培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則

員工培訓(xùn)評(píng)估實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為了對(duì)培訓(xùn)工程進(jìn)程實(shí)現(xiàn)有效控制，驗(yàn)證培訓(xùn)工程的作用與效果，以便改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，幫助受訓(xùn)人員提高知識(shí)應(yīng)用能力，按照"員工培訓(xùn)管理方法"〔以下簡(jiǎn)稱"方法"〕要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定本細(xì)則。第二條培訓(xùn)評(píng)估作為學(xué)習(xí)循環(huán)期的一局部，促使受訓(xùn)人員認(rèn)真思考所學(xué)容，幫助組織管理人員確認(rèn)未來培訓(xùn)與開發(fā)需求。培訓(xùn)評(píng)估是指公司組織的對(duì)培訓(xùn)工程、培訓(xùn)過程和效果進(jìn)展評(píng)價(jià)。"方法"所指培訓(xùn)后評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)的最終效果進(jìn)展評(píng)價(jià)，是培訓(xùn)評(píng)估中最為重要的局部；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)工程選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)方案、培訓(xùn)工程的制定與實(shí)施等提供有益的幫助。第三條集團(tuán)各部門及各直管單位員工培訓(xùn)效果評(píng)估管理適用本細(xì)則。第四條集團(tuán)公司培訓(xùn)評(píng)估工作由企業(yè)文化與培訓(xùn)處歸管理，各部門和各直管單位負(fù)責(zé)本部的培訓(xùn)。第二章管理原則第五條實(shí)施原則（一）多維度、多層次、多法原則。對(duì)培訓(xùn)工程進(jìn)展效果評(píng)估，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)類型，確定評(píng)估層次，選擇評(píng)估法，以保證評(píng)估結(jié)果的針對(duì)性、有效性和全面性。（二）客觀公正原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者進(jìn)展效果調(diào)查和統(tǒng)計(jì)應(yīng)客觀公正，不得主觀影響評(píng)估結(jié)果。（三）科學(xué)規(guī)原則。效果評(píng)估管理人員和培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次和評(píng)估法要保持規(guī)化和一致性，不得任意減少評(píng)估層次和增刪評(píng)估調(diào)查工程。第三章培訓(xùn)工程分類及培訓(xùn)效果評(píng)估層次劃分第六條按照"方法"規(guī)定，根據(jù)員工培訓(xùn)工程的容及培訓(xùn)目標(biāo)可分為觀念類培訓(xùn)、知識(shí)類培訓(xùn)、技術(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)和管理技能類培訓(xùn)等四類。如果培訓(xùn)容跨多個(gè)類別，則根據(jù)培訓(xùn)主要目標(biāo)確定類別。培訓(xùn)工程分類標(biāo)準(zhǔn)如下：〔一〕觀念類培訓(xùn)：培訓(xùn)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)開展戰(zhàn)略等容，屬于"情感領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在引導(dǎo)學(xué)員在價(jià)值判斷、在思維和精神面貌等面樹立積極的態(tài)度，規(guī)和強(qiáng)化員工對(duì)職業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同和承諾，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高員工士氣?！捕持R(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)容主要為專業(yè)知識(shí)、綜合類知識(shí)等，屬于"認(rèn)知領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員了解和掌握與工作崗位相關(guān)的知識(shí)。