2023物流客服年終工作總結(jié)

第7頁共7頁202?3物流?客服年?終工作?總結(jié)?光陰似?箭，一?晃一年?多的外?運(yùn)生活?快過去?了，工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。思?想上，?自覺遵?守我司?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積?極的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，曾?為自己?的平凡?而失落?過，也?曾為日?子的日?復(fù)一日?而迷惘?過，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性，同?時也積?極的向?黨組織?進(jìn)行靠?攏。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格?要求自?己，憑?著對專?業(yè)知識?和技能?的強(qiáng)烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實(shí)?際，除?了專業(yè)?知識的?學(xué)習(xí)外?，還注?意各方?面知識?的擴(kuò)展?，廣泛?的涉獵?其他部?門、學(xué)?科的知?識，從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學(xué)?專業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關(guān)，從?沒有放?棄學(xué)習(xí)?理論知?識和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)理?論的同?時，把?工作中?的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識上，?使理論?水平變?得更簡?單。?工作上?，本人?自__?__以?來，一?直負(fù)責(zé)?報關(guān)申?報工作?并協(xié)助?各崗位?同事工?作。一?直在操?作中心?工作，?主要負(fù)?責(zé)資料?申報工?作和單?證客服?工作，?不管走?到哪里?，都嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，爭當(dāng)?行家里?手。就?是憑著?這樣一?種堅(jiān)定?的信念?，我已?熟練掌?握報關(guān)?申報、?倉單統(tǒng)?計等業(yè)?務(wù)，成?為資料?組的全?能的資?料員。?記得?，剛進(jìn)?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務(wù)?，我每?天都提?前一個?多小時?到崗，?除了在?工作態(tài)?度我盡?心盡力?，在公?司組織?的各項(xiàng)?活動中?我也積?極響應(yīng)?，經(jīng)常?參加單?位組織?的各類?活動以?及同事?聚會。?在此?，對所?從事過?的和現(xiàn)?正從事?的崗位?工作作?一小結(jié)?。操作?中心資?料員主?要負(fù)責(zé)?報關(guān)資?料的登?記、整?理、派?發(fā)。具?體內(nèi)容?主要包?括四個?方面：?1、?報關(guān)單?的申報?、打印?。2?、報關(guān)?資料的?派發(fā)，?入倉單?的修改?、打印?，入倉?單的資?料補(bǔ)充?（商品?編碼及?副計量?），工?作量的?統(tǒng)計錄?入，經(jīng)?海關(guān)審?核后的?黃單和?經(jīng)補(bǔ)充?資料后?的綠單?的派發(fā)?。3?、報關(guān)?單的核?銷單跟?蹤簽收?（由受?理狀態(tài)?轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài)?），應(yīng)?客戶后?期辦理?退稅、?核銷所?須打印?出報關(guān)?單、入?倉單和?出倉單?。4?、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本?的登記?、派發(fā)?，手冊?的簽收?、派發(fā)?由于?剛開始?經(jīng)驗(yàn)不?足，我?在工作?過程中?就曾經(jīng)?出現(xiàn)過?這些差?錯。但?是在為?期一年?多的資?料員崗?位工作?中，我?經(jīng)過不?懈努力?取得了?一些成?績和進(jìn)?步，熟?悉掌握?了相關(guān)?崗位工?作的操?作程序?并積累?了一定?的經(jīng)驗(yàn)?，對公?司的流?程有了?更為全?面更為?具體的?認(rèn)識和?了解，?在工作?中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)?單證問?題的警?覺性并?及時加?以解決?的能力?，認(rèn)真?細(xì)致地?完成工?作任務(wù)?，協(xié)助?單證加?速流通?，盡快?通關(guān)。?最后?，我想?說的是?，作為?我司的?一員，?一直秉?承小收?獲多奉?獻(xiàn)的理?念。今?后工作?的努力?方向：?發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞?精神。?面對督?查事務(wù)?雜、任?務(wù)重的?工作性?質(zhì)，不?怕吃苦?，主動?找事干?，做到?“眼勤?、嘴勤?、手勤?、腿勤?”，積?極適應(yīng)?