創(chuàng)建青文明號總結(jié)

創(chuàng)立青年文明號總結(jié)一、增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)省號創(chuàng)立工作基礎(chǔ)1、增強(qiáng)創(chuàng)立工作組織建設(shè)。一個(gè)健全的領(lǐng)導(dǎo)組織是做好全部工作的前提。中心以黨建引領(lǐng)團(tuán)建、團(tuán)建帶動(dòng)創(chuàng)立、創(chuàng)立促進(jìn)發(fā)展為指導(dǎo)思想，于XX年3月建立創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由中心黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科科長以及團(tuán)干部構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由“一把手”親身擔(dān)當(dāng)，詳細(xì)工作由團(tuán)支部牽頭組織實(shí)行，責(zé)任到人，并于每個(gè)季度組織全體成員召開一次總結(jié)會(huì)議，檢查敦促創(chuàng)立工作的落真相況，在全中心形成了領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)察指導(dǎo)，黨政工團(tuán)齊抓共管的創(chuàng)立格局，為創(chuàng)立工作的序時(shí)推動(dòng)供給了強(qiáng)有力的組織保證。同時(shí)，中心還從公司、社區(qū)、新聞媒體邀請了三名民眾監(jiān)察員，按期邀請她們走進(jìn)12333展開會(huì)談，聽取建議和建議。2、擬訂創(chuàng)立工作規(guī)劃措施。依據(jù)《江蘇省青年文明號管理方法》，環(huán)繞勞動(dòng)保障中心工作，擬訂創(chuàng)立工作規(guī)劃和詳細(xì)措施，推行以點(diǎn)帶面、全員參加、精美管理。依據(jù)中心業(yè)務(wù)展開的實(shí)質(zhì)狀況，采納調(diào)整指標(biāo)數(shù)目，加大查核力度，規(guī)范現(xiàn)場管理，靈巧分配人員，增強(qiáng)人員培訓(xùn)等多項(xiàng)措施，訂正完美《南京市

12333電話咨詢服務(wù)內(nèi)部管理制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《考勤管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章，極大提高了南京

