八項(xiàng)基本管理技能講義

八項(xiàng)基本管理技能講義演示文稿當(dāng)前1頁，總共169頁。關(guān)于我自己童年的快樂往事?故鄉(xiāng)《城市或省份》？關(guān)于我工作？個(gè)人愛好？當(dāng)前2頁，總共169頁。管理者的管理狀況調(diào)查最不接近：5分最接近：1分1、喜歡抓業(yè)務(wù)工作123452、責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)123453、事無巨細(xì)，親歷親為123454、雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制123455、不擅長或不習(xí)慣做計(jì)劃123456、工作過程中經(jīng)常需要“救火”123457、未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)123458、不擅長建立高效能的工作團(tuán)隊(duì)123459、認(rèn)為人員的管理是人事部門的事1234510、不擅長做招聘、選拔、培訓(xùn)、激勵(lì)12345

等人力資源管理工作當(dāng)前3頁，總共169頁。什么是管理？管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程。

——斯蒂芬·羅賓斯當(dāng)前4頁，總共169頁。管理追求效率和效果效率：手段效果：結(jié)果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)當(dāng)前5頁，總共169頁。什么是管理技能定義既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行為、技巧和能力

基本類型

——技術(shù)（專業(yè)）技能——人際技能

——概念技能當(dāng)前6頁，總共169頁。不同層次管理者的技能要求管理層級技術(shù)性人際性概念性（思考戰(zhàn)略性）

高層17.9%42.7%39.4%

中層34.8%42.4%22.8%

基層50.3%37.7%12%當(dāng)前7頁，總共169頁。情景案例在一家大型連鎖公司，A負(fù)責(zé)采購某種貨物a。目前他正與一家大型供應(yīng)商付價(jià)還價(jià)，他考慮的是，公司下屬的零售店經(jīng)理怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量。A的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多。他的談判對手B是那家供應(yīng)商的推銷員，總是以低價(jià)做誘餌，上次A頭腦發(fā)熱，以低價(jià)盡了一大批貨，結(jié)果在倉庫里放了好幾個(gè)星期才分銷完。這次，A的上司和零售經(jīng)理都沒有催他進(jìn)貨。于是A認(rèn)為占了上風(fēng)，出了個(gè)低價(jià)，而且只采購最低量的貨物，結(jié)果供應(yīng)商B一口回絕“沒門！”。A滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時(shí)，我們以更低的價(jià)格多訂一些吧。”一個(gè)星期后，A的上司來電話“下面的零售店在哇哇叫，貨物a緊缺，至少有三家都買完了，你給我解釋是怎么回事情？“問題：A在管理上有什么問題？當(dāng)前8頁，總共169頁。八項(xiàng)基本管理技能計(jì)劃行動與檢查授權(quán)指導(dǎo)擬定績效期望傳達(dá)績效期望有效溝通培訓(xùn)員工當(dāng)前9頁，總共169頁。第一單元計(jì)劃當(dāng)前10頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)計(jì)劃制定不周的后果制定計(jì)劃的好處不愿制定計(jì)劃的原因計(jì)劃的七個(gè)因素及其實(shí)施當(dāng)前11頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的了解計(jì)劃的重要性，通過制定計(jì)劃改善管理通過實(shí)際練習(xí)，掌握制定計(jì)劃的七個(gè)因素當(dāng)前12頁，總共169頁。案例人物示意圖湯姆邁爾邁克愛迪斯蘇珊帕特瑪麗羅伊當(dāng)前13頁，總共169頁。案例討論：行動計(jì)劃計(jì)劃為什么是管理技能的第一大要素？計(jì)劃與士氣有什么關(guān)系？當(dāng)前14頁，總共169頁。案例討論：錯(cuò)誤的出發(fā)點(diǎn)1、為什么羅恩要求調(diào)職？2、你是如何制定計(jì)劃的？當(dāng)前15頁，總共169頁。如果沒有目標(biāo)，我們的計(jì)劃就會失敗。如果一個(gè)人不知道他尋找的是哪一個(gè)港灣，那么就無所謂正確的風(fēng)向。

