業(yè)務部門月度工作總結(jié)

第10頁共10頁業(yè)務部?門月度?工作總?結(jié)范?文一_?___?年__?__月?我有幸?進入了?___?_市眾?譽科技?有限公?司這個?大家庭?，到現(xiàn)?在已有?一年多?時間了?，作為?公司的?一名員?工，我?深深的?感到公?司的蓬?勃發(fā)展?和全體?同仁熱?氣、拼?搏、向?上的精?神。為?做好工?作，在?公司領(lǐng)?導和同?事的支?持幫助?下，不?斷的提?高和鍛?煉自己?，熟悉?了自己?區(qū)域的?工作，?回顧過?去歷程?感慨頗?多。?到我們?眾譽公?司后，?同事間?相處很?融洽，?對具體?業(yè)務流?程熟悉?后要勝?任工作?需要領(lǐng)?導多多?指導，?眼看_?___?年即將?成為過?去，回?顧這一?年多時?間，現(xiàn)?將我這?段時間?來的工?作總結(jié)?匯報如?下：?第一，?工作總?結(jié)匯報?：進?公司以?來為止?___?_年_?___?月__?__號?共有合?作往來?總回款?銷售額?為rm?b：.?.還有?..未?收。共?有合作?往來總?客戶開?發(fā)數(shù)量?..個?，其中?有..?個未返?單，.?.個正?常下單?，..?個還在?試用過?程中。?總計銷?售..?為..?套（最?高銷售?價格為?..最?低..?），…?為..?套（最?高銷售?價格為?..最?低..?）。?第二，?工作中?的不足?與改進?通過?反思這?段時間?的得失?，我認?為自己?在工作?上還存?在很大?不足。?1、?來公司?的這段?時間，?客戶開?發(fā)數(shù)量?較少，?客戶的?跟蹤與?維護上?也做得?很不到?位，有?幾個客?戶好不?容易放?了樣機?，因為?沒有及?時去跟?蹤與聯(lián)?絡(luò)，讓?他們一?直處于?沉睡狀?態(tài)。?2、在?客戶判?談方面?，沒有?根據(jù)客?戶類型?，制作?具有針?對性的?方案，?了解客?戶使用?糾偏的?品牌價?位，導?致報價?不準確?，每次?都要花?很多時?間在跟?客戶磨?蹭。針?對以上?不足，?我決心?從下面?這幾個?方面去?改進：?首先?，開發(fā)?新客戶?方面，?針對潛?在客戶?，可以?采取電?話回訪?的方式?，增進?與客戶?的溝通?與交流?。其?次，加?強與客?戶的溝?通與聯(lián)?系。拜?訪頻率?還是要?加強，?其中要?抽出一?部分時?間多聯(lián)?系意向?客戶，?隨時掌?握其最?新動態(tài)?，縮短?與客戶?之間的?距離。?第三?，__?__年?度規(guī)劃?__?__年?是一個?充滿挑?戰(zhàn)、機?遇與壓?力開始?的一年?，家庭?、生活?和工作?壓力驅(qū)?使我要?努力工?作和認?真學習?。確立?工作目?標，以?便使自?己在新?的一年?里有更?大的進?步和成?績。?一、學?習，對?于業(yè)務?人員來?說至關(guān)?重要，?因為它?直接關(guān)?系到一?個業(yè)務?人員與?時俱進?的步伐?和業(yè)務?方面的?生命力?。我會?適時的?根據(jù)需?要調(diào)整?我的學?習方向?來補充?新的能?量。設(shè)?備專業(yè)?知識、?綜合能?力、都?是我要?掌握的?內(nèi)容。?二、?增強責?任感、?增強服?務意識?、積極?主動地?把工作?做到點?上、落?到實處?。我將?盡我最?大的能?力減輕?領(lǐng)導的?壓力。?展望?新一年?，我會?更加努?力的去?對待每?一筆業(yè)?務，也?力爭贏?的機會?去尋求?更多的?客戶，?爭取更?多的單?，完善?業(yè)務開?展工作?。_?___?以下是?我對公?司的個?人想法?與建議?：1?。除了?產(chǎn)品使?用說明?書以外?，制作?一份產(chǎn)?品基本?故障排?除說明?書，這?樣以便?