培訓(xùn)師培訓(xùn)教案

學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載培訓(xùn)師培訓(xùn)教案第一講基本功夫一、培訓(xùn)的重要性（案例說明）一一例：禪宗心印（意見、判斷、思索）1、培訓(xùn)能令受訓(xùn)者學(xué)習(xí)正確、有效及謹(jǐn)慎態(tài)度工作，從而不斷改善工作表現(xiàn)及質(zhì)素。2、培訓(xùn)透過有組織、有系統(tǒng)的方法，發(fā)展或改進(jìn)技巧，增強(qiáng)溝通能力，增進(jìn)對產(chǎn)品知識及改變態(tài)度，以求在日常情況中取得最佳表現(xiàn)。3、培訓(xùn)著重示范、觀察及監(jiān)管活動，令行為有正面、顯著及積極改變。附：培訓(xùn)的好處短期內(nèi)能多出好人才受國內(nèi)教育資源的限制和教育體制的缺陷，物業(yè)管理企業(yè)只有依靠自己內(nèi)部培訓(xùn)來較快的、較多的獲得優(yōu)秀員工。能提高員工的士氣和戰(zhàn)斗力通過培訓(xùn)可以最直接最徹底地滿足員工的自尊、自我實現(xiàn)的需要，充分釋放潛能，有效地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。能減少員工的流動和流失當(dāng)員工無法有效地完成自己的工作時，就會形成工作壓力，并在各方面表現(xiàn)出來，成功的培訓(xùn)能通過員工技能的提高，有效地減少工作壓力和增加工作樂趣，減少人員流動和流失，也有助于降低勞動力的管理成本。能最大程度的降低成本通過培訓(xùn)后，能改進(jìn)員工工作表現(xiàn)，既可獲得因人員素質(zhì)提高帶來的實際效益，更可帶來因員工主動性、積極性和創(chuàng)造性的激發(fā)所導(dǎo)致的面向未來的巨大效益。能強(qiáng)化員工的敬業(yè)精神擁有良好的健康心態(tài)和熟練技巧的員工，自然也就具備了良好的敬業(yè)精神，而培訓(xùn)的一個主要目的和效果也正是對心態(tài)的改進(jìn)和技巧的強(qiáng)化。盡量滿足顧客的需求作為顧客他能看出來誰是經(jīng)過訓(xùn)練的員工，也能辨別出沒受過訓(xùn)練的員工，他們會通過員工的工作表現(xiàn)來判斷該企業(yè)的管理能力，并因此影響他們的決策行為，影響他們的口碑宣傳。

學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載加強(qiáng)企業(yè)競爭力只要與對手相比存在一定的優(yōu)勢，就能在激烈的競爭中贏得一席之地。而人員優(yōu)勢正是很多企業(yè)欠缺的，對一般企業(yè)而言，只要做出很少的努力，就很容易實現(xiàn)自己的人員優(yōu)勢，勝過競爭對手，而培訓(xùn)正是獲得人員優(yōu)勢的最后手段。能樹立企業(yè)形象和爭創(chuàng)收益上述幾項綜合在一起，就會產(chǎn)生更好的企業(yè)形象，帶來全面的經(jīng)濟(jì)效益，從另一方面強(qiáng)化了培訓(xùn)的總體效果。某汽車公司年培訓(xùn)費(fèi)用為20萬， 。二、培訓(xùn)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)（功夫）（一）M動機(jī)力開發(fā)涯發(fā)展業(yè)需求（二）K知識（錢可以用完、衣服可以穿爛、人可以離開、但知識和理念帶不走，是一輩子的財富，將知識及理念播種在每個人的心田）1、角色定位內(nèi)容是不是焦點(diǎn)企業(yè)的績效課堂熱鬧主角學(xué)員自己心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí)的人士明星表演人士能力專業(yè)人士萬事通方法道具與方法適合每個人結(jié)果建立學(xué)員自信造成偶像崇拜2、教學(xué)對象3、傳授主體知識包括所有與工作有關(guān)的概念、原則、規(guī)定及政策方針。