兒童樂園游樂園運營管理手冊

.....多.喜樂兒童成長樂園運營管理手冊V1.3第一章、門店行政管理制度員工錄用與離職：新員工通過面試，認真填寫入職表，須保證向公司提交資料真實有效，否則公司可隨時解除勞動關(guān)系，并追究相關(guān)經(jīng)濟法律責任。與公司達成試用關(guān)系后須服從安排，期間如有不適向店長申請離職，如試用期自動離職者，無試用期工資。本公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，正式員工辭職須提前十五天寫出書面辭呈。經(jīng)批準后，交回工作服，發(fā)薪日公司發(fā)放全部工資。試用期為兩個月，表現(xiàn)優(yōu)秀向可提前轉(zhuǎn)正，由店長公司匯報申請。每月8號發(fā)薪日，如遇節(jié)假日順延一天。員工每人押金1000元，第二個月工資中扣押，公司財務(wù)開具收據(jù)，辦離職手續(xù)后交回收據(jù)，最后一個月發(fā)薪日一并發(fā)還?？记诠芾砩习喟磧砂噍啌Q，上班時間根據(jù)商場營業(yè)時間靈活制定，具體排班由店長負責安排。事假要提前一天申請。特殊原因也必須提前電話通知，違者按曠工論。病假需有醫(yī)院就診證明，任何無請假條并無店長批準的請假，一律作曠工處理，店長請假向運營部經(jīng)理書面申請。遲到：凡未按規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工。吃飯時間為一個小時，逾時未歸者按遲到處理，吃飯時間必須保證至少一名員工正常營業(yè)，員工須輪流吃飯，且不得在樂園內(nèi)吃飯。上班時間若要外出須得到店長同意，離崗需告知當班領(lǐng)導或同事，離崗不得超過30分鐘。5、對于無故曠工的員工，按曠工天數(shù)的三倍扣除當月工資，對于曠工超過三天以上的員工，公司有權(quán)力將其辭退。店長負責員工的排班、日?？记诩肮芾怼Ｉ习嗖贿t到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或工休者須事前請示店長批準，每周只準調(diào)一次班。三、員工福利員工每周休息一天，由各店店長統(tǒng)一安排輪休，一般情況下不得將休息日集中起來補休。法定假期:員工每年可享受以下有薪假期（注：如有變動，以國家頒布的法定天數(shù)為準）。元旦1天；春節(jié)3天；清明1天；勞動節(jié)1天；端午節(jié)1天；中秋節(jié)1天；國慶節(jié)3天。員工因公不能在法定節(jié)假日休假的，公司會按照相關(guān)制度發(fā)放補貼，或者安排補假。因工受傷：員工因公意外受傷，需立即報告公司，其醫(yī)療費用根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行報銷，住院期間發(fā)放基本工資。結(jié)婚假：員工符合（婚姻法）規(guī)定登記結(jié)婚時，獲得3天有薪假，但必須預先向所在門店的店長申請，向公司呈送有關(guān)證明文件，批準后由店長下達通知方可休假。員工生日當月可憑有效證件，報銷兩張電影票，總價在100元以內(nèi)。全勤獎100元，凡當月無請假，無遲到早退，工作中未造成不良影響均給予獎勵。在公司任職滿一年，可申請加薪100元，每年漲幅一次，以此類推，五年封頂。第二年起每年享受5天帶薪年假。在公司任職滿一年，可享受社保補貼200元。四、員工行為準則一、儀表儀容所有員工必須穿著公司指定的服裝，嚴禁穿短裙、拖鞋、戴帽子、奇裝異服等。保持發(fā)型整潔，男士不留長發(fā)，長胡子，長指甲；女士不得披頭散發(fā)，留長指甲。注意雙手及口腔清潔衛(wèi)生，勤換洗衣服。女士應(yīng)略施淡妝，涂口紅，除飯后在指定地方外，其余時間和在場內(nèi)不可補妝。二、行為規(guī)范站姿要好，精神飽滿，不得歪、靠、扶、坐柜臺或機臺，不準雙手插袋，不準玩鑰匙，剪刀，指甲鉗，不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其它事情。上班時不準在現(xiàn)場打私人電話（特殊情況或店長批準），不準喧囂怒罵，不準吃東西，不準擅離崗位及現(xiàn)場。禁止用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問時要耐心，學會克制、忍耐及勸導，個人解決不了的問題及時向上反映，決不可用侮辱性語言回敬對方。