第五章個性差異與管理

第五章個性差異與管理

第一節(jié)能力的差異與管理

一、能力的概述1.定義：能力是直接影響活動效率，保證活動任務(wù)順利完成的個性心理特征。2.能力與知識、技能的關(guān)系：能力和知識技能緊密相聯(lián)而又相互區(qū)別。從聯(lián)系上看：(1)知識的掌握，有助于技能的形成，而知識掌握和技能形成，又能推動和促進(jìn)能力的發(fā)展。

(2)能力是掌握知識、技能的基本前提如果一個人沒有視覺能力，則其不可能獲得顏色的知識以及使用顏色的技能。

(3)能力影響知識、技能掌握和形成的過程能力高的人，獲得知識、技能比較容易，能力低的人，獲得知識、技能比較困難。從區(qū)別來看：①定義不同；②范疇與特性不同，能力屬個性，知識技能掌握屬心理過程；③概括程度不同；④發(fā)展過程也不同，隨年齡增長，能力的發(fā)展呈倒“U”形，而知識技能則越來越豐富。3.能力與活動的關(guān)系：①活動是能力形成發(fā)展的基礎(chǔ)與條件；②能力又是人的活動成功與實(shí)現(xiàn)的保證。4.能力與遺傳素質(zhì)的關(guān)系—能力的先天與后天特性。人的先天素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的可能性與自然前提，這種可能性能否變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)性，與后天的環(huán)境和教育，個人努力等許多條件有關(guān)。二.能力的種類1.根據(jù)作用范圍，能力可分為一般能力和特殊能力兩大類。⑴一般能力的綜合又稱智力，是基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察、記憶、思維能力等;。⑵特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，例如數(shù)字計算能力、音樂能力等。人們在進(jìn)行具體活動時，往往需要把許多單獨(dú)的能力有機(jī)地結(jié)合起來，才能獲得成功。2.按創(chuàng)造性程度，可分再造能力與創(chuàng)造能力；3.心智能力的功能，可分流體與晶體智力；4.從能力測驗的觀點(diǎn)，可分實(shí)際能力與潛在能力；5.桑代克的觀點(diǎn)，將智慧分為“具體、抽象、社會”三種。三、能力或者智力的理論

能力的理論主要探討能力或智力的內(nèi)涵，以及能力組成成分的理論。智力的理論指導(dǎo)智力測驗的編制。但智力理論很多，眾說紛紜。（一）能力的因素說（二）能力的結(jié)構(gòu)理論（三）能力的信息加工理論（一）能力因素說1.獨(dú)立因素說：桑代克（Thorndike,1913)許多獨(dú)立因素（抽象力、社會關(guān)系的適應(yīng)能力、機(jī)械問題的適應(yīng)能力）2、二因素說斯皮爾曼在20世紀(jì)初最早對智力問題進(jìn)行了理論探討。在完成不同智力作業(yè)的成績存在正相關(guān)。一般因素：G因素，是人的基本的心理潛能，是決定一個人能力高低的主要因素。特殊因素：S因素，是保證人們完成某種特定作業(yè)或活動所必需的能力。各種特殊因素與一般因素結(jié)合在一起就構(gòu)成了人的智力。在完成任何一個作業(yè)時，都有G因素和S因素的參加。問題是：不同測驗中包含G因素越多，成績的相關(guān)程度如何？包含的S因素越多，相關(guān)程度怎樣？該理論把能力劃分為兩種，為研究一般能力和特殊能力的實(shí)質(zhì)，制定相應(yīng)的測量手段奠定了基礎(chǔ)。3.能力的群因素論美國心理學(xué)家塞斯頓（，1938）智力是一群彼此不相關(guān)的原始心理能力構(gòu)成的。一般有7種原始能力：①計算、②詞的流暢、③語言的意義、④記憶、⑤推理、⑥空間知覺、⑦知覺速度。4、多元智力理論(multiple-intelligencetheory)

美國，加德納（Gardner，1983）提出。智力的內(nèi)涵是多元的，“智力是在特定的文化背景下或社會中，解決問題或者制造產(chǎn)品的能力。”七種相對獨(dú)立的智力成分構(gòu)成。每種智力都是一個單獨(dú)的功能系統(tǒng)。七種智力在不同的人身上組合的方式不同對教育實(shí)踐產(chǎn)生重大的影響。七種智力成分：1、語言智力閱讀、寫文章以及日常會話能力。作家。2、邏輯-數(shù)學(xué)智力數(shù)學(xué)運(yùn)算與邏輯思考的能力。數(shù)學(xué)家。3、空間智力認(rèn)識環(huán)境、辨別方向的能力。右半球在空間智力中起重要的作用。畫家等。4.音樂智力對聲音的辨別與韻律的表達(dá)能力，唱歌，作曲，演奏樂器的能力。5、身體運(yùn)動智力支配身體來解決問題的能力。運(yùn)動員、演員。6、社交智力interpersonalintelligence)

與人交往且和睦相處的能力。如理解人的行為、動機(jī)、情緒的能力等。政治家7、自知智力認(rèn)識自己并選擇自己生活方式的能力。1999年，又提出第八種智力8、認(rèn)識自然的智力認(rèn)識自然，并對周圍環(huán)境中的事物進(jìn)行分類的能力。（二）能力的結(jié)構(gòu)能力的結(jié)構(gòu)理論把能力看成是多種成分的復(fù)雜結(jié)。

1、吉爾福特的三維結(jié)構(gòu)模型（397）吉爾福特（Guiford，1967）智力分為三個維度：舉例：給你這樣一些字母組合：PNLA，TWNO，CEIV，EMOC，要求你將它們分別組成熟悉的單詞。這些字母組合可以分別組成：PNAL——PLANTWNO——TOWNCEIV——VICEEMOC——COME上述組合中,智力活動的內(nèi)容為符號，智力操作為認(rèn)知，智力產(chǎn)品為單元。再如，已知A>BB>C那么，A>C.其組合中,內(nèi)容為符號，操作為認(rèn)知，產(chǎn)品為關(guān)系。如下問題：記住了你的名字，這種智力活動，內(nèi)容是什么？操作是？產(chǎn)品是？人的智力在理論上可以區(qū)分為：5×5×6=150種1975年發(fā)現(xiàn)80多中種，預(yù)測可發(fā)現(xiàn)120多種2.能力的層次結(jié)構(gòu)理論（398）阜南（PEVernon,1971)提出能力按層次排列（398P）：最高是一般因素（G）；二層次言語和教育、操作和機(jī)械兩大因素；三層為言語、數(shù)量；機(jī)械信息、空間信息、手工操作等小因素群；四層為特殊能力因素群（三）能力的信息加工理論

