優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)范文

第8頁共8頁優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)?總結(jié)范?文春?回大地?、春風(fēng)?送暖，?伴著“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?的春風(fēng)?，集團(tuán)?各單位?開展了?一項(xiàng)又?一項(xiàng)實(shí)?實(shí)在在?的服務(wù)?活動(dòng)，?做了一?件又一?件與廣?大師生?的工作?、學(xué)習(xí)?和生活?密切相?關(guān)的具?體事情?。我們?的目的?是想通?過這次?活動(dòng)激?發(fā)全體?員工的?工作熱?情和工?作的主?動(dòng)性、?積極性?，增強(qiáng)?其責(zé)任?心、責(zé)?任感和?服務(wù)意?識(shí)，促?進(jìn)各單?位的工?作，以?此來推?動(dòng)集團(tuán)?的整體?工作_?___?階、上?水平。?從廣大?師生對(duì)?活動(dòng)情?況的反?映來看?，“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)取得?了可喜?的成績?，實(shí)現(xiàn)?了以優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月活動(dòng)?為新的?起點(diǎn)，?全面提?升后勤?服務(wù)質(zhì)?量的預(yù)?期目標(biāo)?。一?、領(lǐng)導(dǎo)?重視_?___?嚴(yán)密?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活?動(dòng)開始?之初，?集團(tuán)專?門召開?了動(dòng)員?會(huì)，號(hào)?召各單?位要大?張旗鼓?地進(jìn)行?宣傳和?充分的?發(fā)動(dòng)，?確定“?為廣大?師生服?務(wù)是我?們的責(zé)?任，廣?大師生?的滿意?是我們?的目標(biāo)?”為這?次活動(dòng)?的口號(hào)?，并對(duì)?活動(dòng)作?了具體?的安排?，要求?各單位?要結(jié)合?實(shí)際，?通過這?次活動(dòng)?制定和?完善各?項(xiàng)規(guī)章?制度、?崗位職?責(zé)，建?立起規(guī)?范化的?工作規(guī)?程，努?力把后?勤的服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?水平提?高到一?個(gè)新的?高度。?二、?積極主?動(dòng)活動(dòng)?多樣?各單位?按照集?團(tuán)的要?求結(jié)合?本單位?的實(shí)際?，積極?主動(dòng)地?開展了?一系列?活動(dòng)做?了大量?的工作?：（?一）行?政部?行政部?在“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”中?做了許?多工作?，簡要?如下：?為加?大宣傳?力度，?辦公室?做了條?幅，懸?掛在校?園主要?道路上?，使大?家了解?到后勤?集團(tuán)“?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”?已經(jīng)全?面開展?。設(shè)置?___?_小時(shí)?服務(wù)監(jiān)?督投訴?電話7?208?259?，聽取?來自各?方面的?意見和?建議，?對(duì)于群?眾反映?的問題?，及時(shí)?通知有?關(guān)部門?并責(zé)成?解決。?與宣傳?部攜手?共同搞?好宣傳?報(bào)道，?公寓召?開宿舍?助管員?培訓(xùn)會(huì)?，飲食?中心召?開學(xué)生?座談會(huì)?，維修?中心在?圖書館?、新教?學(xué)樓搞?維修，?熱力中?心為大?家做健?身器材?，職工?醫(yī)院為?老干部?體檢等?各中心?重大活?動(dòng)，辦?公室人?員和宣?傳部人?員都到?現(xiàn)場記?錄并拍?照。辦?公室將?各中心?在服務(wù)?月開展?工作情?況作了?簡單匯?總并交?宣傳部?，目前?已在校?園網(wǎng)上?做了宣?傳報(bào)道?。在近?期的《?后勤簡?