金九龍大酒店職務(wù)說明書

金龍酒職說書中文職稱：保安部主管部門名稱：保安部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理

英文職稱：chief職位級(jí)別：四級(jí)直屬下級(jí)：保安部領(lǐng)班職概：遵照公安部門及上級(jí)的規(guī)定確酒店安全工作的布署要組織本部門員工有計(jì)劃實(shí)施，熟悉酒店安全、保衛(wèi)、保密、偵破等有關(guān)知識(shí)；掌握應(yīng)有的保安技能，有一定的組織能力、判斷力及語言表達(dá)能力。崗職：1、對(duì)行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定酒店的治安、消防年度、季度工作計(jì)劃，做好保安部年度預(yù)算報(bào)告。2、負(fù)責(zé)維持酒店內(nèi)部秩序，預(yù)和查處治安事故，協(xié)助、配合國家公安部門偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件。3、妥善處理賓客有關(guān)安全方面各種投訴。幫助客人尋找在酒店丟失的物品，努力改造良好的治安環(huán)境，讓賓客具有安全感。4、開展“四防”（防火、防盜防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全教育和法制教育，定期檢查“四防”設(shè)施，增強(qiáng)全員的安全意識(shí)和法制觀念。5、主動(dòng)督促檢查酒店各重點(diǎn)部的“七合格”工作；協(xié)調(diào)各有關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)“七合格”要求，確保重點(diǎn)部位的安全。6、負(fù)責(zé)制定夜間安全值勤、巡程序和要求，組織夜勤員工逐項(xiàng)落實(shí)。確保酒店夜間財(cái)產(chǎn)、人身安全。7、負(fù)責(zé)完善、制定酒店晝間、間各類鑰匙的管理規(guī)定，定期檢查執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正和報(bào)告。8負(fù)責(zé)制定保安監(jiān)控的管理規(guī)定和操作程序保酒店監(jiān)控范圍內(nèi)的防火盜安全。9、適時(shí)完善、健全酒店的安全急措施，并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實(shí)。10、定期檢查各項(xiàng)保安措施，并好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)施完好，以備查考。11、及時(shí)督促檢查各部門對(duì)“誰管，誰負(fù)責(zé)”責(zé)任制的執(zhí)行情況，并協(xié)助各級(jí)責(zé)任人做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，確保安全工作落實(shí)。12、組織好本部門的分工協(xié)作，日召開部門當(dāng)值保安員、領(lǐng)班例會(huì)。13、負(fù)責(zé)對(duì)保安部員工的培訓(xùn)、核、評(píng)估工作以及晉升推薦工作。14、做好本部門員工的思想工作關(guān)心員工生活，提高業(yè)務(wù)水平。15、參加行政部召開的部門經(jīng)理議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作。16、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。簽署：核準(zhǔn)：年月

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金龍酒職說書中文職稱：工程部主管部門名稱：工程部直屬上級(jí)：行政部經(jīng)理職務(wù)概述：

英文職稱：職位級(jí)別：四級(jí)直屬下級(jí)：工程人員本職務(wù)負(fù)責(zé)工程和維修管理工作有高度的責(zé)任心面的工程維護(hù)技能和組織協(xié)調(diào)能力。職務(wù)及職責(zé)范圍：（制本部門的組織機(jī)構(gòu)和理運(yùn)行模式其操作快捷合理并有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝璜的完好。（結(jié)歸納運(yùn)行和維修實(shí)踐和審定設(shè)備施及建筑裝璜的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃且督促執(zhí)行，保證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。（制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能務(wù)意識(shí)本素質(zhì)的培訓(xùn)，努力把工程部建成一支高水準(zhǔn)、高效率、高服務(wù)質(zhì)量的隊(duì)伍。（）面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、煤氣、燃油等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。（根營業(yè)情況的氣候及市能源價(jià)格情況出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算。（）責(zé)協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程的生產(chǎn)、調(diào)查、管理業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，以獲得良好的公眾環(huán)境。（）持部門工作例會(huì)，協(xié)調(diào)班組工作。（）析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單，重大項(xiàng)目應(yīng)組織有關(guān)人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度，對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。（）合保安部搞好消防、安全工作。（10）直接和間接地考核值班長、領(lǐng)班及員工，并對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)估。（11）建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。（12）隨時(shí)接受并組織完成上級(jí)下達(dá)的其他工作指令。簽署：核準(zhǔn)：年月

