基于風(fēng)險(xiǎn)的思維過程方法培訓(xùn)

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維過程方法培訓(xùn)第1頁/共35頁主要內(nèi)容一、PDCA循環(huán)二、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維三、過程方法四、生命周期的觀點(diǎn)第2頁/共35頁P(yáng)ARTONEPACD循環(huán)第3頁/共35頁P(yáng)DCA管理循環(huán)，由日本的高管們在1950年日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟研討班上學(xué)到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發(fā)揚(yáng)光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，就是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。第4頁/共35頁戴明在美國提出這個(gè)理論并沒有受到重用，1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當(dāng)?shù)氐膽?zhàn)后重建。戰(zhàn)后的日本產(chǎn)品，以質(zhì)量低劣而聞名。國際市場上，“MadeinJapan”的標(biāo)記，等同于劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。二十世紀(jì)七十年代后期，日本制造的產(chǎn)品橫掃全球，美國企業(yè)界的影響卻日益下降。而且在經(jīng)濟(jì)總量上，日本工業(yè)對美國工業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)。日本這個(gè)小小的亞洲國家戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)的迅速崛起震驚了西方社會(huì)尤其是美國。日本的力量源于何方？美國管理學(xué)界陷入深思，但視乎不得要領(lǐng)，這時(shí)，新聞的力量顯現(xiàn)了。1980年，電視制作人梅森女士制作了電視記錄片《日本行，為什么我們不行？》，并由美國廣播公司(NBC)在全美播出，引起轟動(dòng)。這部電視片贊揚(yáng)了日本的制造業(yè)，而采訪主角卻是美國統(tǒng)計(jì)學(xué)者、質(zhì)量管理學(xué)家威廉·愛德華茲·戴明。連日本人自己都承認(rèn)，是戴明的質(zhì)量理論推動(dòng)了日本的崛起，甚至天皇給戴明頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)抡f明里，也將日本工業(yè)的崛起歸功于戴明博士。愛德華茲·戴明（W．Edwards．Deming）第5頁/共35頁P(yáng)DCA的含義P(plan)計(jì)劃包括方針和目標(biāo)的確定，以及活動(dòng)規(guī)劃的制定D(Do)執(zhí)行根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題。C(Check)檢查A(Act)處理對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決第6頁/共35頁P(yáng)DCA循環(huán)的特點(diǎn)01020304周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具PDCA四個(gè)過程不是一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始，一個(gè)循環(huán)結(jié)束，可能解決了部分問題，也可能出現(xiàn)新的問題，就開始進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。第7頁/共35頁P(yáng)DCA循環(huán)的特點(diǎn)01020304周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具一個(gè)公司及其內(nèi)部的子系統(tǒng)的關(guān)系是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯結(jié)合體第8頁/共35頁P(yáng)DCA循環(huán)的特點(diǎn)01020304周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具PDCA不是停留在一個(gè)水平上，它是通過不斷解決問題達(dá)到一個(gè)階梯上升的過程。第9頁/共35頁P(yáng)DCA循環(huán)的特點(diǎn)01020304周而復(fù)始大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)采用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法，作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。被稱為四個(gè)階段，八個(gè)步驟，七大工具。第10頁/共35頁P(yáng)DCA的一些應(yīng)用ADDYOURTEXTAddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasADDYOURTEXT在個(gè)人工作中的應(yīng)用1、計(jì)劃（P）當(dāng)天或當(dāng)月要做的事情（可以分重點(diǎn)項(xiàng)目、日常項(xiàng)目、臨時(shí)工作、緊急事項(xiàng)等），列出時(shí)間、地點(diǎn)、完成進(jìn)度、關(guān)鍵注意點(diǎn)，完成度的考核標(biāo)準(zhǔn)。2、實(shí)施（D）

