現(xiàn)狀、市場供應(yīng)、客戶需求及推廣時間：每周(月)初制定5客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)培訓(xùn)、溝通技能、體能訓(xùn)練、消防知識和故曠課、請假、遲到、早6客戶經(jīng)理督查考核考核內(nèi)容：1目的煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運行程序，加強卷煙經(jīng)營運行工作的導(dǎo)向性調(diào)控，增強卷煙貨源分配的營目標和市場穩(wěn)定的調(diào)控和保障作用。適用于漯河市所有在銷卷煙品牌的分配。3定義無客戶經(jīng)理負責(zé)三級貨源公開、分配。省內(nèi)外中檔以上暢銷品牌，按各縣區(qū)任務(wù)大小按比例分配。法1目的。。。被允許在中國卷煙交易中心交易的國內(nèi)各煙廠以及被允許在我國境內(nèi)銷售的國外煙草公司。3定義略采供部負責(zé)卷煙供應(yīng)商的選擇、評價、分類。供應(yīng)商范圍：a被允許在中國卷煙交易中心交易的卷煙供應(yīng)商、允許在我國境內(nèi)銷售卷煙的國外煙草公司、合合格供方；c在簽定卷煙訂貨合同前,對國內(nèi)卷煙工業(yè)企業(yè)、允許在我國境內(nèi)銷售卷煙的國外煙草公司、合。。按照煙草行業(yè)“大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略要求、重點工業(yè)企業(yè)目錄，并結(jié)合本地卷煙市場工業(yè)企業(yè)一般客戶(分值60分以下)三個等級，提供差異化服務(wù)，合理配制市場資源，確保組織長期發(fā)a在漯銷量(20分)：b不按時履行合同或不按編排供貨時間履約且無法根據(jù)市場需求及時補充卷煙貨源(0分)a全年10個月以上月存銷比達到省局下達的指標(5分)b全年8個月以上月存銷比達到省局下達的指標(3分)c全年4個月以下月存銷比未達到或超過省局下達的指標(0分)a積極配合，能優(yōu)先滿足我司的全部市場需求缺口(5分)b積極配合，能部分滿足我司的全部市場需求缺口(3分)c不積極配合，完全不能部分滿足我司的市場缺口(0分)a所有物品及時到位(5分)b大部分及時到位(3分)c沒有及時到位(0分)b企業(yè)形象及品牌宣傳(5分)Ⅰ大型活動贊助(1分)Ⅱ全國性媒體廣告(2分)Ⅲ路牌廣告(1分)Ⅳ公益活動贊助(1分)應(yīng)速度，并提出解決方案。(5分)Ⅰ兩天以內(nèi)響應(yīng)(5分)Ⅱ兩天至7天內(nèi)響應(yīng)(2分)Ⅲ響應(yīng)時限在7天以上(0分)a積極配合,能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享(5分)c不配合,不能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享(0分)況，對供方的商品質(zhì)量與服務(wù)進行評價小組匯總評價結(jié)果，報分公司主管經(jīng)理審閱，采供部將測評結(jié)果備案，并按照測評結(jié)果劃分供應(yīng)商的等級。采供部將測評結(jié)果及時反饋到供應(yīng)商的信息收集部門。6流程圖見附件7相關(guān)文件略8記錄領(lǐng)導(dǎo)層采供部供應(yīng)商評價小組依據(jù)供應(yīng)供應(yīng)商評價表商評價辦法及測評每年組織一次供應(yīng)商：表，逐項對照，認供應(yīng)商測評時間：年月日真打分項目指標分值在漯銷量(20分)品牌價值(30分)將測評結(jié)果備案，按匯總測評結(jié)果，上報供應(yīng)商收到反綜合毛利率(10分照匯總測評結(jié)果，上報供應(yīng)商收到反主管領(lǐng)導(dǎo)審閱重點企業(yè)(15分應(yīng))商等級，并將結(jié)果饋信息重要度(30分)反饋供應(yīng)商。生產(chǎn)規(guī)模(15分)合同履行(5分)存銷比(5分)緊俏貨源調(diào)撥(5分)宣傳材料及時到位(5分)誠信度(40分)服誠信度(40分)其中：交貨情況(5分)企業(yè)形象宣傳(5分)服務(wù)響應(yīng)時間(5分)配合程度(5分)供應(yīng)商管理檔案月日務(wù)人員數(shù)量率辦法1目的3定義略塊。按工商雙方銜接意見，錄入卷煙協(xié)議訂單，由雙方確認后，再經(jīng)中國卷煙交易中心鑒章，協(xié)議即告生如遇協(xié)議、合同變更，嚴格按卷煙網(wǎng)上交易規(guī)定流程履行變更手續(xù)。安裝卷煙網(wǎng)上交易系統(tǒng)的計算機要隨時進行查殺毒操作，保證卷煙交易中心網(wǎng)站能夠隨時正常登陸。2定義略分公司根據(jù)工業(yè)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略和省局(公司)品牌培育指導(dǎo)意見，結(jié)合本地市場實際，制定重點縣區(qū)公司(營銷部)依據(jù)分公司對重點品牌培育規(guī)劃，制定重點品牌培育推進計劃，完善重點品牌培負責(zé)制定，并積極組織、落實重點品牌貨的合理投放和銷售信息點品牌培育開展情況，進行分析總結(jié)上報營銷中會。。