——盧修斯·塞涅卡當(dāng)前16頁，總共169頁。為什么不愿意制定計(jì)劃？1、計(jì)劃過程過于復(fù)雜2、計(jì)劃缺乏靈活性3、制訂計(jì)劃浪費(fèi)時(shí)間和精力當(dāng)前17頁，總共169頁。制定計(jì)劃的好處明確目標(biāo)安排和協(xié)調(diào)人力資源更充分志利用資源增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效能加強(qiáng)對任務(wù)的控制當(dāng)前18頁，總共169頁。如何制定計(jì)劃作為主管，以你目前手頭的工作，或即將進(jìn)行的工作為例，制定一個(gè)工作計(jì)劃。制定計(jì)劃的過程中，你需要考慮哪些具體因素？當(dāng)前19頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)時(shí)間地點(diǎn)人選程序標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)當(dāng)前20頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)在達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？—目標(biāo)=愿望？目標(biāo)=想法？—制定目標(biāo)的SMART原則？—將目標(biāo)寫在書面文件上？當(dāng)前21頁，總共169頁。目標(biāo)的SMART原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時(shí)候期限的當(dāng)前22頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素時(shí)間何時(shí)開始？保時(shí)完成？—制定完成任務(wù)的最后期限？—完成任務(wù)的時(shí)候進(jìn)度安排？—分期分批任務(wù)的具體要求？當(dāng)前23頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素地點(diǎn)在哪里工作？—工作的設(shè)施與環(huán)境—工作的地理范圍當(dāng)前24頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素人選誰是完成任務(wù)的最佳人選？—人事決策的風(fēng)險(xiǎn)最大—選人的標(biāo)準(zhǔn)—用人所長的原則當(dāng)前25頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素程序怎樣完成任務(wù)？—完成任務(wù)的步驟—應(yīng)對困難和不確定性—“多算勝少算不勝”當(dāng)前26頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？—標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作的依據(jù)—定性的標(biāo)準(zhǔn)—定量的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前27頁，總共169頁。計(jì)劃實(shí)際開發(fā)A程序完成未完成招聘銷售經(jīng)理完成完成制定營銷計(jì)劃完成未完成調(diào)整生產(chǎn)流程完成完成當(dāng)前28頁，總共169頁。計(jì)劃實(shí)際提高質(zhì)量10%15%減少投訴20%20%加強(qiáng)服務(wù)10%8%減少缺勤5%8%當(dāng)前29頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說明計(jì)劃？—說明計(jì)劃的好處—員工參與的過程—激發(fā)員工的行動當(dāng)前30頁，總共169頁。什么是制定計(jì)劃的七個(gè)因素？？？？？？？？當(dāng)前31頁，總共169頁。制定計(jì)劃的七個(gè)因素目標(biāo)——要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？時(shí)間——何時(shí)開始？何時(shí)完成？地點(diǎn)——在哪里工作？人選——誰是完成任務(wù)的最佳人選？程序——怎樣完成工作？標(biāo)準(zhǔn)——怎樣衡量結(jié)果？傳達(dá)——怎樣向有關(guān)人員說明計(jì)劃？當(dāng)前32頁，總共169頁。管理者坦言計(jì)劃工作是一個(gè)過程，這一過程始于目標(biāo)，對實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略、策略和詳細(xì)規(guī)劃加以定義。這一過程建立起執(zhí)行決策的組織，并包括對業(yè)績的檢查和反饋，以便引入一個(gè)新的計(jì)劃周期。

——喬治·斯坦納當(dāng)前33頁，總共169頁。計(jì)劃的完整周期：PDCA計(jì)劃Plan行動Do檢查Check處理ActActPlanCheckDo當(dāng)前34頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：計(jì)劃我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪里些方面需要完善？當(dāng)前35頁，總共169頁。第二單元行動和檢查當(dāng)前36頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)將計(jì)劃付諸行動的步驟如何避免時(shí)間浪費(fèi)檢查工作的基本技巧當(dāng)前37頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的了解計(jì)劃、行動與檢查之間的關(guān)系按照計(jì)劃采購采取行動并開始檢查行動過程如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理當(dāng)前38頁，總共169頁。缺失的一環(huán)：從目標(biāo)到結(jié)果當(dāng)公司沒有兌現(xiàn)自己承諾的時(shí)候，人們通常會把責(zé)任都?xì)w咎于CEO的戰(zhàn)略錯(cuò)誤。但在大多數(shù)情況下，戰(zhàn)略本身并不是原因。戰(zhàn)略之所以失敗，其原因在于它們沒有得到很好的執(zhí)行。

