監(jiān)控維保方案及表格

.實(shí)用文檔XX視頻控系工程維保方案XX公司20XX年05月.

.實(shí)用文檔.目錄.4.4.5..7.8...

.實(shí)用文檔.很多建筑智能化系統(tǒng)〔包含“監(jiān)控系統(tǒng)〞〕在工程竣工驗收后，雖然能夠正常投入使用是隨著時間的推移于操作人員的技術(shù)水平較低和某些施工單位對售后效勞工作的無視致智能化系統(tǒng)逐漸癱瘓后完全成為擺設(shè)白浪費(fèi)了大量投資以說能化建筑建成并不意味著就可以一勞永逸的享受現(xiàn)代科技的成果量艱苦的工作還在后面有在良好的管理下能化系統(tǒng)才能長期的維持正常工作，整個工程投資才能得到預(yù)期的效益。隨著人們投資意識水平的不斷提高人們的效勞意思越來越強(qiáng)，在現(xiàn)在的絕大多數(shù)智能化系統(tǒng)工程中個注重品牌效應(yīng)的系統(tǒng)集成公司來說常希望通健康工程〞的實(shí)施來效勞客戶公司會在工程竣工驗收后系統(tǒng)投入使用時，提供X年系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)和保養(yǎng)的效勞。這不僅是口頭上的一個承諾，更多是表達(dá)在工程維保的實(shí)施過程中。對于XX公司〔以下簡稱：公司〕內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，具有相當(dāng)復(fù)雜的環(huán)境，廠區(qū)區(qū)域廣，社會行業(yè)多，效勞內(nèi)容多，現(xiàn)場環(huán)境復(fù)雜。在生產(chǎn)中涉及：辦公樓、研發(fā)樓、科技樓、工廠、煤碳、碼頭、運(yùn)輸管道等；在生活中涉及：居住區(qū)，活動場管〔體育館、電影院、游泳館勞〔商戶、銀行、電力、郵政等雜的一個多元化企業(yè)，對監(jiān)控系統(tǒng)的功能要求和質(zhì)量要都具有特定的要求對于一套復(fù)雜的監(jiān)控系統(tǒng)來說統(tǒng)的售后效勞顯得尤其重要套好的售后效勞體系統(tǒng)只能讓系統(tǒng)提高運(yùn)行壽命升運(yùn)行質(zhì)量時排故解瘓；最重要的是能對生產(chǎn)和管理及時跟進(jìn)、能對生活中的特定事件進(jìn)行回憶。建立一套真正實(shí)用、可靠、穩(wěn)定XX公司監(jiān)控系統(tǒng)。為此，我們對我們所設(shè)計和建設(shè)的監(jiān)控系統(tǒng)作對如下維保方案，并按此方案實(shí)施到位。.

.實(shí)用文檔..

.實(shí)用文檔一、工程修期XX公司〔以下簡稱：本公司〕向XX公司監(jiān)控系統(tǒng)工程提供為期年的免費(fèi)效勞，在效勞期滿后，可按簽訂維保合同。二、維保勞范圍保修期內(nèi)的具體效勞范圍：、新增或更換的系統(tǒng)設(shè)備及管線2、舊系統(tǒng)中能利用的設(shè)備及管線三、維保勞內(nèi)容主要內(nèi)容包括：1、2、3、4、5、6、7、

監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。軟件使用情況、軟件升級情況。系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。3.1效勞方式針對XX公司監(jiān)控系統(tǒng)的特殊性公司提供一切維護(hù)設(shè)備之外系統(tǒng)到達(dá)一定規(guī)模時配置專人長駐XX公司進(jìn)行維保工作駐人員配置對照表如下：系統(tǒng)規(guī)

配置0~500臺攝像機(jī)

不配置長駐人員.

500~1000臺攝像機(jī)每增加500臺攝像機(jī)達(dá)2000臺及以上攝像機(jī)