要受訓(xùn)者正確、有效及有信心地完成工作，我們必須為他們提供做好本職工作應(yīng)有的專業(yè)知識。（三）A態(tài)度要協(xié)助受訓(xùn)者培養(yǎng)正確的態(tài)度，受訓(xùn)者必須對工作投入，希望有稱職的表現(xiàn)，簡言之，我們應(yīng)提供適當(dāng)氣氛，幫助培養(yǎng)正面態(tài)度。培訓(xùn)師的心理態(tài)度（積極的心態(tài)墨菲定律；如：秀才趕考如想培訓(xùn)師的心理態(tài)度（積極的心態(tài)墨菲定律；如：秀才趕考如想得到某些東西，就會采取與期望相一致的行為）學(xué)習(xí)好資料歡迎下載學(xué)習(xí)好資料歡迎下載1、內(nèi)心態(tài)度：喜歡、自信、責(zé)任心、責(zé)任感、為人師表、交換角色、開放和吸納、永遠(yuǎn)是學(xué)生。重承諾的人則是責(zé)任心很強(qiáng)的人，承諾是講師奠基的開始，沒有責(zé)任心的人沒有辦法帶領(lǐng)團(tuán)隊；過去的我們是這樣子的：承諾承諾內(nèi)疚 做不到找一個美麗的借口；找一個合理的理由，來證明自己是對的；我們可以說不到，但不要做不到。為人師表，既不是嚴(yán)師出高徒，也不是名師出高徒，而是名嚴(yán)師出高徒。2、教學(xué)態(tài)度：認(rèn)真、敬業(yè)、坦誠、友善、包容、公正、篤信、反思。3、對學(xué)員的態(tài)度：耐心、引導(dǎo)、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學(xué)員、參與。（四）S技能不同知識，可結(jié)集成一種技能。若知識及正確態(tài)度兩者兼?zhèn)?，我們?yīng)協(xié)助營業(yè)顧問建立自己所需的技能。1、調(diào)研一一需求調(diào)查，目標(biāo)設(shè)定；要明白學(xué)員想要什么？想聽什么？想要達(dá)到什么結(jié)果一一留下、聽完、聽信、配合、應(yīng)用。2、設(shè)計一一內(nèi)容展開，方法選定；3、實施一一教學(xué)實施，成果評鑒。

學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載附：意識和能力的關(guān)系自我意識能力1沒有意識到不具備該能力2意識到不具備該能力4能力1沒有意識到不具備該能力2意識到不具備該能力4沒有意識到具備該能力3意識到具備該能力注：1、使學(xué)員意識到能力上欠缺（從象限1進(jìn)步到象限2）；2、提高學(xué)員的技能（從象限2進(jìn)步到象限3）；3、使學(xué)員繼續(xù)進(jìn)步到象限4（具備了能力而自己并未察覺）必須付出的成本和所能得到的利益。（五）H習(xí)慣（守時是良好習(xí)慣的開始一一只能提前，不準(zhǔn)推后，言行一致，表里如一）不斷學(xué)習(xí)知識、態(tài)度及技能，并形成習(xí)慣。當(dāng)有關(guān)的技能重復(fù)又重復(fù)時,自然會形成好習(xí)慣。1、收集信息2、終身學(xué)習(xí)3、專業(yè)形象西服扣子要扣上，最下一扣不扣，以便講課時好伸展手臂；女性要穿職業(yè)裝；在衣服上可用胸針或在身上戴首飾，以吸引學(xué)員的眼球（首飾可反光）三、培訓(xùn)師特質(zhì)、基本能力及魅力（一）培訓(xùn)師的八大特質(zhì)1、親和力2、敏銳度