——《執(zhí)行》作者拉里·博西迪當(dāng)前39頁，總共169頁。時(shí)間管理MINT問卷下面用最簡單的辦法測試你是否能掌握時(shí)間，你只要回答“Yes”O(jiān)r“On”你通常工作很長時(shí)間嗎？你通常把工作帶回家嗎？你感到很少花時(shí)間去做你想做的事嗎？如果你沒有完成你所希望做的工作，你是否有內(nèi)疚感？即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機(jī)，你也經(jīng)常感到工作有很多壓力？你的案頭有許多并不重要但長時(shí)間未處理的文件？你時(shí)常在做重要工作時(shí)被打斷嗎？你在辦公室用餐嗎？當(dāng)前40頁，總共169頁。時(shí)間管理MINI問卷9.在上個(gè)月里，你是否忘記一些重要的約會？你時(shí)常把工作拖到最后一分鐘，然后很努力地去做完它們？你覺得找借口推延你不喜歡做的事容易嗎？你總是感到需要做一些事情而保持繁忙嗎？當(dāng)你長休了一段時(shí)間，你是否有內(nèi)疚感？你常無暇閱讀與工作有關(guān)的書籍？你是否太忙于解決一些瑣碎的事而沒有去做與公司目標(biāo)一致的大事?你是否有沉醉于過去的成功或失敗之中而沒有著眼于未來?當(dāng)前41頁，總共169頁?？偨Y(jié)你的時(shí)間控制13-16“yes”救命！你在時(shí)間管理上需改進(jìn)9-12“yes”當(dāng)心！你需要重新審神你的時(shí)間行動指南5-8“yes”可心！方向正確，但需要提高沖勁0-4“yes”恭喜！堅(jiān)持并保留你的方法當(dāng)前42頁，總共169頁。案例討論：像我這樣的人“救火”是不是一個(gè)有效的管理方法？如何避免頻繁地“救火”？當(dāng)前43頁，總共169頁。案例討論：出色的計(jì)劃者愛迪斯錯(cuò)在哪兒了？從表面上看，愛迪斯和上司打交道時(shí)要注意哪些問題？當(dāng)前44頁，總共169頁。怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法一科學(xué)全面做計(jì)劃將易出現(xiàn)的問題在計(jì)劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定堅(jiān)策。嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然當(dāng)前45頁，總共169頁。怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過程明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃當(dāng)前46頁，總共169頁。怎樣應(yīng)付“救火”現(xiàn)象？方法三對已出現(xiàn)的“救火”問題及時(shí)處理，不要拖延及時(shí)總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理當(dāng)前47頁，總共169頁。完成任務(wù)的行動步驟制定任務(wù)清單將行動分為A、B兩類確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序每天更新優(yōu)先行動順序當(dāng)前48頁，總共169頁。行動步驟一制定任務(wù)清單

——明確任務(wù)

——把任務(wù)分解為行動

——列出所有的行動當(dāng)前49頁，總共169頁。行動步驟二將行動分為A、B兩類

——A類是目前優(yōu)先級的

——B類是目前非優(yōu)先級的當(dāng)前50頁，總共169頁。旅行計(jì)劃的優(yōu)先順序買機(jī)票整理旅行箱當(dāng)前51頁，總共169頁。最新優(yōu)先順序A.買機(jī)票A.B.整理旅行箱當(dāng)前52頁，總共169頁。行動步驟三確定每一項(xiàng)任務(wù)的優(yōu)先順序

