一星期計劃總結(jié)

第8頁共8頁一星期?計劃總?結(jié)一?、店面?行政管?理店?內(nèi)日常?小事常?抓不懈?，才能?為店面?經(jīng)營管?理奠定?良好的?基礎(chǔ)，?所以店?面行政?管理應(yīng)?放在首?位。?1.建?立逐級?管理制?度，崗?位職責(zé)?分工細(xì)?化，自?上而下?。使工?作事事?有人管?，件件?能落實?，防止?死角現(xiàn)?象的出?現(xiàn)。?2.注?重店內(nèi)?人員的?培訓(xùn)工?作，培?養(yǎng)員工?、銷售?人員的?集體榮?譽(yù)感和?主人翁?意識，?以店為?榮，讓?每位員?工、銷?售人員?充分發(fā)?揮各自?的潛能?，使之?具有愛?崗敬業(yè)?、服務(wù)?熱情周?到﹑懂?業(yè)務(wù)、?會管理?的高素?質(zhì)人才?。3?.建立?分明的?獎懲制?度，以?激勵和?約束員?工、銷?售人員?的工作?，使全?店成為?一支團(tuán)?結(jié)協(xié)作?的集體?，在競?爭中立?于不敗?之地。?4.?利用各?種合理?的、能?夠利用?的條件?，創(chuàng)造?、布置?良好的?店面環(huán)?境，樹?立良好?的商業(yè)?形象，?盡努力?使顧客?在布局?合理、?寬松、?優(yōu)美、?整潔的?環(huán)境中?享受購?物的樂?趣。?5.以?“為您?服務(wù)我?”為宗?旨，在?提高人?員服務(wù)?水平，?加強(qiáng)服?務(wù)意識?教育的?同時，?注重員?工、銷?售人員?的言、?談、舉?止等綜?合素質(zhì)?的提高?，更好?的全心?全意為?顧客著?想，減?少投拆?。6?.重視?安全保?衛(wèi)工作?，防火?、防盜?，將危?險隱患?消滅在?萌芽之?中，杜?絕因此?給公司?帶來不?必要的?損失。?7.?創(chuàng)造良?好的外?圍環(huán)境?，協(xié)調(diào)?好與政?府部門?的合作?關(guān)系，?以減少?不必要?的麻煩?。二?、經(jīng)營?管理?1.加?強(qiáng)商品?進(jìn)、銷?、存的?管理，?掌握規(guī)?律，提?高商品?庫存周?轉(zhuǎn)率，?不積壓?商品，?不斷貨?，使庫?房商品?管理趨?于科學(xué)?化、合?理化。?2.?明確全?店銷售?目標(biāo)，?將銷售?任務(wù)細(xì)?化、量?化，落?實到每?個部門?、品牌?、人員?，并進(jìn)?行相關(guān)?的數(shù)據(jù)?分析。?3.?在節(jié)假?日上做?文章，?積極參?與公司?的各項?促銷活?動，及?店內(nèi)的?各項活?動，充?分做好?宣傳及?布置的?工作。?4.?抓好大?宗、集?團(tuán)購買?的接待?工作，?做好一?人接待?，全面?協(xié)調(diào)，?讓顧客?感到方?便、快?捷的服?務(wù)。?5.知?已知彼?，通過?市場調(diào)?研，分?析總結(jié)?存在的?差距，?及時調(diào)?整，以?順應(yīng)市?場的發(fā)?展變化?，提高?市場占?有率。?6.?盡可能?的降低?成本，?開源節(jié)?流，以?減少開?支。?以上是?我對店?內(nèi)管理?的一些?設(shè)想，?如有不?足之處?希望各?位領(lǐng)導(dǎo)?加以指?正，如?果公司?領(lǐng)導(dǎo)能?夠提供?這個平?臺給我?，我會?用我的?努力與?勤奮，?交上一?份優(yōu)秀?的工作?成績單?，證明?您們的?決定是?對的，?我決不?會辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)們?的信任?與期望?，我會?用我在?工作中?所學(xué)的?知識更?好的為?公司努?力工作?，我相?信“亮?發(fā)光是?為了證?明太陽?的存在?”公司?發(fā)展才?能映照?出我的?進(jìn)步。?所以我?會在以?后的工?作中更?加努力?，更加?勤奮。?一星?期計劃?（二）?在當(dāng)?前激烈?的社會?競爭下?，提高?自身素?質(zhì)，拓?寬全局?視野，?為以后?的求職?做好充?分準(zhǔn)備?是十分?必要的?。為了?尋找更?好的求?職機(jī)會?，特制?定如下?計劃。?一、?學(xué)習(xí)目?標(biāo)獲?得會計?