質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用

Word版本，下載可自由編輯質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用下面是我給大家?guī)黻P(guān)于質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用，以供參考。

一、量力而行

審核認證對于任何企業(yè)來說都不是想固然的，必需具有一定的管理和經(jīng)濟實力為基礎(chǔ)。有些企業(yè)為了拿到認證證書而參加貫標認證，到頭來功虧一簣，不但沒有拿到證書，反而造成人力與物力的損失；也有些企業(yè)以拿到證書為目的，利用了認證，但并沒有規(guī)范管理，從而大大增強了企業(yè)內(nèi)耗，使領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工對質(zhì)量體系產(chǎn)生抵觸心情，證書也就形成了一張廢紙。98年度常宏公司的規(guī)則制度基本健全，擁有各類管理人員60余名，各部門組織機構(gòu)和管理職責已經(jīng)完備。規(guī)范管理和與國際接軌的企業(yè)需求及集團的大力支持已具備貫標認證的條件。經(jīng)過最高管理層的研究打算98年6月份正式開頭貫標認證。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

中、小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量和貫標工作的觀念、態(tài)度直接左右貫標工作的進程，可以說領(lǐng)導(dǎo)的重視是一個企業(yè)質(zhì)量體系創(chuàng)建、保持并規(guī)范運行的基石和后盾。閱歷證實無數(shù)企業(yè)審核認證半途而廢或認證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的不夠重視分不開的。貫標工作伊始，公司的最高管理者非常重視，把貫標工作作為全年工作方案的頭等事件，投入了相當?shù)臅r光和精力，對質(zhì)量體系文件加深理解，以身作則，同時也制訂了嚴格的獎懲制度，在囫圇企業(yè)內(nèi)營造了樂觀的貫標氛圍。這也是企業(yè)能一次性利用認證注冊的重要緣由。取得證書后，無數(shù)企業(yè)最高管理者往往對貫標工作的關(guān)注日趨削弱，主要源于貫標初期的重視是對拿到證書的熟悉，而非對建立質(zhì)量體系的重要性的熟悉。常宏公司“管理者推進方式”與“收益者”雙重推進的模式是利用認證后最高管理者重視貫標工作的一個顯然標志。最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規(guī)劃，確定持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，在囫圇企業(yè)內(nèi)提倡改進的做法，培養(yǎng)持續(xù)改進的意識和價值觀，防止認證后各級管理人員產(chǎn)生刀槍入庫、馬放南山的錯誤思想。

三、全員意識

有了管理層的重視只是貫標工作的基礎(chǔ)，必需依賴全體員工的參加和支持，假如質(zhì)量體系惟獨領(lǐng)導(dǎo)的重視，沒有基層人員的仔細執(zhí)行，那么質(zhì)量體系將形同虛設(shè)。如何提升全體員工的主動性、樂觀性、制造性、合作性是體系是否有效運行的關(guān)鍵。貫標伊始，公司領(lǐng)導(dǎo)全面負責，掌握大局，正確引領(lǐng)，為認證工作掌舵領(lǐng)航，公司各部門及各級人員一絲不茍，團結(jié)全都，努力做好各項工作，尤其在不合格項控制和訂正預(yù)防措施控制上，一改過去沿襲幾年的老思想，老辦法，老傳統(tǒng)，采納符合ISO9001質(zhì)量標準要求的管理程序，使運作程序規(guī)范、合理、可操作，為認證付出了辛勤汗水。

四、重在貫徹落實

無數(shù)利用認證的企業(yè)都會有同樣的感受文件好編執(zhí)行難。我們一開頭就重視程序文件的可操作性，對程序文件可操作性舉行了兩次修訂，并且在編制質(zhì)量手冊和程序文件的時候，上上下下舉行反復(fù)的論證和修改，方方面面舉行有效的交流。在制訂目標時，公司管理層經(jīng)過多次討論，征求多方面建議，使質(zhì)量方針簡潔、易記；質(zhì)量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質(zhì)量體系的貫徹落實打下堅實的基礎(chǔ)，同時在保證質(zhì)量手冊和程序文件在符合標準前提下，突出有用性，盡量達到執(zhí)行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺；對可執(zhí)行性文件舉行了較為客觀的界定，對企業(yè)內(nèi)控標準和工藝操作規(guī)程舉行了重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作閱歷以簡明的講述融入其中，使其操作時易于執(zhí)行，對質(zhì)量記錄盡量采納表格的方式，在設(shè)計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證了在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質(zhì)量體系在貫徹落實中的簡捷、易行。帶動了執(zhí)行人員的樂觀性，沒有把記錄填寫和執(zhí)行質(zhì)量體系做為一項包袱來看待。

我們還在質(zhì)量體系培訓的基礎(chǔ)上加大管理力度，要求公司的各級人員嚴格按ISO9001質(zhì)量管理標準執(zhí)行，對有令不可或違背操作規(guī)程的賦予懲處，從另一方面保證了質(zhì)量體系和各項規(guī)則制度的貫徹落實。

五、認證后對企業(yè)的增進作用

1．分工明確

利用認證對企業(yè)的增進作用最顯然的一個特征，不但解決了各崗位的職、責、權(quán)，而且構(gòu)成了互相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，為“追求完善，為用戶提供期望的工程和服務(wù)”構(gòu)建了質(zhì)量保證機制，任何工作和責任及互相關(guān)系皆用文件形式確定下來，其標準化程度是過去從未達到過的，轉(zhuǎn)變了以前好事有人爭，錯事相互推諉；質(zhì)量保證變成了有章可循、有法可依，真正體現(xiàn)了理論與實際的統(tǒng)一，規(guī)范與操作的全都。產(chǎn)品質(zhì)量能夠起到有效的追溯，一件不合格品很簡單追溯到責任人，查明不合格的緣由。