.實(shí)用文檔1人增配1人配置維保專車一部在設(shè)備方面，對常規(guī)設(shè)備，如：硬盤錄像機(jī)、各種規(guī)格的攝像機(jī)、分配器等進(jìn)行現(xiàn)場備貨，以提高維保質(zhì)量。設(shè)備配置率為：1%小數(shù)位采用只進(jìn)不舍方式，如：2臺半球攝像機(jī)，配置1臺備用；102臺紅外一體攝像機(jī)，配置2臺備用。3.2障診斷和排除按照故障嚴(yán)重程度定義客戶系統(tǒng)故障級別將根據(jù)故障級別分別安排不同響應(yīng)方案進(jìn)行故障排除效勞障級別我們一般分為SIS-1三個級別。3.3設(shè)備維修對于出現(xiàn)故障的設(shè)備或零部件插件公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修般分兩種情況：〕對于小型常見故障，現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，以最快的速度保證設(shè)備運(yùn)行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運(yùn)行2〕使用備用設(shè)備替換上，并將替換下的設(shè)備返廠修理。假設(shè)在維保期外，將收取合理的設(shè)備維修費(fèi)用。3.4軟件升級本公司現(xiàn)場維護(hù)人員將和各系統(tǒng)廠家進(jìn)行聯(lián)動適時地提供軟件的升級效勞。保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進(jìn)性和穩(wěn)定性。3.5定期系統(tǒng)巡檢定期系統(tǒng)巡檢分三個層次：第一個層次護(hù)人員將定期對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測據(jù)系統(tǒng)反應(yīng)的運(yùn).

.實(shí)用文檔行情況對運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行評估障系統(tǒng)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)系統(tǒng)發(fā)生故障時現(xiàn)場維護(hù)人員將根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行故障判別于故障判別清楚以現(xiàn)場解決的給予現(xiàn)場解決，對于現(xiàn)場無法判別的故障由我公司維護(hù)中心進(jìn)行處理。第二個層次據(jù)系統(tǒng)健康運(yùn)行周期公司定期派資深工程師到現(xiàn)場進(jìn)行周期性系統(tǒng)整體巡檢，對系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查,系統(tǒng)性能進(jìn)行分析、優(yōu)化，保證系統(tǒng)始終處于健康狀態(tài)。并對現(xiàn)場維保人員進(jìn)行考核、評估。第三個層次據(jù)系統(tǒng)巡檢情況出系統(tǒng)性能評估報告提出針對性的進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化方案，以期系統(tǒng)到達(dá)最大收益。3.6定期系統(tǒng)保養(yǎng)由于智能化設(shè)備對其所處運(yùn)行環(huán)境要求較高的維保人員對系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行保潔和保養(yǎng)效勞證系統(tǒng)處于良好的環(huán)境中而提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和穩(wěn)定性。.

.實(shí)用文檔.四、維保程4.1維保效勞流程.

.實(shí)用文檔4.2定期系統(tǒng)巡檢流五、故障級定義及對效勞方案為了更好的維護(hù)客戶的智能化系統(tǒng)，保證客戶的各種應(yīng)用能夠平穩(wěn)的運(yùn)行，我公司根據(jù)客戶系統(tǒng)的出現(xiàn)問題的嚴(yán)重程度制定下級別的客戶系統(tǒng)維護(hù)效勞標(biāo)準(zhǔn)，便于客戶選擇適合自己的效勞以及合理地調(diào)度公司的人力資源?？蛻粝到y(tǒng)效勞級別——〔1〕SIS1問程度：●核心設(shè)備出現(xiàn)故障●大區(qū)域癱瘓●核心監(jiān)控場所出現(xiàn)嚴(yán)重問題處方案：第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公.

.實(shí)用文檔司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時排除故障。分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。據(jù)客戶和現(xiàn)場工程師提供或遠(yuǎn)程監(jiān)測獲得的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在1小時內(nèi)派工程人員到達(dá)客戶現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，那么確定一個臨時解決方案，在1小時內(nèi)派資深工程師到達(dá)客戶現(xiàn)場，提供直接的技術(shù)支持?！?〕SIS2◆問題程度：●系統(tǒng)整體性能下降或不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響客戶核心監(jiān)控場所●系統(tǒng)中非核心設(shè)備故障，但導(dǎo)致影響局部客戶的核心使用。●這類故障對客戶的日常工作有較嚴(yán)重的影響。◆處理方案：一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，會同公司資深系統(tǒng)工程師共同分析，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時排除故障。分鐘內(nèi)現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障的，會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。2小時不能排除故障的，根據(jù)現(xiàn)場工程師提供的信息或遠(yuǎn)程監(jiān)測到的信息判斷為設(shè)備硬件問題，如公司有備件，將在4小時內(nèi)送備件到現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。如公司沒有備件，公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)廠家準(zhǔn)備備件以最快速度到達(dá)現(xiàn)場。設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場仍不能解決問題的，報告公司主管部門備案，同時.