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為民服務(wù)能力。二、立足服務(wù)實(shí)質(zhì)，仔細(xì)展開創(chuàng)立主題活動(dòng)12333作為我市人力資源和社會(huì)保障部門首要咨詢服務(wù)窗口，在金融危機(jī)影響下，實(shí)時(shí)幫助公司認(rèn)識(shí)最新政策，掌握文件要點(diǎn)，能更好有助于公司實(shí)現(xiàn)效益增添，緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)固。所以，中心以服務(wù)為切入點(diǎn)、以優(yōu)化服務(wù)為著力點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，展開多門路、多形式的創(chuàng)立主題活動(dòng)。1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，倡議青年崗位立功。工作中，我們把展開主題活動(dòng)與提高人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和政治素質(zhì)相聯(lián)合，依據(jù)不一樣階段的工作要點(diǎn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，順序漸進(jìn)地開展建言獻(xiàn)策、崗位練兵和號手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。團(tuán)支部在紀(jì)念“五四”運(yùn)動(dòng)90周年的活動(dòng)中向團(tuán)員青年們發(fā)出“爭創(chuàng)服務(wù)工作‘零投訴’，爭做‘五有’建設(shè)排頭兵”的提議，努力在中心各科室間形成“比、學(xué)、趕、超”的優(yōu)異氣氛，著力培育一批精曉勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的復(fù)合型人材，表彰一批崗位好手和服務(wù)明星，指引幫助青年崗位立功，在團(tuán)員青年中建立學(xué)習(xí)楷模。2、增強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)青年崗位成才。中心十分重視青年隊(duì)伍的建設(shè)和人員培養(yǎng)，經(jīng)過多種門路促進(jìn)有為青年早日成長。一是展開黨員與入黨踴躍分子結(jié)對幫扶活動(dòng)，幫助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有兩名團(tuán)員榮耀地加入了黨組織；二是踴躍鼓舞團(tuán)員青年參加各種組織活動(dòng)。在團(tuán)工委組織的市級機(jī)關(guān)黨團(tuán)知識(shí)大賽，“薦書寄語”青年念書活動(dòng)，我局舉辦的“青春風(fēng)范杯”勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，以及省廳組織的江蘇省12333“絢爛青春，服務(wù)民生”主題演講比賽中，中心選手充散發(fā)揮潛能，展現(xiàn)個(gè)人魅力，均獲得較好成績；三是努力為青年的成長創(chuàng)立條件。經(jīng)過公然競聘，中心部分團(tuán)員青年已走上科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，5名咨詢員被評為省級優(yōu)異咨詢員。3、環(huán)繞創(chuàng)立主題，服務(wù)社會(huì)零距離。團(tuán)支部將創(chuàng)立工作與服務(wù)用人單位和民眾相聯(lián)合，不停將創(chuàng)立工作引入基層。一是深入中心社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)——鼓樓區(qū)挹江門街道魯迅園社區(qū)送服務(wù)，征采社區(qū)勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作建議，免費(fèi)發(fā)放《南京勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)指南》、《勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)經(jīng)辦指南》；二是深入中心公司聯(lián)系點(diǎn)——南京房地產(chǎn)經(jīng)營公司送政策，幫助解決公司在改制過程中碰到的政策難題；三是深入困難戶展開扶貧助學(xué)活動(dòng)。響應(yīng)市級機(jī)關(guān)工委呼吁，資助一名南京籍大學(xué)重生順利入學(xué)；四是深入展開志愿者服務(wù)活動(dòng)。中心干部員工所有參加志愿者注冊，團(tuán)員青年踴躍參加“青年文明號便民服務(wù)萬家行”和“3.5學(xué)雷鋒”活動(dòng)。XX年10月16日，中心組織團(tuán)員青年參加由省、市共同主辦的“關(guān)愛農(nóng)民工，送法進(jìn)南站”法制宣傳活動(dòng)，深入京滬高鐵南站建設(shè)工地，為民工兄弟們供給政策宣傳和咨詢。XX年6月1日，中心踴躍參加團(tuán)市委組織的青年文明號“六一”歡喜送游園活動(dòng)，前去江寧區(qū)湖熟中心小學(xué)與鄉(xiāng)村出門務(wù)工家庭留守少兒、家庭貧窮學(xué)生共度少兒節(jié)；五是放大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)效應(yīng)。將我市“勞動(dòng)保障快線”黨員遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)作為12333勞動(dòng)保障咨詢服務(wù)的一項(xiàng)服務(wù)延長，中心黨員、團(tuán)員利用業(yè)余時(shí)間為廣大民眾，特別是農(nóng)民民眾供給勞動(dòng)保障政策在線解答。平臺(tái)自XX年4月開通以來，中心共答復(fù)民眾各種發(fā)問689個(gè)，占全局總答題量的33％。三、樹品牌促業(yè)績，各項(xiàng)工作獲得打破進(jìn)展創(chuàng)立活動(dòng)的展開極大提高了全體人員的服務(wù)意識(shí)，對中心各項(xiàng)工作的展開起到了踴躍的促進(jìn)作用。南京12333現(xiàn)已成為我市人社部門和用人單位及勞動(dòng)者之間的一座空中信息橋梁，在全省以致全國都處于比較當(dāng)先的地位。1、電話咨詢服務(wù)超百萬，“

