三好一滿意活動總結(jié)范文

第6頁共6頁三好一?滿意活?動總結(jié)?范文?根據(jù)_?___?部、省?市衛(wèi)生?局__?__開?展“三?好一滿?意”活?動的要?求，結(jié)?合醫(yī)院?工作實?際，我?院認(rèn)真?扎實的?開展了?“三好?一滿意?”活動?，取得?了良好?成績，?現(xiàn)將工?作開展?情況總?結(jié)如下?：一?、加強?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，明確?工作職?責(zé)為?確?！?三好一?滿意”?活動順?利開展?，制定?了《縣?中醫(yī)醫(yī)?院“三?好一滿?意”活?動實施?方案》?，明確?了活動?目標(biāo)，?___?_召開?了全院?職工“?三好一?滿意”?活動動?員大會?，成立?了以院?長為組?長，支?部書記?、副院?級領(lǐng)導(dǎo)?為副組?長，職?能科室?負(fù)責(zé)人?、臨床?科室主?任、護?士長為?成員的?領(lǐng)導(dǎo)小?組，下?設(shè)辦公?室于行?政辦，?由同志?負(fù)責(zé)日?常工作?，領(lǐng)導(dǎo)?小組的?職責(zé)，?負(fù)責(zé)“?三好一?滿意”?___?_領(lǐng)導(dǎo)?，方案?制定，?宣傳動?員，整?改完善?，督促?檢查，?上情下?達(dá)，下?情上報?的工作?，同時?成立了?督查領(lǐng)?導(dǎo)小組?，由支?部書記?任組長?，副院?長任副?組長，?保衛(wèi)科?長、支?部委員?為成員?，負(fù)責(zé)?“三好?一滿意?”活動?的督查?。二?、改善?服務(wù)態(tài)?度、優(yōu)?化服務(wù)?流程、?不斷提?高服務(wù)?水平、?努力做?到“服?務(wù)好”?。1?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，一?是進一?步完善?設(shè)置雙?休日門?診、節(jié)?假日門?診、特?殊門診?、延長?門診時?間，確?保病人?___?_小時?就診不?等候；?二是實?施住院?病人出?院隨訪?、城區(qū)?病人免?費接送?、急診?病人、?急診手?術(shù)、急?診檢查?等先服?務(wù)后交?費制度?；三是?進一步?加強窗?口部?門服務(wù)?管理，?開展微?笑服務(wù)?，提高?窗口服?務(wù)人員?基本技?能，縮?短病人?劃價、?交費、?取藥、?結(jié)算、?檢查等?候時間?，簡化?服務(wù)流?程，盡?可能開?展一站?式服務(wù)?；四是?完善并?增添候?診椅，?飲水機?，病人?意見箱?、服務(wù)?公示欄?、就醫(yī)?指南、?科普宣?傳欄、?溫馨提?示、導(dǎo)?醫(yī)、病?區(qū)__?__小?時安全?保衛(wèi)巡?查等便?民設(shè)施?；五是?開展衛(wèi)?生下鄉(xiāng)?活動，?送醫(yī)送?藥到鄉(xiāng)?村，加?強與鄉(xiāng)?鎮(zhèn)衛(wèi)生?院聯(lián)系?，開展?雙向轉(zhuǎn)?診服務(wù)?;六是?尊重病?人的隱?私，在?醫(yī)學(xué)影?像檢查?處為患?者提供?更衣服?務(wù)和必?要的放?射防護?條件，?在病房?、超聲?、心電?、理療?、針灸?等地設(shè)?屏風(fēng)等?遮擋設(shè)?施。同?時積極?開展優(yōu)?質(zhì)護理?工作，?取得患?者及社?會的廣?泛好評?。自活?動開展?以來，?我院召?開護理?工作專?題會議?___?_次，?促使護?士轉(zhuǎn)變?服務(wù)理?念，由?被動護?理轉(zhuǎn)為?主動護?理，使?護士走?進病房?，從剪?指甲、?洗頭、?洗腳等?基礎(chǔ)護?理開始?走進病?人，主?動了解?病人需?求，才?能真正?的改變?護患關(guān)?系。各?病區(qū)護?士長對?護理工?作進行?分組，?建立組?長負(fù)責(zé)?制，帶?頭深入?到病房?開展基?礎(chǔ)護理?工作。?優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)?的開展?拉近了?護士與?病人之?間的距?離，患?者滿意?度調(diào)查?達(dá)__?__%?以上。?在這樣?的基礎(chǔ)?上我們?將更加?努力的?抓好優(yōu)?質(zhì)護理?服務(wù)，?使患者?滿意率?達(dá)到_?___?%。醫(yī)?院對于?護理工?作采取?院科兩?級考核?，護理?部__?__相?關(guān)人員?每個月?對科室?進行考?核，科?室對護?士進行?考核，?按照優(yōu)?勞優(yōu)得?方法，?進行績?效工資?的發(fā)放?。護理?部考核?主要是?根據(jù)每?個月進?行的理?論和實?踐操作?考試成?績、患?者滿意?度調(diào)查?、護理?質(zhì)量三?方面進?行綜合?考評，?每月底?公布，?做到透?明、公?正。通?過此項?活動開?展，加?強了護?