生產(chǎn)成本控制管理

成本管理-------是降低成本的途徑本次課程內(nèi)容:一、成本定義。二、成本概念區(qū)分。三、控制成本步驟。四、生產(chǎn)成本五大關(guān)聯(lián)。五、清除在生產(chǎn)中的浪費。六、減少浪費的方法。案例1:公式一:價格(經(jīng)銷價)=成本+利潤公式二:利潤=價格(經(jīng)銷價)-成本豐田公司總栽大野耐一曾經(jīng)運用以上公式說明企業(yè)的經(jīng)營理念:公式一經(jīng)營理念者，稱本位主義，它的經(jīng)營意義是企業(yè)產(chǎn)品價格由企業(yè)的生產(chǎn)成本和預(yù)期利潤構(gòu)成，要想獲得更大利潤，只有提高價格。公式二經(jīng)營意義在于價格由市場來決定，要想獲得更大利潤，只有降低成本，成本節(jié)約1分，利潤就增加1分。按公式一經(jīng)營理念的話，企業(yè)肯定會垮臺。豐田公司運用公式二作為企業(yè)經(jīng)營理念，通過幾十年的持續(xù)奮斗，終成為世界級汽車制造企業(yè)經(jīng)濟效益最好者之一。一、成本定義------------是指產(chǎn)品從原材料的投入到生產(chǎn)加工的轉(zhuǎn)換，直到成品的產(chǎn)出這一過程中所花費的總費用；包括人工費用，物料、物流費用，生產(chǎn)加工費用。企業(yè)生存基本條件是獲取利潤。在產(chǎn)品價格中，有一部分是成本，另一部分是利潤，如果想不損失利潤，只有降低成本，減少浪費，提高生產(chǎn)效率。二、成本概念區(qū)分；(1)、企業(yè)與生產(chǎn)活動有關(guān)成本；(有三種)原材料費------------是指加工后成為產(chǎn)品的一部分，是構(gòu)成產(chǎn)品價值的主要部分，如:原料價格費，運費和管理費，倉儲費用等。人工費------------是指直接從事產(chǎn)品制造的工作人員，如:工人工資費、整理包裝費、班長工資、福利等等。制造費-----------是指以上二種費用之外的一切成本。如:間接材料人工、水、電、社保、維修費等。間接材料是指制造過程中所需要工具，機器設(shè)備、模具、洗劑、各種潤油等。間接人工是指與產(chǎn)品的生產(chǎn)并無直接關(guān)系的人員，如各類管理人員、品質(zhì)人員、機電修理人員、清潔員、日常辦公用品等費用。(2)、成本又分變動、半變動和固定成本；變動成本-------------是指成本的高低隨生產(chǎn)量的變動而發(fā)生正比例的變化的。也就是說隨著生產(chǎn)量的增加產(chǎn)生費用，如:人工費、材料費。固定成本-------------是指在短期某一產(chǎn)能下，不受生產(chǎn)量多少所影響的。如:場地費、機器折舊等。半變動成本-----------是指隨生產(chǎn)量的變動而增減，但其增減不呈現(xiàn)比例關(guān)系。如；原輔材料運輸費、外出辦事、車旅費等。(3)、成本依其管制性及與決策的關(guān)聯(lián)性的:可控制成本和不可控制成本---------------可控制成本是指某一成本項目屬于某一部門，而且該部門可以控制成本高低。如:定額原輔料、定額工時、加班費等。不可控制成本是指某一成本項目屬于某一部門，而且該部門無法控制成本高低，如:電腦折舊、設(shè)備折舊，工作質(zhì)量優(yōu)劣等。沉沒成本------------是指為某項工作而投入成本，如原目的而無法達成，所投入成本無法改變用途或者因變向回收的部分或所投入沒有產(chǎn)出的部分叫沉沒成本。機會成本------------是指選擇某一方案，而放棄其它的方案，放棄其它的方案所付出代價，即機會成本也叫決策失職成本。三、控制成本步驟；(有四點)(1)、成本分析------------利用長期工作所收集的成本數(shù)據(jù)資料，加以分析比較，作為成本控制及制定企業(yè)決策的依據(jù)。(2)、成本核算--------------是指正確、合理、科學(xué)地劃清各種費用的界限；包括本期費用和長期費用及各類產(chǎn)品成本界限、完工后產(chǎn)品和正在生產(chǎn)的制品界限。