上述二因素理論、群因素理論，三維結(jié)構(gòu)模型、層次結(jié)構(gòu)理論從屬于智力的特質(zhì)理論。其共同特點(diǎn)是：把智力看成是一個由多種特質(zhì)組成的復(fù)合體。自從認(rèn)知心理學(xué)開始興起之后，西方心理學(xué)界開始出現(xiàn)了一股以新的智力觀“超越”或者取代傳統(tǒng)智力概念的思潮。將能力看成一個動態(tài)過程,它由不同階段組成,并且由某些更高級的決策過程組織起來:

里德(Reed,1982)認(rèn)為智力由一系列心理過程或機(jī)能組成,包括模式識別、注意、記憶、感覺、表象、言語、問題解決和決策等;

珀金斯(Perkins,1988認(rèn)為智力包括神經(jīng)智力(神經(jīng)系統(tǒng)的速度與效率方面相對固定的能力)就；經(jīng)驗智力(生活中獲得的特殊知識和技能);反思智力(能夠意識到自己思維習(xí)慣的能力)1、智力三元論斯騰伯格（Sternberg，1985）提出。人的智力是復(fù)雜的和多層面的，一個完備的智力理論必須說明智力的三個方面的問題：（1）智力的內(nèi)部構(gòu)成成分是什么？-智力成分亞理論（2）智力的外部作用是什么，即智力與外部世界的關(guān)系？-智力情境亞理論（3）智力與人經(jīng)驗的關(guān)系？-智力經(jīng)驗亞理論三個亞理論組成所謂的智力三元論。智力成分亞理論是對智力活動內(nèi)部機(jī)制的刻畫。其成分是一種基本的信息加工過程。智力包括三種成分。（1）元成分（Metacomponents〕

用于計劃、控制和決策的高級心理過程。核心作用，它用來支配操作成分和知識獲得成分。如確定問題性質(zhì)，選擇解題步驟，解題監(jiān)控等。（2）操作成分(Performancecomponents)

表現(xiàn)為任務(wù)的執(zhí)行過程，負(fù)責(zé)執(zhí)行元成分的決策。（3）知識獲得成分(Knowledge-acquisitioncomponents)：是用于學(xué)習(xí)新知識的過程?；蛘哒f是獲取和保持新信息的過程。三種成分之間存在著相互的作用。例如，元成分指導(dǎo)知識獲得成分，如學(xué)習(xí)哪些新知識，學(xué)得的新知識可以使人更從容地執(zhí)行操作成分?？偨Y(jié)：成分亞理論將智力與個體的內(nèi)部世界聯(lián)系起來，刻畫智力活動內(nèi)部機(jī)制。

智力情境亞理論僅對智力進(jìn)行內(nèi)部分析，對理解智力的內(nèi)涵是不夠的。還必須考慮智力與外部世界的關(guān)系問題情境亞理論。智力是指與環(huán)境擬和的能力,是有目的的適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境、與選擇環(huán)境的能力。這些能力稱為情境智力。個體適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境和選擇環(huán)境的能力就體現(xiàn)了一個人的智力水平。

由于智力體現(xiàn)在有目的的適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境、與選擇環(huán)境的能力上。因此要考慮社會文化情境去理解智力。同一種行為，在一種文化背景下，可能是智慧的行為，在另一種文化文化背景下，卻不一定是智慧的行為總結(jié)：智力情境亞理論將智力與個體的外部世界聯(lián)系起來，它解釋了什么是智力；什么樣的行為是智慧行為。

如果說智力情境亞理論，說明的是哪些行為對個體而言是智慧的行為，那么智力經(jīng)驗亞理論回答是“行為什么時候是智慧的”這一問題。

智力包括兩種能力：（1）處理新任務(wù)和新環(huán)境的能力

個體調(diào)用已有的知識和經(jīng)驗來解決遇到新問題的能力；應(yīng)付遇到新環(huán)境的能力,體現(xiàn)智力的高低。2）信息加工過程的自動化能力

當(dāng)人們遇到復(fù)雜問題時，要運(yùn)用許多操作化的過程，只有這些操作自動化后，才能夠容易地完成復(fù)雜任務(wù)。不同個體將一些自動化的操作運(yùn)用到復(fù)雜任務(wù)能力不同，對問題的解決情況不同。2、智力的PASS模型

PASS（Planning-arousal-simultaneous-successive)是“計劃－注意－同時性加工－繼時性加工”四種認(rèn)知過程的縮寫。提出者納格利爾里和戴斯（Naglier&Das,1988,1990)

智力的PASS模型，認(rèn)為任何智力活動都要涉及到三個認(rèn)知功能系統(tǒng)。計劃、注意、同時性的加工和繼時性的加工是智力活動最一般，最普遍的加工過程。而計劃是最高層次

這四種認(rèn)知過程包含在三個認(rèn)知機(jī)能系統(tǒng)中：

(1)注意系統(tǒng)——又叫做注意－喚醒系統(tǒng)

(2)信息加工系統(tǒng)，－同時性加工和繼時性加工

(3)計劃系統(tǒng)——計劃

三個認(rèn)知機(jī)能系統(tǒng)的關(guān)系：三個系統(tǒng)之間是一種動態(tài)聯(lián)系，相互作用、相互影響：注意系統(tǒng)是基礎(chǔ);加工系統(tǒng)處于中間層次;計劃系統(tǒng)處于最高層次，它負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理、調(diào)節(jié)其它的心理過程。如：計劃需要充分喚醒，注意力要充分集中；個體如何編碼、加工信息會受計劃功能的影響。

智力的PASS模型是建立在魯利亞三個機(jī)能系統(tǒng)學(xué)說的基礎(chǔ)之上的。起初是指一種信息加工的模型，后來被稱作信息－整合模型，直到90年代出，納格利爾里和戴斯才撰文指出，它也是一種智力的模型。

DAS等人編制了標(biāo)準(zhǔn)化的PASS測驗，即TheDas-Naglieri:CognitiveAssessmentSystem,簡稱DN：CAS。分別對計劃、注意、同時性和繼時性加工進(jìn)行測量。

Das等人認(rèn)為“雖然最近有一些新的智力理論提出來，但這是第一次實(shí)現(xiàn)把理論概念向適宜于智力測驗的方法進(jìn)行成功的轉(zhuǎn)換”。四.能力的差異

