麥肯錫工作實(shí)戰(zhàn)篇

麥肯錫工作實(shí)戰(zhàn)篇

目的

本次交流的目的有以下內(nèi)容：了解精益管理的必要性體會(huì)精益管理對(duì)降本增效的作用了解精益管理體系通過(guò)流程分析挖掘問(wèn)題一種以原則為驅(qū)動(dòng)，基于工具的哲學(xué)體系。其核心是消除浪費(fèi)，從而使得所有的行為/步驟都能夠?yàn)榭蛻魩?lái)價(jià)值.理想的辦公流程是：精益思想的核心就是消除浪費(fèi)!精益思想更高的客戶滿意度更短的處理時(shí)間更高的適應(yīng)能力更高的質(zhì)量更低的成本更高的員工滿意度Making(Back-)Office

astrategicadvantage一、精益的定義及其主要內(nèi)容良性循環(huán)目標(biāo)利潤(rùn)最大化消除浪費(fèi)降低成本提高客戶滿意增加銷售額一、精益的定義及其主要內(nèi)容精益管理的核心

消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)消除浪費(fèi)LeanManagement一、精益的定義及其主要內(nèi)容降低成本改善交期消除浪費(fèi)提高品質(zhì)精益生產(chǎn)核心盡善盡美5一、精益的定義及其主要內(nèi)容精益管理的核心企業(yè)基本活動(dòng)增值活動(dòng)不增值活動(dòng)可以不做的作業(yè)不得不做的作業(yè)使物料變形、改變性能、組裝、包裝（5%）等待、尋找、返修（35%）更換作業(yè)程序、為取工件走動(dòng)、打開零件包裝（65%）非增值活動(dòng)：增值活動(dòng)95:5提高效率消除“真正的成本只有李子核這么大”

一、精益的定義及其主要內(nèi)容案例：

萊蕪分公司型鋼煉鐵的降本增效理念任何流程都存在浪費(fèi)之處，發(fā)現(xiàn)并消除浪費(fèi)就是降本增效。萊蕪分公司型鋼煉鐵已經(jīng)走在精益管理的路上……萊蕪分公司型鋼煉鐵踐行精益管理已經(jīng)取得不凡績(jī)效……一、精益的定義及其主要內(nèi)容8一、精益的定義及其主要內(nèi)容麥肯錫診斷結(jié)果出來(lái)后，其診斷結(jié)果讓我們感到震驚，究其原因，有些是我們認(rèn)識(shí)沒有到位，有些是我們狀態(tài)沒有到位，有些是我們措施沒有到位，有些是我們執(zhí)行不到位，總的來(lái)說(shuō)，管理是粗放的。案例：

萊蕪分公司板帶廠的體會(huì)案例小結(jié)

精益管理是企業(yè)生存的必然選擇不同企業(yè)，工具應(yīng)用可以千差萬(wàn)別，但管理有共同規(guī)律。不能因?yàn)榫婀芾淼哪承┕ぞ咴诒締挝挥貌簧暇头穸ň婀芾?。?shí)踐已經(jīng)證明，活學(xué)活用精益管理的理念、方法、工具一定能給企業(yè)帶來(lái)效益！每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是流程的集合，流程分析是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題必不可少的工具。多余的或者可有可無(wú)的環(huán)節(jié)一個(gè)都不能有；必不可少的環(huán)節(jié)一個(gè)都不能少！全力以赴or盡力而為

一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊。獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣地回道：“我盡力而為了呀！”再說(shuō)兔子帶傷跑回洞里，它的兄弟們都圍過(guò)來(lái)驚訝地問(wèn)它：“那只獵狗很兇呀！你又帶了傷，怎么跑得過(guò)它的？”“它是盡力而為，我是全力以赴呀！它沒追上我，最多挨一頓罵，而我若不全力地跑我就沒命了呀！”

