基于教練技術(shù)的管理之道

基于教練技術(shù)的管理之道第1頁/共65頁教練技術(shù)研習(xí)內(nèi)容

第一節(jié)（CPⅠ）:δ1教練起源

δ2教練原理

δ3教練能力第二節(jié)（CPⅡ）:δ4教練步驟

δ5挑戰(zhàn)與激勵

δ6企業(yè)教練第2頁/共65頁第一節(jié)溫習(xí)第3頁/共65頁第4頁/共65頁教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標(biāo)。什么是教練?第5頁/共65頁鏡子催化劑指南針教練的角色第6頁/共65頁四大管理模式甲：監(jiān)控型—領(lǐng)導(dǎo)丙：教練型—企業(yè)教練乙：顧問型—管理、師傅?。狠o導(dǎo)型---輔導(dǎo)員、政委優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，受控制，定出公司長遠目標(biāo)和策略缺：聽不進不同意見，強勢優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能，提升員工自信心，凝聚團隊動力缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低優(yōu)：傳授經(jīng)驗，幫助員工更快上手，掌握工作，減少錯誤，高效達標(biāo)缺：出了問題就找方法，不用負責(zé)任，限制員工個人發(fā)展優(yōu)：支持被思想、情緒影響工作的員工，很強的共感能力，幫助員工盡快投入工作缺：把目標(biāo)忘了，一遇到挑戰(zhàn)可能又情緒化第7頁/共65頁教練的四個能力聆聽回應(yīng)發(fā)問區(qū)分第8頁/共65頁測試-你適合成為企業(yè)教練嗎?

以下是國際著名企業(yè)教練托馬斯·里昂（ThmasLeonard）提出的問卷測試。在每道問題前如果為“是”的則打“√”，然后將所有的“√”統(tǒng)計出來：

1、我對人的行為非常敏銳；

2、我經(jīng)常以直覺發(fā)現(xiàn)一些其他人未能發(fā)覺的事；

3、我喜歡助人解決問題；

4、我充滿活力；

5、我非常正面積極；

6、我喜歡從別人身上學(xué)習(xí)；

7、我對生命充滿盼望；

8、我對轉(zhuǎn)變表現(xiàn)興奮；

9、我樂意坦誠待人；

10、我尊重不同的想法；

11、我喜歡助人發(fā)展其人生/事業(yè)/公司策略；

12、我相信別人愿意付費給我協(xié)助他們；第9頁/共65頁

13、我愿意花時間學(xué)習(xí)專業(yè)教練技術(shù)；

14、我具有吸引力；

15、我對新的概念抱著開放態(tài)度；

16、我能處理矛盾；

17、我愿意以身作則；

18、我愿意以時間計算收入；

19、我愿意為人提供服務(wù)；

20、我知道我自己的局限；

21、我愿意剛開始時做免費服務(wù)以磨煉我的教練技術(shù)；

22、我愿意參加培訓(xùn)課程來加強我的專業(yè)教練技術(shù)；

23、我愿意以個案研究的方式學(xué)習(xí)教練技術(shù)；

24、當(dāng)我看見他人達到目標(biāo)時感覺非常開心；

25、我樂意與人分享我的知識。第10頁/共65頁測試結(jié)果：每個“是”分數(shù)為“1”分，“否”為“0”分。

0—9：似乎你并不適合成為一名企業(yè)教練；

10—14：教練行業(yè)可能暫時不適合你，除非你愿意多學(xué)習(xí)；

15—19：你極具潛質(zhì)成為一位好教練；

20—25：你是一位好教練。第11頁/共65頁啟示與方向

這個結(jié)果并不是“終生”不變的，那些你自我評價為“否”的方面也正是我們要遷善的方向??！我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，除了自己，沒有人能為我們開門。但在改變世界之前，先要改變自己。教練深信當(dāng)我們生而為人時，每個人都已經(jīng)具備所有使自己又成功、又快樂的資源。第12頁/共65頁教練步驟----教練的基本工作方法第13頁/共65頁何為“教練空間”