不得參與場內(nèi)機臺游戲，不得代客參玩，抽獎或私下贈幣，不得靠工作之便邀請親朋好友。學會職業(yè)微笑，建立與顧客善意交流的橋梁，不斷提高服務(wù)水平。三、語言規(guī)范熟記并運用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、您好、歡迎您、不客氣、請稍等、歡迎再來、恭喜您、謝謝等，客氣用語：不好意思、對不起、沒關(guān)系的、請原諒、請別介意、勞駕等。禁止用不友好的語言：喂、有沒搞錯、別亂來、不知道、沒空、等一會、神經(jīng)病、衰人等。把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不溫不燥，有禮有節(jié)，以誠待人。四、處事待客對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。對客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。在客人面前決不談?wù)摴緳C密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。4、凡是未授權(quán)的事情，不隨意解答，許諾。五、注意事項1．不得故意消極怠工，涂改出勤記錄，如有不服從工作安排或怠慢工作，經(jīng)門店反饋嚴重者可開除。2．不得打架斗毆，工作時間不允許將親屬朋友以及無關(guān)人等帶進工作場所。員工及其親屬不準參與樂園的現(xiàn)場抽獎活動。3．不得工作時間看書報雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言碎語、聊私人電話。4．不得講同事閑話，搬弄是非，不得散布謠言、惡意中傷他人或傳播對公司不利的事。5．不得因個人行為影響營業(yè)，愛護公司財物如有嚴重損壞公物，丟失重要公物，扣罰全月獎金并追究其經(jīng)濟責任。由于個人工作失誤造成對門店不利影響嚴重者給予以開除。6．工作現(xiàn)場拾到財物不得占為己有，貪污盜竊公物及私人物品，扣罰全月獎金追究其經(jīng)濟責任，并予以開除。7．不得私自收銀、化公為私、私售會員卡，扣罰全月工資并移交公安機關(guān)追究其法律責任。第二章、門店運營管理制度一、樂園入場須知為了營造安全、清潔的兒童游樂環(huán)境，門店工作人員必須熟記且提醒入場游玩的兒童以及陪同的家長（監(jiān)護人）務(wù)必仔細閱讀并接受本樂園游玩須知。本樂園限1—10歲兒童使用（須監(jiān)護人陪同、指導），身高超過130cm兒童謝絕入場，一律憑票入場。進場兒童必須有家長全程陪同，禁止兒童單獨進場。請家長善盡監(jiān)護的義務(wù)，家長必須為年滿18周歲以上行動方便的成年人。3、進場人員必須脫鞋并穿襪子，兒童不得穿開襠褲入場。4、兒童及家長身上的硬物、尖物（如：玩具、發(fā)卡、飾物等）以及可能對人的安全和健康造成傷害的危險物品不可帶入場內(nèi)。不得出現(xiàn)不安全游玩行為，嚴禁在安全網(wǎng)上攀爬嬉鬧，請服從工作人員的安排。在海洋球池內(nèi)玩時，頭部應(yīng)露出球面，不準用海洋球互相拋打或把球帶出球池，禁止從球池的圍欄跳下。不得用力拽拉電動設(shè)備，以免旋轉(zhuǎn)速度過快發(fā)生危險。不得直接從設(shè)備高處直接跳下，以免摔傷或撞到其他小朋友。請不要在場內(nèi)吃零食、喝飲料。禁止在場內(nèi)大小便或隨地吐痰，如遇兒童嘔吐或突發(fā)事件，請及時與工作人員聯(lián)系，以便得到妥善處理。禁止在管道中長時間逗留，以免影響伙伴通過。在玩滑梯時以正確的坐勢下滑，嚴禁頭部朝下滑，嚴禁從滑梯高處跑下來或跳下來。在玩滑車時請勿逆向爬行，不可爭先恐后，注意滑翔車上自動復位的手柄，以免意外發(fā)生。在玩“卡賓槍”等項目時，不可將身體靠近“槍炮”口處，以免發(fā)生意外。游樂場管理人員應(yīng)隨時檢查游樂設(shè)施使用狀況，如發(fā)現(xiàn)有異常、損壞現(xiàn)象，禁止游玩，待修復后方可使用。為保證健康和安全，禁止患有心臟病、傳染病、身體不適及不衛(wèi)生的兒童入場。