外貿(mào)年度工作總結(jié)

第5頁共5頁外貿(mào)年?度工作?總結(jié)?一、業(yè)?務(wù)能力?1.?對(duì)公司?和產(chǎn)品?一定要?很熟悉?。很多?業(yè)務(wù)員?都很急?功，天?天找客?戶，但?效果不?大，原?因是對(duì)?公司和?產(chǎn)品不?了解，?不知道?目標(biāo)市?場(chǎng)在那?里，或?當(dāng)客戶?問一些?有關(guān)公?司和產(chǎn)?品的專?業(yè)問題?，一問?三不知?。其實(shí)?只要對(duì)?對(duì)公司?和產(chǎn)品?熟悉，?就自然?知道目?標(biāo)市場(chǎng)?在那，?也可以?很專業(yè)?地回答?客戶的?問題。?2.?對(duì)市場(chǎng)?的了解?。這包?括兩個(gè)?方面，?一個(gè)是?對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的?了解，?一個(gè)是?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的?了解。?絕對(duì)不?能坐井?觀天，?不知天?下事。?因?yàn)槭?界上唯?一不變?的就是?“變化?”，所?以要根?據(jù)市場(chǎng)?的變化?而做出?相應(yīng)的?策略，?這樣才?能在激?烈的競(jìng)?爭(zhēng)中制?勝。?3.業(yè)?務(wù)技巧?很多客?戶都喜?歡跟專?業(yè)的業(yè)?務(wù)人員?談生意?，因?yàn)?業(yè)務(wù)人?員專業(yè)?，所以?談判中?可以解?決很多?問題，?客戶也?愿意把?訂單交?給專業(yè)?的業(yè)務(wù)?員來負(fù)?責(zé)。當(dāng)?然，業(yè)?務(wù)技巧?也是通?過長(zhǎng)時(shí)?間的實(shí)?踐培養(yǎng)?出來的?，而在?我自己?這__?__年?里的外?貿(mào)經(jīng)驗(yàn)?中，我?所學(xué)會(huì)?的是“?顧問式?銷售技?巧”，?一切從?客戶的?需求出?發(fā)，在?電話，?在電郵?，或拜?訪中，?我們要?不斷提?問，從?客戶的?回答中?了解到?客戶的?需求，?這樣做?會(huì)事半?功倍，?例如，?如果客?戶是想?買高質(zhì)?量的產(chǎn)?品，你?便可以?挑一種?好質(zhì)量?的產(chǎn)品?給他，?價(jià)格貴?一點(diǎn)也?沒關(guān)系?，相反?，如果?客戶只?想買便?宜的產(chǎn)?品，在?報(bào)價(jià)時(shí)?就不要?太高，?否則就?會(huì)嚇跑?客戶。?做業(yè)務(wù)?其實(shí)可?以簡(jiǎn)化?為“了?解或激?發(fā)需求?，然后?去滿足?要求”?。二?、個(gè)人?素質(zhì)能?力1?.誠(chéng)實(shí)?做生意?，最怕?“奸商?”，所?以客戶?都喜歡?跟誠(chéng)實(shí)?的人做?朋友，?做生意?。2?.熱情?只要對(duì)?自己的?職業(yè)有?熱情，?才能全?神貫注?地把自?己的精?力投下?去，外?貿(mào)更加?是如此?，因?yàn)?外貿(mào)是?一個(gè)很?長(zhǎng)的過?程。?3.耐?心外貿(mào)?行業(yè)中?，開發(fā)?一個(gè)新?客戶的?周期一?般在半?年到一?年之間?，或者?更長(zhǎng)，?所以，?在這個(gè)?漫長(zhǎng)的?過程中?，在自?己沒有?訂單而?同事有?訂單的?時(shí)候，?一定有?耐心，?暴風(fēng)雨?后便是?彩虹。?4.?自信心?這一點(diǎn)?最重要?，在外?貿(mào)中，?一般公?司擁有?的客戶?有幾百?個(gè)之多?，但真?正下訂?單的，?可能就?那么幾?個(gè)。所?以，業(yè)?務(wù)員可?能很多?時(shí)間都?是在做?“無用?功”。?但是一?定要有?自信心?，有很?多潛在?的客戶?，都是?要在很?長(zhǎng)的時(shí)?間里才?轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的?客戶，?所以必?須持有?堅(jiān)定的?自信，?才會(huì)把?業(yè)務(wù)做?得更出?色。?外貿(mào)年?度工作?總結(jié)（?二）?一、以?旅游產(chǎn)?業(yè)發(fā)展?為突破?口，優(yōu)?化第三?產(chǎn)業(yè)發(fā)?展工作?硬環(huán)境?1.市?政旅游?基礎(chǔ)設(shè)?施管理?方面一?是為方?便旅游?餐飲服?務(wù)業(yè)發(fā)?展，完?成了城?西農(nóng)貿(mào)?市場(chǎng)周?邊道路?整治、?路燈安?裝、景?觀綠化?工程，?___?_月_?___?日全面?竣工。?二是為?打造城?市優(yōu)美?旅游環(huán)?境，完?成長(zhǎng)安?路、楊?柳河（?食研院?旁）、?德通橋?路口3?處和楊?柳河西?岸污水?排放口?截流工?程。三?是為保?證游客?安全，?全面完?成了對(duì)?城區(qū)2?8座橋?梁、7?3座板?涵檢測(cè)?工作。?四是在?巡視巡?查中發(fā)?現(xiàn)柳臺(tái)?大橋河?堤基礎(chǔ)?被河水?沖刷_?___?余米長(zhǎng)?，河床?被沖刷?___?_米深?的安全?隱患，?該局及?時(shí)利用?冬季枯?水期，?對(duì)柳臺(tái)?大橋被?損河堤?進(jìn)行加?固維修?處理，?防止河?堤大面?積塌陷?。_?___?路燈管?理方面?加快?實(shí)施全?區(qū)道路?路燈建?設(shè)，新?安裝路?燈__?__余?盞，不?斷提升?城市照?明環(huán)境?。著力?完善交?通安全?設(shè)施，?創(chuàng)造良?好的交?通環(huán)境?和條件?，安裝?了永興?路與政?通西路?等__?__個(gè)?道路平?交口紅?綠燈；?改造光?華大道?柳城誼?苑路口?等交通?設(shè)施；?安裝花?都大道?___?_個(gè)路?口gp?s聯(lián)動(dòng)?交通信?號(hào)機(jī)，?保證了?車輛及?行人安?全。還?在城市?景觀亮?化上狠?下功夫?，以生?態(tài)、節(jié)?能、環(huán)?保為原?則，科?學(xué)合理?的實(shí)施?了五環(huán)?廣場(chǎng)、?金強(qiáng)廣?場(chǎng)片區(qū)?等13?處景觀?亮化工?程，美?化了城?市空間?，提升?了城市?品位。?3.?自來水?管理方?面首?先是確?保了全?城安全?供水，?做到了?停電不?停水，?出廠水?質(zhì)達(dá)《?國(guó)家生?活飲用?水衛(wèi)生?標(biāo)準(zhǔn)》?，全年?完成有?效供水?量__?__萬?立方米?。完成?了城市?供水管?網(wǎng)探漏?、新建?4口水?源深井?、__?__臺(tái)?二氧化?氯設(shè)備?的安裝?和調(diào)試?、城市?消防栓?78座?安裝及?226?座維修?維護(hù)工?程、城?市供水?主管網(wǎng)?長(zhǎng)__?__米?改擴(kuò)建?工程、?自來水?水價(jià)調(diào)?整前期?準(zhǔn)備工?作等。?抓緊實(shí)?施引進(jìn)?市水六?廠自來?水以及?區(qū)自來?水公司?和金強(qiáng)?自來水?公司兩?水廠管?網(wǎng)并網(wǎng)?等相關(guān)?工作。?4.?燃?xì)夤?理方面?為保?證各游?客接待?點(diǎn)安全?，牽頭?協(xié)調(diào)組?織了燃?氣安全?大檢查?___?_次，?發(fā)出整?改通知?書6份?。完成?民用、?餐飲、?洗浴、?茶房等?___?_戶煤?改氣工?作。積?極協(xié)調(diào)?完成新?增燎原?cng?加氣站?的建設(shè)?工作，?極大緩?解了溫?江區(qū)車?輛加氣?難的局?面。針?對(duì)冬季?氣源相?對(duì)緊張?的情況?，我局?積極協(xié)?調(diào)兩家?cng?企業(yè)，?為全區(qū)?公交車?、出租?車開通?了加氣?綠色通?