指一個人是否允許教練來指導(dǎo)自己。是否愿意打開自己的空間來接受教練的支持。教練支持過程中，對方表示反抗、拒絕，我們就說被教練者封鎖了自己的心門，不愿意提供一個“空間”給教練。教練不要抱怨對方?jīng)]有空間對方的空間是你創(chuàng)造的你的空間有多大，對方的空間就有多大第14頁/共65頁教練溝通的價值不在于你說了什么、說的好不好而是對方接納了多少、反饋了什么溝通的意義第15頁/共65頁教練的四個步驟—教練4步曲厘清目標(biāo)心態(tài)遷善反映真相行動計劃第16頁/共65頁思考？1、今天比較累，所以在課堂上睡了一小會2、結(jié)婚后與愛人經(jīng)常吵架，甚至還鬧離婚3、每天上班沒精打采的，提不起精神4、回到家很無聊，有時看看書，有時追追電視劇沒有目標(biāo)、虛設(shè)目標(biāo)、目標(biāo)不清晰等，使人迷失方向，不知道人生、事業(yè)的價值與意義所在。第17頁/共65頁厘清目標(biāo)

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沒有目標(biāo)，是很多職業(yè)者人生迷惘的根源所在★從目標(biāo)、愿景入手，發(fā)掘?qū)Ψ綕摬卦趦?nèi)心深處的“我想要”的東西★幫助對方清晰自己的目標(biāo)、建立目標(biāo)管理第18頁/共65頁一艘沒有航行目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)成功從選定目標(biāo)開始。。。第19頁/共65頁德魯克：工作方向與方法正確的做事做正確的事VS第20頁/共65頁思考？1、媽媽很苦惱，因為為孩子報了幾個興趣班，結(jié)果卻是一事無成2、老板說，我花了很多時間與精力來培養(yǎng)他，結(jié)果他居然炒了我的魷魚3、我已經(jīng)很努力了，但總是做不到好的業(yè)績結(jié)果4、楊經(jīng)理就是對我有偏見通過區(qū)分來挖掘事實背后的真相，再通過回應(yīng)與發(fā)問幫助被教練者區(qū)分，達到排除干擾、反映真相的目的。第21頁/共65頁反映真相

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事實不等于真相，看清當(dāng)前真實的位置、狀況★發(fā)現(xiàn)并區(qū)分信念上的盲點★再區(qū)分這些盲點是如何干擾自己實現(xiàn)目標(biāo)的

反映真相是因為有假設(shè)，因為人們經(jīng)常用假設(shè)來看世界。假設(shè)出來的看法來自于經(jīng)驗的判斷，這種假設(shè)就像一道擋在人們眼前的屏障，使人們不能看到其背后的真相。因此，反映真相是解決很多問題的關(guān)鍵所在。而對于個人和自己，面對真相，會讓我們每個人對自己更加清晰，自主意識更強,解決問題會更加迅速。第22頁/共65頁反映真相的價值令客戶知道關(guān)于事件本身的盲點檢視:

現(xiàn)在的位置現(xiàn)實與目標(biāo)的關(guān)系哪些干擾及其來自哪里第23頁/共65頁思考？1、每天都發(fā)現(xiàn)員工犯了一大堆的錯，沒有一件事干的合人心愿2、總覺上司偏心，給自己的機會少于別人3、員工都信不過，只有自己干4、雖然我的工作不突出，但也不至于是工資最低的因為經(jīng)常向外看，歸責(zé)于外，歸功于內(nèi)。所以看不到自己的盲點、渾球。因而要不斷向內(nèi)看，先遷善自己，擺正自己，才去引發(fā)他人。第24頁/共65頁心態(tài)遷善

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心態(tài)調(diào)整有助于達成目標(biāo)★發(fā)現(xiàn)內(nèi)在的價值觀妨礙自己達成目標(biāo)的信念★愿意接納教練的支持★開始展開自我調(diào)適

任何事情的真正障礙其實不是來自于外界，而是來源于自己，正所謂“過不了自己這一關(guān)”、“人最大的敵人卻是自己”。正面積極的心態(tài)有助于挖掘潛能，發(fā)現(xiàn)更多的可能性，使困難最終得于化解，正所謂“辦法總比問題多”。第25頁/共65頁山不過來我過去山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)第26頁/共65頁心態(tài)遷善令客戶在心態(tài)信念產(chǎn)生正面、積極且相關(guān)的調(diào)適檢視：客戶清晰心態(tài)對于達成目標(biāo)的關(guān)系需要調(diào)整哪一方面？要具備什么態(tài)度?