本場內(nèi)設(shè)施均出于安全考慮，凡違反以上規(guī)則而導致本人或他人傷害的，將由責任人一方承擔，非設(shè)備質(zhì)量問題原因造成的事故本場地概不負責。本場地不負看管責任，貴重物品及鞋子請家長自行保管，遺失概不負責。入場游玩的兒童，以及陪同的家長（監(jiān)護人）應(yīng)該明白：游樂場游玩可能會因為本人或監(jiān)護人的失誤而導致意外發(fā)生，因此進入樂園游玩前必須明白此類風險的存在，并仔細閱讀本游樂場各項游玩規(guī)則（包括場內(nèi)一切提示、警告標識等），并決定是否陪同您的小孩，一旦進入本樂園，即表示您已認可本兒童樂園的一切規(guī)定并自行承擔一切風險。門店服務(wù)準則1：員工應(yīng)禮貌接待客戶，舉止得體，每個員工都要有敬業(yè)和奉獻的精神，要有責任心和事業(yè)心，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)，以及團隊合作精神。多用禮貌用語：如您好、請、謝謝、再見、寶貝、寶寶等等。對家長的用語：爸爸媽媽或XXX爸爸XXX媽媽（XXX為小朋友姓名）對小朋友的用語：寶貝或XXX小朋友（XXX為小朋友的名字或愛稱）迎接小朋友用語：寶貝來了或XXX來了，快進來吧放好鞋子哦歡送小朋友用語：拜拜XX寶貝，記得經(jīng)常來找姐姐玩哦。2：禮貌用語的運用，為了更好的服務(wù)客人我們可從以下做起：六個多：多一聲問候，多一句解釋，多一點同情，多一份關(guān)愛，多一些笑容，多一聲祝?！藗€不說：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的話不說，諷刺的話不說，難聽的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。十個一點：說話輕一點，脾氣少一點，行動快一點，效率高一點，技術(shù)新一點，頭腦活一點，做事多一點，借口少一點，微笑多一點，服務(wù)好一點。3：職業(yè)道德的基本要求愛崗敬業(yè)，誠實守信，忠于職守，樂于奉獻；實事求是，不弄虛作假；依法行事，嚴守秘密。門店安全準則第一節(jié)人員安全所有員工積極引導顧客，介紹各項游樂設(shè)備安全玩法。維持樂園內(nèi)秩序，防止兒童意外傷害發(fā)生，提供現(xiàn)場服務(wù)及排除設(shè)備的簡易故障。3、掌握全場設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，努力提高設(shè)備完好率。當班時間要掌握現(xiàn)場的整體情況，發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處要立即匯報或就地解決。每班例行檢查不少于三次現(xiàn)場所有設(shè)備，對異常情況及時排除。保證顧客人身財物安全，負責檢查對安全營業(yè)構(gòu)成威脅的其它隱患。嚴格執(zhí)行樂園有關(guān)消防制度，禁止吸煙。發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告店長或公司。樂園內(nèi)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾。第二節(jié)、財產(chǎn)安全攜帶公物離場必須辦好放行手續(xù)，且經(jīng)現(xiàn)場主要負責人檢查方可離場，否則會追究當事人及現(xiàn)場主要負責人責任。下班前重要崗位必須點好現(xiàn)金，錢幣、鎖好錢柜、文件柜、禮品柜、以及門窗、分崗位自檢，交接巡查，店長檢查等必須程序，如有疏忽并造成損失，追究當事人及現(xiàn)場主要負責人責任。發(fā)現(xiàn)失竊及時報告門店店長和公司總部，并注意保護好現(xiàn)場，緊急情況下可報“110”。在節(jié)假日或人流大的黃金時間，更要特別警惕，加強巡查，互通信息，必要時應(yīng)用麥克風多次提醒顧客和工作人員注意安全游玩。平時養(yǎng)成對設(shè)備、對顧客“心中有數(shù)”的良好習慣，做好防范一切事故的心理準備和應(yīng)變措施，發(fā)現(xiàn)問題保持冷靜，并盡可能控制在小范圍內(nèi)解決，盡量減少對其他顧客和游玩氣氛的影響。第三節(jié)、消防安全場內(nèi)禁止吸煙，如有顧客吸煙，應(yīng)用合適的方法勸誡顧客。