學(xué)習(xí)好資料歡迎下載學(xué)習(xí)好資料歡迎下載3、表達(dá)力4、熱忱度5、幽默感6、公正心7、專業(yè)度8、好品質(zhì)。（二）培訓(xùn)師的基本能力1、語言表達(dá)講師是講出來的，不是想出來的，我們要認(rèn)真的回答每一個問題）。要用肯定的語氣，不要說“也許、大概、或許”等否定或模糊的語氣；不用托詞“嗯、啊、那么”等，語言要流暢，用職業(yè)用語；注重語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，不能老用一個聲調(diào)；不講“錯了”之類的話，否則來干什么呢？2、肢體語言入場時，挺胸抬頭（有的邊進(jìn)場邊打招呼、也可以只顧走到講臺后轉(zhuǎn)身再打招呼）；來回走動時，身體不要晃蕩過大；坐下時，兩腳應(yīng)一前一后，便于起身并防止走光（坐1/2或1/3處）不要靠背；拿麥時，一般拿麥的下部，嘴與麥保持約10~15厘米的距離；雙手或單手放于腹部，隨著手勢而自然的將手勢打出去，要與語言相配合；鞠躬時要慢，并見頭頂，麥克風(fēng)放于腹部橫握；3、學(xué)習(xí)能力可以讓別人為你看書，劃出重點(diǎn)或經(jīng)典的句子，自己則只看劃過的部分并學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載用其它顏色重劃，以后只看自己劃得部分。4、整理能力（系統(tǒng)性，從簡到易，讓人由淺入深的學(xué)習(xí)）流程更重要；忘詞了一一可以轉(zhuǎn)身擦黑板，整理思緒；也可以問助理（你知道我下面要講什么內(nèi)容嗎？）。5、溝通能力提簡單問題一一便于學(xué)員快速回答，互動性強(qiáng)；提“YES”的問題一一便于產(chǎn)生共鳴，增加信任感；善用“如何”及“為什么”把問題引得更深入。6、控場能力少提有針對性的問題！全場的每個角落都要涉及到（比如：睡覺、閑聊、打手機(jī)等）7、模仿能力學(xué)得多不一定是好事，但用得多才是真正的好；關(guān)注每一個人，他們都是我們的鏡子。8、角色表演所說的都是中立的觀點(diǎn)，不存在對錯；不要拿人家企業(yè)來對比（好的可以，壞的不行）；也不要說自己的小團(tuán)隊很棒，否則易分裂；“學(xué)員可以否認(rèn)我的觀點(diǎn)，但我的觀點(diǎn)具有參考意義”。9、創(chuàng)新能力一個人貧窮是因為過去太富裕，而“厄運(yùn)”才能逼出有本事的人來；將所有的講師的優(yōu)點(diǎn)集中在自己的身上。如果學(xué)員發(fā)現(xiàn)講師存在缺陷的話，則學(xué)員就不喜歡聽他的課；講師如果學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載想彌補(bǔ)缺陷的話，就只要解決“缺陷”提高就行了。如“木桶效應(yīng)”一一提高“短板”的能力就行了。（三）培訓(xùn)師的五大魅力一個人讓別人佩服是細(xì)節(jié)，大多數(shù)是靠后天的養(yǎng)成而獲得。1、感染魅力2、鼓動魅力3、人格魅力4、忘我境界魅力5、心靈意志魅力四、如何快速成為稱職的培訓(xùn)師1、讀相關(guān)專業(yè)書籍；假如知識或懂得不比別人多，則不可能得到比別人多的東西。2、分專業(yè)進(jìn)行課程準(zhǔn)備（備教案的同時要備授課者）；3、聽培訓(xùn)師課程，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)；4、不斷的進(jìn)行培訓(xùn)課程練習(xí)；高密度講課；有1人都要講，當(dāng)1000人講，才有激情；有1000人當(dāng)1人講，克服膽怯;我在鍛煉自己，而不是給人知識。5、不斷收集并編寫案例。五、實際練習(xí)1、數(shù)字游戲一一連線，發(fā)現(xiàn)并回顧成人學(xué)習(xí)的原理，以提高學(xué)習(xí)的方法，并使大家進(jìn)步）討論：有何感覺？一一恐懼、焦慮、緊張、煩燥、發(fā)瘋；為何有進(jìn)步或沒有進(jìn)步?學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載2、所有員工必須待知識、態(tài)度、技巧及工作習(xí)慣符合要求，才算訓(xùn)練有數(shù)?