從業(yè)資?格證、?助理會?計師證?、英語?四級證?書;從?實踐活?動中獲?得工作?經(jīng)驗。?二、?具體措?施（?一）不?遲到、?曠課，?上課認(rèn)?真聽講?。（?二）做?到課前?預(yù)習(xí)、?課上練?習(xí)、課?后復(fù)習(xí)?。（?三）把?平時的?空閑時?間用來?讀書，?多到圖?書館學(xué)?習(xí)課外?知識和?專業(yè)知?識。?（四）?多看有?關(guān)英語?的書籍?和影視?資料。?（五?）多參?加與專?業(yè)相關(guān)?的活動?和比賽?。三?、具體?步驟?（一）?提前半?個小時?出門，?確保上?課之前?到達(dá)教?室。?（二）?上新課?的前一?晚用半?個小時?預(yù)習(xí)課?本資料?，課后?用一個?小時復(fù)?習(xí)，再?用一個?小時做?練習(xí)。?（三?）周末?每一天?要到圖?書館學(xué)?習(xí)三小?時，一?小時學(xué)?習(xí)課外?知識，?兩小時?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?。（?四）每?一天在?完成專?業(yè)知識?學(xué)習(xí)后?，用一?個小時?記單詞?，用半?小時學(xué)?語法，?再用半?小時聽?聽力。?（五?）參加?ERP?協(xié)會所?舉辦的?比賽和?會計職?業(yè)技能?比賽。?一星?期計劃?（三）?1.?員工的?心態(tài)調(diào)?整問題?由于?開業(yè)前?工程改?進(jìn)問題?比較多?，員工?的工作?量相對?比較少?，致使?員工形?成一種?散漫的?心態(tài)，?在開業(yè)?以后大?部分的?員工心?態(tài)還未?能及時?調(diào)整過?來。?2.客?房的衛(wèi)?生質(zhì)量?經(jīng)過?這一周?對OK?房的檢?查，發(fā)?現(xiàn)在客?房質(zhì)量?還存在?一些細(xì)?節(jié)問題?，以至?于影響?整個O?K房的?質(zhì)量。?3.?做房的?流程?在跟進(jìn)?做房時?發(fā)現(xiàn)員?工沒有?嚴(yán)格的?按照客?房的工?作流程?進(jìn)行，?使得員?工在時?間和體?力上都?比較消?耗。?4.工?作車上?物品的?擺放及?工具的?清潔?發(fā)現(xiàn)員?工的工?作車上?物品擺?放沒有?按照標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?擺放，?如：無?干濕抹?布的區(qū)?分;在?下班后?沒有及?時對工?作車上?的工具?進(jìn)行清?洗。?針對上?周工作?中出現(xiàn)?的不足?現(xiàn)對本?周進(jìn)行?計劃：?1.?盡量做?好與員?工之間?的溝通?與交流?，幫助?員工調(diào)?整好心?態(tài)，使?員工盡?快投入?到工作?中去。?2.?加強(qiáng)對?員工的?崗位培?訓(xùn)，嚴(yán)?格按照?客房的?衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)進(jìn)行?做房。?3.?繼續(xù)跟?進(jìn)做房?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時與員?工進(jìn)行?溝通討?論，嚴(yán)?格按照?客房的?工作流?程進(jìn)行?工做。?4.?隨時檢?查員工?的工作?車整理?及物品?擺放，?下班后?檢查工?具的清?洗及擺?放。?一星期?計劃（?四）?（一）?創(chuàng)建“?服務(wù)形?象”。?嚴(yán)格執(zhí)?行公司?各項規(guī)?章制度?，在與?客戶溝?通時使?用文明?用語;?誠信為?本，不?輕易承?諾諾客?戶，承?諾的事?必須辦?到、辦?好;不?可忽視?細(xì)節(jié)問?題;對?著裝、?儀表、?手勢等?需嚴(yán)格?注意。?（二?）轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀?念，把?“要我?服務(wù)”?改變成?“我要?服務(wù)”?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)公?司與品?