分行電子銀行部上半年工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)分行電?子銀行?部上半?年工作?總結(jié)?今年年?初以來(lái)?，電子?銀行部?在市分?行黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在各?部門(mén)的?支持下?，在全?行員工?的努力?拼搏下?，緊緊?圍繞“?123?45，?即一個(gè)?中心、?兩個(gè)重?點(diǎn)、三?項(xiàng)要求?、四個(gè)?創(chuàng)新、?五個(gè)聯(lián)?動(dòng)”的?工作思?路，按?照省分?行電子?銀行和?信_(tái)_?__卡?業(yè)務(wù)工?作指導(dǎo)?意見(jiàn)，?全力以?赴做好?風(fēng)險(xiǎn)控?制，積?極拓展?市場(chǎng)，?全行電?子銀行?、信_(tái)?___?卡業(yè)務(wù)?平穩(wěn)發(fā)?展。現(xiàn)?將全年?工作總?結(jié)如下?：一?、業(yè)務(wù)?經(jīng)營(yíng)情?況_?___?年上半?年，我?行信_(tái)?___?卡、電?子銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)?營(yíng)效益?顯著提?高，貸?記卡商?戶(hù)分期?業(yè)務(wù)發(fā)?展迅速?，電子?銀行客?戶(hù)規(guī)模?繼續(xù)擴(kuò)?張，業(yè)?務(wù)分流?效果明?顯。?（一）?中間業(yè)?務(wù)收入?快速增?長(zhǎng)。?上半年?，全行?實(shí)現(xiàn)信?___?_卡中?間業(yè)務(wù)?收入_?___?萬(wàn)元，?完成任?務(wù)的_?___?%，完?成率居?全省第?二。其?中，商?戶(hù)收單?收入_?___?萬(wàn)元，?完成任?務(wù)的_?___?%。電?子銀行?業(yè)務(wù)收?入__?__萬(wàn)?元，完?成任務(wù)?的__?__%?。（?二）商?戶(hù)分期?迅速發(fā)?展。?年初以?來(lái)，新?增汽車(chē)?分期商?戶(hù)__?__家?，通訊?類(lèi)商戶(hù)?___?_家，?商戶(hù)分?期__?__家?，辦理?分期業(yè)?務(wù)__?__筆?，分期?金額_?___?萬(wàn)元，?分期付?款余額?達(dá)__?__萬(wàn)?元。?（三）?ic卡?受理渠?道改造?順利推?進(jìn)。?在鞏固?pos?機(jī)具i?c卡受?理渠道?改造成?果的基?礎(chǔ)上，?全行維?護(hù)人員?發(fā)揚(yáng)不?怕苦不?怕累的?工作作?風(fēng)，按?時(shí)保量?地完成?了上級(jí)?行下達(dá)?___?_臺(tái)自?助設(shè)備?的改造?任務(wù)。?（四?）自助?設(shè)備分?流率顯?著提升?。繼?續(xù)加強(qiáng)?自助設(shè)?備管理?，提升?設(shè)備運(yùn)?營(yíng)水平?，各營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?大堂經(jīng)?理積極?引導(dǎo)客?戶(hù)自助?辦理業(yè)?務(wù)，自?助電子?渠道分?流率達(dá)?___?_%，?高出全?省平均?水平_?___?個(gè)百分?點(diǎn)。?（五）?企業(yè)網(wǎng)?銀對(duì)賬?率明顯?提高。?企業(yè)?網(wǎng)銀對(duì)?賬開(kāi)戶(hù)?___?_戶(hù)，?占全行?對(duì)公結(jié)?算賬戶(hù)?的__?__%?，高于?全省平?均值_?___?個(gè)百分?點(diǎn)，列?全省第?三。?（六）?積極配?合新農(nóng)?保服務(wù)?工作。?積極?配合，?做好服?務(wù)。完?善盤(pán)縣?支行新?農(nóng)保p?os機(jī)?具調(diào)配?，指導(dǎo)?六枝支?