第三章公共關(guān)系的職能和原則

第三章公共關(guān)系的職能和原則第一頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用一、公共關(guān)系的職能

1、采集信息

（1）組織形象信息①公眾對組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評價(jià)。②公眾對于組織管理水平的評價(jià)。③公眾對于組織內(nèi)部一般工作人員的評價(jià)。

（2）組織產(chǎn)品形象信息（3）組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息第二頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用一、公共關(guān)系的職能

2、咨詢建議

（1）公眾一般情況咨詢（2）公眾的專門性情況咨詢建議（3）公眾心理變化和趨勢咨詢第三頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用一、公共關(guān)系的職能

3、參與決策

（1）站在公眾立場上發(fā)現(xiàn)決策問題（2）使公眾利益進(jìn)入決策的視野（3）在決策中確立公關(guān)目標(biāo)第四頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用一、公共關(guān)系的職能

4、協(xié)調(diào)溝通

（1）組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通（2）組織與外部的協(xié)調(diào)溝通

①當(dāng)關(guān)系處于和諧狀態(tài)時(shí)，溝通的重點(diǎn)是通過不斷傳播社會(huì)組織方面的業(yè)績來保持和強(qiáng)化公眾方面的良好形象。②當(dāng)關(guān)系處于不和狀態(tài)時(shí)，溝通的基點(diǎn)是剖析組織自身，反省自己的責(zé)任，然后才是客觀地分析關(guān)系狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系狀態(tài)的具體意見和措施。③當(dāng)關(guān)系處于不明狀態(tài)時(shí)，溝通的原則是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使對方消除緊張或戒備等逆向心理因素，為雙方的信息交流創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。第五頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用一、公共關(guān)系的職能

5、滲透組織日常事務(wù)

（1）規(guī)范化（2）禮貌化（3）遵守諒解原則第六頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用一、公共關(guān)系的職能

6、策劃專題活動(dòng)第七頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用二、公共關(guān)系的作用

所謂“職能”，一般可理解為人或組織應(yīng)有的職責(zé)和功能，公共關(guān)系職能也就是公關(guān)機(jī)構(gòu)或從業(yè)人員的職責(zé)與功能。所謂“作用”，就是具體行為過程中產(chǎn)生的效用，它是一種客觀的結(jié)果，與帶有較多主觀意志而劃分的職能有所不同。因此，這里說的公關(guān)的“作用”，主要是相對公關(guān)的職能而言的，它是指公共關(guān)系職能發(fā)揮過程中所顯示出來的客觀效用。

第八頁，共二十頁，2022年，8月28日第一節(jié)公共關(guān)系的職能和作用二、公共關(guān)系的作用

1、監(jiān)測作用（1）對內(nèi)監(jiān)測（2）對外監(jiān)測

2、凝聚作用

3、調(diào)節(jié)作用

4、應(yīng)變作用

（1）由于社會(huì)組織自身的原因使其形象受損或使其與公眾關(guān)系不佳，為了改變這種狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其應(yīng)變作用。（2）由于組織外部的原因而使組織形象受損或公眾關(guān)系不佳，為了改變這種狀況，公共關(guān)系就會(huì)發(fā)揮其抵御作用。第九頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則一、公共關(guān)系的目標(biāo)原則

1、互惠互利，公眾利益優(yōu)先

（1）公眾利益優(yōu)先為什么①組織的生存和發(fā)展依賴社會(huì)環(huán)境；②公共關(guān)系以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)；③雖然公共關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力是雙方的利益要求，但是不能對此作實(shí)用主義的片面理解；④從職業(yè)倫理道德上來說，公眾利益為重的法則本身有著厚重的道德底蘊(yùn)。怎么做？①以滿足公眾的需求為出發(fā)點(diǎn)；②真誠地、全心全意地對待公眾，對公眾負(fù)責(zé)；③站在公眾的立場上考慮問題，多為公眾著想；④關(guān)心由組織行為聽引起的問題，幫助公眾解決困難，不讓公眾蒙受損失。

第十頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則一、公共關(guān)系的目標(biāo)原則

1、互惠互利，公眾利益優(yōu)先

（2）公眾利益基礎(chǔ)上的互惠互利①在時(shí)間序列上，公眾利益為先，組織利益為后。②在重要性上，公眾利益為重，組織利益為輕。第十一頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則一、公共關(guān)系的目標(biāo)原則

2、整體一致，社會(huì)效益為重

（1）社會(huì)效益原則的意義（2）社會(huì)效益原則的內(nèi)涵①社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益②社會(huì)生態(tài)效益③社會(huì)精神效益

（3）社會(huì)效益原則的具體要求①向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；②以高度的責(zé)任感積極投身社會(huì)公益活動(dòng)；③重視生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作；④按現(xiàn)代精神文明的要求開展公關(guān)活動(dòng)；⑤歡迎社會(huì)監(jiān)督。第十二頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則一、公共關(guān)系的目標(biāo)原則

3、雙管齊下，科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合（1）科學(xué)性原則

①公共關(guān)系學(xué)是公關(guān)工作最為直接的理論指導(dǎo)。②公共關(guān)系學(xué)具有多學(xué)科、綜合性的特點(diǎn)，這就要求公關(guān)實(shí)務(wù)須在與之相關(guān)的多種社會(huì)科學(xué)的指導(dǎo)下進(jìn)行。（2）藝術(shù)性原則

7C’S原則：可信性、歸因性、有效性、清晰性、連續(xù)性和一致性、多樣性、差異性

第十三頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則二、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)原則

1、真實(shí)守信

（1）在信息傳播中實(shí)踐真實(shí)守信原則

①尊重客觀事實(shí)，準(zhǔn)確傳播信息。

何人(who)何事(what)何時(shí)(when)何地(where)何故(why)如何發(fā)生(how)

②只有講真求實(shí)，才能取得信任。

（2）人際溝通中貫徹真實(shí)守信原則①培養(yǎng)信譽(yù)觀念，重視信譽(yù)管理②以真誠而取信，慎立言而守諾第十四頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則二、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)原則

2、立足長遠(yuǎn)

（1）效益的長遠(yuǎn)性（2）計(jì)劃的長期性第十五頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則二、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)原則

3、開拓創(chuàng)新

（1）創(chuàng)新是公關(guān)策劃的靈魂（2）創(chuàng)新是舊元素的新組合（3）創(chuàng)新的方法和要求①大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式；②移植與再造相結(jié)合；③角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破；④排列組合，以舊翻新。第十六頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則二、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)原則

3、開拓創(chuàng)新

創(chuàng)造性思維的思路第一種思路：將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合.①小題大做②舊題新做③正題反做第二種思路：將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合①借名揚(yáng)名②借勢得勢③借奇?zhèn)髌娴谌N思路：將異常方式與異常內(nèi)容兩者相結(jié)合

第十七頁，共二十頁，2022年，8月28日第二節(jié)公共關(guān)系的原則二、公共關(guān)系的實(shí)務(wù)原則

4、全員公關(guān)

（1）全員公關(guān)意識(shí)的樹立（2）領(lǐng)導(dǎo)層的有力支持（3）全體人員的積極配合第十八頁，共二十頁，2022年，8月28日隨堂案例點(diǎn)評：首先，召開全體員工大會(huì)，并迅速采取相應(yīng)措施，穩(wěn)定戰(zhàn)略后方。其次，事件發(fā)生后，大力加強(qiáng)同經(jīng)銷商和主