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中文職銜：客房部經(jīng)理部門名稱：客房部直屬下級(jí)：客房部主管職務(wù)概述：

金龍酒職說書英文職銜：ManagerofroomsDivesion直屬上司：總經(jīng)理職銜級(jí)別：三級(jí)負(fù)責(zé)客房部日常的管理與運(yùn)行工作上級(jí)下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)調(diào)部門的關(guān)系，定期對(duì)下級(jí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)詁及員工的在職培訓(xùn)，確保員工的工作積極性。按時(shí)向執(zhí)總匯報(bào)周或月的營業(yè)匯總表，建立客史檔案，確保客源的穩(wěn)定。職務(wù)及職責(zé)范圍：1．接對(duì)（副）總經(jīng)理負(fù)責(zé)。面主持部門工作，提高部門工作效率和服務(wù)，衛(wèi)生質(zhì)量，力爭(zhēng)最大限度地提高房間出租率。2.制定和實(shí)施客房部各區(qū)域崗位責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并督導(dǎo)落實(shí)。3．根據(jù)酒店計(jì)劃，制定前廳、房等營業(yè)區(qū)的各項(xiàng)營業(yè)指標(biāo)和規(guī)劃并組織實(shí)施。4．對(duì)各分部主管下達(dá)工作任務(wù)指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。5．織主持每周主管領(lǐng)班工作會(huì)，傳達(dá)酒店例會(huì)工作要點(diǎn)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決難題。6．確保員工做好前廳和客房各統(tǒng)計(jì)工作，掌握和預(yù)測(cè)房間出租情況和預(yù)定情況等。7．負(fù)責(zé)前廳部及客店部的招聘培訓(xùn)工作。8．每月審閱員工的考勤情況。9．對(duì)員工進(jìn)行定期評(píng)估，并按獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。10負(fù)責(zé)建立和完善客房各種物品的消耗理控制制度制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。11．認(rèn)真對(duì)待本店賓客投訴，了情況，及時(shí)解決反饋。12．親自檢查和做好和隊(duì)?wèi)舻慕哟ぷ鳌?3．同保安部做好安全防火工作確保所有消防道路暢通無阻，消防器具完好，保證酒店和賓客的安全。14．每天巡視抽查客房等本部所區(qū)域工作質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，并做好記錄。15．做好與酒店其它部門的溝通協(xié)調(diào)工作。簽署：核準(zhǔn)：年月

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金龍酒職說書中文職銜：市場(chǎng)營銷部經(jīng)理部門名稱：市場(chǎng)營銷部直屬上司：總經(jīng)理