，F(xiàn)在你需負(fù)責(zé)培訓(xùn)一名新聘的品質(zhì)管理人員小陳而作出適當(dāng)?shù)陌才拧?1.小陳必須具備什么知識?2,你將如何影響陳彼得的態(tài)度及看法?3,列出成功所必須的技巧。4,請列出知識、態(tài)度、技能與小陳應(yīng)培養(yǎng)的工作習(xí)慣，有何關(guān)系?若培訓(xùn)對象為客戶部人員小李，程序有何不同？附：成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1、只學(xué)他們想要學(xué)的；2、從自身的經(jīng)驗出發(fā)；3、獨(dú)立思考，獨(dú)立的見解；4、必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；5、成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中；6、成人總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；了解學(xué)習(xí)者的背景，針對他們的需要進(jìn)行培訓(xùn)是十分重要的。第二講課堂講課技巧學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載一、有效調(diào)適恐懼心理（一）導(dǎo)致恐懼原因：1、站在學(xué)員面前；2、擔(dān)心表現(xiàn)差；3、害怕內(nèi)容空洞；4、害怕聽著會覺得無聊；5、害怕自己出丑。（二）恐懼清單一一人的十大恐懼.在公眾前講話；.金錢困擾；.黑暗（渴望得到光明）；.登高;.蛇和蟲子；.疾病；.人身安全；.死亡；.孤獨(dú)；.狗。二、克服上臺恐懼辦法1、編好開頭和結(jié)尾；“鳳頭、豬肚、虎尾”自我介紹要和大家有關(guān)系，可用“同是學(xué)生、農(nóng)村、打工族”等環(huán)境、背景相同的內(nèi)容來打動和吸引學(xué)員；自我介紹不要把自己捧得太高，否則學(xué)員的期望值高，有可能導(dǎo)致不滿；剛開始時，不要太有“激情”，要等學(xué)員對你認(rèn)可后方行，最終讓學(xué)員滿學(xué)習(xí)好資料歡迎下載*意；要對所講課內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，并要用很好的收場語。2、充分的準(zhǔn)備工作；3、自我預(yù)習(xí)；4、對培訓(xùn)內(nèi)容有十足的了解。以慧壓驚附：克服講課恐懼的建議（搓臉、熱身運(yùn)動、看頭頂?shù)龋?熟悉講課內(nèi)容（成為一個專家）；.事先練習(xí)講課內(nèi)容（可以攝像研究）；.運(yùn)用參與技巧（鼓勵他們參與）；.知道參與者的姓名并稱呼他們的名字；.盡早建立自己的權(quán)威；.用目光接觸學(xué)員，建立親密、和諧的氣氛；.進(jìn)修講課內(nèi)容；.展示你事先的準(zhǔn)備工作（通過分發(fā)提綱等方法）；.預(yù)測可能遇到的問題（并準(zhǔn)備相應(yīng)的回答方法）；.事先檢查演示設(shè)備及視聽器材；.事先獲得盡可能多的參與者的信息（通過觀察或問卷）;.放松自己（深呼吸、深思一會，作內(nèi)心對白）；一般以三次為宜。.準(zhǔn)備教案或提綱并按部就班地進(jìn)行；.儀容儀表（穿著舒適而得體）；.好好休息使自己身體及心理保持警覺機(jī)敏；.用自己的方式（不要模仿任何人）；學(xué)習(xí)好資料歡迎下載.用自己的詞匯（不要照本宣科）；.站在學(xué)員的角度看問題（他們會想：我能從中得到什么呢？）.設(shè)想學(xué)員是和你站在一個立場的（他們沒必要非與你敵對不可）；.對講課提出一個總的看法（陳述講課的目的所在）；.承認(rèn)并接受自己的恐懼，把它看作是一件好事（能激發(fā)斗志）；.