有否表現(xiàn)正面、積極的心態(tài)？第27頁/共65頁思考？1、我經(jīng)常在做計劃，但計劃沒有變化快，變化沒有老板快2、我對很多事情都知道，但就是不知道該怎么做，也常常做不到3、有時快速去做了，但老是沒有達到預(yù)期效果4、我想到就會主動去做，但好象總不能令上司滿意1）機會留給有準(zhǔn)備的人，如果大家都準(zhǔn)備好了，就要看誰有行動力了。2）先行動還是先計劃，區(qū)分的重點在于你要的結(jié)果是什么？第28頁/共65頁行動計劃

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明確自己要實現(xiàn)的成果★詳細訂出下一步具體的行動★具體行動可以清晰檢視★激發(fā)迫切行動的意愿知道+做到=得到第29頁/共65頁行動計劃令客戶提出可支持其有效達至目標(biāo)的具體行動方案檢視：客戶要達到的成果是什么？下一步行動是什么？什么時候行動？如何檢視？（要有檢視點）第30頁/共65頁教練步驟練習(xí)1第31頁/共65頁教練步驟與教練能力的關(guān)系教練步驟教練能力完成工作的流程完成工作的技能做什么是對的如何做好事情戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)把握方向/策略方向/策略實施第32頁/共65頁激勵與挑戰(zhàn)----教練的方向與展能第33頁/共65頁只有你能欣賞我

第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。”回家的路上，兒子問她老師都說了些什么，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對他，老師表現(xiàn)出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽，因為全班只有寶寶進步了?！钡?4頁/共65頁

那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被厝サ穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說了，你并不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！钡?5頁/共65頁

說這話時，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時都要早。孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料——直到結(jié)束，都沒有聽到。第36頁/共65頁

她有些不習(xí)慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點高中有點危險?！彼龖阎@喜的心情走出校門，此時她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。”高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達時，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。第37頁/共65頁

她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因為在報考時，她給兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。她兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……”

這時，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上…第38頁/共65頁一個人一生的簡歷

5歲時，父親去世了；

14歲時，他從學(xué)校輟學(xué)，開始流浪生活；

16歲時，謊報年齡參了軍，而軍旅生活也是處處不順心；

18歲時，他娶了一個媳婦，可是只過了幾個月，媳婦就變賣了他所有的財產(chǎn)逃回娘家；

他曾通過函授學(xué)習(xí)過法律，可不久又放棄了！

后來，他賣過保險、賣過輪胎、還經(jīng)營過一條渡船，開過一家加油站，但都失敗了！

第39頁/共65頁一個人一生的簡歷

人到中年，他成了一家餐廳的主廚和洗瓶師，可因為政府修路拆了那家餐館，他又失業(yè)了！

時光飛逝，眼看一輩子就這樣過去了，而他仍一無所有。

65歲那年，郵遞員送來了他的第一份社會保險支票，他用這105美元的保險金創(chuàng)辦了自己的一份嶄新的事業(yè)！

88歲高齡的時候，他的事業(yè)終于大獲成功！他就是肯德基創(chuàng)始人——哈倫德.山德士！

看了這個經(jīng)歷你有什么感受呢？如果是你的話，在65歲還會不會有如此斗志？第40頁/共65頁氫氣球原理當(dāng)氣球是干癟的時候，要給它充氣，讓它獲得能量；（---激勵）當(dāng)氣球內(nèi)充滿氫氣時，讓它充的更多一些，擴充能量，并讓它飛的更高?。?--挑戰(zhàn)）第41頁/共65頁激勵與挑戰(zhàn)—教練的基本功你可以做到的??！你可以做的更好??！第42頁/共65頁馬斯洛需求層次論