—A類：A1，A2——AN

—B類：B1，B2——BN當(dāng)前53頁，總共169頁。行動步驟四每天更新優(yōu)先行動順序當(dāng)前54頁，總共169頁。確定行動優(yōu)先順序的因素重要性：重要與不重要——對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大??？緊急性：緊急與非緊急——事情的緊迫程度如何？管理者的時(shí)間管理原則——如何最有效率的利用時(shí)間？當(dāng)前55頁，總共169頁。時(shí)間管理象限圖重要、不緊急的多投資在M2重要、緊急的盡量避免擴(kuò)大M1不重要、緊急的盡量減少M(fèi)3不重要、不緊急的盡量以免M4重要緊急不緊急不重要當(dāng)前56頁，總共169頁。時(shí)間管理象限圖舉例M1重要緊急M2重要不緊急M3不重要緊急M4不重要不緊急多年沒有聯(lián)系的一位老鄉(xiāng)到北京出差，下午順路來訪（）公司產(chǎn)品在某省抽樣質(zhì)量檢查中，發(fā)現(xiàn)20%不合格（）某管理雜志發(fā)放的企業(yè)管理調(diào)查問卷，希望能填寫（）為了降低生產(chǎn)成本，研究優(yōu)化生產(chǎn)管理流程的辦法（）因?qū)π匠瓴粷M，公司銷售部30%銷售人員集體辭職（）玩一個(gè)小時(shí)“連連看”游戲，放松一下心情（）與一位業(yè)內(nèi)資深技術(shù)權(quán)威見面，探討行業(yè)發(fā)展新趨勢（）應(yīng)邀明天上午出席所在社區(qū)俱樂部成立的慶典活動（）當(dāng)前57頁，總共169頁。時(shí)間管理象限圖：事務(wù)分類當(dāng)前58頁，總共169頁。價(jià)值25000美元的建議把你今天要做的事情寫在一張紙上確定這此事情的優(yōu)先次序按照優(yōu)先次序做完一件再做第二件

引自艾維·李給史瓦伯的建議應(yīng)用練習(xí)：安排你某一天的工作優(yōu)先次序當(dāng)前59頁，總共169頁?；樱浩磮D游戲計(jì)劃員操作員觀察員我們從中學(xué)到了什么？當(dāng)前60頁，總共169頁。為什么需要檢查？計(jì)劃Plan行動Do檢查Check處理ActActPlanCheckDo當(dāng)前61頁，總共169頁。檢查工作的技巧標(biāo)準(zhǔn)原則

——以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)原則

——安排工作以后，需要及時(shí)檢查反映原則——把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工調(diào)整原則——檢查的目的是控制工作和驕正工作中的偏離當(dāng)前62頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：行動與檢查我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？當(dāng)前63頁，總共169頁。第三單元授權(quán)當(dāng)前64頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)授權(quán)的必要性授權(quán)的好處如何進(jìn)行授權(quán)如何控制授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前65頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的對什么事授權(quán)對什么人授權(quán)用什么方法進(jìn)行授權(quán)當(dāng)前66頁，總共169頁。亨利·福特：對與錯(cuò)1908年：改變世界的福特當(dāng)前67頁，總共169頁。亨利·福特：對與錯(cuò)051015202530354045501914年1931年1940年系列I福特公司的市場占有率當(dāng)前68頁，總共169頁。亨利·福特：對與錯(cuò)如果一個(gè)人為你做事，別讓他太安逸而松懈下來，或讓他自以為很有安全感。要常讓他無法預(yù)料你的反應(yīng)，使你的手下始終保持焦慮不安的心態(tài)。

——亨利·福特當(dāng)前69頁，總共169頁。管理者坦言在我從事管理工作的早期，曾經(jīng)得到一個(gè)教訓(xùn)是：“不要想一個(gè)人獨(dú)撐大局，要仔細(xì)挑選人才，雇傭人才，然后授權(quán)給他們?nèi)ヘ?fù)責(zé)料理，讓他們獨(dú)立作業(yè)，并為自己的行為表現(xiàn)負(fù)責(zé)?！蔽野l(fā)現(xiàn)，幫助我的部屬成功，便是幫助整個(gè)公司成功。當(dāng)然更是我自己個(gè)人的最大成就。

——美國貝爾公司前總裁查理·波西當(dāng)前70頁，總共169頁。案例討論：激勵(lì)1、邁克的問題在哪里？2、對什么人都可以授權(quán)嗎？當(dāng)前71頁，總共169頁。案例討論：提高你的效率你如何評價(jià)邁爾和愛迪斯的授權(quán)方法？當(dāng)前72頁，總共169頁。授權(quán)的必要性宏觀方面：組織的規(guī)模微觀方面：