(3)、制定成本標準:成本標準是成本控制的準繩，形成企業(yè)成本標準，首先要包括成本計劃中各項成本指標的規(guī)定，由財務(wù)部匯總和預(yù)算的依據(jù)。(4)、降低成本方法:降低成本總則-----------全員參與，提高成本意識。領(lǐng)導(dǎo)重視，建立激勵制度。降低成本具體方法:(有三點)降低直接人工成本-----------簡化操作，消除不必要的作業(yè)，減少操作人員時間浪費。降低直接原輔料成本-----------只有對原輔料實行合理的定額標準和批量、放量系數(shù)，從源頭上降低原輔料的使用成本。降低間接人工成本----------釆用合理化、規(guī)范化、流程化、制度化來簡化人員處理時間，加強教育培訓(xùn)、，提高作業(yè)績效，防止意外事故發(fā)生，能源的再生和利用，節(jié)約用水用電和日常辦公用品等可降低其他制造費用。四、生產(chǎn)成本的(五大關(guān)聯(lián)):人力、設(shè)備、材料、產(chǎn)品、場地。包括(必要成本和不必要成本)。就對本公司而言有哪些必要成本和不必要成本。什么叫必要成本，有哪些?是指由各種主原輔材料制成一件產(chǎn)品全部所用花費的總金額而形成的。有；面、里、膽料，拉鏈、四合扣、毛條、羽絨、棉及合理的人工成本和檢測費用等--------。什么叫不必要成本，有哪些?是由各種主原輔材料制成一件產(chǎn)品全部所用花費外的金額。有:操工不熟練，計劃安排不當，停工待料，不必要復(fù)雜工藝所用的人工費，反復(fù)搬運，反修，返工，工作失職、重復(fù)勞動、測算差錯等費用--------。五、清除在生產(chǎn)中的浪費。一、徹底清除在制造中的浪費<10種浪費>。1)、減少等待、減少信息不暢和不對稱、減少物品堆放不正齊而尋找時間而造成的浪費2)、避免設(shè)備使用不當、日常保養(yǎng)失職而造成仃機或待修而造成的浪費。3)、關(guān)注庫存量合理儲備、減少材料積壓而造成的浪費。4)、注重物品品質(zhì)保管、物流搬運不妥而產(chǎn)生的浪費。5)、工序銜接不緊湊、不平衡造成工時窩工而造成的浪費。6)、技術(shù)準備、采購準備、人員配套不吻合，而造成生產(chǎn)等待的浪費。7)、沒有建立“第一次把事情做好”的理念，造成經(jīng)常返工、重復(fù)工作而造成的浪費。8)、不隨手關(guān)燈、關(guān)水而造成的浪費。9)、隨便打私人和長途而造成的浪費。10)、上班時間玩電腦、打游戲、做與業(yè)務(wù)無關(guān)事而造成的浪費。以上這些是企業(yè)中看得到的成本，可是在財務(wù)數(shù)據(jù)上可以顯示出來的也是己經(jīng)發(fā)生成本。其實還有許多在財務(wù)數(shù)據(jù)上看不到的成本，這些成本就是企業(yè)流失成本，而這些成本流失，掩蓋了企業(yè)中員工執(zhí)行不力、不強的事實。今天我們就可以從五大生產(chǎn)成本的來源下功夫，就能夠有效地減少或避免這些流失成本產(chǎn)生的。反之，提高生產(chǎn)率。(二)、有關(guān)經(jīng)濟指標的量化概念；勞動生產(chǎn)力=生產(chǎn)總值(萬元)勞動力投入(萬元)資本生產(chǎn)力=生產(chǎn)總值(萬元)資本投入(萬元)材料生產(chǎn)力=能源生產(chǎn)力=生產(chǎn)總值(萬元)能源投入總值(水、電、油、燃)萬元總生產(chǎn)力=生產(chǎn)總值(萬元)勞動力+原材料+資本+能源+其它費用附加價值=銷售收入一所有成本和變動成本材料利用率=成品產(chǎn)出量×100%原材投入量品質(zhì)不良率=不良產(chǎn)品×100%投入產(chǎn)品交貨造成率=未逾期訂單批數(shù)×100%總交貨訂單批數(shù)案例:2021年上海車間完成總產(chǎn)值是112644件。全年職工工資總額是1967919.10元。2021年上海車間完成總產(chǎn)值是140383件。全年職工工資總額是2431111.90元。2021年比2021年勞動生產(chǎn)力提高0.11。(三)、減少浪費的方法化“等”為零---------減少等待浪費圖1案例2:某一個生產(chǎn)線上暫時缺料，于是，大家便利用這個時間喝水，上廁所，抽煙等，有的人干脆找一個地方睡上一覺，反正，生產(chǎn)缺料又不是自己的事情，趁此機會歇一歇，何樂而不為呢?