管理學(xué)管理學(xué)概述

管理學(xué)管理學(xué)概述演示文稿當(dāng)前1頁，總共55頁。（優(yōu)選）管理學(xué)管理學(xué)概述當(dāng)前2頁，總共55頁。《管理學(xué)》課程的理論學(xué)習(xí)通篇將圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：一、管理學(xué)理論的演進(jìn)二、管理學(xué)的基本原理三、管理理論的運(yùn)用當(dāng)前3頁，總共55頁?！豆芾韺W(xué)》課程的考核課后可以將全班分成8組，8、9人一組，自愿組合，學(xué)員自我推薦成為“管理案例”組的小組長(zhǎng)，分組名單報(bào)給學(xué)習(xí)委員。每次課前每組派一個(gè)代表就小組選擇的與管理學(xué)有關(guān)的新聞進(jìn)行三分鐘闡述。課堂發(fā)言表現(xiàn)計(jì)入平時(shí)成績(jī)。考試分?jǐn)?shù)結(jié)構(gòu)課堂參與15％案例分析15％考試70%當(dāng)前4頁，總共55頁。第一講管理學(xué)概述

IntroductiontoManagementandOrganization當(dāng)前5頁，總共55頁?；顒?dòng)的目的性對(duì)環(huán)境和自身的依存性知識(shí)與社會(huì)性人類活動(dòng)的幾個(gè)特點(diǎn)管理與人類活動(dòng)當(dāng)前6頁，總共55頁。組織是什么？所謂“組織”（Organization），是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。當(dāng)前7頁，總共55頁。營(yíng)利性組織與非營(yíng)利性組織營(yíng)利性組織均需進(jìn)行決策、確定目標(biāo)、創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)、雇傭并激勵(lì)員工、提高組織內(nèi)部效率。不同之處在于：衡量績(jī)效的方式和標(biāo)準(zhǔn)不同。當(dāng)前8頁，總共55頁。

中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)當(dāng)前9頁，總共55頁。當(dāng)前10頁，總共55頁。InsertFigure15.4hereNote:onlyincludepartB當(dāng)前11頁，總共55頁。組織有什么共性？目的結(jié)構(gòu)人員當(dāng)前12頁，總共55頁。管理是什么？眾說紛紜：※管理就是把人組織好※管理就是指揮人做事※管理是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)人的活動(dòng)※管理就是對(duì)人和事的決策※管理是一種職能:小公司管事，大公司管人當(dāng)前13頁，總共55頁。我們對(duì)“管理”涵義的理解“管理”至少包括以下內(nèi)容：A.實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)；B.體現(xiàn)為組織內(nèi)外的有效協(xié)調(diào)活動(dòng)過程；“管理”是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便完成既定的組織目標(biāo)的過程。

“有效”----討論什么是效率？什么是效果？當(dāng)前14頁，總共55頁。效率（Efficiency）是指通過正確地做事，將投入（Inputs）轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出(Outputs)。例如，在既定的投入條件下如果獲得了更多的產(chǎn)出，那么我們就說，效率得到了提高。同樣，用較少的資源投入，獲得了相同的產(chǎn)出，我們說，這也是提高了效率。既然管理者需要投入的資源如財(cái)力、人力、物力都是稀缺的，他們就會(huì)關(guān)注這些投入的有效使用問題。所以，管理關(guān)注的是資源成本最小化的問題。效果（Effectiveness）是指做正確的事。對(duì)于一個(gè)組織來說，就是達(dá)到其既定目標(biāo)。當(dāng)前15頁，總共55頁。效率與效果當(dāng)前16頁，總共55頁。組織內(nèi)所有“人”可以分為兩類：作業(yè)人員和管理者作業(yè)人員（Operatives）是指那些直接從事某些具體工作或任務(wù)，不必負(fù)有責(zé)任去監(jiān)督他人勞動(dòng)的員工。管理者（Managers）是指在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。管理者通?？梢苑譃楦邔?、中層和基層三個(gè)層級(jí)。當(dāng)前17頁，總共55頁?；鶎庸芾碚咧袑庸芾碚吒邔庸芾碚呓M織的層級(jí)特征：官僚制（或科層制）當(dāng)前18頁，總共55頁。不同層次的管理者對(duì)于管理職能的協(xié)調(diào)當(dāng)前19頁，總共55頁。韋伯式官僚制（或科層制）的主要特征1. 勞動(dòng)分工工作應(yīng)當(dāng)分解成為若干簡(jiǎn)單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)。2. 職權(quán)層級(jí)職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來組織。每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。3. 正式選拔所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進(jìn)行選拔。4. 正式規(guī)章制度為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動(dòng)，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。5. 非人性化

