產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯

產(chǎn)品經(jīng)理的思考邏輯當(dāng)一個人的專業(yè)能力達(dá)到一定程度后，在很多地方都會有意無意的展現(xiàn)出來，也就是我們通常說的“職業(yè)病”…我個人把這個詞理解成了一個中性詞，你的專業(yè)能力越強，思考問題的邏輯和決策的方式也就越有規(guī)律可循，所以就有了聊聊產(chǎn)品經(jīng)理思考邏輯的想法。產(chǎn)品崗在整個工作流中是屬于中游的角色，上有老板、運營、市場、用戶，下有交互、視覺、開發(fā)、測試。這就要求著產(chǎn)品要有自己思考問題的方式和判斷能力，如果僅僅只是“傳話筒”，既容易被下游的所有人懟，又容易被上游的人懟，兩頭難受…最近在看師母的新書，看到幾個案例，結(jié)合著之前的一些零碎想法，突然悟到什么是一個產(chǎn)品該有的思考邏輯，以及如何去運用。整體思考邏輯分為三部分，分別是利弊分析、目標(biāo)-問題-方案、用戶-場景-流程-心理…利弊分析之前和同事討論過一個命題，大意是你認(rèn)為什么才是正確的決定？當(dāng)時我表達(dá)的觀點是看怎么定義“正確”，很難說對或者錯，只能在特定背景下找到一個相對最優(yōu)的解。這顯然是違背直覺的，多年的應(yīng)試教育向來告訴我們的都是什么是標(biāo)準(zhǔn)答案，什么不是。符合標(biāo)準(zhǔn)答案的，得高分，不符合標(biāo)準(zhǔn)答案的，分?jǐn)?shù)較低甚至沒分。而我們面對的是一個真實的世界，一個并不是非黑即白的世界，這也就要求我們不能僅僅只從一個方面來看待問題。從產(chǎn)品的角度來看，當(dāng)我們選擇做或者不做一個東西的時候，其實就是在平衡，在取舍。我們需要考慮的不僅僅是做了能夠得到什么，還需要考慮會帶來什么影響，以及不做的話會有什么影響。以一個功能為例，我們需要考慮的是：好處是什么，解決了什么人的什么問題，能夠帶來什么產(chǎn)品價值；壞處是什么，對產(chǎn)品的其他功能、核心價值會不會有什么影響，從競爭的角度來看，又會帶來什么影響。很多時候，我們只看到了好處，卻很少考慮到壞處。選擇做還是不做，歸根到底還是看利大于弊還是弊大于利。印象比較深的有2個案例，一個是易到用車的，一個是網(wǎng)易云音樂的場景電臺功能。易到創(chuàng)始人在復(fù)盤的時候提到過攜程當(dāng)年成為大股東之后，他就一直想在攜程機酒（機票和酒店）購買的流程里加上易到用車的入口，不過攜程一直不同意。剛開始他說自己一直不理解，明明投了這么多錢了，為什么還不同意加入口，后來說自己想明白了，用戶購買機酒才是核心價值，加上打車的入口會影響產(chǎn)品的核心價值。再來看下網(wǎng)易云音樂的場景電臺案例，可以自己先思考下為什么網(wǎng)易云音樂最開始沒做這個功能，后來又做了這個功能。我是這樣考慮的，特定場景下聽特定歌曲的需求確實是存在的，比如辦公、學(xué)習(xí)時的背景音，開車、跑步場景下的專屬音樂…但其實歌單已經(jīng)能在部分程度上滿足這些需求，歌單是網(wǎng)易云音樂的核心功能，大多數(shù)是用戶創(chuàng)建的。如果針對這些場景做了場景電臺，那勢必會造成分流，聽的人變少了，反過來又會影響創(chuàng)建歌單的人，于是就形成了惡性循環(huán)。換句話說，好處有的，壞處也是有的，但壞處影響到了核心功能，所以不應(yīng)該做。在師母的新書里也詳細(xì)講到了這個案例，他的思考也是類似的邏輯，所以就沒做場景電臺。由于需求是確實存在的，所以他就做了車載模式、跑步FM來更好的滿足這部分需求…那為什么最近又做了呢，我猜大概率是因為產(chǎn)品換人了，或者歌單的量級已經(jīng)足夠大了。思考的結(jié)論可以錯，但邏輯不能錯。目標(biāo)-問題-方案上一部分主要是考慮要不要做的問題，通過利弊分析來判斷一個事情要不要做，確定了之后，就是如何來做了。具體的思考邏輯就是本部分的標(biāo)題，目標(biāo)-問題-解決方案。