北郵管理學(xué)期末考試答案

一、填空題（考試時共10個小題，20分）工作定額與標準化、合理用人、有差別的計件工資制、專業(yè)分工與例外原則等內(nèi)容。2．孔茨認為管理者應(yīng)具備最基本的三種技能是技術(shù)技能、人際技能、概念技能。3．決策的過程包括識別機會，發(fā)現(xiàn)問題、確定目標、擬定備選方案、評價和選擇方案、實施方案、評價反饋。4．物聯(lián)網(wǎng)是由感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層構(gòu)成的龐大系統(tǒng)，其連接范圍遠遠大于互聯(lián)網(wǎng)。供應(yīng)商的議價能力、購買者的議價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。7．斯金納的強化理論認為強化的類型有正強化、負強化、懲罰、自然消退。8．控制工作的過程包括擬定標準、根據(jù)標準評定活動效果、采取糾正措施。職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級關(guān)系。10.法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。11．領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原理有指明目標原理、協(xié)調(diào)目標原理、命令一致性原理、直接管理原理、溝通聯(lián)絡(luò)原理、激勵原理。12.法約爾認為企業(yè)經(jīng)營管理包括技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。13．影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素有決策的重要性、政策一致性的要求、規(guī)模問題、組織形成的歷史、管理哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、控制技術(shù)和手段是否完善分散化的績效、組織的動態(tài)特征和職權(quán)的穩(wěn)定性、環(huán)境問題。14．直線型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有比較簡單、權(quán)力集中、責(zé)任分明、命令統(tǒng)一、聯(lián)系簡捷等。15．企業(yè)文化包括核心層、中間層、外圍層等層次。16．計劃工作的程序有估量機會、確定目標、確定前提條件、擬定可供選擇方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定派生計劃、編制預(yù)案。17．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖、單線連鎖等形式。18.可以有效地克服溝通障礙的做法有可信賴性、一致性、內(nèi)容的可接受性、表達的明確性、渠道的多樣性、持續(xù)性與連貫性、手中能力的差異性。19．精細化管理的內(nèi)容有精細化操作、精細化控制、精細化核算、精細化分析、精細化規(guī)劃。二、名詞解釋（考試時共4個小題，共20分）1．決策樹法76決策樹法是風(fēng)險型決策時經(jīng)常采用的方法。決策樹方法能夠形象地用分支、節(jié)點等將各種條件發(fā)生的概率、各方案的相應(yīng)的結(jié)果以及最終的期望收益表示出來，從而令決策方案的選擇一目了然。決策樹的形式如下圖所示，它的構(gòu)成有四個要素：1.決策結(jié)點，用率分枝。2．亞當斯公平理論美國心理學(xué)家史坦斯?亞當斯在1965年首先提出公平理論，亦稱社會比較理論。公平理論的基本觀點是人是社會人，一般會通過尋求人與人之間的社會公平而被激勵的。當一個人作出了成績并取得了報酬后，他不僅關(guān)心自己所得報酬的絕對量，而且關(guān)心所得報酬的相對量。因此他要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，而比較的結(jié)果將直--對他人所獲報酬的主觀感覺對自己所作投入的主觀感覺--自己對他人所作投入的主觀感覺（二）公平理論的比較橫向比較;縱向比較：目前的報酬過低而產(chǎn)生的；但在少數(shù)情況下，也會由于經(jīng)過比較認為自己的報酬過高而產(chǎn)生。3．激勵所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。激勵應(yīng)包含以下幾方面的內(nèi)容：1.激勵的出發(fā)點是滿足組織成員的各種需要，2.科學(xué)的激勵工作需要獎勵和懲罰并舉3.激信息溝通貫穿于激勵工作的始末，5.激勵的最終目的是在實現(xiàn)組織預(yù)期目標的同時，也能讓組織成員實現(xiàn)其個人目標，4．創(chuàng)新一般來講，“創(chuàng)新”是指新事物以及產(chǎn)生新事物的過程，包括任何新的思想、新的實踐或新的制造物創(chuàng)新可簡單定義為：企業(yè)應(yīng)用新的或改進的技術(shù)，提供新的產(chǎn)品或服務(wù)、或新的生產(chǎn)過程和服務(wù)過程，并實現(xiàn)商業(yè)化。與創(chuàng)新的一般涵義不同，管理學(xué)界對創(chuàng)新的定義特別強調(diào)以下幾方面特性：新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤、敢于冒風(fēng)險并具備組織能力的企業(yè)家；（4）創(chuàng)新聯(lián)結(jié)了技術(shù)與經(jīng)濟，是將技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的過程。5．目標管理目標管理的概念表述如下：它是以重視成果的管理思想為基礎(chǔ)，由成果的生產(chǎn)者，包括主管人員及下屬共同參與制定一定時間內(nèi)每個人（包括上級和下級）必須達成的各項工作目標，明確相應(yīng)的責(zé)任和職權(quán)，每個人朝著這些目標，自覺工作、自我控制，并定期進行考核評價，實行反饋，管理人員以有效實現(xiàn)預(yù)定目標為中心進行管理的一種體制和方法。目標管理的主要特點是：（一）以整個組織的成果和成功為中心（二）層層、處處、人人、事事有目標（三）目標由實現(xiàn)目標的有關(guān)人員共同制訂6．