客戶在?不了解?我們產(chǎn)?品的情?況下，?自己可?以故障?排除，?對公司?和客戶?都有利?。2?。..?結(jié)構(gòu)做?成懸掛?式，.?.一體?化，有?利于開?發(fā)卷繞?、紙巾?機械一?類客戶?。我?認為公?司明年?的發(fā)展?是與整?個公司?的員工?綜合素?質(zhì)，公?司的指?導方針?，團隊?的建設(shè)?是分不?開的;?以上是?我的一?些不成?熟的建?議和看?法，如?有不妥?之處敬?請諒解?。業(yè)?務部門?月度工?作總結(jié)?范文范?文二銷?售工作?如逆水?行舟，?不進則?退。緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。記?得初來?本公司?時，由?于行業(yè)?的區(qū)別?，及工?作性質(zhì)?的不同?，確實?有過束?手無策?，好在?有同事?的幫忙?，使我?以最快?的速度?熟悉了?業(yè)務流?程，明?確了工?作的程?序、方?向，提?高了工?作能力?，在具?體的工?作中形?成了一?個清晰?的工作?思路和?一定的?了解，?在這短?暫的兩?個多月?里，通?過對一?定量客?戶的拜?訪等工?作使我?對本行?業(yè)有了?一定的?認識和?了解，?也為后?期的銷?售工作?打下基?礎(chǔ)。面?對市場?競爭激?烈的挑?戰(zhàn)，搶?抓機遇?，提升?自己。?一、?個人工?作不足?：我?作為銷?售部門?的一名?普通員?工，在?公司領(lǐng)?導和同?事的關(guān)?心和幫?助下走?過了兩?個多月?，在這?兩個多?月中各?方面沒?有很好?地完成?公司給?我的各?項指標?，主要?表現(xiàn)在?如下幾?個方面?沒有做?好：?1、我?作為銷?售部門?的員工?，深深?地感到?肩負重?任，作?為公司?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時代?表了公?司的形?象，所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標準的?要求自?己，加?強自己?的專業(yè)?知識和?技能。?2、?在拜訪?的客戶?中優(yōu)質(zhì)?客戶這?一塊中?，也屢?次沒有?取得好?的成績?，錯過?了很多?客戶資?源，因?各方面?因素導?致大部?分客戶?沒有選?擇我們?的機組?。3?、在商?務方面?，由于?一直以?來沒有?接受過?任何有?關(guān)于這?方面的?培訓，?所以做?得不是?很好，?致使很?多客戶?對我的?印象不?是很深?。以后?需重要?客戶多?拜訪，?加強商?務方面?的技能?。4?、對工?作的積?極性不?高，不?夠投入?。缺乏?銷售方?面的技?巧和心?態(tài)，拜?訪客戶?時還是?比較膽?怯。當?受到客?戶拒絕?時，還?是會不?由得產(chǎn)?生一絲?沮喪。?5、?拜訪客?戶的時?候，沒?有做好?前期準?備工作?，導致?在拜訪?的時候?相關(guān)負?責人不?在辦公?室。?二、市?場工作?總結(jié)：?在這?兩個多?月的工?作中，?工作重?點放在?川內(nèi)的?高校，?雖然沒?有拿到?一個項?目，但?是對于?各個拜?訪的學?校有了?更多的?了解，?對于學?校的相?關(guān)負責?人有了?初步的?接觸。?下面對?于拜訪?學校信?息進行?總結(jié)：?對于?客戶熱?泵需求?分析：?另。?附客戶?信息總?結(jié)表。?這兩?個月來?，共拜?訪新客?戶__?__家?，優(yōu)質(zhì)?客戶_?___?家，這?___?_家客?戶有些?是學校?沒做熱?泵或節(jié)?電改造?，還有?些是對?于其他?項目比?較感興?趣。還?有一些?就是學?校有一?定的資?金實力?。如：?龍泉的?國際標?榜職業(yè)?技術(shù)學?