規(guī)則和控制的實(shí)施具有統(tǒng)一性，避免攙雜個(gè)人感情以及受到個(gè)人偏好的影響。6. 職業(yè)導(dǎo)向管理者是專職人員而不是他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。當(dāng)前20頁，總共55頁。管理者的角色亨利·明茨伯格對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了仔細(xì)的研究，總結(jié)出管理者所要擔(dān)當(dāng)?shù)?0種內(nèi)容不同但卻密切相關(guān)的角色，這10種角色被分為三個(gè)部分——人際關(guān)系部分、信息轉(zhuǎn)換部分以及決策部分：人際關(guān)系角色：掛名者領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)絡(luò)人信息轉(zhuǎn)換角色：訊息搜集人訊息傳達(dá)人發(fā)言人決策角色：企業(yè)家危機(jī)處理者資源分配者談判者當(dāng)前21頁，總共55頁。管理者的技能羅伯特·卡爾茲（RobertL.Karz）和其他研究人員發(fā)現(xiàn)，管理者們必須擁有4項(xiàng)關(guān)鍵的管理技能。這些技能可分為兩大類，一個(gè)是管理者所必須擁有的一般技能，二是與管理成功密切相關(guān)的特殊技能。一般技能包括：理念（或概念）技能（Conceptualskills）

是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。當(dāng)前22頁，總共55頁。人際關(guān)系技能(Interpersonalskills)是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。其內(nèi)涵遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)技能廣泛，因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同級(jí)同事打交道，還得學(xué)會(huì)說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會(huì)同其他部門同事緊密合作。技術(shù)性技能(Technicalskills)是指管理者應(yīng)用專業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。對(duì)于高層管理者而言，通常是指管理者對(duì)有關(guān)產(chǎn)業(yè)知識(shí)、組織的運(yùn)作流程以及產(chǎn)品的基本認(rèn)識(shí)。對(duì)于中層和基層管理者來說，是指在他們所工作的領(lǐng)域內(nèi)所要具備的專業(yè)知識(shí)——財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、法律、市場(chǎng)營(yíng)銷等。政治技能(Politicalskills)是指提高個(gè)體在組織中的職位，建立權(quán)力基礎(chǔ)并維系社會(huì)關(guān)系方面的能力。

當(dāng)前23頁，總共55頁。管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能當(dāng)前24頁，總共55頁。特殊技能對(duì)組織環(huán)境及其資源的控制能力

它包括在現(xiàn)場(chǎng)決策、制定計(jì)劃和分配工作會(huì)議過程中所表現(xiàn)出來的預(yù)知環(huán)境變化并預(yù)先作出行動(dòng)準(zhǔn)備的能力。這種技能還包括對(duì)具有明晰性、先進(jìn)性以及精確知識(shí)性的組織目標(biāo)進(jìn)行基礎(chǔ)性資源決策的能力。組織和協(xié)調(diào)工作能力

管理者圍繞任務(wù)內(nèi)容進(jìn)行組織，然后對(duì)各項(xiàng)任務(wù)中所存在的各種相互依賴關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。信息處理能力

管理者通過訊息與溝通渠道進(jìn)行問題判別，了解變化的環(huán)境，并做出有效決策的能力。當(dāng)前25頁，總共55頁。特殊技能

提供成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)能力

通過在工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，管理者不但要把握自身發(fā)展的機(jī)會(huì)，而且還要為員工的發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)。激勵(lì)員工和解決沖突的能力

管理者要不斷地強(qiáng)化對(duì)員工的激勵(lì)措施，以使他們有動(dòng)力積極地開展工作，同時(shí)還要消除一切有可能妨礙雇員積極性發(fā)揮的障礙。戰(zhàn)略性問題的解決能力