實(shí)施工作活動(dòng)，查看完成情況

執(zhí)行工作中的具體工作、日常事務(wù)處理

3、檢查（C）

檢查問題點(diǎn)，在處理工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)、工作中應(yīng)該注意的情況。4、改善（A）反思自己的工作、學(xué)習(xí)、思想、行為，在反思中成長，記錄每天的心得、靈感，記錄遇到的問題、工作未完成的原因、如何改善不滿意的地方。改善的方面可能在明天的計(jì)劃中進(jìn)行新一輪的完善。在培訓(xùn)中的應(yīng)用1、計(jì)劃（P）分析確定培訓(xùn)需求；分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標(biāo)的差距，明確培訓(xùn)項(xiàng)目（時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人員、導(dǎo)師、資源）確定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃的溝通確認(rèn)2、實(shí)施（D）通知相關(guān)人員，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料組織實(shí)施培訓(xùn)3、檢查（C）學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度學(xué)員學(xué)到了什么教材的評審學(xué)員培訓(xùn)后對工作的改善程度4、改善（A）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績，把好的方面上升為“標(biāo)準(zhǔn)”，不好的方面繼續(xù)改進(jìn)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA。第11頁/共35頁P(yáng)ARTTWO基于風(fēng)險(xiǎn)的思維第12頁/共35頁ISO9000:2015風(fēng)險(xiǎn)：不確定性的影響注1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的；注2：不確定性是一種對某個(gè)事件或是事件的局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識(shí)方面的信息的情形；注3：“風(fēng)險(xiǎn)”一詞有時(shí)僅在有負(fù)面后果的可能性時(shí)使用。與“風(fēng)險(xiǎn)”相對應(yīng)的是“機(jī)遇”一詞。Addyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasthankyouaddyourtexthereandwritedownyourideasherethankyouaddyourtexthereaddyourtexthereandwritedownyourideashereaddyourtexthere第13頁/共35頁什么是風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)概念我們從古時(shí)候就開始說，老子說過禍兮福所倚福兮禍所伏，辯證地講了可能發(fā)生的好壞的轉(zhuǎn)變。其實(shí)我們?nèi)粘Ｉ钪芯陀泻芏囡L(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的例子，我們過馬路時(shí)會(huì)看紅燈還是綠燈，即使是綠燈我們還要左右看一下是不是有車，這就是風(fēng)險(xiǎn)的思維，這也是很自然的事情。就像這個(gè)閃電一樣，我們無法預(yù)知它可能會(huì)造成什么危害、它這次會(huì)不會(huì)造成危害，我們知道它會(huì)造成起火、電器傷害等，我們建筑就會(huì)有避雷措施，雷雨天氣很多時(shí)候我們還會(huì)把電器插座等拔下來。前段時(shí)間青島雙胞胎女孩溺水事件，朋友圈瘋傳“離岸流”的識(shí)別與預(yù)防，這都體現(xiàn)著我們的風(fēng)險(xiǎn)思維。它在我們的生活當(dāng)中處處存在，只是有些我們的常識(shí)性風(fēng)險(xiǎn)會(huì)預(yù)防，但當(dāng)我們在缺乏相關(guān)知識(shí)或意識(shí)的情況下就會(huì)造成危害，風(fēng)險(xiǎn)的思維就是將我們的日常工作中的風(fēng)險(xiǎn)提前識(shí)別出來，以預(yù)防或降低它的發(fā)生。第14頁/共35頁ISO9001:20156.1?應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施6.1.1?策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，以便：?a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；??b）增強(qiáng)有利影響；??c）避免或減少不利影響；?d）實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。?6.1.2?組織應(yīng)策劃：??a）應(yīng)對這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施；??b）如何：?1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實(shí)施這些措施（見4.4）；?2）評價(jià)這些措施的有效性。??應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。?注1：應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)可包括規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為尋求機(jī)遇承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，消除風(fēng)險(xiǎn)源，改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或通過明智決策延緩風(fēng)險(xiǎn)。?