美國著名心理學(xué)家馬斯洛先生將人的基本需要劃分為五個層次，即人的需求層次論。人的需求由低到高依次為：生理需求、安全需求、歸屬與愛需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求。人在滿足較低的需求后，就會不斷提升需求層次，追求更高需求的滿足與實現(xiàn)。員工管理過程就是人的需求不斷得到滿足的過程！第43頁/共65頁馬斯洛需求層次論尊重需求安全需求生理需求歸屬與愛需求

自我—員工在工作實施過程中所享到的樂趣是對員工最大的回報

工作的挑戰(zhàn)—工作本身的有趣性、挑戰(zhàn)性能很好地激勵員工的積極性

工作能力及安全感的提升—員工有希望個人價值不斷升值的要求

工作成果的認可—員工有希望工作成績得到領(lǐng)導(dǎo)、同事認同的愿望

工作環(huán)境與工作氛圍—員工希望有良好的工作環(huán)境與氛圍，獲得生理與心理健康自我實現(xiàn)需求第44頁/共65頁為什么要激勵

喚醒被教練者心中的信心，發(fā)掘自己的優(yōu)點，找到向上的動力，重新鼓起勇氣去戰(zhàn)勝難關(guān)。

第45頁/共65頁印度“圣雄”--甘地：

“我自認不過是一個能力不及平均水平的普通人，并無遠見卓識。我自認是個務(wù)實的理想主義者。對于我通過刻苦鉆研取得的一切，我也不認為有任何特別的功績可言。我絲毫都不懷疑，如果有人愿意付出同樣的努力并且心懷同樣的希望和信念，他就可以做到我所做到的一切。”

第46頁/共65頁激勵技巧1、關(guān)懷對方：感同身受（共感力）2、鼓吹“你是誰”：欣賞優(yōu)點，正面回應(yīng)3、為對方樹立堅定的立場：切忌用教練的立場與標(biāo)準(zhǔn)4、接受對方任何時候都是對的5、嘉許對方的行動與成果6、包容與尊重對方第47頁/共65頁有效的激勵要注意

一、要關(guān)注對方的感受，這是可以有效“激勵”被教練者的基礎(chǔ)。二、把焦點全部集中去欣賞對方身上的優(yōu)點，給予其足夠的肯定和表揚。三、教練切忌用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評判或批判。四、堅持，作為專業(yè)教練，對被教練者可能產(chǎn)生的反復(fù)要有足夠的心理準(zhǔn)備，包容和理解。第48頁/共65頁激勵語言練習(xí)案例：張陽是一家外貿(mào)型企業(yè)的老板，他公司有一名叫何青的業(yè)務(wù)部門經(jīng)理，由于受金融危機影響，公司的出口貿(mào)易下降的非常厲害，2009年上半年業(yè)績達成只有60%，而且由于業(yè)績影響收入，不少員工提出辭職，作為在公司工作了6年的老員工，他常常感到內(nèi)疚且壓力巨大，于是向老板申請調(diào)部門。但不好意思當(dāng)面向老板提，只是用手機發(fā)了一個短信給張陽。由于他一直是公司業(yè)務(wù)骨干人才，心態(tài)也不錯，張陽一直很依重他。如果你是張陽，你想回一個短信激勵他，且表明你的立場，字數(shù)在80-120字之間，你會怎么寫？第49頁/共65頁激勵與挑戰(zhàn)練習(xí)2第50頁/共65頁為什么要挑戰(zhàn)？人常常在能力以下的范圍工作人可以做到超出預(yù)期的工作成效如果挑戰(zhàn)到位，人的潛能一旦爆發(fā)，產(chǎn)生驚人的能量！第51頁/共65頁會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做我可以做好行為技能知識價值觀自我定位需求人格特質(zhì)潛能遠遠超過表現(xiàn)出來的能力第52頁/共65頁挑戰(zhàn)的目的1、支持對方?jīng)_破自己的局限-不可能、做不到2、發(fā)掘更多的可能性3、比預(yù)期做的更好教練的三字經(jīng)：快、準(zhǔn)、狠第53頁/共65頁挑戰(zhàn)重點1、夠“姜”（辣、力）2、看人之大（潛能）