售后工程師上半年工作總結(jié)

第4頁共4頁售后工?程師上?半年工?作總結(jié)?認(rèn)真?回想這?一年，?我到底?做了什?么，而?又有了?什么收?獲呢，?我要怎?么樣對?待今天?，才能?在回憶?往事的?時(shí)候，?不會(huì)后?悔;也?不會(huì)因?為沒什?么成績?而感到?羞愧，?基于以?上問題?，我根?據(jù)去年?制作的?計(jì)劃做?了一些?總結(jié)，?對現(xiàn)在?要做的?事情進(jìn)?行了一?些梳理?，并根?據(jù)實(shí)際?詳細(xì)的?修改了?以后的?計(jì)劃以?及方向?。我?記得去?年我寫?的工作?總結(jié)中?，提到?了今年?的計(jì)劃?，一是?熟悉產(chǎn)?品;二?是做好?產(chǎn)品的?售后維?護(hù);三?是研究?好客戶?心理;?可是今?年我做?了什么?呢，對?于熟悉?產(chǎn)品，?目前為?止，雖?然有很?多細(xì)節(jié)?方面不?是很清?楚，但?是以現(xiàn)?在的了?解對于?客戶的?咨詢足?夠了，?當(dāng)然，?有些新?的知識(shí)?需要不?斷地去?學(xué)習(xí);?對于客?戶售后?維護(hù)的?，服務(wù)?方面也?做到了?___?_%;?而最后?一項(xiàng)我?確實(shí)做?得不好?，在銷?售過程?中，沒?有把握?住客戶?的真正?需求，?另外，?我發(fā)現(xiàn)?我太善?良，不?夠果斷?，有些?事情我?知道，?可是我?沒有去?做，客?戶想要?的是什?么，所?存在的?不確定?信息，?我也沒?有及時(shí)?的去說?服，導(dǎo)?致有些?機(jī)會(huì)就?此錯(cuò)過?了，做?為一名?銷售人?員，對?此，不?得不去?反思，?不得不?去學(xué)習(xí)?。下?個(gè)月轉(zhuǎn)?做售后?，領(lǐng)導(dǎo)?說，業(yè)?績倒數(shù)?第一去?做售后?，說實(shí)?話，我?非常不?甘心，?但是知?之者不?如好之?者，好?之者不?如樂之?者，無?論崗位?怎么變?換，我?都不會(huì)?讓自己?不開心?，無論?是怎么?樣的變?化，對?于我來?說都是?一種鍛?煉，或?者售后?是一種?很好的?轉(zhuǎn)變，?之前我?做售前?時(shí)想做?的卻又?沒時(shí)間?去做的?事情，?做售后?，我可?以充分?的按自?己的想?法去做?，我討?厭一成?不變的?流程，?更不喜?歡默守?成規(guī)的?處事方?法，而?售后我?打算先?這么去?做：?一，關(guān)?于退換?貨，流?程太復(fù)?雜，時(shí)?間太慢?，我認(rèn)?為卡點(diǎn)?在于產(chǎn)?品退回?的損壞?以及倉?管在處?理時(shí)，?因?yàn)楫a(chǎn)?品問題?維修或?是入庫?等方面?從而引?起拖延?，為此?我想的?是簡化?這一流?程，當(dāng)?貨退回?來后，?第一檢?查產(chǎn)品?，若有?問題，?直接拿?去維修?，及時(shí)?給出解?決方案?，而倉?庫點(diǎn)入?庫再提?交所謂?的退換?貨單太?麻煩了?，因此?我想的?是入庫?由售后?去點(diǎn)，?貨和退?換貨單?直接退?回倉管?，后面?就可以?很快的?交由財(cái)?務(wù)處理?，以免?有時(shí)倉?管發(fā)貨?較忙，?來不及?點(diǎn)入庫?，從而?引起的?延誤。?二，?關(guān)于售?后電話?，這次?規(guī)定的?是__?__%?，說實(shí)?話，有?點(diǎn)多，?但是要?做，怎?么去做?，初步?的想法?是在打?電話前?查詢客?戶是不?是在線?，如果?在線，?則通過?旺旺去?回訪，?如果客?戶不在?線，才?去電話?回訪，?這樣一?來，有?兩個(gè)好?處，一?是如有?問題，?旺旺有?聊天記?錄可查?，且可?根據(jù)旺?旺來避?免說不?清的事?情，第?二，節(jié)?省電話?費(fèi)，而?且，還?有一個(gè)?重要的?問題，?就是給?客戶打?電話的?時(shí)候，?一般是?___?_點(diǎn)到?11：?30，?下午1?4：0?0到1?7;0?0為佳?，而在?這之間?，售后?導(dǎo)單審?單主要?是在下?午完成?，因此?時(shí)間上?可以說?只有早?上可以?打電話?，在這?種情況?下可能?電話回?訪就不?會(huì)做得?很好了?。但是?還是先?努力下?，總結(jié)?之后再?提出改?變方案?。三?，物流?跟蹤，?如果有?發(fā)生轉(zhuǎn)?單，則?由售后?直接查?詢發(fā)給?客戶，?雖說售?后不參?與售前?的工作?，但是?如果說?轉(zhuǎn)到售?前，再?轉(zhuǎn)給客?戶，這?樣多了?一個(gè)步?驟，覺?