某一工廠由于產(chǎn)品品種多，而客戶需要的數(shù)量卻少，一種產(chǎn)品生產(chǎn)完了，需要清理完工后各種剩余原料，準備重新上一種新產(chǎn)品，由于各個崗位工序有所變動，使有些人員仍然在清理工作區(qū)，而己經(jīng)清理完成工作的人員卻在閑聊或無聲中等待---------.不知道你們是否意識這些可能是在你的工作中再正常不過的情景，其實都是企業(yè)生產(chǎn)成本中最可怕的人力浪費，因為我們的時間成本，就這看似平常的等待中白白浪費了。思考題:對以上案例你應(yīng)該如何組織員工在這樣的時間里化“等”為零，利用有限時間創(chuàng)造出更高的生產(chǎn)效率呢?(1)、“等”是執(zhí)行力最大的障礙你有算過人生這筆帳呢?案例3:作家謝冰心80歲生日那天算過一筆帳;她說;80×365=2900029000×24=700800700800×60=4204800042048000×60=2522880000人的一生如果能活到八十歲，就由這十位數(shù)的秒組成，而現(xiàn)在你己經(jīng)提取了許多時，那么在你生命存放中也許只剩下九位數(shù)、八位數(shù)、七位數(shù)，甚至更少!我不敢斷定你是否功成名就，但我敢說，很少有人像謝冰心這樣給自己人生算過帳，很少有人能準確無誤地把自已過了幾位數(shù)說出來。所以，你剩下的時間并不多，而你要做的事卻多得數(shù)也數(shù)不清---------。我們很多人上街買菜的時候，在購物的時侯，在經(jīng)營自己的生意的時候，他帳算得很細，幾元幾角幾分，但是對于自己人生也是一種經(jīng)營，我們是否有算過人生這筆帳呢?你算過了么?所以，我們應(yīng)該對自己的生命負責(zé)，讓生命中的每一時刻都過得有質(zhì)量。否則，這不但是對企業(yè)成本的浪費，更是對自己生命的浪費。(2)、如何認識員工在工作中磨洋工、扯皮、推諉責(zé)任；什么叫磨洋工----------“磨洋工“一詞最早來源于“北京協(xié)和醫(yī)院”興建時。1900年由于八國聯(lián)軍侵略中國，清政府戰(zhàn)敗，再和賠款求和，這是中國近代史上的庚子賠款。當時美國為了擴大在中國的影響，用這筆款在北京建立協(xié)和醫(yī)學(xué)院，自1917年至1921辛歷時5年，此工程是洋人出資、洋人設(shè)計、洋人監(jiān)工的洋房，處處都帶“洋”字，稱叫做洋工。由于為侵略者干活，做事的人自然沒有什么積極性，故意拖拖拉拉，窩工。以至到今我們把員工的消積怠工叫做“磨洋工”。在很多企業(yè)中，員工經(jīng)常會出現(xiàn)磨洋工的現(xiàn)象，員工之所以不能達到最快的工作效率的最大障礙，在于員工的懶散，踏歩不前。磨洋工的主要原因:擔(dān)心工作做多了，拿不到自己該拿的報酬，所以，寧原少做事，而不原多做事。磨洋工分二種:由于人的本性就是趨于輕松隨便、慢慢吞吞的，叫做本性磨洋工。由于人與人的關(guān)系而造成的錯綜復(fù)雜的思想和頋慮而引起的，比如說有人怕自已工作做得比別人快了而引起別人嘲笑、諷刺或者報復(fù)。叫做故意磨洋工。案例4:班長張小發(fā)今天一上班，就被生產(chǎn)部主管叫過去，營銷部的同事告訴他一個消息，他們班上個月25日出的產(chǎn)品由于沒有貼標簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回?！敖裉煺夷銇硎窍雴栆幌拢显?5日晚上是誰貼的產(chǎn)品標簽”?“不記得了”。我那天好像是有點不舒服就沒有去包裝，一直有控制房里看著，怎么會是我呢?！袄钏粗嚅L陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加包裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到“。劉小洋:“我也不知道啊，我只看看里有沒有放考貝紙和吊標，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。”