（一）能力的個體差異1.能力的結(jié)構(gòu)差異—即知覺、表象、想象、思維的類型和品質(zhì)差異方面。2.能力的水平差異能力水平有高有低。一般來說，能力在全人口中呈正態(tài)分布，大部分人能力中等，能力超常和低常者所占比例均很小。以智力為例，超常兒童的特點(diǎn)是觀察細(xì)致、準(zhǔn)確；注意容易集中；記憶敏捷、準(zhǔn)確而牢固；思維靈活。低常兒童的特點(diǎn)是知覺速度緩慢、范圍狹窄；記憶能力差，再現(xiàn)時有較多的歪曲和錯誤；語言發(fā)展遲緩，詞匯量少，缺乏連貫性；嚴(yán)重者甚至喪失生活自理能力。3.能力的早晚（時間）差異⑴有的人“早慧”，如王勃10歲賦詩，少年時就寫出了著名的《滕王閣序》；高斯17歲就為現(xiàn)代數(shù)學(xué)奠定了基礎(chǔ)。⑵有的人“大器晚成”，如齊白石40歲才露出繪畫才能；達(dá)爾文的進(jìn)化論、摩爾根發(fā)表基因遺傳理論時已是50、60多歲了。⑶人的能力表現(xiàn)雖有早有晚，但就大多數(shù)人來說，成才或出成就的最佳年齡應(yīng)是成年或壯年期。美國學(xué)者萊曼的研究認(rèn)為25—40歲是成才的最佳年齡。（二）能力的團(tuán)體差異1、能力的性別差異⑴就男女兩性整體而言，可能在智力上沒有差異，但根據(jù)某種測驗的結(jié)果就可能有差異，有時男優(yōu)于女，有時女優(yōu)于男。因為智力測驗本身的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，對男女兩性未必公平。⑵韋克斯勒認(rèn)為，韋氏量表中有五個分量表（常識、理解、算術(shù)、填圖、積木圖案）有利于男性，而有利于女性的量表只有“類同、詞匯、物體拼配”。因此測驗總智商有男高于女的趨勢，而言語智商女高于男，操作智商男高于女。⑶男女兩性智力的發(fā)展是不同步的。吉爾福特的研究發(fā)現(xiàn)，兒童期的智商，常呈現(xiàn)女優(yōu)于男的趨勢，青春期以后，則呈現(xiàn)男優(yōu)于女的趨勢。⑷從智商分?jǐn)?shù)看，男性智力的變異大于女性，在特別聰明和特別愚笨的人中男性均多于女性。2、能力的職業(yè)差異社會分工日益精細(xì)，不同職業(yè)需要不同的能力。表5—1是詹森測得的美國各類從業(yè)人員的智商。表5—1職業(yè)類別與智力差異職業(yè)專業(yè)半專業(yè)工商半技術(shù)技術(shù)體力農(nóng)民類別人員人員業(yè)者人員人員工人智商126113108104969594雖然不同職業(yè)人員在智商上有差異，但是智商并不能全面反映人的各種能力。不能根據(jù)智商把人分成三六九等。實(shí)際上無論在哪種職業(yè)中，智商的變動范圍都是很大的。此外，人們選擇什么職業(yè)，或被什么職業(yè)所選，與智力雖有一定關(guān)系，但也受其他主客觀因素影響。五、能力差異與管理（一）創(chuàng)造力與管理1.什么是創(chuàng)造力（創(chuàng)新能力）--“是富有新意（原創(chuàng)的、出人意料的）并切實(shí)有效開展工作的能力?！保ò驳卖敗ざ挪剂郑﹦?chuàng)造力作用：創(chuàng)造力出人才、出思路與方法、出產(chǎn)品與成果，是現(xiàn)代社會與企業(yè)的核心競爭力。如設(shè)計一個新系統(tǒng)以減少費(fèi)料？人們應(yīng)該做些什么才能在21世紀(jì)求得生存與發(fā)展？調(diào)查：500位CEO一致回答是“創(chuàng)新與實(shí)用并重”；而只有6%認(rèn)為他們自己這方面做得很好。說明創(chuàng)新人才的重要性。2.富有創(chuàng)造力員工的特點(diǎn)？思維變通力與發(fā)散性；知識的淵博與組合性；關(guān)鍵是洞察力；好奇心；創(chuàng)造性人格特點(diǎn)（入迷、獨(dú)立與原創(chuàng)、他人認(rèn)可、幽默、自信、耐寂寞、尋求刺激、承擔(dān)風(fēng)險、恒心與毅力、不怕挫折等）3.不利與有利創(chuàng)造的環(huán)境與心理條件:

①不利的環(huán)境：大鍋飯,過分競爭,壓抑,過分依賴,嘲笑,一言堂,負(fù)擔(dān)與壓力過重,千篇一律的環(huán)境—付面影響

②有利的環(huán)境：開放溝通,團(tuán)結(jié)合作,創(chuàng)造與操作分開,彈性與寬松有利與創(chuàng)造,勿早下結(jié)論與批評

③創(chuàng)造性的三大敵人是：畏懼(害怕難,苦,敗);過分自卑,自謙,創(chuàng)造麻痹癥;懶惰,投機(jī)與僥幸等.

④創(chuàng)新需要三方面的因素共同作用：即專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新思維技能和正確的激勵（特雷莎·阿瑪比爾）；⑤創(chuàng)新還需要三個外部條件：a即環(huán)境需要創(chuàng)新；b足夠多的沖突和足夠大的壓力；c對工作的不滿意在一定情況下激發(fā)創(chuàng)造力（不滿意也有3個條件（狀況）—希望繼續(xù)留在公司、從同事那里得到如何改進(jìn)工作的建議、認(rèn)為公司鼓勵創(chuàng)新--鼓勵創(chuàng)新、營造創(chuàng)新的寬松環(huán)境）4.如何培養(yǎng)創(chuàng)新能力個人頭腦風(fēng)暴—所有解決辦法記下來，整理提煉-使用完善；強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)技巧—兩個不同事物的屬性進(jìn)行強(qiáng)迫關(guān)聯(lián)（如藥效緩解—發(fā)明定時炸彈）左右腦的協(xié)同-理性與直覺結(jié)合：如父母是（藝術(shù)家+化學(xué)家）兒子成為發(fā)明家（羅伯特.岡拉克）12種有用做法與原則：隨時記錄想法、探索每一天、在你的專業(yè)領(lǐng)域跟上時代步伐、廣泛涉獵與專業(yè)無關(guān)的知識、避免僵化的思維與行事方式、思維開闊接受他人的想法、善于觀察、培養(yǎng)需要創(chuàng)新來完成的愛好、學(xué)會幽默、敢于承擔(dān)風(fēng)險、勇敢自信、學(xué)會了解自己、學(xué)習(xí)扮演4種角色（探索者、藝術(shù)家、法官、律師）5.組織如何激勵創(chuàng)新？創(chuàng)造有利于創(chuàng)新的氛圍—提倡、鼓勵、支持、激勵、寬松；不批評不懲罰創(chuàng)新冒險與錯誤行為；工作場所制造良好的變動、工作交換等讓員工有玩耍的機(jī)會與精神；把休息室布置得更有創(chuàng)造性二.個人的能力、知識、技能差異影響工作與管理（一）能力差異與工作效能1.能力不同人們的生產(chǎn)力不同：2：8法則表明某項工作的重要或大部分（80%）貢獻(xiàn)是小部分人（20%）做出的，越是復(fù)雜工作越如此。2.人們的才華與才能（能力的組合與卓越表現(xiàn)）各不相同影響工作3.不同的人對完成工作的數(shù)量與質(zhì)量渴求與追求不同4.不同的人對工作的積極性、責(zé)任感與成就感不同；5.不同的人喜歡的領(lǐng)導(dǎo)與管理方式不同：主動與被動；寬松與嚴(yán)格；6.不同的社交需要各不相同；7.影響人們對公司的忠誠度。（二）技能與工作效能1.溝通-中外文的聽說讀寫、交流、詮釋、勸說等2.創(chuàng)新技能3.信息技術(shù)與辦公能力：4.人際關(guān)系技能：與人融洽、適應(yīng)團(tuán)隊、懂得外交、解決沖突、理解他人5.管理技能：領(lǐng)導(dǎo)、組織、計劃、激勵、決策、時間管理6手工：制造、操作、修理、組裝、裝配、駕駛7.數(shù)學(xué)統(tǒng)計：數(shù)學(xué)計算、數(shù)據(jù)分析、預(yù)算、統(tǒng)計技巧8.銷售能力：勸說、談判、促銷、禮儀與著裝9.客戶服務(wù)：服務(wù)技術(shù)、解決投訴、應(yīng)對刁蠻10病人與咨詢服務(wù)：接待、照料、診斷、治療、指導(dǎo)、咨詢、安慰、應(yīng)急處理三.能力差異在管理中的應(yīng)用（一）考試、測評與面試，全面衡量應(yīng)聘者