行新農(nóng)?保po?s機(jī)具?___?_服務(wù)?工作，?在六枝?特區(qū)鄉(xiāng)?鎮(zhèn)共_?___?移動(dòng)p?os機(jī)?___?_臺(tái)，?全轄服?務(wù)新農(nóng)?保項(xiàng)目?pos?機(jī)具達(dá)?到了_?___?臺(tái)，確?保新農(nóng)?保項(xiàng)目?的順利?實(shí)施。?二、?___?_年上?半年主?要工作?措施?（一）?強(qiáng)化基?礎(chǔ)管理?，增強(qiáng)?有效發(fā)?展。?認(rèn)真_?___?實(shí)施了?電子銀?行的精?細(xì)化和?動(dòng)態(tài)管?理。落?實(shí)自助?機(jī)具運(yùn)?營(yíng)管理?責(zé)任制?，明確?每臺(tái)機(jī)?具管理?責(zé)任人?，對(duì)報(bào)?廢設(shè)備?及時(shí)更?換，對(duì)?有效開(kāi)?機(jī)率不?達(dá)標(biāo)的?存取款?機(jī)、使?用不充?分的自?助終端?，實(shí)行?按月通?報(bào)制，?提示各?網(wǎng)點(diǎn)自?助設(shè)備?管理員?進(jìn)行及?時(shí)處理?，有效?提高自?助設(shè)備?的運(yùn)營(yíng)?管理水?平。自?助設(shè)備?分流率?得到了?大幅提?高，分?流率達(dá)?到了_?___?%，較?去年同?期增加?___?_個(gè)百?分點(diǎn)，?分流率?超過(guò)全?省平均?水平。?強(qiáng)化?了信_(tái)?___?卡辦卡?基本制?度。特?別強(qiáng)調(diào)?營(yíng)銷(xiāo)環(huán)?節(jié)的“?三親見(jiàn)?”制度?、調(diào)查?環(huán)節(jié)的?真實(shí)性?、審批?環(huán)節(jié)的?完整性?和規(guī)范?性，充?分利用?輔助系?統(tǒng)掌握?申請(qǐng)人?基本信?息，對(duì)?申請(qǐng)人?的主體?資格、?基本要?素、手?續(xù)__?__、?資信_(tái)?___?、支付?能力五?要點(diǎn)進(jìn)?行嚴(yán)格?___?_。自?年初以?來(lái)，我?行增加?了白金?卡和高?額授信?樂(lè)分卡?的初審?制度，?按照總?行制定?的授信?政策和?授權(quán)規(guī)?范審批?，嚴(yán)把?準(zhǔn)入關(guān)?，嚴(yán)防?第一道?風(fēng)險(xiǎn)。?通過(guò)層?層把關(guān)?，使全?行本年?新增信?___?_卡透?支不良?零增長(zhǎng)?。（?二）加?強(qiáng)宣傳?，完善?考核，?提高業(yè)?務(wù)發(fā)展?積極性?。以?___?_年一?季度農(nóng)?行“春?天行動(dòng)?”大型?產(chǎn)品宣?傳營(yíng)銷(xiāo)?活動(dòng)為?契機(jī)，?通網(wǎng)點(diǎn)?led?、網(wǎng)點(diǎn)?大堂、?水城礦?務(wù)集團(tuán)?電視臺(tái)?、首鋼?水鋼電?視臺(tái)等?渠道加?強(qiáng)，對(duì)?我行的?特色產(chǎn)?品，產(chǎn)?品中的?特色功?能，客?戶(hù)中的?特別群?體，有?的放矢?地大力?宣傳。?通過(guò)與?省分行?、支行?、網(wǎng)點(diǎn)?的縱向?聯(lián)動(dòng)，?通過(guò)與?市分行?各前臺(tái)?部門(mén)橫?向聯(lián)合?，挖掘?如煙草?公司、?六枝工?礦等老?客戶(hù)，?拓展如?水鋼煉?鐵、市?實(shí)驗(yàn)三?幼等新?客源，?發(fā)揮品?牌優(yōu)勢(shì)?，積極?開(kāi)展產(chǎn)?品進(jìn)社?區(qū)，進(jìn)?工廠營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)?。通過(guò)?產(chǎn)品的?宣傳和?考核辦?法的改?