營業(yè)員年度工作總結(jié)

第10頁共10頁營業(yè)員?年度工?作總結(jié)?進入?___?_從事?導(dǎo)購工?作已經(jīng)?有兩年?多了，?在這兩?年時間?里，透?過商場?的培養(yǎng)?及自己?努力的?學(xué)習(xí)，?使自己?的銷售?潛力有?了較高?的提升?。此刻?就我自?身的銷?售經(jīng)驗?及銷售?心得與?大家做?個分享?。我?們每一?天都在?應(yīng)對面?的與消?費者溝?通，我?們的一?言一行?在消費?者的眼?中都代?表著商?場的形?象，所?以我們?首先就?應(yīng)給自?己的定?位要高?，我們?是__?__品?牌的代?言人，?只有充?分地了?解我們?所銷售?的產(chǎn)品?的特點?、使用?方法、?性能等?，以此?為基礎(chǔ)?，適當(dāng)?的為顧?客帶給?良好的?服務(wù)、?推薦和?幫忙，?以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?來服務(wù)?顧客，?才能壓?制競爭?對手。?潛在?的顧客?在我們?的熱情?與微笑?中誕生?。同時?，我們?又是商?場與消?費者的?橋梁與?紐帶，?我們一?方面要?把產(chǎn)品?信息傳?達給消?費者，?另一方?面要把?消費者?對產(chǎn)品?的推薦?和期望?反饋給?企業(yè)，?以便更?好的服?務(wù)于消?費者。?產(chǎn)品固?然重要?，但我?們肩負?的職責(zé)?更重要?，因為?產(chǎn)品自?身是不?能與消?費者溝?通的，?只有我?們才能?夠和消?費者之?間建立?良好的?溝通關(guān)?系，把?企業(yè)的?信息完?整、準(zhǔn)?確的傳?達出去?，把“?好房子?，要配?好廚電?”的理?念透過?我們一?線的銷?售人員?更好地?詮釋給?消費者?!就?經(jīng)驗方?面來說?，我個?人的總?結(jié)有以?下幾點?：1?、了解?顧客的?需求，?熟記產(chǎn)?品知識?。我?個人覺?得了解?顧客的?需求是?導(dǎo)購的?關(guān)鍵，?針對不?同的客?戶，為?他們帶?給適合?的__?__產(chǎn)?品是我?一向堅?持的。?我覺得?做導(dǎo)購?是有技?巧的，?首先你?要觀察?消費者?的需求?是什么?，然后?找機會?向顧客?推薦自?己的產(chǎn)?品，突?出自己?產(chǎn)品的?特點，?在此過?程中要?細心，?耐心，?不要急?于求成?，從心?理上贏?得顧客?的信任?，讓顧?客理解?并信賴?我們的?產(chǎn)品。?因為作?為導(dǎo)購?員就是?要引導(dǎo)?消費者?進行消?費，我?們務(wù)必?對我們?的產(chǎn)品?的外觀?、功能?、技術(shù)?參數(shù)爛?熟于心?，讓顧?客在比?較不同?款式，?不同功?能的產(chǎn)?品中選?取我們?的產(chǎn)品?。作為?一名導(dǎo)?購，除?了要有?較強的?專業(yè)知?識外，?還要把?顧客當(dāng)?朋友，?跟他們?談心，?在融洽?的氛圍?中完成?每一筆?銷售。?2、?具備良?好的學(xué)?習(xí)潛力?。我?們要具?備良好?的學(xué)習(xí)?潛力，?只有不?斷堅持?學(xué)習(xí)熟?悉產(chǎn)品?知識、?不斷創(chuàng)?新，并?能夠掌?握現(xiàn)代?營銷技?能，才?能樹立?品牌形?象，提?升品牌?服務(wù)價?值，我?們要珍?惜每一?次公司?帶給的?培訓(xùn)機?會。服?裝行業(yè)?里競爭?激烈，?我所在?的賣場?里，服?裝品牌?有很多?種，兩?年多的?一線導(dǎo)?購工作?讓我受?益匪淺?。我比?較喜歡?學(xué)習(xí)和?反思，?我覺得?必須要?多學(xué)習(xí)?，多了?解__?__品?牌理念?和企業(yè)?文化，?對產(chǎn)品?知識掌?握的越?多就能?讓顧客?更信任?你，也?能使自?己的工?作干得?更好。?對于學(xué)?習(xí)，我?們不僅?僅要學(xué)?習(xí)自己?品牌的?產(chǎn)品知?識、特?性，同?時，還?需要了?解行業(yè)?內(nèi)的所?有產(chǎn)品?，進行?詳細的?市場分?析，對?核心的?競爭對?手做出?策略性?的應(yīng)對?方式，?這樣在?導(dǎo)購過?