啟示：人本來(lái)是有很多潛能的，但是我們往往會(huì)對(duì)自己或?qū)e人找借口：“管它呢，我們已盡力而為了?！笔聦?shí)上盡力而為是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，尤其是現(xiàn)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代。12降落傘的故事

第二次世界大戰(zhàn)時(shí)期，就在巴頓將軍所率領(lǐng)的盟軍即將在諾曼底登陸之際，他接到了前線的一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告。報(bào)告顯示，在犧牲的盟軍戰(zhàn)士中，競(jìng)有一半人是在跳傘時(shí)摔死的。這讓巴頓將軍大為惱火。他立刻趕到后方制造降落傘的兵工廠。巴頓將軍十分嚴(yán)厲地對(duì)兵工廠廠長(zhǎng)說(shuō)：“每個(gè)降落傘都關(guān)系到一個(gè)士兵的生命，從現(xiàn)在開始，降落傘必須100%合格!”廠長(zhǎng)說(shuō)：“這怎么可能呢?!沒有什么產(chǎn)品能真正做到100%合格。這些年我一直在狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，降落傘的合格率已達(dá)99.9%。我已經(jīng)盡力了，99.9%已經(jīng)是最高極限了，再?zèng)]有提升的空間了?！卑皖D怒不可遏，他從兵工廠的倉(cāng)庫(kù)里隨意抓起一只降落傘包，大聲對(duì)廠長(zhǎng)說(shuō)：“這是你制造的降落傘，我現(xiàn)在命令你抱著它上飛機(jī)!請(qǐng)你這位廠長(zhǎng)背著它去跳傘!”13

廠長(zhǎng)嚇得要命，可是迫于將軍的權(quán)威，只能膽戰(zhàn)心驚地照他的話去做……幸運(yùn)的是這次跳傘成功了。

望著一臉狼狽的兵工廠廠長(zhǎng)，巴頓將軍嚴(yán)厲地說(shuō)：“從今天起，以后我們每次驗(yàn)收就從1000件降落傘中任意抽出一件，你背著它從飛機(jī)上跳下去。”

巴頓將軍走后，兵工廠廠長(zhǎng)立即將生產(chǎn)工人都召集起來(lái)，對(duì)他們說(shuō)：“以后在每一批降落傘出廠前，我會(huì)從整批的貨品中隨機(jī)抽取一些，讓負(fù)責(zé)制造該產(chǎn)品的工人背著它去跳傘，以此來(lái)檢驗(yàn)?zāi)銈兩a(chǎn)的產(chǎn)品是不是達(dá)到了l00%合格!”

要求工人們親自登機(jī)試驗(yàn)以檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量，自這個(gè)方法實(shí)施后.不良率立刻變?yōu)榱?，該兵工廠所交付的降落傘的質(zhì)量始終保持100%合格。此后，軍隊(duì)中再?zèng)]有發(fā)生因降落傘質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致傘兵犧牲的事故。降落傘的故事14《把工作做到零缺陷》理念1、向“差不多”說(shuō)“不”，做“零缺陷”員工2、第一次就把事情做對(duì)：代價(jià)最小、收獲最大3、工作要么不做，要做就要做到最好4、把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事做好就是不平凡5、責(zé)任心是把工作做到零缺陷的重要保證6、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的啟示：事事都按標(biāo)準(zhǔn)辦