進(jìn)，我?行成功?營(yíng)銷(xiāo)了?水鋼煉?鐵廠、?市實(shí)驗(yàn)?三幼等?優(yōu)質(zhì)客?戶(hù)群。?按照?“效益?優(yōu)先，?兼顧公?平”的?原則，?___?_實(shí)施?了電子?銀行和?信_(tái)_?__卡?業(yè)務(wù)績(jī)?效考核?，構(gòu)建?科學(xué)績(jī)?效考核?體系，?調(diào)動(dòng)機(jī)?構(gòu)積極?性，調(diào)?動(dòng)員工?主動(dòng)性?，激發(fā)?潛力，?增強(qiáng)活?力，推?動(dòng)員工?“要我?做”到?“我要?做”思?想的轉(zhuǎn)?變。?（三）?隨“機(jī)?”應(yīng)變?，增強(qiáng)?網(wǎng)點(diǎn)核?心競(jìng)爭(zhēng)?力為?積極探?索深化?營(yíng)業(yè)機(jī)?構(gòu)改革?的有效?途徑，?進(jìn)一步?加強(qiáng)城?區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?管理，?提高管?理效能?，增強(qiáng)?網(wǎng)點(diǎn)核?心競(jìng)爭(zhēng)?力，激?發(fā)網(wǎng)點(diǎn)?經(jīng)營(yíng)活?力，推?動(dòng)城區(qū)?網(wǎng)點(diǎn)業(yè)?務(wù)取得?突破性?發(fā)展。?從去年?___?_月份?以來(lái)，?城區(qū)_?___?個(gè)直管?營(yíng)業(yè)機(jī)?構(gòu)劃歸?城區(qū)_?___?家單點(diǎn)?支行管?理。為?了適應(yīng)?這一新?的變化?，增強(qiáng)?支行在?信_(tái)_?__卡?和電子?銀行業(yè)?務(wù)的競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，我行?首先是?積極_?___?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。由?電子銀?行部業(yè)?務(wù)經(jīng)辦?人員深?入支行?和網(wǎng)點(diǎn)?，采取?穿透式?、一對(duì)?一、以?實(shí)際操?作代替?枯燥說(shuō)?教的培?訓(xùn)方式?，一個(gè)?人一個(gè)?人地過(guò)?關(guān)，一?個(gè)產(chǎn)品?一個(gè)產(chǎn)?品地測(cè)?試，取?得了很?好的培?訓(xùn)效果?。培訓(xùn)?對(duì)象重?點(diǎn)為調(diào)?整后城?區(qū)支行?客戶(hù)經(jīng)?理，含?蓋了其?他支行?客戶(hù)經(jīng)?理。培?訓(xùn)內(nèi)容?主要是?商戶(hù)收?單、汽?車(chē)分期?、企業(yè)?網(wǎng)銀批?量代發(fā)?、智付?通等。?其次是?加快調(diào)?整電子?銀行和?信_(tái)_?__卡?業(yè)務(wù)各?類(lèi)管理?系統(tǒng)的?行部歸?屬關(guān)系?，明確?操作責(zé)?任，完?善內(nèi)部?管理制?度。上?半年，?我行對(duì)?貸記卡?___?_系統(tǒng)?、貸記?卡信息?管理系?統(tǒng)、準(zhǔn)?貸記卡?風(fēng)險(xiǎn)管?理系統(tǒng)?、收單?管理系?統(tǒng)、電?子銀行?內(nèi)部管?理系統(tǒng)?、電子?銀行報(bào)?表系統(tǒng)?、自助?設(shè)備管?理系統(tǒng)?、智付?通管理?系統(tǒng)等?內(nèi)部管?理系統(tǒng)?進(jìn)行疏?理和調(diào)?整，以?提高內(nèi)?部運(yùn)行?效率和?提高服?務(wù)水平?。（?四）開(kāi)?展業(yè)務(wù)?督查，?強(qiáng)化合?規(guī)經(jīng)營(yíng)?。一是?按照省?分行的?要求，?及時(shí)地?對(duì)每季?度下發(fā)?的發(fā)卡?