得沒有?必要，?希望后?期能采?納。?四，開?發(fā)票事?宜，按?規(guī)定，?每天下?午__?__點(diǎn)?之后的?發(fā)票改?天開出?，為了?杜絕所?謂的特?殊，只?要在_?___?點(diǎn)前將?發(fā)票申?請發(fā)到?財(cái)務(wù)就?可以了?，而定?在15?：00?，個(gè)人?覺得有?點(diǎn)早，?但是具?體怎么?做呢，?按時(shí)間?___?_點(diǎn)前?有發(fā)票?的單，?最遲3?：30?錄完，?剩余_?___?分鐘開?出庫單?以及發(fā)?票申請?，時(shí)間?上我覺?得有爭?取的時(shí)?間，但?是現(xiàn)在?還沒有?想出比?之前提?出的更?好的方?案關(guān)?于售后?問題及?時(shí)發(fā)現(xiàn)?，及時(shí)?總結(jié)。?另外，?說出我?看到的?問題以?及感受?，做客?服，雖?然說做?好本職?工作很?重要，?但是關(guān)?于網(wǎng)店?相關(guān)同?事所做?的工作?卻總是?那么的?神秘，?打個(gè)比?方，如?果店鋪?有活動(dòng)?，做為?曾經(jīng)客?服的我?和客戶?一樣對?活動(dòng)感?到非常?的驚喜?，而店?鋪上為?什么有?這個(gè)活?動(dòng)，目?的是什?么，想?達(dá)到什?么樣的?目標(biāo)，?期望客?服達(dá)到?什么樣?的業(yè)績?，通過?這一次?活動(dòng)對?各崗位?有什么?好處，?或者說?能學(xué)到?什么，?不要總?是到活?動(dòng)結(jié)束?了就拿?業(yè)績來?說明或?是解釋?一切問?題，B?店提到?鎖的推?廣，預(yù)?計(jì)什么?時(shí)候盈?利，打?算怎么?推廣的?呢，或?者客服?需要了?解的產(chǎn)?品外，?還會(huì)不?會(huì)有其?它的呢?，比如?說時(shí)下?家裝的?流行風(fēng)?格，一?款鎖，?上了那?么長時(shí)?間，可?是買的?人數(shù)是?多少，?這款鎖?為什么?客戶問?的少呢?，而C?店也是?如此，?我們每?天做事?，雖然?說提成?很關(guān)注?，但是?我們也?會(huì)有自?己的想?法，想?知道自?己做這?份工作?是不是?真的適?合，或?者說這?份工作?值不值?得我為?之奮斗?，店鋪?遠(yuǎn)期的?打算我?知道，?但是短?期內(nèi)想?達(dá)到什?么樣的?效果或?是都在?做什么?樣的準(zhǔn)?備工作?，卻總?是那么?的神秘?。我不?想當(dāng)一?個(gè)沒有?想法卻?總是服?從指令?的執(zhí)行?者，我?做事，?我想的?是為什?么我要?去做，?怎么去?做，有?沒有達(dá)?到目標(biāo)?，僅此?而已。?對于?明年的?工作我?想做好?以下幾?點(diǎn)：?一、轉(zhuǎn)?做售前?，做好?售前。?售后工?作雖然?也是鍛?煉，但?是做一?個(gè)月就?夠了，?改善做?售前時(shí)?發(fā)現(xiàn)的?問題以?及總結(jié)?做售后?的突發(fā)?事情處?理，搭?建好人?際關(guān)系?，學(xué)習(xí)?溝通技?巧以及?調(diào)整好?心態(tài)。?二、?溫故而?知新，?更新在?學(xué)校所?學(xué)的知?識(shí)，尤?其是A?SP代?碼以及?數(shù)據(jù)庫?，學(xué)習(xí)?制作完?成后，?可以把?店鋪上?相關(guān)的?產(chǎn)品銷?售或是?日?？?結(jié)可以?通過數(shù)?據(jù)庫來?保存，?也可以?能過制?作網(wǎng)頁?填加以?及儲(chǔ)存?我想要?的信息?，這樣?更加直?觀，提?高效率?以及提?升工作?的樂趣?，這方?面，在?三個(gè)月?份完成?初稿，?后期根?據(jù)實(shí)際?情況改?善。?三、學(xué)?習(xí)店鋪?的推廣?以及運(yùn)?營，這?方面雖?然與我?的本職?不搭邊?，但是?我會(huì)確?保在不?影響工?作的情?況下去?學(xué)習(xí)，?而明年?我想對?這方面?做一個(gè)?全面的?了解以?及操作?，從而?總結(jié)適?合實(shí)際?情況的?方法。?以上?就是我?計(jì)劃中?的想法?，雖然?有些想?法有些?目標(biāo)會(huì)?與我現(xiàn)?在所在?職位或?是工作?不符，?但是我?知道我?想做的?是什么?，該怎?么去達(dá)?成，從?我選擇?電子商?務(wù)這一?行業(yè)時(shí)?，我就?想好了?該怎么?去做，?并做好?了計(jì)劃?，中間?有過挫?折，讓?我很失?望，從?而延誤?了我預(yù)?定的完?成時(shí)間?，即使?到了今?天，我?也不想