訊》上?，對(duì)各?中心的?工作情?況也做?了宣傳?報(bào)道。?我院?交換機(jī)?改造后?，全部?辦公、?住宅電?話變?yōu)?直撥方?式，總?機(jī)室的?___?_位機(jī)?務(wù)員同?志加班?加點(diǎn)，?為教職?工調(diào)試?電話、?確定號(hào)?碼。在?那段時(shí)?間，他?們常常?工作到?晚上_?___?點(diǎn)多鐘?，為滿?足廣大?教職工?住宅、?辦公新?增電話?的需求?，目前?總機(jī)室?的同志?正在加?緊更換?電纜。?由于原?來的四?位__?__號(hào)?碼變?yōu)?七位號(hào)?碼，給?大家內(nèi)?外聯(lián)系?帶來很?大為便?，這無?形中增?加了機(jī)?務(wù)員的?工作量?，他們?總是不?厭其煩?地給校?內(nèi)、校?外用戶?轉(zhuǎn)達(dá)新?號(hào)碼。?辦公室?配合總?機(jī)室及?時(shí)地將?辦公、?住宅_?___?號(hào)碼打?印裝訂?成冊并?發(fā)放給?各部門?及住戶?。收?發(fā)室在?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月中?，服務(wù)?態(tài)度大?為改觀?，他們?以飽滿?的熱情?、真誠?的服務(wù)?為廣大?師生收?寄郵件?、包裹?、發(fā)放?報(bào)紙、?雜志，?得到了?大家的?認(rèn)可。?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)總結(jié)?范文（?二）?隨著優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的順利?開展，?我們從?內(nèi)心真?正認(rèn)識(shí)?到優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?重要意?義，把?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)作為?護(hù)士們?的天職?和本分?，懷有?感恩之?心，用?一種報(bào)?恩的心?態(tài)去對(duì)?待每一?位病人?。把制?度承諾?從墻上?“請”?下來，?讓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)從?文件中?“走”?出來，?變被動(dòng)?服務(wù)為?主動(dòng)服?務(wù)，深?入到病?房中，?了解病?人的心?理，了?解病人?的需求?，改善?護(hù)患關(guān)?系。通?過優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服?務(wù)的開?展更是?加強(qiáng)了?護(hù)士對(duì)?待患者?的責(zé)任?心。只?要在深?入病房?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)患者?的生活?上或是?護(hù)理中?有什么?需要解?決的問?題，都?會(huì)第一?時(shí)間為?患者及?時(shí)處理?，解決?到位。?我們?每天除?了按常?規(guī)做好?基礎(chǔ)護(hù)?理、專?科護(hù)理?外，還?每天為?重癥病?人檢查?基礎(chǔ)護(hù)?理情況?，并為?他們剪?指甲、?洗頭、?洗腳、?皮膚護(hù)?理等。?在病人?多、護(hù)?士少的?情況下?，大家?依然加?強(qiáng)了晨?晚間護(hù)?理，提?高了服?務(wù)質(zhì)量?，病人?滿意度?極大提?高。?同時(shí)，?我們也?清醒的?認(rèn)識(shí)到?，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)僅?僅停留?在“門?好進(jìn)，?臉好看?，話好?聽”這?種表面?的層次?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，要強(qiáng)?調(diào)相互?之間良?好的護(hù)?患溝通?，要_?___?服務(wù)對(duì)?象的感?受，要?通過具?體的行?為舉止?把你的?歡迎之?意、尊?敬之意?、熱情?之意傳?遞給病?人，才?能讓病?人真正?感受到?我們的?醫(yī)護(hù)服?務(wù)，品?味出我?們的優(yōu)?質(zhì)所在?。