公共關(guān)系課程標(biāo)準(zhǔn)匯編

公共關(guān)系課程課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程基本信息課程名稱公共關(guān)系開課二級學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院適用專業(yè)市場營銷課程總學(xué)時(shí)/學(xué)期總學(xué)時(shí)48先修課程管理學(xué)后續(xù)課程商務(wù)談判編制人審定人制定/修訂日期2016年1月15日制定/第次修訂二、課程性質(zhì)與設(shè)計(jì)思路1.課程性質(zhì)公共關(guān)系課程是社會組織為營造良好的生存發(fā)展環(huán)境必須開展公共關(guān)系工作的要求而設(shè)置的，是市場營銷、連鎖經(jīng)營與管理、物流管理等專業(yè)的核心課程。該課程主要學(xué)習(xí)公共關(guān)系基礎(chǔ)、公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系實(shí)施、公共關(guān)系評估、組織形象塑造、公共關(guān)系傳播策略、公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧、舉辦公共關(guān)系專題活動、公共關(guān)系危機(jī)管理、公共關(guān)系禮儀規(guī)范等，使學(xué)生具有公共關(guān)系意識和素養(yǎng)、熟悉公共關(guān)系工作方法、掌握開展公共關(guān)系活動技能，能為相應(yīng)專業(yè)學(xué)生勝任以后的工作提供必備的素質(zhì)能力。2.設(shè)計(jì)思路公共關(guān)系課程按照工作系統(tǒng)化課程的設(shè)計(jì)思路，以相關(guān)崗位的典型工作任務(wù)——傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造與公共關(guān)系危機(jī)管理為課程教學(xué)的核心內(nèi)容，如安排的11個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)任務(wù)中，組織形象塑造、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系溝通、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公關(guān)專題活動、公關(guān)危機(jī)管理等學(xué)習(xí)項(xiàng)目就分別對應(yīng)公關(guān)人員的工作任務(wù)。按照工作過程來序化安排教學(xué)內(nèi)容和綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)行教學(xué)做一體化，如按公共關(guān)系調(diào)查——公共關(guān)系策劃——公共關(guān)系實(shí)施——公共關(guān)系評估的“四步工作法”來安排項(xiàng)目教學(xué)，在公關(guān)危機(jī)管理教學(xué)項(xiàng)目中的3個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)依次為公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防——公共關(guān)系危機(jī)處理——公共關(guān)系危機(jī)善后等。在課程教學(xué)內(nèi)容的取舍上聯(lián)系各自專業(yè)人員能力的要求，安排的專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，依據(jù)任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的教學(xué)模式，體現(xiàn)了工學(xué)結(jié)合，使學(xué)生在反復(fù)學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)中，具備公關(guān)人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。三、課程目標(biāo)1.知識目標(biāo)A1熟悉公共關(guān)系的發(fā)展歷程、公共關(guān)系的基本職能、基本原則、基本要素、基本目標(biāo)與基本方法等，掌握公共關(guān)系與市場營銷、廣告宣傳、人際關(guān)系等的區(qū)別與聯(lián)系；A2掌握公共關(guān)系人際傳播、群體傳播、大眾傳播與復(fù)合傳播的特點(diǎn)；A3熟悉公共關(guān)系調(diào)查、策劃、實(shí)施與評估四步工作法的具體要求，能設(shè)計(jì)公關(guān)調(diào)查問卷、制定公關(guān)實(shí)施計(jì)劃、撰寫公關(guān)調(diào)查報(bào)告、公關(guān)評估報(bào)告、公關(guān)策劃書等；2.能力目標(biāo)B1能運(yùn)用CIS設(shè)計(jì)與CS戰(zhàn)略等相關(guān)理論進(jìn)行組織形象的定位、設(shè)計(jì)、建立、推廣、鞏固與矯正；B2能根據(jù)組織的實(shí)際設(shè)計(jì)公共關(guān)系傳播方案；B3能運(yùn)用公共關(guān)系協(xié)調(diào)技巧，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公共關(guān)系；B4掌握常見公共關(guān)系專題活動的特點(diǎn)與要求，能策劃小型公關(guān)專題活動；B5具有公共關(guān)系危機(jī)意識，熟悉公共關(guān)系危機(jī)管理的原則與程序，能處理制定一般危機(jī)事件的處理方案；B6有較強(qiáng)的人際溝通能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；B7能夠應(yīng)用新興的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行公共關(guān)系活動實(shí)踐；3.素質(zhì)目標(biāo)C1具備較強(qiáng)的公共關(guān)系意識與良好公共關(guān)系禮儀與道德素養(yǎng)；C2引導(dǎo)學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)、工作、生活中要在誠信、共贏等前提下努力積極追求知名度、美譽(yù)度、和諧度的統(tǒng)一。四、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時(shí)安排序號教學(xué)任務(wù)或項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容理論學(xué)時(shí)實(shí)踐學(xué)時(shí)知識技能素質(zhì)1公共關(guān)系概述A122公共關(guān)系組織A143公共關(guān)系公眾及心理A144公共關(guān)系傳播媒介A2B3225公共關(guān)系工作流程A3426組織形象分析與設(shè)計(jì)B1427公共關(guān)系協(xié)調(diào)B3C2428公共關(guān)系危機(jī)管理B5C2429網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系B7210公共關(guān)系專題活動B4411公共關(guān)系禮儀C122五、教學(xué)基本條件1.