大家都來(lái)做改善精益

是

什

么

樣

子

？解決問(wèn)題的思維原則外部出了問(wèn)題，從內(nèi)部找起；部屬出了問(wèn)題，從上司找起；工作出了問(wèn)題，從自身找起；今天出了問(wèn)題，從昨天找起。頂尖的管理成就來(lái)自于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)發(fā)生問(wèn)題，沒有找到原因不放過(guò)發(fā)生問(wèn)題，沒有找到責(zé)任人不放過(guò)發(fā)生問(wèn)題，沒有整改措施不放過(guò)對(duì)待任何問(wèn)題秉持三不放過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例解析——改善氛圍的營(yíng)造意識(shí)構(gòu)造高層支持推進(jìn)方式推行策劃評(píng)價(jià)激勵(lì)十重精神結(jié)果經(jīng)驗(yàn)理論感覺相對(duì)于過(guò)程數(shù)據(jù)實(shí)際事實(shí)重孰重孰輕？落實(shí)務(wù)實(shí)12345統(tǒng)計(jì)手法土法煉鋼6自動(dòng)自發(fā)命令指示7團(tuán)隊(duì)力量個(gè)人英雄8人質(zhì)提升人數(shù)成長(zhǎng)9持續(xù)改善曇花一現(xiàn)10老方法解決老問(wèn)題是維持老方法解決新問(wèn)題是保守新辦法解決老問(wèn)題是改善新方法解決新問(wèn)題是什么創(chuàng)新精益管理體系目標(biāo)最佳質(zhì)量、最低成本、最短交貨期、安全準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)自働化尊重員工、員工教育與培養(yǎng)持續(xù)改善（PDCA）支柱基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)消除浪費(fèi)核心麥肯錫工作及方法概況麥肯錫問(wèn)題解決七步法解析交流互動(dòng)我們?nèi)绾握J(rèn)知？？至少我們應(yīng)該看到：一是，虛心，主動(dòng)尋找問(wèn)題。二是，敢于挑戰(zhàn)，敢于研究探索不熟悉的領(lǐng)域和系統(tǒng)；三是，有強(qiáng)大的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備和人才數(shù)據(jù)庫(kù)的強(qiáng)力支持；四是，能給出鮮明的結(jié)論。反過(guò)來(lái)講也許是麥肯錫的神奇所在，也是麥肯錫叱咤咨詢界的底氣所在。那就是：麥肯錫方法！麥肯錫工具！或說(shuō)麥肯錫文化！“能夠組織起一群不認(rèn)識(shí)的人（每個(gè)項(xiàng)目都是臨時(shí)組織團(tuán)隊(duì)），去解決一些并不太熟悉的問(wèn)題（不專業(yè)），最終短期內(nèi)能讓客戶夠見到效果！”麥肯錫方法不是一種“方法”，而是一種蘊(yùn)藏在工作中的邏輯框架，一種如何選擇“方法”使用“方法”的“方法”！22

50100在日常業(yè)務(wù)中常見的問(wèn)題相對(duì)復(fù)雜的工藝、質(zhì)量、操作問(wèn)題復(fù)雜的設(shè)計(jì)、工藝、工程或質(zhì)量問(wèn)題7步法結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決7類QC工具六西格瑪各種工具“5個(gè)為什么”復(fù)雜的（業(yè)務(wù)）問(wèn)題2575問(wèn)題百分比麥肯錫常見問(wèn)題解決技巧利用基本的技巧解決常見問(wèn)題大多數(shù)工作場(chǎng)所問(wèn)題可以通過(guò)使用簡(jiǎn)單的方法解決關(guān)鍵在于按紀(jì)律迅速地執(zhí)行資料來(lái)源：麥肯錫