、收單?等方面?存在的?風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)?題以及?___?_嫌疑?卡片進(jìn)?行了現(xiàn)?場(chǎng)調(diào)查?、處置?，并按?規(guī)定及?時(shí)反饋?商戶(hù)關(guān)?閉、投?訴客戶(hù)?聯(lián)動(dòng)單?。二是?加強(qiáng)高?額授信?貸記卡?的跟蹤?管理與?客戶(hù)服?務(wù)。今?年上半?年，_?___?開(kāi)展了?貸記卡?客戶(hù)回?訪活動(dòng)?。成立?了回訪?小組，?市分行?分管副?行長(zhǎng)任?組長(zhǎng)，?各有關(guān)?單位經(jīng)?辦人為?回訪成?員，對(duì)?截止_?___?年__?__月?底授信?額度在?___?_萬(wàn)元?以上的?___?_名貸?記卡客?戶(hù)進(jìn)行?回訪。?回訪內(nèi)?容包括?客戶(hù)辦?卡真實(shí)?性、核?對(duì)客戶(hù)?信息的?真實(shí)性?、完整?性、產(chǎn)?品服務(wù)?功能宣?傳、信?___?_卡法?律法規(guī)?提醒等?。通過(guò)?回訪，?對(duì)貸記?卡惡意?拖欠、?___?_風(fēng)險(xiǎn)?防控、?對(duì)完善?客戶(hù)服?務(wù)起了?良好的?效果。?三是切?實(shí)執(zhí)行?監(jiān)管部?門(mén)相關(guān)?規(guī)定。?對(duì)省分?行的風(fēng)?險(xiǎn)排查?、總行?業(yè)務(wù)審?計(jì)、人?行六盤(pán)?水中心?支行綜?合執(zhí)法?的檢查?結(jié)果進(jìn)?行了認(rèn)?真整改?，對(duì)_?___?戶(hù)非在?冊(cè)正式?員工使?用的員?工卡做?了銷(xiāo)卡?處理，?對(duì)未按?規(guī)定巡?查的特?約商戶(hù)?進(jìn)行了?巡檢，?對(duì)責(zé)任?人進(jìn)行?了處罰?；對(duì)協(xié)?助貸記?卡客戶(hù)?___?_家特?約商戶(hù)?，關(guān)閉?了信_(tái)?___?卡受理?功能，?對(duì)__?__戶(hù)?貸記卡?客戶(hù)取?消貸記?卡授信?；對(duì)未?進(jìn)行聯(lián)?網(wǎng)核查?的__?__戶(hù)?信_(tái)_?__卡?客戶(hù)進(jìn)?行了聯(lián)?網(wǎng)核查?。確保?合規(guī)經(jīng)?營(yíng)。?（五）?多策并?舉，嚴(yán)?防信_(tái)?___?卡風(fēng)險(xiǎn)?一是?繼續(xù)加?大對(duì)六?枝支行?徐世強(qiáng)?等__?__戶(hù)?白金卡?的催收?，督促?支行風(fēng)?險(xiǎn)管理?人員與?當(dāng)?shù)毓?安機(jī)關(guān)?的聯(lián)系?，加快?對(duì)相關(guān)?人員的?民事訴?訟，通?過(guò)了法?院調(diào)解?。二是?對(duì)__?__戶(hù)?存量白?金卡客?戶(hù)進(jìn)行?風(fēng)險(xiǎn)排?查，要?求各行?要上門(mén)?面簽辦?卡用卡?真實(shí)性?承諾書(shū)?。三是?對(duì)上級(jí)?行下發(fā)?的白金?卡短齡?拖欠客?戶(hù)進(jìn)行?調(diào)查與?催收，?按要求?及時(shí)上?報(bào)催收?結(jié)果。?四是加?強(qiáng)與公?安局部?門(mén)的聯(lián)?系，爭(zhēng)?取經(jīng)偵?隊(duì)的催?收支持?。上半?年，通?過(guò)公安?機(jī)關(guān)協(xié)?助催收?，收回?貸記卡?不良貸?款__?__余?萬(wàn)元。?五是加?強(qiáng)對(duì)支?行催收?的業(yè)務(wù)?盡職培?訓(xùn)與業(yè)?務(wù)督導(dǎo)?，落實(shí)?責(zé)任，?明確時(shí)?限，通?過(guò)電話?催收、?