管理溝通智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年浙江大學

第一章測試行為科學理論下的管理研究有什么特征：（）

A:強調(diào)溝通的思想和技巧

B:強調(diào)溝通的技能和技巧

C:強調(diào)溝通的思想和理論

D:強調(diào)溝通的理論和技巧

答案:C溝通過程取得成功的關鍵環(huán)節(jié)是：（）

A:信息源、信息、溝通渠道

B:編碼、信息、目標

C:環(huán)境、媒介、反饋

D:編碼、譯碼、溝通渠道

答案:D管理溝通的本質是換位思考。（）

A:錯

B:對

答案:B注重聽眾的反應是管理溝通與其他類型溝通最大的區(qū)別。（）

A:錯

B:對

答案:B下列哪些屬于管理溝通的策略（）

A:溝通主體策略

B:溝通文化策略

C:溝通信息策略

D:溝通客體策略

答案:ABCD第二章測試面對低能力、高意愿的下屬，上司應采取的溝通策略為：（）

A:給予充分鼓勵，關注其工作結果和過程

B:規(guī)定其任務，明確獎懲機制

C:不過多指導或干涉，授權

D:關注其工作全過程，多給予指導

答案:D官僚型領導的管理風格為：（）

A:有全局眼光、動作快、非結構化風格

B:動作快、結構化風格、關注細節(jié)和結果

C:結構化風格、動作慢、關注過程與細節(jié)，思考非常嚴密

D:動作慢、非結構化風格、關注過程、有全局眼光，適應變革

答案:C向上級匯報時，應盡量不帶有突出個人、自我評價的色彩，以避免引起上級的反感。（）

A:對

B:錯

答案:A與下屬商討問題的時候要注意傾聽，多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭，多做指示和評價并自己下結論。（）

A:錯

B:對

答案:A對受眾已經(jīng)了解且仍需了解的內(nèi)容，特別需要解決的問題是：（）

A:受眾對背景資料的了解情況

B:受眾對信息的感興趣程度

C:受眾的期望和偏好

D:受眾對新信息的需求

答案:ACD第三章測試溝通者的可信度除受到溝通者的身份地位、良好意愿、專業(yè)知識、外表形象因素的影響外，還與哪個重要因素有關：（）

A:行為標準

B:共同價值

C:人際關系

D:等級權力

答案:B認識自我，首先要：（）

A:喚起自己的內(nèi)在動機

B:修正自身的動機

C:客觀評價動機的社會性、純正性和道德性

D:理性審視自己的動機

答案:D溝通者的行動目標是溝通者期望實現(xiàn)的根本結果。（）

A:對

B:錯

答案:B自我意識的核心包括自我價值的定位、面臨變革的態(tài)度、人際需要的判斷以及認知風格的確立四個方面。（）

A:錯

B:對

答案:B從心理學的觀點看，自我認知的組成要素包括：（）

A:物質自我認知

B:社會自我認知

C:內(nèi)部自我認知

D:精神自我認知

答案:ABD第四章測試以下不屬于堅持簡明性原則的做法是：（）

A:組織的信息中只包括相關的有用信息

B:避免冗長乏味的語言表達

C:避免不必要的重復

D:減少溝通頻次以節(jié)約時間

答案:D以下不屬于問題導向的溝通表達的語句是：（）

A:大家都說你今天看起來很不專業(yè)