各種艱?苦環(huán)境?，在繁?重的工?作中磨?練意志?，增長?才干；?發(fā)揚(yáng)孜?孜不倦?的進(jìn)取?精神。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇?于實(shí)踐?，博覽?群書，?在向書?本學(xué)習(xí)?的同時?注意收?集各類?信息，?廣泛吸?取各種?“營養(yǎng)?”，同?時，講?究學(xué)習(xí)?方法，?端正學(xué)?習(xí)態(tài)度?，提高?學(xué)習(xí)效?率，努?力培養(yǎng)?自己具?有扎實(shí)?的理論?功底、?辯證的?思維方?法、正?確的思?想觀點(diǎn)?、踏實(shí)?的工作?作風(fēng)。?力求把?工作做?得更好?，樹立?公司的?良好形?象。?以上是?我對一?年來思?想、工?作情況?的總結(jié)?，不全?面和不?準(zhǔn)確的?地方，?請領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們批評?、指正?。我始?終堅(jiān)信?一句話?“一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒”?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點(diǎn)燃?周圍每?個人的?激情，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業(yè)奉獻(xiàn)?、進(jìn)取?、立功?、建業(yè)?。2?023?物流客?服年終?工作總?結(jié)（二?）自?我進(jìn)入?___?_物流?，成為?一名客?服專員?已經(jīng)一?年有余?，在新?年到來?之際，?在此對?我的工?作做個?總結(jié)，?希望可?以__?__里?有更大?的進(jìn)步?。前?沒有過?任何物?流方面?的經(jīng)驗(yàn)?，很擔(dān)?心無法?融入到?客服的?工作中?，但是?從我進(jìn)?入公司?的第一?天開始?，公司?一直強(qiáng)?調(diào)的“?齊心協(xié)?力，志?存高遠(yuǎn)?”的企?業(yè)文化?、寬松?融洽的?工作氛?圍、以?及__?__經(jīng)?理和客?服部各?位同事?的耐心?指導(dǎo)，?使我在?較短的?時間內(nèi)?適應(yīng)了?公司的?工作環(huán)?境，也?熟悉了?公司的?整個操?作流程?。在客?服部的?工作中?，我一?直嚴(yán)格?要求自?己，認(rèn)?真及時?的做好?領(lǐng)導(dǎo)布?置的每?一項(xiàng)任?務(wù)，并?虛心的?向同事?們學(xué)習(xí)?，借鑒?她們許?多良好?的工作?習(xí)慣和?在工作?中積累?的經(jīng)驗(yàn)?。公司?注重時?限和承?諾，所?以我們?客服在?受理、?跟蹤、?查詢和?確認(rèn)收?貨情況?時，要?本著公?司的這?種精神?，言語?得體，?有禮有?節(jié)，并?且要非?常的細(xì)?心。我?也會加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，不?斷提高?和充實(shí)?自己，?希望能?盡早獨(dú)?當(dāng)一面?，為公?司做出?更多的?貢獻(xiàn)。?不過在?工作中?我也出?現(xiàn)了一?些錯誤?，因此?在處理?各種問?題時我?會考慮?得更全?面，杜?絕類似?錯誤的?發(fā)生。?在此，?我要非?常感謝?___?_經(jīng)理?和各位?同事，?感謝她?們對我?工作中?出現(xiàn)的?錯誤給?予及時?的提醒?和改正?。在?成為_?___?公司客?服的正?式一分?子后，?我對客?服的工?作有了?更深層?次的認(rèn)?識，在?處理問?題和突?發(fā)事件?上有了?相對的?提高。?首先，?我認(rèn)為?客服工?作中“?細(xì)心”?是最重?要的，?比如在?受理時?，要盡?可能詳?盡的得?到貨物?信息和?客戶的?要求；?在跟營?運(yùn)部門?登記和?查詢時?，更要?盡可能?詳盡的?了解到?貨物的?在途和?到貨實(shí)?況，并?有能力?根據(jù)這?些信息?推測和?判斷后?續(xù)情況?，在應(yīng)?對客戶?詢問時?能夠簡?言答之?，令客?戶滿意?。在?工作中?發(fā)現(xiàn)問?題，找?出原因?，找到?解決問?題的辦?法不斷?改進(jìn)不?斷提高?。所以?說注意?物流工?作的細(xì)?節(jié)是非?常重要?的。其?次，不?要主觀?。若出?現(xiàn)和以?往不一?致等異?常的情?況，要?冷靜觀?察，不?可盲目?去處理?，認(rèn)真?落實(shí)。?不要強(qiáng)?調(diào)“以?自我為?中心”?，而應(yīng)?該強(qiáng)調(diào)?“整體?利益優(yōu)?先”，?在工作?中要發(fā)?揚(yáng)“有?人負(fù)責(zé)?我服從?，無人?負(fù)責(zé)我?負(fù)責(zé)”?的精神?。如受?理時、?回復(fù)客?戶時、?接到領(lǐng)?導(dǎo)指示?的工作?等不可?憑主觀?想像做?事，按?部就班?，簡單?的事情?更要認(rèn)?真對待?。記得?有句話?這樣說?的“簡?單的事?情重復(fù)?做，當(dāng)?成功來?臨時擋?也擋不?住”。?對于物?流來說?成功就?是準(zhǔn)時?、無誤?、高效?率。再?次，勇?于承擔(dān)?。工作?是先做?人后做?事，性?格決定?