程中就?能夠知?己知彼?，開展?工作。?3、?對產(chǎn)品?和自己?要有高?度的自?信心。?對產(chǎn)?品及自?己強大?的自信?心，將?我與顧?客之間?的關(guān)系?建立得?更加完?美。用?自信及?熱情去?感染顧?客，熱?情、執(zhí)?著是我?能在導(dǎo)?購這個?崗位取?得一些?成績的?內(nèi)因。?更重要?的是我?能依托?___?_這個?平臺來?發(fā)揮自?己的專?長，讓?自己的?工作成?為自己?的事業(yè)?，是我?最驕傲?的地方?。同時?要用充?滿激情?的心態(tài)?對待每?一位顧?客。?4、良?好的心?態(tài)是做?好導(dǎo)購?的基礎(chǔ)?。作?為導(dǎo)購?員，持?續(xù)好心?態(tài)，永?遠用最?真誠的?態(tài)度去?應(yīng)對工?作和顧?客，抓?住每一?次機會?，全力?付出，?努力過?了，就?不會后?悔，同?時快樂?地營銷?!心態(tài)?決定成?敗，時?刻持續(xù)?一種用?心向上?的心態(tài)?，設(shè)定?階段性?目標(biāo)，?并為達?成目標(biāo)?努力?我堅信?只有多?點付出?，才能?多點收?獲。只?有從事?自己喜?歡的工?作才會?有熱情?，而做?導(dǎo)購就?是我所?喜歡的?一份事?業(yè)，我?從導(dǎo)購?工作中?獲得了?樂趣。?當(dāng)我每?賣出一?件__?__的?產(chǎn)品時?，都會?有一份?成就感?。我會?一向從?事這份?我熱愛?的工作?，透過?自己的?努力，?使__?__年?的銷售?業(yè)績得?到更好?的提升?，并做?到“以?此為樂?，以此?為業(yè)，?以此為?生”!?愿與_?___?同成長?!營?業(yè)員年?度工作?總結(jié)（?二）?時間一?晃而過?，彈指?之間，?上半年?的工作?已接近?尾聲，?過去的?上半年?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足。?回顧過?去的上?半年，?現(xiàn)將工?作總結(jié)?如下：?一、?工作中?取得的?收獲?在商場?開業(yè)前?夕，跟?進商場?開荒工?作，并?初步熟?悉商場?物業(yè)管?理基本?知識，?努力為?商場開?業(yè)做前?期工作?。配合?辦公室?其他同?事開展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀律?方面的?檢查工?作，并?實行每?日跟進?商場，?辦公室?等衛(wèi)生?情況，?進行考?核與監(jiān)?督。在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負責(zé)跟?進商場?開業(yè)后?每個活?動工作?，令活?動順利?完成。?與同事?們共同?努力完?成了每?個活動?舉辦前?期的布?置。根?據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作，?努力完?成上級?領(lǐng)導(dǎo)的?計劃內(nèi)?容。?二、工?作中存?在的不?足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問?題的經(jīng)?驗方面?有待提?高，團?隊協(xié)作?能力也?需要進?一步增?強，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項能?力。缺?乏基本?的辦公?室工作?知識，?在開展?具體工?作中，?常常表?現(xiàn)生澀?，甚至?有時還?覺得不?知所措?。對各?部門的?工作情?況缺乏?全面具?體的了?解，從?而影響?到相關(guān)?工作的?進行。?對管理?商場物?業(yè)還不?夠成熟?，這直?接影響?工作效?果。工?作細心?度不夠?，經(jīng)常?在小問?題上出?現(xiàn)錯漏?。辦事?效率不?夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)?的意圖?領(lǐng)會不?夠到位?等。?三、堅?持管理?、服務(wù)?與效能?相統(tǒng)一?原則?營運部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場?