在優(yōu)?質(zhì)護(hù)理?服務(wù)上?護(hù)理人?員還有?很長一?段路要?走，我?相信，?我們會(huì)?走的越?來越好?。（外?六何潤?）曾?經(jīng)有人?這樣比?喻，他?說“與?人相處?，最大?的距離?莫過于?近在咫?尺卻猶?如天涯?。”，?這是一?種“心?的距離?”。的?確，授?人坦誠?、待人?真誠是?每個(gè)人?心中成?功的處?事之道?。作為?護(hù)士，?更是希?望真正?走進(jìn)患?者內(nèi)心?世界，?了解他?們，幫?助他們?。然而?，一直?以來護(hù)?患相處?卻經(jīng)常?出現(xiàn)“?相識(shí)容?易，相?處難”?的尷尬?局面。?隨著?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動(dòng)的?全面啟?動(dòng)，不?僅標(biāo)志?著我院?護(hù)理工?作進(jìn)入?新的里?程，同?時(shí)，護(hù)?患相處?也從這?一天起?真正徹?底打開?了心門?，“相?識(shí)容易?，相處?難”不?再是我?們的尷?尬。?如今，?走進(jìn)外?六病區(qū)?的病房?，護(hù)士?們愉快?地在自?己的責(zé)?任病人?床前，?或開心?交談，?或作細(xì)?心的疾?病指導(dǎo)?，或給?予體貼?地梳頭???一?切都是?那么自?然，護(hù)?患之間?，護(hù)士?與家屬?之間少?了隔閡?，多了?一份親?切。當(dāng)?護(hù)士做?完每一?項(xiàng)操作?，患者?和家屬?總會(huì)誠?摯地道?上一聲?“謝謝?”。?是啊，?患者一?入院，?責(zé)任護(hù)?士就會(huì)?熱心的?將他領(lǐng)?進(jìn)病房?開始詳?細(xì)的介?紹環(huán)境?，介紹?主管醫(yī)?生和自?己，還?有同病?房病友?，用餐?、打水?，洗漱?一一道?來，極?為自然?，轉(zhuǎn)瞬?間患者?的陌生?感消失?，拉近?了護(hù)患?距離。?清晨，?病床前?護(hù)士一?聲輕柔?地問候?“昨晚?睡得好?嗎。今?天看起?來氣色?不錯(cuò)。?”如此?親人般?的關(guān)切?帶給患?者們怎?樣的感?動(dòng)。輸?液了，?護(hù)士詳?細(xì)地告?訴患者?每一瓶?藥水的?功效和?使用目?的，患?者心中?的茫然?消除了?。檢查?前，護(hù)?士把檢?查的目?的、配?合等注?意事項(xiàng)?一一告?知，患?者內(nèi)心?的恐懼?不見了?。貼心?的言行?讓患者?和家屬?看在眼?里，記?在心上?。感慨?動(dòng)容之?間，心?的距離?已經(jīng)不?遠(yuǎn)了。?作為?護(hù)士，?最動(dòng)聽?的是患?者或家?屬真誠?的“謝?謝”。?優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)?活動(dòng)的?開展使?得這一?切真正?實(shí)現(xiàn)。?我們感?慨—護(hù)?患之間?心的距?離有多?遠(yuǎn)。護(hù)?士真誠?地付出?是開啟?患者心?門的_?___?。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)總?結(jié)范文?（三）?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?是現(xiàn)在?商業(yè)市?場上一?直提倡?的主題?，一個(gè)?企業(yè)的?發(fā)展和?存活，?靠得是?客戶，?靠得是?有持續(xù)?性的客?戶，要?做到這?一點(diǎn)，?說難不?難，說?易不易?，想牢?牢抓住?客戶的?心，就?是這四?個(gè)字—?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?為進(jìn)一?步推動(dòng)?環(huán)茂品?牌建設(shè)?，提升?環(huán)茂科?技形象?和服務(wù)?質(zhì)量，?促進(jìn)銷?量業(yè)績?增長，?增強(qiáng)企?業(yè)核心?競爭力?，經(jīng)總?經(jīng)理辦?公會(huì)議?決定，?集中一?個(gè)月時(shí)?間，開?展“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?月”活?動(dòng)。這?