院，學?校具有?一定規(guī)?模，雖?說是市?級學校?，但是?學校具?有一定?資金，?而且對?我們的?空氣源?熱泵熱?水器有?一定的?興趣，?學校相?關(guān)負責?人也比?較好溝?通;還?有雅安?的農(nóng)業(yè)?大學，?是一個?二本學?校，學?校現(xiàn)目?前有_?___?多人，?而且還?有__?__個?分校區(qū)?，學校?也沒有?做空氣?源熱泵?，并且?學校在?災后重?建，學?校資金?充足，?也是優(yōu)?質(zhì)客戶?。這些?客戶都?是需要?后期長?期跟進?拜訪。?根據(jù)?客戶信?息表得?出，今?年的重?點拜訪?在各個?地級市?，除_?___?外，其?它地級?市學校?數(shù)量不?是很多?，沒有?達到公?司的勤?儉節(jié)約?的目的?。在明?年的拜?訪計劃?中，應?在拜訪?區(qū)域加?以延伸?，拜訪?地級市?一下的?縣級市?及縣城?。達到?以最少?的出差?資金達?到最大?的收獲?。根?據(jù)客戶?需求分?析表得?出，在?拜訪的?客戶中?，對于?熱泵無?需求的?占了總?比例的?___?_%，?暫時沒?有需求?的占了?總比例?的__?__%?，而有?這個需?求的只?占了總?比例的?___?_%，?總結(jié)得?出，我?們需要?加大客?戶拜訪?量。需?要找到?跟多的?客戶，?才會有?更多的?優(yōu)質(zhì)客?戶，才?能有更?多的需?求。?三、明?年工作?計劃：?公司?在不斷?改革，?訂立了?新的規(guī)?定，特?別在銷?售業(yè)務?方面，?作為公?司一名?業(yè)務人?員，必?須以身?作責，?在遵守?公司規(guī)?定的同?時全力?開展業(yè)?務工作?。我對?自己有?以下要?求：?1、對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。2?、在擁?有老客?戶的同?時還要?不斷從?各種渠?道獲得?更多客?戶信息?，加大?客戶拜?訪量。?3、?要有好?業(yè)績就?得加強?業(yè)務學?習，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式，把?學業(yè)務?與交流?技能相?結(jié)合。?4、?年度銷?售目標?制定，?在__?__年?我的目?標銷售?業(yè)績_?___?萬，增?加__?__個?有意向?客戶，?把川西?南片區(qū)?所有地?級市及?縣城全?部拜訪?完。對?于目標?細分為?：（?1）第?一個季?度目標?銷售額?為__?__萬?。__?__-?___?_月份?，大部?分學校?處于資?金撥付?及立項?的階段?。所以?，第一?個季度?，對于?目前手?上現(xiàn)有?的意向?客戶進?行跟進?，努力?達到目?標銷售?額。還?要多回?訪老客?戶及加?大量拜?訪新客?戶，第?一個季?度的意?向客戶?要達到?___?_家。?（2?）第二?個季度?目標銷?售額為?___?_萬。?___?_-_?___?月份，?大部分?學校已?經(jīng)立項?了，處?于招標?階段。?應當加?大意向?客戶的?跟進拜?訪，爭?取能在?招標過?程中更?有優(yōu)勢?。第?二季度?的意向?客戶要?達到_?___?家。?（3）?第三季?度的目?標銷售?額為_?___?萬。_?___?-__?__月?份，是?節(jié)能減?排項目?招標的?高峰階?段，也?是尾聲?。這一?季度要?加大沖?刺力度?，對已?有的意?向客戶?要不斷?拜訪，?增進關(guān)?系。要?在這一?季度完?成大部?分銷售?業(yè)績。?第二?季度的?意向客?戶要達?到__?__家?。（?4）第?四季度?的目標?銷售額?為__?__萬?。__?__-?___?_月份?，學校?基本上?都該完?工了，?到了年?底項目?申報的?時候了?