管理成?效斐然?。為了?能及時?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營?業(yè)現(xiàn)場?的各類?問題。?在走動?中去發(fā)?現(xiàn)問題?，在走?動中去?尋找問?題。通?過及時?的現(xiàn)場?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進提高?方案并?能做到?及時向?上級部?門進行?信息反?饋。對?營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生?的各類?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅持深?入一線?的現(xiàn)場?走動式?管理，?使管理?工作更?具針對?性和時?效性。?四、?加強企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平針?對商場?新開業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務(wù)質(zhì)?量：對?員工強?化進行?服務(wù)規(guī)?范教育?，從營?業(yè)員的?站姿站?規(guī)，樹?立良好?的服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?扭轉(zhuǎn)因?新工迅?速增加?而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象。弘?揚傳統(tǒng)?，助人?為樂。?廣大員?工發(fā)揚?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個舒適?的購物?環(huán)境。?在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會進?一步嚴?格要求?自己，?做好上?級領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭取?在各方?面取得?更大的?進步，?一定能?在下半?年做出?更好的?工作成?績。?營業(yè)員?年度工?作總結(jié)?（三）?時間?飛逝，?在繁忙?的工作?中不知?不覺又?迎來了?新的一?年，_?___?年這個?具有重?大歷史?意義的?一年是?有價值?的、有?收獲的??；?顧這一?年來的?學(xué)習(xí)和?工作歷?程，作?為__?__百?貨公司?的一名?員工，?我深深?感到_?___?百貨公?司之蓬?勃發(fā)展?的熱氣??，F(xiàn)將?本人_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、工?作職責(zé)?營業(yè)?八部是?與其他?部門不?同，主?要是以?餐飲為?主。我?是營業(yè)?八部的?營管，?作為最?基層的?一名管?理者，?我深感?自己更?是一名?最終端?的經(jīng)營?者。我?的主要?職責(zé)是?：維護?整個餐?飲部現(xiàn)?場經(jīng)營?秩序的?有序運?行。?二、工?作質(zhì)量?和業(yè)績?在這?一年，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?愛護、?各位同?事的支?持配合?和餐飲?部全體?員工的?通力協(xié)?作下，?本著_?___?管理理?念“_?___?就把事?情做好?”這樣?一個目?標(biāo)，依?靠營業(yè)?八部“?默契、?激情、?出活”?的職業(yè)?化團隊?，較好?地履行?了自己?的工作?職責(zé)，?積極圓?滿的完?成了領(lǐng)?導(dǎo)交給?的各項?工作任?務(wù)。?1、提?高自身?素質(zhì)，?適應(yīng)崗?位需要?。俗話?說：百?貨無大?事，營?管的工?作大部?門比較?具體、?瑣碎，?但為了?做好工?作，我?不斷學(xué)?習(xí)，充?實自我?，以盡?力適應(yīng)?崗位需?要。一?方面，?我努力?看書，?如有關(guān)?餐飲、?食品安?全、管?理等方?面的專?業(yè)報紙?