〔三〕業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)：屬于"動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在使學(xué)員熟悉和掌握與技術(shù)業(yè)務(wù)崗位勝任能力密切相關(guān)的技能、流程、工具和法。〔四〕管理技能類培訓(xùn)：培訓(xùn)容主要為預(yù)算管理、績(jī)效管理以及員工鼓勵(lì)等管理技能，亦屬于"動(dòng)作技能領(lǐng)域的培訓(xùn)。旨在提高學(xué)員的管理能力，熟練掌握管理工具和方法。第七條根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估的逐級(jí)深入程度，將培訓(xùn)評(píng)估分為四個(gè)級(jí)別：一級(jí)評(píng)估：反響層評(píng)估；二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估；三級(jí)評(píng)估：行為層評(píng)估；四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估。不同培訓(xùn)評(píng)估級(jí)別的主要目的、涉及的主要問題如下表所示：評(píng)估級(jí)別主要目的涉及的主要問題一級(jí)評(píng)估：反響層評(píng)估衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)工程的評(píng)價(jià)。受訓(xùn)者對(duì)該培訓(xùn)課程的認(rèn)可“課程對(duì)學(xué)員自身有用否.學(xué)員對(duì)培訓(xùn)講師及培訓(xùn)設(shè)施等有意見.學(xué)員課堂反響是否積極主動(dòng).二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層評(píng)估衡量受訓(xùn)者對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)和技能的獲取程度。檢查學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果受訓(xùn)者在培訓(xùn)工程中學(xué)到了什么“培訓(xùn)前后，受訓(xùn)者知識(shí)及技能面有多大程度的提高.三級(jí)評(píng)估：行為層評(píng)估衡量受訓(xùn)者在培訓(xùn)工程中所學(xué)習(xí)的技能和知識(shí)的轉(zhuǎn)化程度。衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)的根底上有沒有行為改變"受訓(xùn)者在工作中是否用到培訓(xùn)所學(xué)到的知識(shí).四級(jí)評(píng)估：結(jié)果層評(píng)估衡量公司經(jīng)營業(yè)績(jī)的變化。行為的改變對(duì)組織的影響是不是積極的"組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而經(jīng)營的更順心更好.員工流動(dòng)率、銷售業(yè)績(jī)、員工士氣、客戶滿意度等指標(biāo)的變化第四章評(píng)估流程和要求第八條培訓(xùn)評(píng)估流程:（一）制定培訓(xùn)方案時(shí)，培訓(xùn)組織者應(yīng)在培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員指導(dǎo)下，根據(jù)培訓(xùn)的容、目標(biāo)以及培訓(xùn)時(shí)間等因素確定培訓(xùn)班類型，并據(jù)此確定評(píng)估層次與評(píng)估法。（二）培訓(xùn)實(shí)施后，培訓(xùn)組織者根據(jù)確定的培訓(xùn)層次和評(píng)估法，按照規(guī)定時(shí)間調(diào)查和收集培訓(xùn)效果評(píng)估數(shù)據(jù)。培訓(xùn)師、學(xué)員以及學(xué)員的直線經(jīng)理和下級(jí)應(yīng)積極配合培訓(xùn)效果評(píng)估工作。（三）培訓(xùn)組織者應(yīng)及時(shí)對(duì)收集到的評(píng)估信息與數(shù)據(jù)進(jìn)展整理分析，并應(yīng)在培訓(xùn)效果調(diào)查和收集工作完畢后兩撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。（四）培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一將評(píng)估報(bào)告提交企業(yè)文化與培訓(xùn)處，并反響至相關(guān)人員。