英文職銜：M.R.M.職銜級(jí)別：三級(jí)直屬下級(jí)：營銷主任美工職務(wù)概述：市場(chǎng)營銷部在酒店經(jīng)營活動(dòng)中起主導(dǎo)作用顧客和酒店之間的溝通紐帶外代表整個(gè)酒店的利益和形象內(nèi)表賓客的需求和利益總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀和信息中心。是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)查、銷售和對(duì)內(nèi)對(duì)外形象宣傳、公關(guān)的職能部門。職務(wù)及職責(zé)范圍1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行總理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售任務(wù)。2、全面主持部門工作，對(duì)員工行合理分工，保證部門工作有序、有效、協(xié)調(diào)的進(jìn)行3、根據(jù)酒店經(jīng)營方針、銷售目，提出并參與制定營銷計(jì)劃。4、制定酒店年度及各個(gè)階段的售及市場(chǎng)計(jì)劃，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。5、代表酒店與相關(guān)客戶公司、位、媒體等洽談、簽定房?jī)r(jià)、進(jìn)餐及有關(guān)協(xié)議合同，并監(jiān)督合同、協(xié)議的執(zhí)行和管理情況。6、建立、健全各類客房公司、位、媒體的檔案7、組織部門有關(guān)人員收集市場(chǎng)息、賓客意見等，并向總經(jīng)理匯報(bào)，供決策參考。8、安排并陪同重要客戶VIP以新客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。9、保持并擴(kuò)展現(xiàn)有銷售渠道，發(fā)新的銷售渠道和客源市場(chǎng)。10、處理有關(guān)訂房，確定房間安，并檢查各方面接待安排、準(zhǔn)備情況。11、安排會(huì)議、團(tuán)體的接待服務(wù)作。檢查、核定日程安排、房間分配房?jī)r(jià)和變更等各方面的情況12、匯總各類客源銷費(fèi)情況報(bào)表并做出分析報(bào)告。13、參加與銷售有關(guān)的各種社交動(dòng)。14、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查時(shí)出并參與制定營銷措施。樹立并保持酒店良好形象，提高知名度。15、協(xié)助人資質(zhì)檢部負(fù)責(zé)本部門工的聘用、培訓(xùn)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲工作。16、主持每周部門營銷例會(huì)。傳酒店政策，工作要點(diǎn)，布置工作、聽取匯報(bào)、解決問題，并針對(duì)市場(chǎng)情況展開討論，擬定營銷方案。17、負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的宣傳推銷工。18、保持與各客戶單位、機(jī)構(gòu)、體之間的良好關(guān)系，并經(jīng)常聯(lián)系、拜訪。19、檢查VIP接待工作，特殊情況，親自迎送。20、處理有關(guān)賓客投訴、異議、求，確保賓客達(dá)到滿意以及使賓客和酒店關(guān)系融洽。21、根據(jù)酒店實(shí)際情況，制定部規(guī)章制度及各項(xiàng)工作程序。22、督促檢查下屬員工工作，提工作積極性。23、對(duì)員工進(jìn)行定期考核，評(píng)估并按獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。24、做好與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。簽署：核準(zhǔn)：年月

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金龍酒職說書中文職銜：行政部經(jīng)理部門名稱：行政部直屬上司：總經(jīng)理職務(wù)概述：

英文職銜：ExecutiveManager職銜級(jí)別：三級(jí)直屬下級(jí)：保安部、工程部主管、行政文員直接在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作發(fā)參謀助手作用對(duì)政部實(shí)施科學(xué)管理，提高行政辦事效率。要求作風(fēng)正派、靈活務(wù)實(shí)、責(zé)任感強(qiáng)。職務(wù)及職責(zé)范圍（）照總經(jīng)理的要求，根據(jù)酒店工作實(shí)際，負(fù)責(zé)和組織綜合性業(yè)務(wù)、行政工作規(guī)劃、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請(qǐng)示、通知等各種文件的起草、審核、打印、存檔的工作。（）織酒店的運(yùn)作規(guī)程，傳達(dá)、落實(shí)和檢查總經(jīng)理辦公會(huì)工作要求，按總經(jīng)理和營業(yè)需要做出督導(dǎo)、協(xié)調(diào)酒店各部門的工作。（負(fù)責(zé)安排和組織酒店行政議和總經(jīng)理辦公會(huì)議時(shí)將會(huì)議精神的貫徹情況反饋給總經(jīng)理在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)各部門之間的協(xié)調(diào)平衡工作使總經(jīng)理的經(jīng)營決策得以落實(shí)。（）責(zé)做好來信來訪，包括向行政部投訴的接待工作。（）持經(jīng)常性的調(diào)查研究工作，分析經(jīng)營管理情況，收集各方面的信息，為總經(jīng)理決策提供資料，當(dāng)好參謀。同時(shí)，做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持暢通。（）行政部實(shí)施科學(xué)管理，以提高工作效率。根據(jù)總經(jīng)理的要求，起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)性報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃、決議等公文信函。（）責(zé)審核對(duì)外發(fā)文，做到行文流暢，符合公文規(guī)格。（）助總經(jīng)理組織安排辦公會(huì)議和行政、業(yè)務(wù)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，及了解和反饋各部門對(duì)各項(xiàng)決議、決定的貫徹執(zhí)行情況。（）責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集、積累、分析、研究，掌握市場(chǎng)和本企業(yè)營銷管理狀況及動(dòng)向，組織專題調(diào)研、為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。（10）管理使用酒店行政公章和介紹信，做好保管和登記工作。（11）完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。簽署：核準(zhǔn)：年月