很多時候我們?nèi)菀追敢恍╁e誤，比如不清楚做這件事的目標(biāo)是什么，或者把目標(biāo)和手段混淆了，又或者是手段和目標(biāo)之間沒有嚴(yán)密的因果關(guān)系。不知道目標(biāo)是什么這個就應(yīng)該自我反思下了，目標(biāo)決定路徑。我們達(dá)成目標(biāo)的方式可稱之為手段，以優(yōu)化頁面提升登錄轉(zhuǎn)化率為例，提升登錄轉(zhuǎn)化率是目標(biāo)，優(yōu)化頁面只是手段。強化登錄的價值，優(yōu)化登錄流程，采用第三方登錄等方式是不是也可以達(dá)成目標(biāo)…第三種情況是最難以發(fā)現(xiàn)，也是最可怕的。當(dāng)你陷到問題中，就會覺得過的很充實，因為有很多事情要做，可問題在于，假定這些事情都做好了，就能達(dá)成你的目標(biāo)么？以提升留存為例來看下這部分的思考邏輯。目標(biāo)：提高留存率問題：不詳方案：待定這個時候需要做的事情就是先找出來哪些東西會影響留存率，從用戶的角度來看，用戶最開始是被種種原因吸引過來的，下載登錄，打開App,隨便刷了幾下，覺得有意思就繼續(xù)刷，覺得沒意思就走了。留下來的人繼續(xù)使用，偶爾嘗試一些新功能，覺得有意思就繼續(xù)玩，覺得沒意思就流失了。那具體的問題就變成下面幾個了：新用戶為什么要來？新用戶來了怎么能夠快速上手？用戶為什么能持續(xù)的來？用戶不來了之后，怎么能讓用戶回來？然后結(jié)合著問題，分析現(xiàn)狀，明確當(dāng)前需要解決的問題有哪些，最后結(jié)合著問題再來找對應(yīng)的解決方案。這里需要注意的是，目標(biāo)與問題之間應(yīng)該是有嚴(yán)密的邏輯推導(dǎo)關(guān)系的，即我解決了這些問題，我的目標(biāo)就能夠達(dá)成。用戶-場景-流程-心理上一部分是確定目標(biāo)與關(guān)鍵問題，這部分就是具體如何解決這些問題了。產(chǎn)品設(shè)計常規(guī)的流程就是需求收集-需求分析-產(chǎn)品方案-交互設(shè)計-視覺設(shè)計-開發(fā)-測試…這里面很重要的一個環(huán)節(jié)就是方案設(shè)計，設(shè)計的起點就是用戶和場景，結(jié)合著用戶的需求、業(yè)務(wù)流程、用戶使用流程以及心理變化來進(jìn)行具體的設(shè)計。最近在做一個抽獎性質(zhì)的東西，背景就是想利于人性中以小博大的心理，來做一個類賭博的功能，提升一些數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶角色相對比較單一，就用戶和平臺兩方，場景就是在刷視頻的時候結(jié)合一些特定的規(guī)則觸發(fā)。比較粗顆粒度的用戶使用流程就是進(jìn)入抽獎頁面》參與抽獎》支付》展示結(jié)果，核心業(yè)務(wù)流程就是獎品及概率設(shè)置》抽獎》開獎。這些都是基本功，就不詳細(xì)展開了，心理部分說明下，因為用戶體驗是用戶的主觀感受，而且大多時候是相對值，不是絕對值。抽獎大體可以分為兩種，一種是人機博弈，一種是人人博弈。前者相對比較簡單，就是贏或者輸，后者相對復(fù)雜一些，因為涉及到心理變化。假定是3個人在進(jìn)行玩家間的博弈：一種情況是一個人贏，兩個人全輸；另一種情況是一個人贏大部分，一個人贏了一部分，另一個人全輸；還一種情況是一個人贏大部分，一個人輸了一部分，另一個人全輸。同一個人在這幾種情況下的心理變化是不一樣的，假定A是中間的那個人，那會有這樣幾種心理：第一種情況下，A全輸，這個時候他會想，沒事，反正還有一個墊背的呢；第二種情況，人贏了一部分，他可能會想沒輸就行，下回看能不能多贏一點；第三種情況，人輸了一部分，他可能會想呀，輸了，還好沒輸那么多…這不同的心理變化，又會體現(xiàn)在用戶的行為上，在進(jìn)行方案的設(shè)計的時候，需要好好利用這些心理上的變化。以分享為例，什么都沒做，上來就直接讓你分享，你是否愿意分享？如果你已經(jīng)完成了什么任務(wù)，獲得了什么獎勵，這個時候再讓你分享呢，分享率會不會提升呢？最后上面幾部分組合起來就是我個人覺得的產(chǎn)品該有的思考邏