教師任職條件（1）具有公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)的教育背景，具有豐富的公共關(guān)系知識；（2）具有公關(guān)員或相關(guān)崗位工作經(jīng)歷，熟悉公關(guān)員的主要工作內(nèi)容及要求；（3）具有高校教師資格證書，能夠靈活運(yùn)用六步教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法等組織課堂教學(xué)與實(shí)訓(xùn)。2.實(shí)踐教學(xué)條件（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所：有適合角色扮演法、任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的公共關(guān)系基本素養(yǎng)與基本技能訓(xùn)練的教學(xué)場所或市場營銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)室；配置有多媒體的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的計(jì)算機(jī)機(jī)房；（2）校外實(shí)訓(xùn)基地：能為任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法提供公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評估、公關(guān)專題活動等真實(shí)任務(wù)的緊密型校外實(shí)訓(xùn)基地。六、課程實(shí)施建議1．教學(xué)方法本課程教學(xué)方法主要包括六步教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法、角色扮演法、案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。（1）六步教學(xué)法將教學(xué)組織分為明確任務(wù)、教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)施、教學(xué)檢查、教學(xué)評價(jià)六步。以學(xué)生為主體進(jìn)行相關(guān)工作任務(wù)的知識、技能、準(zhǔn)備等信息搜集，制定課程教學(xué)方案，并準(zhǔn)備各項(xiàng)教學(xué)資料。教學(xué)實(shí)施過程中，教師應(yīng)著重指導(dǎo)學(xué)生按照規(guī)范化的要求和公關(guān)工作流程實(shí)施模擬工作過程，并以“過程+結(jié)果”的方式進(jìn)行課程考核。六步教學(xué)法為本課程主要的課程教學(xué)組織方法，每個(gè)完整的學(xué)習(xí)項(xiàng)目的教學(xué)均要采用六步教學(xué)法進(jìn)行課堂組織，實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的理實(shí)一體教學(xué)。（2）任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法強(qiáng)調(diào)教學(xué)以學(xué)生為中心，以任務(wù)驅(qū)動來激發(fā)學(xué)生的興趣，以公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動等真實(shí)任務(wù)為主線，貫徹“做中學(xué)”的職業(yè)教育理念，從而達(dá)到提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。同時(shí)是一種學(xué)生在團(tuán)隊(duì)中有明確責(zé)任分工的互助性學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識與合作能力以及團(tuán)隊(duì)溝通管理能力。（3）角色扮演法劃分學(xué)習(xí)小組，每小組指定不同人員分別扮演總經(jīng)理、副總經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、公關(guān)員、公關(guān)咨詢公司專家等角色，模擬公共關(guān)系業(yè)務(wù)辦理過程，使學(xué)生體驗(yàn)不同角色的崗位任務(wù)和崗位職責(zé)。分崗位進(jìn)行公共關(guān)系禮儀、公共關(guān)系文書往來等實(shí)訓(xùn)時(shí)采用角色扮演法，使學(xué)生真切體驗(yàn)公關(guān)業(yè)務(wù)工作過程及工作要求。（4）案例教學(xué)法選擇典型的或最新的公共關(guān)系實(shí)際案例講解公共關(guān)系工作的相關(guān)知識、技能、規(guī)范及工作流程，增強(qiáng)教學(xué)的真實(shí)感和指導(dǎo)性。公共關(guān)系四步工作法、組織形象塑造、傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、危機(jī)管理等內(nèi)容適合采用案例教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)。2.教學(xué)手段（1）多媒體教學(xué)手段：多媒體教學(xué)手段主要包括：電子課件、視頻、音頻、多媒體教學(xué)軟件。其中有關(guān)公共關(guān)系專題活動的舉辦、公共關(guān)系禮儀規(guī)范等可以采用多媒體直觀演示教學(xué)；（2）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段：教師進(jìn)行專題實(shí)訓(xùn)和綜合實(shí)訓(xùn)，以及案例教學(xué)時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)并完成相關(guān)教學(xué)任務(wù)。七、考核與評價(jià)學(xué)習(xí)活動進(jìn)行的公共關(guān)系策劃、組織形象塑造、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系危機(jī)管理等單項(xiàng)專業(yè)技能訓(xùn)練，由教師參照小組內(nèi)成員間按各自的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得出的互評成績，由組長確定的小組內(nèi)各成員的得分，以及各小組每次的活動過程和結(jié)果進(jìn)行綜合考核得出小組課程學(xué)業(yè)成績由考試成績、平時(shí)成績兩部分組成，通過對學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)結(jié)果的評價(jià)，對學(xué)生知識、技能和能力進(jìn)行綜合考核。其中，考試成績占70%。通過任務(wù)驅(qū)動團(tuán)隊(duì)成績，該部分成績占30%[互評成績(5%)+組長打分（5%）+教師打分（20%）]。任課教師將每個(gè)學(xué)生的單人成績與小組成績相加，作為本課程的平時(shí)成績。八、課程教學(xué)資源1.教材《公共關(guān)系實(shí)用教程》北京郵電大學(xué)出版社竇紅平主編2.參考