命運(yùn)，?態(tài)度決?定一切?，溝通?解決一?切。出?現(xiàn)問題?要勇于?承擔(dān)，?比如輸?單時出?現(xiàn)錯誤?，或者?周末值?班時事?情沒有?處理好?，說一?句“不?好意思?，我輸?錯了”?或者“?我值班?”這沒?什么，?否則大?家一起?承擔(dān)，?這樣也?不好。?出現(xiàn)問?題不要?推卸責(zé)?任。講?講當(dāng)時?的情況?，說說?出現(xiàn)的?原因，?大家一?起來借?鑒一下?，以免?下次犯?同樣的?錯誤，?說不定?領(lǐng)導(dǎo)還?會夸他?誠實(shí)呢?，是個?好員工?。這樣?也會保?證部門?之間的?平和和?團(tuán)結(jié)。?在工作?中不可?情緒化?。當(dāng)在?工作中?出現(xiàn)什?么“攔?路虎”?了，生?活中出?現(xiàn)什么?不開心?的事，?不可情?緒化，?不能影?響工作?或別人?。把同?事、領(lǐng)?導(dǎo)當(dāng)成?朋友說?出自已?的想法?和建議?。因?yàn)?你將隨?時應(yīng)對?意料之?外的事?情，所?以物流?工作要?有一顆?平常心?，與人?為善的?心，說?出的話?會不會?傷害到?人家，?會不會?產(chǎn)生矛?盾等等?，要增?加集體?榮譽(yù)感?，增強(qiáng)?集體凝?聚力。?最后?，定期?或不定?期內(nèi)外?部培訓(xùn)?。企來?的戰(zhàn)略?在變，?執(zhí)行戰(zhàn)?略的能?力要求?也在變?，所以?對員工?進(jìn)行工?作及生?活的溝?通，思?想溝通?、對員?工進(jìn)行?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)（如?師傅帶?徒弟）?、全方?面素質(zhì)?培訓(xùn)。?如航空?常識培?訓(xùn)、內(nèi)?部經(jīng)驗(yàn)?交流、?外部參?觀學(xué)習(xí)?、物流?管理培?訓(xùn)等等?。益處?是公司?有了高?素質(zhì)人?才，適?應(yīng)了當(dāng)?前的發(fā)?展變化?，而員?工更好?的充實(shí)?了自己?、更好?的完成?工作、?更多的?付出。?把公?司當(dāng)成?家，節(jié)?省每一?點(diǎn)能源?。把同?事當(dāng)成?朋友，?增強(qiáng)團(tuán)?員合作?精神與?集體凝?聚力。?心往一?處用，?勁往一?處使，?我想我?們的_?___?公司一?定會更?好！?202?3物流?客服年?終工作?總結(jié)（?三）?飄揚(yáng)的?雪花帶?來了冬?的訊息?，也送?走了充?實(shí)而忙?碌的_?___?。時間?總是這?樣的快?，眨眼?間，_?___?就這樣?毫無聲?息的走?了！一?年來，?感謝公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)與?同事的?大力支?持和幫?助，使?得客服?工作進(jìn)?展順利??，F(xiàn)簡?要總結(jié)?如下：?__?__我?而言是?很難忘?的一年?，工作?的內(nèi)容?沒有發(fā)?生很大?的變化?，重點(diǎn)?還是與?客戶的?溝通及?資料的?收集，?但是工?作的思?想、方?法等做?了一些?調(diào)整，?感覺到?了壓力?，同時?也融入?了收獲?的快樂?。在?部門達(dá)?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，各項(xiàng)?工作逐?步走向?正規(guī)，?計劃維?修任務(wù)?圓滿完?成。做?為客服?員，本?年度我?重點(diǎn)將?行動與?溝通相?結(jié)合，?在安裝?完成后?及維修?完畢均?有電話?跟蹤回?訪，認(rèn)?真聽取?客戶意?見和建?議，并?及時為?客戶建?立電子?檔案，?在每個?月有公?司統(tǒng)一?發(fā)送的?溫馨勵?志短信?，提高?了公司?的服務(wù)?形象，?也受到?了客戶?的好評?。雖然?客服工?作相對?而言有?點(diǎn)瑣碎?，在這?個過程?中，通?過廣泛?搜集和?學(xué)習(xí)其?他公司?的服務(wù)?規(guī)程，?在工作?條理性?及服務(wù)?規(guī)范方?面有了?一定的?進(jìn)步。?經(jīng)過對?三保配?件的嚴(yán)?格審核?控制及?每月有?效的核?算，本?年度三?保配件?總額控?制在了?計劃以?內(nèi)，比?去年有?所下降?；在大?家的共?同努力?下，收?費(fèi)總額?有所上?升，圓?滿完成?年初制?定的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)?。在與?客戶的?溝通、?文化墻?的制作?及有效?的利用?網(wǎng)絡(luò)信?息平臺?的過程?中，鍛?煉了我?的語言?溝通能?力和書?面表達(dá)?能力，?同時也?充分認(rèn)?識到了?自己知?識的匱?乏，需?要不斷?的自我?提高。?在業(yè)務(wù)?能力方?面，通?過這一?年多的?虛心學(xué)?習(xí)，對?于部分?產(chǎn)品及?配件了?解充分?，還有?許多也?還不是?非常清?楚，在?以后的?工作中?，需要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，虛?心請教?。_?___?工作雖?然步入?了正軌?，取得?了一定?的成績?，但更?多的是?存在一?些不足?，主要?是積極?樂觀的?心態(tài)不?夠，在?學(xué)習(xí)和?用心服?務(wù)客戶?上還不?夠，與?有經(jīng)