B:員工們希望你上班時能穿西服、系領帶

C:你這身打扮與公司的衣著規(guī)定不符

D:我不喜歡你這身打扮

答案:D溝通者致力于在溝通過程中不斷明確自己的觀點，落腳點在于：（）

A:提升自己的影響力

B:減輕下次溝通的阻力

C:說服他人認可自己

D:把觀點融入行動中去

答案:D只有當溝通者組織好清晰的概念傳達給受眾時，才能實現(xiàn)有效的溝通。（）

A:對

B:錯

答案:A溝通者的實際狀況、感受和言語越一致，與溝通對象所形成的關系就越可能產(chǎn)生相互一致性傾向。（）

A:對

B:錯

答案:A第五章測試相較于“聽”，“傾聽”除了需要專心、共情和客觀外，還具有的特點是：（）

A:及時予以價值評判

B:給予言者必要反饋

C:完整了解所傳內(nèi)容

D:適時向講話者提問

答案:C做到積極有效傾聽的關鍵在于：（）

A:提高適時提問的技巧

B:確立正確的傾聽理念

C:提高傾聽時的專注力

D:營造良好的溝通氛圍

答案:B“聽”和“傾聽”的本質差異在于聽者心態(tài)上的不同。（）

A:錯

B:對

答案:B傾聽的過程大致分解成六個階段，按照發(fā)生的先后順序可為預測、感知、注意、解碼、評價、以及記憶。（）

A:對

B:錯

答案:B就一般而言，影響有效傾聽的主要障礙有：（）

A:信息載荷

B:信息質量

C:信息準確性

D:信息完整性

答案:ABCD第六章測試在關于自我介紹的注意事項中，以下哪一項是不合適的？（）。

A:在一對多的全面面試環(huán)境中，將自我介紹控制在一分鐘左右比較合適

B:可以根據(jù)自己的顯著特點設計一個獨特的開場白

C:自我介紹的主體部分是有關于對自己專業(yè)能力的簡單介紹

D:在介紹個人信息時，需要重點介紹一下自己的教育背景

答案:D在關于對自己專業(yè)能力的簡單介紹中，以下哪一項是不合理的？（）。

A:若沒有直接相關的實習或者工作經(jīng)歷，要用華麗的辭藻修飾并盡可能掩蓋住

B:簡單表達個人對未來的大致規(guī)劃

C:需要明確表達個人求職意向

D:需要清晰的介紹自己的相關工作經(jīng)歷

答案:A面試是組織招聘或者招募過程中最常用的考察和評估手段之一。（）

A:對

B:錯

答案:A結構化面試是指在面試中事先沒有規(guī)定的框架結構，也不使用有確定答案的固定問題的面試。（）

A:錯

B:對

答案:A我們可以做好哪些工作，來提升面試的有效性？（）。

A:面試最好不遲到

B:面試時要注意著裝禮節(jié)和言行舉止

C:接聽面試的電話通知時，即使有問題也不應立即問

D:面試時表情要嚴肅，不能笑

答案:AB第七章測試以下哪個選項不屬于設計開場白的策略（）。

A:以標題開頭

B:以趣聞軼事開頭

C:直接拋出演講的亮點

D:列舉統(tǒng)計資料

答案:C正確的演講姿勢為（）。

A:避免與聽眾眼神接觸

B:適當進行身體前傾和后退

C:雙手交叉在胸前，展示權威

D:兩腳并攏，保持立正

答案:B演講前要從哪些方面了解聽眾（）。

A:聽眾對演講內(nèi)容的了解程度

B:聽眾的年齡結構

C:聽眾的知識背景

D:聽眾出席演講的原因

答案:ABCD演講過程中的技巧包括（）。

A:主要論點限制在3-4個

B:使用第一、第二、第三作為承接詞

C:每講完一個觀點后做一次總結

D:按照預覽順序展開演講

答案:ACD演講時可以恰當?shù)倪\用象聲詞和疊聲詞來進行渲染和烘托。（）

A:錯

B:對

答案:B第八章測試以下哪項不屬于有效書面溝通的寫作過程：（）

A:修改文稿

B:收集材料

C:正式寫作

D:寫作準備

答案:B以下哪項不屬于寫作準備階段的步驟：（）

A:修改文稿

B:組織觀點

C:收集材料

D:提煉材料

答案:A在組織文字時，要堅持受眾導向的原則。（）

A:對

B:錯

答案:A書面溝通的表現(xiàn)形式多樣。（）

A:錯

B:對

答案:B寫作準備的第一個階段：準備材料階段，一般需要明確哪些內(nèi)容：（）

A:明確信息接收者的背景

B:明確寫作的意圖和目的

C:明確文書的性質和問題

D:明確寫作者的背景

答案:ABC第九章測試對溝通過程的信息控制可以從信息收集、信息傳遞和以下哪個方面入手：（）

A:信息環(huán)流

B:信息反饋

C:加工處理

D:信息網(wǎng)絡建立

答案:C以下哪個選項不能幫助恰當?shù)亟缍▊€體地位：（）

A:個體在某一組織中的影響力

B:個體在某一組織中的價值觀認同水平

C:個體在某一組織中的層次位置

D:個體在某一組織中的工作年限

答案:D網(wǎng)絡聊天工具（如微博、QQ、MSN）是組織管理過程中應用最廣的網(wǎng)絡溝通方式。（）

A:對

B:錯

答案:B組織文化是組織內(nèi)部全體員工共同遵守的行為規(guī)范、思維方式、意識形態(tài)、風俗習慣等。（）

A:錯

B:對

答案:B電話溝通時，面對客戶的詢問，要耐心仔細，并多用專業(yè)用語體現(xiàn)專業(yè)性、可靠性。（）

A:對

B:錯

答案:B第十章測試哪個不是自媒體時代信息溝通的特點？（）

A:傳播速度快

B:覆蓋率高

C:交互性強

D:傳播主體邊界清晰

答案:D與媒體溝通，哪一項不是企業(yè)必須處理的事宜？（）

A:為避免落下把柄，以口頭形式將重要事項告知記者

B:主動向媒體提供危機信息

C:企業(yè)在發(fā)布信息前，內(nèi)部做好統(tǒng)一口徑

D:指定專人接受媒體采訪

答案:A危機溝通要素不包括（）

A:確定危機溝通內(nèi)容

B:了解危機溝通機制

C:清除危機溝通障礙

D:明確危機溝通對象

答案:C顧客溝通是危機外部溝通中最重要、最常見的對象。（）

A:對

B:錯

答案:A企業(yè)在表達關懷和做出承諾之后即可，不一定要最終落到實際行動上。（）

A:對

B:錯

答案:B第十一章測試以下哪個選項不屬于非口頭語言交流的跨文化差異：（）

A:語音語調(diào)

B:直接與婉轉

C:目光的接觸

D:空間距離

答案:B以下哪個選項不屬于目光接觸：（）

A:掃視或迅速瞥過

B:傾聽時的眼神行為與發(fā)言時的眼神行為

C:直接或間接的