事先向團(tuán)隊介紹自己（通過社交活動）；.把你的恐懼分類，看看哪些是可控的，哪些是非可控的，并找出相應(yīng)方法對抗恐懼；.對開場的五分鐘要特別重視（給予額外的準(zhǔn)備）；.把自己想像為一個出色的講師；.多考慮如何應(yīng)對困難的處境和刁鉆的問題；.營造一種輕松或非正式的氣氛（坐在桌上講話）。三、培訓(xùn)師的心理態(tài)度（積極的心態(tài)一一墨菲定律；如：秀才趕考一一如想得到某些東西，就會采取與期望相一致的行為）1、內(nèi)心態(tài)度：喜歡、自信、責(zé)任心、責(zé)任感、為人師表、交換角色、開放和吸納、永遠(yuǎn)是學(xué)生。2、教學(xué)態(tài)度：認(rèn)真、敬業(yè)、坦誠、友善、包容、公正、篤信、反思。3、對學(xué)員的態(tài)度：耐心、引導(dǎo)、尊重、平等、理解、解惑、喜歡學(xué)員、參與。四、培訓(xùn)師的角色1、管理者一一管理角色2、訓(xùn)練師一一信息角色3、顧問師一一專家角色4、發(fā)言人一一關(guān)系角色學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載五、克服心理障礙，挑戰(zhàn)自我（倍增口才或收入的方法）（一）學(xué)會承受、學(xué)會包容（人脈就是財脈）（委屈一一人人都有受委屈的時候，而矛盾則是由“解釋”造成的；我們可以原諒我們自己，但別人不會、競爭對手不會、同行業(yè)不會、市場不會）1、心底無私，毫無保留；2、要敢于面對“萬箭穿心”的感覺；3、“困難是彈簧，你軟它就強(qiáng)”。（二）多講多說，一定會比以前提高“名人、名嘴、名師”是這樣來的。（三）行動多一倍，結(jié)果才能翻一番有付出才會有回報；“求其遠(yuǎn)得其中，求其中得其近”。六、語言表達(dá)訓(xùn)練（一）“五個一訓(xùn)練”1、微笑一一相迎；2、椅子一一親座；3、倒茶一一解渴；4、誠心一一服務(wù)；5、話別一一珍重、再見。（二）“七、三、一”法則1、講出七個知名的品牌；2、選出最好的前三位；3、購買第一個。七、實際練習(xí)

學(xué)習(xí)好資料歡迎下載學(xué)習(xí)好資料歡迎下載八、有效培訓(xùn)的成功因素：PESOS方法PESOS培訓(xùn)方法分為五個步驟，專為提高培訓(xùn)計劃的效用而設(shè)，包括建立學(xué)習(xí)原則及克服困難，五個步驟分別是預(yù)備(P)、闡釋(E)、示范(S)、觀察(O)及監(jiān)察(S)。上述步驟不論培訓(xùn)新人或富經(jīng)驗者皆適用，唯不同步驟所占的比重會略有不同。.預(yù)備(P=Prepare)令學(xué)習(xí)者的情緒輕松，若處于過分緊張或不安狀態(tài)則難以學(xué)習(xí)，故培訓(xùn)導(dǎo)師應(yīng)盡量令受訓(xùn)者放松。一方面證明自己所講的話，另一方面不要期望受訓(xùn)者能做一些花時間努力才能做到的事。你要表達(dá)培訓(xùn)目的是把工作變得較容易、較有效及有價值。要引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情緒及對培訓(xùn)產(chǎn)生興趣，營造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，可加快他們接受新事物的速度。這有助更快引起受訓(xùn)者的注意力及興趣，不要以為他們對有關(guān)的訓(xùn)練感興趣是理所當(dāng)然的，你必須讓他們知道培訓(xùn)對他們有利，也要學(xué)習(xí)如何把工作做到最好。為培訓(xùn)定下有意義的特定目標(biāo)，如有關(guān)晉升、客戶服務(wù)或銷售技巧等。要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重點(diǎn)、要求及對工作的期望，受訓(xùn)者的興趣愈大，爭取好表現(xiàn)的推動力便會愈大，培訓(xùn)工作也會較易進(jìn)行。