管理者要對(duì)他們所制定的決策負(fù)責(zé)，同時(shí)要具備確保下屬能夠有效地響應(yīng)其決策技能。當(dāng)前26頁，總共55頁。案例討論：倉促上陣的新車間主任課本P36當(dāng)前27頁，總共55頁。管理過程活動(dòng)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)組織決定需要做什么、怎么做、誰做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、激勵(lì)并解決沖突控制監(jiān)督活動(dòng)以確按計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃定義目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、分層計(jì)劃并協(xié)調(diào)當(dāng)前28頁，總共55頁。各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系妥善地協(xié)調(diào)各項(xiàng)管理職能之間的關(guān)系，是管理者成敗的關(guān)鍵。每項(xiàng)管理工作一般從決策開始，經(jīng)過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互滲透，控制的結(jié)果又導(dǎo)致新的決策，開始又一輪新的管理循環(huán)。當(dāng)前29頁，總共55頁。組織規(guī)模對(duì)管理活動(dòng)的影響小企業(yè)員工數(shù)量一般在500人以下。與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理者更象通才高中低發(fā)言人企業(yè)家掛名者領(lǐng)導(dǎo)者信息傳達(dá)人資源分配者聯(lián)絡(luò)人信息收集人談判者企業(yè)家小企業(yè)中管理者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧笃髽I(yè)中管理者擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?dāng)前30頁，總共55頁。管理的基本問題資源配置與企業(yè)邊界管理中的人性假定環(huán)境變動(dòng)與管理模式選擇管理成本和管理效率當(dāng)前31頁，總共55頁。資源配置與企業(yè)邊界組織的資源是有限的資源配置的方式“看不見的手”和“看得見的手”能否舉出實(shí)踐中的例子解釋企業(yè)的邊界問題。企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部企業(yè)市場(chǎng)企業(yè)的邊界當(dāng)前32頁，總共55頁。管理中的人性假定經(jīng)濟(jì)人：泰羅制（理性人）社會(huì)人：霍桑實(shí)驗(yàn)自我實(shí)現(xiàn)的人：需求層次論復(fù)雜人：20世紀(jì)60－70年代提出，權(quán)變思想。泰羅梅約馬斯洛當(dāng)前33頁，總共55頁。環(huán)境對(duì)組織的影響當(dāng)前34頁，總共55頁。環(huán)境因素的假設(shè)資源的稀缺性資產(chǎn)的專用性：某些投資一旦形成某種特定資產(chǎn)就難以轉(zhuǎn)向其他用途，包括地理區(qū)位專用性、人力資產(chǎn)的專用性、物理資產(chǎn)的專用性和名牌資產(chǎn)的專用性。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性復(fù)雜性和不確定性當(dāng)前35頁，總共55頁。據(jù)環(huán)境變動(dòng)選擇管理模式簡(jiǎn)單的直線管理系統(tǒng)?計(jì)劃：未來與過去相似?控制：短期反饋?組織：參謀人員少，任務(wù)理性化?激勵(lì)：任務(wù)缺乏挑戰(zhàn)性，減輕厭煩情緒?人員：需要確定的人員直線參謀系統(tǒng)?需要有與變動(dòng)相關(guān)的預(yù)測(cè)計(jì)劃?在某些方面有反饋?有研究變動(dòng)的參謀機(jī)構(gòu)?組織變動(dòng)多?滿足于一定程度的不確定性和變動(dòng)科層系統(tǒng)?短期計(jì)劃，需考慮多方面的因素?控制的關(guān)鍵手段比較簡(jiǎn)單?參謀人員多，程序化、穩(wěn)定的組織?與簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)一樣，有人際關(guān)系向?qū)?遵循規(guī)則、程序和穩(wěn)定矩陣系統(tǒng)不確定性使研究變得重要全面而不是特定的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)每一項(xiàng)目要求能力與組織結(jié)構(gòu)的匹配唯一權(quán)威不再，要建立臨時(shí)團(tuán)隊(duì)寬容模糊性，任務(wù)安排頻繁變動(dòng)低

決策因素中不確定性程度

高復(fù)雜性程度高當(dāng)前36頁，總共55頁。管理成本馬歇爾認(rèn)為，土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能是生產(chǎn)的四要素。因此，企業(yè)家才能也是一種資源。管理資源既有代價(jià)，也有稀缺的特征，因而需要管理成本。企業(yè)組織的管理成本來源于四個(gè)方面：內(nèi)部組織成本、委托代理成本、外部交易成本和管理者時(shí)間的機(jī)會(huì)成本。當(dāng)前37頁，總共55頁。管理的功能和效率激勵(lì)功能資源配置功能保險(xiǎn)功能：將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移至愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)或人的身上。約束功能：通過監(jiān)督與懲罰措施減少機(jī)會(huì)主義行為（機(jī)會(huì)主義傾向：人們借助不正當(dāng)手段謀取自身利益的行為傾向）。管理效率就是指由于實(shí)施了管理后增加的收益與管理成本之間的比較。管理效率實(shí)際上是由激勵(lì)效率、配置效率、保險(xiǎn)效率和約束效率的總稱。當(dāng)前38頁，總共55頁。管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)是一門綜合和交叉的學(xué)科，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、哲學(xué)及組織行為學(xué)等與管理學(xué)密切相關(guān)。當(dāng)前39頁，總共55頁。為什么要學(xué)習(xí)管理改進(jìn)你所在的及周圍組織的管理方式有助于對(duì)管理技術(shù)的掌握，但學(xué)習(xí)管理不等于學(xué)會(huì)了管理當(dāng)前40頁，總共55頁。管理問題的復(fù)雜性