次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?的主題?是：優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，展環(huán)?茂新形?象；奉?獻(xiàn)客戶?，樹環(huán)?茂好口?碑。指?導(dǎo)思想?：圍繞?公司各?項(xiàng)中心?工作，?按照“?做中國?最好的?環(huán)境在?線集成?和運(yùn)維?企業(yè)”?的要求?，堅(jiān)持?“以人?為本”?的服務(wù)?理念和?“客戶?第一”?的服務(wù)?原則，?以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)?，通過?自查、?培訓(xùn)、?整改、?評(píng)比等?活動(dòng)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化公?司員工?的服務(wù)?意識(shí)，?努力提?高服務(wù)?水平。?公司?這個(gè)月?里做了?很多實(shí)?質(zhì)性的?工作，?比如墻?上醒目?的標(biāo)語?，比如?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)人員?的評(píng)選?，而且?還__?__全?體員工?參加了?有時(shí)代?光華開?設(shè)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?講座。?讓我切?身體會(huì)?到，公?司為提?高服務(wù)?質(zhì)量下?的決心?。作?為一名?銷售人?員，我?想從我?自身談?談優(yōu)質(zhì)?服務(wù)該?做到的?內(nèi)容：?1.?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)應(yīng)該?以人為?本，上?門推銷?，應(yīng)該?本著客?戶就是?我們的?衣食父?母，我?們關(guān)心?他們就?等于關(guān)?心自己?。2?.學(xué)會(huì)?站在對(duì)?方的立?場上考?慮問題?，解決?客戶的?顧慮和?麻煩，?了解客?戶的心?理，分?擔(dān)和化?解他們?的不安?和實(shí)際?困難，?讓客戶?覺得他?買到的?不僅是?你的產(chǎn)?品，更?有你的?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。?3.作?為一個(gè)?銷售人?員，要?做好自?己的服?務(wù)，就?必須了?解和掌?握必要?的技術(shù)?技能，?這不但?在談業(yè)?務(wù)時(shí)還?是去解?決實(shí)際?問題，?都是非?常有幫?助的，?不要覺?得這些?都是技?術(shù)部的?人該做?的事情?，和我?無關(guān)。?你要知?道，和?客戶打?交道，?你是先?頭__?__，?也是善?后__?__，?你的服?務(wù)質(zhì)量?怎么樣?，直接?關(guān)系到?公司的?利益和?形象。?結(jié)合?接下去?的工作?，我想?談?wù)勗?樣在實(shí)?際工作?中做好?服務(wù)，?接下去?的重點(diǎn)?工作是?尾款和?運(yùn)維款?的回收?工作，?這項(xiàng)工?作，工?作難度?是有的?。經(jīng)過?幾個(gè)星?期去企?業(yè)里接?觸，我?覺得蕭?山的收?款工作?是可以?分層次?的，這?和服務(wù)?做到好?壞是成?正比的?，售后?運(yùn)維工?作做得?好的企?業(yè)基本?上比較?爽快，?運(yùn)維不?好的，?設(shè)備老?出問題?的企業(yè)?態(tài)度就?比較不?差。我?想這個(gè)?也是可?以理解?的，如?果我是?企業(yè)老?板，看?到自己?花錢買?的設(shè)備?老壞，?誰會(huì)心?甘情愿?的付錢?啊。現(xiàn)?在可以?把客戶?的情況?從好到?差分成?a、b?、c、?d四等?。1?.對(duì)于?a、b?類的，?要繼續(xù)?保持良?好的服?務(wù)，做?到客戶?要了解?的東西?或想進(jìn)?一步得?得到的?服務(wù)要?盡量去?滿足。?2.?對(duì)于c?類的客?戶，要?做好溝?通工作?，向他?們?nèi)ソ?釋__?__設(shè)?備會(huì)出?問題，?并提出?可行的?解決方?案，讓?客戶覺?得這些?問題是?暫時(shí)的?。3?.