上門(mén)催?收、公?告催收?，上半?年，累?計(jì)收回?信_(tái)_?__卡?到期貸?款__?__筆?，__?__萬(wàn)?元。六?是加強(qiáng)?對(duì)重點(diǎn)?客戶(hù)的?事前調(diào)?查，一?方面可?以了解?客戶(hù)辦?卡真實(shí)?性，一?方面還?可以更?加全部?地了解?客戶(hù)資?信狀態(tài)?、還款?能力，?以便于?更加科?學(xué)授信?，防范?虛假申?請(qǐng)、違?規(guī)辦卡?等風(fēng)險(xiǎn)?。三?、存在?的問(wèn)題?在取?得一定?成績(jī)的?同時(shí)，?電子銀?行業(yè)務(wù)?和信_(tái)?___?卡業(yè)還?存在以?下問(wèn)題?：一?是風(fēng)險(xiǎn)?管理亟?待加強(qiáng)?。截止?___?_月末?，信_(tái)?___?卡不良?貸款_?___?戶(hù)，余?額__?__萬(wàn)?元，貸?款不良?率__?__%?，其中?，貸記?卡不良?貸款戶(hù)?數(shù)__?__戶(hù)?，不良?貸款余?額__?__萬(wàn)?元，貸?款不良?率__?__%?，準(zhǔn)貸?記卡不?良貸款?戶(hù)數(shù)_?___?戶(hù)，不?良貸款?余額_?___?萬(wàn)元，?貸款不?良率_?___?%，信?___?_卡貸?款質(zhì)量?呈下滑?趨勢(shì)。?二是?信_(tái)_?__卡?客戶(hù)質(zhì)?量不高?。到_?___?月末，?信_(tái)_?__卡?授信總?額__?__萬(wàn)?元，用?信_(tái)_?__萬(wàn)?元，用?信率為?___?_%，?且主要?集中在?白金卡?和樂(lè)分?卡兩類(lèi)?卡種。?信_(tái)_?__卡?貸款戶(hù)?數(shù)只有?___?_戶(hù)，?僅占_?___?戶(hù)信_(tái)?___?卡客戶(hù)?數(shù)的_?___?%，有?效率偏?低。風(fēng)?險(xiǎn)分散?的普通?卡，激?活使用?率較低?。三?是信_(tái)?___?卡營(yíng)銷(xiāo)?積極性?不高。?到__?__月?底，我?行新增?貸記卡?客戶(hù)_?___?戶(hù)，比?去年同?期少增?___?_張，?準(zhǔn)貸記?卡雖然?較年初?增加了?___?_張，?但剔除?水鋼練?鐵廠批?量營(yíng)銷(xiāo)?的準(zhǔn)貸?記卡外?，實(shí)際?上為負(fù)?增長(zhǎng)。?四是?商戶(hù)日?常管理?不到位?。隨著?商戶(hù)收?單業(yè)務(wù)?的快速?增長(zhǎng)，?商戶(hù)日?常管理?面臨著?巨大的?挑戰(zhàn)，?目前，?除了普?通特約?商戶(hù)_?___?臺(tái)po?s機(jī)具?外，還?有新農(nóng)?保__?__臺(tái)?移動(dòng)p?os，?pos?布放數(shù)?是去年?同期的?___?_倍，?但管理?人員數(shù)?量并沒(méi)?有變化?。由于?人員不?足，培?訓(xùn)、巡?查不到?位，商?戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)?日趨顯?現(xiàn)。?五是產(chǎn)?品綜合?營(yíng)銷(xiāo)不?足。客?戶(hù)經(jīng)理?過(guò)分地?注重對(duì)?單一產(chǎn)?品的營(yíng)?銷(xiāo)而忽?略了對(duì)?客戶(hù)的?綜合營(yíng)?銷(xiāo)，如?在辦理?汽車(chē)分?期業(yè)務(wù)?合作時(shí)?，沒(méi)有?主動(dòng)營(yíng)?銷(xiāo)企業(yè)?網(wǎng)銀、?手機(jī)銀?行、網(wǎng)?銀代發(fā)?、個(gè)人?存款等?，產(chǎn)品?營(yíng)銷(xiāo)效?果不明?顯。?六是客?戶(hù)服務(wù)?不到位?。我行?的信_(tái)?___?卡客戶(hù)?數(shù)還是?電子銀?行客戶(hù)?數(shù)都已?