2023年度個人工作總結匯報材料（2篇）

第4頁共4頁2023年度個人工作總結匯報材料____杭州市承接服務外包合同簽約額84.83億美元，服務外包合同執(zhí)行額56.75億美元;其中離岸服務外包合同簽約額53.57億美元，離岸服務外包合同執(zhí)行額41.00億美元，同比增長15.02%，順利完成年度計劃任務。截至____底，進入商務部服務外包業(yè)務管理系統(tǒng)備案的企業(yè)有1231家，服務外包企業(yè)從業(yè)人員達307905人。據對全市重點服務外包培訓機構統(tǒng)計，____共計開班381期，培訓人員17028人。____全市服務貿易實現進出口總額為135.47億美元，占全省服務貿易總額的35.56%。其中，出口為85.16億美元，占總額的62.86%;進口為50.31億美元，占總額的37.14%。（一）服務外包產業(yè)運行特點1.產業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大。____杭州市離岸服務外包合同執(zhí)行額41.00億美元，首度突破40億美元大關，占浙江省總額的72.63%，居全省首位。2.產業(yè)質量不斷提升。我市服務外包產業(yè)業(yè)務以高附加值的軟件研發(fā)等為主，經過幾年發(fā)展，產業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強，服務質量穩(wěn)步提升。3.行業(yè)領域集聚。我市服務外包產業(yè)中，通信服務、物聯網研發(fā)和金融外包特色鮮明。____離岸服務外包合同執(zhí)行額中，通信服務和物聯網研發(fā)為14.14億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的35%;金融服務外包離岸執(zhí)行額為2.00億美元，占全市離岸總執(zhí)行額的5%。4.美、日、歐為國際服務的主要發(fā)包市場。____，我市承接美國、日本和歐盟的離岸服務外包執(zhí)行額合計24.91億美元，占執(zhí)行總額的60.77%，是我市承接國際服務的主要發(fā)包市場。5.龍頭企業(yè)產業(yè)集聚作用突出。____，離岸執(zhí)行額在千萬美元以上的企業(yè)離岸執(zhí)行額達34.31億美元，占全市總額的83.68%。其中離岸執(zhí)行額在1億美元以上的企業(yè)有4家，離岸執(zhí)行額在5000萬-1億美元之間的企業(yè)有8家。龍頭企業(yè)產業(yè)集聚和引導作用突出。6.信息技術外包（ITO）占主導地位。____，我市承接離岸信息技術外包（ITO）合同執(zhí)行額占離岸服務外包合同執(zhí)行總額的64.27%，信息技術外包（ITO）仍占主導地位，主要集中在軟件研發(fā)外包和信息系統(tǒng)運營維護外包。7.一帶一路沿線主要國家服務外包合作加深。____，我市承接一帶一路（絲綢之路經濟帶和21世紀海上絲綢之路）沿線國家和地區(qū)服務外包合同執(zhí)行金額為7.49億美元，同比增長18.42%，高于離岸服務外包整體增長率3.4個百分點。（二）主要工作舉措一是修訂服務外包考核辦法。結合____服務外包綜合考核實際和____杭州市服務外包工作目標任務，在征求各區(qū)、縣（市）意見的基礎上對杭州市服務外包考核辦法進行了調整和修改。二是做好服務貿易工作。緊盯服務貿易產業(yè)發(fā)展需求，以文化產品和服務出口為突破口，在對全市文化產品和服務出口情況開展深入調研的基礎上，于____月正式出臺了《關于加快文化產品和服務出口的實施意見》，進一步促進杭州文化產品和服務出口，力爭使杭州文化貿易走在全國前列。繼續(xù)做好服務貿易統(tǒng)計月報和監(jiān)測點分析工作，在全省服務貿易工作考評中榮獲一等獎。三是舉辦第六屆服博會。第六屆中國國際服務外包交易博覽會于____月____日在杭州召開。本屆服博會著力提升全球服務外包行業(yè)論壇關注度、創(chuàng)新商務活動形式、提高買家和服務供應商匹配度、關注并開發(fā)本土買家市場、豐富展覽內容。來自國家部委和21個服務外包示范城市商務主管部門領導、以及國內外買家、行業(yè)專家、服務供應商代表共計800余人參加會議。四是加快推進金融服務外包發(fā)展。根據杭改十條關于加快發(fā)展金融服務外包，推進區(qū)域性金融服務中心建設的要求，與美國杜克大學離岸研究網絡公司、浙大網新（美國）公司合作，分別于____月上旬在美國、____月上旬在杭州舉辦了兩場杭州國際金融服務外包峰會，搭建金融外包招引平臺，促進金融服務外包成為我市外包產業(yè)的特色和亮點，為境內外金融機構提供優(yōu)質高效的金融信息服務。五是加強績效管理。配合市財政局，委托第三方會計師事務所對____-____四年服務外包專項資金的使用、服務外包扶持政策的效果進行了全面的績效評估，最終獲得95.86分的成績，評價等次為優(yōu)秀。六是組織企業(yè)開拓國際國內市場。杭州市積極組織企業(yè)參加了京交會、上交會和軟交會。其中，在第三屆京交會上，以浙大網新軟件園等5家服務外包園區(qū)為代表，生動展示了杭州在服務外包園區(qū)建設方面所取得的成就。七是組織企業(yè)兌現各級財稅政策。____以來，組織企業(yè)、培訓機構申報中央和市有關獎勵政策，共兌現獎勵資金4173萬余元。八是努力搭建服務外包人才交流平臺。____月____日至____日，由我委和杭州師范大學共同承辦的____（第二屆）中國大學生軟件服務外包大賽在杭州舉行。大賽得到謝雙成副市長的充分肯定，批示大賽已越辦越好，值得祝賀。____月____日，第二屆發(fā)現杯全國大學生軟件設計大獎賽總決賽在杭州經濟技術開發(fā)區(qū)服務外包大樓隆重舉行，委領導帶隊出席決賽，給予了大力支持。九是注重品牌宣傳塑造城市形象。與《服務外包》雜志繼續(xù)開展戰(zhàn)略合作，每期專版報道杭州服務外包產業(yè)的發(fā)展。繼續(xù)與杭師大合作出版《杭州服務外包》雜志。積極與中國服務外包研究中心、中國國際投資促進會溝通，努力使我市的服務外包業(yè)績全面、準確地展示在國內服務外包發(fā)展報告的集中發(fā)布窗口。十是推動杭州國際服務貿易協(xié)會成立。指導和支持杭州國際服務貿易協(xié)會成立的各項籌備工作，經民政部門批準協(xié)會于____月____日正式成立。2023年度個人工作總結匯報材料（二）前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為