患溝通?，提升?了護理?人員整?體素質(zhì)?，為落?實優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，?鍛煉護?理隊伍?奠定了?堅實?的基礎(chǔ)?。2?、改善?服務(wù)態(tài)?度，要?求廣大?醫(yī)務(wù)人?員在提?高服務(wù)?質(zhì)量的?同時，?對待每?一位患?者都要?細(xì)心、?耐心和?真心。?我院長?期實行?雙休日?及節(jié)假?日門診?、電話?預(yù)約等?服務(wù)，?為群眾?和患者?提供了?方便、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?積極倡?導(dǎo)服務(wù)?文明用?語，堅?決杜絕?服務(wù)禁?語，杜?絕生、?冷、硬?、頂、?推現(xiàn)象?。切實?增強人?文關(guān)懷?意識，?大力倡?導(dǎo)人性?化服務(wù)?。3?、優(yōu)化?服務(wù)流?程，方?便群眾?看病就?醫(yī)。重?點抓好?醫(yī)院掛?號、收?費、藥?房、門?診等窗?口，從?制定方?便群眾?就醫(yī)的?業(yè)務(wù)流?程、符?合病人?需求的?工作制?度入手?，采取?綜合措?施，進?一步優(yōu)?化服務(wù)?流程，?改善服?務(wù)設(shè)施?，美化?服務(wù)環(huán)?境，方?便病人?就醫(yī)，?縮短病?人等候?時間。?4、?實行公?開透明?服務(wù)，?保障群?眾看病?就醫(yī)知?情權(quán)。?加強醫(yī)?院信息?化建設(shè)?，開通?了醫(yī)院?網(wǎng)站，?公開了?醫(yī)院相?關(guān)服務(wù)?信息，?如科室?布局、?科室特?色、專?家信息?和出診?時間、?診療流?程等，?極大的?方便了?群眾就?醫(yī)。同?時定期?向社會?公開醫(yī)?藥費用?信息，?努力提?高收費?公開透?明度，?使群眾?看病就?醫(yī)明白?消費。?三、?加強質(zhì)?量管理?，規(guī)范?診療行?為，持?續(xù)改進?醫(yī)療質(zhì)?量，努?力做到?“質(zhì)量?好”?醫(yī)療質(zhì)?量和安?全是醫(yī)?療服務(wù)?的核心?和靈魂??！叭?好一滿?意”活?動中提?出“質(zhì)?量好”?，是對?醫(yī)院管?理年、?醫(yī)療質(zhì)?量萬里?行等活?動的延?續(xù)和提?升，其?內(nèi)容更?為豐富?，形式?不斷創(chuàng)?新。?一是嚴(yán)?格執(zhí)行?核心醫(yī)?療制度?、衛(wèi)生?人員準(zhǔn)?入制度?、醫(yī)療?質(zhì)量?責(zé)任追?究制度?、維護?患者知?情同意?權(quán)、隱?私權(quán)、?選擇權(quán)?、履行?告知義?務(wù)制度?，對非?執(zhí)業(yè)資?格人員?一律實?行帶教?制；二?是進一?步健全?完善醫(yī)?療質(zhì)量?管理，?充分發(fā)?揮臨床?醫(yī)療服?務(wù)中的?監(jiān)管、?檢查、?指導(dǎo)作?用，每?月定期?考核檢?查，逗?硬獎懲?，不斷?完善醫(yī)?療質(zhì)量?、醫(yī)院?安全評?價體系?，強化??？颇?力、門?（急）?診能力?建設(shè)、?不斷提?高醫(yī)院?應(yīng)急救?援水平?；三是?進一步?加強職?工崗位?“三基?”知識?培訓(xùn)，?尤其是?對近_?___?年新進?入醫(yī)院?的職工?，用_?___?個月時?間進行?“三基?”知識?強化培?訓(xùn)，實?行人人?考試過?關(guān)；四?是實行?院科兩?級醫(yī)療?質(zhì)量管?理責(zé)任?制，強?化醫(yī)療?服務(wù)重?點環(huán)節(jié)?、重點?區(qū)域、?重點人?員管理?，尤其?對在醫(yī)?療服務(wù)?隱患的?部門、?人員、?治療環(huán)?節(jié)進行?重點監(jiān)?管，最?左限度?的減少?醫(yī)療糾?紛發(fā)生?，促進?醫(yī)療質(zhì)?量持續(xù)?改進；?五是嚴(yán)?格規(guī)范?醫(yī)療服?務(wù)行為?，促進?全院合?理檢查?、合理?用藥、?合理治?療。各?科室要?進一步?落實臨?床路徑?、《臨?床技術(shù)?操作規(guī)?范》、?《臨床?診療護?理指南?》、《?藥品管?理法》?、《處?方管理?辦法》?等法規(guī)?，實行?藥品網(wǎng)?上招標(biāo)?采購，?嚴(yán)格執(zhí)?行基本?用藥目?錄，合?理使用?抗生素?，降低?藥品在?醫(yī)院服?務(wù)費用?中的構(gòu)?成比；?六是加?強醫(yī)療?設(shè)備及?醫(yī)療技?術(shù)應(yīng)用?管理，?按照《?醫(yī)療技?術(shù)臨床?應(yīng)用管?理辦法?》建立?嚴(yán)格的?醫(yī)療技?術(shù)準(zhǔn)入?和管理?制度，?建立完?