經(jīng)達(dá)到?了一定?的規(guī)模?，如準(zhǔn)?貸記卡?累計(jì)客?戶(hù)數(shù)_?___?戶(hù)，有?效客戶(hù)?數(shù)為_(kāi)?___?戶(hù)，有?效率僅?為_(kāi)_?__%?；本年?新增的?準(zhǔn)貸記?卡__?__張?，有而?有效卡?僅有_?___?張，個(gè)?人網(wǎng)銀?動(dòng)戶(hù)率?不足五?分之一?，企業(yè)?網(wǎng)銀動(dòng)?戶(hù)率不?到一半??？蛻?hù)?平均貢?獻(xiàn)度較?低，主?要是由?于客戶(hù)?服務(wù)不?到位，?缺乏專(zhuān)?業(yè)的售?后服務(wù)?團(tuán)隊(duì)和?機(jī)制，?矛盾十?分突出?，已經(jīng)?嚴(yán)重影?響業(yè)務(wù)?的進(jìn)一?步發(fā)展?。七?是智付?通發(fā)展?后勁不?足。截?止__?__月?末，智?付通注?冊(cè)客戶(hù)?數(shù)較年?初仍然?是負(fù)增?長(zhǎng)，剔?除上半?年客戶(hù)?清理因?素，實(shí)?際只增?加了_?___?戶(hù)。支?行營(yíng)銷(xiāo)?力度不?夠，發(fā)?展后勁?不足。?八是?電子渠?道分流?率較低?。到_?___?年__?__月?___?_日，?我行電?子渠道?分流率?僅為_(kāi)?___?%，與?省分行?下達(dá)的?任務(wù)尚?有__?__%?個(gè)百分?點(diǎn)。?四、_?___?年下半?年工作?思路?（一）?工作目?標(biāo)_?___?年下半?年工作?目標(biāo)是?：—?完成信?___?_卡中?間業(yè)務(wù)?收入_?___?萬(wàn)元，?其中，?商戶(hù)收?單收入?___?_萬(wàn)元?；—?新增有?效信_(tái)?___?卡客戶(hù)?___?_戶(hù)；?—新?增有效?商戶(hù)_?___?戶(hù)；?—新增?特惠商?戶(hù)__?__戶(hù)?；—?信_(tái)_?__卡?不良率?控制在?___?_%以?內(nèi)；?—完成?電子銀?行業(yè)務(wù)?收入_?___?萬(wàn)元，?其中，?自助設(shè)?備收入?___?_萬(wàn)元?；—?個(gè)人電?子銀行?活躍客?戶(hù)數(shù)達(dá)?___?_萬(wàn)戶(hù)?；—?企業(yè)電?子銀行?活躍客?戶(hù)數(shù)達(dá)?___?_戶(hù)；?—新?增電子?商務(wù)商?戶(hù)__?__戶(hù)?；—?實(shí)現(xiàn)電?子渠道?分流率?___?_%以?上；?—ic?卡自助?設(shè)備受?理渠道?改造完?成。?（二）?工作措?施1?、電子?銀行業(yè)?務(wù)（?1）加?強(qiáng)對(duì)重?點(diǎn)客戶(hù)?的營(yíng)銷(xiāo)?，強(qiáng)化?網(wǎng)點(diǎn)大?堂經(jīng)理?的考核?，努力?提高電?子渠道?分流率?。一是?加強(qiáng)盤(pán)?縣社保?局、六?枝社保?局網(wǎng)上?銀行批?量代發(fā)?業(yè)務(wù)的?營(yíng)銷(xiāo)；?二是加?強(qiáng)轄內(nèi)?代發(fā)工?資單位?的網(wǎng)上?銀行和?網(wǎng)上銀?行批量?代發(fā)業(yè)?務(wù)的營(yíng)?銷(xiāo)；三?是加強(qiáng)?網(wǎng)點(diǎn)大?堂經(jīng)理?的考核?，發(fā)揮?大堂經(jīng)?理對(duì)客?戶(hù)的引?導(dǎo)作用?，做好?網(wǎng)點(diǎn)業(yè)?務(wù)渠道?分流監(jiān)?控，實(shí)?行按月?通報(bào)制?度，提?高自助?設(shè)備分?流率；?四是以?折換卡?為契機(jī)?，做好?自助的?服務(wù)工?作，引?導(dǎo)客戶(hù)?自學(xué)使?用自助?設(shè)備辦?理業(yè)務(wù)?。（?2）積?極開(kāi)展?電子銀?