一切防火安全設(shè)施不得拆卸或移動，門店店長應(yīng)教導員工正確使用有關(guān)防火設(shè)備。非電工不準隨便拆裝電器設(shè)備及亂拉電線。晚班營業(yè)結(jié)束后各崗位工作人員一定要仔細檢查是否存在火災隱患（包括吧臺邊，小紙簍，垃圾桶等有無煙頭及易燃品之類），如遇到可疑情況，需關(guān)閉電器開關(guān)，并切斷電源，逐級巡查直到無隱患后方可離場。全體員工必須加強消防意識，遵守相關(guān)消防規(guī)定，謹記火警電話“119”熟悉場內(nèi)消防器材和報警器位置，并能夠簡單使用消防器材以應(yīng)對緊急情況。出現(xiàn)火警。根據(jù)程度不同，應(yīng)該做到：保持鎮(zhèn)靜，頭腦清醒，辨清火情?？梢該錅绲幕饝?yīng)及時使用消防器材進行撲救。通知相關(guān)負責人或電工，保安，迅速關(guān)閉樓層電源開關(guān)，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移貴重物品。采取一切有效辦法引導顧客撤離火警現(xiàn)場，切忌不要使用樓內(nèi)電梯，及時敲擊附近的報警器，撥打“119“火警電話，在保障自身生命安全的前提下盡可能轉(zhuǎn)移一切易燃物品。四、門店衛(wèi)生準則各崗位均要做好營業(yè)前的清潔衛(wèi)生，每日上班前15分鐘，早班同事負責電玩區(qū)、沙池和外圍桌子椅子的衛(wèi)生，每天晚上21:30-22:30，晚班同事負責淘氣堡內(nèi)設(shè)備的清潔，同時檢查設(shè)備的安全，如有安全隱患，須第一時間告訴店長和管理人員；樂園內(nèi)的玩具，游樂設(shè)施、辦公桌椅等，需擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生，不允許有任何污垢與灰塵，不留衛(wèi)生死角。兒童易接觸的塑料球、積木、搖馬等設(shè)施設(shè)備要及時刷洗消毒。各類物品擺放有序，人員要衣冠整潔。每周定期由店長安排進行一次大掃除，選擇某天人不太多的時候，大掃除要由上而下，由里及外進行，重點清理海洋球池、滑梯和地板等，進行消毒。地墊清潔：清掃地面--消毒水拖地墊一次-用兩桶清水徹底清潔整個地面。設(shè)備清潔：用消毒水擦所有設(shè)備一次(滑梯，跳床，轉(zhuǎn)盤、球池圍欄，小木馬，玩具車，沙池圍欄，柜臺，桌子、椅子等等)-用清水徹底將所有設(shè)備清潔一遍。球池清潔：一周一次先用網(wǎng)把球弄一邊，用掃把清掃一遍地面，再用消毒水清水徹底清潔一遍地面和球，之后換另一邊進行清潔，把爛的球撿出來，把臟的球清洗干凈。所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。店長匯報日報表的同時上傳四張照片到微信群，包含沙池、淘氣堡、電玩、收銀臺吧臺。五、營業(yè)管理制度一、營業(yè)前：打掃衛(wèi)生，自我檢查，整理儀容儀表，準備上崗；店長（或儲備店長）主持早會，總結(jié)昨天，安排今天；巡視檢查全場設(shè)備、設(shè)施狀況以及衛(wèi)生狀況；清點、準備好營業(yè)所需要的票據(jù)、卡類、零鈔等。二、營業(yè)中：進出場管理：小朋友進場時，工作人員須向大人說明注意事項，小孩脫鞋、洗手進場，周六日及節(jié)假日人多時，在小朋友左手手背上蓋識別章，防止未買票進入的情況出現(xiàn)。大人進場時，必須提醒要穿襪子。進出場程序：顧客到柜臺開單并到收銀臺買單。顧客憑票進場，會員刷會員卡進場，小朋友需有監(jiān)護人陪同（陪同不能超過兩人）。中途離場：當小朋友離場時必須要有監(jiān)護人的陪同，并提醒有效返場時間。沙地區(qū)域工作人員需提醒顧客對小朋友離開沙池時立刻進行清潔，避免將沙子帶到游樂場。游樂場清潔：A、常規(guī)清潔：每天結(jié)業(yè)后，須對場內(nèi)設(shè)備和地板進行清潔：準備抹布、膠桶、掃把、消毒液等工具；用掃把清理游樂場內(nèi)雜物；用抹布抹干凈游樂設(shè)施上的灰塵；倒少許清潔濟在污跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈；清潔后，確保無灰塵，無垃圾，無污痕；每周一上午為店面大掃除時間，要全場清潔消毒，用消毒水將場內(nèi)所有設(shè)備清潔干凈。