善大型?醫(yī)療設(shè)?備，一?般醫(yī)療?設(shè)備檔?案，定?期或不?定期對?設(shè)備運?轉(zhuǎn)情況?進行檢?查，確?保設(shè)備?完好率?，尤其?對新開?展項目?，新配?置設(shè)備?實行上?級主管?部門審?批制度?；七是?嚴(yán)格執(zhí)?行醫(yī)院?感染管?理有關(guān)?規(guī)定，?加強傳?染病監(jiān)?測、規(guī)?范合理?用血、?強化輸?血質(zhì)量?管理。?四、?加強醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)，?大力弘?揚高尚?醫(yī)德，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?，努力?做到“?醫(yī)德好?”醫(yī)?者德為?先，良?好的醫(yī)?德是和?諧關(guān)系?的前提?。我院?注重理?論灌輸?，培養(yǎng)?良好的?醫(yī)德意?識。醫(yī)?務(wù)人員?的醫(yī)德?不是自?發(fā)形成?的，而?是在一?定社會?環(huán)境和?物質(zhì)生?活條件?下，通?過外部?教育灌?輸和個?人在生?活實踐?中的主?觀修養(yǎng)?而形成?的，它?是一個?長期的?、艱巨?的過程?。我院?結(jié)合實?際，利?用各種?形式加?強學(xué)習(xí)?和教育?，把培?養(yǎng)高尚?的職業(yè)?道德與?提高業(yè)?務(wù)水平?放在同?樣的位?置，贏?得患者?和社會?的信任?，使醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?建設(shè)不?斷提高?。我?院堅持?廉潔行?醫(yī)，設(shè)?立投訴?電話，?公開向?社會承?諾，充?分利用?群眾_?___?等形式?進行監(jiān)?督，堅?決查處?醫(yī)藥購?銷和醫(yī)?療服務(wù)?中的不?正之風(fēng)?案件，?嚴(yán)肅行?業(yè)紀(jì)律?；嚴(yán)肅?查處亂?收費、?收受或?索要“?紅包”?、“回?扣”、?商業(yè)_?___?等典型?案件，?充分發(fā)?揮查處?的警示?作用。?沒有?發(fā)現(xiàn)一?例醫(yī)務(wù)?人員收?受紅包?、回扣?等損害?群眾利?益、破?壞醫(yī)院?形象的?不良行?為。?大力推?行“合?理用藥?、合理?檢查、?合理治?療、合?理收費?”工作?規(guī)范，?加強培?訓(xùn)教育?，轉(zhuǎn)變?我院醫(yī)?療服務(wù)?觀念，?建立以?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)、服?務(wù)質(zhì)量?、患者?滿意度?等為主?要內(nèi)容?的績效?考核體?系，檢?查小組?每個月?深入到?科室、?病房進?行檢查?走訪，?月底將?檢查結(jié)?果匯總?，反饋?到科室?從而提?高服務(wù)?質(zhì)量，?讓患者?做到少?花錢、?看好病?，使群?眾真正?感受到?新醫(yī)改?帶來的?實惠。?并在醒?目位置?設(shè)立了?意見箱?，以便?及時解?決患者?的困難?。完善?醫(yī)德醫(yī)?風(fēng)考評?制度。?醫(yī)務(wù)人?員要實?行醫(yī)德?承諾，?切實身?體力行?彰顯良?好行業(yè)?風(fēng)范，?繼續(xù)加?大對醫(yī)?療服務(wù)?環(huán)節(jié)中?的違法?違紀(jì)行?為的懲?戒處罰?力度，?進一步?落實醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?平時考?核與年?度考核?相結(jié)合?，建立?個人醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)?檔案，?進一步?細(xì)化工?作指標(biāo)?和考核?標(biāo)準(zhǔn)，?建立對?醫(yī)務(wù)人?員有效?的激勵?和約?束機制?；四?、深入?開展行?風(fēng)評議?，積極?主動接?受社會?站監(jiān)督?，努力?做到“?群眾滿?意”?“群眾?滿意”?是我們?的最終?目標(biāo)，?也是我?們開展?“三好?一滿意?”活動?的初衷?和目的?。一?是認(rèn)真?做好患?者滿意?度調(diào)查?，贏得?患者滿?意。通?過對出?院病人?電話回?訪、對?住院和?門診病?人現(xiàn)場?調(diào)查等?形式，?___?_患者?感受，?聽取患?者意見?；對他?們提出?的意見?或建議?，積極?落實整?改，切?實促進?醫(yī)療質(zhì)?量和服?務(wù)水平?的提高?，贏得?患者滿?意。并?將調(diào)查?結(jié)果作?為醫(yī)務(wù)?人員的?績效考?核參考?，努力?使患者?滿意率?達(dá)到_?___?%二是?全面開?展民主?評議行?風(fēng)，讓?社會滿