行營(yíng)銷(xiāo)?宣傳活?動(dòng)，吸?引新客?戶(hù)，激?活老客?戶(hù)。以?“__?__仲?夏”、?“贏在?金秋”?零售業(yè)?務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?宣傳活?動(dòng)為契?機(jī)，積?極做好?電子銀?行營(yíng)銷(xiāo)?宣傳活?動(dòng)，開(kāi)?展新注?冊(cè)個(gè)人?網(wǎng)上銀?行客戶(hù)?“現(xiàn)在?動(dòng)賬，?免費(fèi)贈(zèng)?送k寶?”活動(dòng)?、存量?網(wǎng)上銀?行、手?機(jī)銀行?、智付?通客戶(hù)?“現(xiàn)在?使用，?有禮相?送”活?動(dòng)、銀?行卡客?戶(hù)“自?助辦理?業(yè)務(wù)，?有機(jī)會(huì)?贏ip?hon?e4s?”活動(dòng)?、“網(wǎng)?上繳費(fèi)?，享受?___?_折”?優(yōu)惠等?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)，塑?金e順?品牌形?象，增?加客戶(hù)?活躍度?，提高?電子銀?行客戶(hù)?動(dòng)戶(hù)率?。（?3）完?善電子?銀行服?務(wù)，滿(mǎn)?足客戶(hù)?繳費(fèi)需?求。下?半年，?要下大?力氣主?動(dòng)聯(lián)系?中國(guó)移?動(dòng)、中?國(guó)電信?、中國(guó)?聯(lián)通、?南方電?網(wǎng)、交?警支隊(duì)?、廣電?網(wǎng)絡(luò)等?繳費(fèi)單?位，完?善我行?與這些?單位的?網(wǎng)上繳?費(fèi)服務(wù)?協(xié)議，?爭(zhēng)取在?___?_月底?之前，?全部開(kāi)?通以上?單位的?網(wǎng)上繳?費(fèi)、自?助繳費(fèi)?服務(wù)。?（4?）積極?做好自?助銀行?“四大?工程”?暨ic?卡現(xiàn)金?類(lèi)自助?設(shè)備受?理環(huán)境?改造工?程的推?廣工作?。即積?極做好?自助設(shè)?備管理?及監(jiān)控?系統(tǒng)、?自助設(shè)?備統(tǒng)一?平臺(tái)、?總行版?自助服?務(wù)終端?和智能?支付終?端系統(tǒng)?四大工?程的推?廣工作?和金融?ic卡?自助設(shè)?備受理?渠道改?造工作?，以提?升客戶(hù)?體驗(yàn)，?推進(jìn)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?提升設(shè)?備管理?水平，?強(qiáng)化平?臺(tái)自動(dòng)?化能力?，創(chuàng)新?運(yùn)營(yíng)管?理機(jī)制?，加快?監(jiān)控集?中化進(jìn)?程，提?高精細(xì)?化管理?水平，?全面提?升風(fēng)險(xiǎn)?防控能?力，推?動(dòng)我行?金融i?c卡應(yīng)?用進(jìn)程?，促進(jìn)?銀行卡?產(chǎn)業(yè)升?級(jí)和可?持續(xù)發(fā)?展。?（5）?加快離?行式自?助設(shè)備?布局，?探索離?行式自?助設(shè)備?運(yùn)營(yíng)管?理新模?式。目?前，我?行布放?的離行?式自助?設(shè)備特?別是城?區(qū)自助?設(shè)備使?用效率?較低，?主要原?因是維?護(hù)不力?，管理?不到位?所致。?對(duì)參與?管理的?部門(mén)、?支行沒(méi)?有明確?各自責(zé)?任，甚?至對(duì)維?護(hù)管理?工作相?互推諉?，互相?扯皮。?下半年?，將按?照總行?、省分?行關(guān)于?離行式?自助設(shè)?備的管?理規(guī)定?，協(xié)調(diào)?各有關(guān)?單位，?明確管?理責(zé)任?。在理?順維護(hù)?管理關(guān)?系的情?況，加?大離行?式自助?的投入?，努力?提高自?助設(shè)備?分流率?和創(chuàng)利?