清理應(yīng)由上而下、由里及外地進行，不留衛(wèi)生死角。海洋球池及滑梯必須認真清洗，嚴格消毒，把爛的球檢出，把臟的球洗干凈，地板用去污粉或洗潔精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干凈；沙池清潔：清除沙池中的垃圾，將臟的沙子清除，并將沙子鋪平整，整理沙池的玩具，清理壞掉的玩具。B、及時清潔：發(fā)現(xiàn)小孩拉尿或大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干；發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除，特別注意沙池周邊沙子清掃。發(fā)現(xiàn)亂涂亂畫，及時制止和清除。突發(fā)事故處理：A、意外受傷顧客受傷，立即通知商場管理人員并協(xié)助救護傷病者，自覺維護現(xiàn)場；保護好現(xiàn)場證據(jù)，進行現(xiàn)場拍照或保存監(jiān)控錄像資料；將受傷人員送到就近醫(yī)院就醫(yī)，情況嚴重者，直接120；及時將事件情況匯報公司。B、兒童丟失詳細了解丟失兒童的姓名，性別，年齡，樣貌，等細部特征；任何時候都不可以讓店里兒童單獨離開我店；如五分鐘內(nèi)未找到丟失的兒童，店員咨詢丟失兒童的家長是否需要協(xié)助；報警，如需要，馬上向110報警，并協(xié)助公安找丟失的兒童。三、營業(yè)結(jié)束前：收銀員做好當日賬目匯總，清點現(xiàn)金和單據(jù)，與店長交割；店長每日核查日報表及現(xiàn)金賬，確認無誤后簽字，保存好每月店長會帶回交給財務(wù)備檔。與此同時，其他店員對樂園內(nèi)的衛(wèi)生進行清潔清掃；共同完成所有就緒工作后，關(guān)閉電源，確認沒有留下安全隱患后離場。六、崗位職責及要求店長崗位職責及要求主要負責分店的經(jīng)營目標與方針落實，負責當?shù)甑拇黉N計劃，費用目標和利潤目標等，提前一個月策劃下個月的促銷活動，要認真執(zhí)行并跟蹤結(jié)果。制定并分解該店的銷售目標，并制定完成目標的具體計劃和方法以及完成銷售目標的獎勵制度給總部報備并作出申請。負責該店的人力資源管理，包括新員工的招聘,入職培訓，崗位培訓，協(xié)助新員工辦理商場的入職登記等等。處理好與商場之間的各項溝通工作。能妥善處理店內(nèi)發(fā)生的客訴（如：小孩受傷，家長之間的矛盾）等等；控制該店的各項開支及成本消耗，開源節(jié)流，提高公司的經(jīng)濟效益。監(jiān)督檢查門店人員的日常工作情況，負責門店的人員、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)等管理工作，使門店業(yè)務(wù)正常運行。如檢查店內(nèi)的設(shè)備運行檢查，資產(chǎn)盤點表，商品盤點表，衛(wèi)生檢查等等；如店里發(fā)生任何需要緊急動用資金的都必須請示上級負責人，征得同意方可使用。9、迅速處理店發(fā)生的各種緊急的突發(fā)事件，如：火災、停電、盜竊、工商等。10、店長做在門店連續(xù)三個月銷售額低于成本線，店長降職為儲備店長或店員儲備店長崗位職責及要求：1．配合店長的工作，完成分管任務(wù)，并協(xié)助負責樂園內(nèi)現(xiàn)場管理。2．每天將現(xiàn)場工作情況向店長匯報，主動分析存在問題，尋找原因，提出解決辦法。3．當好店長的參謀和助手，經(jīng)營、管理有關(guān)的一切資料、情報，積極提供寶貴意見和建議，服從店長安排。4．協(xié)助店長解決顧客投訴，了解員工思想，積極排憂解難。5．禮品倉定在每月月底進行一次盤點，盤點必須2個人以上，盤出的數(shù)量、金額必須與電腦庫存相應(yīng)。如有差別，應(yīng)立即查明原因，報告總公司，最后編制禮品進銷存報表交給店長。6．登記辦公用品、機臺營收結(jié)果、機修用品的進出倉數(shù)，定期提交禮品補貨單，交給店長及時作出申請，總工作統(tǒng)一采購。收銀員崗位職責及要求收銀工作是樂園工作中非常重要的一環(huán)，當顧客踏進或準備離開樂園時，看到的第一位或最后一位工作人員都是收銀員。因此，要求收銀員的工作除了執(zhí)行收銀作業(yè)之外，還要擔任門店的親善大使。其職責包括：遵紀守法、廉潔奉公。