質(zhì)有關(guān)?各種體?系流程?和業(yè)務(wù)?流程，?以便隨?時應(yīng)付?客戶提?出的關(guān)?于品質(zhì)?方面的?各種問?題，帶?著“多?學(xué)習(xí)，?多溝通?，積極?主動”?的態(tài)度?，深入?到質(zhì)量?投訴的?接收、?與客戶?溝通、?客戶投?訴的立?即處理?等各個?工作中?去，同?時為客?戶提供?質(zhì)量三?包處理?（包修?、包換?、包退?）（?三）增?強(qiáng)責(zé)任?感、增?強(qiáng)服務(wù)?意識，?團(tuán)隊意?識。積?極主動?地把工?作做到?點上、?落到實?處，減?少服務(wù)?時效，?當(dāng)接收?到客戶?質(zhì)量投?訴，應(yīng)?立即處?理，減?少客戶?因我司?質(zhì)量問?題，產(chǎn)?生的抱?怨感，?盡量減?少不必?要的損?失，為?顧客和?公司帶?來更大?的利益?時務(wù)必?在三天?之內(nèi)關(guān)?閉客戶?的質(zhì)量?投訴問?題。時?刻堅持?不懂就?問，不?明白就?多學(xué)的?態(tài)度，?與同事?多合作?，與領(lǐng)?導(dǎo)多匯?報工作?情況，?來更好?的完成?本職工?作，同?時也增?強(qiáng)團(tuán)隊?合作能?力，來?更好的?服務(wù)于?客戶。?（四?）每次?接收到?的客戶?投訴按?客戶質(zhì)?量投訴?處理規(guī)?定（W?I-_?___?G-S?006?），應(yīng)?即時反?應(yīng)給相?關(guān)的制?作部門?（責(zé)任?部門）?，同時?并填寫?客戶投?訴處理?報告，?針對質(zhì)?量投訴?，制訂?糾正預(yù)?防措施?。每周?對客戶?投訴情?況進(jìn)行?統(tǒng)計分?析，以?便于更?好的統(tǒng)?計出質(zhì)?量問題?的所在?。每月?月底將?客戶投?訴以月?報形式?上報給?上級領(lǐng)?導(dǎo)，并?送相關(guān)?部門。?以上?，是我?對__?__年?___?_月第?一周客?服工作?計劃，?可能還?有很多?不清晰?，不明?白的地?方，希?望領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們多多?給予支?持與幫?助。展?望__?__年?，我會?更加努?力、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去對?待本崗?位工作?，也力?爭為公?司贏取?更多利?潤，樹?立公司?在客戶?心目中?光輝形?象。?一星期?計劃（?五）?___?_-_?___?年剛接?觸這個?行業(yè)時?,在選?擇客戶?的問題?上走過?不少彎?路,那?是因為?對這個?行業(yè)還?不太熟?悉,總?是選擇?一些食?品行業(yè)?,但這?些企?業(yè)往往?對標(biāo)簽?的價格?是非常?注重的?.所以?今年不?要在選?一些只?看價格?,對質(zhì)?量沒要?求的客?戶.沒?有要求?的客戶?不是好?客戶。?銷售?業(yè)務(wù)員?工作計?劃如下?：一?、對銷?售業(yè)務(wù)?員工作?的認(rèn)識?1.?市場分?析，根?據(jù)市場?容量和?個人能?力，客?觀、科?學(xué)的制?定出銷?售任務(wù)?。暫訂?年任務(wù)?：銷售?額__?__萬?元。?2.適?時作出?工作計?劃，制?定出月?工作計?劃和周?工作計?劃。并?定期與?業(yè)務(wù)相?關(guān)人員?會議溝?通，確?保各專?業(yè)負(fù)責(zé)?人及時?跟進(jìn)。?3.?注重績?效管理?，對績?效計劃?、績效?執(zhí)行、?績效評?估進(jìn)行?全程的?關(guān)注與?跟蹤。?4.?目標(biāo)市?場定位?，區(qū)分?大客戶?與一般?客戶，?分別對?待，加?強(qiáng)對大?客戶的?溝通與?合作，?用相同?的時間?贏取的?市場份?額。?5.不?斷學(xué)習(xí)?行業(yè)新?知識，?新產(chǎn)品?，為客?戶帶來?實用的?資訊，?更好為?客戶服?務(wù)。并?結(jié)識弱?電各行?業(yè)各檔?次的優(yōu)?秀產(chǎn)品?提供商?，以備?工程商?需要時?能及時?作好項?目配合?，并可?