思考題:1、如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理?(3)、身先士卒作用大，齊向8小時要效益--------實行滿負荷工作；我在這里有個要求:讓我們各部門主管帶頭工作，身先士卒，先從自己做起，讓員工從思想上逐步改變自己。因為“做”是為了更好地管，“管”是為了保證整體目標更好實現(xiàn)。圖2(4)、合理分配，依靠組織來推進工作來提高效率。組織定義；是指企業(yè)為達到經(jīng)營管理目的并建立起來的健全處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以保證企業(yè)中的成員能夠按照一定規(guī)則、程序，去實現(xiàn)目標管理把合適的人放在合適的崗位。組織功能；組織能夠?qū)€人的力量結(jié)合在一起，形成團隊力量互相合作。組織能夠放大個人的力量，通過有計劃的整合、溝通、連接，使得整體的力量放大。組織能夠創(chuàng)造一個人與人之間溝通和交流平臺。一個企業(yè)是組織，一個部門是組織，一個班組是組織，當這個組織人員確定以后就成為一個合理的組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)部員工進行分工，明確每個人的工作職責(zé)，如一個組織內(nèi)部分工不明確直接影響整個組織工作效率，也影響員工積極性的發(fā)揮。反之，如果員工沒有明確工作職責(zé)范圍，就會容易產(chǎn)生相互扯皮、相互推諉的責(zé)任，工作敷衍了事的壞習(xí)氣。當然，各部門之間也都會生產(chǎn)邊緣部分或交叉部分工作，對于這個部分應(yīng)對原則是；職責(zé)+協(xié)商+執(zhí)行命令-------以市場公理為原則；如果各部門主管能在本部門內(nèi)有效分工，讓每個人都能夠明確自己職責(zé)，這樣才能有效地消除予盾，解決問題，節(jié)約了工作時間，給企業(yè)創(chuàng)造了工作效率。圖3最后，我希望大家通過這一節(jié)課對成本概念的了解，用在實際工作當中處，從公司的全局利益出發(fā)，節(jié)省成本，要從各個方面、各個細節(jié)做起、從身邊的小事做起、從節(jié)約一張紙、一度電做起，每天節(jié)約一點點，積小成多，持之以恒，才能最大限度地節(jié)省成本，才能增強產(chǎn)品竟爭力，獲得更大的市場份額，爭取更大利潤空間。節(jié)省成本，要在員工心中牢固樹立成本、節(jié)約、效益、竟爭的經(jīng)營理念，支配員工的日常行為。只有我們?nèi)w員工都行動起來了，從我做起，從現(xiàn)在做起，企業(yè)才能充滿發(fā)展的生機，雁皇公司明天會更好!

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準爸爸和準媽媽進行。因為現(xiàn)在的準媽媽準爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準媽媽準爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準媽媽準爸爸們科學(xué)的呵護自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準媽媽們準備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)。現(xiàn)在的準媽媽準爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當?shù)氐募艺畔⒐具M行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進貨渠道嚴格把關(guān)，明確與進貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標準，明細化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負責(zé)與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進行嬰兒游泳館的負