假設(shè)樹；問(wèn)題樹TCO,LP或業(yè)務(wù)所特用的工具23

幾類方法適用的場(chǎng)合“5個(gè)為什么”在基層實(shí)時(shí)解決大部分的常見問(wèn)題了解慢性問(wèn)題、重復(fù)問(wèn)題、頻繁問(wèn)題的根本原因消除滅火例行工作向一線人員和運(yùn)作領(lǐng)導(dǎo)層傳授基本的解決問(wèn)題的方法復(fù)雜的問(wèn)題、設(shè)計(jì)問(wèn)題或重大工程問(wèn)題解決設(shè)備的停機(jī)時(shí)間問(wèn)題解決小的生產(chǎn)線停工問(wèn)題慢性質(zhì)量問(wèn)題7步法結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決問(wèn)題中等復(fù)雜，無(wú)法在基層得到快速解決向支持人員、工程人員和一線領(lǐng)導(dǎo)傳授解決問(wèn)題的方法以獲得持續(xù)改善日常的實(shí)時(shí)問(wèn)題解決復(fù)雜的設(shè)計(jì)或工程問(wèn)題重大的質(zhì)量問(wèn)題重大的設(shè)備停機(jī)時(shí)間問(wèn)題7類QC工具主要在于解決復(fù)雜的質(zhì)量問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題可能并非顯而易見或難以檢測(cè)時(shí)實(shí)時(shí)的日常問(wèn)題解決業(yè)務(wù)問(wèn)題解決基層的重大報(bào)廢或返工問(wèn)題六西格瑪各種工具復(fù)雜的工藝工程問(wèn)題復(fù)雜的設(shè)計(jì)問(wèn)題或工程問(wèn)題產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)期間實(shí)時(shí)的日常問(wèn)題解決業(yè)務(wù)問(wèn)題解決設(shè)計(jì)新的組件設(shè)計(jì)新的機(jī)加工工藝假設(shè)樹問(wèn)題樹可以用于解決簡(jiǎn)單或復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題當(dāng)問(wèn)題復(fù)雜時(shí)，對(duì)手頭重要問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先次序排列存在數(shù)據(jù)超載時(shí)日常運(yùn)作問(wèn)題實(shí)時(shí)的問(wèn)題解決診斷開始時(shí)項(xiàng)目改進(jìn)開始時(shí)何時(shí)使用何時(shí)不使用示例24神話事實(shí)‘解決問(wèn)題的能力是天生的，而不是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個(gè)才能而有些人沒有。這是一種與生俱來(lái)的創(chuàng)造性能力……而不是可以學(xué)得來(lái)的’‘好的解決問(wèn)題的方法絕大多數(shù)來(lái)自于系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，而這種思考的方式是任何有才能的人都可以后天學(xué)會(huì)的。學(xué)習(xí)有結(jié)構(gòu)的思考方法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力?！玫慕鉀Q問(wèn)題方法是一種有結(jié)構(gòu)的方法，而不是一種藝術(shù)25以事實(shí)為依據(jù)的解決問(wèn)題方法能夠很好地抵消人性的弱點(diǎn)人性“弱點(diǎn)”舉例

在思考、討論和行動(dòng)時(shí)不能擺脫自身利益不假思索地相信自己的直覺或經(jīng)驗(yàn)，并自然而然地拒絕與此不符的事情受情感支配，考慮問(wèn)題時(shí)被情感所左右人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)往往會(huì)暴露出典型的人性“弱點(diǎn)”以事實(shí)為根據(jù)，結(jié)構(gòu)化地思考問(wèn)題，解決問(wèn)題，能夠很好地抵消這些人性“弱點(diǎn)”26以事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法可以為整個(gè)公司創(chuàng)造出更好的環(huán)境對(duì)管理人員而言辯論和解釋的能力提高了解和解決新問(wèn)題的能力提高對(duì)問(wèn)題和任務(wù)可以更好地進(jìn)行優(yōu)先排序和規(guī)劃會(huì)議組織和討論能力得到提高對(duì)同事的有效輔導(dǎo)能力提高對(duì)員工而言能夠有一個(gè)獎(jiǎng)懲公平合理的經(jīng)理減少流言菲語(yǔ)被激勵(lì)著去進(jìn)行思考和發(fā)表見解對(duì)公司而言效率提高確保作出“正確決策”創(chuàng)造一種公司氛圍，讓員工用一種結(jié)構(gòu)性的方法發(fā)表他們的見解，發(fā)揮他們的潛力減少人際關(guān)系和政治對(duì)公司造成的負(fù)面影響提綱麥肯錫問(wèn)題解決七步法解析麥肯錫工作及方法概況交流互動(dòng)28你如何吃掉一頭大象?把問(wèn)題結(jié)構(gòu)化可以幫助你把“大象”分成一小塊一小塊來(lái)吃掉29學(xué)習(xí)用七步法來(lái)解決問(wèn)題衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題（優(yōu)先排序）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事?124576330第一步:界定問(wèn)題衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事?124576331對(duì)問(wèn)題有清晰明確的認(rèn)識(shí)是能夠成功解決問(wèn)題的前提“我想我摸到了一堵墻”“不會(huì)吧，這肯定是條繩子!!”32市場(chǎng)份額下降一個(gè)問(wèn)題常常會(huì)有很多不同的癥狀……?車型不吸引人利潤(rùn)率低銷售成本過(guò)高設(shè)備使用率過(guò)低債務(wù)纏身公司組織結(jié)構(gòu)不合理成本不具備競(jìng)爭(zhēng)力尼桑例子，1999年33運(yùn)營(yíng)效率過(guò)低？成本不具備競(jìng)爭(zhēng)力銷售成本過(guò)高債務(wù)纏身車型不吸引人市場(chǎng)份額下降公司組織結(jié)構(gòu)不合理利潤(rùn)率低設(shè)備使用率過(guò)低