以和同?行分享?行業(yè)人?脈和項?目信息?，達(dá)到?多贏。?6.?先友后?單，與?客戶發(fā)?展良好?的友誼?，處處?為客戶?著想，?把客戶?當(dāng)成自?己的好?朋友，?達(dá)到和?情感上?的交融?。_?___?對客戶?不能有?隱瞞和?欺騙，?答應(yīng)客?戶的承?諾要及?時兌現(xiàn)?，講誠?信不僅?是經(jīng)商?之本，?也是為?人之本?。8?.努力?保持和?-諧的?同事關(guān)?系，善?待同事?，確保?各部門?在項目?實施中?各項職?能的順?利執(zhí)行?。二?、銷售?業(yè)務(wù)員?工作具?體量化?任務(wù)?1.制?定出月?計劃和?周計劃?、及每?日銷售?業(yè)務(wù)員?工作的?工作量?。每天?至少打?___?_個電?話，每?周至少?拜訪_?___?位客戶?，促使?潛在客?戶從量?變到質(zhì)?變。上?午重點?電話回?訪和預(yù)?約客戶?，下午?時間長?可安排?拜訪客?戶。考?慮北京?市地廣?人多，?交通涌?堵，預(yù)?約時選?擇客戶?在相同?或接近?的地點?。2?.見客?戶之前?要多了?解客戶?的主營?業(yè)務(wù)和?潛在需?求，先?了解決?策人的?個人愛?好，準(zhǔn)?備一些?有對方?感興趣?的話題?，并為?客戶提?供針對?性的解?決方案?。3?、從招?標(biāo)網(wǎng)或?其他渠?道多搜?集些項?目信息?供工程?商投標(biāo)?參考，?并為工?程商出?謀劃策?，配合?工程商?技術(shù)和?商務(wù)上?的項目?運作。?4、?做好每?天銷售?業(yè)務(wù)員?作的工?作記錄?，以備?遺忘重?要事項?，并標(biāo)?注重要?未辦理?事項。?5.?填寫項?目跟蹤?表，根?據(jù)項目?進(jìn)度：?前期設(shè)?計、投?標(biāo)、深?化設(shè)計?、備貨?執(zhí)行、?驗收等?跟進(jìn)，?并完成?各階段?的銷售?業(yè)務(wù)員?工作。?6、?前期設(shè)?計的項?目重點?跟進(jìn)，?至少一?周回訪?一次客?戶，必?要時配?合工程?商做業(yè)?主的銷?售業(yè)務(wù)?員工作?，其他?階段跟?蹤的項?目至少?二周回?訪一次?。工程?商投標(biāo)?日期及?項目進(jìn)?展重要?日期需?謹(jǐn)記，?并及時?跟進(jìn)和?回訪。?7、?前期設(shè)?計階段?主動爭?取參與?項目繪?圖和方?案設(shè)計?，為工?程商解?決本專?業(yè)的設(shè)?計工作?。8?.投標(biāo)?過程中?，提前?兩天整?理好相?應(yīng)的商?務(wù)文件?，快遞?或送到?工程商?手上，?以防止?有任何?遺漏和?錯誤。?9.?投標(biāo)結(jié)?束，及?時回訪?客戶，?詢問投?標(biāo)結(jié)果?。中標(biāo)?后主動?要求深?化設(shè)計?，幫工?程商承?擔(dān)全部?或部份?設(shè)計銷?售業(yè)務(wù)?員工作?，準(zhǔn)備?施工所?需圖紙?（設(shè)備?安裝圖?及管線?圖）。?10?.爭取?早日與?工程商?簽訂供?貨合同?，并收?取預(yù)付?款，提?前安排?備貨，?以最快?的供應(yīng)?時間響?應(yīng)工程?商的需?求，爭?取早日?回款。?11?.貨到?現(xiàn)場，?等工程?安裝完?設(shè)備，?申請技?術(shù)部安?排調(diào)試?人員到?現(xiàn)場調(diào)?試。?12.?提前準(zhǔn)?備驗收?文檔，?驗收完?成后及?時收款?，保證?良好的?資金周?轉(zhuǎn)率。?三、?銷售業(yè)?務(wù)員工?作與生?活兼顧?，快樂?地工作?1.?定期組?織同行?舉辦沙?龍會，?增進(jìn)彼?此友誼?，更好?的交流??？?戶、同?行間雖?然存在?競爭，?可也需?要同行?間互相?學(xué)習(xí)和?交流，?本人也?曾參加?過類似?的聚會?，也詢?問過客?戶，都?很愿意?參加這?樣的?聚會，?所以本?人認(rèn)為?不存在?矛盾，?而且同?行間除?了銷售?業(yè)務(wù)員?工作還?可以享?受生活?，讓沙?龍成為?生活的?一部份?，讓銷?售業(yè)務(wù)?員工作?在更快?樂的環(huán)?境下進(jìn)?行。?