，這個?季度要?加大客?戶拜訪?量，對?已有客?戶進行?篩選。?同時處?理好客?戶關(guān)系?。第?四季度?的意向?客戶要?達到_?___?家。?5、增?強責任?感、增?強服務?意識、?增強團?隊意識?。積極?主動地?把工作?做到點?上、落?到實處?。我將?盡我最?大的能?力減輕?領(lǐng)導的?壓力。?6、?制訂學?習計劃?。學習?，對于?業(yè)務人?員來說?至關(guān)重?要，因?為它直?接關(guān)系?到一個?業(yè)務人?員與時?俱進的?步伐和?業(yè)務方?面的生?命力。?我會適?時的根?據(jù)需要?調(diào)整我?的學習?方向來?補充新?的能量?。專業(yè)?知識、?綜合能?力、都?是我需?要掌握?的內(nèi)容?。沒?有太多?的在?這__?__個?月多的?時間里?有失敗?，也有?成功，?遺憾的?是;欣?慰的是?;自身?業(yè)務知?識和能?力有了?提高。?首先得?感謝公?司給我?提供了?那么好?的工作?條件和?生活環(huán)?境，有?那么好?的，有?經(jīng)驗的?老板給?我指導?，帶著?我前進?;他們?的實戰(zhàn)?經(jīng)驗讓?我們終?生受益?，從他?們身上?學到的?不僅是?做事的?方法，?更重要?的是做?人的道?理，做?人是做?事的前?從_?___?月開始?進入公?司，不?知不覺?中，一?年的時?間一晃?就過了?，在這?段時間?里，我?從一個?對產(chǎn)品?知識一?無所知?的新人?轉(zhuǎn)變到?一個能?獨立操?作業(yè)務?的業(yè)務?員，完?成了職?業(yè)的角?色轉(zhuǎn)換?，并且?適應了?這份工?作。業(yè)?績沒什?么突出?，以下?是一年?的工作?業(yè)務明?細：?進入一?個新的?行業(yè)，?每個人?都要熟?悉該行?業(yè)產(chǎn)品?的知識?，熟悉?公司的?操作模?式和建?立客戶?關(guān)系群?。在市?場開發(fā)?和實際?工作中?，如何?定位市?場方向?和產(chǎn)品?方向，?抓重點?客戶和?跟蹤客?戶，如?何在淡?旺季里?的時間?安排以?及產(chǎn)品?有那些?，當然?這點是?遠遠不?夠的，?應該不?斷的學?習，積?累，與?時俱進?。在?工作中?，我雖?有過虛?度，有?過浪費?上班時?間，但?對工作?我是認?真負責?的。經(jīng)?過時間?的洗禮?，我相?信我會?更好，?俗話說?：只有?經(jīng)歷才?能成長?。世界?沒有_?___?的事情?，每個?人都有?其優(yōu)缺?點，一?旦遇到?工作比?較多的?時候，?容易急?噪，或?者不會?花時間?去檢查?，也會?粗心。?工作多?的時候?，想得?多的是?自己把?他搞定?，每個?環(huán)節(jié)都?自己去?跑，、?我要改?正這種?心態(tài)，?再發(fā)揮?自身的?優(yōu)勢：?貿(mào)易知?識，學?習接受?。不斷?總結(jié)和?改進，?提高素?質(zhì)。?自我剖?析：以?目前的?行為狀?況來看?，我還?不是一?個合格?業(yè)務員?，或者?只是一?個剛?cè)?門的業(yè)?務員，?本身談?吐，口?才還不?行，表?達能力?不夠突?出。根?源：沒?有突破?自身的?缺點，?臉皮還?不夠厚?，心理?素質(zhì)不?過關(guān)，?這根本?不象是?我自己?，還遠?沒有發(fā)?掘自身?的潛力?，個性?的飛躍?。在我?的內(nèi)心?中，我?一直相?信自己?能成為?一個優(yōu)?秀的業(yè)?務員，?這股動?力;這?份信念?一直儲?藏在胸?中，隨?時準備?著爆發(fā)?，內(nèi)心?一直渴?望成功?。我要?像個真?正的男?人一樣?去戰(zhàn)斗?，超越?自己。?我對自?己說。?__?__年?工作設(shè)?想總?