1.考試與測驗：各單位往往通過考試測評來招聘從業(yè)人員。招工可以把文化考核或技術(shù)操作考核的成績作為是否錄用的主要指標(biāo)，但不能當(dāng)作唯一的指標(biāo)。必須對人進(jìn)行思想品質(zhì)、文化水平、身體素質(zhì)等方面的全面衡量。有條件的話，可配合工種或工作崗位對特殊能力的要求，搞些小型能力測驗，例如，反應(yīng)時測驗、空間關(guān)系測驗、興趣分析測驗等。2.面試：通過面試了解求職與應(yīng)聘者的工作興趣、當(dāng)前工作狀況、工作經(jīng)歷、教育背景、業(yè)余活動、特別與個人問題，形成全面的印象；可以采用情境(工作關(guān)聯(lián)）面試-系列或小組面試-壓力（提出尖銳與破綻問題）面試-評價面試等方式進(jìn)行（二）職工的能力應(yīng)與實(shí)際工作相匹配一個好的管理者不是謀求選擇能力最高者，而是合理確定本組織所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)，謀求符合這一標(biāo)準(zhǔn)的人才，能力過高或過低的職工均不利于工作的進(jìn)行。例如美國建立第一個農(nóng)業(yè)大工廠時，需要雇用一批保安人員，工廠制定雇用的最低標(biāo)準(zhǔn)為高中畢業(yè)生，并有3年警察或工廠警衛(wèi)的經(jīng)驗。按此標(biāo)準(zhǔn)雇用的保安人員感到只是檢查進(jìn)出門的證件，太單調(diào)乏味，無法容忍。因而，對工作漠不關(guān)心，而且離職率很高。后來雇用只受過四五年初等教育的人來擔(dān)任，他們對工作滿意，責(zé)任心強(qiáng)、工作負(fù)責(zé)，保衛(wèi)工作做得很出色。（三）合理擇人，重視擇人藝術(shù)1.擇人要唯賢、包容并蓄、不拘一格、不求完人的原則；2.擇人方法要大力招賢、訪賢、鼓勵薦賢（自薦、他薦、讓薦、民薦）3.擇人藝術(shù)要不限（資歷、地位、親疏、年齡、性別、智類、學(xué)歷、種族、地域、容貌）4.海爾的“賽馬不相馬”用人原則-讓群馬奔騰，良駒脫穎的競爭與擇人機(jī)制（四）合理任人、合理安置職工在選擇職工、安排工種時，應(yīng)盡可能考慮每個人的能力，做到人盡其才。樣樣精通、十全十美的全才不多甚至根本不存在，但擅長某一方面的人才，適合某項工作的人員則不少。管理者應(yīng)當(dāng)善于發(fā)現(xiàn)人們的長處，做到用人之所長，避人之所短。1.任人原則：能當(dāng)其位，避免“功能過?！?；用人如器，物盡其用，貨暢其流；不用余人，人多未必好辦事；因事用人，不因人設(shè)事；寧缺毋濫；放權(quán)用人，適度制約；用人所長，選用偏長；人盡其才，物盡其用；2.任人方法：授權(quán)法（合理、量力、榮責(zé)、可控、信任、寬容）；長短法（揚(yáng)長避短、取長補(bǔ)短、用短為長）；用當(dāng)其佳法（不要遺誤時機(jī)、把握人生三階段）；能級正掛法（上下關(guān)系）;雜交優(yōu)補(bǔ)法（引進(jìn)式、調(diào)整式、互學(xué)互補(bǔ)式）；破格任人法（年齡、文憑、關(guān)系）3.麥肯錫的用人原則：有思考與解決問題的能力；有良好溝通與交往的能力；有超前意識與創(chuàng)新能力；有遠(yuǎn)大志向和堅韌的毅力；嚴(yán)格奉行“不進(jìn)則退”的用人原則（五）重視職業(yè)培訓(xùn)在職工培訓(xùn)中，既要重視一般能力，也要重視特殊能力；既要抓與他們當(dāng)前所從事的工作或?qū)砜赡軓氖碌墓ぷ髦苯佑嘘P(guān)的專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能的教育;也要根據(jù)職工的文化水平、興趣愛好，鼓勵他們參加自學(xué)考試或函授學(xué)校，使職工增加科學(xué)文化知識，提高觀察力、思維能力、想象能力等一般能力。這些能力的提高，雖然不能象特殊能力那樣，立即反映到生產(chǎn)效率上，但為進(jìn)一步發(fā)展特殊能力做好了準(zhǔn)備，為職工隊伍的智力開發(fā)，奠定了雄厚的基礎(chǔ)。水性領(lǐng)導(dǎo)力的八項修煉

水性領(lǐng)導(dǎo)的精神就是“靈活與彈性”！

掌舵須知水性，換句話說，如何知悉湍流所在，并順勢而走，是到達(dá)目的地最快的捷徑。

《老子》說：“上善若水。水善利萬物而不爭。處眾人之所惡，故幾于道。居善地，心善淵，與善仁，言善信，正善治，尹善能，動善時。夫唯不爭，故無尤。”