、書籍?。另一?方面，?我虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?、向同?事、向?員工學(xué)?習(xí)，學(xué)?習(xí)他們?的專業(yè)?知識、?工作方?法、對?人處事?藝術(shù)等?。通過?學(xué)習(xí)與?實踐的?有效結(jié)?合，自?身素質(zhì)?逐步得?到提高?，基本?適應(yīng)了?本崗位?的需要?。2?、注重?規(guī)范管?理，提?升工作?質(zhì)量。?具體工?作如下?：（?1）協(xié)?助經(jīng)理?做好了?員工考?勤監(jiān)督?，員工?培訓(xùn)，?員工入?職的登?記和每?月星級?服務(wù)員?評選等?工作，?并把原?來沒有?具體整?理的文?件按類?別整理?好放入?貼好標(biāo)?簽的文?件夾內(nèi)?，給大?家查閱?文件提?供了很?大方便?。（?2）做?好了節(jié)?假日活?動賣場?布置，?新專柜?進場的?施工管?理。?（3）?參與公?司各部?門間的?配合，?如上報?企劃部?一周信?息，聯(lián)?系工務(wù)?科維修?損壞的?硬件，?上交每?周一篇?廣播稿?至廣播?室，領(lǐng)?用行政?部物品?，協(xié)助?保衛(wèi)科?維持賣?場秩序?等工作?。（?4）協(xié)?助經(jīng)理?做好員?工的管?理工作?。管理?工作是?公司的?一項重?要工作?，需要?認真負?責(zé)，態(tài)?度端正?，并按?照公司?制度管?理每一?位員工?，體現(xiàn)?人性化?管理。?（5?）認真?、按時?、高效?率地做?好公司?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?。（?6）為?了部門?工作的?順利進?行及其?他部門?之間的?工作協(xié)?調(diào)，除?了做好?本職工?作，我?還積極?配合其?他同事?做好工?作。?3、加?強現(xiàn)場?巡視，?維持經(jīng)?營秩序?。營管?的工作?場所就?是八部?的整個?賣場，?工作內(nèi)?容非常?具體、?瑣碎，?這就要?求本人?必須具?備較強?的責(zé)任?心，保?證在經(jīng)?營現(xiàn)場?對各種?具體、?瑣碎的?工作當(dāng)?場進行?解決，?使?fàn)I業(yè)?秩序良?好的運?行，給?顧客提?供一個?方便、?舒適的?購物環(huán)?境。在?這一年?中，通?過本人?和餐飲?部所有?員工及?時的信?息反饋?及后勤?各部門?的及時?配合，?基本實?現(xiàn)了這?一目標(biāo)?。三?、本人?工作中?存在的?不足?1、工?作中，?對一些?日常管?理方面?出現(xiàn)的?問題尚?未進行?及時的?總結(jié)和?歸類，?特別是?在投訴?管理方?面做得?還很不?夠，仍?需向領(lǐng)?導(dǎo)與主?任學(xué)習(xí)?。2?、創(chuàng)造?性的工?作思路?還不是?很多，?個別工?作做的?還不夠?完善，?這有待?于在今?后的工?作中加?以改進?。3?、對員?工思想?的了解?、對專?業(yè)知識?的了解?仍有待?深入、?細致，?自身管?理水平?有待進?一步提?高。?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進步和?成績，?但今后?更需要?努力改?進工作?中存在?的不足?，認真?學(xué)習(xí)各?項規(guī)章?制度，?不斷加?強個人?修養(yǎng)，?努力使?思想覺?悟和工?作效率?全面進?入一個?新水平?，力求?把工作?做得更?好，為?部門的?發(fā)展做?出更大?更多的?貢獻。?營業(yè)?員年度?工作總?結(jié)（四?）初?來北京?時很迷?茫，不?知道自?己合適?做什么?樣的工?作。很?幸運進?入的第?一家公?司，從?前臺做?起，后?來接觸?到了銷?售助理?一職。?從剛開?始的手?忙腳亂?到順心?應(yīng)手，?漸漸的?喜歡上?了這份?職業(yè)，?也覺得?自己很?適合這?份有挑?戰(zhàn)的工?作。?做了多?年的銷?售助理?，從中?學(xué)到了?不少，?也了解?了很多?，在不?斷的累?積經(jīng)驗?中，也?從中悟?出了一?些做事?的心得?。