12333”服務(wù)能力明顯提高。

XX年以來，

12333電話咨詢服務(wù)工作有了好多打破，主要表此刻以下五個(gè)方面：一是咨詢服務(wù)總量打破

100萬。XX年，南京

12333整年電話呼入總量打破

150萬人次，比昨年同期增添

14%，占全省12333呼入總量的35%，超額達(dá)成整年目標(biāo)；二是啟動(dòng)“慶國慶、保穩(wěn)固、促和睦”特別服務(wù)月活動(dòng)。為迎接國慶60周年，促進(jìn)社會(huì)和睦穩(wěn)固，知足廣大民眾節(jié)假日時(shí)期政策咨詢需求，中心于9月18日至10月20日時(shí)期，在本來8小時(shí)人工咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上全員上崗，推行“朝九晚九”12小時(shí)不中斷人工服務(wù)，共接聽咨詢來電13.25萬個(gè)，獲得優(yōu)異的社會(huì)效應(yīng)；三是電話咨詢服務(wù)滿意率達(dá)到100%。經(jīng)過每個(gè)月按期對咨詢來電進(jìn)行抽檢回訪，從反饋狀況來看，來電人滿意率達(dá)到100%，未出現(xiàn)一同服務(wù)態(tài)度方面的檢舉投訴；四是咨詢服務(wù)功能不停延長。發(fā)揮

12333咨詢服務(wù)平臺(tái)強(qiáng)盛的功能優(yōu)勢，與市政府“

122”社會(huì)求援服務(wù)臺(tái)推行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共迅速妥當(dāng)辦理

122臺(tái)轉(zhuǎn)交的社會(huì)求援案件

119起，有力促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的和睦穩(wěn)固；五是加快電話咨詢服務(wù)大廳的擴(kuò)建改造。為踴躍應(yīng)付

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來電量逐年遞加的趨向，最大化知足社會(huì)日趨增添的咨詢服務(wù)需求，中心對咨詢服務(wù)大廳進(jìn)行擴(kuò)建改造，將座席從原有的46個(gè)增添至65個(gè)。線路所有開通后，12333電話系統(tǒng)可同時(shí)容納300人呼入，咨詢服務(wù)硬件條件進(jìn)一步提高。2、網(wǎng)站郵件咨詢百分百答復(fù)，網(wǎng)上服務(wù)功能不停拓展。在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，中心將進(jìn)一步拓展勞動(dòng)保障網(wǎng)站做事服務(wù)功能確立為改良民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)調(diào)研課題，網(wǎng)站服務(wù)能力有了明顯提高。一是郵件答復(fù)率達(dá)到100%。整年共答復(fù)局長信箱和網(wǎng)上12333來件咨詢6835封，答復(fù)率100%；二是拓展網(wǎng)上做事功能。達(dá)成我局今年十大要點(diǎn)調(diào)研課題之一——《拓展勞動(dòng)保障網(wǎng)上做事服務(wù)功能》調(diào)研報(bào)告的撰寫，并牽頭組織、協(xié)調(diào)局內(nèi)各部門達(dá)成網(wǎng)辦項(xiàng)目的內(nèi)容整合、流程鑒定以及業(yè)務(wù)需求提交，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的在線辦理。3、依法推行政務(wù)公然，擴(kuò)大宣傳提高品牌效應(yīng)。勞動(dòng)保障各項(xiàng)政策都與民眾利益息息有關(guān)，所以，我們將“知民情、解民難、順民心”作為中心的一個(gè)重要職能。一是收集熱門難點(diǎn)問題200多個(gè)。對民眾反應(yīng)特別激烈的問題，就政策的可研究性、矛盾的突出性、現(xiàn)象的廣泛性，采納專題剖析的形式，經(jīng)過《信息咨詢狀況反應(yīng)》實(shí)時(shí)反應(yīng)到局領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)職能處室和區(qū)縣勞動(dòng)保障部門，為領(lǐng)導(dǎo)和部門決議供給支持和依照；二是更寬泛地展開品牌宣傳。中心連續(xù)5年與南京新聞臺(tái)聯(lián)辦“12333咨詢熱線”電臺(tái)直播節(jié)目，每周兩次經(jīng)過電波面向全市聽眾解答勞動(dòng)