其核心就像古人所講的“因人而異、因地制宜、因材施教、因時而動、因勢利導(dǎo)”。

“世界500強(qiáng)企業(yè)”中，400多家公司都采用NLP培訓(xùn)課程,全球10,000,000多職業(yè)經(jīng)理人的共同選擇！

不同于一般的管理技巧，“水性領(lǐng)導(dǎo)力”要求管理者反求于自己，探索內(nèi)心真正的價值所在。

“水可載舟，亦可覆舟”，摸透人心，熟悉“水性”，何愁萬事不成！

老子說“大道無形”“大道似水”，懂了水性，也就掌握“柔”性，正確理解“柔”性的內(nèi)涵與外延，可把握做人準(zhǔn)則與處事哲學(xué)。水性領(lǐng)導(dǎo)力的8項修煉：

前提假設(shè)1：宇宙的終極、一切萬有的本意都是善。

修煉1：聆聽內(nèi)在的心聲

前提假設(shè)2：身與心是同一個系統(tǒng)的兩個部分。修煉2：呈現(xiàn)真實(shí)的自己

前提假設(shè)3：每個人都已經(jīng)具備使自己成功快樂的所有資源。修煉3：啟導(dǎo)共同的愿景

前提假設(shè)4：每一個人都選擇給自己最佳利益的行為。修煉4：建構(gòu)三贏的關(guān)系

前提假設(shè)5：在任何一個系統(tǒng)中，最靈活的部分就是最能影響大局的部分。修煉5：輻射積極的能量

前提假設(shè)6：一個人不能改變另外一個人。

修煉6：弘揚(yáng)上善的親和

前提假設(shè)7：動機(jī)和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已。修煉7：促進(jìn)他人的行動

前提假設(shè)8：重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果。

修煉8：永不止息的創(chuàng)新第二節(jié)氣質(zhì)的差異與管理

一、氣質(zhì)的概述1.定義：氣質(zhì)是受高級神經(jīng)活動類型制約的，表現(xiàn)在人的心理與行為活動中的，動力性方面的個性心理特征。日常稱性情、脾氣、秉性。2.氣質(zhì)的特性：⑴氣質(zhì)具有先天性。兒童在生命最初的幾星期內(nèi)就表現(xiàn)出明顯的氣質(zhì)差異。這些差異顯然是由神經(jīng)系統(tǒng)的先天特性造成的。⑵氣質(zhì)作為個性特征，具有典型穩(wěn)定與的特性。但是，氣質(zhì)的穩(wěn)定性并不意味著它完全不變。在環(huán)境和教育條件的影響下，氣質(zhì)可以被掩蔽，也可以得到相當(dāng)程度的改造。⑶氣質(zhì)的動力性特點(diǎn)（指強(qiáng)度、速度、傾向性、靈活性等）。不受需要與動機(jī)制約。原蘇聯(lián)心理學(xué)家達(dá)維多娃曾用一個故事形象的描述了四種基本氣質(zhì)類型的人在同一情景中的不同行為表現(xiàn)。四個不同氣質(zhì)類型的人上劇院看戲，但是都同時遲到了。膽汁質(zhì)的人和檢票員爭吵，企圖闖入劇院。他辯解道，劇院的鐘快了，他進(jìn)去看戲不會影響別人，并且企圖推開檢票員闖入劇場；多血質(zhì)的人立刻明白，檢票員不會放他進(jìn)入劇場的，但是通過樓廳進(jìn)場容易，就跑到樓上去了；粘液質(zhì)的人看到檢票員不讓他進(jìn)入劇場，就想：第一場不太精彩。我到小賣部等一會，幕間休息時在進(jìn)去；抑郁質(zhì)的人會說：我運(yùn)氣不好，偶爾看一場戲，就這樣倒霉。接著就回家去了。二、氣質(zhì)類型及其特點(diǎn)每個人都有許多種不同的氣質(zhì)特點(diǎn)，這些特點(diǎn)有規(guī)則地互相聯(lián)系著，從而構(gòu)成一定的氣質(zhì)類型。不同的心理學(xué)家對氣質(zhì)類型及其典型心理特性的描述存在著差異。公元前五世紀(jì)，古希臘醫(yī)生希波克拉特認(rèn)為人體內(nèi)有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，這四種體液在各人身體中比例不同，從而產(chǎn)生了不同的行為表現(xiàn)和氣質(zhì)特點(diǎn)。

后來，古羅馬醫(yī)生蓋倫繼承了這種學(xué)說，把人的氣質(zhì)分為四種類型，其中，血液占優(yōu)勢者為多血質(zhì)，粘液占優(yōu)勢者為粘液質(zhì)，黃膽汁占優(yōu)勢者為膽汁質(zhì)，黑膽汁占優(yōu)勢者為抑郁質(zhì)。雖然用體液來解釋氣質(zhì)類型缺乏科學(xué)根據(jù)，但是氣質(zhì)和四種氣質(zhì)類型的名稱卻為許多學(xué)者所采納并沿襲下來，至今仍被廣泛采用。下面用實(shí)例說明人的不同氣質(zhì):普希金：膽汁質(zhì)。俄國最偉大的詩人。直率、熱情、果斷、毫不掩飾自己。他不畏暴政，不忍屈辱的品質(zhì)深深地打動了讀者。代表作：《致恰達(dá)耶夫》、《漁夫和金魚》、《上尉的女兒》果戈里：抑郁質(zhì)。他缺乏普希金的熱情，赫爾岑的敏捷，克雷洛夫的幽默。但他體驗深刻，善于感受和觀察事物。他的《死魂靈》、《欽差大臣》等名著膾炙人口。克雷洛夫：粘液質(zhì)。被冠以“寓言之父”。他的寓言極善于采用人物內(nèi)心獨(dú)白。與普希金直露激言的方式相反，他采用了較儲蓄平和的筆調(diào)對沙皇暴政作了深刻的影射和嘲諷?！独呛托⊙颉?、《狐貍和葡萄》赫爾岑：多血質(zhì)。既熱愛哲學(xué)也喜歡文學(xué)研究。小說有《誰之罪》、《克雷波夫》等。別林斯基感嘆說：“你的一切都是獨(dú)創(chuàng)的，甚至缺點(diǎn)也是獨(dú)創(chuàng)的。比如隨時隨地說俏皮話，是你做人的一個缺點(diǎn)，但在你的小說中，卻產(chǎn)生了驚人的效果?！睔赓|(zhì)類型的不同特點(diǎn)：膽汁質(zhì)：以精力旺盛、易于沖動、反應(yīng)迅猛為特征。整個心理活動籠罩著迅速而突發(fā)的色彩，具有外傾性。多血質(zhì)：以活潑好動、敏捷善感、靈活多變?yōu)樘卣鳌＞哂型鈨A性。粘液質(zhì)：以安靜穩(wěn)重、忍耐沉著、反應(yīng)遲緩為特征。具有內(nèi)傾性。抑郁質(zhì)：以情感深刻穩(wěn)定、細(xì)致敏感、緘默遲疑為特征。具有內(nèi)傾性。古今中外的文學(xué)作品中，經(jīng)常有對這四種氣質(zhì)類型人物的描述，在日常生活中我們也會遇到各種氣質(zhì)類型的典型代表人物。但這種人畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人的氣質(zhì)或近似于某種氣質(zhì)類型，或是幾種氣質(zhì)類型中某些特征的混合。