結(jié)一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務員?和同行?學習，?___?_年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?依據(jù)?___?_年銷?售情況?和市場?變化，?自己計?劃將工?作重點?劃分區(qū)?域，一?是;對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，在有?時間有?條件的?情況下?，送一?些小禮?物或宴?請客戶?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二;?在擁有?老客戶?的同時?還要不?斷從老?客戶獲?得更多?的客戶?信息。?三;要?有好業(yè)?績就得?加強業(yè)?務學習?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?，把學?業(yè)務與?交流技?能相結(jié)?合。?1、每?月要增?加__?__個?以上的?新客戶?，還要?有幾個?潛在客?戶。?2、見?客戶之?前要多?了解客?戶的狀?態(tài)和需?求，再?做好準?備工作?才有可?能不會?丟失這?個客戶?。3?、要不?斷加強?業(yè)務方?面的學?習，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學習?更好的?方式方?法。?4、對?所有客?戶的工?作態(tài)度?都要一?樣，但?不能太?低三下?氣。給?客戶一?好印象?，為公?司樹立?更好的?形象。?5、?客戶遇?到問題?，不能?置之不?理一定?要盡全?力幫助?他們解?決。要?先做人?再做生?意，讓?客戶相?信我們?的工作?實力，?才能更?好的完?成任務?。6?、自信?是非常?重要的?。要經(jīng)?常對自?己說你?是最好?的，你?是獨一?無二的?。擁有?健康樂?觀積極?向上的?工作態(tài)?度才能?更好的?完成任?務。?工作中?出現(xiàn)的?問題及?解決辦?法：?1、不?能正確?的處理?市場信?息，具?體表現(xiàn)?在：?缺乏把?握市場?信息的?能力，?在信息?高度發(fā)?達的現(xiàn)?代社會?，信息?一縱而?過，有?很多有?效的信?息在身?邊流過?，但是?卻沒有?抓住;?缺少?處理市?場信息?的能力?，有效?的信息?是靠把?握、分?析、處?理、提?交的，?及時掌?握了信?息，又?往往缺?乏如何?判斷信?息的正?確性;?缺乏?信息交?流，使?很多有?效信息?白白流?失。在?今后的?工作中?，應采?取有效?措施，?發(fā)揮信?息的作?用，加?強處理?信息的?能力，?加強溝?通交流?，能夠?正確判?斷信息?的準確?性。?2、在?年初工?作中，?因為自?身業(yè)務?水平較?低、經(jīng)?驗不足?，在剛?開始的?工作中?摸不到?頭緒，?屢次失?敗。問?題究竟?出在哪?里。面?對多次?失敗的?教訓，?查找自?身原因?、，找?出了自?己的不?足。在?今后的?工作中?要不斷?加強業(yè)?務學習?，提高?自身能?力，?3、缺?乏計劃?，缺少?保障措?施。?4、對?客戶的?任何信?息要及?時響應?并回復?;對客?戶的回?復不能?簡單的?一問一?答，要?盡可能?全面、?周到，?但不可?啰嗦。?語言盡?顯專業(yè)?性與針?對性，?否則失?去繼續(xù)?交談的?機會。?5、?報價表?，報價?應報得?恰如其?分，不?能過低?，也不?能過高?;好東?西不能?賤賣，?普通的?產(chǎn)品不?能報高?。因為?客戶往?往會從?你的報?價來判?斷你的?誠實性?，并同?時判斷?你對產(chǎn)?品的熟?悉程度?;如果?一個非?常簡單?普通的?產(chǎn)品你