——時(shí)間

——精力

——專業(yè)性

——現(xiàn)場性當(dāng)前73頁，總共169頁。授權(quán)的好處對領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力對員工：提高解決問題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間對組織：最佳利用人力資源，提高組織的績效當(dāng)前74頁，總共169頁。領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因缺乏信任缺乏自信領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好地完成任務(wù)不愿意冒授權(quán)的風(fēng)檢沒有合適的人選權(quán)力欲不知道怎樣授權(quán)當(dāng)前75頁，總共169頁。如何進(jìn)行授權(quán)確定對什么事進(jìn)行授權(quán)確定對什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制當(dāng)前76頁，總共169頁。什么樣的任務(wù)可以授權(quán)員工易上手的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)目標(biāo)較為明確的任務(wù)當(dāng)前77頁，總共169頁。什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)時(shí)間緊迫的任務(wù)沒有人選的任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)1當(dāng)前78頁，總共169頁。對什么人進(jìn)行授權(quán)選人風(fēng)險(xiǎn)用人標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)前79頁，總共169頁。授權(quán)的不同程度斬而不奏Actonyourown先斬后奏Actandinform先奏后斬Recommend問斬Askwhattodo聽旨Aaituntiltold當(dāng)前80頁，總共169頁。如何進(jìn)行授權(quán)確定對什么事進(jìn)行授權(quán)確定對什么人進(jìn)行授權(quán)解釋授權(quán)項(xiàng)目確定授權(quán)的程度被授權(quán)人列計(jì)劃確定控制的方法授權(quán)之后的控制當(dāng)前81頁，總共169頁。授權(quán)的八大原則權(quán)力要與職責(zé)相符合——下級有責(zé)無權(quán)授權(quán)要考慮實(shí)際——自已做不好的工作交給下級授權(quán)要有層次——當(dāng)著下級的手下批評手下授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助——放任自流授權(quán)要注意節(jié)奏——授權(quán)速度太快授權(quán)要避免逆授權(quán)——不放心屬下的工作授權(quán)不等于棄權(quán)——授權(quán)中的控制不當(dāng)授權(quán)不是授責(zé)——把責(zé)任交給下屬當(dāng)前82頁，總共169頁。授權(quán)不是授責(zé)經(jīng)營者無論在什么場合都要意識到由自已負(fù)最終的責(zé)任，有了這樣的思路，當(dāng)把工作交給他們做以后，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常惦記著工作的進(jìn)展情況，有了問題，就應(yīng)給他提出適當(dāng)?shù)囊庖姡甘舅绾巫?；?dāng)然，既然把工作交給他人做了，就不應(yīng)過多插嘴。但是如果工作要出軌了，那就應(yīng)該明確提醒他。