令自己準(zhǔn)備充足與受訓(xùn)者做好準(zhǔn)備同樣重要，在準(zhǔn)備培訓(xùn)前，必須想象自己是一個培訓(xùn)導(dǎo)師，如所用的語言是否太深奧，令無經(jīng)驗者難以明白？有否抽出重點(diǎn)及選用最有效的指導(dǎo)方法？在課程開始前，必須準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的物品、資料、視象設(shè)備及售輔助教材。使用這些器材時，必須確定受訓(xùn)者亦同樣使用。學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載.闡釋(E=Explain)資料宜用簡單易明的篇幅來處理，好讓受訓(xùn)者較易應(yīng)付。用簡單說話解釋甚么、怎樣和為甚么，主題是要確定受訓(xùn)者明白工作的性質(zhì)是甚么、應(yīng)怎樣做及為何要這樣做。堅持重點(diǎn)不可離題。若講解內(nèi)容涉及太多不重要的資料，受訓(xùn)者會難以理解，更遑論要掌握重點(diǎn)。若一次過涉及太多資料，很容易引起混亂，效果亦只會強(qiáng)差人意。培訓(xùn)導(dǎo)師必須經(jīng)常聽取意見，透過指導(dǎo)輔助教材可令培訓(xùn)更加集中、直接和易于控制。導(dǎo)師也要經(jīng)常提問，以了解受訓(xùn)者的理解程度，必須確定他們明白重要字眼及用語的意思。用簡單的說話令人易于明白你所講的東西，雖然套用一些艱深、不常用或?qū)I(yè)術(shù)語可令對方視你為精明專業(yè)人士，但未必對他們理解你的意思有幫助，故直接淺白是最佳的表達(dá)方法。.示范(S=Show)示范整個工作程序必須謹(jǐn)慎、有耐性及全面，示范亦要做到最好，它同時也為受訓(xùn)者定下一個要求標(biāo)準(zhǔn)。若你對受訓(xùn)者有一定要求，所有資料及技巧示范都應(yīng)以此作標(biāo)準(zhǔn)，不要期望受訓(xùn)者看到較差的示范后，也能有一級的工作表現(xiàn)，故此你的言行必須維持高水平。每次講解宜把工作程序細(xì)分，讓受訓(xùn)者能循序漸進(jìn)，以分析客戶需要為例，第一步示范應(yīng)以自我介紹及公司背景簡介開始。當(dāng)你確定受訓(xùn)者已充分理解這部分的工作后，可繼續(xù)示范如何講解公司服務(wù)的內(nèi)容。示范可按步就班進(jìn)行，直至受訓(xùn)者能夠充分掌握工作性質(zhì)、程序、時間及地點(diǎn)等細(xì)節(jié)。所有示范以符合正確方法及高要求為準(zhǔn)，每當(dāng)培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行示范，就已經(jīng)向受訓(xùn)者傳達(dá)工作的要求標(biāo)準(zhǔn)。即使沒有作示范，也為他們提供知悉有關(guān)要求的方法。學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載.觀察(O=Observe)由于觀察有機(jī)會讓培訓(xùn)導(dǎo)師及受訓(xùn)者印證結(jié)果，遂成為PESOS培訓(xùn)方法中最重要的階段。培訓(xùn)導(dǎo)師可透過觀察，斷定個別受訓(xùn)者能否應(yīng)付相關(guān)的工作?？v使受訓(xùn)者出錯，也讓他們繼續(xù)，不要實時介入及終止示范。因為他可能會作補(bǔ)救，即使未能作補(bǔ)救也可從錯誤中吸取經(jīng)驗。若受訓(xùn)者遇到嚴(yán)重困難，你可從旁作指導(dǎo)或提示，但絕不能替他完成，因成人只有透過實踐才能學(xué)習(xí)，否則難以培訓(xùn)成材。重復(fù)練習(xí)是學(xué)習(xí)過程的必經(jīng)階段，倘若缺乏練習(xí)，受訓(xùn)者會遺忘所學(xué)的東西，不明個中所需的技巧，更難以做到熟能生巧。