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金龍酒職說書中文職銜：娛樂部經(jīng)理部門名稱：娛樂部直屬上司：總經(jīng)理職務(wù)概述：

英文職銜：Pastimemanager職銜級(jí)別：直屬下級(jí)：部門主管負(fù)責(zé)舞廳日常工作下員完成上級(jí)下達(dá)的收益指標(biāo)和管理任務(wù)娛樂部與：餐飲、客房、行政部、財(cái)務(wù)等部門的銜接、溝通工作。通過有效的營業(yè)督導(dǎo)及在職培訓(xùn)，全面提升下級(jí)管理人員的管理水平時(shí)向執(zhí)總呈報(bào)每月營業(yè)分析及營業(yè)報(bào)表切注重要客戶，建立詳細(xì)客戶檔案，穩(wěn)定老客源，定期匯總客戶意見呈報(bào)執(zhí)總。（）金九龍大酒店執(zhí)行總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)娛樂部的日常營業(yè)管理督導(dǎo)，完成預(yù)期營業(yè)指標(biāo)和管理指標(biāo)，對(duì)本部門營業(yè)業(yè)績(jī)承擔(dān)責(zé)任。（）責(zé)制訂本部門各類人員的崗位責(zé)任制、操作程序、服務(wù)規(guī)范，并督促下屬培訓(xùn)檢查落實(shí)，為客人提供合格的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。（）助人資質(zhì)檢部做好員工的選聘、調(diào)整、考勤、評(píng)估、獎(jiǎng)懲、考核、定級(jí)及所屬員工的管理、指導(dǎo)及推薦晉升。（）責(zé)組織、安排大型團(tuán)體晚會(huì)，確保晚會(huì)服務(wù)質(zhì)量。（）強(qiáng)舞廳、美容美發(fā)廳等部門工作的督查，并加強(qiáng)對(duì)娛樂部采購，驗(yàn)收、儲(chǔ)存的管理與控制，降低成本，減少浪費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（）責(zé)督促有關(guān)人員搞好食品衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法，嚴(yán)格把好經(jīng)營場(chǎng)所、用具和餐具消毒關(guān)，掌握食物屬必性，嚴(yán)防食物中毒，確保用餐安全。（）立客史檔案，負(fù)責(zé)收集、處理賓客對(duì)夜總會(huì)酒水及小吃服務(wù)的意見和投訴，想方設(shè)法滿足賓客合理的要求，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（）責(zé)督促下屬對(duì)設(shè)備及服務(wù)用品的維護(hù)與保養(yǎng)。（）查經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃和報(bào)銷，及時(shí)了解，預(yù)測(cè)娛樂市場(chǎng)變化情況，適時(shí)調(diào)整食品結(jié)構(gòu)，開發(fā)時(shí)令食品，加強(qiáng)質(zhì)量管理，制定相應(yīng)措施。（定期召開部門管理人員例了解經(jīng)營情況，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，根據(jù)客人需要調(diào)整出品和服務(wù)。（）加執(zhí)總召開的部門例會(huì)，定期向執(zhí)總匯報(bào)工作。（）成上級(jí)交給的其他任務(wù)。簽署：核準(zhǔn)：年月

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金九龍大店職務(wù)說明中文職銜：財(cái)務(wù)部總監(jiān)英職銜FinancialController部門名稱：財(cái)務(wù)部職位級(jí)別：二級(jí)直屬上司：總經(jīng)理直下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納、保管、電腦部主管、收銀員領(lǐng)班職務(wù)概述：直接參與酒店副總經(jīng)理的宏觀經(jīng)營管理，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的資金運(yùn)作監(jiān)控；領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)做好收支預(yù)算成控制投決策和匯總報(bào)表調(diào)和監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)運(yùn)作完成酒店安排的其他相關(guān)工作。1、熟悉“企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)制度務(wù)通則務(wù)度”及國家有關(guān)方針政策、法規(guī)、外匯管理制度等。2、組織制定酒店財(cái)務(wù)工作基本度。3、制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃及財(cái)務(wù)部工崗位責(zé)任，考核、控制財(cái)務(wù)部員工的工作質(zhì)量。4、制定或參與制定酒店各項(xiàng)收