目的3定義無采供部負責(zé)品牌管理制度建立、各種品牌管理方案的撰寫、品牌評價和維護工作。 (區(qū)域)營銷部負責(zé)品牌推廣、維護的具體實施工作。理工作進行日常檢查。推廣，提高品牌市場集中度。牌適應(yīng)市場需求。通過采取多種營銷措施，確保品牌的市場占有率。目的下達的銷售任務(wù)與貨源購進情況，保證有效滿足市場并保持部門的市場投放工作。3定義無預(yù)測，按日編制卷煙投放的品牌及數(shù)量計劃。 (區(qū)域)營銷部負責(zé)市場需求信息收集，依據(jù)該單位當月貨源計劃品牌數(shù)量編制客戶經(jīng)理貨源分配計。日在銷售系統(tǒng)分品牌、分商戶進行維護。目的對即將進入漯河市場或已經(jīng)在漯河市場銷售的卷煙品牌(規(guī)格)進行界定。3定義無品牌(規(guī)格)引進引進品牌(規(guī)格)條件引進品牌(規(guī)格)確認研并出具分析報告，分析報告的內(nèi)容必須包含：e預(yù)計品牌在本地市場的銷售前景。f預(yù)計品牌對其他品牌的影響及程度如何。發(fā)放到目標市場--(區(qū)域)營銷部，(區(qū)域)營銷部負責(zé)將信息收集、整理，匯總填報【新品引進品牌(規(guī)格)操作品牌(規(guī)格)退出品牌(規(guī)格)退出條件貨源供應(yīng)不足、季節(jié)性周期變化)造成。品牌(規(guī)格)退出確認采供部依據(jù)品牌(規(guī)格)退出條件，對于成長性小、競爭力弱、缺乏品牌優(yōu)勢的品牌重點觀察，品牌(規(guī)格)符合退出條件的，采供部及時進行市場調(diào)查，認為需要推出漯河市場的將信息及時員同品牌引進討論會)，將討論意見上報營銷部主管經(jīng)理批準備案。召開卷煙品牌退市討論會，將形成的意見填寫【品牌(規(guī)格)退市審批單】附市場分析報告一并報卷煙營銷部主管經(jīng)理批準，批準后該品牌(規(guī)格)正式進入退出程序。6流程圖卷煙品牌(規(guī)格)退出流程圖采供部領(lǐng)導(dǎo)層供應(yīng)商格)】退市審格)】退市審篩選符合引進條件的品牌管領(lǐng)導(dǎo)審批7相關(guān)文件批單篩選符合引進條件的品牌管領(lǐng)導(dǎo)審批7相關(guān)文件批單《大品牌目錄》出具市場分析《大品牌目錄》出具市場分析報告8相關(guān)記錄【引進品牌(規(guī)格)審批寫】【引進品牌(規(guī)格)審批單】牌進入警示恢復(fù)期討論會討論，形成意見期引進品牌(規(guī)格)審批單年月日領(lǐng)導(dǎo)審批同意引進同意引進向省局申請價格，進促銷推廣方案：填報部門:品牌(規(guī)格)本地市場銷售前景：年月日該品牌對其他品牌的影響程度：縣公司(營銷部)意見：分公司(縣公司)主管公司)主管品牌(規(guī)格)退市審批單年月分公司主管經(jīng)理審批：析零售客戶的滿意度信息，了解零售客戶需求，及時分析、整改存在的問題，調(diào)適用于市局(分公司)轄區(qū)內(nèi)所有卷煙零售客戶滿意度調(diào)查的管理。3定義客戶滿意度：客戶對所購買產(chǎn)品或?qū)Ψ?wù)的期望預(yù)期與企業(yè)為他們實際所提供的服務(wù)相比較督察考評部要認真制定測評計劃、有效開展測評并編制測評文件。督察考評部匯總整理全市滿意度調(diào)查結(jié)果，形成全市零售客戶滿意度測評通報。各縣、區(qū)局(營銷部)根據(jù)滿意度測評通報，針對各自存在的問題出臺整改方案并嚴格執(zhí)行。卷煙營銷中心跟蹤評價各縣、區(qū)局(營銷部)整改措施的有效性。來源于三七二二中國最大的資料的內(nèi)容按4：6抽取，重點客戶(五星級客戶)、一般客戶(二至四星級客戶)、小型客戶(一星級客戶)來自中國最大的資料庫下載樣本按2：7：1比例抽取。調(diào)查查戶數(shù)×1006流程圖(略)7相關(guān)文件《不合格控制程序》、《糾正和預(yù)防措施控制程序》8應(yīng)用表單求情況調(diào)查表 CE什么：查問卷1卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量綜合評價制策對提供卷煙品牌(豐富性)5、客戶經(jīng)理(訪銷員)拜訪服務(wù)查情況匯總表意卷煙卷煙供應(yīng)工作格策略服務(wù)工作價1卷煙供應(yīng)政策和數(shù)量綜合評價限制政策綜合評價對提供卷煙品牌(豐富性)質(zhì)量綜合評價供卷煙質(zhì)量情況4、提供的卷煙價格綜合評價對煙草公司提供卷煙的批發(fā)價格對實行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價格5、客戶經(jīng)理(訪銷員)拜訪服務(wù)及時性配送卷煙品種和數(shù)量的準確性貨員