注2：機(jī)遇可能導(dǎo)致采用新實(shí)踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。第15頁/共35頁新版標(biāo)準(zhǔn)改版的一大特征就是強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的要求，其實(shí)在之前的版本也提出過類似的思想，比如之前的糾正和預(yù)防措施要求，預(yù)防就是體現(xiàn)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的思維，但是這個(gè)預(yù)防，更多的是發(fā)生事件，我們糾正后，再針對這個(gè)事件制定的預(yù)防措施，是個(gè)比較被動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防。新版提出的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對是主動(dòng)的積極的，在風(fēng)險(xiǎn)還沒發(fā)生的時(shí)候，我們就開始分析，來制定控制措施，以預(yù)防或降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第16頁/共35頁標(biāo)準(zhǔn)里關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的要求4.4管理體系及其過程8.1運(yùn)行策劃和控制9.1.3分析與評價(jià)5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾f）按照6.1的要求應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇5.1.1d）促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維為實(shí)施第六章所確定的措施，對所需的過程進(jìn)行策劃、實(shí)施和控制應(yīng)利用分析結(jié)果評價(jià)：e）應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇所采取措施的有效性10.2不合格和糾正措施10.2.1d）需要時(shí)，更新在策劃間確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇10.3持續(xù)改進(jìn)應(yīng)考慮分析和評價(jià)的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機(jī)遇，它們應(yīng)作為持續(xù)改進(jìn)的一部分加以應(yīng)對。第17頁/共35頁公司對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇SWOT分析表》8.1運(yùn)行策劃和控制《風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇辨識(shí)、評價(jià)及控制措施表》4.2理解相關(guān)方的需求和期望《相關(guān)方的需求和期望清單》《相關(guān)方需求和期望評審表》4.1理解組織及其環(huán)境《企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析》第18頁/共35頁2015年對質(zhì)量和環(huán)境體系改版，2018年出了職業(yè)健康和食品安全新版，這四個(gè)體系目前都強(qiáng)調(diào)一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的策劃，我們環(huán)境有《環(huán)境因素識(shí)別和評價(jià)》，職業(yè)健康有《危險(xiǎn)源識(shí)別和評價(jià)》，食品安全有《食品安全防護(hù)評估表》《脆弱性評估表》《危害分析工作表》等等，這些都體現(xiàn)著我們應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的思維。風(fēng)險(xiǎn)在我們生活和日常工作中一直存在，也是值得我們關(guān)注的，在工作中常常帶著風(fēng)險(xiǎn)思維對于規(guī)避一些事故的發(fā)生時(shí)有幫助的。我們一直在講安全和風(fēng)險(xiǎn)，它們是什么，就是常常保持頭腦中繃緊一根弦，因?yàn)榘踩覀兂３Ｌ岢３Ｕf，所以我們意識(shí)中知道操作問題可能會(huì)導(dǎo)致不安全發(fā)生，推及到所有的工作中，涉及到質(zhì)量、環(huán)境、食品安全都應(yīng)該有這根弦。而風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)和宣導(dǎo)就是將這根弦蹦起來的弓。第19頁/共35頁P(yáng)ARTTHREE過程方法第20頁/共35頁ISO9000:2015過程利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。注1：過程的預(yù)期結(jié)果稱為輸出還是產(chǎn)品或服務(wù)，隨相關(guān)語境而定；注2：一個(gè)過程的輸入，通常是其他過程的輸出，而一個(gè)過程的輸出通常又是其他過程的輸入；注3：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互關(guān)聯(lián)的和相互作用的連續(xù)過程也可以作為一個(gè)過程。過程的定義很廣泛，任何一個(gè)活動(dòng)都可以定義為一個(gè)過程，走路、吃飯、喝水都是一個(gè)過程。第21頁/共35頁單一過程要素圖第22頁/共35頁過程烏龜圖第23頁/共35頁如何描述一個(gè)過程01020304過程輸入（包括所需人員、設(shè)備、材料、環(huán)境）過程活動(dòng)描述（方法，可采用流程圖）預(yù)期輸出（包括測量、評估，績效指標(biāo)）