道，優(yōu)?先為公?交、出?租車輛?加氣，?方便市?民出行?，維護(hù)?社會(huì)穩(wěn)?定。?5.重?點(diǎn)打造?成青旅?游快速?通道?為滿足?市民對(duì)?旅游和?休閑的?需要，?實(shí)施完?成了鳳?溪大道?全長(zhǎng)_?___?公里市?政綜合?設(shè)施改?造工程?，包括?高壓線?下地、?雨污分?流、道?路整治?、景觀?綠化及?路燈工?程等，?___?_月_?___?日全面?完成，?總投資?___?_余萬?元。將?鳳溪大?道建設(shè)?成為了?一條寬?敞、平?直、風(fēng)?景優(yōu)美?的旅游?景觀大?道，極?大地提?高了市?政基礎(chǔ)?設(shè)施對(duì)?旅游業(yè)?的承載?能力，?大幅提?升了城?市品質(zhì)?。鳳溪?大道中?段人行?道采用?花崗石?鋪砌，?為方便?游客，?采用斜?線分布?方式設(shè)?置了停?車位，?規(guī)范了?車輛占?道以及?亂停亂?放現(xiàn)象?；鳳溪?大道北?段主車?道和非?機(jī)動(dòng)車?道之間?設(shè)置_?___?米寬的?綠化隔?離帶，?并對(duì)兩?側(cè)的路?燈進(jìn)行?了翻新?改造，?確保車?輛行駛?和路人?出行安?全；鳳?溪河河?面上新?建了3?座帶有?景觀打?造的拱?橋，河?堤坡面?實(shí)施了?___?_平方?米軟植?綠化，?河岸設(shè)?置防護(hù)?欄桿_?___?米，河?堤新安?裝了庭?院燈和?泛光燈?，每隔?___?_米增?設(shè)休閑?座椅，?以供市?民休閑?小憩，?共計(jì)增?設(shè)__?__余?把，已?成為城?區(qū)休閑?佳處；?原一、?二支道?和小區(qū)?等通道?欄桿進(jìn)?行了重?新建設(shè)?，拱橋?和欄桿?有魚鳧?頭像的?剪影嵌?入天然?石材，?整潔大?方美麗?的鳳溪?大道不?僅承載?城區(qū)旅?游交通?，也傳?承了溫?江悠悠?文化。?6.?集中整?治國(guó)色?天鄉(xiāng)配?套設(shè)施?針對(duì)?我區(qū)的?重點(diǎn)旅?游項(xiàng)目?，該局?專項(xiàng)對(duì)?國(guó)色天?鄉(xiāng)配套?設(shè)施進(jìn)?行了集?中整治?。在城?區(qū)主要?交通路?口，設(shè)?立了國(guó)?色天鄉(xiāng)?指路牌?，為去?國(guó)色天?鄉(xiāng)的游?客指引?方向，?對(duì)城區(qū)?通往國(guó)?色天鄉(xiāng)?的道路?紅綠燈?和路燈?進(jìn)行實(shí)?時(shí)維護(hù)?，防止?交通事?故產(chǎn)生?，在人?行道設(shè)?置了無?障礙設(shè)?施，定?期對(duì)路?面、窨?井蓋等?進(jìn)行維?修維護(hù)?，施劃?道路標(biāo)?線，確?保路平?、燈明?，保障?夜間車?輛、游?客交通?和出行?安全。?全年?完成固?定資產(chǎn)?投資_?___?億元。?二、?招商引?資目標(biāo)?完成情?況進(jìn)?一步完?善招商?引資激?勵(lì)機(jī)制?，充實(shí)?招商引?資項(xiàng)目?庫，完?善基礎(chǔ)?資料，?列出重?點(diǎn)項(xiàng)目?，增強(qiáng)?針對(duì)性?，提高?成功率?，做足?做細(xì)做?實(shí)招商?工作。?今年該?局新增?招商引?資項(xiàng)目?___?_個(gè)，?一是“?彩疊園?”房地?產(chǎn)項(xiàng)目?，現(xiàn)已?到位資?金__?__萬?元；二?是柳城?江南項(xiàng)?目，現(xiàn)?已到位?資金_?___?萬元；?三是工?業(yè)項(xiàng)目?，現(xiàn)已?到位資?金__?__萬?元。目?前，已?全面超?額完成?今年招?商引資?任務(wù)，?完成投?資__?__億?元。?三、優(yōu)?化第三?產(chǎn)業(yè)發(fā)?展工作?軟環(huán)境?在政?務(wù)中心?設(shè)立了?區(qū)市政?公用局?服務(wù)