培訓(xùn)效果評(píng)估管理人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果監(jiān)視相關(guān)人員的改進(jìn)情況。（五）培訓(xùn)評(píng)估完成后，培訓(xùn)組織者將培訓(xùn)效果評(píng)估的有關(guān)資料移交企業(yè)文化與培訓(xùn)處檔案管理人員。第九條培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)工程的類型，確定相應(yīng)的評(píng)估層次：〔一〕觀念類培訓(xùn)進(jìn)展反響層和學(xué)習(xí)層評(píng)估；〔二〕知識(shí)類培訓(xùn)進(jìn)展反響層、學(xué)習(xí)層和結(jié)果層評(píng)估；〔三〕業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)進(jìn)展反響層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層評(píng)估；〔四〕管理技能類培訓(xùn)進(jìn)展反響層、行為層和結(jié)果層評(píng)估?！参濉骋部筛鶕?jù)公司實(shí)際狀況，綜合考慮各種因素，采用下表評(píng)估式。培訓(xùn)類型一級(jí)評(píng)估二級(jí)評(píng)估三級(jí)評(píng)估四級(jí)評(píng)估新員工入職培訓(xùn)5555部門級(jí)訓(xùn)5555公司級(jí)訓(xùn)5555參加公開課55參加研討會(huì)555資格認(rèn)證55脫產(chǎn)進(jìn)修55戶外拓展55第十條培訓(xùn)組織者確定評(píng)估層次與法需同時(shí)滿足以下條件：〔一〕所有培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)展反響層評(píng)估，即對(duì)學(xué)員和培訓(xùn)師進(jìn)展?jié)M意度問卷調(diào)查。〔二〕觀念類和知識(shí)類培訓(xùn)：培訓(xùn)時(shí)間為5個(gè)工作日以上的脫產(chǎn)培訓(xùn)和參訓(xùn)人員到達(dá)50人以上不脫產(chǎn)培訓(xùn)，必須進(jìn)展學(xué)習(xí)層評(píng)估?！踩乘屑夹g(shù)業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)均應(yīng)進(jìn)展學(xué)習(xí)層評(píng)估?！菜摹撑嘤?xùn)班如滿足以下任一條件為重點(diǎn)培訓(xùn)，均需進(jìn)展行為層評(píng)估。1、培訓(xùn)本錢投入較大：培訓(xùn)班人均培訓(xùn)費(fèi)用20元以上；2、培訓(xùn)學(xué)員層次較高：集團(tuán)公司經(jīng)理級(jí)以上人員；3、對(duì)集團(tuán)開展具有較大影響：培訓(xùn)容主要為企業(yè)文化、企業(yè)理念以及集團(tuán)開展戰(zhàn)略等。4、其他培訓(xùn)由培訓(xùn)組織者根據(jù)培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)效果評(píng)估根本原則，確定評(píng)估層次與評(píng)估法。第五章組織實(shí)施第十一條分類實(shí)施〔一〕反響評(píng)估反響評(píng)估通過問卷調(diào)查表的形式進(jìn)展。反響評(píng)估的容主要分為培訓(xùn)組織安排、講師和自我評(píng)估三個(gè)面。對(duì)于一般培訓(xùn)可以采用"培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表"〔一〕和"培訓(xùn)總結(jié)表"〔二〕。對(duì)于研討會(huì)可以采用"研討效果評(píng)價(jià)表"〔三〕。〔二〕學(xué)習(xí)評(píng)估學(xué)習(xí)評(píng)估通過書面考試、撰寫"學(xué)習(xí)報(bào)告"〔四〕、"行為改善案"〔五〕等進(jìn)展?！踩承袨樵u(píng)估對(duì)公司開展有重大意義的，培訓(xùn)本錢較高的培訓(xùn)應(yīng)采用行為評(píng)估。行為評(píng)估時(shí)限不超過半年，以1-3月為宜。主要采用學(xué)員自評(píng)和部門負(fù)責(zé)人評(píng)審的法進(jìn)展評(píng)估。可參見"行為評(píng)估表-一般員工"〔六〕和"行為評(píng)估表-部門主管"〔七〕?！菜摹辰Y(jié)果評(píng)估。從部門和組織的大圍，了解因培訓(xùn)而帶來的組織上的改變效果，采用有針對(duì)性的評(píng)價(jià)。如通過對(duì)培訓(xùn)前后年度公司經(jīng)營管理目標(biāo)達(dá)成情況、員工流動(dòng)率、客戶滿意度等面數(shù)值的變化，對(duì)公司整體培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)展評(píng)估。