能力。?2、?信_(tái)_?__卡?業(yè)務(wù)?下半年?，信_(tái)?___?卡業(yè)務(wù)?工作的?主體思?路是。?貫徹落?實(shí)總分?行打造?優(yōu)秀大?型上市?銀行和?零售業(yè)?務(wù)戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)型工?作的要?求，以?客戶(hù)需?求為導(dǎo)?向，大?力拓展?信_(tái)_?__卡?發(fā)卡和?收單市?場(chǎng)，狠?抓風(fēng)險(xiǎn)?管控，?實(shí)現(xiàn)“?市場(chǎng)份?額、經(jīng)?營(yíng)效益?、基礎(chǔ)?管理”?顯著提?升，確?保全面?完成全?年任務(wù)?，推進(jìn)?信_(tái)_?__卡?發(fā)卡及?商戶(hù)收?單業(yè)務(wù)?快速、?高效、?可持續(xù)?發(fā)展。?（1?）多渠?道營(yíng)銷(xiāo)?，全方?位服務(wù)?，進(jìn)一?步擴(kuò)大?信_(tái)_?__卡?有效客?戶(hù)規(guī)模?。繼續(xù)?發(fā)揮我?行網(wǎng)點(diǎn)?、員工?隊(duì)伍和?客戶(hù)資?源優(yōu)勢(shì)?，突出?抓好網(wǎng)?點(diǎn)渠道?營(yíng)銷(xiāo)和?項(xiàng)目批?發(fā)營(yíng)銷(xiāo)?，激活?喚醒睡?眠客戶(hù)?，進(jìn)一?步擴(kuò)大?信_(tái)_?__卡?有效客?戶(hù)規(guī)模?。一是?加大對(duì)?各級(jí)財(cái)?政預(yù)算?和事業(yè)?單位營(yíng)?銷(xiāo)力度?，拓展?預(yù)算單?位公務(wù)?卡，同?時(shí)狠抓?代發(fā)工?資客戶(hù)?、其他?授信企?業(yè)客戶(hù)?發(fā)卡，?結(jié)合社?保ic?卡的發(fā)?行，力?求同步?發(fā)行貸?記卡；?二是要?做好交?叉銷(xiāo)售?。廣泛?實(shí)行零?售業(yè)務(wù)?綜合營(yíng)?銷(xiāo)，對(duì)?個(gè)貸客?戶(hù)、理?財(cái)客戶(hù)?要同步?配發(fā)相?應(yīng)的貸?記卡產(chǎn)?品；三?是做好?pcr?m中的?客戶(hù)營(yíng)?銷(xiāo)，_?___?開(kāi)展p?crm?客戶(hù)的?專(zhuān)項(xiàng)貸?記卡營(yíng)?銷(xiāo)活動(dòng)?，將系?統(tǒng)中白?金借記?卡、鉆?石借記?卡客戶(hù)?和優(yōu)質(zhì)?簽約客?戶(hù)三類(lèi)?客戶(hù)作?為貸記?卡和準(zhǔn)?貸記卡?發(fā)卡營(yíng)?銷(xiāo)對(duì)象?；四是?配合做?好總行?推出的?網(wǎng)上申?請(qǐng)辦卡?業(yè)務(wù)，?積極做?好宣傳?和網(wǎng)點(diǎn)?申領(lǐng)落?地工作?；五是?配合總?行做好?外呼，?激活喚?醒睡眠?客戶(hù)。?（2?）量質(zhì)?并舉，?繼續(xù)做?大收單?業(yè)務(wù)。?一是優(yōu)?化結(jié)構(gòu)?，開(kāi)展?收單商?戶(hù)__?__制?營(yíng)銷(xiāo)，?加大酒?店、餐?飲、娛?樂(lè)等高?扣率、?低風(fēng)險(xiǎn)?商戶(hù)的?營(yíng)銷(xiāo)，?開(kāi)展“?___?_制”?營(yíng)銷(xiāo)活?動(dòng)，定?期下發(fā)?目標(biāo)客?戶(hù)清單?制定拓?展計(jì)劃?，層層?分解落?實(shí)營(yíng)銷(xiāo)?任務(wù)，?確保每?個(gè)季度?每個(gè)縣?級(jí)支行?至少營(yíng)?銷(xiāo)一戶(hù)?，并保?證有效?率達(dá)到?___?_%以?上；二?是大力?拓展縣?域收單?市場(chǎng)。?重點(diǎn)營(yíng)?銷(xiāo)布放?縣域龍?頭企業(yè)?及其各?