——松下幸之助當(dāng)前83頁，總共169頁。授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)與控制道德風(fēng)險(xiǎn)能力風(fēng)險(xiǎn)過度授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前84頁，總共169頁。授權(quán)的要訣問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進(jìn)行正確的授權(quán)當(dāng)前85頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：授權(quán)我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？當(dāng)前86頁，總共169頁。第四單元指導(dǎo)當(dāng)前87頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)員工不接受指導(dǎo)的原因給予指導(dǎo)的４Ｃ原則四種指導(dǎo)方式給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟當(dāng)前88頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的掌握指導(dǎo)的４Ｃ原則運(yùn)用給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟對員工進(jìn)行有效的指導(dǎo)當(dāng)前89頁，總共169頁。案例討論:不僅僅只是問２．當(dāng)員工對你有了成見時(shí)候，你該怎么辦？１．邁克的指導(dǎo)存在什么問題？當(dāng)前90頁，總共169頁。案例討論：制定細(xì)節(jié)愛迪斯在指導(dǎo)過程中犯了哪些錯(cuò)誤？為什么湯姆要提及辛迪對這份工作的能力問題，她的自我評價(jià)對完成工作非常重要嗎？當(dāng)前91頁，總共169頁。指導(dǎo)的形式書面指導(dǎo)口頭指導(dǎo)書面、口頭指導(dǎo)相結(jié)合實(shí)際操作當(dāng)前92頁，總共169頁。為什么有些員工不愿意接受指導(dǎo)懷疑領(lǐng)導(dǎo)的判斷力沒有理解領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)與個(gè)人利益不一致當(dāng)前93頁，總共169頁。指導(dǎo)的４Ｃ原則清楚(Clear)明確(Concise)完整(Complete)慎重思考(Considerate)當(dāng)前94頁，總共169頁。盡量不使用對方不理解的術(shù)語用淺顯易懂的語言交流準(zhǔn)確詳盡講明自已的觀點(diǎn)清楚（Clear）當(dāng)前95頁，總共169頁。盡量提供明確的信息盡量提供簡潔的信息明確（Concise）當(dāng)前96頁，總共169頁。必須提供關(guān)鍵的信息盡量提供全面的信息完整（Complete）當(dāng)前97頁，總共169頁?？紤]員工的實(shí)際情況如何給予適合個(gè)人的指導(dǎo)采用何種合適的方法慎重考慮（Considerate）當(dāng)前98頁，總共169頁。如何指導(dǎo)員工有效管理時(shí)間為員工樹立有效管理時(shí)間的榜樣；確定工作任務(wù)的截止日期；確保你的員工設(shè)定了任務(wù)的優(yōu)先順序；指出員工浪費(fèi)時(shí)間的行為；讓每個(gè)員工檢查他當(dāng)前的時(shí)間管理情況；適當(dāng)授權(quán)，不要讓每個(gè)人都來找你做最后決定；盡量很少開會并保證會議的效率；表揚(yáng)那些有效進(jìn)行時(shí)間管理的員工；向員工們征求關(guān)于時(shí)間管理的好建議。當(dāng)前99頁，總共169頁。給予指導(dǎo)的六個(gè)步驟思考如何給予指導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)取得反饋隨時(shí)為員工提供幫助跟進(jìn)認(rèn)可員工績效當(dāng)前100頁，總共169頁。反饋時(shí)的三個(gè)特征要描述，不要判斷側(cè)重表現(xiàn)，而非性格要具體，不要籠統(tǒng)當(dāng)前101頁，總共169頁。反饋的兩種類型積極的反饋——正面指導(dǎo)反饋建設(shè)性的反饋——“三明治”原則當(dāng)前102頁，總共169頁。重點(diǎn)：指導(dǎo)的４Ｃ原則Clear（清楚）Concise（明確）Complete（完整）Considerate（慎重考慮）當(dāng)前103頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：指導(dǎo)我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？當(dāng)前104頁，總共169頁。第五單元擬定績效期望當(dāng)前105頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)職位說明書的格式和原則有效績效目標(biāo)的原則及制定通過制定職位說明書和績效目標(biāo)擬定績效期望當(dāng)前106頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的如何制定職位說明書如何制定有效的績效目標(biāo)如何處理績效不佳的員工當(dāng)前107頁，總共169頁。案例討論：流砂出了什么問題？蘇珊為什么不想要這個(gè)職位？當(dāng)前108頁，總共169頁。擬定績效期望的兩個(gè)方面制定職位說明書制定績效目標(biāo)當(dāng)前109頁，總共169頁。擬定績效期望的好處幫助員工明確工作目標(biāo)通過績效目標(biāo)來激勵(lì)員工確保管理上的公平坦誠、開放的氛圍當(dāng)前110頁，總共169頁。制定職位說明書的原則強(qiáng)調(diào)責(zé)任簡單明了切合實(shí)際當(dāng)前111頁，總共169頁。職位說明書的基本內(nèi)容職位概況（職務(wù)名稱、編號、所屬部門、職務(wù)等級、編寫日期等）職責(zé)總述（職位設(shè)置的目的）職責(zé)及任務(wù)權(quán)力范圍所需資格條件職業(yè)發(fā)展道路績效標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間工作環(huán)境和條件其他事項(xiàng)當(dāng)前112頁，總共169頁。如何制定有效的績效目標(biāo)以職位說明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工自已確定的績效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報(bào)協(xié)商確定員工的績效目標(biāo)幫助員工制定達(dá)成績效目標(biāo)的工作計(jì)劃當(dāng)前113頁，總共169頁?？冃繕?biāo)的ＳＭＡＲＴ原則Specific具體的Measurable可以評估的Achievable可以實(shí)現(xiàn)的Reasonable合情合理的Time-based有時(shí)間期限的當(dāng)前114頁，總共169頁。應(yīng)該避免使用的詞匯足夠的幾乎沒有大約盡可能快正當(dāng)?shù)淖钚∽畲笞詈卯?dāng)前115頁，總共169頁。精確的評估１０％７月１號下午２：００１：５０不少于１０次每隔５天／每月當(dāng)前116頁，總共169頁。“員工應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)出緊迫感?！碑?dāng)前117頁，總共169頁?！敖拥娇蛻舻耐对V電話后，相關(guān)工作人員應(yīng)該在３０分鐘內(nèi)為客戶解決問題?！碑?dāng)前118頁，總共169頁?！霸诿髂辏痹拢比涨?，盡量減少當(dāng)前經(jīng)營所需的固定成本?！碑?dāng)前119頁，總共169頁。