一?、萬事?開頭難?。每種?行業(yè)對?銷售助?理的要?求和工?作性質(zhì)?是一樣?的。所?以當(dāng)接?觸到新?工作的?時侯，?一切都?要重新?來過。?從熟悉?環(huán)境到?熟悉產(chǎn)?品，工?作程序?都需要?有個過?程，不?過這個?過程不?會給你?太多的?時間，?這都要?靠自己?本身的?努力了?。二?、溝通?很重要?。這么?多年的?工作讓?我覺跟?領(lǐng)導(dǎo)，?同事，?各個部?門之間?的溝通?是必不?可少的?。溝通?好了，?會讓大?家的工?作很順?利的進?行，減?少錯誤?的發(fā)生?。三?、做事?的條理?性。助?理工作?其實需?要做很?多繁鎖?的事，?而且會?遇到突?發(fā)的事?情，這?就需要?對所做?的每件?事作出?合理安?排。輕?重緩急?要分清?，不能?將重要?的事情?遺忘和?耽誤。?我現(xiàn)在?已經(jīng)養(yǎng)?成了一?種習(xí)慣?，每天?睡覺前?都要將?今天或?明天所?要做的?事都在?腦子里?過濾一?遍。?四、時?間觀念?要強。?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?需要在?規(guī)定的?時間讓?你把事?情做完?的時候?，一定?要遵守?這個時?間概念?，提前?做好是?的，如?不能按?時做好?，一定?要跟別?人溝通?。五?、超前?意識。?就是要?把有些?事想到?前面去?做好，?就比如?當(dāng)你決?定明天?要喝茶?時，今?天就提?前把茶?葉買好?，這樣?做不會?手忙腳?亂。?六、與?客戶打?交道。?做銷售?助理有?時是需?要跟客?戶打交?道的，?這時候?不能因?為你的?服務(wù)，?使客戶?對公司?的產(chǎn)品?和形象?不滿意?，讓銷?售員的?前期工?作白做?了，所?以，對?于處理?與客戶?之間的?關(guān)系是?非常重?要的。?七、?盡量把?事情做?得詳細?一些，?對后續(xù)?的工作?也能起?到一定?的幫助?。助理?的工作?其實不?是一成?不變的?，有時?能遇到?一些突?發(fā)的事?情，這?就需要?有應(yīng)對?能力和?經(jīng)驗了??？?以說這?是對我?營銷學(xué)?習(xí)和實?踐的一?次很好?總結(jié)，?能夠以?優(yōu)異的?成績通?過考試?，更是?對我強?有力的?鼓舞和?鞭策!?營業(yè)?員年度?工作總?結(jié)（五?）年?年歲歲?花相似?，歲歲?年年人?不同。?充滿機?遇與挑?戰(zhàn)的年?已經(jīng)過?去，回?首往事?，年通?過上級?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和?指導(dǎo)，?加之全?部二十?多名同?志的注?重合作?及公司?各部門?的協(xié)調(diào)?努力，?在汗水?和智慧?的投入?中，各?方面得?以新的?發(fā)展，?全年商?場工作?的順利?開展和?管理?水平的?提高，?得益于?以總經(jīng)?辦各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確決?策和各?級基層?員工的?共同努?力，明?年要提?高商場?總體業(yè)?績及商?場綜合?管理水?平，發(fā)?揮各級?干部、?員工優(yōu)?勢，加?強與狼?共舞的?競爭優(yōu)?勢，爭?取使我?商場的?銷售得?到公司?認知，?在即將?走過的?迎來新?的一年?的日子?里，看?到公司?蒸蒸日?上的成?績，祝?賀公司?在一年?里取得?的成就?與輝煌?，不論?是雅柏?百貨的?整改，?還是新?型業(yè)態(tài)?的形成?，無一?不在業(yè)?界取得?了較大?的反響?，盤點?，有得?有失，?有關(guān)于?公司競?爭戰(zhàn)略?上的問?題;關(guān)?于以顧?客服務(wù)?為導(dǎo)向?方面的?問題;?關(guān)于企?業(yè)品牌?價值認?可的問?題;關(guān)?于顧客?忠誠度?管理方?面的問?題;還?有居安?思危、?進軍零?售速度?、整合?零售營?銷傳播?方面的?問題，?更有岌?岌可危?的人力?資源管?理方面?的問題?，我經(jīng)?歷了從?無到有?、從小?到大的?過程。?可隨著?經(jīng)濟的?發(fā)展和?形勢的?變化，?