……然而，我們需要清楚地區(qū)分什么是問(wèn)題的癥狀，什么是問(wèn)題的根本原因尼桑例子，199934界定問(wèn)題是一個(gè)往復(fù)循環(huán)的過(guò)程總經(jīng)理確定需要開展一個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次問(wèn)題界定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理一起檢查問(wèn)題界定，并達(dá)成一致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修改問(wèn)題界定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修改問(wèn)題界定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其余的利益相關(guān)方對(duì)問(wèn)題的界定進(jìn)行探討，并達(dá)成一致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與主辦方探討清晰的問(wèn)題界定，明確的目標(biāo)35可以通過(guò)反復(fù)問(wèn)“為什么”來(lái)界定問(wèn)題問(wèn)題可能的解決方案結(jié)論“我討厭周末天晴”改變天氣改造地球取消周末不太可能取得什么成效為什么“每次周末天晴我總是很疲憊“改變天氣改造地球取消周末改善體質(zhì)，變成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街會(huì)使我筋疲力盡”和女朋友談?wù)劕F(xiàn)在我們有了可以改進(jìn)解決問(wèn)題效果的下一步行動(dòng)!“如果周末是晴天，我的女朋友會(huì)拉著我逛一天的街，這使我很疲倦”改變天氣取消周末換女朋友改變女朋友的行為我們朝著正確的方向邁進(jìn)!為什么為什么問(wèn)題的最終界定必須是明確且可執(zhí)行的對(duì)要解決的問(wèn)題的明確確定良好的問(wèn)題界定的特點(diǎn)(SMART原則)(S)具體而不空泛(M)成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的(A)以行動(dòng)為導(dǎo)向的(R)相關(guān)的(T)有時(shí)限性的37關(guān)于如何做好問(wèn)題界定的小訣竅始終讓管理層參與確保溝通渠道暢通，讓參與問(wèn)題界定的各方都達(dá)成一致如有需要，重新界定問(wèn)題的范圍在問(wèn)題界定過(guò)程中并不需要知道所有問(wèn)題的答案38第二步:把問(wèn)題分解成議題衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事?124576339使用議題樹來(lái)分解問(wèn)題Mutually相互Exclusive獨(dú)立Collectively完全Exhaustive窮盡第一層支持第二層支持需要解決的基本問(wèn)題一致的相關(guān)的一致的一致性:

所有處于同一層面的要素應(yīng)該具有相同性質(zhì)相關(guān)性:

下一層的要素必須能夠充分支持上一層要素MECE:

各要素之間沒有重疊，但是組合起來(lái)完整涵蓋了上層要素議題樹在理清復(fù)雜問(wèn)題的結(jié)構(gòu)時(shí)是非常有幫助的，而且議題樹各部分應(yīng)該與要解決的主要問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)，各個(gè)議題之間必須相互獨(dú)立，完整統(tǒng)一在主要問(wèn)題下40為什么使用議題樹?1. 可以分解問(wèn)題:把問(wèn)題分解成一個(gè)個(gè)小單元，這樣管理起來(lái)更方便可以容易地確定問(wèn)題的哪些部分應(yīng)該得到優(yōu)先解決可以把責(zé)任分配到各個(gè)相關(guān)人員身上2. 可以保持解決問(wèn)題的整體性通過(guò)解決下層問(wèn)題來(lái)最終解決上層問(wèn)題部分之間是相互獨(dú)立并完全窮盡的(例如，沒有重疊，沒有縫隙)3. 可以方便小組內(nèi)部就問(wèn)題解決框架達(dá)成共識(shí)4. 有利于使用各種組織框架和理論來(lái)解決問(wèn)題?41動(dòng)員整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)思考建立議題樹，而不是“獨(dú)狼”方式

如果受阻，試著向后往前建立議題樹(除了從“樹干”往后，也可以從“樹梢”往前）

嘗試建立多個(gè)不同的議題樹，并且經(jīng)常加以修改和更新使用麥肯錫或者其他的框架來(lái)引導(dǎo)建立你的議題樹訣竅議題樹小竅門為什么避免一個(gè)人思考時(shí)候的思考盲點(diǎn)，而且集體討論往往會(huì)帶來(lái)更好的答案，增加團(tuán)隊(duì)合作精神，而且趣味盎然

有時(shí)先思考小議題和分析再匯總要比直線推進(jìn)更容易不同的議題樹可以提供觀察問(wèn)題的不同視角

利用現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省思考時(shí)間，而且保證分析結(jié)果的質(zhì)量42步驟三:去除不必要的議題衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分乘議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事?124576343永遠(yuǎn)先做最重要、最緊急的事情“報(bào)告船長(zhǎng).旅客抱怨說(shuō)食物不好”“我知道，但我相信冰山是當(dāng)務(wù)之急”一個(gè)據(jù)說(shuō)價(jià)值100萬(wàn)元的圖：不緊急緊急重要不重要ABDC45去除不必要的議題去除不重要的議題可以幫你節(jié)省大量的時(shí)間，尤其是在一些很繁忙的項(xiàng)目上面，去除不重要的議題可以幫助你有一個(gè)合理的工作生活方式議題4去除的議題議題1議題2議題3問(wèn)題報(bào)告目的使用80/20原則思考把你的精力集中在最重要的議題上永遠(yuǎn)要記得反問(wèn)自己‘如果我做了……，那又會(huì)怎么樣？’同時(shí)也要提醒自己是否遺忘了什么46解決問(wèn)題的要求側(cè)重于關(guān)鍵議題各個(gè)議題相互獨(dú)立，統(tǒng)一完整不要試圖解決所有的議題解決問(wèn)題所獲得的收益100%80%20%100%理清問(wèn)題結(jié)構(gòu)所需要的努力盡量做到相互獨(dú)立，統(tǒng)一完整盡量做到完美80/20原則低效率使用的成本80/20原則的研究表明80%的利益是通過(guò)最初的20%的時(shí)間和支出獲得的47通過(guò)判斷/直覺通過(guò)快速并粗略的計(jì)算通過(guò)和經(jīng)理以及小組成員的討論(不要一個(gè)人做所有的事!)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)如何去除不重要議題時(shí)間與努力注重效果精益求精對(duì)解決問(wèn)題的好處不要不切實(shí)際?。?！48步驟四:建立具體的工作計(jì)劃衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃?1245763分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事49在問(wèn)題解決中，做一點(diǎn)早期的工作規(guī)劃可以對(duì)將來(lái)的工作進(jìn)展大有幫助“呃,現(xiàn)在我要怎么離開這個(gè)房間呢?”50議題分析是制定工作計(jì)劃的前奏完成優(yōu)先排序，并且已經(jīng)去除不必要的議題以后的議題樹123議題分析初步分析/工作計(jì)劃