“在不增加費(fèi)用的前提下，于１１月１５日前男用手表的銷售量增加８％?！碑?dāng)前120頁，總共169頁。案例：績效期望不同的沖突Ｍ公司是一家從事建材貿(mào)易的企業(yè)，１１月底總經(jīng)理Ａ和銷售部經(jīng)理Ｂ有一次談話：Ａ：我們兩家最大的供貨商縮短了給公司的信用周期，公司流動資金非常緊張。到今年１１月底公司的收款率才６８％，比去年同期的收款率還低１０％。這樣不行啊，看來你的工作還要努力?。拢嚎偨?jīng)理，我們的收款率是沒有去年的高。但您知道，今年的銷售上升了30%。如果不壓款，銷售是很難上升的。另外，今年的整體行情不如去年。我打聽了一下，我以前的同事Ｃ擔(dān)任銷售部經(jīng)理的Ｔ公司現(xiàn)在的回款率還不到６０％。討論：問題出在哪里？如果你是Ａ，該怎么辦？當(dāng)前121頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：擬定績效期望我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需要完善？當(dāng)前122頁，總共169頁。第六單元傳達(dá)績效期望當(dāng)前123頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)如何檢查員工的工作進(jìn)度如何表揚(yáng)和批評員工員工績效不佳的原因應(yīng)該如何對待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工當(dāng)前124頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的運(yùn)用績效目標(biāo)傳達(dá)期望如何幫助沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工當(dāng)前125頁，總共169頁。案例討論：完美主義者談?wù)勀銓ν昝乐髁x者的看法？第２個(gè)小片斷想說明什么問題？完美主義者的前景當(dāng)前126頁，總共169頁。案例討論：表揚(yáng)請討論一下表揚(yáng)Ａ？請討論一下表揚(yáng)Ｂ？當(dāng)前127頁，總共169頁。表揚(yáng)與批評員工的藝術(shù)表揚(yáng)員工真誠的具體的及時(shí)的鼓舞的獎勵(lì)措施強(qiáng)化積極行為批評員工尊重的具體的及時(shí)的鼓勵(lì)的懲罰措施矯正不當(dāng)行為當(dāng)前128頁，總共169頁。案例：批評的藝術(shù)一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時(shí)，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，自行安排接待。事后，李總知道了此事。于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯(cuò)。小王：謝謝李總！李總：上周五，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好．但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)。規(guī)格不對等??！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報(bào)，然后向我請示，我安排時(shí)間出面接待。否則，人家會覺得我們公司對他們不重視，不利于長遠(yuǎn)合作。小王：……李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個(gè)事情。然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下這個(gè)情況。另外，下次開會我會讓張經(jīng)理把接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)說一下。你銷售能力很強(qiáng)，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！當(dāng)前129頁，總共169頁?？冃Р患眩簡栴}背后的問題能力態(tài)度意愿能力不夠態(tài)度不好意愿不強(qiáng)當(dāng)前130頁，總共169頁。傳達(dá)績效期望的原則傳達(dá)不僅是書寫或講授分析自已要傳達(dá)的內(nèi)容和傳達(dá)方式傳達(dá)的方法要能夠影響員工的工作態(tài)度和積極性不要寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效當(dāng)前131頁，總共169頁。寬容不合標(biāo)準(zhǔn)的績效會降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率當(dāng)前132頁，總共169頁?？冃У膮^(qū)別考評制度海爾集團(tuán)