標桿管理標桿管理是指一個組織瞄準一個比其績效更高的組織進行比較，以便取得更好的績效，不斷超越自己，超越標桿，追求卓越，組織創(chuàng)新和流程再造的過程。標桿分析法就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。標桿管理的主要作用是：1.通過競爭對手的標桿分析，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素?？蛇M一步確定企業(yè)的競爭力、競爭情報、競爭決策及其相互關(guān)系，作為進行研究對比的三大基點。還可以將客戶需求作對比分析，從而通過對行業(yè)內(nèi)外一流企業(yè)的標桿分析，可以從任何行業(yè)中最佳的企業(yè)、公司那里得到有價值的情報，用通過跨行業(yè)的技術(shù)性的標桿分析，有助于技術(shù)和工藝方面的跨行業(yè)滲透。標桿管理的分類1.戰(zhàn)略層的標桿管理2.操作層的標桿管理3.管理層的標桿管理7．平衡計分卡平衡計分卡的核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。平衡記分卡最大的優(yōu)點在于：它從企業(yè)的四個方面來其他三類指標的實現(xiàn)，最終保證了財務(wù)指標的實現(xiàn)。同時平衡記分卡方法下設(shè)立的考核指標既包括了對過去業(yè)績的考核，也包括了對未來業(yè)績的考核。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。通過平衡計分卡制定的績效考核指標體系，能夠同時兼顧和平衡公司長期和短期目標、內(nèi)部與外部利益，綜合反映戰(zhàn)略內(nèi)部經(jīng)營流程、學(xué)習(xí)和成長。8．物聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的概念最早在1999年提出，它是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，利用射頻自動構(gòu)造一個覆蓋世界萬事萬物的“InternetofThings”，簡稱為IOT。在這個網(wǎng)絡(luò)中，物品（商品）能夠彼此進行“交流”，而無需人工干預(yù)。其實質(zhì)是利用RFID等技術(shù)，通過俗稱為“智能標簽”，是物聯(lián)網(wǎng)重要的應(yīng)用基礎(chǔ)。RFID是讓物品“開口說話”的技術(shù)。在物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)想中，RFID標簽中存儲著規(guī)范而具有互用性的信息，通過無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)把它們自動采集到中央信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物品的識別，進而通過開放性的計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交換和共享，實現(xiàn)對物品的“透明”管理。三、問答題（考試時共4個小題，共40分）“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變理論認為環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的技術(shù)、經(jīng)濟和政治、法律等所組成；另一種是由供應(yīng)者、顧客、競爭者、雇員、股東等組成。內(nèi)部環(huán)境基本上是正式組織系統(tǒng)，還包括它的各個變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。管理變量是指組織的交流和控制、技術(shù)狀況等，也包括管理觀念和管理方2.非確定型決策常用的決策準則有哪些？它們的含義是什么？與風(fēng)險型決策相比，非確定型決策問題面臨的不確定性更大。其中不確定性最高的情況是方案實施后可能帶來的后果無法估計，這樣的決策非常難以制定，只能依靠決策者的學(xué)識、智慧、膽略、直覺甚至運氣來做決定。如果每種方案實施后所帶來的后果可以估計，即可以確定出各方案在未來不同的狀態(tài)下可能帶來的收益情況，但各種狀態(tài)發(fā)生的概率無法判斷，這時可以在主觀上設(shè)定某種決策準則，并以此對行動方案進行比較和選擇，因決策者的個性和風(fēng)險偏好不同，他們選擇的決策準則也就不盡相同。在非確定型決策中常用的決策準則有：樂觀準則、悲觀準則、折衷準則以及最大后悔值最小化準則。（1）樂觀準則，亦稱“大中取大”決策法。持這種準則的決策者是一個樂觀者，傾向于認為未來總會出現(xiàn)最好的狀態(tài)，因此他會關(guān)注各方案在未來最有利的狀態(tài)下的收益值，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案。（2）悲觀準則，亦稱“小中取大”決策法。與樂觀準則正好相反，悲觀的決策者傾向于認為未來會出現(xiàn)最差的狀態(tài)，因此為了避免風(fēng)險，決策者會關(guān)注各個方案在最差狀態(tài)下所帶來的收益，選擇其中收益最大的方案作為最優(yōu)方案，這實際上是一種風(fēng)險最小的選擇。（3）折衷準則。折衷準則試圖在樂觀與悲觀兩種極端之間求的折衷，也就是說決策時不應(yīng)把未來想象得過于樂觀或過于悲觀，而應(yīng)接受最好和最差的狀態(tài)均有出現(xiàn)的可能。。通過比較不同方案的期望收益值，選擇期望收益值最大的方案。（4）最大后悔值最小化準則?？紤]到?jīng)Q策者在選定某一方案之后，有可能在未來實施中遇到與決策時的判斷不同的狀態(tài)發(fā)生，這就意味著當初如果選擇其它的方案可能會為企業(yè)帶來更大的收益。最大后悔值最小化準則，就是選擇最大后悔值最小的方案。3．計劃工作的原理有哪些？計劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況三個緊密銜接的工作過程。狹義的計劃工作則是指制定計劃，也就是說，根據(jù)實際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。:主管人員越是能夠了解對達到目標起主要原理可以表述為：任何一項計劃都是對完成各項工作所作出許諾，許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。