.實(shí)用文檔請求廠家技術(shù)支持〔3〕SIS3◆問題程度：●某個或幾個獨(dú)立系統(tǒng)性能下降，但對客戶的主要應(yīng)用系統(tǒng)目前影響不大●非核心設(shè)備故障，對客戶主要應(yīng)用系統(tǒng)沒有影響或影響不大◆處理方案：一時間響應(yīng)，現(xiàn)場工程師趕赴問題現(xiàn)場，查清故障現(xiàn)象，盡最大可能現(xiàn)場實(shí)時排除故障。2小時現(xiàn)場工程師不能現(xiàn)場排除故障或無法提供客戶滿意的解決方案，現(xiàn)場工程師會同公司資深系統(tǒng)工程師提供一套臨時解決方案供客戶使用。六、定期保效勞內(nèi)容定期維保效勞主要包含兩個方面是定期系統(tǒng)巡檢公司組織巡檢人員協(xié)同現(xiàn)場工程師進(jìn)行周期性的定期系統(tǒng)巡檢定現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)工程公司承在一年內(nèi)不于四次資深工程師場評，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、保養(yǎng)評估、現(xiàn)場工程師的考核。系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：系故障隱患排查系試運(yùn)行檢測系各項功能性檢查系設(shè)備重要性能指標(biāo)檢查.

.實(shí)用文檔系運(yùn)行穩(wěn)定性檢測系運(yùn)行平安可靠性檢測系重要數(shù)據(jù)備份系軟件維護(hù)和升級系重要設(shè)備工作電源環(huán)境檢查重設(shè)備接地可靠性檢查保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：系設(shè)備環(huán)境專業(yè)保潔整理系前端設(shè)備專業(yè)保潔整理系核心設(shè)備定期維護(hù)性保養(yǎng)六、系統(tǒng)保相關(guān)表格.

.實(shí)用文檔〔監(jiān)控系統(tǒng)機(jī)房日常護(hù)記錄表設(shè)備名稱

編

號維護(hù)單位分類維護(hù)工程1力室內(nèi)2

維護(hù)內(nèi)容有連源度把控

維護(hù)地點(diǎn)維護(hù)結(jié)果檢查結(jié)果檢查結(jié)論正常/異常正常/異常工程

3度4塵5儲

度把控間備整儲夠查態(tài)

正常/異常正常/異常正常/異常室外6

圖覽有

正常/異常工程

7制8備

臺行證功備正

正常/異常正常/異常異常原因分析一般故障排除結(jié)果重大.

.實(shí)用文檔問題記錄維護(hù)工程師〔簽字〕：日

期：使用部門意見分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：

日期：.

.實(shí)用文檔重件維護(hù)審批表設(shè)備名稱：致：原因及內(nèi)容：

編號：附件：申請人現(xiàn)場工程師

日期：

.

.實(shí)用文檔意見：經(jīng)審核，該設(shè)備：〔XX公司〕分管領(lǐng)導(dǎo)注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。

日期：.

.實(shí)用文檔軟護(hù)審批表名稱：致：內(nèi)容：

編號：申請人現(xiàn)場工程師

日期：

.

.實(shí)用文檔意見：經(jīng)審核，該軟件：〔XX公司〕分管領(lǐng)導(dǎo)注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。

日期：名稱：致：用戶名：

監(jiān)戶名新增審批表編號：密

碼：使用部門及人員：使用權(quán)限：其它：系統(tǒng)管理員〔密碼保管人.

.實(shí)用文檔申請人現(xiàn)場工程師使人員：

日期：審批意見：

〔XX公司〕分領(lǐng)導(dǎo)：

日期：注1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員〔專人〕填寫，并由其保管。其他人員不得保存該表。名稱：

錄料備份/證審批編號：.

致：備份/取證對像：備份/取證時間：備份/取證操作人：備份/取證事因：

.實(shí)用文檔至申請人現(xiàn)場工程師需人員：

日期：審批意見：

〔XX公司〕分領(lǐng)導(dǎo)：

日期：注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。.

.實(shí)用文檔設(shè)換審批表名稱：致：更換前現(xiàn)場情況：

編號：更換后現(xiàn)場情況：更換時間：申請人現(xiàn)場工程師

日期：.

.實(shí)用文檔審批意見：〔XX公司〕分領(lǐng)導(dǎo)：

日期：注：XX公司公司一般應(yīng)自收到本報驗單之日1日內(nèi)答復(fù)。.

.實(shí)用文檔設(shè)備測試報表名

稱

編

號維單

維地：序號

檢查時間

內(nèi)容

檢查人

檢查結(jié)果1234567異常問題分析序號

處理時間

故障原因

維護(hù)人員234重大問題記錄及建議.

.實(shí)用文檔現(xiàn)場工程師/資深工程師：

日期：分管領(lǐng)導(dǎo)/負(fù)責(zé)人：

日期：應(yīng)急處理措施錄表名

稱

編

號維單事故時間事故內(nèi)容事故處理結(jié)果事故原因分析事故造成的影

維地.

.實(shí)用文檔響總結(jié)自檢結(jié)