第六章評(píng)估結(jié)果反響與應(yīng)用第十二條實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估后，培訓(xùn)組織者在完成撰寫評(píng)估報(bào)告一將報(bào)告提交企業(yè)文化與培訓(xùn)處，并反響至相關(guān)人員：〔一〕反響層評(píng)估結(jié)果反響給培訓(xùn)師；〔二〕學(xué)習(xí)層評(píng)估結(jié)果反響給培訓(xùn)師和學(xué)員本人;〔三〕行為層評(píng)估結(jié)果反響給公司決策者、學(xué)員的直線經(jīng)理和學(xué)員本人；〔四〕結(jié)果層評(píng)估結(jié)果反響給公司決策者及學(xué)員的直線經(jīng)理。第十三條接收到評(píng)估結(jié)果反響的相關(guān)人員公司決策者除外）針對(duì)評(píng)估報(bào)告和結(jié)果，提出相應(yīng)改進(jìn)措施并進(jìn)展落實(shí)。第十四條培訓(xùn)效果評(píng)估檔案是培訓(xùn)檔案的組成局部，與培訓(xùn)檔案統(tǒng)一管理。第十五條企業(yè)文化與培訓(xùn)處定期對(duì)各培訓(xùn)評(píng)估情況進(jìn)展通報(bào)。（一）并在年度表彰中對(duì)在培訓(xùn)評(píng)估工作中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）對(duì)于評(píng)估成績(jī)突出的學(xué)員，由學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，綜合科將在年度績(jī)效成績(jī)中酌情增加分。（三）對(duì)于屢次未按照要求完成評(píng)估的學(xué)員，綜合科將匯整上報(bào)，并在其月度績(jī)效考核中酌情減分。第十六條企業(yè)文化與培訓(xùn)處匯總?cè)辍⒓径鹊恼n程評(píng)估資料，對(duì)公司培訓(xùn)體系及課程設(shè)置作出及時(shí)調(diào)整。第七章附則第十七條本方法自發(fā)布之日起施行。第十八條本方法由企業(yè)文化與培訓(xùn)處負(fù)責(zé)修訂解釋。1、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表2、培訓(xùn)總結(jié)表3、研討效果評(píng)價(jià)表4、學(xué)習(xí)報(bào)告5、行為改善案6、行為評(píng)估表〔一般員工〕7、行為評(píng)估表〔部門主管〕培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表**：部門：職務(wù)：日期：一、培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)〔請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)前的上打"5〕1.表達(dá)能力滔滔不絕引人入勝言語清晰表達(dá)順暢語句表達(dá)較順暢言語表達(dá)時(shí)斷時(shí)續(xù)思路、吃不清2.授課態(tài)度準(zhǔn)備充分，講課認(rèn)真投入準(zhǔn)備較好,無過失敷衍了事,不認(rèn)真3.課堂氣氛上下互動(dòng)，氣氛活潑講課生動(dòng)，氣氛較好容較枯燥，無人回應(yīng)容乏味，課堂雜亂4.聯(lián)系實(shí)際事例多，密切聯(lián)系工作實(shí)際有事例，局部容聯(lián)系實(shí)際無事例，聯(lián)系工作實(shí)際不多缺乏事例,不能聯(lián)系實(shí)際5.總體評(píng)價(jià)理論實(shí)踐經(jīng)歷豐富，使人收益頗多有一定理論實(shí)踐經(jīng)歷，有一定收獲經(jīng)歷不多，收獲較少?zèng)]有經(jīng)歷，收獲甚少?zèng)]有收獲，效果太差二、培訓(xùn)組織工作評(píng)價(jià)〔請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)前的上打“5〕6.培訓(xùn)時(shí)間安排適宜不適宜無所謂7.課程事先了解程度了解課程詳細(xì)容了解局部課程容事先不了解課程容8.培訓(xùn)后有無幫助有很大幫助能有一些幫助幫助不大沒有幫助9.培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)非常好較好一般較差10.培訓(xùn)最大收獲開闊了視野，豐富了理論知識(shí)學(xué)習(xí)、借鑒到了新工作法結(jié)交了新朋友其他11.