任何知識或技巧若非經(jīng)常運(yùn)用，結(jié)果也會掉淡甚至忘記。由衷的贊賞是一種鼓勵，不但令受訓(xùn)者產(chǎn)生成功感，也可幫助他們建立自信，為爭取更佳表現(xiàn)而努力。一般是先贊后批評，贊賞后才問受訓(xùn)者何有想到甚么方法做到更好。若受訓(xùn)者想不到，你可以提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，但緊記在糾正受訓(xùn)者的表現(xiàn)前，應(yīng)在示范過程中找出值得贊賞的地方，這樣可令他們更易接納導(dǎo)師所提出應(yīng)改正的地方。任何贊賞必須合理，若缺乏事實支持，則形同恭維說話，只能欺騙小撮人。你可贊賞表現(xiàn)佳的受訓(xùn)者，但絕不能過濫，適當(dāng)?shù)馁澷p能對受訓(xùn)者士氣產(chǎn)生一定支持作用。受訓(xùn)者不一定做到最好才能受贊賞，從學(xué)習(xí)中不斷改善及進(jìn)步似是微不足道，但這才是值得贊賞的地方。即使進(jìn)展極慢或沒有突出改進(jìn)，受訓(xùn)者的努力也值得贊賞。贊賞也講求時間性，要即場稱贊表現(xiàn)好的受訓(xùn)者，不要留待翌日才舊事從提。任何批評必須具建設(shè)性及出于善意，雖然沒有人喜歡被別人批評，但大多數(shù)成人希望能從中獲益。糾正錯處猶如烹飪中的調(diào)味料，學(xué)習(xí)好資料 歡迎下載少可成事，多則敗事。出色的培訓(xùn)導(dǎo)師糾正受訓(xùn)者時應(yīng)能收放自如，他們知道過分挑剔受訓(xùn)者做得不夠好的地方，往往會弄巧反拙，令對方感到壓力甚至自尊受損。對受訓(xùn)者提出任何糾正應(yīng)私下進(jìn)行，否則只會令他們感尷尬和泄氣。受訓(xùn)者學(xué)不成，也代表培訓(xùn)導(dǎo)師未盡本分。若培訓(xùn)未見效用，你應(yīng)自我檢討，絕不應(yīng)怪責(zé)受訓(xùn)者。你應(yīng)檢討及分析原因所在——有否盡本分？表現(xiàn)稱職？你有否一次過給受訓(xùn)者灌輸太多知識，令他們難以掌握？贊賞及批評是否恰當(dāng)？若你能直接對好表現(xiàn)提出贊賞，或幫助受訓(xùn)者糾正錯誤，他們的進(jìn)展速度將會更快。.監(jiān)察(S=Supervise)監(jiān)察是對培訓(xùn)的表現(xiàn)評估，你可按預(yù)先訂定的標(biāo)準(zhǔn)，不斷評估表現(xiàn)成績。舉例說，所定的培訓(xùn)課程要求商務(wù)代表每周能找到二十個意向客戶，你必須先查看現(xiàn)實中商務(wù)代表所能做到的是多少，及決定質(zhì)素如何。若商務(wù)代表規(guī)定每天也要找到一定數(shù)目的新客戶，你也先要知道這是否可行，客戶的條件如何及商務(wù)代表成功找到新客戶的方法。經(jīng)?？疾槭苡?xùn)者運(yùn)用新技巧的進(jìn)展情況，若肯定受訓(xùn)者已達(dá)一定水準(zhǔn)，可給他們機(jī)會自行應(yīng)付工作。他們亦明白考查運(yùn)用新技巧進(jìn)展的目的，一方面要肯定新技巧已運(yùn)用純熟至近乎習(xí)慣，另一方面是證明新方法令工作變得簡易和提高效率。缺乏適當(dāng)及持續(xù)的監(jiān)察，培訓(xùn)計劃形同虛設(shè)。商務(wù)代表在以下數(shù)方面需要培訓(xùn)導(dǎo)師的幫助：迫使他們要貫徹自己所定的計劃發(fā)揮最大的工作潛能鼓勵學(xué)習(xí)新方法，因他們傾向沿用舊有及慣用的方法編排工作需要，并分先后次序受訓(xùn)者不僅需要監(jiān)察，也樂于受監(jiān)察。當(dāng)受訓(xùn)者堅信所訂計劃是

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