2．拓寬市場，增加市場競爭力

增加企業(yè)的整體實力，才干夠提升企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略。ISO9001正是在堆積和總結(jié)世界發(fā)達國家先進管理閱歷的基礎(chǔ)上，由國際TC技術(shù)委員會制定的統(tǒng)一國際標準。它有利于提升企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，能夠向顧客和第三方提供足夠的保證和相信。常宏公司取得認證后，公司的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識和專業(yè)技能等綜合實力顯然加強。在裝點行業(yè)競爭日趨激烈的今日，常宏公司拓寬了市場，增加了市場競爭力。

六、企業(yè)利用認證后應(yīng)注重的問題

利用認證只證實企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001國際質(zhì)量標準，而保證質(zhì)量體系是否能夠持續(xù)有效的運行才是企業(yè)認證的根本。如何保證企業(yè)的質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行呢？下面就從三個方面予以簡述：

1．持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核

企業(yè)利用質(zhì)量體系認證只能表明這個企業(yè)的質(zhì)量體系符合和滿足GB/T19000-ISO9000族標準中某一質(zhì)量保證模式的基本要求。實踐證實，即使企業(yè)利用了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會浮現(xiàn)這樣那樣的問題。假如沒有一個不斷發(fā)覺問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會浮現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，就會浮現(xiàn)企業(yè)管理滑坡。終于導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實亡。因此，為防止認證后浮現(xiàn)管理滑坡，公司明確了內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審等文件化體系。持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核，對質(zhì)量體系運行做出正確診斷，對發(fā)覺的不合格或潛在的不合格，實施訂正/預(yù)防措施，使質(zhì)量體系步入良性循環(huán),完美不斷改進的機制。持續(xù)有效的開展內(nèi)審，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，全員參加是基礎(chǔ)，內(nèi)審員是機制改進的保障。如何開展審核，不斷地發(fā)覺問題和監(jiān)督落實訂正措施使其有效。

1）設(shè)置專職內(nèi)審員，給予內(nèi)審員相當?shù)臋?quán)限，并充分絕對內(nèi)審員的工作成績，激勵內(nèi)審員工作的樂觀性和主動性。

2）管理者代表親手過問質(zhì)量審核工作，審批質(zhì)量審核方案、協(xié)調(diào)審核中碰到的重大問題，催促訂正措施的落實，強調(diào)審核的重要性和實效性。

3)反駁“報告滿天飛，不能實際解決問題”的作法，內(nèi)審員要主動處理問題，日常事務(wù)要自己解決，不能任何問題都向領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于自身無法解決的問題必需由領(lǐng)導(dǎo)解決時方向其準時匯報。對于潛在的問題要有敏銳的預(yù)見性，將啟發(fā)不良后果的緣由、過程、解決計劃等準時向領(lǐng)導(dǎo)層報告，以便決策。惟獨這樣，內(nèi)審員的重要性和作用才干體現(xiàn)。

4）反駁“能力”不強或管理學問困乏的人擔任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，對人的管理及能力的評價不要以做了多少事，而應(yīng)是做成了多少事為評價原則。以免使下屬員工產(chǎn)生抵觸心理。

在質(zhì)量體系檢查的辦法上實行“三結(jié)合”，定期審核與日常監(jiān)督審核相結(jié)合、專題審核與專業(yè)審核相結(jié)合、要素審核與部門審核相結(jié)合。上述辦法的結(jié)合使質(zhì)量體系檢查的內(nèi)容和范圍更全面更有代表性，真正能夠做到審核橫到邊、縱到底。

質(zhì)量問題不能夠在措施上得到落實，久而久之評審就會走過場，貫標成績就難以鞏固，企業(yè)管理就會滑坡，內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力也得不到提升，自我完美、自我改進的機制也會消弱。我們實行的較為有效的措施是：

1）審核的結(jié)果與公司經(jīng)濟責任掛鉤，獎懲兌現(xiàn)。我們把質(zhì)量體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核分離納入考核，占一定的考核分。對不合格或訂正措施的實施整改狀況，由公司品管部負責跟蹤到底，問題得不到落實、得不到改良決不罷手，并向管理者代表直接匯報問題的整改狀況。

2)將審核出的問題舉行量化分解，對重復(fù)浮現(xiàn)的不合格項舉行重點跟蹤閉合，對責任人舉行處罰和教導(dǎo)。

3）注重內(nèi)審員業(yè)務(wù)能力的培訓和考核。要求內(nèi)審員注意自身業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)。假如一名內(nèi)審員對專業(yè)學問不刻苦鉆研，不準時把握內(nèi)審的好辦法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不行能很好的完成審核任務(wù)。為此，派出內(nèi)審員參觀培訓或招聘專家來公司講學指導(dǎo)。同時，公司組織內(nèi)審員一起溝通閱歷相互學習。為了把握內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力，企業(yè)組織對內(nèi)審員的業(yè)務(wù)能力舉行跟蹤考核。

2．注意內(nèi)部交流

質(zhì)量體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質(zhì)量問題，由公司組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會舉行研究