準確、快速地收取貨款，確保收銀動作的規(guī)范化、標準化，提高收銀速度和準確性。收銀員應(yīng)熟悉門店內(nèi)促銷活動、當期特價商品等信息，能夠迅速地回應(yīng)顧客的服務(wù)需求。每天下班后須及時上交貨款，不得拖延。5、每日做好手工記賬，各種票據(jù)、單據(jù)必須保留好，并交予店長和公司財務(wù)保管及核對。6、收銀員要做好賬務(wù)的交接，交班時必須與交接人核對清楚現(xiàn)金和票據(jù)，準確無誤后須雙方簽字確認，店長須每天核查賬務(wù)及交班情況，保證賬數(shù)相符。確?，F(xiàn)金的安全。保證收銀區(qū)域和收銀設(shè)備的清潔衛(wèi)生。對商業(yè)資料的保密。保證充足的零用金。確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏。及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄。識別偽鈔。嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，做好顧客服務(wù)。公司定期或不定期核查店面的賬務(wù)情況，收銀員應(yīng)協(xié)助核查。收銀員必須保證賬數(shù)一致，杜絕私自收銀的情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當即扣除當月工資，并開除。數(shù)額超過1000元的除上述處罰外，還將報送公安機關(guān)進行嚴肅處理。三、幼教崗位職責及要求負責樂園的布置和宣傳，體現(xiàn)兒童樂園的氛圍；負責益智區(qū)的看護，教小朋友玩益智玩具和游戲；負責策劃和組織樂園內(nèi)的活動，如親子活動、課外小活動、小舞蹈、小游戲等等；負責與附近幼兒園和幼兒培訓機構(gòu)的溝通與聯(lián)系，共同組織活動；使小朋友在樂園不但能娛樂，還能受到教育，提高家長與小孩的親子關(guān)系；經(jīng)常與家長溝通，了解家長和小朋友的需求和訴求，提高客戶的黏性和消費頻率。四、看護崗崗位職責及要求負責樂園內(nèi)小朋友的看護和照顧；負責防止未買票私自進入的情況發(fā)生；負責提醒和防止危險的發(fā)生；負責樂園大門的把守、票據(jù)的檢查等；負責場內(nèi)的秩序和清潔等；負責處理場內(nèi)的突發(fā)事件，防止打架和糾紛的發(fā)生。五、衛(wèi)生崗崗位職責及要求負責樂園內(nèi)、沙池、電玩區(qū)和樂園周邊的衛(wèi)生和清潔，每天打掃；負責每日檢查和維護設(shè)備，確保安全；發(fā)現(xiàn)污垢和垃圾，立即處理，時刻保持樂園的清潔；負責清潔工具的清洗和合理擺放；負責每周大掃除，徹底清理污垢。六、促銷崗崗位職責及要求負責樂園的宣傳和會員卡銷售促進；負責與消費者交流，向消費者宣傳樂園的形象和促銷信息；負責在商場周邊派發(fā)宣傳資料和單頁，吸引人氣；44、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的環(huán)境，積極熱情地向消費者推薦商品，以幫助其做出正確地選擇。5、運用各種銷售技巧，營造顧客在樂園的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。6、收集顧客對樂園的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向店長或經(jīng)理匯報。......77、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。8、完成每日、周、月的報表等填寫工作，及時地上交給店長。9、負責臨促的聯(lián)系和工作的安排。七、績效考核與激勵管理制度目的：為了給員工更好的激勵，激發(fā)員工的工作熱情以及工作積極性?？己思凹畹膶ο蠹皶r間：多喜樂兒童成長樂園直營店員工。每個月考核一次。內(nèi)容：1、任務(wù)量：含義：指公司給每個直營店下達的銷售額，一般按月下達。方式：任務(wù)量一般先由直營店店長根據(jù)店鋪的運營情況、周邊的消費能力、節(jié)假日因素以及上個季度的營業(yè)情況，向公司提報季度計劃和月計劃，原則上每月都應(yīng)有增長。（季度計劃在季度開始前3個工作日內(nèi)提交，月度計劃