要做的事周一周二周三周四周五51什么是“工作計(jì)劃”從議題樹的議題開始對(duì)議題的一種可能解決方案的陳述為證明/推翻解決假設(shè)所需要做的工作分析工作所需要的數(shù)據(jù)的可能來(lái)源（財(cái)務(wù)部門報(bào)表、分析報(bào)告、訪談等）誰(shuí)會(huì)得到數(shù)據(jù)并且承擔(dān)分析工作分析工作應(yīng)該在什么時(shí)候完成最后的分析結(jié)果應(yīng)該是什么樣子最后的成果展示應(yīng)該是什么樣子議題假設(shè)分析來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間最終成果52工作計(jì)劃舉例–減少碰到妖怪的概率（西游記）議題假設(shè)分析來(lái)源責(zé)任人/時(shí)間

最終成果如何在西行路線上減少碰到妖怪的概率加強(qiáng)對(duì)妖怪分布的偵測(cè)和調(diào)研力度

宣傳唐僧肉和長(zhǎng)生不老之間的無(wú)關(guān)聯(lián)性建立和主要客戶（天上神仙）的良好關(guān)系，督促他們管理好自己的寵物確定現(xiàn)有妖怪的分布密度規(guī)劃行走路線，確定妖怪在行走路線上的出現(xiàn)概率確定唐僧肉的營(yíng)養(yǎng)成分論證唐僧肉的營(yíng)養(yǎng)成分和長(zhǎng)生不老所需要的營(yíng)養(yǎng)元素毫無(wú)關(guān)聯(lián)主要客戶關(guān)系管理調(diào)研主要客戶的寵物飼養(yǎng)情況和地上妖怪出現(xiàn)概率的關(guān)聯(lián)性天上神仙土地公唐僧神農(nóng)氏天上神仙孫悟空貞觀十年3月豬悟能貞觀十年3月沙悟凈貞觀十年3月畫出妖怪分布圖，找出最安全的行走路線，并計(jì)算該路線上妖怪出現(xiàn)的概率能夠發(fā)表在期刊上的醫(yī)學(xué)論文，以確鑿證據(jù)論證唐僧肉的無(wú)營(yíng)養(yǎng)性推動(dòng)成立新的寵物管理法案，所有寵物必須都要登記注冊(cè)制定一個(gè)好的工作計(jì)劃的訣竅盡早不要坐著等數(shù)據(jù)、關(guān)鍵資料或其它資料頻繁隨著工作的進(jìn)展不斷修改、更新你的工作計(jì)劃具體分析和數(shù)據(jù)來(lái)源需要非常具體一致和總經(jīng)理、經(jīng)理和小組成員達(dá)成共識(shí)里程碑遵守規(guī)則–