還來自于人類認(rèn)識(shí)的盲區(qū)，

顯然不是上過一門課就能完全認(rèn)識(shí)全的當(dāng)前41頁，總共55頁?！豆芾韺W(xué)》課程將分為幾個(gè)大篇：第一篇、總論(含管理思想史的演變)第二篇、計(jì)劃與決策篇第三篇、組織與人事篇第四篇、領(lǐng)導(dǎo)與溝通篇第五篇、控制篇當(dāng)前42頁，總共55頁。亞當(dāng)·斯密“勞動(dòng)分工”理論科學(xué)管理（FrederickTaylor，J，G)一般行政管理理論(HenryFayol、MaxWeber)人力資源方法Mayo，Owen,Munsterberg定量方法（運(yùn)籌學(xué)，系統(tǒng)分析、決策論）權(quán)變方法（規(guī)模、任務(wù)技術(shù)常規(guī)性、環(huán)境不確定性、個(gè)體差異）質(zhì)量方法（Kaizen,TQM,Reengineering,6δ）第一篇管理思想的演變當(dāng)前43頁，總共55頁。第二篇計(jì)劃與決策

計(jì)劃中要明晰：什么是計(jì)劃？計(jì)劃有哪些優(yōu)點(diǎn)和不足如何區(qū)分戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃什么是目標(biāo)管理？它有哪些一般要素。什么是戰(zhàn)略管理？其過程分為幾個(gè)步驟描述四個(gè)主戰(zhàn)略解釋SWOT分析方法比較企業(yè)家與層級(jí)組織管理者運(yùn)用戰(zhàn)略的技巧當(dāng)前44頁，總共55頁。問題討論：

計(jì)劃為什么會(huì)趕不上變化？

長(zhǎng)期計(jì)劃是無效的嗎？當(dāng)前45頁，總共55頁。決策中要明晰：1、 描述決策過程中的幾個(gè)步驟。2、 什么是理性決策？什么是有限理性決策？3、 判別兩種決策問題類型，識(shí)別解決這兩種問題的方法。4、 理解確定性、風(fēng)險(xiǎn)、不確定性以及與決策之間的關(guān)系。5、 什么是直覺？直覺如何影響決策。6、 有哪幾種決策風(fēng)格？7、什么是團(tuán)體決策？其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)有哪些？8、 如何提高團(tuán)體決策水平？當(dāng)前46頁，總共55頁。決策與計(jì)劃之間的關(guān)系計(jì)劃不是憑空想象出來的，而是通過仔細(xì)分析的結(jié)果。在衡量各種可供選擇的方案的優(yōu)缺點(diǎn)之后，管理者選擇那些能最大化滿足組織利益的方案，這種選擇的過程就是決策（過程）。從識(shí)別問題開始，到選擇能解決問題的方案，決策的最后是對(duì)決策效果的評(píng)價(jià)。

■ 達(dá)到組織長(zhǎng)期目標(biāo)的最佳戰(zhàn)略是什么？■組織的長(zhǎng)期目標(biāo)是什么？

■組織發(fā)展的短期目標(biāo)是什么？■完成組織發(fā)展任務(wù)最為有效的方式是什么？■ 在組織發(fā)展過程中應(yīng)該考慮什么樣的競(jìng)爭(zhēng)因素？■為了完成部門任務(wù)，需要什么樣的預(yù)算■個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有多難？當(dāng)前47頁，總共55頁。故事案例：袋鼠與籠子

一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的10米加高到20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到30米。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問?！昂茈y說。”袋鼠說∶“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！”管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“本末”、“輕重”、“緩急”，然后從重要的方面下手。當(dāng)前48頁，總共55頁。組織中要明晰：1組織結(jié)構(gòu)的六要素2定義并區(qū)分職權(quán)和權(quán)力3部門劃分中的五種不同方式4比較機(jī)械式組織與有機(jī)式組織5考察戰(zhàn)略、規(guī)模、技術(shù)和環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響6比較分析什么是分部型、職能型結(jié)構(gòu)7矩陣式結(jié)構(gòu)的作用8無邊界組織并說明何種要素對(duì)其發(fā)展起作用9解釋組織文化的涵義第三篇組織與人事當(dāng)前49頁，總共55頁。組織設(shè)計(jì)的原則：原則：因事設(shè)人和因人設(shè)職相結(jié)合要求“事事有人做而非人人有事做”當(dāng)前50頁，總共55頁。人力資源管理學(xué)習(xí)中要能夠：１．闡述人力資源管理的幾個(gè)過程。２．討論政府法規(guī)對(duì)人力資源決策的影響。３．區(qū)分工作說明書和工作規(guī)范書。４．對(duì)比招聘與裁員。５．識(shí)別各種甄選工具，了解各種培訓(xùn)方法。６．識(shí)別員工績(jī)效評(píng)估的各種技術(shù)７．薪酬管理目標(biāo)以及影響工資結(jié)構(gòu)的因素８．