影響過程績效的風(fēng)險(xiǎn)（包括風(fēng)險(xiǎn)描述和應(yīng)對措施）過程名稱績效考核類別管理過程過程目的通過績效考核進(jìn)行獎(jiǎng)金分配，激勵(lì)員工達(dá)成或超越公司目標(biāo)?？冃е笜?biāo)正確、合理進(jìn)行績效獎(jiǎng)金的分配。過程責(zé)任人人事專員能力要求充分了解公司績效考核的要求及指標(biāo)；能根據(jù)統(tǒng)計(jì)方法正確核算績效考核的結(jié)果。過程輸入績效考核指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、員工考勤統(tǒng)計(jì)表、績效獎(jiǎng)金核算辦法所需資源統(tǒng)計(jì)人員運(yùn)行控制依據(jù)

《二片罐事業(yè)部公司獎(jiǎng)金實(shí)施管理辦法》流程圖預(yù)期輸出績效獎(jiǎng)金發(fā)放明細(xì)（工資條）、績效獎(jiǎng)金影響過程績效的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)描述應(yīng)對措施指標(biāo)或考勤統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤，員工績效發(fā)放不合理，導(dǎo)致員工心理因素不穩(wěn)定?？记诒碛蓡T工確認(rèn)簽字后再進(jìn)行匯總；指標(biāo)統(tǒng)計(jì)由各責(zé)任部門確認(rèn)后匯總。第24頁/共35頁過程方法過程方法就是系統(tǒng)地策劃管理體系所需的諸多過程，識(shí)別和確定這些過程的順序和相互作用，規(guī)定過程的運(yùn)行方法和要求，控制過程運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并持續(xù)改進(jìn)過程。過程是相互關(guān)聯(lián)的，一個(gè)過程的輸出是一個(gè)過程的輸入，是一個(gè)鏈條式的，大過程也可以細(xì)分為小過程。它是一個(gè)過程鏈條，一個(gè)過程發(fā)生錯(cuò)誤，就可能導(dǎo)致整個(gè)鏈條的運(yùn)行不暢或最終的輸出產(chǎn)生偏差，或產(chǎn)生不期望的結(jié)果。第25頁/共35頁過程方法的特點(diǎn)01020304提高對過程接口和相互關(guān)系的理解，通過非增值活動(dòng)的減少/消除，改進(jìn)效率可以明確單個(gè)過程及過程間的風(fēng)險(xiǎn)，明確職責(zé)分配及資源需求，有針對性的采取措施，達(dá)到預(yù)期結(jié)果可以對過程中系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程組合和相互作用連續(xù)控制可以針對自己的特點(diǎn)進(jìn)行合適的審核第26頁/共35頁P(yáng)ARTFOUR生命周期的觀點(diǎn)第27頁/共35頁生命周期的定義ISO14001:20153.3與支持和運(yùn)行有關(guān)的術(shù)語3.3.3生命周期Lifecycle產(chǎn)品（或服務(wù)）系統(tǒng)中前后銜接的一系列階段，從自然界或自然資源中獲取原材料，直至最終處置。注1:生命周期階段包括原材料獲取、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸和（或）交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置。第28頁/共35頁來自自然的也將歸于自然。生命周期的概念，其實(shí)大家以前肯定聽說過，最基本的，就是從它的本意，一個(gè)生命從出生到死亡的一整個(gè)周期。還有產(chǎn)品的生命周期，一個(gè)產(chǎn)品從投入市場到更新?lián)Q代或退出市場?，F(xiàn)在每一代的電子產(chǎn)品的生命周期在不斷縮減，很多飲料品種，比如以前有種冰茶味雪碧，還有櫻桃味可樂（它們的生命周期可能比較短暫，特別是在某一市場環(huán)境來說），而這里所說的生命周期，主要是針對環(huán)境影響來講的。就是從產(chǎn)品的材料到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、處置等整個(gè)周期來分析它對環(huán)境的影響，從而追溯到整個(gè)過程，全面的分析環(huán)境因素。第29頁/共35頁ISO14001:2015環(huán)境的生命周期觀點(diǎn)6.1.2環(huán)境因素8.1運(yùn)行策劃和控制組織應(yīng)在所界定的管理體系范圍內(nèi)，確定其活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其環(huán)境影響，此時(shí)應(yīng)考慮生命周期的觀點(diǎn)。從生命周期觀點(diǎn)出發(fā)，組織應(yīng)：a）適當(dāng)時(shí)，制定控制措施，確保在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，落實(shí)其環(huán)境要求，此時(shí)應(yīng)考慮生命周期的每一階段。原材料采購運(yùn)輸原材料儲(chǔ)存原材料使用生產(chǎn)工序廢鋁壓塊產(chǎn)品儲(chǔ)存產(chǎn)品運(yùn)輸其中包