培訓(xùn)缺乏之處時(shí)間太倉促容太淺，沒有深入培訓(xùn)設(shè)施沒準(zhǔn)備好無詳細(xì)教案或教案太粗其他備注：請(qǐng)您在培訓(xùn)完畢時(shí)，把填寫好的本問卷交到本次培訓(xùn)組織者處，您的配合。培訓(xùn)總結(jié)表考核時(shí)間考核式及格率講師評(píng)價(jià)理論實(shí)踐經(jīng)歷豐富有一定理論實(shí)踐經(jīng)歷經(jīng)歷較少非常缺乏經(jīng)歷其他學(xué)習(xí)紀(jì)律情況非常好,無遲到、曠課及其他違紀(jì)現(xiàn)象較好，有個(gè)別遲到或其他違紀(jì)現(xiàn)象較差，遲到或其他違紀(jì)現(xiàn)象較多很差，遲到、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象很多培訓(xùn)費(fèi)用其它費(fèi)用總計(jì)總體效果評(píng)價(jià)講師及組織工作都非常好較好一般較差培訓(xùn)改進(jìn)意見備注：本表由培訓(xùn)組織者進(jìn)展填寫，并及時(shí)上繳企業(yè)文化與培訓(xùn)處。研討效果評(píng)價(jià)表**：部門：職務(wù)：日期:一、對(duì)研討主持人評(píng)價(jià)〔請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)前的上打"5〕1.前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備充分，講課認(rèn)真投入準(zhǔn)備較好,無過失敷衍了事,不認(rèn)真2.研討主題很清晰比較清晰不太清晰不清晰3.會(huì)場(chǎng)控制很有序比較有序比較混亂十分混亂4.課堂氣氛上下互動(dòng)，氣氛活潑講課生動(dòng)，氣氛較好容較枯燥，無人回應(yīng)容乏味，課堂雜亂二、對(duì)研討會(huì)評(píng)價(jià)〔請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)前的上打"5〕5.研討時(shí)間安排適宜不適宜無所謂6.課程事先了解程度了解課程詳細(xì)容了解局部課程容事先不了解課程容7.培訓(xùn)后有無幫助有很大幫助能有一些幫助幫助不大沒有幫助8.研討總體評(píng)價(jià)非常好較好一般較差9.研討最大收獲開闊了視野，豐富了理論知識(shí)學(xué)習(xí)、借鑒到了新工作法結(jié)交了新朋友其他10.研討缺乏之處時(shí)間太倉促容太淺，沒有深入培訓(xùn)設(shè)施沒準(zhǔn)備好無詳細(xì)教案或教案太粗其他備注：請(qǐng)您在培訓(xùn)完畢時(shí)，把填寫好的本問卷交到本次培訓(xùn)組織者處，您的配合。四:學(xué)習(xí)報(bào)告學(xué)習(xí)時(shí)間：學(xué)習(xí)地點(diǎn)：主講教師學(xué)習(xí)主要容個(gè)人收獲個(gè)人簽名：五:行為改善案六:行為評(píng)估表〔一般員工〕培訓(xùn)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)教師：1、在這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師向你灌輸并鼓勵(lì)你采取哪些具體行為.2、培訓(xùn)完畢時(shí)，你想實(shí)現(xiàn)自己在工作中的行為轉(zhuǎn)變嗎.非常迫切比較迫切不怎么迫切3、對(duì)培訓(xùn)中建議做的事情，你準(zhǔn)備的怎么樣.非常好很好有點(diǎn)準(zhǔn)備毫無準(zhǔn)備4、如果你不準(zhǔn)備采取培訓(xùn)中講授和倡導(dǎo)的行為，原因是什么.〔1〕對(duì)我面臨的情況來說，并不可行：非常重要的因素在*種程度上比較重要不重要〔2〕上司并不鼓勵(lì)我改變以前的行為：非常重要的因素在*種程度上比較重要不重要〔3〕我沒有足夠的時(shí)間：非常重要的因素在*種程度上比較重要不重要〔4〕我試過了，但并不起作用：非常重要的因素在*種程度上比較重要不重要〔5〕其他原因：非常重要的因素在*種程度上比較重要不重要5、以后準(zhǔn)備在多大程度上改變自己的行為.在很大程度上做出改變?cè)?種程度上做出改變根本不會(huì)改變6、怎樣讓培訓(xùn)工程對(duì)自己起到更大的作用，對(duì)此你有什么建議.七：行為評(píng)估表〔部門主管〕培訓(xùn)容：培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)教師：通過這次培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師和你個(gè)人期望部門的員工采取哪些具體行為.培訓(xùn)完畢到目前為止，部門員工在工作中實(shí)現(xiàn)您期望的行為轉(zhuǎn)變嗎.全部實(shí)現(xiàn)局部實(shí)現(xiàn)全