三、靈活性原理:計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性越小。必須指出，靈活性原理指的是在制定計劃時要留有余地，至于執(zhí)行計劃，則一般不應(yīng)有靈活性。靈活性是有一定限度的，它的限制條件是：首先，不能總是以推遲決策的時間來確保計劃的靈活性。其次，由于編制具有靈活性的計劃需要付出代價，所以，要考慮計劃的靈活性所付出的代價。還有，有些情的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（及航道）可以因情況的變化隨時改.4．什么是目標？目標的作用體現(xiàn)在哪些方面？具體地講，目標是根據(jù)企業(yè)宗旨而提出的企業(yè)在一定時期內(nèi)所達到的預(yù)期成果。目標可以分為突破性目標和控制性目標。前者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營活動水平達到前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平和經(jīng)營水平維持現(xiàn)有的水平。目標的作用可以概括為四個方面。1.為管理工作指明方向。2.激勵作用。3.凝聚作用。4.目標是考核主管人員和員工績效的客觀標準。5．組織結(jié)構(gòu)的類型有哪幾種？組織結(jié)構(gòu)就是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制。一、直線型組織結(jié)構(gòu)二、職能型組織結(jié)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣型組織結(jié)構(gòu)七、多維立體矩陣組織結(jié)構(gòu)八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的利弊有哪些？管理寬度又稱“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當超過這個限度時，管理的效率就會隨之下降。換句話說，超過了管理寬度時，就必須增加一個管理層次。1.扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下屬成員；但由于不能嚴密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差，管理寬度的加大，也加重了同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難。2.直式結(jié)構(gòu)具有管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點。但層次增多，帶來的問題也越多。這是因為層次越多，需要從事管理的人員迅速增加，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會層出不窮。因此，一般來說，為了達到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次人占有最為重要的地位。人員的行為是組織目標得以實現(xiàn)的保障，人員行為控制并不是可以增大員工按照所期望的方式去工作的可能性。一、配備合適的人員二、設(shè)定明確具體的目標三、直接監(jiān)督四、培訓(xùn)五、標準化六、績效評估七、合理的報酬八、建設(shè)組織文化影響、引導(dǎo)職工為實現(xiàn)組織目標而努力工作的活動過程。亦稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)亦指為實現(xiàn)組織目標，進行決策、計劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人，稱之為領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)至少有三個要素：一是領(lǐng)導(dǎo)者必須有下屬或追隨者；二是領(lǐng)導(dǎo)者擁有指揮、命令或引導(dǎo)、影響下屬的職權(quán)或能力；三是領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過指揮或影響下屬使其努力工作從而完成組織目標。領(lǐng)導(dǎo)者的作用（一）指揮作用（二）協(xié)調(diào)作用（三）激勵作用意識或無意識地將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接收者并獲取理解的過程。要實現(xiàn)有效溝提高溝通的縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通。四、論述題（20分）1．什么是SWOT分析？請舉例論述如何進行SWOT分析？SWOT分析是把組織內(nèi)外環(huán)境所形成的機會、風(fēng)險、優(yōu)勢、劣勢四個方面的情況，結(jié)合起SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動聚集在自己的強項和有最多機會的地方。SWOT分析的步驟:（一）分析環(huán)境因素1.外部環(huán)境中存在的機會和威脅2.內(nèi)部環(huán)境中的優(yōu)勢和劣勢（二）通過SWOT矩陣制定對策SWOT矩陣。在此過程中，將那些對組織發(fā)展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久遠的影響因素優(yōu)先排列出來，而將那些間接的、次要的、少許的、不急的、短暫的影響因素排列在后面。在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可以制定出相應(yīng)的策略。這些對策包括：優(yōu)勢與機會對策（SO對策），即著重考慮優(yōu)勢因素和機會因素，目的在于努力使這兩種因素都趨于最大。劣勢與機會對策（WO對策），著重考慮弱點因素機會因素，目的是努力使弱點趨于最小，使機會趨于最大；對策），即著重考慮優(yōu)勢因素和威脅因素，目的是努力使優(yōu)勢因素趨于最大，是威脅因素趨于最?。涣觿菖c威脅對策（WT對策），即考慮弱點因素和威脅因素，目的是努力使這些因素都趨于最小。管理學(xué)意義的組織按照一定目的和程序而組成的一種權(quán)責(zé)角色結(jié)構(gòu)，其中有４個重要概念：1.組織系統(tǒng)圖。組織變革的阻力,抵制變革的原因1.不確定感2.缺乏理解和信任3.害怕失去某些既得利益4.對變革的