氣質(zhì)類型的具體特性氣質(zhì)類型感受性耐受性敏捷性

可塑性

傾向性

速度情緒興奮性不隨意反應(yīng)

膽汁質(zhì)低較高靈活小外向快高強(qiáng)占優(yōu)勢

多血質(zhì)

低較高靈活大外向快高強(qiáng)粘液質(zhì)低高不靈活穩(wěn)定內(nèi)向慢低弱抑郁質(zhì)高低不靈活刻板內(nèi)向慢體驗深刻弱三.高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型關(guān)系1.巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)系統(tǒng)有三種特性，即強(qiáng)度、平衡性和靈活性，這些特性可以形成許多種結(jié)合，其中可以分出某些最主要的結(jié)合方式，從而構(gòu)成高級神經(jīng)活動的基本類型。2.神經(jīng)類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系是：⑴強(qiáng)而不平衡型——膽汁質(zhì)；⑵強(qiáng)而平衡且靈活型——多血質(zhì)；⑶強(qiáng)而平衡不靈活型——粘液質(zhì)；⑷弱型——抑郁質(zhì)。血型與氣質(zhì)類型A型的氣質(zhì)特點(diǎn)是溫和、老實(shí)穩(wěn)妥、多疑、伯羞、依賴他人、受斥責(zé)就喪氣；B型的氣質(zhì)特點(diǎn)是感覺靈敏，恬靜、不怕羞、喜社交、好管事；AB型的氣質(zhì)特點(diǎn)是上述兩者的混合型；O型的氣質(zhì)特點(diǎn)是志向堅強(qiáng)、好勝、霸道、不聽指揮、喜歡指使別人、有膽識、不愿吃虧。四、氣質(zhì)差異與管理（一）氣質(zhì)的職業(yè)適應(yīng)性對于大多數(shù)職業(yè)而言，任何一種氣質(zhì)類型的職工都能完成工作任務(wù)。但不能否認(rèn)，當(dāng)某人的氣質(zhì)特點(diǎn)符合工作要求時，他比較容易適應(yīng)，工作起來比較輕松；反之，他的適應(yīng)就要困難些，工作起來也比較費(fèi)勁。可以設(shè)想，膽汁質(zhì)的人當(dāng)會計，為了克服自己的粗心大意，養(yǎng)成工作的細(xì)致性、注意的穩(wěn)定性，需要比粘液質(zhì)的人作出更大的努力。而粘液質(zhì)的人去賣保險，為了克服沉默、泠淡的氣質(zhì)特點(diǎn)，培養(yǎng)交際能力、言語表達(dá)能力，需要比多血質(zhì)的人作出更大的努力。有些特殊工種，如大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員，高空帶電作業(yè)的工作人員等，他們所從事的工作經(jīng)常要承受高度的身心緊張，因而要求他們必須冷靜、理智、反應(yīng)靈敏、臨危不懼、膽大心細(xì)。在這種情況下，氣質(zhì)特性影響著一個人是否適合從事某種職業(yè)。因此，這類職業(yè)在招工時，應(yīng)當(dāng)測定人的氣質(zhì)特性，把是否具有某種特殊的氣質(zhì)特性作為職業(yè)選擇和淘汰的基本根據(jù)之一。（二）揚(yáng)長避短，完成任務(wù)每種職業(yè)都要求人們具備相應(yīng)的某些氣質(zhì)特點(diǎn)，但如果一個職工不具備這些特點(diǎn)，他也可以依靠自己的其他氣質(zhì)特點(diǎn)，以及受這些氣質(zhì)特點(diǎn)所制約的工作方法加以補(bǔ)償。例如，紡織工人看管多臺紡紗機(jī)，這種工作需要穩(wěn)定的注意力以發(fā)現(xiàn)斷頭、消除故障，又需要注意能夠靈活轉(zhuǎn)移，以便同時照顧多臺機(jī)器。粘液質(zhì)的工人可以用注意的穩(wěn)定性來彌補(bǔ)注意不靈活的缺陷，而多血質(zhì)的工人則可以用注意的靈活轉(zhuǎn)移來彌補(bǔ)注意不夠穩(wěn)定的缺陷，他們都可以很好地完成任務(wù)。在許多企事業(yè)單位中，我們看到不同氣質(zhì)特點(diǎn)的人從事同一工作，可以干得同樣好，就是因為這些職工根據(jù)自己的氣質(zhì)特點(diǎn)，主動地去揚(yáng)長避短，采取不同途徑，取得了同樣的結(jié)果。氣質(zhì)類型與行為特征-適宜的工作氣質(zhì)類型

行為特征

適宜的工作

多血質(zhì)活潑好動，敏捷，喜交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣易變換，具有外傾性。適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員、偵探等需要有表達(dá)力、活動力、組織力的工作。

粘液質(zhì)安靜、穩(wěn)重，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定難轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性。適宜從事自然科學(xué)研究、教育、醫(yī)生、財務(wù)會計等需要安靜、獨(dú)處、有條不紊以及思辨力較強(qiáng)的的工作。