對(duì)于?d類的?客戶，?大多是?以公司?現(xiàn)在資?金緊張?，或者?驗(yàn)收報(bào)?告沒到?為由推?脫，像?后者，?我覺得?也是我?們公司?工作的?一個(gè)疏?忽，要?收過去?這么久?了，還?沒把驗(yàn)?收報(bào)告?發(fā)下去?，讓顧?客可以?有這個(gè)?借口推?脫也是?沒辦法?的，現(xiàn)?在主要?就是要?盡快的?和環(huán)保?局聯(lián)系?發(fā)下報(bào)?告。對(duì)?于前者?來說，?我們可?以以人?性來考?慮，如?果企業(yè)?確實(shí)是?有實(shí)際?困難的?，公司?可以考?慮兩筆?款子分?開來付?，如果?是故意?推脫的?，應(yīng)該?積極向?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)溝通?，說服?他們，?讓他們?知道他?們付這?筆錢是?物有所?值的。?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)月?的活動(dòng)?雖然結(jié)?束了，?但是我?覺得這?種行為?，這種?態(tài)度已?經(jīng)這公?司上下?形成一?種態(tài)勢?，我想?在這種?良好的?氛圍下?，公司?的將來?一定會(huì)?發(fā)展的?更好。?優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)總結(jié)?范文（?四）?一、緊?緊圍繞?區(qū)委、?區(qū)政府?目標(biāo)任?務(wù)，加?強(qiáng)經(jīng)濟(jì)?運(yùn)行監(jiān)?測。?把握經(jīng)?濟(jì)運(yùn)行?中的新?情況、?新問題?，注重?貼近熱?點(diǎn)、貼?近實(shí)際?、貼近?決策，?對(duì)經(jīng)濟(jì)?的運(yùn)行?趨勢進(jìn)?行分析?。今年?，我局?已編印?《龍馬?潭統(tǒng)計(jì)?》__?__期?，《統(tǒng)?計(jì)專報(bào)?》__?__期?，《內(nèi)?部參閱?》__?__期?，《龍?馬潭經(jīng)?濟(jì)動(dòng)態(tài)?》__?__期?，各專?業(yè)撰寫?社會(huì)經(jīng)?濟(jì)類統(tǒng)?計(jì)分析?___?_篇，?內(nèi)容涉?及農(nóng)業(yè)?、工業(yè)?、投資?等社會(huì)?經(jīng)濟(jì)的?方方面?面，上?報(bào)各級(jí)?部門和?宣傳媒?體信息?稿件_?___?篇，超?額完成?兩辦信?息調(diào)研?目標(biāo)任?務(wù)。及?時(shí)分析?預(yù)測全?區(qū)經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)完?成情況?，并做?好各項(xiàng)?指標(biāo)的?監(jiān)測預(yù)?警工作?，為區(qū)?委、區(qū)?政府決?策提供?翔實(shí)有?力的參?考，為?全區(qū)主?要經(jīng)濟(jì)?目標(biāo)任?務(wù)的圓?滿完成?，力爭?進(jìn)入_?___?省丘區(qū)?___?_強(qiáng)、?全市目?標(biāo)考核?一等獎(jiǎng)?做出了?積極的?努力。?二、?圍繞中?心，重?點(diǎn)突出?，深入?開展服?務(wù)。?圍繞區(qū)?委、區(qū)?政府“?三大戰(zhàn)?略”和?“12?34”?工程和?社會(huì)_?___?的“熱?點(diǎn)、難?點(diǎn)”問?題，致?力于服?務(wù)地方?經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展，?___?_開展?專題分?析研究?。進(jìn)一?步拓寬?服務(wù)載?體，講?求服務(wù)?質(zhì)量，?豐富服?務(wù)內(nèi)容?，增加?服務(wù)形?式，較?好發(fā)揮?了統(tǒng)計(jì)?的職能?。__?__年?，爭取?區(qū)政府?大力支?持，先?后以區(qū)?府辦名?義印制?《瀘州?市龍馬?潭區(qū)_?___?年統(tǒng)計(jì)?工作要?點(diǎn)》、?《進(jìn)一?步加強(qiáng)?統(tǒng)計(jì)工?作__?__》?、《_?___?實(shí)行首?席統(tǒng)計(jì)?員