注意工作節(jié)點(diǎn)，使用80/20原則分配你的工作時(shí)間簡(jiǎn)單只提前2－4星期準(zhǔn)備細(xì)致的工作計(jì)劃;不要寫成百科全書（?。。。?越簡(jiǎn)單越好;一點(diǎn)一點(diǎn)來(lái)現(xiàn)實(shí)工作計(jì)劃應(yīng)是可管理且是現(xiàn)實(shí)的，否則就不能被使用54步驟五:分析重要議題衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事?124576355議題分析的最佳做法原則評(píng)價(jià)基于假設(shè)并重視最終成果用假設(shè)來(lái)尋找數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)論證假設(shè)盡可能將分析簡(jiǎn)單化在開展細(xì)節(jié)分析之前，先對(duì)整個(gè)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行估算使用二八原則和逆向思維使用專家作為數(shù)據(jù)來(lái)源靈活應(yīng)對(duì)新數(shù)據(jù)、新情況和小組分享好主意預(yù)計(jì)障礙不要害怕創(chuàng)新不要只是追逐數(shù)字，要明白自己想要回答什么避免循環(huán)論證（追逐自己的尾巴）對(duì)大型線形項(xiàng)目和同類項(xiàng)目保持懷疑態(tài)度注意整片森林，而不是一棵樹木明白小力氣能夠辦大事情要給專家明確的指示記住你的假設(shè)往往是錯(cuò)誤的檢驗(yàn)?zāi)愕乃悸?、想法永遠(yuǎn)要有碰到困難的準(zhǔn)備尋找突破性思維56在可能的情況下，盡可能選擇簡(jiǎn)單易行的方法人類歷史上最早的顯微鏡“嗨，我看見了，這是一頭大象?。?！”57避免使用復(fù)雜、間接、推導(dǎo)性的方法DON’TDO58尋找顯而易見的論據(jù)“我好像聽見有人在叫救命”使用專家作為數(shù)據(jù)來(lái)源60“這個(gè)月已經(jīng)是第三頭大象摔死在這里了。也許我們應(yīng)該把這個(gè)地方記錄下來(lái)！”仔細(xì)記錄你的工作61“嗨，我知道我們應(yīng)該飛在一萬(wàn)英尺的高空，但是你不覺得一只山羊是不可能在云層里面漫步的嗎？”隨著論據(jù)的積累，隨時(shí)準(zhǔn)備修正你的假設(shè)62步驟六:匯總研究成果，建立論據(jù)衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分議解成題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事1245763?63將你的發(fā)現(xiàn)結(jié)果總結(jié)成一個(gè)簡(jiǎn)潔的故事會(huì)對(duì)你的工作有很大的價(jià)值你超重了停止吃巧克力兩個(gè)星期后再見你64使用“S-O-I”模型快速匯總研究成果，為你的答案建立論據(jù)S情況I影響O觀察核心決策者所遇到的困難和機(jī)會(huì)能夠?yàn)橄乱徊叫袆?dòng)產(chǎn)生“邏輯基礎(chǔ)”的重要觀點(diǎn)或“支點(diǎn)”哪些行動(dòng)被實(shí)施了？就目前而言我們有哪些選擇？描述65步驟七:準(zhǔn)備你的故事衡量結(jié)果是否成功,然后從第一步重新做起界定問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)準(zhǔn)備你的故事?124576366把你的分析合成成為一個(gè)簡(jiǎn)練的故事將會(huì)有非常巨大的價(jià)值“情況很不妙，先生們…全球氣候正在變化，哺乳動(dòng)物要掌權(quán)了，而我們的大腦只有核桃大小?！睖?zhǔn)備你的故事準(zhǔn)備一個(gè)故事板：通過(guò)把各個(gè)圖表的抬頭連接成一個(gè)有邏輯和說(shuō)服力的故事，來(lái)描畫出你的論據(jù)的整體框架公共圖書館在社區(qū)反響不錯(cuò)社區(qū)對(duì)公共圖書館的觀念百分比積極消極但是自圖書館搬進(jìn)新大樓以來(lái)收到了越來(lái)越多關(guān)于信息獲取的投訴1990每月投訴數(shù)量投訴數(shù)量事實(shí)上，投訴數(shù)量自搬遷以來(lái)是原來(lái)的四倍1985–90每月平均投訴數(shù)量投訴數(shù)量此外，自1990年5月起，本地報(bào)紙有超過(guò)30篇的文章報(bào)道了對(duì)公共圖書館的投訴媒體關(guān)注,1990，5－12月文章數(shù)量投訴集中在獲取旅行書籍和關(guān)于神話的書籍比較困難的問(wèn)題上按話題分析書籍獲取難易程