膽汁質(zhì)直率、熱情、精力旺盛，易沖動，心境變化劇烈，具有外傾性。適宜從事社交、政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、地質(zhì)勘探、推銷、節(jié)目主持人、演說家等工作。抑郁質(zhì)孤僻，遲緩，情緒體驗深刻，善于覺察的細(xì)節(jié)，具有內(nèi)傾性。適宜從事研究工作、機(jī)要秘書、檢查員、打字員等無需過多與人交往但需較強(qiáng)分析與觀察力以及耐心細(xì)致的工作。（三）團(tuán)體內(nèi)部成員之間的氣質(zhì)互補(bǔ)在團(tuán)體內(nèi)部，氣質(zhì)類型相同的人容易有共同語言，交往可能協(xié)調(diào)，但是也可能矛盾尖銳對峙。一般來講，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層最好由不同氣質(zhì)類型的人組成，因為這種團(tuán)體可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用。從個體看各有優(yōu)缺點(diǎn)，從整體看可以提高效率。（四）根據(jù)氣質(zhì)特點(diǎn)對職工進(jìn)行教育訓(xùn)練根據(jù)職工的氣質(zhì)特點(diǎn)，應(yīng)采取不同的方法和措施，對職工進(jìn)行教育和訓(xùn)練。例如，批評職工時，膽汁質(zhì)的人對挫折的容忍力較大，可以對他進(jìn)行嚴(yán)厲的批評，但是要注意方法，不要頂牛；抑郁質(zhì)的人對挫折的容忍力較小，就要特別注意方式方法。同樣，企業(yè)內(nèi)部重新編班組或采用新的操作規(guī)程時，多血質(zhì)的人很容易適應(yīng)新環(huán)境新制度；而粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人則需要給予更多的關(guān)懷和照顧，才能使他們盡快適應(yīng)新的環(huán)境。㈤.氣質(zhì)會影響員工的身心健康，進(jìn)而影響工作效率。第三節(jié)性格的差異與管理一、性格的概述1.定義：性格是人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習(xí)慣化了的行為方式所構(gòu)成的具有核心意義的個性心理特征。2.從性格的定義來分析性格的特性：性格具有如下特性：⑴態(tài)度與行為的結(jié)合、⑵社會制約與后天形成性、⑶穩(wěn)定性及可塑性，⑷是具有核心意義的個性或人格特性。3性格與氣質(zhì)的關(guān)系兩者的聯(lián)系：氣質(zhì)與性格都是比較穩(wěn)定的個性心理特征的范疇；兩者相互促進(jìn)、相互影響、緊密聯(lián)系。兩者的區(qū)別：定義不同；社會影響不同；社會評價不同；穩(wěn)定程度不同；不同年齡發(fā)展階段，兩者在個性結(jié)構(gòu)中的作用不同。二.性格的結(jié)構(gòu)特性性格由各種各樣的心理特性構(gòu)成。一般來說，人的性格結(jié)構(gòu)包括四種成分：1性格的態(tài)度特征含對社會、集體、他人的態(tài)度，對勞動及其產(chǎn)品的態(tài)度和對自己的態(tài)度；2性格的意志特征包括自覺性、果斷性、自制力和堅韌性；3性格的情緒特征包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性和主導(dǎo)心境等；4性格的理智特征包括在認(rèn)識活動中所表現(xiàn)出來的各種穩(wěn)定的風(fēng)格與特征。三、性格的類型（一）以心理機(jī)能為標(biāo)準(zhǔn)英國心理學(xué)家A.培因和法國心理學(xué)家T.李波根據(jù)智力、情感和意志三種心理機(jī)能在性格結(jié)構(gòu)中何者占優(yōu)勢來劃分性格類型。1、理智型：智力機(jī)能占優(yōu)勢，通常以理智來衡量周圍發(fā)生的事物，并以理智支配自己的行動。2、情緒型：情緒機(jī)能占優(yōu)勢，行動多受情緒的左右。3、意志型：意志機(jī)能占優(yōu)勢，具有明確的行動目的和較強(qiáng)的自制力。4、混合型（二）以人類文化生活的形式為標(biāo)準(zhǔn)德國心理學(xué)家斯普蘭格(E.Spranger)認(rèn)為，人類的文化生活有六種形式,與之相對應(yīng)，人的性格也有六種類型（新111P）。1、經(jīng)濟(jì)型；2、理論型：3、審美型：4、權(quán)力型：5、社會型：6、宗教型。美國心理學(xué)家霍蘭德的性格與職業(yè)匹配類型（新111P）：1、實(shí)際型；2、調(diào)查研究型；3藝術(shù)型4、社會型；5、企業(yè)型；6常規(guī)型㈢內(nèi)外傾向型（新109P）1.榮格的分類：內(nèi)向與外向型2.艾森克的《心理類型說》⑴思維外傾型；⑵情感外傾型；⑶感覺外傾型；⑷直覺外傾型；⑸思維內(nèi)傾型；⑹情感內(nèi)傾型；⑺感覺內(nèi)傾型；⑻直覺內(nèi)傾型；（四）以競爭性為標(biāo)準(zhǔn)奧地利心理學(xué)家阿德勒(A.Adler)根據(jù)個人的競爭性來劃分性格類型（新109P）：①優(yōu)越型，爭強(qiáng)好勝，不甘落后，總想勝過別人②自卑型，甘愿退讓，不與人爭，缺乏進(jìn)取心。（五）以認(rèn)知方式為標(biāo)準(zhǔn)美國心理學(xué)家魏特金(H.A.Witkin)通過知覺來研究人的性格，把性格分為兩種類型（新109P）：①場獨(dú)立型，能主動地適應(yīng)環(huán)境，善于采用相當(dāng)克制的方式表達(dá)沖動，有組織活動和控制外來阻力的能力；②場依存型，被動接受環(huán)境，缺乏自我領(lǐng)悟和自我控制，易產(chǎn)生自卑感和依賴行為。四、性格差異與管理性格在管理中的意義如下：（一）協(xié)調(diào)人際關(guān)系團(tuán)體內(nèi)部成員之間的人際關(guān)系是影響管理績效的重要因素?？茖W(xué)研究與管理實(shí)踐表明，良好的性格如寬厚、誠實(shí)、謙虛、熱情等有利于團(tuán)體內(nèi)的人際和諧；而不良的性格如刻薄、虛偽、高傲、冷漠等容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。因此，在企事業(yè)單位中，應(yīng)鼓勵職工形成良好的性格，對不良性格予以教育與矯正。（二）提高工作效率與創(chuàng)造能力1.有的人能力水平不高，但具有事業(yè)心、責(zé)任心，勤奮好學(xué)，這就可以彌補(bǔ)能力的不足，完成工作任務(wù)。相反，單憑小聰明，為人懶惰、浮躁，工作效率一般不會很高。因此，管理者應(yīng)設(shè)法在團(tuán)體內(nèi)部營造一種勤奮敬業(yè)的氛圍。2.性格與人的創(chuàng)造能力有密切關(guān)系。（三）對不同的團(tuán)體任命不同類型的領(lǐng)導(dǎo)勒溫等提出了專制、民主、放任三種類型的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為不同的團(tuán)體應(yīng)該由不同類型的領(lǐng)導(dǎo)去管理。①如果企業(yè)內(nèi)部成員各自為戰(zhàn)，不注意配合，應(yīng)任命一個專制型的懂專業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，使成員服從管理，集體協(xié)調(diào)，才能取得應(yīng)有的工作成績；②如果企業(yè)成員素質(zhì)都較高，都關(guān)心企業(yè)的生存與發(fā)展，都有包容心，則民主型領(lǐng)導(dǎo)較合適；③而放任型領(lǐng)導(dǎo)會使職工無組織、無紀(jì)律、一盤散沙，所以任何一個團(tuán)體的管理者都不應(yīng)是放任型的。（四）性格與職業(yè)的搭配性格與職業(yè)之間存在著搭配關(guān)系。美國心理學(xué)家霍蘭德提出了性格—職業(yè)搭配理論。他提出了六種性格類型，并描述了與它們相適應(yīng)的職業(yè)（見表5—2）。這一理論的意義在于：如果性格與職業(yè)相適應(yīng)，工作就可取得最佳績效，個人也獲得最大滿足，組織與人事也相對穩(wěn)定。表5—2性格類型與職業(yè)5—2性格類型與職業(yè)類型心理特點(diǎn)職業(yè)現(xiàn)實(shí)重物利、規(guī)則、安定、乏洞察與感情林、農(nóng)、建研究好奇、分析、內(nèi)省、慎重生物數(shù)學(xué)新聞社交交際、合作、友誼、責(zé)任感服務(wù)社工臨心傳統(tǒng)順從、奉獻(xiàn)、喜安定與秩序的環(huán)境會計財務(wù)庫管企業(yè)支配、自信、精力旺盛、冒險法律公關(guān)企管藝術(shù)想象力、沖動、、愛自我表達(dá)繪畫音樂寫作（五）因人而易的性格類型管理:

一、如何管理性格耿直類員工：他們往往被人稱做“硬漢”，也就是那種很有個人原則、不輕易接受失敗的人。這種人個性很強(qiáng)，有自己獨(dú)立的見解，他們性格直爽坦誠，說話從不拐彎抹角。

因為性格耿直，所以他們一般不受領(lǐng)導(dǎo)喜歡，因為他愛當(dāng)面提意見，并且毫不含蓄，批評領(lǐng)導(dǎo)也不避諱，常使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪。

這種人頭腦清晰，思維敏捷，遇事果斷。他從不會因困難嚇倒，往往具有“明知山有虎，偏向虎山行”的精神，而相信人能征服一切艱難險阻。他不會因一時的挫折而情緒低落、一蹶不振，他相信烏云之后必是晴天。

這種人優(yōu)點(diǎn)很多，但在公司內(nèi)的日子并不好過，那些懶散職員憎恨他，那些無才無學(xué)的人妒忌他，那些阿庚奉承上司的人疏遠(yuǎn)他……遇到英明的領(lǐng)導(dǎo)還好，若遇到專制昏庸的領(lǐng)導(dǎo)還會給他穿小鞋，使他這匹“千里馬”，找不到用武之地。

所以，英明的領(lǐng)導(dǎo)不但應(yīng)會用這種人才，還應(yīng)會栽培改造他，給他一些私人輔導(dǎo)，使他在接人待物，應(yīng)付人際關(guān)系時掌握一定的技巧。

有許多英明的領(lǐng)導(dǎo)，在選擇自己的接班人時，往往把目標(biāo)對準(zhǔn)這種“硬漢人”。領(lǐng)導(dǎo)無論年輕年老，總有要退位的那一天，如何選擇、安排接班人，是判斷一名領(lǐng)導(dǎo)人是成功還是失敗的標(biāo)志。

對于那些有才有識但性格耿直的“硬漢人”，成功的領(lǐng)導(dǎo)是絕不會計較他的直言不諱的，因為這種員工的才識，才是他最器重的，千軍易得，一將難求。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要善待那些有才但也有缺點(diǎn)的人，這對你事業(yè)的發(fā)展非常有用。

2.注意引導(dǎo)性格孤僻的員工

員工的性格孤僻，是有很多原因引起的，有生活上的原因，有工作上的原因。他們雖然在大多數(shù)情況下還不屬爭端的制造者，因為他們通常習(xí)慣單獨(dú)行動，并且不屑與一些凡夫俗子共同謀事，但是他們冷僻的性格，或是偶爾犀利的言語常常會給群體內(nèi)帶來一些消極的影響。

管理性情孤僻的員工，必須深入了解這種人的心理特點(diǎn)，然后再有針對性地對他們進(jìn)行:

首先，拒絕冷落、施以溫暖。

其次，性格孤僻的員工一般不愛講話的。對此，關(guān)鍵是選好話題主動交談。一般而言，只要談話有內(nèi)容觸到了他的興奮點(diǎn)，他是會開口的。

再次，從這類員工心理特點(diǎn)來說，他們有自己的生活方式，不希望被別人打擾。

另外，保持耐心很重要。對性格孤僻的人進(jìn)行管理，有時很容易遭到對方的冷遇，如果遇到這種情況一定要有耐心。只有到了他們能夠完全信任你的時候，你的說話才會有分量，你的管理行為也就具備了威信。

最后，要投其所好，直攻其心。這類寂寞的人群總有他們獨(dú)特的方式來享受這獨(dú)處的時光。仔細(xì)觀察了解，看看脾氣古怪的員工，是以什么方式打發(fā)時間的，以此作為突破口，打開彼此間的僵局。

3.如何管理桀驁不馴者：要像美國IBM公司的總裁小沃森用人的特點(diǎn)一樣，叫“用人才不用奴才”。

有一天，一位中年人闖進(jìn)小沃森的辦公室，大聲嚷嚷道：“我還有什么盼頭！銷售總經(jīng)理的差事丟了，現(xiàn)在干著因人設(shè)事的閑差，有什么意思？”

這個人叫伯肯斯托克，是IBM公司“未來需求部”的負(fù)責(zé)人，他是剛剛?cè)ナ啦痪玫腎BM公司第二把手柯克的好友。由于柯克與小沃森是對頭，所以伯肯斯托克認(rèn)為，柯克一死，小沃森定會收拾他。于是決定破罐破摔，打算辭職。

沃森父子以脾氣暴躁而聞名，但面對故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并沒有發(fā)火，他了解他的心理。小沃森覺得，伯肯斯托克是個難得的人才，甚至比剛?cè)ナ赖目驴诉€精明。雖說此人是已故對手的下屬，性格又桀驁不馴，但為了公司的前途，小沃森決定盡力挽留他。

后來，事實(shí)證明留下伯肯斯托克是極其正確的，因為在促使IBM做起計算機(jī)生意方面，伯肯斯托克的貢獻(xiàn)最大。當(dāng)小沃森極力勸說老沃森及IBM其他高級負(fù)責(zé)人盡快投入計算機(jī)行業(yè)時，公司總部響應(yīng)者很少，而伯肯斯托克卻全力支持他。正是由于他們倆的攜手努力，才使IBM免于滅頂之災(zāi)，并走向更輝煌的成功之路。

后來，小沃森在他的回憶錄中，說了這樣一句話：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以來所采取的最出色的行動之一?！?/p>

4.如何對待“拍馬屁”者：“拍馬屁”與“被拍馬屁”，本來也沒有什么太多的壞處，大可不必過于在意。然而就管理者而言，應(yīng)該多注意才是，尤其不能對“拍馬屁”者大開綠燈。