——強(qiáng)行分級４０：５０：１０

——三工并存，動態(tài)轉(zhuǎn)換通用電器（ＧＥ）

——強(qiáng)行分級２０：７０：１０

——效率與公平，與薪酬掛鉤當(dāng)前133頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：傳達(dá)績效期望我有哪些方面的優(yōu)勢我有哪些方面需要完善當(dāng)前134頁，總共169頁。第七單元有效溝通當(dāng)前135頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)什么是有效溝通哪些情況會妨礙溝通怎樣進(jìn)行有效溝通員工業(yè)績不佳時(shí)如何有效溝通當(dāng)前136頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的掌握如何進(jìn)行有效溝通學(xué)會如何避免溝通障礙當(dāng)前137頁，總共169頁。管理就是溝通企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。作為管理者，你必須清楚地表達(dá)你對未來的要求和對結(jié)果的看法。

——松下幸之助如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。

——薩姆·沃爾頓當(dāng)前138頁，總共169頁。角色扮演活動當(dāng)前139頁，總共169頁。案便討論：事實(shí)就是事實(shí)邁克的溝通方法存在什么問題？當(dāng)前140頁，總共169頁。什么是溝通？噪音環(huán)境信息發(fā)訊者思想信息信息收訊者思想反饋當(dāng)前141頁，總共169頁。有效溝通的目標(biāo)交流信息表達(dá)情感控制員工工作行為激勵(lì)員工提高績效當(dāng)前142頁，總共169頁。有效溝通的基本原則信任原則尊重原則主動原則興趣原則當(dāng)前143頁，總共169頁。有效溝通：說的藝術(shù)所謂說話的藝術(shù)，就是說別人想聽的話。——戴爾·卡耐基說話的4C原則

——清楚（Clear）

——明確（Concise）

——完整（Complete）

——慎重思考（Considerate）當(dāng)前144頁，總共169頁。有效溝通：聽的藝術(shù)做個(gè)聽眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美。

——戴爾·卡耐基積極傾聽的原則

——不說話——不打斷別人的話

——感同身受（共鳴）——目光接觸

——點(diǎn)頭示意與表情——適當(dāng)提問

——復(fù)述——避免一些小動作當(dāng)前145頁，總共169頁。有效溝通的障礙不受歡迎的語言（質(zhì)問等）非語言障礙（文化背景等）缺乏信任過濾傾向錯(cuò)覺當(dāng)前146頁，總共169頁。溝通的漏斗：人類的局限你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%當(dāng)前147頁，總共169頁。溝通的漏斗：人為的過濾員工匯報(bào)：60%+40%經(jīng)理匯報(bào)：70%+30%總監(jiān)匯報(bào)：80%+20%VP匯報(bào)：90%+10%CEO聽到了什么？當(dāng)前148頁，總共169頁。錯(cuò)覺：她是誰？當(dāng)前149頁，總共169頁。錯(cuò)覺：a與b，哪個(gè)大？ab當(dāng)前150頁，總共169頁。有效溝通七步法確定想傳達(dá)的內(nèi)容提供具體事例保證信息的完整性收集一切相關(guān)信息考慮聽眾的興趣和需要盡量使用“我們”一詞選擇最佳的傳達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)前151頁，總共169頁。管理技能的總結(jié)：溝通我有哪些方面的優(yōu)勢？我有哪些方面需完善？當(dāng)前152頁，總共169頁。第八單元培訓(xùn)員工當(dāng)前153頁，總共169頁。學(xué)習(xí)重點(diǎn)培訓(xùn)員工的目的培訓(xùn)員工的方法如何提高員工績效當(dāng)前154頁，總共169頁。學(xué)習(xí)目的如何培訓(xùn)你的員工如何嬌正員工的行為掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法當(dāng)前155頁，總共169頁。技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟描述每一個(gè)步驟演示過程要求大家提問讓員工